BAB V

HAMBATAN DAN GANGGUAN KOMUNIKASI

A. PENDAHULUAN

Manusia merupakan makhluk sosial yang dalam kehidupan sehari-harinya selalu berhubungan
dengan orang lain. Komunikasi merupakan kegiatan manusia untuk dapat berhubungan satu
dengan yang lain secara langsung, maka dapat dikatakan bahwa ketrampilan untuk
berkomunikasi merupakan hasil dari pembelajaran manusia dalam berinteraksi dengan
lingkungan sosialnya. Sehingga hidup bermasyarakat dan bersosialisasi dengan orang lain
merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia.

Karena pentingnya komunikasi maka komunikasi harus dibuat seefektif mungkin. Caranya
dengan meningkatkan pengetahuan tentang ilmu komunikasi dan mengurangi gangguan atau
rintangan/hambatan komunikasi. Komunikasi disebut efektif jika pesan komunikator (pemberi
pesan) sampai ke komunikan (penerima pesan) dengan pemahaman yang benar atau dengan kata
lain tidak terjadi miskomunikasi.

Jika kita melihat hakikat komunikasi sebagai suatu sistem, maka gangguan komunikasi bisa
terjadi pada semua elemen atau unsur-unsur yang mendukungnya, termasuk faktor lingkungan
dimana komunikasi itu terjadi. Menurut Shannon dan weaver (1949) gangguan komunikasi
terjadi jika terdapat intervensi yang mengganggu salah satu elemen komunikasi, sehingga proses
komunikasi tidak dapat berlangsung secara efektif. Sedangkan rintangan/hambatan komunikasi
dimaksudkan ialah adanya hambatan yang membuat proses komunikasi tidak dapat berlangsung
sebagaiamna harapan komunikator dan penerima.

B. PENYAJIAN MATERI

1. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI

Komunikasi sering mengalami gangguan sehingga proses komunikasi tidak seperti yang
diharapkan. Proses komunikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor ( Potte; & Perry, 1993 ).
• Perkembangan
Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, kita harus mengerti pengaruh
perkembangan usia, baik dari sisi bahasa maupun proses berpikir orang tersebut. Cara
berkomunikasi anak usia remaja berbeda dengan anak usia balita. Kepada remaja, Anda
mungkin perlu belajar bahasa “ gaul “ mereka sehingga remaja yang kita ajak bicara akan
merasa kita mengerti mereka dan komunikasi diharapkan akan lancar.

• Persepsi
Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa.
Persepsi ini dibentuk oleh pengharapan atau pengalaman. Perbedaan persepsi dapat
mengakibatkan terhambatnya komunikasi. Misalnya, kata “ beton “ akan menimbulkan
perbedaan persepsi antara ahli bangunan dengan orang awam.

• Nilai
Nilai adalah standar yang mempengaruhi perilaku sehingga penting bagi seseorang untuk
menyadari nilai seseorang. Seseorang perlu berusaha untuk mengetahui dan
mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi yang tepat dengan
klien. Dalam hubungan profesional, seseorang diharapkan tidak terpengaruh oleh nilai
pribadi.

Perbedaan nilai tersebut dapat dicontohkan dalam dunia bidan sebagai berikut, misalnya
klien memandang abortus tidak sebagai perbuatan dosa, sementara bidan memandang
abortus sebagai tindakan dosa. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara bidan dengan
klien.

• Latar Belakang Sosial Budaya

Bahasa dan gaya komunikasi akan sangat dipengaruhi oleh faktor- faktor budaya. Budaya
juga akan membatasi cara bertindak dan berkomunikasi. Seorang remaja putri yang berasal
dari daerah lain ingin membeli makanan khas di suatu daerah. Pada saat membeli makanan
tersebut, remaja ini tiba- tiba menjadi pucat ketakutan karena penjual menanyakan padanya
 berapa banyak cabai merah yang dibutuhkan untuk campuran makanan yang akan dibeli.
Apa yang terjadi ? remaja tersebut merasa dimarahi oleh penjual karena cara menanyakan
cabai itu seperti membentak, padahal penjual merasa tidak memarahi remaja tersebut. Hal
ini dikarenakan budaya dan logat bicara penjual yang memang keras dan tegas sehingga
terkesan seperti marah bagi orang dengan latar budaya yang berbeda.

