KOMUNIKASI

EFEKTIF

Presented By.
Dora Amelya, S.AB., MM
Apa yang akan kita Pelajari?

 Definisi Komunikasi
 Tujuan komunikasi
 Komponen Komunikasi
 Hambatan Komunikasi
 Komunikasi Efektif
Komunikasi Efektif

Komunikasi adalah suatu proses

penyampaian pikiran dan perasaan
melalui bahasa, baik verbal maupun non
verbal, mendengar, berbicara, gerak
tubuh dan ungkapan emosi.

Komunikasi adalah pertukaran

informasi antara pengirim dan penerima,
dan kesimpulan (persepsi) makna antara
individu-individu yang terlibat.
Tujuan

 Berhubungan dengan orang lain

 Mempelajari/mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi motivasi & perilaku
seseorang
 Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
 Menyelesaikan sebuah masalah,
ketegangan atau konflik
 Mencapai sebuah tujuan
5 Komponen penting dalam
Komunikasi

 Pengirim pesan (sender / Communicator)

 Pesan yang dikirim (message)
 Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(channel / media)
 Penerima pesan (reciever)
 Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4)
berbicara
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN
KOMUNIKAN
PESAN SALURAN

Gangguan
6
 MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI
(Perceptual Model of Communication)

Dikirim Penerima
Pengkodean
Pesan Melalui menguraikan
(encoding)
medium Kode

Penerima
Gangguan menciptakan
Pengirim
(noise) makna

Sumber Dikirim Pengkodean

Melalui Pesan
menguraikan
kode medium

Lingkar Umpan Balik

Proses Perseptual
Komunikasi
Komunikasi merupakan proses dimana
penerima menciptakan makna sendiri
dalam benak mereka

Elemen-elemen Komunikasi :
 Pengirim
 Pengkodean (encoding)
 Pesan
 Memilih media
 Penguraian Kode (decoding)
 Menciptakan Makna
 Umpan Balik
 Gangguan (Noise)
 KOMUNIKATOR

SISTEM
PESAN
PENYAMPAIAN KEBERHASILAN
KOMUNIKASI

KON
TEK NI KAN
S KO MU

9
 Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang
Efektif)
 Dasar pemilihan media yang efektif :
 Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas
data. (Richard Daft dan Robert Lengel)

 Kompleksitas Masalah
Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi –
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
 Karakteristik dan Kekayaan
Kekayaan Media Informasi
Umpan Balik dari komunikasi
Saluran Media
Tipe Sumber
Bahasa
Informasi

Tatap Muka Lngsng Segera Visual, Audio Pribadi Tubuh, alami

Tinggi

Telepon Cepat Audio Pribadi Alami

Tertulis Perorangan Lambat Visual Terbatas Pribadi Alami

Tertulis Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Alami

Rendah Numerik Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior
and Organization Desaign”. 1984
 Latihan …
Anda ingin mengkampanyekan “menggunakan
smartphone dengan bijak”.

Coba tentukan media yang Anda gunakan untuk

mengkomunikasikan pesan Anda agar tercapai komunikasi
efektif! Sertai alasan yang mendukung!

Catatan : media yang digunakan harus spesifik dan kreatif!

(Waktu 10 menit, dilanjutkan dengan brainstorming/ curah
pendapat semua mahasiswa harus mengkomunikasikan idenya)
“Kata-kata dapat menjadi dinamit” Scott M. Cutlip
dan Allen H. Center ; Effective Public Relations.

 “Terdapat bukti kesalahan dalam

menerjemahkan sebuah pesan oleh
pemerintah Jepang sewaktu PD II, yang
telah menyebabkan Hiroshima dijatuhi
bom atom. Perkataan mokusatsu yang
dipergunakan oleh pemerintah Jepang
agar menyerah, diterjemahkan oleh Kantor
Berita Domei menjadi ignore, padahal
maksudnya adalah withholding comment
until a decision has been made.
Komunikasi Efektif

Wilbur Schramm ;
 Jika bidang pengalaman komunikator
sama dengan bidang pengalaman
komunikan, komunikasi akan
berlangsung lancar (efektif).
 Sebaliknya bila pengalaman komunikan
tidak sama dengan pengalaman
komunikator, akan timbul kesukaran
untuk mengerti satu sama lain.
Komunikasi Efektif (2)

