MAKALAH

Berkomunikasi di tempat kerja

NAMA : FERATIA LESTARI

kELAS : X APH
NO.ABS : II (dua)
MAPEL : Komunikasi Industri Perhotelan

SMK NUSANTARA
TAHUN PELAJARAN 2022/2023
 KATA PENGANTAR
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas rahmat dan karunia-Nya sehingga kami dapat menyusun
bahan ajar modul manual untuk Bidang Keahlian Pariwisata
khususnya Program Keahlian Akomodasi Perhotelan. Sumber
dan bahan ajar pokok kurikulum 2013 adalah modul baik
modul manual maupun interaktif dengan mengacu pada
Standar Kompetensi Nasional (SKN) atau standarisasi dunia
kerja khusus untuk sekolah menengah kejuruan modul
merupakan media informasi yang diserahkan efektif karena
isinya yang singkat padat informasi dan mudah dipahami bagi
peserta didik sehingga pembelajaran yang tepat guna akan
dapat dicapai modul ini diharapkan digunakan sebagai
sumber belajar pokok atau dijadikan pedoman dalam
melakukan suatu kegiatan tertentu oleh peserta didik untuk
mencapai kompetensi kerja standar yang diharapkan dunia
kerja. Sebab dalam modul ini akan dipelajari mengenai
Komunikasi industri pariwisata yang berisi tentang
pengertian komunikasi, unsur-unsur komunikasi, jenis-jenis
Komunikasi, faktor-faktor Komunikasi, teknik dan estetika
berbicara, dan Komunikasi efektif.
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................................................... i
KATA PENGANTAR...................................................ii
DAFTAR ISI...............................................................iii
BAB I PENDAHULUAN.............................................1
1.1.latar belakang...........................................1
1.2. tujuan pembelajaran...............................2
1.3. Manfaat pembelajaran............................2
BAB II PEMBAHASAN..............................................3
2.1.pengertian komunikasi...........................3
2.2.unsur-unsur komunikasi.........................3
2.3.jenis-jenis komunikasi.............................3
2.4.faktor-faktor komunikasi.........................4
2.5.teknik dan estetika berbicara..................5
2.6.komunikasi efektif...................................7
BAB III PENUTUP.....................................................9
3.1.simpulan................................................9
DAFTAR PUSTAKA...................................................9
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1.latar belakang
Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia dengan
berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu
sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, di rumah
tangga, di tempat pekerjaan, dalam masyarakat atau di
mana saja manusia berada. Tidak ada manusia yang
tidak terlihat dalam komunikasi, komunikan memiliki
peranan yang sangat penting dalam kehidupan
manusia baik secara individu, kelompok, maupun
dalam organisasi, memberikan definisi mengenai
Komunikasi yaitu Komunikasi manusia adalah suatu
proses melalui mana individu dalam hubungannya
dalam kelompok dalam organisasi dan dalam
masyarakat menciptakan, mengirimkan, dan
menggunakan informasi untuk mengordinasikan orang
lain.
1.2.tujuan pembelajaran
Setelah mempelajari bab ini siswa dapat di-
harapkan mampu
1. Memahami penerapan teknik komunikasi di
tempat kerja
2. Melakukan komunikasi di tempat kerja dengan
baik
3. Mengenal lebih jauh mengenai komunikasi

1.3. Manfaat pembelajaran

1. Dapat berkomunikasi dengan baik
2. Dapat pengetahuan luas tentang ber-
Komunikasi dengan baik
3. lebih mengerti bagaimana cara berkomunikasi
dengan baik
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1.pengertian komunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu
communication, asal kata ini bersumber pada kata
communis yang artinya sama makna. Namun
menurut KBBI, komunikasi adalah pengiriman dan
penerimaan pesan/berita antara dua orang atau
lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
2.2.unsur-unsur komunikasi
1. Komunikator : pengirim atau penyampai pesan
2. Komunikan : penerima pesan
3. Pesan : isi yang disampaikan kepada pihak lain
4. Media : alat saluran komunikasi
5. Respon : jawaban, balasan/tanggapan
2.3.jenis-jenis Komunikasi
- Komunikasi menurut lawan dan jumlah
- Komunikasi menurut maksud
- Komunikasi menurut jalur komunikasi
- Komunikasi menurut ruang lingkup
- Komunikasi menurut kedinasan
- Komunikasi menurut cara penyampaian
- Komunikasi segi kemasan pesan

2.4.faktor-faktor komunikasi
Faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi :
- Kecakapan komunikator dan komunikan
- Sikap komunikator dan komunikan
- Pengetahuan komunikator dan komunikan
- Keadaan fisik komunikator dan komunikan
- Sistem sosial komunikator dan komunikan
Faktor-faktor penghambat Komunikasi :
- Kurangnya kecakapan
- Sikap yang kurang tepat
- Kurangnya pengetahuan
- Kurangnya memahami sistem sosial
- Kesalahan bahasa
 - Jarak fisik
- Prasangka yang tidak beralasan
- Indra yang tidak
- Verbalistis
- Komunikasi satu arah

