CIRI-CIRI

KOMUNIKAS
I BERKESAN

KESEFAHAM
AN

KESERONOKA
N

Ciri-ciri
Komunikasi
Berkesan
TINDAK
BALAS

PENGAR
UH

PERHUBUNGA
N

KESEFAHAMAN
Apabila mesej yang disampaikan oleh

pengirim difahami oleh penerima.

Contoh: guru meminta murid dalam
kelas itu berbaris dalam dua barisan
dan murid-murid tersebut berbaris
sebagaimana yang diingini oleh guru.
Menunjukkan wujud kesefahaman
antara pengirim dengan penerima
terhadap mesej yang diberikan.

KESERONOKAN
Keseronokan dalam berkomunikasi

dapat membantu komunikasi

menjadi berkesan
Contoh, dalam bilik darjah: apabila
murid seronok menerima mesej
yang disampaikan oleh guru.
Hal ini akan membuka ruang yang
luas untuk murid menerima mesej
dengan lebih mudah

PENGARUH
Komunikasi yang berkesan:
Dapat membentuk sahsiah,
Dapat mengubah fikiran ,
Dapat membetulkan persepsi

negatif,
Dapat mengubah sikap penerima
Dalam konteks pendidikan, bidang
kaunseling ternyata dapat
mengubah sikapnegatif murid
kepada sikap positif.
Kemahiran ini perlu ada pada setiap

PERHUBUNGAN
Komunikasi yang berkesan dapat

pupuk hubungan baik antara

pengirim dan penerima
Proses komunikasi yang bermasalah
membuatkan hubungan dua hala
turut bermasalah
Toleransi dan kesediaan kedua-dua
pihakmenterima kelemahan pihak
lain menjadikan hubungan menjadi
lebih baik

TINDAK BALAS
Mesej yang diterima , difahami da n

penerima terus membuat

rangsangan
Kesan positif: tindak balas
bersesuaian dengan objektif
komunikasi
Kesan negatif: wujudnya unsur
gangguan dan penerima tidak
dapat memenuhi objektif
komunikasi

GUNA BAHASA
POSITIF

BAHASA TUBUH
BERKESAN

BERSIKAP
TERBUKA

SIFAT EMPATI

PENDENGAR YANG
BAIK

CIRI-CIRI
KOMUNIKASI
BERKESAN

JAGA AIR MUKA

KUASAI TEKNIK
MENYOAL

GUNA BAHASA POSITIF

Bahasa positif adalah gaya bahasa yang sangat

digemari orang
Seseorang itu hendak membuat individuindividu lain suka bercakap-cakap dan berbualbual dengannya atau supaya mereka dapat
dipengaruhi,
Gaya bahasa positif dapat membantunya
mempengaruhi mereka.
Individu-individu yang menggunakan bahasa
positif dipandang sebagai individu-individu yang
menarik.
Dalam erti kata yang lain, seseorang itu
dipandang sebagai orang yang lebih tampan

SIFAT EMPATI
Sifat empati - kemampuan seseorang untuk menyedari

perasaan, kepentingan, kehendak, masalah atau kesusahan

yang dirasai oleh orang lain.
Dapat memahami dan menyelami perasaan orang lain dari
perspektif mereka
Dalam laras bahasa yang lain, empati adalah menyelaraskan
diri terhadap apa, bagaimana, serta memahami latar
belakang perasaan serta fikiran orang lain, sebagaimana
orang itu merasakan dan memikirkannya.
Individu yang mempunyai sifat empati yang tinggi mampu
memahami orang lain daripada persepektif individu itu,
sangat peduli serta memperlihatkan keinginan dan perhatian
yang tinggi terhadap orang tersebut.
kelebihan individu yang memiliki sifat empati adalah mampu
mengembangkan potensi orang lain, selalu berkeinginan
untuk memenuhi kepentingan orang lain, dan mampu
memahami perasaan dan permasalahan kelompok serta
pemegang kekuasaan dalam sebuah organisasi.

PENDENGAR YANG BAIK

Untuk memberi peluang orang lain berkata-kata sebelum
memberi respon dan kita perlu beri perhatian yang penuh
Proses mendengar yang baik:

1.
2.

Lihat, jangan berpaling.

Sudah masanya untuk anda mendengar.
3. Sekali sekali bertanyalah.
4. Susun kata-kata, lontarkan semula.

