KOMUNIKASI INTERPERSONAL

BAHAN AJAR DIKLAT KEPALA PERPUSTAKAAN SEKOLAH

ANGKATAN 7

Oleh: Irkhamiyati, M.IP.

Kepala UPT Perpustakaan Unisa Yogyakarta

HP/WA: 081328073556
Email: ir.irkham@gmail.com / irkhamiyati_ir@uniyayogya.ac.id
7 Maret 2022
 Irkhamiyati, SIP, M.IP.
Email: irkhamiyati_ir@unisayogya.ac.id
ir.irkham@gmail.com
HP: 081328073556
FB: Irkhamiyati S Bwn
Pendidikan 1. DIII Perpustakaan UGM (1994-1996)
2. S1 Ilmu Perpustakaan dan Informasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (2004-2006)
3. S2 Ilmu Perpustakaan dan Informasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (2013-2015)
Prestasi 1. Pustakawan Berprestasi Nasional III (Dikti, 2011)
2. Pustakawan Berprestasi Nasional III (Perpusnas RI, 2012)
3. Juara V Seleksi Utusan Indonesia untuk CONSAL XVI Bangkok (Perpusnas RI, 2016)

Jabatan: Kepala Organisasi:

Perpustakaan 1. Pengelola TBM Wira Pustaka (2019-2014)
(sejak Akper, Akbid, 2. Pengurus IPI DIY 4 Periode (Sampai sekarang)
Stikes, sampai menjadi 3. Pengurus Majlis Pustaka dan Informasi PWM DIY (2012-2016)
Universitas ‘Aisyiyah 4. Sekertaris Forum Silaturrahim Perpustakaan Perguruan Tinggi Muhammadiyah (2013-2017)
Yogyakarta) 5. Bendahara Forum Perpustakaan Perguruan Tinggi Muhammadiyah/FPPTMA (2018-2022)
6. Pengarah HIMPUSMA (Himpunan Pengelola Perpustakaan Sekolah Muhammadiyah) Kabupaten
Sleman DIY (2019-2023)
7. Ketua Umum FPPTMA (2021-2025)
 KOMPONEN DI SEKOLAH

MURID
GURU

KARYAWAN

Interaksi antar
Komunitas

KOMUNIKASI
 KOMUNIKASI

a.Fungsi
b.Tujuan
c. Proses & Jenis
d.Prinsip2
e.Konsep & Perilaku Kom. Inter Personal
f. Keterampilan dalam Kom. Inter Personal
g.Pengaruh budaya, retorika, dan etika
terhadap Kom. Inter Personal
 KOMUNIAKSI

• Kunci hubungan antar manusia: komunikasi

• Komuniaksi: is the relational process of creating
and interpretating messages that elicit a
response (Grifin, 2012).

Komunikator → Pesan --> Komunikan → Respon

Komunikasi: proses sosial → simbul

(Bahasa, suara, sinyal/isyarat → Respon
 JENIS KOMUNIKASI

VERBAL NON VERBAL

Menggunakan: Menggunakan:
Simbol dalam bentuk Bahasa:
•Isyarat
•Antar 2 orang: Kom Inter
Personal •Silence in
communication
•Dengan diri sendiri: Kom
Intra Personal
 FUNGSI & TUJUAN
KOMUNIKASI

a. Menemukan/mempelajari suatu pengetahuan (to learn, to

discover)
b. Membangun dan memelihara hubungan interpersonal (to
relate)
c. Mempengaruhi, mengendalikan/memohon persetujuan org
lain (to influence, to persuade)
d. Memainkan peran tertentu (to play)
e. Membantu memberikan saran atau arahan (to help)
 JENIS HUBUNGAN
INTERPERSONAL
(Devito, 2004)

a. Pertemanan (Friendsip) : kebersamaan dalam hal2 produktif,

saling peduli, saling memahami, dengan tahap: pendekatan
Akrab → Intim.
b. Percintaan (Love): ketertarikan, kesenangan, saling
memahami, kedamaian.
c. Kekeluargaan (Family): saling berperan dan memberi ruang
d. Pekerjaan (Workplaces): kehadiran masing2 sangat jelas dan
muncul sebagai aspek romantika kerja, saling membantu
(mentoring), dan berjejaring.
A Six-Stage Model of
Relationship
 Nilai Kekuatan Unsur2 dlm
Berkomunikasi tergantung Cara
Menggunakannya
a. Berbicara: penguatan atau pelemahan fungsi komunikasi,
misal: kata “saya fikir”, “maaf ”: ada 2 penafsiran: sopan,
merendahkan diri atau dikira kurang percaya diri atau ragu.
b. Penggunaan unsur Non Verbal: memerlukan pemahaman
dalam konteks ruang, waktu, dan budaya.
c. Cara mendengar seseorang sbg kekuatan untuk
menyampaikan pesan.
 KOMUNIKASI DALAM KONFLIK
HUBUNGAN INTERPERSONAL

a. Hubungannya sangat • Devito (2004): semua

melekat penyelesaian konflik
b. Konflik bisa membuat hub IP memerlukan
hubungan IP KOMUNIKASI
berkembang
c. Jika dihadapi dg tepat
→Hub IP makin baik
d. Dan sebaliknya
 KOMUNIKASI SEBAGAI
KETERAMPILAN

