4.

PERAN
PENTING
KOMUNIKASI
BISNIS LINTAS
BUDAYA
 4.1. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS
LINTAS BUDAYA

Komunikasi Bisnis Lintas Budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam

dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan
faktor-faktor budaya disuatu daerah, wilayah atau negara.

Apabila para pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah

lain atau ke negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara
tersebut menjadi sangat penting artinya, termasuk bagaimana memahami
produk-produk musiman di suatu negara. Hal ini dimaksudkan agar jangan
sampai terjadi kesalahan fatal yang dapat mengakibatkan kegagalan bisnis.
4.2. ALASAN MEMPELAJARI KOMUNIKASI
LINTAS BUDAYA
• Budaya-budaya yang berbeda memiliki sistem-sistem nilai
yang berbeda dan karenanya ikut menentukan tujuan hidup
yang berbeda, juga menentukan cara berkomunikasi kita yang
sangat dipengaruhi oleh bahasa, aturan dan norma yang ada
pada masing-masing budaya.

• Sehingga dalam setiap kegiatan komunikasi selalu

mengandung potensi Komunikasi Lintas Budaya atau antar
budaya, karena akan selalu berada pada “budaya” yang
berbeda dengan orang lain
• Mempelajari komunikasi lintas budaya, yang dilihat berdasarkan
aspek kognitif dan afektif, yaitu:
1. Menyadari bias budaya sendiri
2. Lebih peka secara budaya
3. Memperoleh kapasitas untuk benar-benar terlibat dengan
anggota dari budaya lain untuk menciptakan hubungan yang
langgeng dan memuaskan orang tersebut.
4. Merangsang pemahaman yang lebih besar atas budaya sendiri
5. Memperluas dan memperdalam pengalaman seseorang
6. Mempelajari keterampilan komunikasi yang membuat seseorang mampu
menerima gaya dan isi komunikasinya sendiri.
7. Membantu memahami budaya sebagai hal yang menghasilkan dan
memelihara semesta wacana dan makna bagi para anggotanya
8. Membantu memahami kontak antar budaya sebagai suatu cara memperoleh
pandangan ke dalam budaya sendiri:asumsi-asumsi, nilai-nilai, kebebasan-
kebebasan dan keterbatasan-keterbatasannya.
9. Membantu memahami model-model, konsep-konsep dan aplikasi-aplikasi
bidang komunikasi antar budaya.
10.Membantu menyadari bahwa sistem-sistem nilai yang berbeda dapat
dipelajari secara sistematis, dibandingkan, dan dipahami. (Litvin, 1977)
 catatan tambahan
11.Pentingnya Komunikasi antar Budaya
Mobilitas
Saling ketergantungan ekonomi
Teknologi komunikasi
Pola Imigrasi
Kesejahteraan Politik

12.Ciri yang menandakan komunikasi lintas budaya yaitu sumber dan

penerima pesan berasal dari budaya yang berbeda.
 Apa Alasan Orang Berkomunikasi?

1. Perlunya memberikan
dan diberikan pesan
(informasi)

4. Agar dapat 2. Untuk mempengaruhi

mengawasi dan dan membantu
mengatasi masalah orang lain

3. Pentingnya
mengambil
keputusan dan
mengatasi masalah.
4.3. KOMUNIKASI DENGAN ORANG YANG BERBEDA BUDAYA
Komunikasi antara orang-orang yang berasal dari kultur yang
berbeda-beda yang memiliki kepercayaan, nilai , dan perilaku
yang berbeda
 Proses
1.Enkulturasi – budaya ditransmisikan dari satu generasi
kegenerasi berikutnya melalui proses belajar
2.Akulturasi – budaya seseorang terbentuk melalui kontak
langsung dengan budaya lain yang terjadi secara terus
menerus
Hambatan
Etnosentrisme – kecenderungan untuk menilai bahwa norma,
perilaku dalam budaya sendiri adalah lebih baik dibandingkan
budaya lain.
 Memahami Perbedaan Budaya: Parameter Budaya
1.Gaya hidup yang unik dari suatu kelompok masyarakat tertentu
2.Budaya dimiliki oleh seluruh manusia (masyarakat)sehingga
merupakan faktor pemersatu
3.Merupakan pengetahuan yang dapat dikomunikasikan
Memiliki andil pada perubahan sosial
 Karakteristik Budaya menyangkut Komunikasi dan Bahasa: Dalam suatu
kelompok bahasa terdapat perbedaan seperti dialek, makna yang diberikan
pada gerakan tubuh

