MAKALAH

KOMUNIKASI BISNIS
Disusun untuk memenuhi tugas
Mata kuliah : Pengantar Bisnis
Dosen Pengampu : Drs.H.Agus Thoha,M. Si.

Disusun Oleh :
1. Adita Melly Sintiya (2201010318)
2. Susi Septya Ningrum (2201010327)
3. Miko Adi Putra ()

PRODI S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH LAMONGAN
2022
DAFTAR ISI

BAB 1..............................................................................................................................................................3
PENDAHULUAN.......................................................................................................................................3
A. Latar Belakang...............................................................................................................................3
B. Rumusan Masalah..........................................................................................................................3
C. Tujuan Penelitian...........................................................................................................................3
BAB 2..............................................................................................................................................................4
KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS...............................................................................................4
A.Hakikat Komunikasi Bisnis..............................................................................................................4
B. Proses Komunikasi Bisnis.................................................................................................................7
C. Etika Komunikasi Bisnis...................................................................................................................7
D. Bentuk dan jenis komunikasi dalam bisnis......................................................................................8
E. Keberhasilan dan hambatan komunikasi bisnis..............................................................................9
1. Keberhasilan komunikasi bisnis.......................................................................................................9
2. Hambatan dalam komunikasi bisnis dan cara mengatasinya............................................................9
E. Iklan sebagai media komunikasi bisnis............................................................................................9
BAB 3..............................................................................................................................................................9
PRESENTASI BISNIS...............................................................................................................................9
A. Defenisidan Tujuan Presentasi bisnis...........................................................................................9
B. Persiapan presentasi bisnis dan demonstrasi...............................................................................9
C. Teknik Presentasi bisnis.................................................................................................................9
BAB 4............................................................................................................................................................10
PENUTUP.................................................................................................................................................10

13
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Komunikasi merupakan keterampilan yang penting dalam hidup manusia unsur yang paling
penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekadar apa yang kita tulis ataaupun apa yang kita
katakan,tetapi karakter kita bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.
Komunikasi sangat dibutuhkan dalam segala aspek kehidupan salah satunya dalam bidang
bisnis. Pengertian komunikasi bisnis secaraumum adalah pertukaran informasi atau hubungan
timbal balik antara dua orang atau lebih dengan bahasa yang sepakat dipahami oleh bersama
dalam bidang bisnis. Komunikasi yang baik dapat menunjang keberhasilan suatu bisnis.
Komunikasi dianggap berhasil jika tujuan yang ingin disampaikan komunikator (penyampai
pesan) diterima dengan baik oleh komunikan (Penerima pesan) tanpa adanya misunderstanding
(kesalahpahaman). Oleh karena itu ,bahasa yang digunakan harus sama-samadipahami baik oleh
kedua pihak agar tujuan yang ingin dicapai terlaksana

B.Rumusan Masalah

Karena banyak aspek yang berkaitan dengan komunikasi dalam dunia bisnis, maka
uraian lebih jauh tentang komunikasi bisnis menyangkut hal-hal berikut:
1. Bagaimana menerapkan komunikasi dalam dunia bisnis

2. Bagaimana proses komunikasi bisnis

3. Apa saja etika yang wajib dilakukan saat melakukan komunikasi bisnis

4. Apa saja keberhasilan dan hambatan saat melakukan proses komunikasi bisnis

5. Integrasi iklan sebagai media komunikasi bisnis

C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari pembuatan makalah Komunikasi Bisnis ini adalah untuk
memahami,menerapkan,menganalisis dan mengevaluasi tentang konsep komunikasi bisnis
secara kompleks ,spesifik dan detail sesuai dengan prosedur komunikasi dalam bidang
bisnis.

