Active Listening

Dedy Setiawan, S.Kep., MPH.

 LOGO
Materi

Mahasiswa Mampu Menjelaskan

Kembali Pengertian Active Listening

Mahasiswa Mampu Menjelaskan

Kembali Pentingnya Active Listening

Mahasiswa Mampu Mengidentifikasi

Hambatan Active Listening dalam
Komunikasi

Mahasiswa Mampu Menerapkan

Teknik Active Listening dalam
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..

www.rajapresentasi.com 3
Prinsip Dasar Komunikasi

Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali

menentukan hasil komunikasi

Cara kita menyampaikan pesan selalu

berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami

www.rajapresentasi.com 4
Prinsip Dasar Komunikasi

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang

diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan

Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita

harus memberikan sebaik yang kita terima

www.rajapresentasi.com 5
 BRAINSTORMING……

Mengapa Active Listening????

Bukan

Active Hearing??????
HEARING

To perceive
sound via
the ear
LISTENING

To concentrate on
hearing something;
heed or pay
attention to
Collins English Dictionary
 HEARING
VS
LISTENING

Hearing
Listening
mendengar suara
Menangkap makna dari suara
yang kita dengar.
“Listening requires paying
attention, interpreting, and
remembering sound stimuli”.
 Beberapa Level Listening

Passive Listening
• Terjadi ketika seseorang mencoba menyerap informasi yang ada sebanyak
mungkin.
Attentive Listening
• Dalam mendengar attentif, pendengar akan membuat asumsi tentang pesan
yang disampaikan orang yang berbicara dan mengisinya dengan asumsi
menurut yang pendengar inginkan.
Active Listening (Mendengar aktif)
• Tingkat mendengar yang paling tinggi dan membutuhkan porsi yang paling
besar dari pendengar. Dalam mendengar aktif, komunikasi adalah saling
memberi, proses dua arah yang termasuk di dalamnya adalah mendengar
dengan penuh perhatian, pengklarifikasian dan pengolahan pesan.
Mendengar aktif mengikuti prinsip 70/30; (70 persen waktu untuk
mendengar dan 30 persen waktu untuk berbicara.)
 MENGAPA ACTIVE LISTENING SANGAT PENTING???

Meningkatkan
Meningkatkan Hemat
Hasil
Trust dan Memperluas Mencegah Waktu,
Komunikasi
Kenyamanan wawasan Kesalahpahaman Tenaga, dan
yang lebih
Lawan bicara Uang baik
 LOGO
Listening Skill
Empat Tuntutan “active listening”

empati

intensitas Active Listening menerima

Kemauan
memperoleh
informasi
lengkap (Rogers & Farson, 1976)
 LOGO
Listening Skill

Active listeners
listen with their:
Emotions
Words
ears Eye
movement

eyes speaker
Facial
expressions
mind Body Hand
posture gestures

13
 LOGO
Listening Skill

Pendengar yang Aktif

• Adanya Kontak Mata
1

• Hindari Ekspresi yang tidak sesuai dengan isi cerita pembicara

2

• Hindara bahasa tubuh yang mengalihkan pembicaraan (distraksi)

3

• Berikan pertanyaan
4

• Validasi pemahaman yang didapat

5

• Hindari Interupsi Pembicara

6

• Jangan bicara berlebihan

7

14
HAMBATAN / KENDALA ACTIVE LISTENING???

Interupsi yang Ingin Buru-buru

memberikan
terlalu cepat pendapat

Merasa
Komunikasi Distraksi
adalah kompetisi

Mencari Celah
 TEKNIK ACTIVE
LISTENING DALAM
KONSELING GIZI
 KEYWORDS :
“MEMPELAJARI DAN MEMAHAMI
APA YANG DIKATAKAN KLIEN”

Mendengarkan apa yang dikatakan klien dengan penuh

Perhatian dan rasa ingin tahu

Tidak menyalahkan atau menghakimi atas apa yang

dipikirkan dan dirasakan klien.

Hindarkan pernyataan seperti: Itu salah kamu sih……,

Andaikata anda tidak bersikap demikian kan hal ini tidak
akan terjadi……..
 YANG HARUS DILAKUKAN
S A A T M E N D E N GA R A K T I F
1. Tunjukkan bahwa anda tertarik pada apa yang
dikemukakan (dipikir dan dirasa)
2. Bersikap hangat, memberi dukungan dan empatik
3. Nada bicara, suara atau bicaranya tidak
menakutkan/mengecam
4. Memperhatikan:
 Apa yang dibicarakan (verbal)
 Apa yang diperlihatkan pd wajah, mata, mulut, tangan dan kaki
(nonverbal)
 YANG HARUS DILAKUKAN
SAAT MENDENGAR AKTIF
5. Mengungkapkan kembali melalui kata-kata apa yang
dirasakan dan dipikirkan klien

6. Membantu klien untuk mengungkapkan perasaannya

dalam suasana aman

7. Mendorong klien untuk menemukan alternatif

pemecahan masalahnya
YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
S A A T M E N D E N GA R A K T I F
1. Mendengar sambil menulis-pandangan
menerewang
2. Memperhatikan penampilan
3. Menyela-memotong pembicaraan
4. Terlalu cepat menyimpulkan
5. Banyak bicara