Pakaian dan Penampilan

* Kimono – orang jepang
* Wajah yang dicoret – suku indian

Makanan dan kebiasaan makan

* Daging sapi – dimakan oleh orang Amerika, tapi terlarang bagi orang India
(hindu)
* Mempergunakan tangan - Indonesia
Mempergunakan sumpit - Jepang
Waktu dan Kesadaran akan waktu
*Tepat waktu – orang jerman
*Lebih santai – orang Amerika Latin
*Empat musim – lebih menandai datangnya
perubahan musim
*Musim hujan dan kemarau – banjir dan kekeringan
Hubungan
* Hubungan pernikahan - monogami poligami
Nilai dan norma
* Etika kerja
* faktor senioritas
* kualitas
Kepercayaan dan sikap
* Perhatian terhadap hal-hal supernatural
* Lebih perhatian pada masalah agama
 4.4. HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN
BISNIS
Dalam dunia bisnis hubungan komunikasi yang
terjalain baik antara manajer yang satu dengan
manajer yang lain, antara manajer dengan
karyawan, atau antara karyawan yang satu
dengan karyawan lain, merupakan kunci
keberhasilan manajer dalam mencapai tujuan
organisasi yang telah ditetapkan.
 ●Peran Manajerial (Minzberg)

Komunikas
i

Peran Peran Keputusan :

Peran Antar - Wirausaha
Pribadi : Informasional :
- Pemecah Msalah
- Tokoh Figur - Monitoring
- Pengalokasian Sumber
- Pemimpin - Penyebar Informasi Daya
- Penghubung - Juru Bicara - Negosiator
●Kegiatan Pertukaran Informasi
 Kegiatan organisasi yang terkait dengan
pertukaran informasi (Komunikasi) :
a. Menetapkan tujuan
b. Membuat dan melaksanakan keputusan
c. Mengukur prestasi kerja
d. Merekrut dan mengembangkan staf
e. Pelayanan pelanggan
f. Negosiasi dengan pemasok
g. Interaksi dengan peraturan yang ada
h. Memproduksi produk
 ●CARA MENGELOLA KOMUNIKASI

Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam

mengelola komunikasi, antara lain :
1. Bagaimana menangani pesan-pesan
yang bersifat rutin.
2. Bagaimana menangani krisis komunikasi.
●Menangani Pesan-pesan Yang Bersifat Rutin
 Dengan mengurangi jumlah pesan rutin
 Memberi instruksi yang jelas
 Mendelegasikan sebagian tanggung
jawab
 Memberi latihan pada petugas
●Penanganan Krisis
Komunikasi
 Membentuk Tim yang terampil/Cekatan
dalam penanganan Krisis
 Usahakan agar Manajemen puncak segera bertindak
pada saat krisis terjadi.
 Ciptakan sebuah informasi sebag
pusat representasi dilengkap ai
perusahaan
berbagai peralatan
yg elektronik komunikasi.
i denga
 n
Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh, terbuka
dan jujur.
 Tunjukkan keseriusan perusahaan.
 ●Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
 Membaca
 Mendengarkan
 Membuat percakapan menarik
 Melakukan wawancara
 Berdiskusi dengan kelompok-kelompok
kecil
 Berpidato dan presentasi
 Menulis surat, memo, dan laporan.
SEKIAN DAN TERIMA KASIH