KETERAMPILAN/SKILL

Hard Skill: Soft Skill: To Do:

a.Dapat dipelajari dari Mengaplikasikan
pengalaman sebelumnya
b.Komunikasi verbal menjadi
factor dominan
c.Komunikasi Non verbal Orang yg terampil
sebagai lie-detector (petunjuk dlm komunikasi: yg
akan kebenaran pesan yg pandai mendengark
disampaikan)
PROSES KOMUNIKASI
(Devito, 2004)
 PROSES KOMUNIKASI
• 1. Komunikan/Communicator: penyampai
Komuniaksi bisa searah/2 arah
2. Pesan/Message: Isi
3. Media/Medium: Bahasa, suara, isyarat, gesture, dll
4. Saluran Komuniaksi/Channel: organ tubuh yg bekerja mengubah
persepsi menjadi sensasi, dan sebaliknya.
5. Sandi/Code: simbol (bisa multi tafsir)
6. Kegaduhan/Noise: gangguan → salah paham
7. Umpan Balik/Feedback: tanggapan
8. Keterkain /Context: fisik & social budaya
 JENIS KOMUNIKASI
(Turner, 2010)
2. INTERPERSONAL
1. INTRAPERSONAL
• Antara 2 orang atau lebih. Prinsipnya:
• Dialog dengan diri 1. Mulai dari diri sendiri
sendiri 2. Melibatkan org lain
3. Arti verbal & non verbal
4. Himpunan rumit
5. Momen secukupnya
6. Pesan tdk dpt diubah/diulang
 2. Kom.
INTERPERSONAL

d. Kom.Publik: public speaking,

b. Kom.Kemlompok:
antara 3 org atau lebih Tujuannya: memberitahu,
membujuk, menghibur org
c. Kom. Organisasi: banyak (retorika)
jumlah orgnya lebih
banyak dan ada e. Kom. Massa: dg saluran (radio,
mekanisme interaksi TV, internet, dll)
(pembagian peran, hak,
kuwajiban) yg sdh f. Kom. Budaya: latar belakang
disepakati. budaya beda
 Kom Verbal & Non
Verbal

Menggunakan: Menggunakan:
• Simbol berupa • Isyarat
huruf/kata,yg • Nada suara/Volume suara
arti/penggunaannya • Titi Nada
sdh disepakati kata, • Aksen
bisa dg lesan atau • Gesture
tertulis. • Ekspresi wajah
• Tatapan mata
 Konsep dan Kompetensi
Kom.Interpersonal
Keberhasilan Indikator & Kompetnsi
Penyampaian Pesan: Kom.IP:
1. Kemampuan • 1. Effectiveness: keberhasilan pencapaian tujuan
scr paripurna
memahami lawan
bicara: siapa, kapan, di • 2. Appropriateness: kepatuhan berdasarkan
pandangan komunikan.
mana, dll.
• 3. Solusi aproproate-inefective: bicara secukupnya
2. Keberhasilan pesan • 4. Solusi inappropriate-effective: bicara lebih
diterima banyak
• 5. Faktor inaproproatenes: kebohongan,
pemaksaan, pelecehan, dll.
 MENDENGAR & BICARA
4 Gaya Mendengar
1. MENDENGAR 1. Untuk memahami
5 stage model of listening perasaan/maksud pembicara

1.menerima, 2. Kritis but tdk menghamiki:

nonjudgement & critical listening
2.memahami,
3. Memperhatikan peranan V &
3.mengingat, NV/Surface & depth listening
4.mengevaluasi, 4. Memperhatikan paraphrase &
bertanya/ active & inactive
5.merespon pesan listening
 Pengaruh Budaya
& Gender

Noise: Gender?
• Perbedaan pengertian • Bicaranya laki2 &
makna karena beda perempuan??
pemahaman
• Misal: menunduk:
arti???
 BICARA/SPEAKING

