Komunikasi

Bisnis
Sebuah pengantar
Tim Dosen Prodi Manajemen Komunikasi
Pengertian
• Ada dua bentuk pengertian yang berhubungan
erat dengan komunikasi bisnis yaitu
komunikasi dalam bisnis dan presentasi bisnis

2
 Komunikasi Bisnis
Pertukaran informasi yang terjadi dalam dunia bisnis, yang
mencakup verbal maupun non-verbal untuk mencapai tujuan
tertentu sesuai dengan kepentingan bisnis pelaku komunikasi
tersebut.
3
 Presentasi Bisnis

Presentasi bisnis yaitu presentasi lisan yang dilakukan oleh orang-orang yang
tertarik dengan penjualan gagasan, proses-proses, program, produk dan
sebagainya, yang ditujukan kepada berbagai kelompok yang memiliki kekuatan
untuk merekomendasikan atau melakukan keputusan-keputusan pembelian.

4
Tujuan Komunikasi Bisnis
 2. Get Information (Mendapatkan
informasi)
Kita perlu mendapatkan informasi berkaitan bisnis kita,
dan kita perlu mendapatkan jalan masuk menuju
informasi tersebut.

1. To inform (Memberi informasi)

Memberi informasi (kepada klien, kolega,
bawahan, penyelia dan lain-lain)

6
 4. To Help

Menolong orang lain dengan memberi nasehat, membantu

pelanggan menyelesaikan masalah, dan memberi
motivasi.

3. To Influence
Mempengaruhi orang lain untuk merangsang minat, mengurangi
permusuhan, dan menggerakan mereka untuk mengikuti saran
atau menyetujui gagasan kita

7
 5. To Evaluate
Mengevaluasi prilaku dimaksudkan dimana Para anggota
organisasi memerlukan suatu penilaian untuk mengetahui
hal-hal yang akan mereka lakukan atau kapan koreksi
terhadap prestasi mereka perlukan
8
 Faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas
komunikasi bisnis

1. Perception

KOMUNIKAS 2. Information and

6. Compatibility I YANG Technology
EFEKTIF Supporting

5. Controlling 3. Accuracy

4. Credibility

Komunikasi bisnis yang efektif adalah komunikasi yang dapat menghasilkan hubungan baik dan
sinergi yang baik antara perusahaan dengan stakeholder. Berikut adalah beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis, di antaranya sebagai berikut:
9
 Pemecahan
Pengambilan
Respons masalah lebih
keputusan
stakeholder cepat
mantap
meningkat

Citra profesional KOMUNIKAS Produktivitas lbh

meningkat I YANG meningkat
EFEKTIF

Arus kerja lbh

Bahan promosi mantap
lebih jelas
Hubungan lebih
kuat
Komponen Komunikasi Bisnis

Pesan Efek

Komunikator dan Saluran dan Media

Komunikan

11
 Gambar
Proses komunikasi (bisnis)

gangguan
Umpan depan

pesan
sumber Decoding penerima
encoding saluran

Umpan balik
Saluran dan Media Komunikasi

Seperti gelombang suara dan

Dalam lingkungan rangsangan visual yang akan
bisnis biasanya difahami oleh penerima.
menggabungkan Media tempat pesan-pesan
berbagai saluran : disampaikan—biasanya lebih
dari satu media.

13
Dalam lingkungan bisnis biasanya
menggabungkan berbagai saluran :

• Vokal ( saluran pendengaran)

• Pandangan (saluran penglihatan)
• Sentuhan (saluran peraba)
• Penciuman (saluran penciuman), dan
• Perasa (saluran saraf)
“kesan positif bisa direkayasa”

14
Gangguan--noise

• Faktor yang mengubah atau mencampuri penerimaan pesan yang jelas.

• Merupakan sifat yang melekat pada komunikasi.
1. Noise fisik : penglihatan, suara eksternal – cetakan buram, suara mesin dll.
2. Noise psikologis : terjadi karena adanya prasangka dan penyimpangan dalam fikiran pengirim atau
penerima—nilai, sikap, opini bertentangan dll.
3. Noise semantik : melibatkan kesalahan arti yang dimaksud, karena salah kosa kata, dll.
 Konteks--context
• Kondisi fisik dan kondisi lain yang melingkupi tindakan
komunikasi.
• Seluruh komunikasi terjadi dalam suatu konteks dari berbagai jenis
• Konteks fisik : ruang,objek nyata, pemandangan, dll.
• Konteks sosio-psikologis : status orang, peran dll.