KOMUNIKASI EFEKTIF

Apa yang akan kita Pelajari?

Definisi Komunikasi
Tujuan komunikasi
Komponen Komunikasi
Hambatan Komunikasi
Komunikasi Efektif
 Komunikasi Efektif
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal
maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak
tubuh dan ungkapan emosi.

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara

pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi)
makna antara individu-individu yang terlibat.
 Tujuan
Berhubungan dengan orang lain
Mempelajari/mengajarkan sesuatu
Mempengaruhi motivasi & perilaku
seseorang
Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
Menyelesaikan sebuah masalah,
ketegangan atau konflik
Mencapai sebuah tujuan
5 Komponen penting dalam Komunikasi
Pengirim pesan (sender / Communicator)
Pesan yang dikirim (message)
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(channel / media)
Penerima pesan (reciever)
Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
 Feed back Ya, saya mengerti
O dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
6
 MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI
(Perceptual Model of Communication)

Dikirim Penerima
Pengkodean
Pesan Melalui menguraikan
(encoding)
medium Kode

Penerima
Gangguan menciptakan
Pengirim
(noise) makna

Sumber Dikirim Pengkodean

Melalui Pesan
menguraikan
kode medium

Lingkar Umpan Balik

 Proses Perseptual Komunikasi

Komunikasi merupakan proses dimana penerima

menciptakan makna sendiri dalam benak mereka

Elemen-elemen Komunikasi :
Pengirim
Pengkodean (encoding)
Pesan
Memilih media
Penguraian Kode (decoding)
Menciptakan Makna
Umpan Balik
Gangguan (Noise)
 KOMUNIKATOR

SISTEM
PESAN
PENYAMPAIAN KEBERHASILAN
KOMUNIKASI

9
 Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif)

Dasar pemilihan media yang efektif :

Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data.
(Richard Daft dan Robert Lengel)

Kompleksitas Masalah
Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
 Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media

Kekayaan Media Umpan Balik Saluran Tipe Sumber

komunikasi Bahasa
Informasi

Tatap Muka Lngsng Segera Visual, Audio Pribadi Tubuh, alami

Tinggi

Telepon Cepat Audio Pribadi Alami

Tertulis Perorangan Lambat Visual Terbatas Pribadi Alami

Tertulis Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Alami

Rendah Numerik Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior
and Organization Desaign. 1984
 Rekomendasi Kontijensi
Dalam pemilihan Media Komunikasi

Zona yang berlebihan

Tinggi (media menyediakan
informasi lebih dari yang
dibutuhkan. Tatap muka
Kekayaan Media Komunikasi

Telepon

Tulisan Pribadil

Tulisan Formal
Zona terlalu sederhana
(media tidak menyediakan
informasi yang dibutuhkan.
Numerik Formal

Rendah

Rendah Tinggi
Kompleksitas Masalah/Situasi
Dales Cone of Experience
People Generally Remember ? Levels of Abstraction

10% of what they read Read Verbal receiving

20% of what they hear Hear words

30% of what they see Watch still picture Visual receiving

Watch moving picture
Watch exhibit

50% of what they

hear and see Watch demonstration

70% of what they Do a site visit Hearing

say or write
Saying
90% of what Do a dramatic presentation Seeing
they say as and
they do a Simulate a real experience
Doing
thing
Do the real thing
 Latihan
Anda ingin mengkampanyekan perilaku pacaran sehat
remaja no free sex dengan sasaran siswa SMA di Kota
Semarang.

Coba tentukan media yang Anda gunakan untuk

mengkomunikasikan pesan Anda agar tercapai komunikasi
efektif! Sertai alasan yang mendukung!

Catatan : media yang digunakan harus spesifik dan kreatif!

(Waktu 10 menit, dilanjutkan dengan brainstorming/ curah
pendapat semua mahasiswa harus mengkomunikasikan idenya)
Kata-kata dapat menjadi dinamit Scott M. Cutlip dan
Allen H. Center ; Effective Public Relations.

Terdapat bukti kesalahan dalam

menerjemahkan sebuah pesan oleh pemerintah
Jepang sewaktu PD II, yang telah menyebabkan
Hiroshima dijatuhi bom atom. Perkataan
mokusatsu yang dipergunakan oleh pemerintah
Jepang agar menyerah, diterjemahkan oleh
Kantor Berita Domei menjadi ignore, padahal
maksudnya adalah withholding comment until a
decision has been made.
 Komunikasi Efektif
Wilbur Schramm ;
Jika bidang pengalaman komunikator
sama dengan bidang pengalaman
komunikan, komunikasi akan berlangsung
lancar (efektif).
Sebaliknya bila pengalaman komunikan
tidak sama dengan pengalaman
komunikator, akan timbul kesukaran untuk
mengerti satu sama lain.
 Komunikasi Efektif (2)

Agar komunikasi efektif, proses

penyandian oleh komunikator harus
bertautan dengan proses penyandian oleh
komunikan.
Wilbur Schramm melihat pesan sebagai
tanda essensial yang harus dikenal oleh
komunikan.
Schramm ;
Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Field of experience