Bicara: Diam:
• Susunan kata
• Intonasi
• Paralanguange (bicara tdk Merupakan seni
dg kata-kata), tapi dg dlm komunikasi
anggota tubuh & wajah
 3.3 Layanan
Perpustakaan Sekolah
•Layanan merupakan tindakan yang memberikan
kontribusi kepuasan kepada orang lain (ujung
tombak)
•Pengguna perpustakaan: konsumen/pemustaka
→ berulang2 (customer)
•Dalam Layanan: korporasi antar pribadi
•Ada pihak pemberi dan penerima layanan →
kepuasan (rasio antara harapan dengan kenyataan)
3.4. Perpustakaan dan Komunitasnya
* Komunitas perpustakaan=pemustaka
* (Menurut Mathew, 2009)
Komunitas perpustakaan=customer, Jenisnya ada 3:
a.Pemustaka aktif
1). Frequent customer: dlm sebulan memanfaatkan layanan lebih dari 2 X
2). Moderate customer: 2X dalam sebulan / hanya beberapa kali dlm
setahun memanfaatkan layanan
b. Pemustaka pasif: tidak memanfaatkan layanan
c. Bukan pemustaka: tdk pernah mengunjungi perpustakaan
 3.5. INDIKATOR LAYANAN
PERPUSTAKAAN
• 1. Kepercayaan/Reliability
• 2. Jaminan/Assurance
• 3. Kepedulain/perhatian/Emphaty
• 4. Tanggap/Responsiveness
• 5. Bukti nyata/Tangibles
 3.6. Perilaku Layanan Perpustakaan: motivasi
seseorang dalam membaca→ gaya hidup→
kunjungan perpustakaan
• 3.7. Keterampilan komunikasi IP dan layanan perpustakaan sekolah
sangat penting untuk menunjang pendidikan dan pembelajaran di
sekolah
• 1. Hubungan IP di perpustakaan sekolah: (murid-pustakawan): sbg
teman, keluarga, pekerjaan
• 2. Komunikasi IP di perpustakaan sekolah: komunikasi yg dilakukan
sbg cermin kualitas layanan perpustakaan
• 3. Keterampilan Komunikasi IP di perpustakaan sekolah: saling
membutuhkan antara user-librarian
 Setinggi-tingginya kecanggihan
TIK, tetap butuh komunikasi
interpersonal

Pustakawan dalam layanan sebagai garis

terdepan (front liner), maka harus bagus
komunikasi interpersonalnya
 3.9. Optimalisasi Komunikasi IP di
Perpustakaan Sekolah
• Kom IP: komunikasi antara 2 org/lebih
UNSUR Kom.IP:
• a. Tujuan Kom: penyampaian pesan yang sesuai
• b. Memahami persepsi
• c. Mediasi persepsi
 3.91. Keterampilan Komunikasi IP
• Keterampilan adalah kemampuan untuk menerima,
memahami dan merekam berbagai sensasi ke dlm ingatan
jangka panjang→pengetahuan→
memanfaatkannya dalam tindakan
• Keterampilan Kom.IP
• Dapat menerima dan memahami kom pemustaka→tepat
mempersepsikan kebutuhannya→cepat meresponnya
• Perlu memahami perbedaan latar belakang: usia, budaya,
jender, dll.
3.10. Pengaruh Budaya
dalam Komunikasi IP

* Kesalahpahaman komunikasi bisa karena: linguistik dan

budaya
*Menurut Devito (2004)
1. Budaya merujuk kpd gaya hidup kelompok
2. Rasa sedih dan gembira bisa disampaikan dlm hubungan
pertemanan, percintaan dan keluarga
3. Budaya dlm Kom.IP ditransmisikan dari suatu generasi
ke generasi berikutnya
 3.11. Retorika dan Etika
Komunikasi
• Penyampaian yang baik menjadi ukuran kepatutan
dalam penyampaian pesan suatu komunikasi
• Retorika sbg bingkai dlm Kom.IP sangat pokok
• Retorika digunakan sebagai upaya untuk meyakinkan
pendengar secara emosional namun tetap dengan
memperhatikan logika dan etika.
5 Kunci retorika:
1. Konstruksi: pengembangan argumentasi
2. Struktur pembuka
3. Mudah diingat
4. Menarik
5. Memahami apa yg akan dikatakan

3 Jenis retorika untuk menyatakan:

1. Bersalah atau tidak
2. Memuji atau mencela
3. Menetukan arah tindakan
 Etika Kom.IP

1. Kemandirian: terlepas dari inervensi

2. Tidak mencederai proses komunikasi
3. Lapang dada
4. Persamaan kedudukan
 PENUTUP

Pelaksanaan Komunikasi IP dalam perpustakaan

sekolah harus dioptimalkan
a. Sebagai arahan bagi pustakawan/kepala
perpustakaan/petugas perpustakaan dalam
menjalankan tugasnya “memberikan layanan
perpustakaan
b. Untuk memperlancar tugas lain yang berkaitan”
--Sekian Terima Kasih--
Irkhamiyati-081328073556
Tugas: Mandiri, Tidak Boleh Copy Paste Dari Teman &
Internet. Jika terdeteksi sama akan didiskualifikasi

1. Buatlah evaluasi layanan perpustakaan berdasarkan 5

indikator!
2. Berikan contoh Anda sedang berkomunikasi verbal dan
non verbal dalam rekaman vieo !
NB:1. Jawaban No.1 disajikan dengan MS Word, nama file:
Nama_Kps9
2. Jawaban No.2 dalam bentuk rekaman video pendek
3. Semua jawaban dikirimkan ke
bit.ly/TugasBuIrkham_KIP22
, maksimal 8 Maret 2022, pukul 24.00 WIB.
3. Bagi yg tdk mengumpulkan / terlambat mengumpulkan,
harus konsekuen dengan nilai yang akan diterima