• Emosi
Emosi merupakan perasaan subjektif terhadap suatu kejadian. Emosi seperti marah, sedih,
senang akan dapat mempengaruhi seseorang dalam berkomunikasi dengan orang lain.
Seseorang perlu mengkaji emosi lawan bicaranya dengan tepat. Selain itu, orang tersebut
juga perlu mengevaluasi emosi yang ada dirinya agar dalam melakukan tindakan tidak
terpengaruh oleh emosi bawah sadarnya.

• Jenis Kelamin
Setiap jenis kelamin mempunyai gaya komunikasi yang berbeda. Tanned ( 1990 )
menyebutkan bahwa wanita dan laki- laki mempunyai perbedaan gaya komunikasi. Dari
usia tiga tahun, wanita bermain dengan teman baiknya atau dalam group kecil,
menggunakan bahasa untuk mencari kejelasan dan meminimalkan perbedaan, serta
membangun dan mendukung keintiman. Laki- laki di lain pihak, menggunakan bahasa
untuk mendapatkan kemandirian aktivitas dalam grup yang lebih besar, dan jika ingin
berteman, mereka melakukannya dengan bermain.

• Pengetahuan
Tingkat pengetahuan mempengaruhi komunikasi. Seseorang yang tingkat pengetahuannya
rendah akan sulit merespons pertanyaan yang mengandung bahasa verbal dengan tingkat
pengetahuan yang lebih tinggi. Contohnya : Seseorang bidan perlu mengetahui tingkat
pengetahuan kliennya sehingga dapat berinteraksi dengan baik dan akhirnya dapat
memberi asuhan yang tepat kepada klien.

• Peran dan Hubungan

 Gaya dan komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan antarorang yang berkomunikasi.
Contohnya : cara komunikasi seorang bidan dengan koleganya, dengan cara komunikasi
seorang bidan pada klien akan berbeda, tergantung peran. Demikian juga antara orang tua
dan anak.

• Lingkungan
Lingkungan interkasi akan mempengaruhi komunikasi yang efektif. Suasana yang bising,
tidak ada privasi yang tepat, akan menimbulkan keracunan, ketagangan, dan
ketidaknyamanan. Misalnya, berdiskusi di tempat yang ramai tentu tidak nyaman. Untuk
itu seseorang perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum interaksi
dengan klien.
Begitu juga dengan lingkungan fisik. Tingkah laku manusia berbeda dari satu tempat ke
tempat lain. Misalnya, saat seseorang berkomunikasi dengan sahabatnya akan berbeda
apabila berbicara dengan pimpinannya.

• Jarak
Jarak dapat mempengaruhi komunukasi. Jarak tertentu akan memberi rasa aman dan
kontrol. Misalnya, individu yang merasa terancam ketika seseorang tidak dikenal tiba- tiba
berada pada jarak yang sangat dekat dengan dirinya. Hal ini juga yang dialami oleh klien
pada saat pertama kali berinterkasi dengan bidan. Untuk itu, bidan perlu memperhitungkan
jarak yang tepat pada saat melakukan hubungan dengan klien.

• Citra Diri
Manusia mempunyai gambaran tertentu mengenai dirinya, status sosial, kelebihan dan
kekurangannya. Citra diri terungkap dalam komunikasi.

• Kondisi Fisik
Kondisi fisik mempunyai pengaruh terhadap komunikasi. Artinya, indra pembicaraan
mempunyai andil terhadap kelancaran dalam berkomunikasi.

2. HAMBATAN DALAM PROSES KOMUNIKASI

Faktor-faktor yang menghambat efektivitas komunikasi interpersonal diantaranya :

• Kredibilitas komunikasi yang rendah

Komunikator yang tidak berwibawa di hadapan komunikan,menyebabkan berkurangnya

perhatian komunikan terhadap komunikator.

• Kurang memahami latar belakang sosial dan budaya

Nilai-nilai sosial budaya yang berlaku di suatu komunitas atau di masyarakat harus
diperhatikan,sehingga komunikator dapat menyampaikan pesan dengan baik,tidak
bertentangan dengan nilai-nilai sosial budaya yang berlaku.Sebaliknya antara pihak-pihak
yang berkomunikasi perlu menyesuaikan diri dengan kebiasaan yang berlaku.

• Kurang memahami karakteristik komunikan

Karakterisitik komunikan meliputi tingkat pendidikan,usia,jenis kelamin,dan sebagainya

perlu dipahami oleh komunikator.Apabila komunikator kurang memahami,cara
komunikasi yang dipilih mungkin tidak sesuai dengan karakteristik komunikan dan hal ini
dapat menghambat komunikasi karena dapat menimbulkan kesalah pahaman.

• Prasangka buruk

Prasangka negatif antara pihak-pihak yang terlibat komunikasi harus dihindari,karena

dapat mendorong ke arah sikap apatis dan penolakan.

• Verbalistis

Komunikasi yang hanya berupa penjelasan verbal berupa kata-kata saja akan
membosankan dan mengaburkan komunikan dalam memahami makna pesan.

• Komunikasi satu arah

 Komunikasi berjalan satu arah,dari komunikator kepada komunikan terus-menerus dari
awal sampai akhir, menyebabkan hilangnya kesempatan komunikan untuk meminta
penjelasan terhadap hal-hal yang belum dimengerti.

• Tidak digunakan media yang tepat

Pilihan penggunaan media yang tidak dapat menyebabkan pesan yang disampaikan sukar
dipahami oleh komunikan

• Perbedaan bahasa

Perbedaan bahasa menyebabkna terjadinya perbedaan penafsiran terhadap simbol-simbol

tertentu.Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi
penghambat bila 2 orang mendefinisikan kata,frasa,atau kalimat tertentu secara berbeda.

• Perbedaan persepsi

Apabila pesanyang dikirimkan oleh komunikator dipersepsi sama oleh komunikan,maka

keberhasilan komunikasi menjadi lebih baik. Namun perbedaan latar belakang sosial
budaya,seringkali mengakibatkan perbedaan persepsi,karena semakin besar perbedaan latar
belakang budaya, semakin besar pula pengalaman bersama.

3. JENIS-JENIS HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

Gangguan Teknis
Gangguan teknis sering terjadi dalam komunikasi dari dulu hingga sekarang dimana alat
yang digunanakan dalam berkomunikasi mengalami kerusakan (channel noise). Gangguan
yang bersifat teknis seperti gangguan pada

• alat komunikasi

• media

• teknologi
 Misalnya sedang berkomunikasi dengan seseorang melalui via telepon tiba tiba terputus
karena gangguan jaringan telepon sehingga terjadinya gangguan dalam berkomunikasI

Gangguan Semantik
Semantik adalah pengetahuan tentang pengertian atau makna kata yang sebenarnya.
Hambatan semantik adalah hambatan mengenai bahasa, yang digunakan oleh komunikator,
maupun yang digunakan komunikan. Hambatan semantik dalam proses komunikasi dapat
terjadi dalam beberapa bentuk,yakni:

Pertama, komunikator salah mengucapkan kata atau istilah akibat berbicara terlalu cepat.
Saat berbicara, pikiran dan perasaan belum terformulasikan, namun kata-kata terlanjur
diucapkan. Misal mengatakan “demokrasi” jadi “demonstrasi”; partisipasi menjadi “
partisisapi”; “ketuhanan” jadi “kehutanan”, dan banyak lagi kata yang sering salah
diucapkan karena tergesa-gesa.

Kedua, adanya perbedaan makna dan pengertian kata atau istilah yang sama akibat aspek
psikologi. Misalnya kata “Gedang” berarti ”pepaya” bagi orang Sunda, namun berarti
“pisang” menurut orang Jawa. Sedangkan kata “pepaya” untuk orang Jawa adalah “kates”.

Ketiga, adanya pengertian yang konotatif. Kata-kata yang sebenarnya itu disebut
pengertian denotatif, yaitu kata-kata yang lazim diterima oleh orang-orang dengan bahasa
dan kebudayaan yang sama.

Gangguan Psikologis
Disebut sebagai hambatan psikologis karena hambatan hambatan tersebut merupakan
unsur-unsur dari kegiatan psikis manusia. Hambatan komunikasi yang termasuk dalam
hambatan psikologis, adalah:

a. Kepentingan (interest)
Kepentingan membuat seseorang selektif dalam menanggapi atau menghayati pesan.
Seseorang memperhatikan perangsang (stimulus) yang sesuai dengan kepentingannya.
Effendy dalam Komala 1999, mengemukakan bahwa apabila tersesat dalam hutan
beberapa hari dan tidak ada makanan sedikitpun, maka seseorang lebih memperhatikan
perangsang yang dapat dimakan dari pada lainnya. Dalam situasi demikian jika dihadapkan
pilihan antara makanan dan sekantong berlian, maka pasti akan memillih makanan, baru
memilih berlian kemudian. Effendy mengemukakan, kepentingan bukan hanya
mempengaruhi perhatian tetapi juga menentukan daya tanggap, perasaan, pikiran dan
tingkah laku

b. Prasangka (prejudice)
Prasangka berkaitan dengan persepsi seseorang atau kelompok, dan sikap serta perilakunya
terhadap mereka (Komala: 1999). Agar memperoleh gambaran jelas mengenai prasangka,
maka sebaiknya dibahas terlebih dahulu secara singkat pengertian persepsi. Presepsi adalah
pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan
informasi dan menafsirkan pesan (Komala, 1999).
Persepsi ditentukan oleh faktor personal, faktor situasional. Faktor personal atau
fungsional, antara lain:kebutuhan (need), pengalaman masa lalu, peran dan status. Penentu
persepsi bukan jenis atau bentuk stimulus, tetapi karakteristik individu yang memberikan
respons pada stimulus.

Prasangka merupakan jenis sikap yang secara sosial sangat merusak. Prasangka merupakan
salah satu hambatan bagi tercapainya suatu tujuan. Prasangka seringkali tidak berdasar
alasan objektif, sehingga prasangka komunikan pada komunikator tidak ditujukan pada
logis dan tidaknya suatu pesan atau manfaat pesan itu bagi dirinya, melainkan menentang
pribadi komunikator. Menurut Effendy (Komala: 1999), dalam prasangka, emosi memaksa
menarik kesimpulan atas dasar prasangka tanpa menggunakan pikiran yang rasional.

Upaya mengatasi hambatan komunikasi berupa prasangka, maka komunikator yang akan
menyampaikan pesan sebaiknya komunikator yang netral, dalam arti bukan orang yang
kontroversial.
 c. Stereotip (stereotype)
Merupakan gambaran atau tanggapan tertentu mengenai sifat dan watak pribadi orang atau
golongan yang bercorak negatif (Gerungan, pada Komala: 1999). Stereotip mengenai
orang lain sudah terbentuk pada orang yang berprasangka, meski sesungguhnya orang yang
berprasangka belum bergaul dengan orang yang diprasangkanya.

d. Motivasi (Motivation)
Semua tingkah laku manusia hakikatnya mempunyai motif tertentu. Motif melingkupi
semua penggerak, alasan atau dorongan dalam diri manusia yang menyebabkan manusia
berbuat sesuatu. Dalam mempelajari tingkah laku manusia, harus mengetahui apa yang
dilakukan, bagaimana melakukan dan mengapa melakukan itu. Sebaik-baiknya mengetahui
adalah know what, know how, dan know why. Persoalan know why berkenaan pemahaman
motif manusia dalam perbuatannya, karena motif memberi tujuan dan arah tingkah laku
manusia.

Rintangan Fisik
Rintangan yang disebabkan karena kondisi geografis, misalnya jarak yang jauh sehingga
sulit dicapai, tidak adanya sarana kantor pos, jalur transportasi, dll. Jika dalam kasus
komunikasi antar manusia ini dapat diartikan karena adanya gangguan organic, yaitu tidak
berfungsinya salah satu pancaindra penerima informasi.

Rintangan fisik dapat berupa :

- hambatan jarak komunikasi

- ketidakadaan fasilitas yang mampu meminimalisir hambatan jarak tersebut.

Rintangan Status
Kondisi atau situasi perbedaan status antara komunikator dengan khalayak seringkali
menjadi hambatan yang dapat mengurangi pencapaian tujuan komunikasi.

