BAB I

Dasar-dasar Komunikasi Bisnis

Menurut Pedler (2002) ada tiga jenis keterampilan manajerial yang harus dimiliki
oleh seorang manajer agar ia dapat mengelola sumber daya dengan baik:

1. Keterampilan Teknik adalah suatu cara dimana para pekerja mencapai

tujuan dari suatu kegiatan yang spesifik yang melibatkan metode, prosedur
teknis dan proses.
2. Keterampilan berhubungan dengan pekerja adalah kemampuan untuk
bekerja sama dengan pihak lain.
3. Keterampilan Konseptual adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan
menganalisa masalah dan melaksanakan keputusan yang efektif

Keterampilan Komunikasi yang Harus Dikuasai oleh Manajer adalah:

Memotivasi pekerja
Mengatasi konflik yang terjadi didalam perusahaan
Membujuk pelanggan baik internal maupun eksternal
Memecahkan masalah dan mengambil keputusan
Memfasilitasi diskusi kelompok kecil

Pengertian Komunikasi

Kata Komunikasi berasl dari bahasa latin communicare yang berarti memberi,
mengambil bagian atau meneruskan sehingga terjadi sesuatu yang umum, sama
atau saling memahami.

Elemen Komunikasi Terdiri dari:

Sumber Informasi adalah orang yang menyampaikan pesan.

Encoding adalah suatu proses dimana sitem pusat syaraf sumber informasi
memerintah sumber informasi untuk memilih simbol-simbol yang dapat
dimengerti.
Pesan adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima.
Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan
pean kepada penerima.
 Decoding adalah proses dimana penerima pesan menginterpretasikan
pesan yang diterimanya sesuai dengan minat, pengetahuan dan
kepentignya.
Feedback adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada
pengirim senagai tanggapan atas informasi yang dikirim suatu pesan.
Hambatan adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi
tidak berjalan dengan efektif.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketepatan Pesan

Beberapa faktor yang mempengaruhi ketepatan pesan adalah:

Iklim organisasi
Proses komunikasi yang terlibat
Latar belakang budaya
Sikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam proses komunikasi
Pengetahuan komunikator terhadap masalah yang dibicarakan

Karakteristik Komunikasi
Adapun karakteristik komunikasi menurut Penrose adalah:

1. Komunikasi adalah proses yang dinamis.

2. Komunikasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dan tidak dapat
diubah kembali.
3. Komunikasi bersifat proaktif.
4. Komunikasi merupakan sesuatu yang interaktif.

Bentuk Dasar Komunikasi

Menurut bentuknya, komunikasi dapat dikelompokkan menjadi komunikasi

nonverbal dan komunikasi verbal.

1. Komunikasi Nonverbal: lebih tidak terstruktur, lebih sulit dipelajari, dan bersifat
lebih spontan.
Beberapa kelebihan dari Komunikasi nonverbal:

Lebih dapat dipercaya. Seseorang dapat dengan mudah mengontrol atau

memanipulasi kata-kata yang digunakannya.
 Lebih Efisien. Baik bagi pengirim atau penerima pesan, penggunaan
komunikasi non-verbal bisa membuat proses komunikasi menjadi lebih
efisien.

2. Komunikasi Verbal: Terdapat empat jenis komunikasi verbal yang digunakan

di lingkungan bisnis, yaitu berbicara, menulis, membaca dan mendengarkan.
Suatu penelitian menunjukan kaum bisnis menggunakan sebagian waktu untuk
Mendengarkan (45%) dan Berbicara (30%). Mereka menggunakan waktu sisanya
Membaca (16%) dan Menulis (9%).

Hambatan-Hambatan Komunikasi

Menurut Sigband dan Bell, hambatan dalam proses komunikasi dapat

dikelompokkan menjadi hambatan nonverbal dan verbal.

Hambatan Nonverbal

Perbedaan persepsi, perbedaan kepentingan, perbedaan pengetahuan tentang

topik yang dikomunikasikan,keterlibatan emosi, kurangnya introspeksi, kesalahan
dalam menilai penampilan, pesan yang disampaikan kurang jelas, hanya
mendengarkan pesan secara pasif.
Komunikasi nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara,
sikap, dan sebagainya, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi
tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2013:4). Menurut Mark Knap, fungsi komunikasi
nonverbal adalah :
a) Meyakinkan apa yang diucapkan
b) Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-
kata
c) Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya
d) Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasa belum sempurna

Hambatan Verbal

Menurut Boove dan Thill ada beberapa hal yang dapat menjadi hambatan verbal,
antara lain: Kesalahan pemilihan kata, Kurangnya perbendaharaan kosa kata,
Kesalahan penulisan atau pengucapan, Perbedaan level antara pengirim dan
penerima pesan.