KOMUNIKASI

EFEKTIF

Dr. CHAIRUL M.S, SE.,SH.,MP

Sender Info Receiver

2
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
1. Komunikasi adalah sebuah
proses berkelanjutan dan
interaksi yang selalu
berubah
2. Seseorang terus menerus
berkomunikasi
3. Komunikasi membina
hubungan personal dan
profesional

3
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
4. Komunikasi adalah konteks-tual,
setiap komunikasi adalah unik
tergantung lingkungan, situasi,
suasana sosial, peran seseorang,
sikap dan suasana hati
5. Komunikasi mempergunakan
simbol untuk menyatakan
perasaan dan pikiran
6. Gaya komunikasi seseorang
dipengaruhi budaya
7. Komunikasi sering bersifat
kolaboratif
4
Media Komunikasi (1)

Media Langsung
a. Berhadapan langsung (face to
face)
b. Menangkap seluruh ekspresi
c. Mendengar dan menanggapi
secara cepat
d. Kesalahan persepsi dapat
dihindari
e. Mempersingkat waktu

5
Media Komunikasi (2)
Media Tulisan
• Dilihat & dibaca berulang-ulang
• Menjangkau cakupan yang lebih luas
• Lebih tahan lama
• Mengurangi debat karena tidak
berhadapan
• Membantu mereka yang tidak suka
melihat perubahan ekspresi.

6
II. KOMUNIKASI EFEKTIF
• Rumuskan masalah
• Sampaikan dengan jelas dan
tepat waktu
• Dengarkan pendapat
• Pahami kemungkinan dipandang
dari sudut lain
• Kendalikan perasaan
• Pastikan bahwa sipenerima
paham maksud anda

7
Hambatan Komunikasi Efektif
Terdesak waktu
Kerangka Mendengarkan
berpikir secara selektif

Bahasa Perbedaan
kelompok Status

Perbedaan Kredibilitas
nilai sumber

Terlalu banyak
Persepsi informasi

Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.

8
III. Kemampuan Mendengarkan (listening)
Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan perhatian dan berkonsentrasi atas konteks
pembicaraan.
PERHATIAN
• Tunda evaluasi
• Hindari interupsi
• Terus memperhatikan

AKTIF
MENDENGARKAN

MENANGGAPI PENILAIAN
• Tunjukkan perhatian • Empati
• Perjelas pesan • Telaah informasi

9
MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Tidak monopoli pembicaraan
b. Memberikan kesempatan pada
pembicara selesai berbicara
c. Fokus pada apa yang disampaikan
bukan pada bagaimana
menyampaikannya
d. Ajukan pertanyaan untuk
meyakinkan pesan yang kita terima
adalah sesuai dengan maksud
penyampai pesan

10
MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Sabar dan open mind
b. Menyampaikan pesan non
verbal pada pembicara
bahwa kita sedang
mendengarkan
c. Menghilangkan interupsi
d. saat mendengarkan
e. Diam sebentar sesaat
pembicara selesai
menyampaikan pesan
11
 Hambatan Mendengarkan Efektif

Hambatan fisiologik Asumsi keliru

• Gangguan pendengaran • Pendengar adalah pasif
• Berpikir cepat
Perbedaan Sosial budaya
Hambatan lingkungan • Budaya
• Distraksi fisik
• Jenis kelamin
• Terlalu banyak pesan
Tidak adanya pelatihan

Hambatan sikap
• Prasangka
• Egosentris
12
KEMAMPUAN BERBICARA
Kemampuan berbicara
merupakan perpaduan
kecepatan berpikir
mengolah pesan menjadi
kalimat yang tepat, sehingga
pesan yang disampaikan
oleh sender dipahami oleh
receiver.
13
HAL-HAL YANG PERLU
DIPERHATIKAN
a. Pemilihan kata / kalimat yang tepat, kata-kata bisa
berbeda arti bagi orang yang berbeda.
b. Penggunaan tekanan kata, volume, suara dan nada
yang tepat.
c. Perhatikan tempo
d. Pesan disampaikan secara runtur
e. Pengucapan kata dengan artikulasi yang jelas
f. Berikan pengaruh dengan gerakan tangan dan
ekspresi wajah yang tepat.
g. Eye contact
h. Tata krama berbicara  kata-kata sopan
i. Gunakan euphemisme : penghalusan kata untuk
mencegah penolakan.

14
ETIKA BERKOMUNIKASI
Tindakan yang perlu
dipertimbangkan

1. Tidak mengucapkan kata-kata

kasar / mencaci
2.Tidak menggunakan kata-kata
yang menyesatkan
3. Tidak memasuki daerah privat
orang lain
4. Membocorkan informasi yang
dipercayakan
5. Tidak menggunakan isyarat non
verbal yang tidak sesuai
dilingkungan setempat,
sehingga menyulut
perselisihan.

15
16