COMPANY NAME

Komunikasi Efektif dalam Kebidanan

Ni Wayan Dian Ekayanthi
Contents

Pengertian komunikasi efektif

Prinsip komunikasi efektif

Ciri-ciri komunikasi efektif

Daftar isi
Faktor-faktor yg mempengaruhi

Umpan balik dlm komunikasi

Hambatan komunikasi

Keterampilan komunikasi
Pengertian

Wulandari (2009)
❖ Proses penyampaian pesan, gagasan, atau
perasaan dg cara yg baik dan dlm kontak sosial yg
baik.
❖ Pesan yg diterima dpt dimengerti dan
ditindaklanjuti dg perbuatan komunikan
sebagaimana dimaksudkan komunikator.
❖ Pesan yg diberitahukan komunikator dpt diterima
komunikan dg baik dan terhindar dr missed
persepsi
Prinsip komunikasi efektif

Respect Humble

1 5
Clarity

Empathy 4
2

3
5 syarat efektivitas komunikasi
berdasarkan hukum komunikasi efektif Audible
(the five invevitable laws of effective
communication)
5 syarat efektivitas komunikasi

• Respect
R • Sikap saling menghargai dan menghormati

• Empathy
• Sikap ikut merasakan sebagaimana yg dirasakan org
E lain/mencoba merasakan dlm cara yg sama

• Audible
A • Dapat didengarkan atau dimengerti dg baik

• Clarity
• Kejelasan thd isi pesan, tdk menimbulkan multi
C interpretasi/multi persepsi

• Humble
H • Sikap rendah hati
Bagaimana agar bidan ber-emphaty???

❖ Memahami kondisi dan perasaan klien

❖ Mau mendengarkan informasi dan keluhan klien
❖ Sikap terbuka dan jujur
❖ Sikap peduli menolong klien
❖ Membangun kepercayaan klien
Langkah-langkah yg perlu diperhatikan bidan
agar komunikasi mjd efektif:
❖Memahami tujuan komunikasi
❖Mengenali kilen dg baik
❖Berorientasi (memusatkan perhatian) pd
tema/masalah komunikasi
❖Penyampaian pesan yg jelas
❖Menggunakan alat bantu komunikasi sesuai
kebutuhan
❖Mjd pendengar yg baik
❖Menghindari konflik komunikasi, membuat
suasana menyenangkan
❖Memanfaatkan bhs tubuh (komunikasi nonverbal)
dg baik
Ciri-ciri komunikasi efektif

Pengertian Adanya sikap saling pengertian, sikap

penerimaan thd isi pesan

Adanya rasa senang antara

komunikator dg komunikan, shg hub Kesenangan
mjd lbh akrab, menyenangkan

Hubungan Hubungan yg baik menandakan bhw

baik komunikasi sdh berjalan dg baik.

Adanya perubahan sikap klien thd pesan

yg disampaikan bidan utk membentuk Perubahan
sikap
perilaku baru klien yg lebih baik

Tindakan Adanya kesadaran klien

melaksanakan intervensi kebidanan
Komunikasi efektif
Faktor-faktor yg mempengaruhi efektivitas
komunikasi

1 2
Pemahaman Kelebihan beban
pesan tdk dlm menerima
lengkap pesan
Komunikasi
tdk efektif
4 3
Faktor Faktor
komunikan komunikator
Lanj.. Faktor-faktor...

Pemahaman pesan tdk lengkap

Bbrp hal yg dpt dilakukan utk meningkatkan pemahaman

thd isi pesan/informasi:
❖ Menentukan objek dan menganalisis situasi
❖ Menggunakan bhs yg sederhana
❖ Menggunakan pengulangan
❖ Menarik umpan balik yg tepat
❖ Membangun kecakapan penerima pesan
Lanj.. Faktor-faktor...

Kelebihan beban dlm menerima pesan

Menghindarinya:
❖Penyaringan (filtering) komunikasi
• Menolak pesan ttt: menyisihkan surat krg
penting
• Mengabaikan bagian-bagian ttt dr pesan,
memilah pesan sesuai kebutuhan
• Membuat penilaian relevansi sumber pesan
Lanj.. Faktor-faktor...

