MEMAHAMI

KOMUNIKASI BISNIS
CHP I

DJOKO PURWANTO, M.B.A.

EDISI KETIGA
KOMUNIKASI BISNIS
MENGAPA
PENTING??
FAKTA :
Lebih dari 70% hari kerja para eksekutif dan
staf organisasi dilakukan untuk melakukan
kegiatan komunikasi bisnis.
Misal: Memberikan instruksi kerja, melakukan
presentasi bisnis, memimpin dan menghadiri
rapat kerja, wawancara, menulis surat dan
memorandum serta menyusun laporan bisnis.

Sayangnya, banyak manajer kurang mampu

untuk berkomunikasi secara efektif.
 Ex;;;;;;;

• Laporan , brosur, brosur dan presentasi bisnis

yang disusun secara profesional dpt
meningkatkan citra perusahaan.
Komunikasi bisnis yang tidak efektif: sangat
mahal ”biayanya”. Menurunkan citra
perusahaan, memboroskan jam kerja dan
menjauhkan pelanggan.
 Memahami Komunikasi Bisnis
Komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai
media: Non elektronik:
Bahasa lisan, bahasa isyarat/ bahasa
tubuh,dan aneka komunikasi yang
menggunakan surat.
MEDIA

Elektronik:
Audio visual (TV), radio panggil,
internet, tlp, hp, dll.
Pengertian Komunikasi bisnis
KOMUNIKASI DALAM DUNIA
PRAKTISI
 Perbedaan komunikasi antar pribadi
dengan komunikasi bisnis
URAIAN KOMUNIKASI KOMUNIKASI
ANTAR PRIBADI BISNIS
Oreantasi/ tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis
Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis
Bahasa yang digunakan Informal, bahasa campuran Formal
Format penulisan Tidak stndar, fleksibel Standar
Gaya penulisan Tidak stnadar Standar
Kertas surat yang di Tanpa kop surat Dengan kop surat
gunakan
Stempel/ cap Tanpa stempel Stempel
contoh Surat keluarga Surat bisnis
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI VERBAL

KOMUNIKASI YANG LAZIM DIGUNAKAN ORANG

LISAN ATAUPUN TULISAN
NAMUN KOMUNIKASI INI MENGALAMI
KETERBATASAN KARENA TIDAK MENGGUN AKAN
EKSPRESI WAJAH ATAUPUN BAHASA TUBUH
UNTUK MENGUNGKAPKAN SEBUAH INFORMASI
 Aneka macam komunikasi verbal
dalam bisnis

Mengirim Menerima
pesan pesan
Pendekatan untuk mengatasi
permasalahan membaca dan
mendengar
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
2. KOMUNIKASI NONVERBAL

MENURUT TEORI ANTROPOLOGI

MERUPAKAN KOMUNKASI YANG MENDASAR DALAM
KOMUNIKASI BISNIS:

Menggunakan bahasa tubuh

Dalam komunikasi nonverbal orang bisa mengambil suatu kesimpulan tentang

berbagai macam perasaan orang (seanang, benci, rindu, dll)
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
3. PENTINGNYA KOMUNIKASI NON VERBAL
ISYARAT2X KOMUNIKASI NONVERBAL SANGAT PENTING DALAM
PENYAMPAIAN PERASAAN DAN EMOSI SESEORANG, MENDETEKSI
KECURANGAN, ATAU KEJUJURAN, SERTA SIFAT YANG EFISIEN

SULIT DIPELAJARI
KARENA TIDAK
TERSTRUKTUR
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
4. TUJUAN KOMUNIKASI NON VERBAL
1. Memberikan informasi
2. Mengatur aluar suatu
percakapan
Thil dan bovee 3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi,
menentang, mengembangkan
pesan pesn verbal
5. Mengendalikan atau
mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas- tugas
khusus ex: memberi contoh
bagaimana mengayunkan
tongkat golf yang baik
 gimana
kalo kita
break
dulu yok…
PROSES KOMUNIKASI
MUNCULNYA KESALAH PAHAMAN
KOMUNIKASI

1. MASALAH DALAM
MENGEMBANGKAN
PESAN
2. Masalah dalam menyampaikan pesan

Masalah dalam penyampaian pesan yang jelas

adalah sarana fisik untuk menyampaikan pesan
Ex: sound system, menggunakan penghunbungan
yang terlalu panjang, 2 pesan yang disampaiakan
sekaligus
3. Masalah dalam penerimaan pesan
4. Masalah dalam menafsirkan pesan
 BAGAIMANA MEMPERBAIKI
KOMUNIKASI
1. Persepsi
2. Ketepatan
3. Kredibilitas
4. Pengendalian
5. Keharmonisan
 Mengatasi hambatan komunikasi
1. Mebuat pesan lebih hati- hati
2. Minimisasi gangguan proses komnikasi
3. Mempermudah umpan balik
sekian