 Agar komunikasi efektif, proses penyandian oleh

komunikator harus bertautan dengan proses
penyandian oleh komunikan.
 Wilbur Schramm melihat pesan sebagai tanda
essensial yang harus dikenal oleh komunikan.
Schramm ;
Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Field of experience

Signal Decoder Receiver

Sender Encoder
Pengiriman Pesan Secara
Efektif
Johnson (1981) 3 syarat ;
1. Kita harus mengusahakan agar pesan-pesan
yang kita kirimkan mudah dipahami
2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di mata
penerima
3. Kita harus berusaha mendapatkan umpan balik
secara optimal ttg pengaruh pesan terhadap
diri penerima
Faktor-Faktor Penunjang
Komunikasi
W. Schramm :“The condition of success in
communication”
Kondisi agar komunikasi sukses :
 Pesan harus dirancang dan disampaikan
sehingga menarik perhatian komunikan
 Pesan harus menggunakan lambang yang
tertuju kepada pengalaman yang sama antara
komunikator dan komunikan
 Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi
komunikan dan menyarankan beberapa cara
untuk memenuhinya
 Pesan harus menyarankan suatu jalan
memperoleh kebutuhan tsb
Faktor Komunikan
Kondisi pesan dapat diterima komunikan :
 Komunikan benar-benar mengerti pesan
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan tujuannya
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan
kepentingan pribadinya
 Ia mampu memenuhinya baik secara
fisik maupun mental
Faktor pada komunikan yang
perlu diingat komunikator :
 Komunikan orang-orang yang hidup,
bekerja, beraktivitas dalam jaringan
sosial
 Komunikan membaca, mendengarkan
dan menonton komunikasi yang
menyajikan “hubungan pribadi yang
mendalam”
 Tanggapan yang diinginkan komunikator
harus menguntungkan bagi komunikan
“know your audience”

o Timing yang tepat untuk suatu pesan

o Bahasa dimengerti komunikan/audience
o Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif
o Jenis kelompok dimana komunikasi dilaksanakan
Faktor Komunikator
 Kepercayaan kepada komunikator
(source credibility)
 Daya tarik komunikator (source
attractiveness)
 Unsur Dasar Komunikasi (Johnson, 1981)
Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta PRIBADI 1 PRIBADI 2

Pembentukan gagasan, perasaan dan maksud, serta

Peran Pengirim Peran Penerima
1. Kodifikasi : 1. Dekodifikasi :
mengubah menangkap
gagasan, rangsang dan
perasaan, maksud Saluran 1-2 mengartikannya
ke dlm btk pesan
pemilihan tingkah laku

pemilihan tingkah laku

yg bs dikrmkan 2. Tanggapan batin thd
pesan yg ditangkap
Hambatan
2. Pengiriman pesan

Hambatan Hambatan
Peran Penerima Peran Pengirim
1. Dekodifikasi : 1. Kodifikasi :
menangkap mengubah
rangsang dan
Saluran 1-2 gagasan,
mengartikannya perasaan, maksud
ke dlm btk pesan
2. Tanggapan batin yg bs dikrmkan
Hambatan
thd pesan yg
ditangkap 2. Pengiriman pesan
Hambatan dalam Komunikasi
1. Gangguan
 Gangguan mekanik (mechanical, channel noise)
 Gangguan semantik (semantic noise)
 Semantik : pengetahuan mengenai pengertian
kata-kata
 Makna denotatif, makna konotatif
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
Hambatan dalam Komunikasi
(2)
1. Sumber hambatan bersifat emosional
dan sosial atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan
menghakimi pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif
suatu perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena
tidak saling mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pilihan saluran
Penyimpangan
Pengaruh komunikasi yg buruk
persepsi
perbedaan
status

Tak ada Pengirim

Pengirim
umpan-balik

Pilihan saluran Gangguan

Perbedaan
komunikasi yg buruk yg bersifat
budaya
fisik
Hal yang perlu diperhatikan
dalam komunikasi efektif
 Komunikasi satu arah dan dua arah
 Mendengarkan sambil memahami
 Persepsi yang selektif dalam mendengarkan dan
menanggapi
 Memahami sudut pandang orang lain
Johnson (1981) beberapa kesalahan umum
yang sering dilakukan dalam komunikasi :
1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling
berhubungan
c. Terlalu pendek, tdk ckp informasi &
pengulangan
d. Mengabaikan info ttg pokok pesan yg sdh
dimiliki penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim
b. Sudah merumuskan jawaban sblm mendengar
keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka
keseluruhan pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah