KOMUNIKASI

Satu Proses menghantar dan menerima

maklumat, idea antara dua orang atau
kumpulan.
 PROSES KOMUNIKASI

Halangan Halangan Halangan

PENYAMPAI MESEJ PENERIMA

Maklumbalas
PROSES KOMUNIKASI
 Komunikasi melibatkan 4 komponen
utama
 - Pengirim
 - Penerima
 - Mesej
 - Saluran
 JENIS KOMUNIKASI {4}
1. KOMUNIKASI INTER PERSONAL
KOMUNIKASI
2. KOMUNIKASI AWAM LISAN

3. KOMUNIKASI MASSA
- Sampaikan mesej melalui lisan/cakap
- Tulisan (tanya/rumus/galakkan)
4. KOMUNIKASI TANPA LISAN
- Gerak Geri Badan - Air Muka
- Sikap/Perlakuan - Pakaian dll
 Hubungan mata
 Posisi badan
 Senyap

Gerakan tangan
& kepala  Memek muka
KOMUNIKASI BERKESAN
 Komunikasi Berkesan wujud apabila
maksud yang disampaikan diterima dan
difahami dengan jelas oleh orang yang
menerima seperti yang dikehendaki
oleh penyampai.
 KOMUNIKASI BERKESAN
DiPeRolehi Setelah Mempelajari Sesuatu
Apa yang kita BACA = 10%
Apa yang kita DENGAR = 20%
Apa yang kita LIHAT = 30%
Apa yang kita DENGAR dan LIHAT = 50%
Apa yang kita CAKAP = 70%
Apa yang kita AMALKAN = 90%
“Aku dengar, aku lupa. Aku lihat, aku ingat.
Aku buat, aku faham”
KOMUNIKASI BERKESAN
 Memperkayakan hubungan peribadi
 Meningkatkan harga diri
 Menyelesaikan masalah/konflik
 Menambah keyakinan
 KOMUNIKASI BERKESAN
1. Dengan memek muka/pergerakkan
tangan yang sesuai.
2. Kontak mata dan suara jelas.
3. Bercakap perlahan dan jelas.
4. Dua hala dan berhadapan.
5. Mengulang perkara penting.
6. Nada suara mesra.
KOMUNIKASI BERKESAN
7. Membuat refleksi & merumus.
8. Mengguna bahasa yang mudah dan tepat.
9. Mendengar dengan sabar.
10. Mengawal emosi ketika mendengar.
11. Jangan bercakap semasa mendengar.
KOMUNIKASI TIDAK
BERKESAN
 Kekeliruan dalam berkomunikasi
 Konflik

 Gangguan Luar

 Tidak membuat susulan

terhadap maklumat yang

disampaikan
HALANGAN KOMUNIKASI
A. Halangan di pihak penyampai:
1. Tanpa mimik muka.
2. Tanpa isyarat tangan.
3. Tanpa kontek mata.
4. Cakap terlalu cepat.
5. Menggunakan perkataan yang susah.
 HALANGAN KOMUNIKASI
6. Satu hala sahaja.
7. Cakap serentak.
8. Menilai<Prejudis> :
i) Mengkritik – Anda semua tidak faham.
ii) Melabel – Anda memang tidak
berminat.
iii) Memanggil nama- Inilah sebabnya anda
malas.
 HALANGAN KOMUNIKASI
9. Memberi Penyelesaian:
i) Mengarah - Anda patut belajar dua
jam setiap malam.
ii) Mengancam
10. Bercakap dengan cara agresif.
11. Terlalu banyak menyoal.
12. Menyampuk, mencelah.
13. Memberi jaminan.
14. Gangguan Emosi.
HALANGAN KOMUNIKASI
15. Prasangka.
16. Perasaan ego yang tinggi.
17. Perbezaan usia.
18. Perbezaan perkataan/dialek.
19. Penyampai kurang yakin dengan
maklumat yang hendak disampaikan.
20. Percakapan dan bahasa tanpa lisan
bercanggah.
21. Pertengkaran mulut.
 HALANGAN KOMUNIKASI
B. Halangan di pihak penerima.
 Tiada kepercayaan terhadap penyampai.
 Tiada kemahiran mendengar.
 Mendengar apa yang hendak didengar sahaja.
 Gangguan emosi/prasangka.
 Perbezaan usia/jantina.
 Kedudukan sosial.
C. UMUM
 Keadaan/Suasana yang bising
 Tidak cukup masa
 Keadaan fizikal yang tidak kondusif
 DENGAR IBU BAPA
TIDAK
APA YANG MAKAN NILAI BEZA
HIRAU
NAK GARAM SUMBER MAKNA
CANGGAH
DENGAR DULU

HALANGAN
IBU BAPA DALAM PRASANGKA
GARANG
KOMUNIKASI

KETEPI
JURANG JURANG TIDAK
MAKLUM EGO
P’TAHUAN STATUS DENGAR
BALAS
 JANGAN
NASIHAT PERLEKEH
SELESAI DISIPLIN TAULADAN
MASALAH HIKMAH
BERSAMA ELAK
PERKATAAN
NEGATIF
TEKNIK TEKNIK
PENYAMPAIAN BERKOMUNIKASI
BERKESAN
WUJUD
KEMESRAAN

DENGAR
DENGAN PADAM REKOD
TELITI LAMA
AKTIF BANYAKKAN
BELAIAN
POSITIF
20 tips komunikasi berkesan

1. Anda sendiri jelas idea yang mahu

disampaikan. Jika anda sendiri tidak
faham, bagaimana orang lain akan
faham?
2. Ambil kira setting (sosial, iklim,
budaya, setting fizikal)
3. Minta pandangan orang lain bila
merancang untuk berkomunikasi.
20 tips komunikasi berkesan

4. Gunakan body language yang sesuai.

Pastikan ia tidak bertentangan dengan
komunikasi lisan.
5. Gunakan body language untuk
menggalakkan perhubungan, cth :
kontak mata, tunduk, ke depan.
20 tips komunikasi berkesan

6. Jadi pendengar yang baik.Dengar semua

dahulu, minimumkan gangguan /
sampukan. Tumpu sepenuhnya apa dan
bagaimana ia di sampaikan.
7. Berfikiran terbuka mengenai apa yang
diperkatakan.
8. Elakkan membuat raptai komen semasa
orang lain sedang menyampaikan mesej.
9. Sahkan kefahaman anda.
10. Elakkan memonopoli perbualan.
20 tips komunikasi berkesan

11. Ambil nota bila penyampai beri maklumat

penting.
12. Bercakap dengan suara yang jelas dan
sebutan yang betul. Elakkan rangkaikata
tidak perlu seperti aaa..mmm.
13. Berterus terang. Gunakan bahasa yang
mudah, biasa dan perkataan yang tepat.
14. Gunakan `saya’ untuk nyatakan perasaan
anda dan tidak meletakkan orang lain
sebagai bersalah.
20 tips komunikasi berkesan

15. Padankan tahap komunikasi dengan individu

yang dihubungi.
16. Empati. Masuk dalam kasut orang yang
menyampaikan mesej.
17. Pilih tempat dan masa yang sesuai untuk
menyatakan kritik.
18. Kurangkan elemen kebisingan.
19. Kuasai elemen kemahiran menulis.
20. `Walk your talk’.