EFFECTIVE

COMMUNICATION
By Dhirga Antara
NICE TO MEET YOU!
Thank you for coming today!

“We share the best training today!”

Communication
The Human Connection
Is the key to PERSONAL and CAREER success

By Paul .J. Meyer

 TODAY’S TOPICS
Why we are here??

2 5
4
1
Q&A
GOALS
Sharing Session
Memahami Tujuan dan 3
Fungsi Komunikasi yang
IMPORTANT? Efektif HOW ??
Mengapa Komunikasi Cara mengembangkan
Efektif diperlukan dalam Komunikasi yang baik
Hospitality Obstacles
Membahas Hambatan –
hambatan dalam
Komunikasi Efektif
Effective Communication
What is it??
 EFFECTIVE COMMUNICATION
WHAT IS IT ??

Komunikasi adalah suatu proses

penyampaian informasi (pesan, ide,
gagasan) dari satu pihak kepada pihak
lain. Pada umumnya, komunikasi
dilakukan secara lisan atau verbal Komunikasi efektif yaitu komunikasi yang mampu menghasilkan
perubahan sikap (attitude change) pada orang lain yang bisa terlihat
yang dapat dimengerti oleh kedua dalam proses komunikasi. Jadi pesan diterima dan dimengerti
belah pihak. apabila tidak ada bahasa sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan dan pesan ditindak
verbal yang dapat dimengerti oleh lanjuti dengan sebuah perbuatan secara suka rela oleh penerima
pesan, Komunikasi seperti ini dapat meningkatkan kualitas hubungan
keduanya, komunikasi masih dapat antarpribadi, dan tidak ada hambatan.
dilakukan dengan menggunakan
gerak-gerik badan, menunjukkan sikap
tertentu, misalnya tersenyum,
menggelengkan kepala, mengangkat
bahu. Cara seperti ini disebut
komunikasi nonverbal.
 IS IT IMPORTANT?
Mengapa Komunikasi Efektif diperlukan dalam Hospitality

A B C D

Meningkatkan Menyelesaikan Konflik Mengembangkan Kualitas Membentuk Hubungan

Produktifitas Karyawan yang Profesional &
Lingkungan yang kondusif

“Kurangnya komunikasi ditempat kerja dapat memberikan dampak negative pada budaya kerja dan produktifitas
karyawan. Minimnya proses informasi dalam suatu perusahaan, maka pemborosan daya akan sering terjadi.
Oleh karena itulah komunikasi yang efektif sangat diperlukan di tempat kerja untuk turut mendorong
keberhasilan perusahaan secara menyeluruh.”
GOALS
Tujuan

TUJUAN
Tujuan dari Komunikasi Efektif sebenarnya adalah memberikan
kemudahan dalam memahami pesan yang disampaikan antara
pemberi informasi dan penerima informasi sehingga bahasa yang
digunakan oleh pemberi informsi lebih jelas dan lengkap, serta
dapat dimengerti dan dipahami dengan baik oleh penerima
informasi, atau komunikan.
Agar pengiriman informasi dan umpan balik atau feed back dapat
seimbang sehingga tidak terjadi monoton. Selain itu komunikasi
efektif dapat melatih penggunaan bahasa nonverbal secara baik.
GOALS
Fungsi

FUNGSI
1. Fungsi INFORMASI
2. Fungsi EKSPRESI
3. Fungsi KONTROL
4. Fungsi SOSIAL
5. Fungsi EKONOMI
“OBSTACLES”
 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Status Effect

Perbedaan pengaruh status sosial yang dimiliki setiap manusia, seperti

komunikasi antara atasan dan bawahan
 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Semantic Problem

bahasa yang digunakan dalam memberikan informasi kepada lawan bicara,

untuk menghindari Missunderstanding & Missinterpretation yang berujung pada
Misscommunication.
 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Perceptual Distortion

disebabkan karena perbedaan sudut pandang dan cara berpikir, sehingga

komunikasi tidak berjalan dengan baik
 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Cultural Differences

Perbedaan budaya dan bahasa yang digunakan

 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Physical Distraction

Gangguan lingkungan fisik saat proses komunikasi berlangsung

 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
Poor Choice of Communication Channel

disebabkan oleh media yang digunakan dalam komunikasi

 OBSTACLES
Hambatan – hambatan dalam berkomunikasi

Meaning
No Feedback

tidak ada nya respon atau tanggapan dari Receiver

Well Communication
9 Langkah untuk menciptakan Komunikasi yang baik

1. Stop & Listen

Berhenti bicara dan dengarkan pembicaraan orang lain

2. Force your Self to hear

Paksa diri anda untuk mendengarkan pembicaraan orang lain, dan
jangan memikirkan hal apa yang ingin anda sampaikan

STEPs 3. Be Open and Honest

Keterbukaan untuk bisa memahami maksud pembicaraan
Well Communication
9 Langkah untuk menciptakan Komunikasi yang baik

4. Pay attention to non verbal Signal

memahami gerak tubuh lawan bicara (bahas tubus, nada bicara,
kontak visual dan jarak bicara)

5. Stay Focused
Menjaga argument atau diskusi, Fokus pada topik

STEPs 6. Try to minimize emotion

membicarakan hal yang serius dan penting hal yang tidak mudah,
karena itulah kontrol emosi sangan diperlukan
Well Communication
9 Langkah untuk menciptakan Komunikasi yang baik

7. Be ready to cede an argument

tidak selamanya argumen yang kita berikan sesuai dengan
pertimbangan orang lain, dengarkan pendapat orang lain untuk
mengoreksi diri

8. Humor & Playfulness

Keceriaan dan Kebahagiaan bisa membuat komunikasi berjalan
lebih efektif

STEPs 9. Communication is more than just Talk

komunikasi tidak harus berbicara, saat ini komunikasi bisa
dilakukan dengan berbagai cara atau sarana komunikasi untuk
tetap saling berhubungan
That’s all. Thank you! ☺
Any Questions?
 Q&A
Question and Answer

First Question
What is Effective Communication ?

Second Question
What is the purpose of communication ?
CAN YOU??
PICTURE TIME
THE MOST SACRAL MOMENT