Misalnya: “ketika seorang dosen muda harus memberi kuliah didepan mahasiswa pasca
sarjana yang ternyata sebagian besar adalah atasannya di departemen tertentu”
Rintangan Kerangka Berfikir

• Komunikasi yang efektif dapat terjadi ketika terjadi himpitan kepentingan (overlapping
of interest)/kesamaan persepsi antara komunikator dengan komunikan.

• Kesamaan dapat terwujud jita tidak ada perbedaan yang mencolok dalam kerangka
berfikir komunikan dan komunikator.

Contoh : Seorang mahasisa yang sangat pintar dan pandai berbicara dikelas (kampus)
tapi saat menjadi pembicara (berdakwah) di pedesaan masyarakat tidak mengerti dengan
apa yang mahasisa ini sampaikan karena mahasisa tersebut memakai bahasa ilmiah
(teoritis) yang biasanya digunakan di kampus, sedangkan pendengar mayoritas ibu – ibu
atau bapak – bapak (orang yang sudah tua) yang tidak memahami dikarenakan tingkat
pendidikan yang berbeda dan lebih menyukai hal –hal yang praktis.

Hambatan Sosiokultural
Perbedaan Budaya (nilai, Norma, kebiasaan, adat istiadat) merupakan faktor yang sering
membuat tujuan komunikasi terhambat. Karena Budaya yang dianut oleh sebuah
masyarakat merupakan hasil internalisasi individu terhadap nilai, norma, kebiasaan dan
adat dimana ia tinggal selama bertahun-tahun. Maka kita mengenal ada yang namanya :
Akluturisasi, asimilasi.

a. Aneka Etnik
Ribuan pulau yang membenteng dari Sabang sampai Merauke merupakan kekayaan alam
Indonesia yang tidak ternilai. Tiap pulau dihuni etnik dan memiliki budaya yang berbeda.

b. Perbedaan Norma Sosial

Perbedaan budaya menimbulkan perbedaan norma sosial yang berlaku setiap etnik. Norma
sosial dapat didefinisikan sebagai suatu cara, kebiasaan, tata krama dan adat istiadat yang
 disampaikan secara turun temurun, yang dapat memberikan petunjuk bagi seseorang
bersikap dan bertingkah laku dalam masyarakat. Beragamnya norma sosial di Indonesia,
tidak menutup kemungkinan terdapat pertentangan nilai, artinya adat istiadat yang
dianggap baik bagi suatu masyarakat, dianggap tidak baik bagi masyarakat lain dan
sebaliknya.

c. Kurang Mampu Berbahasa Indonesia

Keragaman etnik menyebabkan keragaman bahasa yang digunakan sehari-hari. Jumlah
bahasa di Indonesia sebanyak etnik yang ada. Bahwa masyarakat Batak memiliki berbagai
macam bahasa batak. Masyarakat Papua, Kalimantan juga demikian. Sekalipun bahasa
Indonesia merupakan bahasa nasional, tidak dapat menutup mata pada kenyataan, yakni
masih ada masyarakat Indonesia, terutama di daerah terpencil yang belum bisa berbahasa
Indonesia. Situasi ini menyebabkan kendala dalam penyampaian informasi.

d. Pendidikan Belum Merata

Adanya perbedaan tingkat pendidikan juga akan berpengaruh pada komunikasi. Tingkat
pendidikan perkotaan misalnya berbeda dengan tingkat pendidikan di pedesaan sehingga
komunikasi pun harus disesuaikan.

C. RANGKUMAN

• Menurut Shannon dan weaver (1949) gangguan komunikasi terjadi jika terdapat intervensi
yang mengganggu salah satu elemen komunikasi, sehingga proses komunikasi tidak dapat
berlangsung secara efektif.

Sedangkan rintangan/hambatan komunikasi dimaksudkan ialah adanya hambatan yang

membuat proses komunikasi tidak dapat berlangsung sebagaiamna harapan komunikator dan
penerima.

