Kemahiran Maklumat &

Komunikasi
Puan Junaidah Mohamed Kassim
junaidah@ftsm.ukm.my
Modul 11 :
Kemahiran Komunikasi Berkesan
Objektif Kuliah
Mengetahui konsep asas komunikasi
Mengetahui cara berkomunikasi berkesan
Menerangkan Model Jenis Pendekatan
Berkomunikasi
Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi
Pendahuluan
Apakah itu komunikasi
Bilakah komunikasi diperlukan
Bagaimana komunikasi berlaku
Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan???
Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Hanter Mesej
Terima Mesej
Terima Mesej
Pengantar
Penerima
Ralat Komunikasi
Penghantar
Tidak kira siapa penerima mesej
Mesej tidak jelas
Andaian silap ketika hantar mesej
Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan
Menggunakan media yg kurang berkesan
Tidak mengambilkira makl yang pernah
diterima oleh penerima
Penerima
Membuat andaian sendiri apb kurang jelas
Segan bertanya bila tidak difahami
Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.
JENIS
PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN
KOMUNIKASI
PENULISAN
KOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
MEDIA MASA
TEMUDUGA*
RUNDINGAN#
SYARAHAN
SURAT, LAPORAN
RESUME
PERBUALAN
TELEFON/FAX
TELEVISYEN
VIDEO/AUDIO
KOMUNIKASI
DIGITAL
ICTs
TEMUDUGA - temubual
MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
WAKTU
APA YANG AKAN DITANYA
BERI CATATAN
TIDAK MELENCONG
WUJUDKAN EYE CONTACT
TELITI SALINAN LAPORAN


Komunikasi Lisan
Temuduga - jawatan
MEMPEROLEHI
JAWATAN
MAKLUMAT
SYARIKAT
SPESIFIKASI TUGAS
DOKUMEN PENTING
BUKAN LISAN(BODY
LANGUAGE)
GUNA BAHASA
FORMAL*
RUNDINGAN BISNES
WIN -WIN SITUATION
PRINSIP
RUNDINGAN
PELANGGAN
PEMBEKAL IKUT
SPESIFIKASI
BERPENGETAHUAN
BAWA PAKAR RUNDING
MODEL KREATIF
ISU HARTA
INTELEKTUAL
PERSEMBAHAN
TENTANG PRODUK

PEMBEKAL
PRODUK IKUT
SPESIFIKASI
KETAHUI TRACK
REKOD PEMBEKAL
PASTIKAN KOS
PEMBANGUNAN
PRODUK + +
KEUNTUNGAN
BUDI BICARA
DALAM
PERTUTURAN
Syarahan/ceramah
Persediaan rapi
topik, bahan dan
alatan
Kenali sasran
Berlatih dahulu
Posture badan, eye
contact dsb.
Komunikasi Penulisan
Menulis surat
Rasami dan tak
rasmi
Menulis laporan
Teknikal
Tinjauan

Laporan Teknikal
Pengenalan
Analisis
Rekabentuk
Implementasi
Penilaian / Pengujian
Penutup / Kesimpulan
Laporan Tinjauan
Pengenalan
Rangka Konsepsi
Metodologi Kajian
Rekabentuk Kajian
Hasil Kajian
Penutup / Kesimpulan
Komunikasi Telekomunikasi -
telefon
Deringan
Suara
Bahasa
Kenalpasti pendengar
Objektif panggilan

Telekomunikasi - Faks
No faks yang betul
Tidak formal
Perlu hantar salinan
asal formal
Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima
Komunikasi Mediamassa
TV/Video
Bersedia dgn bahan
Catat pd kad kecil
Jgn baca
Lihat kamera, bertenang,
rileks
Gunakan bahasa mudah
Hati2 dengan body language
Komunikasi Mediamassa - Radio
Suara yang baik
Bahasa yang jelas dan mudah difahami
Sebut dengan jelas
Bincang topik terkini
Elakkan perkataan yang mengganggu.
Komunikasi Digital e-mel
Mesej tepat dan jelas
Hormati hak peribadi orang
lain
Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel
Kenali penerima
Hantar fail lampiran guna
attachment
Komunikasi digital telesidang
video
Ambilkira modaliti penglihatan dan
pendengaran utk sampaikan mesej
Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp
mimik muka, posisi badan, tangan dan
penemuan mata pada mata yang betul
Persediaan rapi kerana audien lebih
berpengetahuan
Gunakan bahan bantu
Komunikasi digital jaringan
internet
Chatting dll
Bahasa yang baik
Menjaga privasi seseorang
Tahu siapa penerima mesej
Maklumat perlu jelas
Tidak menyentuh hal-hal sensitif
Kesimpulannya
Komunikasi berkesan penting bg
memastikan maklumat yang ingin
disampaikan dapat diterima sepenuhnya
Pendekatan yang betul memberi impak
yang lebih besar dalam komunikasi
berkesan
Sekian, terima kasih
27 Ogos 2003
Sedikit latihan
Kump 1 temuduga jawatan
Kump 2 temuduga temubual
Kump 3 perbualan telefon
Kump 4 arahan ketua kepada pekerjanya
Kump 5 perbualan di rumah anak-anak
dan ibubapa
Kump 6 perbualan dgn rakan-rakan
sekerja