KETRAMPILAN

KONSELING (Ketrampilan
Mendengar, Meringkas
Percakapan dan Teknik
Bertanya)

Nurmey Nurulchaq, S.Psi., Psikolog

 Ketrampilan Konseling
KETRAMPILAN MAKRO, memahami & menguasai :
Apa itu Konseling
Tujuan proses konseling
Variabel-variabel konseling

KETRAMPILAN MIKRO Ketrampilan Konseling

Komunikasi & Mendengar Aktif
Meringkas Percakapan
Teknik Bertanya
Kita tidak bisa
tidak berkomunikasi
(NLP Presuppositions)
Apa yang ada di dalam pikiran anda
akan dipindahkan ke pikiran
seseorang
tanpa resiko distorsi
atau kesalahpahaman
Kemampuan komunikasi,
meliputi
#1

kemampuan
mendengarkan orang lain
#2

menyampaikan pesan
kepada orang lain
#3

dan menilai kembali

apakah proses komunikasi
yang telah dilakukan sebelumnya
telah tercapai sesuai dengan
sasaran komunikasi tersebut
#4

Kemudian
mengantisipasi hasil penilaian
agar proses komunikasi
berjalan berkesinambungan
 KOMUNIKASI KONSELING=
Komunikasi yg menyembuhkan
PENGERTIAN
BENTUK KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN OLEH
INDIVIDU MEMBANTU & MENDAMPINGI
KONSELEE AGAR:

DAPAT MERASA NYAMAN - TDK TAKUT

MENGEKSPRESIKAN PERASAAN & PIKIRAN

KOMPONEN
HADIR DALAM PERCAKAPAN
MENDENGAR AKTIF
EMPATI
HADIR DALAM PERCAKAPAN
1. Wajah: mata lembut, ramah,
senyum
2. Sikap tubuh: relaks, terbuka
(condong kepada individu)
3. Intonasi suara: lembut

12
 MENDENGAR AKTIF
Memahami perilaku /komunikasi non verbal klien

Ekspresi Wajah Perilaku

Tubuh
bibir, kerut dahi, makro kinetik:
alis, hidung, tatap gerakan tubuh-
mata dan tangan-kaki-
kesesuaian antara sikap tubuh
pandangan mata Reaksi
Suara
bibir- hidung Fisiologis
pupil melebar,
intonasi nafas
suara, cara tersengal,
bicara, jeda wajah merah
Penampilan pucat,
kata berkeringat
Cara berpakaian, sikap dalam duduk
dan berdiri
Albert Mehrabian, Ph.D.

if words and body

language disagree,
one tends to believe
the body language
 KOMUNIKASI NON VERBAL
Komunikasi yang melibatkan seluruh elemen yang berkaitan
dengan ekspresi wajah dan bahasa tubuh
Kategori ekspresi wajah, antara lain:
Malu
Senang Gerak Mata merupakan
Terkejut komponen terpenting
Cemas dalam ekspresi wajah
Takut
Marah

Bahasa Tubuh
Gerakan dan posisi saat berkomunikasi
 Bahasa Nonverbal
Ahli psikologi memperkirakan komunikasi non
verbal 60 - 90 %.
Mario Pei memperkirakan orang dapat
melakukan 700.000 isyarat jasmani yang
berbeda.
Ray Birdwhistellwajah saja mampu
menghasilkan 250.000 ungkapan.
MH. Krout mengidentifikasi 5.000 gerak
tangan yang berbeda.
GW. Hewes menggolongkan 1.000 sikap
badan yang berbeda.
 berKOMUNIKASI dengan
menDENGARkan
Mendengarkan merupakan ketrampilan penting dalam
komunikasi
Mendengarkan berbeda dengan mendengar;
mendengar=penguraian kode atas gelombang suara,
sedangkan mendengarkan=mencakup pemahaman

Mendengarkan dengan baik =

menerima pesan,
menguraikan kode secara benar,
Memahami secara akurat tentang arti pesan sebenarnya
PERBAIKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI
VERBAL
 YANG HARUS DILAKUKAN SAAT MENDENGAR
AKTIF

Tunjukkan bahwa anda Merefleksikan apa

tertarik pada apa yang yang dilihat dari klien
dikemukakan (dipikir dan apa yang
dan dirasa) dikemukakan klien
Bersikap hangat- Membantu klien
supportiv-empatik untuk
Nada bicara suara atau mengungkapkan
bicaranya tidak emosinya dalam
menakutkan/mengeca suasana aman
m Mendorong klien
Memperhatikan untuk menemukan
komunikasi verbal-non alternatif pemecahan
verbal klien masalahnya
 KEBIASAAN BURUK DLM
MENDENGAR

Mendengar sambil menulis

Mendengar dgn pandangan menerawang
Cenderung memperhatikan penampilan
Mendengar dgn pikiran tertutup
Mendengarkan yang menuntut fakta
Kelihatan tidak sabar
Di tempat umum
Excellent Verbal Communication

Kata dan kalimat yang

membangun hubungan:
Mohon
Terima kasih
Baiklah
Communicating Bagaimana saya bisa menolong?
positively..
Saya paham apa yang Anda
rasakan
Anda benar
Bolehkan saya
Permisi
Mohon maaf
Excellent Verbal Communication

Kata dan kalimat yang merusak

hubungan:
Anda tidak mengerti
Anda tidak melihat dari sisi saya
Tunggu sebentar
Hindari Kebijakan RS/Klinik/Puskesmas kami
komunikasi Itu bukan tanggungjawab saya
negatif
Yang harus Anda lakukan adalah
Mengapa bukan Anda
Kata problem
Kata tetapi
Kata tidak
Memenuhi kebutuhan
konselee
Memenuhi kebutuhan Konselee

Gunakan sapaan yang bersemangat,

Diterima senyum, panggil namanya, ucapkan
terima kasih, bersikap positif

Dengarkan dengan penuh perhatian,

Dimengerti ulangi dengan kata-kata kita,
tanyakan pertanyaan kunci, berikan
umpan balik positif, empati

Gunakan sapaan yang bersemangat,

Merasa Nyaman hilangkan kecemasan dengan
komunikasi yang ramah, jelaskan apa
yang Anda lakukan dengan tenang,
pastikan secara fisik nyaman
Memenuhi kebutuhan Konselee

Ucapkan terima kasih, tindak lanjuti,

Dihargai layani sesuai harapan, berikan
penawaran istimewa, ingat rincian
khusus tentang konselee

Panggil namanya, beri layanan

Penting
istimewa bila memungkinkan

Dengarkan, jangan disela, ketahui

Dihormati emosi dan perhatian konselee,
sediakan waktu untuk melayani
 Komunikasi verbal
Tanpa menyalahkan atau menghakimi apa yang
dipikirkan dan dirasakan individu
Menerima individu apa adanya; tidak melihat
kelemahan2nya
Menggunakan respon2 pendek untuk
memancing agar individu banyak bercerita:
HmmSelanjutnyaLalu

28
 EMPATI
Melihatdunia individu atas
dasar kacamata mereka sendiri
dan dapat mengungkapkannya
Membuat individu merasa tidak
terancam dan tidak takut untuk
mengungkapkan

29
 YANG SEBAIKNYA TIDAK
DILAKUKAN
Mendengar sambil menulis; menerawang
Menuntut fakta
Cenderung memperhatikan penampilan
Menyela
Berargumentasi
Terlalu cepat menyimpulkan
Banyak bicara

30
 INTERVENSI DASAR KONSELING
1. BERTANYA
- Dgn menggunakan kalimat pertanyaan
- Observasi komunikasi non-verbal
2. PENJELASAN
- Mperjelas keakuratan data yg tkumpul
- Penjelasan difokuskan pd informasi kognitif
(merasa kesulitan???)
3. EKSKLAMASI
= Kata-kata/gerakan yg menyatakan setuju, mengerti ataupun tdk
thd apa yg dikemukakan klien
4. KONFRONTASI
- Dilkkn ketika :
- Hub. Terapis klien sdh baik
- Klien sdh siap menerimanya
- Ada kesenjangan yg diungkapkan klien
- Ada ketidaksesuaian verbal non verbal

5. INTERPRETASI
- Dilakukan ketika data telah tkumpul & cukup diberi arti tertentu
dan klien dalam keadaan positif
- Interpretasi = Asumsi, bkn kenyataan
= mungkin, sepertinya, nampaknya, klihatannya
 KETRAMPILAN POKOK PADA AWAL KONSELING

Tanggap & peka terhadap klien

(sejak pertama bertemu & perubahannya selama
proses konseling)
Ketrampilan membuka percakapan membuat
pertanyaan terbuka
Ketrampilan mengikuti pokok pembicaraan klien
Ketrampilan memberi dorongan minimal (anggukan,
sepatah kata, gerakan tangan, kepala, bahu,
pengulangan kata kunci)
Ketrampilan mendengar tepat & aktif
Ketrampilan mengajak klien memikirkan hal baru
 KETRAMPILAN POKOK PADA PERTENGAHAN
KONSELING
Hal pokok yang harus dilakukan:
1. Memelihara rapport
2. Mengembangkan proses selanjutnya dengan
membantu klien menelusuri, menjelaskan &
merumuskan masalah
Ketrampilan yang memungkinkan klien
mengembangkan kesadaran tentang diri &
masalahnya
MENGEMBANGKAN KESADARAN KLIEN

Ketrampilan menanggapi: tergantung

kesanggupan konselor mengikuti cerita
klien & membantu klien berpikir jernih &
memahami masalahnya
1.Mengenal perasaan
2.Mengungkap perasaan dirinya sendiri
3.Melakukan refleksi (refleksi isi & refleksi
perasaan)
4.Memahami dengan cermat
 Ketrampilan mengarahkan:
ketrampilan konselor dalam mengarahkan perhatian
klien pada hal yang penting menurut konselor
1.Memberi informasi
2.Memberi nasehat
3.Bertanya secara langsung
4.Mempengaruhi & mengajak
5.Menggunakan contoh pribadi
6.Memberi tafsiran
7.Melakukan konfrontasi
8.Mengupas masalah
 MENGAKHIRI KONSELING

Konseling diakhiri dengan kesimpulan (dapat

dilakukan konselor/klien). Konselor menggarisbawahi
hal yang menonjol, menyatakan dengan bahasa
yang sederhana.
SURVEYS OF CLIENTS

Klien Puas ..bercerita kepada 2-5 orang

Klien tidak puas ..bercerita kepada 10-20 orang

 Nurmey Nurulchaq
081 390 872 991
nurmey_nurul@yahoo.com