SOAL-SOAL BAB 1 s/d BAB 7

BAB 1
1. Jelaskan pengertian komunikasi dari berbagai dimensi!
2. Jelaskan proses komunikasi melalui berbagai model!
3. Bagaimana perbedaan antara komunikasi nonverbal dan verbal?
4. Sebutkan beberapa contoh komunikasi nonverbal dan verbal!
5. Mengapa komunikasi nonverbal sangat penting?
6. Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang efektif?
7. Jelaskan factor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi!
8. Jalskan tipe atau tingkatan komunikasi beserta fungsinya!
9. Sebutkan dan jelaskan hambatan komunikasi!
10. Bagaimana cara memperbaiki komunikasi?
BAB 2
1. Jelaskan pengertian, cirri-ciri, dan tipe organisasi!
2. Jelaskan fungsi organisasi dalam organisasi!
3. Bagaimana saluran komunikasi dalam organisasi?
4. Bagaimana peranan saluran komunikasi informal dalm organisasi?
5. Bagaimana karakteristik komunikasi bisnis?
6. Kanapa pimpinan dan pegawai perlu meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi?
7. Apa yang dimaksud dengan etika komunikasi bisnis?
8. Berikan beberapa contoh masalah yang berkaitan dengan perilaku etis dalam komunikasi bisnis!
BAB 3
1. Apa yang dimaksud dengan budaya dan subbudaya? Berikan contoh!
2. Jelaskan pentingnya komunikasi lintas budaya dalam bisnis!
3. Uraikan gambaran budaya yang berbeda di tempat kerja!
4. Bagaimana budaya mempengaruhi komunikasi?
5. Berikan beberapa contoh tingkah laku social dan sopan santun dari beberapa Negara!
6. Bagaimana cara mengatasi hambatan bahasa?
7. Mengapa suatu produk seringkali dilengkapi keterangan berbagai bahasa?
8. Apa yang dimaksud dengan budaya perusahaan?
9. Apa yang dimaksud dengan reaksi etnosentris?
10. Bagaimana cara menghindari reaksi etnosentris?
BAB 4
1. Apa yang dimaksud dengan teknologi komunikasi?
2. Kenapa teknilogi diperlukan dalam kumunikasi bisnis?
3. Berkan beberapa contoh alat bantu yang di pergunakan dalam komunikasi lisan dan tertulis!
4. Kenapa teknologi harus dimanfaatkan secara bijaksana?
5. Bagaimana cara melakukan pemilihan terhadap teknologi bisnis?
6. Apa yang dimaksud dengan LAN, WAN, dan internet?
7. Jelaskan peranan internet dalam komu m vfffff nikasi bisnis!
8. Jelaskan manfaat teknologi komunikasi!
9. Jelaskan kelemahan teknologi komunikasi!
10. Beriakn beberapa contoh kejahatan terhadap data elektronik!
 BAB 5
1. Jelaskan proses penyusunan pesan bisnis!
2. Jelaskan tujuan komunikasi secara umum!
3. Mengapa penentuan tujuan pesan bisnis sangat penting?
4. Mengapa analisis audiens perlu dilakukan?
5. Bagaimana cara melakukan analisis audience?
6. Sebutkan dan jelaskan cara-cara menentukan ide pokok!
7. Kenapa cakupan pesan bisnis perlu di perhatikan?
8. Jelaskan factor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih saluran dan media komunikasi!
9. Jelaskan kelebihan dan kekurangan saluran komunikasi lisan dan tertulis!
10. Apa yang dimaksud dengan kekayaan media?
BAB 6
1. Kenapa pesan bisnis perlu diorganisasikan dengan baik?
2. Sebautkan ciri-ciri pesan yang tidak diorganisasikan dengan baik!
3. Jelaskan langkah-langkah pengorganisasian pesan yang baik!
4. Sebutkan dan jelaskan dua pola atau pendekatan dalam penyusunan urutan ide/gagasan!
5. Jelaskan empat bentuk organisasi pesan berdasarkan reaksi audiens!
6. Apa yang dimaksud dengan gaya dan nada pesan?
7. Jelaskan karakteristik komunikasi bisnis tertulis yang efektif menurut Quible!
8. Bagaimana cara meningkatkan kredibilitas sebagai komunikator?
9. Sebutkan teknik umum yang dapat dipergunakan untuk mengembangkan paragraf!
10. Buatlah satu contoh paragraf pendek untuk setiap teknik pengembangan paragraf!
BAB 7
1. Mengapa dalam penyusunan pesan bisbis perlu dilakukan evaluasi?
2. Bagaimana cara mengevaluasi pesan bisnis?
3. Mengapa pesan yang telah dievaluasi perlu ditulis ulang?
4. Sebutkan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menulis ulang pesan!
5. Apa yang perlu diperhatikan agar desain pesan menarik dan efektif?
6. Mengapa proof sheet dan proof reading perlu dilakukan?
 JAWABAN-JAWABAN DARI SEMUA SOAL
BAB 1
No 1
Komunikasi merupakan hal yang sangat fundamental dalm kehidupan. Peristiwa komunikasi bisa
terjadi dimana-mana.
No 2
- Model Aristoteles