Signal Decoder Receiver

Sender Encoder
 Pengiriman Pesan Secara Efektif
Johnson (1981) 3 syarat ;
1. Kita harus mengusahakan agar pesan-
pesan yang kita kirimkan mudah
dipahami
2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di
mata penerima
3. Kita harus berusaha mendapatkan
umpan balik secara optimal ttg pengaruh
pesan terhadap diri penerima
 Faktor-Faktor Penunjang Komunikasi
W. Schramm :The condition of success in
communication
Kondisi agar komunikasi sukses :
Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga
menarik perhatian komunikan
Pesan harus menggunakan lambang yang tertuju
kepada pengalaman yang sama antara
komunikator dan komunikan
Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi
komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk
memenuhinya
Pesan harus menyarankan suatu jalan memperoleh
kebutuhan tsb
 Faktor Komunikan
Kondisi pesan dapat diterima komunikan :
Komunikan benar-benar mengerti pesan
Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan tujuannya
Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan kepentingan
pribadinya
Ia mampu memenuhinya baik secara fisik
maupun mental
 Faktor pada komunikan yang perlu
diingat komunikator :
Komunikan orang-orang yang hidup,
bekerja, beraktivitas dalam jaringan sosial
Komunikan membaca, mendengarkan dan
menonton komunikasi yang menyajikan
hubungan pribadi yang mendalam
Tanggapan yang diinginkan komunikator
harus menguntungkan bagi komunikan
 know your audience

o Timing yang tepat untuk suatu pesan

o Bahasa dimengerti komunikan/audience
o Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif
o Jenis kelompok dimana komunikasi
dilaksanakan
 Prenagen Tropicana Kondom On Clinic Motor
Slim Sutra Matic Xeon
Jupe Yamaha
Timing 09.00 2X 11.24 23.00 01.00 09-23.00
Jenis kelp Ibu hamil Semua Pria dng Suami Istri Remaja
kalangan(?) mobilitas baru dewasa
tinggi menikah
Bahasa Prenagen ...Komplikasi Kasih ball Dengan On Semakin tak
ahlinya DM dapat lagi, yang Clinic RT tertandingi
nutrisi masa merenggut mainnya harmonis
hamil dan segalanya... lebih lama.
menyusui OK.
Nilai Menjaga TS utk Kondom Kunci Lebih murah,
kesh ibu bayi mencegah sutra lebih harmonis RT ada bagasi,
perlu minum DM lama praktis....
prenagen
 Pengamatan kelas 2
Extra Joss Dancow Permen Djarum 76
Mint
Timing 10.00 (?); 09.00;15.00, 18.00 Sore (?) 23.00
19.00 18.00-21.00
Bahasa ???? Dari perut Jelek iklannya Wani pira...
turun ke biarin yang (versi
kaki... penting mint sogokan)
Nilai Stamina pria Dancow Korupsi
meningkat berguna utk masuk ke
pertumbuhan semua
kalangan
masy Ind.
Jenis Kelp Pria dewasa Anak 3+ Remaja 18+ Pria muda-
18 (?) SES (Social dewasa(?)
Economic
Status)
 Faktor Komunikator
Kepercayaan kepada komunikator (source
credibility)
Daya tarik komunikator (source
attractiveness)
 Unsur Dasar Komunikasi (Johnson, 1981)
Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta PRIBADI 1 PRIBADI 2

Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta

Peran Pengirim Peran Penerima
1. Kodifikasi : 1. Dekodifikasi :
mengubah menangkap
gagasan, rangsang dan
perasaan, maksud Saluran 1-2 mengartikannya
pemilihan tingkah laku

ke dlm btk pesan

pemilihan tingkah laku

yg bs dikrmkan 2. Tanggapan batin thd
pesan yg ditangkap
Hambatan
2. Pengiriman pesan

Hambatan Hambatan
Peran Penerima Peran Pengirim
1. Dekodifikasi : 1. Kodifikasi :
menangkap mengubah
rangsang dan
Saluran 1-2 gagasan,
mengartikannya perasaan, maksud
ke dlm btk pesan
2. Tanggapan batin yg bs dikrmkan
Hambatan
thd pesan yg
ditangkap 2. Pengiriman pesan
 Hambatan dalam Komunikasi
1. Gangguan
Gangguan mekanik (mechanical, channel
noise)
Gangguan semantik (semantic noise)
Semantik : pengetahuan mengenai
pengertian kata-kata
Makna denotatif, makna konotatif
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
 Hambatan dalam Komunikasi (2)

1. Sumber hambatan bersifat emosional

dan sosial atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan
menghakimi pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif
suatu perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena
tidak saling mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pilihan saluran
Penyimpangan
Pengaruh komunikasi yg buruk
persepsi
perbedaan
status

Tak ada Pengirim

Pengirim
umpan-balik

Pilihan saluran Gangguan

Perbedaan
komunikasi yg buruk yg bersifat
budaya
fisik
 Hal yang perlu diperhatikan
dalam komunikasi efektif

Komunikasi satu arah dan dua arah

Mendengarkan sambil memahami
Persepsi yang selektif dalam
mendengarkan dan menanggapi
Memahami sudut pandang orang lain
 Johnson (1981) beberapa kesalahan umum
yang sering dilakukan dalam komunikasi :
1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling
berhubungan
c. Terlalu pendek, tdk ckp informasi &
pengulangan
d. Mengabaikan info ttg pokok pesan yg
sdh dimiliki penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang
penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim
b. Sudah merumuskan jawaban sblm
mendengar keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka
keseluruhan pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah