PENGANTAR

KOMUNIKASI
DRS. MOCHAMMAD TARSUN, M.SI
Komunikasi
 Komunikasi adalah suatu proses mengirimkan dan
menerima pesan
 Komunikasi yang baik, terbuka, jujur dan jelas
mencapai pemahaman bersama.
 Keterampilan berkomunikasi akan menentukan
keberhasilan dimanapun berada.
Komunikasi yang efektif :
◦ Meningkatnya produktivitas
◦ Dapat mengantisipasi masalah
◦ Membuat keputusan
◦ Mongkoordinasikan arus kerja
◦ Menyelia kerja orang lain
◦ Mengembangkan hubungan
◦ Promosi barang dan jasa
Bentuk Dasar Komunikasi
Non Verbal
◦ Tanpa kata – kata sering spontanitas tidak disadari.
◦ Contoh : semua gerakan, isyarat, ekspresi wajah

Verbal
◦ Dengan kata – kata yang disusun dalam pola yang mempunyai arti
lisan/tulisan yang diatur menurut aturan tata bahasa.
a. Berbicara dan Menulis
◦ Contoh : Surat, Memo, Laporan, telekonferensi, proposal
b. Mendengarkan dan Membaca
◦ Contoh : Mendengarkan Pidato, membaca proposal dan memo
Fungsi dan Bentuk Komunikasi
Organisasi
1. Komunikasi Internal
Pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi antar
anggota organisasi untuk melakukan fungsi secara efektif.

Komunikasi Internal terbagi menjadi dua saluran, yaitu :

 Saluran Komunikasi Formal
 Saluran Komunikasi Informal
Komunikasi Internal
Saluran Komunikasi Formal
Terikat struktur resmi sebuah organisasi dalam menyampaikan informasi.
Penyampaian informasi mengikuti arus melintasi hierarki formal organisasi.
 Arus Informasi ke bawah
Informasi berasal dari puncak dan kemudian mengalir ke bawah kepada
pelaksana, contoh : Perintah/petunjuk atasan
 Arus Informasi ke atas
Informasi berasal dari pelaksana kepada atasan, contoh : Laporan
Pelaksanaan
 Arus Informasi Horizontal
Informasi antar karyawan, contoh : koordinasi tugas
Komunikasi Internal
Saluran Komunikasi Informal
Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal – rumor
sebagai tambahan dari saluran resmi. Misalkan, percakapan biasa
dengan rekan sekantor.

Percakapan biasanya menyangkut permasalahan pribadi namun kurang

lebih 80% informasi yang bergerak diantara rumor yang beredar
mengenai bisnis.
Fungsi dan Bentuk Komunikasi
Organisasi
2. Komunikasi Eksternal
Pertukaran informasi dan gagasan ke dalam dan ke luar organisasi.
Contoh komunikasi : dengan pelanggan, penjual, distributor dan investor.
 Kontak informal dengan pihak luar
Mengandalkan kontak informal dengan orang luar untuk bertukar informasi yang
mungkin berguna bagi perusahaan dengan cara informal.
 Kontak formal dengan pihak luar
Komunikasi perusahaan dengan pihak luar mengenai mutu organisasi secara formal
melalui telepon, fax, video atau surat untuk menciptakan kesan yang
menguntungkan organisasi.
Proses Komunikasi
Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah), yang dinamis dan
dapat dipecah menjadi enam fase, yaitu:
1. Pengirim mempunyai gagasan
2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan.
3. Pengirim mengirimkan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menginterpretasikan pesan.  
6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik kepada
pengirim.
Hambatan Komunikasi
1. Hambatan Komunikasi Antar Manusia
◦ Perbedaan Persepsi dan Bahasa
◦ Pendengaran yang buruk
◦ Gangguan Emosional
◦ Perbedaan Budaya
◦ Gangguan Fisik
2. Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi
◦ Kelebihan Beban Informasi dan Pesan Yang Bersaing
◦ Penyaringan Yang Tidak Tepat
◦ Iklim Komunikasi Tertutup atau Tidak Memadai
Cara Mengatasi
Hambatan dan Memperbaiki Komunikasi

Komunikasi yang efektif merupakan indikator keberhasilan

komunikatornya. Sifat komunikator yang berhasil adalah :
1. Persepsi
2. Ketepatan
3. Kredibilitas
4. Kendali
5. Keserasian
Cara Mengatasi
Hambatan dan Memperbaiki
Komunikasi
Enam tema yang selalu ada sebagai pedoman efektif untuk mengatasi hambatan
dan memperbaiki keterampilan komunikasi:
(1) memelihara iklim komunikasi terbuka;
(2) bertekad memegang teguh etika berkomunikasi;
(3) memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya;
(4) menggunakan pendekatan komunikasi yang berpusat pada penerima;
(5) menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk mem-
peroleh dan berbagi informasi; dan
(6) menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien.
Tugas
1. Jelaskan mengapa keterampilan berkomunikasi yang baik sangat penting.
2. Jelaskan perbedaan pokok antara saluran komunikasi formal dan informal.
3. Jelaskan bagaimana tahapan proses dalam komunikasi.
4. Identifikasi delapan hambatan komunikasi antar orang dan dalam
organisasi.
5. Jelaskan enam faktor yang memberi kontribusi pada komunikasi bisnis
yang efektif.