Model ini adalah model komunikasi yang paling klasik, yang sering juga disebut model retoris. Model ini
sering disebut sebagai seni berpidato.
Menurut Aristoteles, persuasi dapat dicapai oleh siapa anda (etos-keterpercayaan anda), argumen
anda (logos-logika dalam emosi khalayak). Dengan kata lain, faktor-faktor yang memainkan peran
dalam menentukan efek persuatif suatu pidato meliputi isi pidato, susunannya, dan cara
penyampainnya.
- Model Lasswell
Model ini berupa ungkapan verbal, yaitu :
Who
Says What
In Which Channel
To Whom
With What Effect
- Model Shannon dan Weaver
Model yang sering disebut model matematis atau model teori informasi. Model itu melukiskan suatu
sumber yang menyandi atau menyiptakan pesan dan menyampaikannya melalui suatu saluran kepada
seorang penerima.
Konsep penting Shannon dan Weaver adalah : Gangguan (noise), Setiap rangsangan tambahan dan
tidak dikendaki yang dapat mengganggu kecermatan pesan yang disampaikan.
Konsep lain yang ikut andil adalah entropi dan redundasi serta keseimbangan yang diperlukan diantara
keduanya untuk menghasilkan komunikasi yang efisien dan dapat mengatasi gangguan dalam saluran
No 3
Perbedaan Komunikasi Verbal dengan Komunikasi Nonverbal
Ada beberapa perbedaan mendasar antara komunikasi verbal dengan komunikasi nonverbal, yaitu:
1. Komunikasi verbal bersaluran tunggal, nonverbal multisaluran
2. Pesan verbal terpisah-pisah, pesan nonverbal berkesinambungan
3. Komunikasi nonverbal lebih banyak mengandung muatan emosional dibanding komunikasi
verbal (Mulyana:2007)
No 4
 contoh komunikasi verbal:
Berbicara dengan seseorang atau kelompok orang
Mendengarkan radio
Membaca buku, majalah dan novel,
Menulis surat lamaran, surat perjanjian jual beli, brosur, dll.
Berpidato dihadapan orang banyak
Contoh komunikasi non verbal yaitu:
a. Sentuhan
Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di punggung,
mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain. Masing-masing bentuk komunikasi ini menyampaikan pesan
tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Sentuhan juga dapat menyebabkan suatu
perasaan pada sang penerima sentuhan, baik positif ataupun negatif.
b. Gerakan tubuh
Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat,
dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frase,
misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu;
menunjukkan perasaan, misalnya memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur atau
mengendalikan jalannya percakapan; atau untuk melepaskan ketegangan.
c. Vokalik
Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara berbicara.
Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas
suara, intonasi, dan lain-lain. Selain itu, penggunaan suara-suara pengisi seperti mm, e, o, um,
saat berbicara juga tergolong unsur vokalik, dan dalam komunikasi yang baik hal-hal seperti ini harus
dihindari.
d. Lingkungan
Lingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah
penggunaan ruang, jarak, temperatur, penerangan, dan warna.
e. Kronemik
Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal.
Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu
aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta
ketepatan waktu (punctuality).
No 5
Salah satu kebaikan komunikasi nonverbal adalah ke sahihannya (reabilitas). Hal ini berkaitan
dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesanpesan yang disampaikan dengan
menggunakan bahasa isyarat. Secara umum, orang akan mudah menipu orang lain dengan
menggunakan kata-kata dari pada menggunakan gerakan tubuh (bahasa isyarat). Komunikasi dengan
menggunakan kata-kata akan lebih mudah dikendalikan daripada dengan menggunakan bahasa
isyarat (gerakan badan/tubuh) atau ekspresi Wajah. Hal ini disebab oleh sifat komunikasi nonverbal
yang spontan. Ketika seseorang mendengar berita yang menyenangkan, ekspresi wajab seseorang
nampak cerah ceria, seolah-olah tanpa beban. Namun, bila seseorang mendengar berita yang
kurang :nenyenangkan yang menyangkut diri sendiri, keluarga, atau teman karib, maka dengan cepat
ekspresi wajah seseorang akan mudab berubah menjadi murung, lesu, lemah, tak bergairah, seolah-
olah hampa dunia ini.

