KEMAHIRAN &

KOMUNIKASI BERKESAN

HAMDAN YUSI YUSOF

Bahagian Dakwah JAIP
Kemahiran Komunikasi Berkesan
Objektif
Mengetahui konsep asas komunikasi
Mengetahui cara berkomunikasi berkesan
Menerangkan Jenis Pendekatan
Berkomunikasi
Menjelaskan Pantang Larang Dalam
komunikasi
Pendahuluan
Apakah itu komunikasi
Bilakah komunikasi diperlukan
Bagaimana komunikasi berlaku
Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan???
Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej Terima Mesej

Pengantar Penerima

Terima Mesej Hanter Mesej

Ralat Komunikasi
Penghantar
Tidak kira siapa penerima mesej
Mesej tidak jelas
Andaian silap ketika hantar mesej
Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan
Menggunakan media yg kurang berkesan
Tidak mengambilkira makl yang pernah
diterima oleh penerima
 Penerima
Membuat andaian sendiri apb kurang jelas
Segan bertanya bila tidak difahami
Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.
 JENIS
PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI TEMUDUGA*
LISAN RUNDINGAN#
SYARAHAN
KOMUNIKASI SURAT, LAPORAN
PENULISAN RESUME

KOMUNIKASI PERBUALAN
TELEKOMUNIKASI TELEFON/FAX

KOMUNIKASI TELEVISYEN
MEDIA MASA VIDEO/AUDIO

KOMUNIKASI ICTs
DIGITAL
Komunikasi Lisan
BERDAKWAH
PERANCANGAN &PERLAKSANAAN
DAKWAH
BILA
DIMANA
KENAPA
SIAPA
BAGAIMANA
BERAPA LAMA
CONTACT BAGAIMANA
APA KEKUATAN DAN
KELEMAHAN YANG ADA
 SENI PENGUCAPAN AWAM
PENYAMPAIAN

SENI BAHASA
SENI SUARA
SENI HIAS
SENI LAKON
SENI GAYA
BUKAN
LISAN(BODY
LANGUAGE)
GUNA BAHASA
FORMAL*
PERSIAPA CERAMAH
Persediaan rapi
topik, bahan dan
alatan
Kenali sasran
Berlatih dahulu
Posture badan, eye
contact dsb.
Komunikasi Penulisan
Menulis surat
Rasami dan tak
rasmi
Menulis laporan
Teknikal
Tinjauan
Laporan Teknikal
Pengenalan
Analisis
Rekabentuk
Implementasi
Penilaian / Pengujian
Penutup / Kesimpulan
Laporan Tinjauan
Pengenalan
Rangka Konsepsi
Metodologi Kajian
Rekabentuk Kajian
Hasil Kajian
Penutup / Kesimpulan
Komunikasi Telekomunikasi -
telefon
Deringan
Suara
Bahasa
Kenalpasti pendengar
Objektif panggilan
Telekomunikasi - Faks
No faks yang betul
Tidak formal
Perlu hantar salinan
asal formal
Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima
Komunikasi Mediamassa
TV/Video
Bersedia dgn bahan
Catat pd kad kecil
Jgn baca
Lihat kamera, bertenang,
rileks
Gunakan bahasa mudah
Hati2 dengan body language
Komunikasi Mediamassa - Radio
Suara yang baik
Bahasa yang jelas dan mudah difahami
Sebut dengan jelas
Bincang topik terkini
Elakkan perkataan yang mengganggu.
Komunikasi Digital e-mel
Mesej tepat dan jelas
Hormati hak peribadi orang
lain
Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel
Kenali penerima
Hantar fail lampiran guna
attachment
Komunikasi digital telesidang
video
Ambilkira modaliti penglihatan dan
pendengaran utk sampaikan mesej
Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp
mimik muka, posisi badan, tangan dan
penemuan mata pada mata yang betul
Persediaan rapi kerana audien lebih
berpengetahuan
Gunakan bahan bantu
PANTANG LARANG DALAM
PENGUCAPAN AWAM
ELAKKAN;
Bahasa yang sindiran
Terlalu menjaga privasi seseorang
Hentam sambrono
Fitnah
Menyentuh hal-hal sensitif
Kesimpulannya
Komunikasi berkesan penting bg
memastikan maklumat yang ingin
disampaikan dapat diterima sepenuhnya
Pendekatan yang betul memberi impak
yang lebih besar dalam komunikasi
berkesan
Sekian, terima kasih

ANDA ADALAH ANDA

LAKUKAN YANG TEBAIK
Sedikit latihan
Kump 1 temuduga jawatan
Kump 2 temuduga temubual
Kump 3 perbualan telefon
Kump 4 arahan ketua kepada pekerjanya
Kump 5 perbualan di rumah anak-anak
dan ibubapa
Kump 6 perbualan dgn rakan-rakan
sekerja