• Menurut Potte; & Perry, 1993 ada 10 faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi. Adapun
faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi,diantaranya :

Perkembangan,Persepsi,Nilai,Latar Belakang Sosial Budaya,Emosi,Jenis

Kelamin,Pengetahuan,Peran dan Hubungan,Lingkungan,Jarak,Citra Diri,dan Kondisi Fisik.
• Ada banyak faktor yang menghambat jalannya komunikasi, adapun faktor-faktor yang
menghambat efektivitas komunikasi interpersonal diantaranya :

Kredibilitas komunikasi yang rendah berkaitan dengan kewibawaan komunikator

terhadap komunikan.

Kurang memahami latar belakang sosial dan budaya dalam menyampaikan

pesan,komunikator harus dapat menyampaikan pesan dengan baik,tidak bertentangan
dengan nilai-nilai sosial budaya yang berlaku..

Kurang memahami karakteristik komunikan Karakterisitik komunikan meliputi tingkat

pendidikan,usia,jenis kelamin,dan sebagainya perlu dipahami oleh komunikator.

Prasangka buruk pransangka buruk dapat mendorong ke arah sikap apatis dan penolakan.

Verbalistis seharusnya dalam berkomunikasi hidnari penggunaan kata dengan penjelasan

verbal yang membosankan.

Komunikasi satu arah dapat menyebabkan hilangnya kesempatan komunikan untuk

meminta penjelasan terhadap hal-hal yang belum dimengerti.

Tidak digunakan media yang tepat dapat menyebabkan pesan yang disampaikan sukar
dipahami oleh komunikan

Perbedaan bahasa Perbedaan bahasa menyebabkna terjadinya perbedaan penafsiran

terhadap simbol-simbol tertentu.

Perbedaan persepsi Apabila pesan yang dikirimkan oleh komunikator dipersepsi sama
oleh komunikan,maka keberhasilan komunikasi menjadi lebih baik. Oleh karena itu,penting
halnya dalam berkomunikasi untuk menyamakan persepsi terlebih dahulu.

4. Jenis-jenis hambatan dalam komunikasi,meliputi :

Gangguan Teknis gangguan yang berkaitan dengan tools yang digunakan saat
berkomunikasi,meliputi alat,media dan tekhnologi.

Gangguan Semantik Hambatan semantik adalah hambatan mengenai bahasa, yang

digunakan oleh komunikator, maupun yang digunakan komunikan.

Gangguan Psikologis merupakan hambatan yang berkaitan dengan unsur-unsur dari

kegiatan psikis manusia.
 Rintangan Fisik Rintangan yang disebabkan karena kondisi geografis,yang dapat berupa
hambatan jarak komunikasi dan ketidakadaan fasilitas yang mampu meminimalisir
hambatan jarak tersebut.

Rintangan Status berkaitan dengan kondisi atau situasi perbedaan status antara
komunikator dengan khalayak

Rintangan Kerangka Berfikir Kesamaan dapat terwujud jita tidak ada perbedaan yang
mencolok dalam kerangka berfikir komunikan dan komunikator.

TUGAS INDIVIDU

Berikan pendapat Saudara atas pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!

• Apa yang Saudara ketahui mengenai gangguan dan hambatan dalam komunikasi?
Sebutkan contoh dari hambatan dan gangguan dalam berkomunikasi!

• Sebutkan dan jelaskan 10 faktor yang mempengaruhi komunikasi dan berikan contoh
nyata nya dalam kehidupan sehari-hari!

• Apa yang Saudara ketahui tentang hambatan semantik? Jelaskan dan berikan contoh nya!

• Sebutkan dan jelaskan 5 faktor yang meghambat efektivitas komunikasi interpersonal!

• Apa yang Saudara ketahui mengenai hambatan sosio-kultural? Bagaimanakah

hubungannya terhadap keefentifan dalam berkomunikasi?
DAFTAR PUSTAKA
Adhani Rosihan, ,2014, ETIKA dan KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN-MAHASISWA,
Kalimantan Selatan: PT. GRAFIKA WANGI KALIMANTAN (rOlly)

Suprapto. (2006). Pengantar Teori Komunikasi. Yogyakarta : Penerbit MediaPressindo.

West, Richard & Lynn Turner. (2008). Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba
Humanika.Suprapto

Effendy,Onong uchajana. 1989. Kamus Komunikasi Bandung:CV.Mandar Maju.