No 6
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bertujuan agar komunikan dapat memahami pesan
yang disampaikan oleh komunikator dan komunikan memberikan umpan balik yang sesuai dengan pesan.
Umpan balik yang sesuai dengan pesan tidak selalu berupa persetujuan. Komunikan dapat saja
memberikan umpan balik berupa ketidaksetujuan terhadap pesan, yang terpenting adalah dimengertinya
pesan dengan benar oleh komunikan dan komunikator memeroleh umpan balik yang menandakan bahwa
pesannya telah dimengerti oleh komunikan. Sebagai contoh, auditor meminta data anggaran kepada
auditan. Auditan mengerti permintaan auditor, tetapi menolak memberikan data tersebut, maka komunikasi
yang terjadi telah efektif. Komunikasi tersebut efektif, meskipun umpan balik tidak sesuai keinginan auditor,
karena pesan telah dimengerti dengan benar dan diberikan umpan balik.

No 7
Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi : kredibilitas, atraksi, kekuasaan.
Kredibilitas itu adalah masalah persepsi bergantung pada persepsi pelaku, topik yang dibahas, dan
pada situasi. Kredibiltas ini hanya anggapan komunikan. Atraksi memepegaruhi daya tari fisik,
ganjaran, kesamaan, dan kemampuan. Atraksi fisik menyebabkan daya tarik komunikator dan karena
menarik ia memiliki daya persuasive.

No 8
Menurut Denis McQuail (1987) Mass Communication Theory
Proses komunikasi dalam masyarakat berlangsung dalam 6 tingkatan sbb :

-Komunikasi dalam sedikit kasus

masyarakat luas
-Komunikasi organisasi
-Komunikasi antar kelompok\
organisasi
 -Komunikasi dalam kelompok
-Komunikasi antar pribadi
-Komunikasi intra pribadi banyak kasus

pribadi proses komunikasi yang terjadi dalam diri seseorang

2. Komunikasi antar pribadi kegiatan komunikasi secara langsung antar manusia
kelompok kegiatan komunikasi yang berlangsung diantara anggota suatu kelompok
kelompok kegiatan komunikasi yang berlangsung antara satu kelompok dengan kelompok lain
nisasi mencakup kegiatan-kegiatan komunikasi dalam suatu organisasi
syarakat luas komunikasi ditujukan pada masyarakat secara luas bentuk komunikasi dapat dilakukan lewat
media massa dan langsung misal : ceramah
No 9
Hambatan dari Proses Komunikasi
Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pes an yang akan disampaikan belum jelas bagi dirinya atau
pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi emosional.
Hambatan dalam penyandian/simbol
Hal ini dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga mempunyai arti lebih dari
satu, simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan penerima tidak sama atau bahasa yang
dipergunakan terlalu sulit.
Hambatan media, adalah hambatan yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi, misalnya
gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat mendengarkan pesan.
Hambatan dalam bahasa sandi. Hambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh si penerima
Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada saat menerima /mendengarkan
pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak mencari informasi lebih lanjut.
Hambatan dalam memberikan balikan. Balikan yang diberikan tidak menggambarkan apa adanya
akan tetapi memberikan interpretatif, tidak tepat waktu atau tidak jelas dan sebagainya.
2. Hambatan Fisik
Hambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca gangguan alat komunikasi, dan lain
lain, misalnya: gangguan kesehatan, gangguan alat komunikasi dan sebagainya.
3. Hambatan Semantik.
Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti mendua yang
berbeda, tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima.
4. Hambatan Psikologis
Hambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi, misalnya; perbedaan nilai-
nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.