Semasa kita menerima dan memberi maklumat kepada sesuatu

pihak yang lain, kita perlulah menjadi seorang pendengar yang
baik.
Kita mesti menjadi pendengar yang aktif supaya apa yang telah
diterima akan dapat diaplikasikan dalam diri.
Jika tidak mendengar dengan aktif, maka komunikasi itu akan
terhalang kerana pihak yang menerima maklumat itu tidak
mengambil perhatian dan mendengar dengan baik.
Menyebabkan penerima maklumat akan mendapat maklumat
yang kurang jelas dan akan menyalah tafsirkan sesuatu

KUASAI TEKNIK MENYOAL

Kemukakan soalan yang disukai oleh pihak yang

lain.
Dengan mengemukakan soalan yang yang disukai,
maka komunikasi ini akan menjadi sesuatu yang
lebih menarik
Menjadikan sesuatu perbincangan menjadi lebih
bermakna dan kedua-dua pihak yang sedang
berkomunikasi akan memahami sesuatu maklumat
yang diberi dan diterima daripada kedua-dua belah
pihak.
Membolehkan sesuatu masalah akan dapat
diselesaikan dengan mudah seterusnya
mewujudkan komunikasi secara tidak langsung
dalam kehidupan seharian kita.

 Ciri-ciri teknik penyoalan yang sesuai bagi pelajar:

i. Soalan-soalan yang hendak dikemukakan hendaklah dirancang

ii. Soalan-soalan hendaklah bersesuaian dengan peringkat kebolehan
pelajar
iii. Aras soalan hendaklah tidak terlalu senang dan tidak pula terlalu
sukar
iv. Perkataan atau istilah yang hendak digunakan haruslah boleh
difahami oleh pelajar
v. Beri peluang kepada pelajar untuk memikirkan jawapan
vi. Kemukakan soalan kepada seluruh kelas dan elakkan daripada
mengemukakan soalan kepada murid tertentu sahaja.
vii. Kemukakan soalan terlebih dahulu sebelum menentukan nama
murid.
viii. Bentuk soalan hendaklah berubah-ubah untuk menarik perhatian
murid.
ix. Tentukan bahawa soalan itu dapat didengar dengan jelas oleh pelajar
seluruh kelas
x. Soalan yang dibentuk harus mampu mendorong pelajar untuk berfikir
xi. Elakkan soalan yang mengandungi jawapan di dalamnya
xii. Soalan hendaklah ringkas dan jelas.

JAGA AIR MUKA

Maksud air muka:

Simpulan Bahasa : rupa atau wajah yang menggambarkan

perasaan seseorang
Maruah seseorang
Juga boleh diterjemahkan sebagai lambang kepada

perasaan dalaman seseorang yang diluahkan dalam

bentuk mimik muka.
Hal ini demikian kerana berikutan beberapa faktor iaitu

keadaan dan situasi yang berlaku dalam kalangan

persekitarannya menyebabkan individu terbabit sukar
untuk menterjemahkan melalui lisan.

CONTOH
AIR MUKA
ATAU
MIMIK MUKA

Click icon to add

picture

KONSEP MUKA GOFFMAN

Muka sebagai nilai sosial yang positif yang dituntut oleh

seseorang daripada pihak lain dalam sesuatu interaksi

Muka ialah imej yang menggambarkan penerimaan sosial

yang dikongsi apabila seseorang mempamerkan sesuatu

tindakan dan perlakuan yang baik
Goffman telah mengemukakan pembahagian tugas

seseorang untuk menjaga muka kepada dua tugas, iaitu

tanggungjawab menjaga muka sendiri dan
tanggungjawab menjaga muka orang lain.

 Bagi menunaikan tanggungjawab tersebut,

setiap orang boleh bertindak dengan

mengelakkan sesuatu keadaan yang mengancam
muka. Antara caranya :
(a) Elakkan daripada terlibat dalam sesuatu topik
yang akan memalukan sendiri kerana tidak pasti
tentang topik tersebut.
(b) Selalu membuat timbang tara bagi
mengelakkan malu sendiri ataupun pihak lain.
(c) Tarik diri dan berpura-pura tidak perasan
dengan keadaan yang memalukan itu.

KENAPA PERLU MENJAGA AIR MUKA

ORANG LAIN DALAM KOMUNIKASI?
Supaya orang lain (penerima/pendengar) tidak

berasa tersinggung, terhina atau rendah diri semasa

berkomunikasi
Menjaga hubungan baik, elak konflik dan salah

faham atau perasaan tidak suka

Menunjukkan rasa hormat dan tidak memalukan

(menjejaskan imej) diri sendiri atau orang lain

Menghasilkan komunikasi yang lancar dan berkesan

(tiada gangguan)

CARA & KESAN

MENJAGA AIR
MUKA ORANG LAIN

CARA MENJAGA AIR MUKA ORANG

LAIN DALAM BERKOMUNIKASI :
Di Malaysia, norma dan adat masyarakat amat

bersantun. Ini menyebabkan rakyatnya secara

sendirinya mempamerkan air muka yang bersopan
secara langsung.

Kebanyakkan anak-anak yang dididik dengan santun ini

secara automatik senyum kepada tetamu yang datang

ke rumah mereka sebagai tanda menghormati tetamu.

Di Barat, masyarakatnya akan senyum dengan sesiapa

sahaja yang mereka lihat. Sebaliknya, masyarakat di

Malaysia hanya akan senyum kepada orang yang
mereka kenali.

Ini menjadikan jaringan budaya di Barat lebih luas

berbanding di Malaysia.

 Masyarakat di Malaysia lebih mementingkan

kedudukan heiraki, air muka orang lain, dan

teguran.
Bercakap secara kasar dan perbuatan menyampuk
semasa berkomunikasi adalah dilarang sama
sekali.
Segala komunikasi yang dilakukan adalah seiring
dengan air muka orang lain.
Oleh itu, komunikasi yang dilakukan haruslah
dengan sopan agar orang lain tidak kecil hati.

KESAN MENJAGA AIR MUKA ORANG

LAIN DALAM BERKOMUNIKASI
Komunikasi akan berlaku diantara dua individu

dengan lebih toleransi

Matlamat dalam sesuatu perbincangan antara
individu akan tercapai
Segala urusan akan berjalan dengan lancar tanpa
sebarang konflik
Menyumbang kepada keberkesanan komunikasi
yang berlaku
Mampu menjaga keharmonian sejagat
Komunikasi silang budaya akan lebih harmoni
Jaringan budaya akan menjadi lebih luas seperti di

Barat

BERSIKAP
TERBUKA
Maksud bersikap terbuka
Terbuka Menerima Pendapat Yang Benar
Ertinya, kita tidak boleh mendakwa diri kita yang

paling benar atau paling hebat

Kalau ada pendapat lain yang lebih benar/tepat,
kita harus menerimanya.

KENAPA PERLU BERSIKAP

TERBUKA?
Sikap terbuka diperlukan dalam kehidupan

bermasyarakat untuk menghindari konflik

kepentingan.
Keterbukaan dijadikan landasan/dasar untuk
melakukan interaksi dan komunikasi dalam
pergaulan di masyarakat.
Sikap keterbukaan dapat mewujudkan sikap
saling memahami, menghormati,
menghargai dan bekerjasama antara anggota
masyarakat.

CARA BERSIKAP TERBUKA DALAM

BERKOMUNIKASI
a. masing-masing memahami hak dan
kewajipannya dalam berkomunikasi. Memberi
peluang orang lain untuk berkomunikasi (memberi
pendapat, mengemukakan soalan dan lain-lain)
b. setiap individu dapat memelihara keinginan dan
keperluan bersama
c. Penghantar dan penerima saling menghargai dan
menghormati serta menjamin hak-hak orang lain
e. Kedua dua belah pihak harus mampu
bekerjasama antara satu sama lain secara terbuka.
Contohnya, tidak mencelah dalam perbualan.

CONTOH SIKAP TERBUKA DALAM

KOMUNIKASI
a. mahu menerima kritik dan saran orang lain
b. saling mengingatkan apabila ada yang berbuat
salah
c. memberi kesempatan kepada orang lain untuk
berpendapat dan menyampaikan aspirasi secara
terbuka
d. tidak mengejek, apabila ada yang salah ditegur
secara terbuka
e. mengajukan usulan, pendapat, dan saran
dalam perbincangan secara terbuka.

KESAN
BERSIFAT
TERBUKA
DALAM
KOMUNIKASI

KESAN POSITIF:
Menimbulkan rasa yakin penerima terhadap kita.
Mengelakkan pertelingkahan semasa atau selepas

mesej disampaikan.
Percambahan idea baru.

Mesej yang disampaikan diterima dengan jelas.

Komunikasi antara penyampai dan penerima menjadi

lebih efektif atau berkesan.

Mampu menambah baik kesilapan atau kekurangan
yang ada pada diri.
Sering mengemukakan idea atau soalan secara
terbuka.
Mengeratkan silaturrahim antara anggota masyarakat.

KESAN NEGATIF:
Tidak akan mampu mencapai konklusi diri.
Mudah untuk dipengaruhi atau ditipu.
Tiada pendirian diri.

BAHASA TUBUH BERKESAN

sebagai cara penekanan ekspresi mesej yang akan

disampaikan
menggunakan bantuan pergerakan anggota tubuh
(seperti mata, tangan, kepala, dll)
Kemampuan memanfaatkan anggota tubuh
merupakan aset komunikasi dan bukan sekadar
pergerakan yang tidak bermakna.
Jika digunakan secara tepat dan benar akan
menimbulkan rasa tenteram (bagi diri sendiri atau
pendengar), memperjelas bahasa pertuturan dan
sekaligus akan menghasilkan impak positif.
Sebagai contoh, cara berdiri, bergerak, menatap,
dan tersenyum

TEKNIK MENGGUNAKAN BAHASA TUBUH SEMASA

BERKOMUNIKASI

Lakukan kontak mata - untuk memperoleh

keyakinan
Gunakan bahasa tangan untuk mengilustrasikan
poin-poin ujaran yang disampaikan

Bergerak santai jika bicara sambil berdiri

Rileks dan santai, jangan tegang

Senyum menimbulkan keyakinan dan kemesraan

SEKIAN,
TERIMA
KASIH