Menerapkan Prinsip-prinsip

Kerjasama dengan Kolega

Kelas X / Semester 1 dan 2

 KD 1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

INDIKATOR 1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah
1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia
1.3 Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
1.4 Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
1.5 Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan
keberhasilan komunikasi dua arah.
1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.
MATERI : - Pengertian komunikasi
- Pengertian kolega dan pelanggan
- Unsur-unsur komunikasi
- Media komunikasi
- Azas-azas komunikasi
- Jenis-jenis komunikasi
- Faktor-faktor komunikasi
- Tata hubungan komunikasi
- Teknik dan estetika berbicara
- Indikator konflik dan solusinya
- Bahasa tubuh
- Pendengar yang efektif

KEGIATAN - Menjelaskan pengertian komunikasi

PEMBELAJARAN - Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
- Menjelaskan tata hubungan komunikasi
- Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi
- Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi
- Menjelaskan azas-azas komunikasi
- Menjelaskan 7 faktor komunikasi
- Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu
- Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja
- Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja
- Bertindak adil terhadap tamu.
- Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

Komunikasi adalah proses pengiriman dan

penerimaan ide, pesan, informasi, atau
konsep di tempat kerja, baik di dalam
kelompok formal maupun informal
perusahaan.
 PENGERTIAN LAINNYA

Proses penyampaian informasi dari

pihak yang satu kepada pihak yang
lain dengan satu sasaran yaitu agar
kedua belah pihak yang berkomunikasi
memiliki pengertian yang sama.

Komunikasi melibatkan
tiga konsep;

Komunikator Simbol
Penerima
Yang Yaitu
Yaitu Berfungsi untuk Seseorang yg
Seseorang yg mampu memindahkan arti menerima simbol dan
memindahkan arti menerjemahkan
artinya
 KOMPONEN
KOMUNIKASI

adalah
Unsur-unsur atau bagian-bagian
yang berperan dalam proses
komunikasi.

terdiri dari

1.KOMUNIKATOR
2.KOMUNIKAN
3.PESAN
4.SALURAN
5.SIKAP/RESPON

Bisnis dan Manajemen

 Media yg
Media yg
digunakan MEDIA digunakan di
di dalam
organisasi KOMUNIKASI luar organisasi
kantor
kantor

Bisnis dan Manajemen

 JENIS MEDIA
KOMUNIKASI

BERDASARKAN
PRNGGUNAANNYA; YANG SERING
DIGUNAKAN SEHARI-
.
HARI;
AUDIAL
(pendengaran) .
. SURAT PRIVE
BERDASARKAN
VISUAL
SASARANNYA; .
(penglihatan)
. . TELEPON
AUDIO VISUAL UMUM .
(pendengaran & . PERTEMUAN
penglihatan)
MASA
 FUNGSI
Mempercepat informasi
Mempermudah MEDIA kepada komunikan
penyampaian pesan dan
informasi KOMUNIKASI
Mengkonkritkan isi pesan
Memberi daya tarik yang masih abstrak
terhadap pesan yang
disampaikan

Merupakan alat pendidikan

Memrupakan isi dan dan seni bagi komunikan
maksud informasi yang
disampaikan

Membangkitkan semangat
komunikan
 Proses Menuju Suatu
AZAS KOMUNIKASI
Komunikasi Model Proses
Komunikasi

Prinsip-Prinsip
Dasar Proses
Informasi Dalam
Komunikasi

Bisnis dan Manajemen

Orang yang tidak mengerti
dalam menerima warta Komunikasi berlangsung
mempunyai kewajiban antara pikiran seseorang
untuk meminta penjelasan dengan pikiran orang lain.

ASAS
KOMUNIKASI

Orang hanya bisa mengerti Orang yang melakukan

sesuatu hal dengan komunikasi mempunyai
menghubungkan nya pada suatu kewajiban untuk
suatu hal lain yang telah membuat dirinya
dimengerti. dimengerti.