No 10
 Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan, atara lain :
persepsi, ketetapan, kredibilitas, pengendalian, dan kecocokan / keserasian. Komunikasi yang efektif
dapat mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dengan memperhatikan tiga hal sebagai berikut:
1. Membuat satu pesan secara lebih berhati-hati
2. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara si Pengirim dan si penerima pesan

BAB 2
No 1

Pengertian organisasi
Organisasi adalah wadah berkumpulnya sekelompok orang yang memiliki tujuan bersama,
kemudian mengorganisasikan diri dengan bekerja bersama-sama dan merealisasikan tujuanya.
Organisasi adalah wadah yang memungkinkan masyarakat dapat meraih hasil yang
sebelumnya belum dapat dicapai oleh individu secara sendiri-sendiri. (James L. Gibson, 1986). Definisi
organisasi juga di kemukakan oleh beberapa ahli, diantaranya:
- Organisasi Menurut Stoner
Organisasi adalah suatu pola hubungan-hubungan yang melalui mana orang-orang di bawah
pengarahan manajer mengejar tujuan bersama
- Organisasi Menurut James D. Mooney
Organisasi adalah bentuk setiap perserikatan manusia untuk mencapai tujuan bersama.
- Organisasi Menurut Chester I. Bernard
Organisasi merupakan suatu sistem aktivitas kerja sama yang dilakukan oleh dua orang atau lebih.

Ciri-Ciri Organisasi
a. Adanya komponen ( atasan dan bawahan)
b. Adanya kerja sama (cooperative yang berstruktur dari sekelompok orang)
c. Adanya tujuan
d. Adanya sasaran
e. Adanya keterikatan format dan tata tertib yang harus ditaati
f. Adanya pendelegasian wewenang dan koordinasi tugas-tugas
Tipe dan Bentuk Organisasi
Dalam organisasi di Indonesia saat bermacam -macam bentuk organisasi baik bersifat
organisasi kemasyarakatan ,atau organisasi partai politik.Bahkan dalam pemerintahan di katakan
organisasi beskala nasional.karena organisasi itu terdiri dari anggota dan pengurus.Di dalam bentuk
organisasi dapat kita bedakan sebagai berikut:
Piramida Mendatar(flat)
Menpuanyai ciri-ciri diantaranya :
a. Jumlah satuan organisasi tidak banyak sehingga tingkat-tingkat hararki kewenangan sedikit.
b. jumlah pekerja(bawahan) yang harus dikendalikan cukup banyak
c. Format jabatan untuk tingkat pimpinan sedikit karena jumlah pimpinan relatif kecil,di negara kita bisa
kita lihat misal nya organisasi kemiliteran.
Piramida Terbalik
Organisasi piramida terbalik adalah kebalikan dari tipe piramida terbalik adalah jumlah jabatan
pimpinan lebih besar daripada jumlah pekerja. Organisasi ini hanya cocok untuk organisasi-organisasi
yang pengangkatan pegawainya berdasarkan atas jabatan fungsional seperti organisasi-organisasi/
lembaga-lembaga penelitian, lembaga-lembaga pendidikan.
Type Kerucut
Type organisasi kerucut mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :
- Jumlah satuan organisasi banyak sehingga tingkat-tin gkat hirarki/kewenangan banyak.
- Rentang kendali sempit.
- Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab kepada penj abat/pimpinan yang bawah/rendah
- Jarak antara pimpinan tingkat atas dengan pimpi nan tingkat bawah terlalu jauh.
- Jumlah informasi jabatan cukup besar.
Bentuk Organisasi

