MATERI 3

KOMUNIKASI BISNIS YANG

EFEKTIF

KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF MELALUI
KEGIATAN BISNIS

1
1. Perubahan Sikap : adanya kecenderungan pada perubahan
kognisi, perubahan afeksi, perubahan-perubahan
konasi/behavioral;
2. Perubahan Opini dapat berupa : Opini Persona, Opini Publik,
Opini Umum, Opini Massa.
3. Perubahan Perilaku : perilaku negatif/positif yang
diekspresikan dalam bentuk perilaku individu, perilaku
kelompok, perilaku organisasi, perilaku publik, dan perilaku
massa.

Berkaitan dengan aplikasi komunikasi dengan pihak luar organisasi

dapat dilakukan melalui komunikasi persona, komunikasi kelompok,
komunikasi publik, maupun komunikasi massa. Semua ini tergantung
dari tujuan dan keadaan perusahaan/organisasi
2
KOMPONEN KOMUNIKASI

• PENGIRIM / PENERIMA
• PESAN
• PENGKODEAN / PENAFSIRAN KODE
• SALURAN
• UMPAN BALIK/ UMPAN DEPAN
• GANGGUAN
• KONTEKS
3
 The Communication
Model

Sender Sender Receiver Receiver

Has Encodes Channel Carries Message Decodes Understands
Idea Message Message Message

Feedback

4
Communication Model
Expanded
Stimulus Sending Channel
B Decoding
Encoding
A
R
Understanding R Understanding
I
Decoding E Encoding
R
S
Feedback Channel
Person A Person B

5
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• Pendengar (penerima pesan)

menginterpretasikan dan menangkap
berita (ide) yang disampaikan tepat seperti
apa yang dimaksud oleh pembicara
(pengirim pesan)
• Sumber Kesalahan dalam Komunikasi :
1. Orang / Individu
2. Timing / Waktu
3. Proses Encoding / Decoding

6
 PENTINGNYA KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF

• Komunikasi adalah proses dimana fungsi-

fungsi Manajemen (Planning, Organizing,
Actuating, Leading, Controlling)
dilaksanakan.
• Komunikasi adalah sarana/media untuk
mengaktualisasikan segala pengetahuan
dan keterampilan seorang manager.
• Komunikasi adalah kegiatan dimana
manajer mencurahkan sebagian besar dari
waktunya.
7
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

1. WRITING AND PLANNING

2. COMMUNICATING THROUGH LETTERS
3. COMMUNICATING ABOUT EMPLOYMENT
4. COMMUNICATING THROUGH MEMORANDUMS
AND REPORTS
5. ORAL COMMUNICATIONS AND COMMUNICATION
MANAGEMENT
(Sumber bacaan:
Himstreet and Baty “Business Communications” )
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

WRITING AND PLANNING

• Using words effectively

• Using the techniques of style

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

USING WORDS EFFECTIVELY

• MESSAGES WITHOUT WORDS

• SIMPLE WORDS
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

USING THE TECHNIQUES OF STYLE

• PHRASES
• SENTENCES
• PARAGRAPHS
• COMPOSITIONS (Unity, Coherence,Emphasis)
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

COMMUNICATING THROUGH LETTERS

• Writing about the routine and the pleasant

• Writing about the unpleasant
• Writing to persuade
• Writing special letters
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

COMMUNICATING ABOUT EMPLOYMENT

• Writing about employment (the application)

• Talking about employment (listening and the

interview)
 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

COMMUNICATING THROUGH
MEMORANDUMS AND REPORTS

• The report process and research methods

• Managing data and using graphics

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

ORAL COMMUNICATIONS AND

COMMUNICATION MANAGEMENT

• Speeches

• Oral report

• Group communication
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN AGAR
KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF :

INTERPERSONAL RELATIONSHIPS STAGE

(De Vito “The Interpersonal Communication
Book”)

• Kontak (Contact)
• Pelibatan
• Keintiman (Intimacy)
• Konflik
• Perbaikan
• Pemutusan
UPAYA MANAGER UNTUK
BERKOMUNIKASI EFEKTIF
• Sensitivity to receiver
• Awareness of symbolic meaning
• Careful timing
• Feedback
• Face to face communication
• Nonverbal cues
• Reinforcing words with action
• Simple language
• Redundancy
17