Bisnis dan Manajemen

 KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
PRIMER
SKUNDER

JENIS-JENIS
KOMUNIKASI

KOMUNIKASI KOMUNIKASI
LINIER SIRKULASI

Bisnis dan Manajemen

 Jenis-Jenis
Komunikasi

Komunikasi Komunikasi
Formal Informal

Komunikasi
Nonformal

Bisnis dan Manajemen

Informasi yg
Bersumber dari
disampaikan perintah resmi
mempunyai yg diberikan oleh
sanksi orang yg
berwenang

CIRI-CIRI
KOMUNIKASI
FORMAL
Berhubungan erat
Banyak
dng proses
menggunakan
penyelenggaraan
sarana atau media
kerja untuk
komunikasi,
mencapai tujuan yg
misalnya surat.
ditetapkan
 Merupakan
komunikasi yg tidak
Terjadi melalui
resmi, brupa kabar
angin atau desas- informasi dari
desus mulut ke mulut

CIRI-CIRI
KOMUNIKASI
INFORMAL

Mengandung Mempunyai
kemungkinan
hubungan dan mengandung informasi
keterangan yang yg bertentangan dng
tidak resmi kepentingan
perusahaan
 Komunikasi bersifat Merupakan
antara resmi dan jembatan antara
tidak resmi (antara formal & informal
tugas & Pribadi) dlm memperlancar
tugas resmi.

CIRI-CIRI KOMUNIKASI
NONFORMAL

Merupakan saluran
bagi pimpinan untuk
Merupkan sarana untuk
mendapatkan ide
mengarahkan komunikasi
atau metode baru yg
informal ke komunikasi
berguna
formal
 Persyaratan
Kemampuan
Berkomunikasi

Ada saling pengertian Ada persamaan makna

diantara si pengirim dan tentang sesuatu yang
si penerima informasi dibicarakan

Adanya kemampuan para

karyawan dalam melakukan
kegiatan komunikasi.
 KECEPATAN

KECERMATAN KESELAMATAN

FAKTOR-
FAKTOR WARKAT
KERAHASIAAN KOMUNIKASI

KESAN BIAYA

Bisnis dan Manajemen

 PROSES
KOMUNIKASI

LAWAN
MAKSUD KOMUNIKASI

CARA KOMUNIKATOR
PENYAMPAIAN
LAWAN Internal
KOMUNIKASI Perintah
Langsung
Eksternal
Satu lawan Satu Saran
Tidak Langsung
Nasihat
Satu lawan Banyak

Rapat
Banyak lawan Satu

Ceramah
Banyak lawan Banyak
Pertemuan

Wawancara
 TATA HUBUNGAN

Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan
penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakan-
tndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif.

Syarat Terjadinya
Hubungan

a. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi

b. Suasana kerja yang menyenangkan
c. Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja
d. Manusia sebagai pribadi bukan mesin
e. Pengembangan kemampuan
f. Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan
g. Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas
h. Fasilitas yang memadai
i. Bekerja pada tempatnya
j. Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan
Bisnis dan Manajemen
 TEKNIK & ESTETIKA
BERBICARA

PRINSIP TEKNIK
BERBICARA

ESTETIKA BERBICARA
a. Prinsip Motivasi
b. Prinsip Perhatian
c. Prinsip Kegunaan
d. Prinsip Keindraan
e. Prinsip Ulangan
a. Gaya Berbicara
f. Prinsip Pengertian
b. Gaya Penampilan
Yang menarik
 INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA

Perebedaan
Perbedaan
Kepribadiaan tujuan &
kepentingan

INDIKATO
R KONFLIK

Perbedaan Cara Perbedaan

Pandang pemahaman

Bisnis dan Manajemen

 Makin meningkat
ketidak
sepakatan
Terdapat Timbulnya
Perbedaan kemarahan

Indikasi yang
menimbulkan . Rendahnya
Persaingan perhatian
konflik

Tanda-tanda
. Keluh kesah kelemahan
Tanda-tanda
kelemahan

Solusi dalam menyelesaikan konflik

a. Menciptakan suasana saling menguntungkan
b. Fokus pada masalah yang sebenarnya
c. Merundingkan solusi sama-sama menang
 BAHASA TUBUH

Gerakan anggota badan yang

mengandung arti, disampaikan oleh
komunikator, seperti; melambaikan
tangan, menganggukkan kepala,
menendang dll.

Pendengar yang
efektif

Tingkatan Kualitas Pendengar

a.Bukan pendengan
b.Pendengar Dangkal
c.Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian
d.Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh
 PENDENGAR YANG
EFEKTIK

Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,

menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si
pembicara.
Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan
aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif

TINGKATAN
KUALITAS
Bukan PENDENGAR Mendengarkan
Pendengar dg Sikap Empati

Mendengarkan
Pendengar
dg Sikap Masa
dangkal
Bodoh
KD 2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar
Organisasi
INDIKATOR 2.1. Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta
memberikan pelayanan secara tepat
2.2 Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan
sopan.
2.3. Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan
2.4 Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan
mengambilnya bilamana memungkinkan
2.5 Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan
untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata
cara perusahaan
2.6 Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \

sopan
2.7 Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu.
MATERI - Konsep-konsep pelayanan prima
- Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic
human need principles)
- Pelayanan prima berdasarkan sikap
- Pelayanan prima berdasarkan perhatian.
- Pelayanan prima berdasarkan tindakan
- Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
- Kegiatan kehumasan
 -Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3)
KEGIATAN
-Menjelaskan pengertian pelanggan
PEMBELAJARAN
-Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan
-Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas
-Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan
-Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan
-Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas
-Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja
-Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan
-Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan
-Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan
-Menjelaskan cara menyelesaikan complain.
-Menyelesaikan complain
- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap:
-penolong
-loyal
-sabar
-dapat dipercaya
-empati
-Simpati
-rasa iba/belas kasihan
-toleransi
-tanggungjawab

Bisnis dan Manajemen

 HAKIKAT DAN PENGERTIAN
PELAYANAN PRIMA

Pelayanan Prima adalah

pelayanan yang ditujukan
kepada pembeli potensial
(calon pembeli) dan kepada
pelanggan tetap. Pelayanan
Prima sebagai faktor kunci
bagi keberhasilan setiap
usaha.

Bisnis dan Manajemen

 Membuat
pelanggan
merasa Melayani
Membuat penting pelanggan
pelanggan dengan
merasa ramah tepat
penting & cepat

Upaya Pelayanan
pelayanan dengan
terpadu PELAYANAN mengutamak
untuk PRIMA an kepuasan
kepuasan pelanggan
pelanggan

Keperdulian
kepada
Menenmpatk
pelanggan
an pelanggan
untuk
Pelayanan sebagai mitra
memberikan
optimal yang
rsa puas
menghasilka
n kepuasan
pelanggan

Bisnis dan Manajemen

 Konsep Harapan /Kebutuhan
Pelanggan

Pelanggan Pelanggan
Internal Eksternal

a. Kebersamaan & Kerja a. Kualitas layanan yg baik

sama b. Informasi yang jujur &
b. Imbalan benar
c. Kualitas kerja c. Kemudahan memperoleh
d. Struktur, sistem & jasa/barang
Prosedur kerja d. Memperoleh layanan
purna jual
e. Potongan harga
f. Harga yang pantas
Bisnis dan Manajemen
 PENDEKATAN/KONSEP
SIKAP

Penampilan yg sopan Sikap menghargai Berpikiran positif,

dan serasi sehat dan logis

Pendekatan/Konsep
Perhatian
Mendengaran & Mencurahkan
memahami secara Mengamati &
perhatian penuh
sungguh-sungguh menghargai
kebutuhan para kepada para
perilaku para
pelanggan pelanggan
pelanggan

PENDEKATAN/KONSEP
TINDAKAN

Mencatat setiap Mencatat Menegaskan Mewujudkan Menyatakan

pesanan Kebutuhan kembali kebutuhan terima kasih
pelanggan Pelanggan kebutuhan pelanggan dng harapan
pelanggan pelanggan mau
kembali
 Pesaing
bisnis

Pelanggan Rekanan
bisnis

SUMBER
KELUHAN
PELANGGAN
Pengunjung
Karyawan

Para
Manajemen Pemimpin
Perusahaan
 Hadapi dg Bawalah
bijaksana pelanggan ke
tempat sepi