Dalan berorganisasi tentu mempunyai bentuk bentuk organisasi

- Bentuk organisasi staff
- Bentuk organisasi lini
- Bentuk organisasi fungsional
- Bentuk organisasi fungsional dan lini
- Bentuk organisasi fungsional dan staff
- Bentuk organisasi lini dan staff
No 2
1. Planning (perencanaan)
Hal yang berkaitan dengan perencanaan dalam organisasi diantaranya dalah rencana-rencana yang coba
disusun oleh pengelola organisasi, seperti rencana kerja atau kegiatan serta anggaran yang diperlukan,
teknis pelaksanaannya bias melalui rapat-rapat, seperti:
Rapat Kerja (pengurus organisasi) yang membicarakan rencana-rencana kerja pengurus serta kegiatan
anggota yang akan dilakukan dengan satu atau lebih target yang akan dicapai.
Rapat Anggaran, untuk menentukan berapa jumlah anggaran yang diperlukan untuk mendukung kerja
organisasi atau untuk suatu event / kegiatan (wujudnya daftar RKA) atau proposal kegiatan.
2. Organizing (pengaturan)
Dalam hal pengaturan, unsur yang perlu diperhatikan & diwujudkan adalah : Struktur Organisasi yang
mampu menunjukkan bagaimana hubungan (relationship) antara organisasi/bagian/seksi yang satu dengan
yang lain. Job Description yang jelas yang mampu menjelaskan tugas masing-masing bagian. Bentuk
Koordinasi antar bagian dalam organisasi (misal. Rapat Koordinasi antar bagian, Rapat Pimpinan antar
Organisasi, dll) Penataan dan Pendataan Arsip & Inventaris Organisasi Harus diatur dan ditata dengan baik
administrasi organisasi, seperti surat masuk, surat keluar, laporanlaporan, proposal keluar, data anggota,
AD/ART, GBHK, presensi, hasil rapat, inventarisasi yang dimiliki, perangkat yang dipinjam dll.
3. Accounting (pelaporan)
Pelaporan merupakan unsur wajib yang harus dilakukan untuk menunjukkan sikap & rasa tanggung jawab
dari pengurus kepada anggotanya ataupun kepada struktur yang berada diatasnya. Wujud kongkritnya
adalah : Progress Report (Laporan Pengembangan Kegiatan)atau
Laporan Pertanggung Jawaban (LPJ) Kegiatan
4. Controling (pengawasan)
Tugas organisasi ataupun pimpinan organisasi yang tidak boleh terlewatkan adalah melakukan
pengawasan terhadap aktifitas organisasi ataupun realisasi kegiatan dan penggunaan anggaran.
No 3
1. Downward communication Yaitu komunikasi yang berlangsung ketika orang-orang yang berada pada
tataran manajemen mengirimkan pesan kepada bawahannya. Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah
ini adalah: a) Pemberian atau penyimpanan instruksi kerja (job instruction) b) Penjelasan dari pimpinan
tentang mengapa suatu tugas perlu untuk dilaksanakan (job retionnale) c) Penyampaian informasi
mengenai peraturan-peraturan yang berlaku (procedures and practices) d) Pemberian motivasi kepada
karyawan untuk bekerja lebih baik.
Ada 4 metode dalam penyampaian informasi kepada para pegawai menurut Level (1972): 1. Metode tulisan
2. Metode lisan 3. Metode tulisan diikuti lisan 4. Metode lisan diikuti tulisan
2. Upward communication Yaitu komunikasi yang terjadi ketika bawahan (subordinate) mengirim pesan
kepada atasannya. Fungsi arus komunikasi dari bawah ke atas ini adalah: a) Penyampaian informai tentang
pekerjaan pekerjaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan b) Penyampaian informasi tentang persoalan-
persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahan c) Penyampaian saran-
saran perbaikan dari bawahan d) Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun
pekerjaannya.

Komunikasi ke atas menjadi terlalu rumit dan menyita waktu dan mungkin hanya segelintir kecil manajer
organisasi yang mengetahui bagaimana cara memperoleh informasi dari bawah. Sharma (1979)
mengemukakan 4 alasan mengapa komunikasi ke atas terlihat amat sulit: 1. Kecenderungan bagi pegawai
untuk menyembunyikan pikiran mereka 2. Perasaan bahwa atasan mereka tidak tertarik kepada masalah
yang dialami pegawai 3. Kurangnya penghargaan bagi komunikasi ke atas yang dilakukan pegawai 4.
Perasaan bahwa atasan tidak dapat dihubungi dan tidak tanggap pada apa yang disampaikan pegawai

3. Horizontal communication Yaitu komunikasi yang berlangsung di antara para karyawan ataupun bagian
yang memiliki kedudukan yang setara. Fungsi arus komunikasi horisontal ini adalah: a) Memperbaiki
koordinasi tugas b) Upaya pemecahan masalah c) Saling berbagi informasi d) Upaya pemecahan konflik e)
Membina hubungan melalui kegiatan bersama