❖ Penundaan (Quering): proses pesan berdasarkan

prioritas
❖ Meningkatkan kapasitas pemrosesan informasi: usaha
mempercepat pemrosesan pesan,
Misal: belajar membaca cpt
wawancara efektif
penggunaan gambar, dll
❖ Pengurangan informasi: mengurangi panjangnya
laporan, meringkas, berdasarkan urutan kepentingan
(sgt penting, penting, tdk penting)
Lanj.. Faktor-faktor...

Faktor komunikator

❖ Ciri-ciri komunikator yg menciptakan efektivitas

komunikasi (Saragih, 2009)
✓ Bersedia mendengarkan pendapat org lain
✓ Tdk menganggap diri sbg org yg paling benar
✓ Selalu ingin bekerja sama dg org lain
✓ Tidak mendominasi
✓ Mengadakan komunikasi timbal balik
✓ Menilai setiap pandangan org banyak dan
menghasilkan buah pandangan yg byk pula
Syarat bidan mjd komunikator yg baik

Tindakan

Afirmasi Sikap

Keterampilan Sifat
Tindakan komunikator yg baik:
❖ Memusatkan seluruh panca indra dlm berkomunikasi
❖ Jeli dlm menerima feedback
❖ Mengendalikan jarak komunikasi
❖ Menjaga kecepatan berbicara
❖ Peka pd kode pesan komunikasi
❖ Bisa memakai alat bantu pesan
❖ Sopan
❖ Mampu memenuhi kebutuhan dlm berkomunikasi
Sikap komunikator:
❖ Reseptif: kesediaan menerima gagasan org lain, tdk
jarang gagasan yg awalnya dinilai buruk mjd gagasan
yg baik
❖ Selektif: terampil dlm memilih atau menyeleksi informasi
❖ Digestif: kemampuan merencanakan informasi dr org
lain sbg bahan pesan yg dikomunikasikan
❖ Asimilasi: kemampuan menghubungkan ide-ide yg
berasal dr hasil pendidikan dan pengalamannya
❖ Transmisif: kemampuan mentransmisikan konsep yg
telah diformulasi kpd org lain
Sifat komunikator yg baik:
❖ Kredibilitas: ahli memahami pesan
❖ Atraktif: memiliki daya tarik
❖ Kekuasaan: kemampuan mengubah sikap
❖ Semangat dan kritis
❖ Percaya diri dan memiliki karisma
❖ Mampu memelihara komunikasi
❖ Tdk autokratis
❖ Mampu mendelegasikan
❖ Mampu menguasai situasi dan penuh inisiatif
❖ Mawas diri dan mampu melakukan pengawasan
Keterampilan komunikator dlm berkomunikasi
❖ Komunikator belajar mengolah cara bicara efektif
(berlatih)
✓ Menyampaikan pesan scr jelas dan mudah
dimengerti
✓ Menumbuhkan minat dan kepuasan
✓ Mengenal lawan bicara
✓ Mampu menyesuaikan diri dg situasi
 ✓ Menguasai masalah
✓ Kontak mata, volume suara jelas, bicara tdk
terlalu cepat
✓ Hilangkan kebiasaan mengulang kata-kata
✓ Menyusun pesan scr ringkas, padat, sistematis
✓ Pesan dpt dipertanggungjwbkan
❖ Memiliki perbendaharaan kata yg luas
Memiliki afirmasi:
❖ Jujur
❖ Memiliki integritas
❖ Perhatian
❖ Memiliki keyakinan
❖ Komitmen utk berdialog
❖ Reflektivitas dan independen
❖ Memiliki perasaan sehat dan bahagia
 Ciri-ciri komunikator yg
tdk efektif.

Komunikator
yg buruk Komunikator
yg menarik
diri
Komunikator
yg
melepaskan
diri
Ciri-ciri komunikator yg tdk efektif