Dengarkan dg
Tanggapi
penuh
perhatian CARA MENANGANI dg baik
KELUHAN
PELANGGAN Berikan rasa
Bertindak
simpati
secara tenang
Tentukan
Jangan waktu
meyinggung secepatnya
harga diri
Tawarkan
Tulis setiap beberapa
keluhan pilihan

Bisnis dan Manajemen

 KEHUMASAN

INTERNAL EKSTERNAL
PUBLIC PUBLIC
RELATION RELATION

RUANG LINGKUP HUMAS

Hub. Dg
Hub. dg para Hub. Dg para
Perusahaan
pegawai pelanggan
sejenis

Hub. dg para Hub. Dg

Hub. Dg Agen Masyarakat
pemegang saham
sekitar
 Menyampaikan berbagai TUGAS
informasiatau ide ttg hal-
hal menyangkut
HUMAS
organisasi/perusahaannya.

Membantu pimpinan dalam Memberikan sran dan

kegiatan yg menyangkut pendapat kpd pimpinan ttg
buhungan dengan kebijakan & kegiatan yg
masyarakat. berkaitan dg masyarakat

Memperlancar komunikasi
intern & elstern tg
penguoulan, analisa, fakta
& menyebarluaskannya ke
masyarakat

Bisnis dan Manajemen

KD Memelihara standar penampilan pribadi

INDIKATOR -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat
kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
-pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.
-Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.

MATERI Grooming
Kuantitas kepribadian
Etika profesi
Bahasa tubuh
Jamuan bisnis (table manner)

Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan

KEGIATAN
Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan
PEMBELAJARAN
Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
Menjelaskan cara memahami arti kepribadian
Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum
Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal
Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer)
Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis
Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis
Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja

Bisnis dan Manajemen

 GROOMING

Penampilan
Serasi
BERBUSANA Keserasian
SERASI Melalui Aksesoris

Berhias Dengan
Serasi

Sikap / Posisi
Tubuh Serasi

Bisnis dan Manajemen

 USAHA-USAHA
PENAMPILAN DIRI

Memperhatikan sikap Ekspresi muka

(cara berdiri, berjalan, (Pandangan mata & sikap
duduk, berbicara & gerak kepala)
gerik tangan)

Kesehatan;
Makan & tidur teratur
Jangan terlalu tegang/lelah
Olahraga atau senam
Pandangabn hidup yg optimis
Kebersihan &
Kerapihan;
Kebersihan badan, mulut, kuku,
rambut.
Pakaian, sepatu, tata rambut,
kelengkapan aksesoris
 Pengertian Kepribadian

Kepribadian adalah pencermin pada

sikap, karakter, watak diri pribadi
seseorang yang dapat dilihat dari
tingkah lakunya dalam berhubungan
dengan orang lain.

Kepribadian
dapat dilihat dari

Kenyataan Kenyataan
biologis Kenyataan sosial
psikologis

Bisnis dan Manajemen

 Faktor-Faktor
Yang Membentuk
Kepribadian

Pengalaman Pengalaman Unik

Umum
 Tipe-Tipe
Kepribadian

Kepribadian
Kepribadian Terbuka
Tertutup

Ciri-Ciri ;
Ciri-Ciri ;
Tidak suka bertemu orang lain
Senang bergaul Tidak menyukai aktivitas luar
Menyukai aktivitas luar rumah
rumah Selalu memikirkan dirinya
Terbuka sendiri
Mudah gaul Agak Egois
 MENUMBUHKAN
KEPRIBADIAN

Membiasakan Diri
Memerhatikan Norma
Melakukan Kebiasaan
Kesopanan
Baik

Senantiasa Mempunyai Selalu Mengingat Dengan

Disiplin Kerja Baik Nama Orang

Memerhatikan Selalu Memberikan

Penampilan Diri Pribadi Informasi Secara Benar
 Tata Krama
Tata Krama Berbicara
Berkenalan

TATA KRAMA YANG BAIK

SECARA UMUM

Tata Krama Tata Krama

Bertamu Makan

Bisnis dan Manajemen

 BAHASA TUBUH

Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup

berpengaruhdalam proses komunikasi
non-verbal, yaitu ;

Kinetik Proksemik

Paralinguistik

Kontak mata
Ekspresi wajah
Nada suara
Derak tubuh
Sosok (postur)

Bisnis dan Manajemen

 TATA KRAMA JAMUAN
BISNIS
(Table Manner)

JENIS
JAMUAN
BISNIS
Jamuan dg Jamuan dg
makanan makanan
ringan lengkap

Coffee morning
French Dinner /
Tea party/ Buffet Dinner
afternoon tea
Sit down dinner
Cocktail

Bisnis dan Manajemen

KD Menerapkan Bekerja dalam Tim

Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
INDIKATOR sehari-hari
Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim
Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu
Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang
lebih ditetapkan.
Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.
Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi
tujuan-tujuan kerja.

