Hand-out-

(Rujukan
Fasilitator)
SLOT 5: FGD
3
MAKSUD
KOMUNIKAS
I
“Komunikasi yang berkesan
bermaksud; Keupayaan untuk
menyampaikan mesej
/ maklumat yang betul (1) dengan
cara yang berkesan (2) pada masa
yang sesuai (3) untuk kesejahteraan /
berfungsi / kecekapan hubungan /
tugas (4) ”
Kemahiran Interpersonal untuk Organisasi

CABARAN
Bahasa badan
Budaya
Intonasi/ Suara
Bahasa/
Slanga
Kandungan mesej
Mood/ Emosi
Setting
Kaedah
penghantara
n Tempoh
 Mengelakkan Kejelasan &
salah faham/ kecekapan
Memastikan
miskomunikasi/ Menjimatka dalam kerja &
maklumat/mesej
penting dihantar Kesilapan n masa perhubungan
& diterima & masalah
dengan berkesan

Mengekalka Memastikan
Mewujudkan
n profesionalism
kepercayaan e
persekitara
&
keyakinan n yang
sihat

Mengapa anda memerlukan

komunikasi yang
berkesan?
 "Andaian"
Cabaran bagi
Emosi/
Komunikasi
P erasaan
Budaya/
Berkesan Amalan/ Slang/
Jargon
Kepercayaan/
Stigma/
P elabelan/ Sikap
Kaedah/
Teknologi M asa &
Jarak
 Bagaimana untuk
berkomunikasi yang
berkesan?
Fahami kepentingan berkomunikasi
Kenali khalayak & penghantar anda dengan baik
Menguasai Komunikasi Lisan & Bukan Lisan
Mengenalpasti cara komunikasi yang terbaik & berkesan
Pergi lebih jauh dalam memastikan keberkesanan komunikasi
"Jangan Pernah Anggap Perkara" tetapi dapatkan jaminan!
Komited dalam menerima & menyampaikan mesej
Sentiasa tulen dalam berkomunikasi
Sentiasa menilai kemahiran komunikasi anda &
perbaiki diri anda
Kemahiran
Berundin
g
Mendengarkan pihak lain (keperluan mereka)
Menyeimbangkan antara apa yang boleh diberi & apa
yang diperlukan
Bertanya soalan & memberi / pilihan perdagangan
Kesabaran
Apa yang perlu & apa yang dikehendaki
Tawaran & tawaran kaunter halus
Pastikan mereka berada di bawah (objektif) Gunakan
parafrasa, senyap, elakkan tergesa-gesa Penggunaan
emosi yang betul

BATNA bermaksud alternatif terbaik

kepada perjanjian yang dirundingkan

WATNA adalah alternatif yang paling teruk

kepada perjanjian yang dirundingkan
Kemahiran
Mende
ngar
 Kemahiran
Mendengar yang
berkesan
Kemahiran membolehkan individu mengekalkan maklumat dengan;
Menunjukkan minat,
Mendengar dan memberikan maklum balas kepada pihak lain dalam
pertukaran komunikasi
Objektif mendengar:
- Untuk kesenangan,
- Maklumat/bantuan, KAEDAH DRAP:
- Kefahaman MEMECAHKAN
- Untuk belajar : REFLEKSI:
MENASIHAT:
MENYELIDIK:
 Kemahiran Mendengar
Kemahiran Asas & Penting dalam Membantu Mendengar VS
Mendengar: Mendengar Kandungan Emosi Mendengar
Menjadi PENDENGAR YANG BAI K
- Kekalkan hubungan mata
- FOKUS
- Amalkan Mendengar Aktif
- Tidak Menghakimi
- DENGAR, FIKIR, FAHAM apa yang diceritakan
Kesilapan Biasa yang
Menghalang Pendengaran Yang
Baik:
Membuat andaian awal

Mengkritik atau menentang

Pendengaran Palsu & Fikiran

Luar Komunikasi sehala

 Maklumbalas (Feedback)
Maklum balas yang jujur membolehkan kami mengetahui di mana
mereka berada.
Akan mengembangkan potensi penuh mereka jika kita boleh
memberitahu mereka di mana mereka memerlukan
penambahbaikan
Memotivasikan orang ramai untuk memperbaiki diri
Menguatkan kredibiliti

