KETERAMPILAN

OBSERVASI
 Hal yang Perlu Diperhatikan

Tingkah Laku Verbal Tingkah Laku Non Verbal

Tingkah Laku Verbal
Tingkah laku verbal  komunikasi yang
menggunakan kata-kata, entah lisan
maupun tertulis. Melalui kata-kata,
perasaan, emosi, pemikiran, gagasan dll
bisa diungkapkan.
Dalam komunikasi verbal ini bahasa
memegang peranan penting. Bahasa
verbal merupakan saranan utama untuk
menyatakan perasaan, pikiran dan
maksud kita.
 Aspek Komunikasi Verbal

Vocabulary Humor
(Perbendaharaan kata-kata)

Racing Singkat & Jelas

(Kecepatan)

Intonasi Timing
(Penekanan suara) (Waktu yang tepat)
Ciri Tingkah Laku Verbal 03 Pengamatan bahasa dan gaya
bicara

Pertukaran komunikasi secara Berlangsung dua arah atau

01 interaktif
04 timbal balik

Kontak mata sangat membantu Pemahaman & penyerapan

02 kelancaran komunikasi
05 informasi, relatif berlangsung
secara cepat & baik
 Tingkah Laku Non Verbal
Komunikasi non verbal  komunikasi yang pesannya dikemas dalam
bentuk non verbal atau tanpa kata-kata. Secara otomatis dalam
kehidupan sehari-hari komunikasi non verbal selalu dipakai.
Komunikasi non verbal ini dianggap lebih jujur mengungkapkan apa
yang mau diungkapkan karena lebih bersifat spontan.
Komunikasi non verbal memberikan arti pada komunikasi verbal.
Dengan kata lain komunikasi verbal dan non verbal merupakan kegiatan
yang saling melengkapi dan selalu dilakukan secara bersamaan.
 Bentuk Komunikasi Non Verbal

Tanda Obyek

Bahasa Tubuh Tindakan/ Warna

perbuatan
 Bahasa Tubuh
Postur tubuh &
Ekspresi Wajah gaya berjalan

Kontak mata Suara

Sentuhan Gerak isyarat

 Tanda
Tanda dalam komunikasi non verbal
menggantian kata-kata misalnya
bendera, rambu-rambu lalu lintas, dan
sebagainya.
Misalnya, bendera kuning untuk
daerah tertentu bisa diartikan bahwa
ada orang yang meninggal dunia.
Rambu lalu lintas saat warna merah
maka semua kendaraan akan berhenti
secara otomatis begitu pula
sebaliknya ketika lampu warna hijau
mereka akan berjalan kembali.
 Tindakan / Perbuatan
Tindakan atau perbuatan secara khusus tidak
menggantikan kata-kata tetapi mengandung
makna, misalnya menggebrak meja, menutup
pintu keras-keras. Tindakan tersebut bisa
bermakna marah.
 Objek
Objek juga secara khusus tidak menggantikan
kata-kata tetapi mengandung makna. Misalnya
pakaian dan aksesoris dandanan bisa
mencerminkan status sosial ekonomi atau gaya
hidup orang tersebut
 Warna
Kita sering menggunakan warna untuk
menunjukkan suasana emosional, cita
rasa, keyakinan agama, politik dan lain-
lain. Di Indonesia warna merah muda
adalah feminism (warna romantis, jatuh
cinta). Warna biru adalah maskulin.
 Fungsi Komunikasi 03 Membesar-besarkan komunikasi
non verbal
Non Verbal

Melengkapi komunikasi verbal Melawan komunikasi verbal

01 04

Menekankan komunikasi verbal Meniadakan komunikasi verbal

02 05
 Kekurangan Tingkah Laku Non Verbal

Melalui observasi dari gerak –gerik, Sering terjadi salah persepsi

ekspresi, gerak tubuh, dan isyarat

Sulit untuk menyelami maksud & Komunikasi terganggu apabila kedua

perasaan klien belah pihak tidak mengupayakan
komunikasi verbal
 Pengamatan & Penafsiran

Pengamatan Penafsiran

Pengamatan yang dilaksanakan saat Analisis yang disimpulkan oleh

terjadinya komunikasi meliputi bentuk
verbal maupun nonverbal dimana
faktor subjektifitas tidak boleh terjadi
di sini, keseluruhan pengamatan harus
objektif sesuai dengan keadaan pasien
komunikator/ konselor berdasarkan
hasil observasi dari komunikasi verbal
dan nonverbal yang merupakan
kumpulan data-data untuk dirumuskan
dalam suatu kesimpulan masalah
 Keterampilan
Membina Hubungan
Baik
 Tiga hal penting yg perlu diperhatikan agar
hubungan baik

Menunjukkan Menjalin Memberi respon

tanda perhatian kerjasama positif, pujian &
verbal dukungan
 Face your client squarly &
S smile/nod at client

Open & non judgemental facial

O expression

Sikap & Perilaku Dasar Lean towards client

L
yg Dibutuhkan
Eye contact in acultrally
E acceptable manner

Relaxed and friendly manner

R
 4 Bentuk Mendengarkan Sesuai dengan Situasi yg
Dihadapi

Mendengar Pasif (Diam) Memberi Tanda Perhatian Verbal

Mendengarkan memerlukan ketrampilan dan Konselor perlu memberikan respon pada klien
latihan yang terus menerus, dengan mendengarkan dengan menggunakan kata-kata atau perhatian
kita memperoleh informasi yang lengkap dari klien, verbal. Hal ini dilakukan untuk memberikan motivasi
meskipun ini memerlukan kesabaran pada klien agar semangat berbicara

Membuka Pembicaraan Mendengar Aktif

Membuka pembicaraan dapat dilakukan dengan
Memberikan umpan balik atau merefleksikan isi
undangan utk berbicara atau mengajukan pertanyaan
ucapan dan perasaan yaitu merangkum,
utk mendalami & klarifikasi. Mengajukan pertanyaan
merefleksikan isi ucapan (paraphrasing) dan
dilakukan apabila konselor belum puas dg jawaban
refleksi perasaan
yang diberikan klien, perlu klarifikasi mengenai hal yg
diungkapkan klien, menandakan konselor mengikuti
alur pembicaraan klien
 Merangkum Refleksi isi/ pharaphrasing

Dalam komunikasi seringkali

suatu ungkapan-ungkapan Menyatakan kembali ucapan atau
menggunakan pesan yang pesan klien dengan menggunakan
panjang lebar. Sebagai wujud kata-kata lain, memberikan

“ “
penerimaan kita terhadap masukan kepada klien tentang
ungkapan tersebut, diperlukan inti ucapan yang baru diaktakan
ketrampilan merangkum. klien dengan cara meringkas atau
Merangkum adalah enyampaikan memperjelas ucapan klien.
kembali hal-hal inti dari ucapan Biasanya dilakukan dengan
klien setelah member menggunkan sebagian dari kata-
kesempatan kepada klien untuk kata klien dan ditambah dengan
berbicara beberapa waktu kata-kata konselor
 Refleksi perasaan
Mengungkapkan perasaan klien yang
teramati oleh konselor dari intonasi
suara, raut wajah dan bahasa tubuh
klien maupun dari hal-hal yang
tersirat dari kata-kata verbal klien. Ini
berhubungan dengan emosi klien.
Bidan mengunggkapkan perasaan
klien dari apa yang didengar dan
diamati bidan. Adapun tujuan dari
refleksi ini adalah bidan dapat
mengerti perasaan klien, mengetahui
emosi klien dan membantu klien
menyelesaikan masalahnya.
 Keterampilan
Bertanya Efektif
 Hal yang Perlu Diperhatikan

Mendengar agar fokus Menentukan alasan Jangan terlalu banyak

untuk membuat dalam tujuan mengajukan pertanyaan (fokus pada
pertanyaan berikutnya pertanyaan permasalahan yang ada)
 Jenis – Jenis Pertanyaan

Pertanyaan Pertanyaan Fektif

Terbuka

Pertanyaan Pertanyaan Pertanyaan

Tertutup Mengarah Menyelidik
TERIMA KASIH