MATERI Tata hubungan internal vertical dan horizontal

Tentang bekerja dengan orang lain
Interpersonal relationship
Komponen-komponen interpersonal relationship
Pengembangan professionalism kerja.

Bisnis dan Manajemen

 Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja
KEGIATAN dalam tim
PEMBELAJARAN Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda
Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim
Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan
Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim
Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim
Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim
Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim
Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical
Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal
Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship
Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim.

Bisnis dan Manajemen

 TATA HUBUNGAN
INTERNAL
VERTIKAL & HORIZONTAL

HUBUNGAN HUBUNGAN INTERNAL

INTERNAL VERTIKAL HORIZONTAL

Hubungan kerja yang Hubungan yg

terjadi antara atasan berlangsung secara
atau pimpinan dengan mendatar antara staff /
bawahan atau antara karyawan yg
karyawan amsing-masing
mempunyai kedudukan
yg setingkat/ selevel.

1. Hubungan antara pimpinan 1. Hubungan kerja antar

dengan staf pegawai
2. Hubungan internal-vertikal
pimpinan dengan pegwai 2. 2. Hubungan kerja antar
atau karyawan staf

Bisnis dan Manajemen

 INTERPERSONAL
RELATIONSHIP

Suatu hubungan
komunikasi antar pribadi
yang terjadi di lingkungan
pekerjaan atau
kepegawaian

KOMPONEN-KOMPONENNYA

TOP LOWER
MANAGER MANAGER

MIDDLE
MANAGER

Bisnis dan Manajemen

 Program
Orientasi Pegawai
Baru

Pelatihan CARA Pelatihan

peralatan & PENGEMBANGAN
Umum secara
prosedur operasi ektensif
PROFESSIONALISME

Pelatihan Job
spesifik

Bisnis dan Manajemen

 PELATIH
PENGEMBANGAN
PROFESSIONALISME
Dituntut mengembangkan
fungsi lembaga :

Analisis
kebutuhan & Pengembang
penetapan an Sarana
program presarana
pelatihan

Pengembangan
kemampuan Pengembangan Komunikasi &
pengelola teknik &
pengajar &
pembinaan
metode pegawai
peserta
pelatihan pelatihan

Bisnis dan Manajemen

 TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai
latar belakang keahlian yang menjalin
kerjasama untuk mencapai tujuan bersama

Ciri-Ciri
Mempunyai
sebuah TIM Terdiri atas
berbagai
ciri & latar
identitas yg Setiap anggotanya belakang
sama keahlian

Mengetahui Berada di Saling

misi, tujuan bawah Merasakan bekerjasama
& sasaran dampak dlm
seorang keberhasilan
Yg ingin melaksanak
dicapai pimpinan & kegagalan
yg sama an tugas

Bisnis dan Manajemen

 KARAKTERISKTIK
SEBUAH TIM

Dapat
Ada Beradaptasi
Kesepakatan Terhadap
Terhadap Misi Perubahan

Semua
Anggota
Menataati Adanya Tugas,
Peraturan Yg Tanggung
Berlaku jawab &
Wewenang

Bisnis dan Manajemen

 PRINSIP-
RPINSIP
KERJASAMA
TIM

Hubungan
Identitas Antara
Pribadi Anggota
Anggota Tim Tim

Bisnis dan Manajemen

Ceritakan sebuah permasalahan
yang pernah atau sedang kamu
alami di dalam sebuah kertas. Tidak
perlu dituliskan nama.
Jika kalian tidak mempunyai konflik,
kalian bisa mengangkat konflik
orang lain yang kalian ketahui.

Bisnis dan Manajemen