MANAJEMEN PERKANTORAN MARYANI SEPTIANA

Minggu 3 - Komunikasi perkantoran , S.Sos., M.Hum.

 Capaian Pembelajaran
Mampu memahami dan menjelaskan
01 komunikasi dan elemen proses komunikasi

02 Mampu berkomunikasi yang efektif

03 Mampu mengembangkan keahlian mendengar

Mampu memahami dan mengidentifikasi
04 komunikasi dalam organisasi
Mampu memahami hambatan-hambatan
05 komunikasi
Mampu mengaplikasikan dari proses
06 komunikasi
07 Mampu mengidentifikasi implikasi untuk
manajemen perkantoran
 Pengertian Komunikasi
Komunikasi merupakan proses mengirim dan menerima pesan, dan dikatakan
efektif apabila pesan tersebut dapat dimengerti dan menstimulasi tindakan
atau mendorong orang lain untuk bertindak sesuai dengan pesan tersebut
(Bovee, 2003)
Bagan Proses Komunikasi
 4 Fungsi Komunikasi

Fungsi Fungsi Fungsi Fungsi

Kontrol Motivasi Emosi Informasi
 4 Asas Komunikasi

1 Komunikasi berlangsung
antara pikiran seseorang
dengan pikiran orang lain
2 Orang hanya memahami suatu
hal jika menghubungkan deng
an hal yang dimengerti

3 Orang yang melakukan

komunikasi memiliki ke
wajiban untuk membuat
dirinya dimengerti
4
Orang yang tidak paham dalam
menerima pesan mempunyai ke
wajiban untuk meminta penjelas
an
 Manfaat Komunikasi yang Efektif

Pemecahan masalah
lebih cepat
Meningkatkan
tanggapan Keputusan yang
stakeholders lebih kuat

Meningkatkan Komunikasi Meningkatkan

citra profesional
yang efektif produktivitas

Materi promosi Arus kerja yang

yang lebih jelas lebih siap
dan efektif
Hubungan bisnis
yang lebih kuat
 Ciri Pesan yang Efektif
PRINSIP ORGANISASI.1

• Menyediakan informasi yang praktis

• Memberikan fakta dibandingkan kesan

• Mengklarifikasi dan menyingkat informasi

• Menyatakan tanggung jawab secara jelas

• Membujuk dan menyadiakan rekomendasi

 Elemen Proses Mendengarkan

 Memahami (sensing)
 Menyaring (filtering)
 Mengingat (remembering)
 Kiat Meningkatkan Kemampuan
Mendengarkan

Komitmen untuk memperbaiki

Fokus
Meningkatkan akurasi penyaringan informasi
Konsentrasi untuk mengingat
 Komunikasi dalam Organisasi
Bentuk komunikasi

Formal
Internal Komunikasi yang sudah
direncanakan masing-masing
bagian (surat, e-mail, memo)
mengikuti prosedur suatu
organisasi
Eksternal Komunikasi kasual yang
terjadi antaranggota
organisasi (e-mail, faca to
face, telepon) yang tidak
mengikuti prosedur suatu
organisasi
Informal
Komunikasi yang sudah direncanakan
dengan pihak luar (surat, laporan,
memo, pidato, website, maupun press
release)
Komunikasi kasual yang berlangsung
dengan pelanggan, penyalur, investor
(e-mail, face to face, telepon)
 Hambatan Komunikasi

Empat hambatan komunikasi yaitu:

Perbedaan bahasa dan persepsi.

Gangguan komunikasi (gangguan fisik dan emosional)
Overload informasi
Penyaringan yang tidak tepat.
 Kiat yang dapat dilakukan untuk
meminimalisir dampak hambatan
komunikasi (Quible, 2003), yaitu:

Melakukan pendekatan yang berpusat pada audiens

Mengembangkan iklim komunikasi yang terbuka
Komitmen untuk berkomunikasi secara etis.
Menggunakan pesan yang singkat dan efektif.

Penerbit Erlangga
Daftar Pustaka

Quible, Z. (2001). Administration office management, an

introduction [Vol. Ke tujuh]. New jersey: prentice Hall.
Badri Munir Sukoco. (2007).Manajemen Administrasi
Perkantoran Modern.Jakarta: Erlangga
Thank you