4. Interline communication Yaitu tindak komunikasi untuk berbagi informasi melewati batas-batas
fungsional. Spesialis staf biasanya paling aktif dalam komunikasi lintas-saluran ini karena biasanya
tanggung jawab mereka berhubungan dengan jabatan fungsional. Karena terdapat banyak komunikasi
 lintas-saluran yang dilakukan spesialis staf dan orang-orang lainnya yang perlu berhubungan dalam rantai-
rantai perintah lain, diperlukan kebijakan organisasi untuk membimbing komunikasi lintas-saluran.
No 4
Saluran informal merupakan saluran komunikasi resmi yang tidak mengukuti rantai komando dalam
struktur organisasi, struktur itu pada umumnya bisa diketahui dari struktur organisasi suatu
perusahaaan.
No 5
a. Pesan di susun untuk para audiens yang membutuhkan informasi.
b. Pesan di susun lebih dari satu tujuan.
c. Pesan bisnis disusun untuk mempertimbangkan waktu dan biaya
No 6
Karena untuk menjaga hubunga kerja sama dengan semua pihak terutama para pelanggan. Sehingga
apa yang di perlukan oleh pelanggan bisa terpenuhi.

No 7
Etika komunikasi bisnis adalah kiat dan disiplin untuk menerapkan prinsip-prinsip etika dalammengkaji
dan mengaasi masalah-masalah yang rumit dalam dunia bisnis.
No 8
a. Memerima atau menewarkan komisi
b. Melakukan penipuan dan pemalsuan
c. Memperdagangkan barang hatram
d. Membocorkan informasi atau rahasia perusahaan

BAB 3
No 1
Budaya adalah simbiol, keyakinan, sikap, nilai, harapan, dan normah tingah laku yang dimiliki
bersama.
Subbudaya adalah kelompok budaya yang cenderung homogen yang ada dalam suatu budaya utama.
No 2
Komunikasi lintas budaya adalah proses pengiriman dan menerima pesan bisnis antarindividu yang
berbeda budaya.
No 3
Manjer puncak di amerika serikat memi,iki ruang kerja yang khusus, karpet tebal, meja paling mahal,
dan akesoris yang paling mewah. Namum di prencis manajer puncak bekerja di ruang terbuka dan di
kelilingi manajer menegah. Sedangkan apabila eksekutif jepan menginap di hotel , manajer senior
harus di tempatkan dilantai yang paling tinggi dari manajer junior.

No 4
 Budaya membentuk perasaan orang mengenai perusahaan dan pekerjaan yang dilakukan, cara
menginterpretasikan dan mengarikan tindakan yang di lakukan orang lain, harapan yang menyangkut
perubahan dalam bisnis, danbagaimana cara pandang terhadap perubahan tersebut.
No 5
Membarikan hadia kepada istri orang lain di anggap tidak sopan oleh orang arab, menaikan kaki di atas
meja dan memberiakan tangan kiri untuk berjabat tangan di anggaptidak sopan orang amerika,
sedangkan di mesir di anggap sebagai penghinaan.
No 6
Dengan perpindahan penduduk antar Negara yang akan menyebabkan bahasa antar Negara bissa
diketahui oelah Negara lain.
No 7
Agar produk yang di jual di Negara lain bisa diterimah oleh Negara dimana produk itu dijual. Sehingga
proses produksi atau pemasaran antar Negara berjalan dengan lancer.
No 8
Budaya perusahaan adalah cara perusahaan melakukan sesuatu dalam perusahan tersebut.
No 9
reaksi etnosentris adalah ketidak pahaman dan menerima adanya perbedaan budaya.
No 10
Dengan cara:
a. Menerapkan asas kesamaan
b. Menerapkan kaidah emas
c. Menerapkan kaidah timah