Komunikator yg buruk:
❖ Merasa pendapatnya paling baik shg tdk bersedia
mendengarkan pendapat org lain
❖ Selalu menginginkan komunikasi satu arah, tdk
menerima pendapat org lain
❖ Bersifat autokrasi dan instruksional
Komunikator yg melepaskan diri:
❖ Lbh banyak menerima dr lawan komunikasi
❖ Kadang timbul rasa rendah diri
❖ Lbh suka mendengarkan pendapat org lain, namun
kurang sungguh-sungguh menanggapi
❖ Sumbangan pikiran tdk mengandung arti dan suka
melemparkan tanggung jwb kpd org lain
Komunikator yg menarik diri
❖ Selalu bersifat pesimis shg merasa bhw komunikasi tdk
berarti
❖ Lbh suka melihat keadaan org lain di sekitarnya
❖ Berusaha menghindarkan diri dari berbagai aktivitas
komunikasi
❖ Cenderung mjd org yg pendiam
❖ Tdk menunjukkan reaksi
❖ Tdk pernah memberikan sumbangan pikiran
Faktor komunikan
❖ Tdk adanya perhatian, pemahaman, serta kesediaan
komunikan menerima pesan

komunikasi dianggap gagal

Komunikasi
Umpan balik dlm komunikasi

Jenis
umpan
balik

Hambatan
dlm
umpan
balik
Cara
memperoleh
umpan balik
positif
Jenis umpan balik

• Zero feedback Berdasarkan cara • External

penyampaian feedback
• Positive feedback
• Netral feedback • Internal
• Verbal feedback
• Negative feedback feedback
• Nonverbal
Berdasarkan sikap feedback Berdasarkan
komunikan bentuk
Berdasarkan sikap komunikan
❖ Zero feed back : tdk ada umpan balik, komunikan
tdk memahami isi pesan
❖ Positive feedback : umpan balik positif, komunikan
menerima isi pesan
❖ Netral feedback : umpan balik yg netral, komunikan
bersikap tidak memihak, tdk menerima ataupun
menolak
❖ Negative feedback : umpan balik negatif, komunikan
menolak isi pesan
Berdasarkan cara penyampaian
❖ Verbal feedback: umpan balik yg disampaikan
dg kata-kata, misalnya setuju tdk setuju
❖ Nonverbal feedback: umpan balik yg
disampaikan dg bhs tubuh, gerak tbh, ekspresi
wajah.
misalnya: mengangguk, mengangkat bahu, dll
Berdasarkan bentuk:
❖ Eksternal feedback : umpan balik yg diperoleh
secara langsung dari komunikan
❖ Internal feedback : umpan balik yg diterima
bkn dr reaksi org lain, melainkan dari diri sendiri,
misalnya: merasa bersalah krn gagal memberikan
tindakan
Hambatan umpan balik komunikasi

❖ Sikap bidan yg memaksakan kehendak kpd klien

❖ Terlalu cepat memberikan penilaian ttg apa yg
didengarnya
❖ Sikap bidan yg otoriter
❖ Tdk memberikan kesempatan kpd klien utk
berbicara
Hambatan umpan balik komunikasi

❖ Kata-kata yg diucapkan tdk dimengerti atau sukar

dicerna klien
❖ Hub yg kurang baik antara bidan dg klien
❖ Tdk melibatkan klien atau keluarga dlm asuhan
atau intervensi kebidanan
❖ Tujuan komunikasi yg bertentangan antara bidan
dg klien
Cara memperoleh umpan balik positif

❖ Bersedia mendengarkan isi komunikasi dr klien

❖ Bersifat terbuka, jujur, tdk self oriented
❖ Memahami situasi dan kondisi psikologis klien
❖ Menyajikan hal-hal yg mudah dimengerti klien,
menghindari kesalahan dlm pengucapan
Cara memperoleh umpan balik positif

❖ Menggunakan pertanyaan yg dpt mengundang

umpan balik
❖ Melakukan intermezzo agar klien tdk cpt bosan
❖ Memberikan kesempatan melakukan relationship
personal
❖ Memberikan reward dan menjauhkan umpan balik
negatif
Hambatan komunikasi
Hambatan komunikasi

❖ Kurangnya perencanaan dlm berkomunikasi

❖ Perbedaan persepsi dan harapan
❖ Kondisi fisik yg kurang baik
❖ Kondisi mental yg tdk stabil
❖ Hambatan bahasa
Hambatan komunikasi

❖ Prasangka yg buruk
❖ Perbedaan pengalaman dan hambatan dari
sumber komunikasi
❖ Hambatan sikap dan opini dari kedua belah pihak
❖ Penilaian yg “prematur”
❖ Kurangnya kepercayaan
❖ Adanya ancaman
Misunderstanding
COMPANY NAME

Thank You!