2.5.Teknik dan estetika berbicara

1. Prinsip-prinsip teknik bicara
- prinsip motivasi, yaitu prinsip yang memberikan
dorongan, rangsangan untuk membangkitkan
minat bicara terhadap seseorang
- Prinsip perhatian, yaitu prinsip yang menarik
perhatian
- Prinsip keindahan, pembicaraan yang mudah
untuk ditanggapi
- Prinsip kegunaan, pembicaraan yang dianggap
berguna
- Prinsip ulangan, pembicaraan yang dianggap
penting perlu diulang
- Prinsip pengertian, yaitu hal-hal yang mudah
untuk dipahami
2. Estetika berbicara
Seorang komunikator harus dapat
menggunakan estetika berbicara untuk menarik
perhatian komunikan. Berikut pembahasan lebih lanjut
tentang sikap berbicara.
1. Pakaian, pakaian yang bersih dan rapi akan
menumbuhkan rasa percaya diri dan menunjukkan
kepribadian seseorang.
2. Sikap badan, sikap duduk yang baik adalah terlebih
dahulu berdiri di depan kursi, lalu mundur sedikit
ke belakang hingga bagian belakang kaki
menyentuh kursi. Sikap berdiri yang baik adalah
tegak dan bertumpu pada kedua kaki.
3. Pandangan mata, ketika berbicara hendaknya
komunikator mengedarkan pandangannya ke
seluruh ruangan secara bergantian.
4. Gerak-gerik air muka/wajah dan tangan, air muka
dan tangan hendaknya mengikuti isi pembicaraan.
5. Suara dan ucapan, hal-hal yang harus diperhatikan
adalah sebagai berikut:
- Setiap kata yang diucapkan dengan jelas
- Sampaikan materi pembicaraan dengan baik
- Harus semangat dalam menyampaikan materi
- Harus menggunakan ekspresi wajah dan tubuh
yang sesuai dengan isi pembicaraan
 6. Ketegasan, seorang komunikator hendaknya dapat
bersikap tegas, tidak ragu dalam menyampaikan
materi pembicaraan.

2.6.Komunikasi Efektif
Komunikasi efektif, yaitu komunikasi yang
mampu menghasilkan perubahan sikap pada orang lain
yang bisa terlihat dalam proses komunikasi. Tujuan dari
komunikasi efektif adalah memberikan kemudahan
dalam memahami pesan yang disampaikan antara
komunikator dan komunikan. Komunikasi dapat
dikatakan efektif apabila komunikasi dilakukan dimana:
1. Pesan dapat diterima dan dimengerti sebagaimana
yang dimaksud oleh pengirimnya.
2. Pesan yang disampaikan oleh pengirim dapat
disetujui oleh penerima dan ditindaklanjuti dengan
perbuatan yang diminati oleh pengirim.
3. Tidak ada hambatan yang berarti untuk melakukan
apa yang seharusnya dilakukan untuk
menindaklanjuti pesan yang dikirim.
 Sebagai insan yang bergerak di bidang jasa
pelayanan, keterampilan mendengarkan lebih banyak
dibutuhkan. Proses mendengar yang efektif, terdiri
atas :
- Menangkap pesan
- Memperhatikan pesan
- Memberikan respon/menjawab pesan
Adapun manfaat mendengar yang efektif, terdiri atas
- Komunikator mempunyai kesempatan untuk
mengeluarkan ide, gagasan dan perasaannya
- Komunikator merasa lebih dihargai,
diperhatikan, dipahami, dan diterima
- Adanya ketegasan, sehingga terhindar dari
kesalahpahaman
- Membangun kecermatan dan memberikan
tanggapan
- Menghemat waktu bagi komunikan dan
komunikator
 BAB III
PENUTUP
3.1.simpulan
Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam
berkomunikasi secara efektif secara personal maupun
profesional minimal harus menguasai empat jenis
keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu
menulis (writing), membaca (reading), berbicara
(speaking), dan mendengar (listening). Selain empat
jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi juga ada
lima unsur komunikasi, yaitu komunikator, message,
komunikan, transmits, dan respon/tanggapan.

DAFTAR PUSTAKA
Sumber buku penerbit Yudhistira
https://id.m.wikipedia.org/wiki/
komunikasi#:~:text=komunikasi%20adalah%20suatu
%20proses%20penyampaian,dimengerti%20oleh
%20kedua%20belah%20pihak
https://www.gramedia.com/literasi/unsur-komunikasi/
https://www.pustakamadani.com/2019/10/faktor-
faktor-keberhasilan-komunikasi.html?m=1
https://www.anugerahdino.com/2014/10/estetika-
dalam-berkomunikasi.html?m=1