BAB 4
No 1
Teknoligi komunikasi adalah suatu alat , teknik, atau cara yang dapat membantu manusia untuk dapat
melakukan suatu komunikasi dengan mudah.
No 2
Karena dengan teknologi kuminikasi dalam bisnis bisa mempermudah dalam berbisnis, baik dalam
negeri maupun di luar negeri
No 3
Komunikasi tertulis
- Word prosesor
- Exel prosesor
Komunikasi lisan
- Teleconference
- Presentation system
- Telepon genggam
- Televise
- Radio
- dll
No 4
Karena dengan menggunakan informasi yang berlebihan akan mengakibatkan fatal dalam sebuah
perusahaan. Dan akan mengakibatkan kecurangan dalam bisnis.
No 5
Memilih mana informasi yang memang menguntungka perusahan dan bisa bermanfaaat untuk
perkembangan perusahaan.
No 6
LAN adalah jaringan yang ada dalam satu lokasi.
Wan adalah jaringan yang lebih luas untuk melakukan komunikasi antarlokasi yang berjauhan.
Interenet adalah jaringan komunikasi elektronik yang sangat luas dan melewati batas-batas wilayah
Negara.
No 7
Salah satu alat pendukung dalam usaha bisnis di zaman sekarang adalah internet, dimana internet
mencakup semua apa yang telah menjadi kebutuhan dalam dunia bisnis. Sehingga internet sangatlah
berperan penting di dalamnya.
No 8
- Meningkatkan aliran komunikasi. Dengan teknologo informasi mengalit dengan begitu banyak dari
berbagai sumbernya.
- Mempermudah komunkasi.dengan teknologi komunikasi dalam bisnis begitu sangatlah mudah untuk
di jangkau dimanapun kita berada tetap bisa melakukan bisni s
No 9
a. kelebihan informasi diamana informasi yang telah mengalir dalam internet sudah begitu banyak.
Sedangkan kapasitass manusia sangat terbatas untun menerima informai tersebut.
b. Keamanan data. Dmana data yang kita miliki terkadang juag bisa dimiliki oleh orang lain.
No 10
- Penyadapan data yang dimiliki perusahaan maupun pribadi.
- Penipuan untuk mencari keuntungan.
- Pembajakan data.

BAB 5
No 1
Dalam organisasi bisnis, brbagai kegiatan komunikasi terjadi setiap hari, baik lisan maupun
tertulis, mulai dari kegiatan yang sangat sederhana sampai pada kegiatan komunikasi yang rumit dan
lompleks, misalnya, membuat memo, meneriman draff surat, mengetim e-mail, membuat lporan,
menyiapkan surat tanggapan atas keluhan pelanggan, membuat surat perjajnian, dll.
No 2
Dapat menciptakan nilai tambah dalam perusahan, salah satunya dalh mempermudah dalam berbisnis
baik dalam negeri mapun luar negeri.
 No 3
Karena pesan-pesan yang disampaikan kepada pihak lain hendaknya mamapu menjaga dan
meningkatkan citra perusahaan. Untuk dapat menciptakan goodwill, setiap pesan bisnis hendaknya
memiliki tujuan yang jelas, dapat dukur, dan tidak bertentangan dengan tujuan organisasi.
No 4
Karena dalam perusahaan dengan analisister sebut perusahaan dapat meneriaman kritikan dan saran
yang di keluarkan oleh pelanggan. Sehingga perusahaan juga dapat mengetahui sudah sejauh mana
perkembangan bisnisnya.
No 5
- Analize. Siapa pihak penerima pesan?
- Understand. Bagaimana pengetahuan peneriama mengenai subjek?
- Demographics berapa umur, jenis kelamin, penerima pesan?
- Expectation apa yang diharapkan penerima?
No 6
- Brainstorming yaitu penentuan ide pokok dengan membiarkan fikiran mencari berbagai kemungkinan
ide [okok secara leluasa.
- Petunjuk atasan diamana dalam organisasi yang menganut senioritas, para pelaksananya cenderung
meminta petunjuk pada atasan untuk menetukan ide pokok.
- Kebiasaan dimana untuk situasi yang relative sama atau kejadian yang ulang-ulang, biasanya
akantimbul ide pokok yang relative sama.
No 7
Karena denga tersusunnya rencana bisnis yang teratur maka bisnis dalam perusahaan itu akan
berjalan dengan lancer dan baik serta menguntungkan bagi perusahaan tersebut.
No 8
Komunikasi yang efektif dan tidak efektif dapat tergantung pada pesan bisnis, waktu, formalitas, dan
harapan penerima.
No 9
Kelebihan dan kekurangan saluran komunikasi lisan adalah sifatnya yang spontan, nyaman, prkatis,
ekonomis, dan memiliki kemampuan yang lebih tinggi dalam memberiakn umpan balik.
Kelebihan saluran komunikasi tertulis adalah kesempatan bagi para komunikator untuk merncanakan
dan mengendalikan pesan.
Kekurangan saluran komunikasi tertulis adalahumpan balik secara langsung yang tidak bisa diperoleh
dalm waktu cepat.
No 10
Kekayaan media adalah nilai dari media dalam situs komunikasi.