Panduan untuk
memberi maklum balas
Spesifik: menekan contoh khusus dan bukan secara umum. Perlu elak dari
berkata: tidak pernah, selalu, semua dll
Menawarkan penyelesaian: seharusnya penyelesaian kepada masalah Bukan
maklum balas negatif yang individu tersebut tidak boleh diperbaiki.
Beri maklumbalas secara berdepan
Perlu sensitif/ Peka: maklum balas perlu diberi secara positif
 Panduan untuk memberi maklum
balas masalah, bukan berorientasikan orang: fokus pada isu bukan
Berorientasikan
individu, apa yang dilakukan bukan pada siapa individu tersebut

Jadilah deskriptif, bukan menghakimi

Mendalami, bukannya menafikan: Saya mempunyai masalah dengan kerja anda,

bukan orang lain yang mengadu

Membuat semakan

Bersikap terbuka untuk mendengar maklumat baharu dan kemungkinan yang tidak
selesa

Membuat pengesahan

Maklum balas hendaklah membantu penerima dan ditujukan kepada tingkah laku
yang boleh dilakukan oleh penerima
 HEARING VS
LISTENING
Perbezaan antara mendengar dan mendengar?

Pendengaran adalah tindakan menangkap bunyi melalui telinga.

Mendengar adalah sesuatu yang anda pilih secara sedar untuk dilakukan.
Memerlukan penumpuan supaya otak dapat memproses makna daripada
perkataan dan ayat.

Cari dahulu untuk memahami, kemudian untuk difahami; bermaksud cuba

memahami dahulu, kemudian cuba untuk memahami.
"The 7 Habits of Highly Effective People" (Stephen Cowey, 1990)

Untuk menjadikan komunikasi lebih berkesan, penyampai perlulah terlebih

dahulu memahami situasi, keadaan dan jiwa pendengar sebelum pendengar
memahami diri penyampai maklumat (Mohd Yusof Othman, 2003: 35)
 Kemahiran
Menyelesaikan Masalah
Masalah!
Konsep ...
Definisi Masalah
1a: soalan yang dibangkitkan untuk pertanyaan,
pertimbangan atau penyelesaian
b: proposisi dalam matematik atau fizik menyatakan
sesuatu yang perlu dilakukan
2a: soalan yang rumit hingga tidak dapat diselesaikan b:
sumber kebingungan, kesusahan atau kekecewaan c:
kesukaran memahami atau menerima
 Mode Prose
l s
Mengenalpasti masalah Menilai masalah
Menentukan masalah Menguruskan masalah
Memeriksa pilihan Membuat keputusan
Bertindak atas rancangan Menyelesaikan masalah
Melihat kesannya Meneliti keputusan
 Kemahiran
Kemahiran analitikal dan
kreatif Berusaha ke arah
Inisiatif komprehensif & melalui
Penaakulan logik keputusan
Keluar dari zon selesa &
Kegigihan
ketakutan
Berfikiran terbuka dan
Terima impak secara positif &
positif Mengurangkan/
membina
menguruskan risiko Bersikap tegas
bukannya mengelak Mempunyai minda yang
mencabar
Berurusan dengan
ketidakpastian
Can the Deer Go Lef t?
Hunter arrow is pointing!

Can she go right?

Hungry male lion
approaching!

Can She Move Up?

Forest fire!

Can She Move Down?

Fierce river!
Kenapa tidak BERFIKIRAN POSITIF sekejap?

Seketika, cahaya menyambar & membutakan mata Pemburu. Pada

ketika itu, pemburu melepaskan anak panah yang hilang dan
melepasi rusa.
Pada ketika itu, anak panah itu terkena dan mencederakan singa
itu dengan teruk.
Pada ketika itu, hujan mula turun dengan lebat dan
memadamkan kebakaran hutan.
Pada saat berikutnya, rusa tersebut telah melahirkan seekor anak
rusa yang sihat ….