BAB 6
No 1
Karena jika tidak dimorganisasikan dengan baik akan mengakibatkan adanya rasa frustasi pada
penerima.
 No 2
- Bagian awal terlalu bertele-tele
- Memasukan hal-hal yang tidak relevan dan tidak logis
- Informasi penting terlupakan
- Pengelompokan dan urutan tidak menujukan satu kesatuan yang logis
No 3
- Menetapkan ide/gagasan pokok.
- Mengelompokokan ida/gagasan
- Memutuskan pola atau pendekatan urutan gagasan
No 4
- Pendekatan deduktif atau langsung merupakan pola urutan penyajian ide dimana ide pokok di
tempatkan di bagian wal.
- Pendekatan induktif atau tidak langsung diamana argumentasi atau bukti-bukti pendukung di sajikan di
bagian awal diikuti ide pokok.
No 5
- Permintaan langsung adalah pesan yang penyampaiannya langssung pada poin yang di tuju.
- Pesan rutin, good news, good will adalah pesan atau penerimaan secara ruti merupakan bagian dari
bisnis tetap
- Bad news adalah pesan-pesan yang tidak menyenangkan dan berpotensi mengakibatkan
kekecewaan.
- Pesan persuasive bertujuan membujuk agar penerima tidak tertarik pada pesan tersebut.
No 6
Gaya adalah cara menggunaka kata-kata untuk mencapai nada atau kesan secara keseluruhan.

No 7
- Sopan santun. Dimana nada sopan santun akan membuat penerima pesan merasa dihargai.
- Tepat/benar dimana tidak terdapat kesalahan dalam penulisan, format, tanda baca, penggunaan tanda
baca, ejaan, dan tata bahasa.
- Ringkas dimana menggunaka kata, kalimat, paragraf yang relevan secara singkat.
- Jelas dimana kata-kata yang dibaca langsung bisa dipahami oleh pembaca tang pa di ulangi lagi.
- Tepat dimana tidak menimbulkan kesalahan interpretasi karena disajikan secara spesifik dan tidak
biasa.
- Lengkap dimana memberikan informasi lengkap dan sesuai denga paya ng di bituhkan.
No 8
Kredibilitas bisa di tentukan dari interaksi yang selama ini talah terjadi . namun bila belum asing
mengenal informasi biasanya mengenai kredibilitas komunikator yang bisa di peroleh dari pihak lain.
No 9
- Ilustrasi
- Perbandingan dan kontras
- Sebab akibat
- Klasifikassi
- Masalah dan penyelesaian

No 10
Salah satu contohnya:
NADA FORMAL
Ibu rika yth.
Menunjuk surat permintaan dan penawaran harga dengan nomor 056/UM/XII/2004 tanggal 30
april 2014, bersama ini kami informasikan harga dan spesifikasi computer notebook berbagai merek
sesuai rincian terlampir.
Harga-harga tersebut suda termassuk pajak, pengiriman, dan pemasangan serta garansi
hardware selama satu tahun sejak pemesangan.
Demikina surat penunjukan ini kamisampaikan atas kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami
Mujiharto panga

BAB 7
No 1
Dengan mengevaluasi perusahaan bisa mendapatkan informasi mengenai perkembangan
perusahaannya sudah sejauh mana.
No 2
Dengan cara melontarkan pertanyaan dalam bentuk tulisan yang mengenai isi, keadaan organisasi
tersebut
No 3
Agar bisa dijadikan acuan dalam mengembangkan perusahaan ke yang lebih baik lagi

No 4
- Menyesuakan dengan batasan waktu yang ada
- Memperhatikan kata-kata yang berlrbihan dalam penulisan
No 5
- Konsistensi
- Seimbang
- Terkendali
- Rincian
No 6
Agar bisa memeriksa kebenaran seluruh isi pessan, organisasi, penulisan, format, dan desain, setelah
puas pesan kembali di cetak dan di distribusikan kepada penerima,.