13
 BAB 2
KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS

A.Hakikat Komunikasi Bisnis

Dalam melakukan berbagai kegiatan ,baik dalam kehidupan sehari-hari maupun kegiatan
bisnisnya manusia selalu melakukan komunikasi. Komunikasi dalam kegiatan bisnis dapat
dilakukan dalam berbagai hal dengn berbagai kalangan mulai dari bawahan hingga atasannya.
Untuk melakukan komunikasi bisnis,maka harus dipahami tentang komunikasi itu sendiri
1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa latin yang disebut
communico,communicatio,ataucommunicare yang berarti membuat sama. Dalam bahasa
inggris, komunikasi disebut communication yang berarti suatu pertukaran
informasi ,konsep,ide,dan perasaaan antara dua orang tau lebih. Adapun dalam Kamus
Besar Bahasa Indonesia , komunikasi adalah pengiriman penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
2. Unsur-Unsur Komunikasi
Agar komunikasi dapat berjalan harus dipenuhi unsur-unsur komunikasi. Unsur-unsur yang
ada dalam komunikasi,terdiri dari komunikator,pesan,penerima,media,dan feedback.
Adapun pengertiannya :
a. Komunikator atau sumber / pengirim
Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai ide untuk disampaikankepada
seseorang dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai
dengan apa yang dimaksudkannya.
b. Pesan / informasi
Pesan adalah suatu informasi yang akan disampaikan/diekspresikan oleh pengirim
pesan.
c. Penerima atau audience (Komunikan)
Merupakan orang yang dapat memahami pesan dari si pengirim meskipun dalam
bentuk/kode isyarat tanpa mengurangi arti pesan yang dimaksud oleh pengirim.
d. Media dan saluran informasi
Jalur komunikasi bisa berbentuk media impersonal disebut juga media massa. Bisa
juga berbentuk media interpersonal yang berupa percakapan formal maupun
percakapan informal. Contoh media yaitu TV,radio,surat kabar,papan
pengumuman,dll.
e. Feedback atau timbal balik
Tanggapan dari pihak komunikan terhadap komunikator. Adapun jenis-jenis
tanggapan yang diberikan oleh komunikan terhadap komunikator antara lain :
1) Zero feedback : respons komunikan tidak dimengerti oleh komunikator
2) Positive feedback : respons yang diberikan oleh komunikan terhadap komunikator
bersifat positiv dan membangun.
3) Neutral feedback : respons yang tidak memihak ( tidak mendukung ataupun
menentang)
4) Negative feedback : respons yang diberikan oleh komunikan terhadap
komunikator bersifat memojokkan dan merugikan.

13
3. Fungsi & Tujuan Komunikasi
a. Fungsi komunikasi
Secara umum komunikasi memiliki beberapa fungsi,sebagai berikut :
1) Informasi, yaitu kegiatan memimpikan,menyimpan data,fsts,opini,dan komentar
sehingga orang bisa mengetahui keadan yang terjadi diluar dirinya.
2) Sosialisasi, yaitu menyediakan dan mengajarkan ilmu pengetahuan sesuai
dengan nilai yang ada.
3) Motivasi, yaitu mendorong seseorang untuk mengikuti kemajuan orang lain
melalui apa yang mereka baca,lihat, dan dengar.
4) Bahan diskusi, yaitu menyediakan informasi untuk mencapai persetujuan dalam
hal perbedaan

b. Tujuan komunikasi
Menurut Hewwit (1981), Tujuan penggunaan proses komunikasi secara spesifik
sebagai berikut:
1) Mempelajari atau mengajarkan sesuatu
2) Memengaruhi perilaku seseorang
3) Mengungkapkan perasaan
4) Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
5) Berhubungan dengan orang lain
6) Menyelesaikan sebuah masalah
7) Mencapai sebuah tujuan
8) Menurunkan ketegangan dan menyelesaikan konflik
9) Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain

4. Proses komunikasi
a. Tahap proses komunikasi
1) Proses komunikasi primer
Merupakan suatu proses penyamapaian pikiran dan atau perasaan seseorang
kepada orang lain dengan menggunakan lambang/simbol sebagai media
2) Proses komunikasi sekunder
Merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang
sebagai media pertama. Seorang komunikator media kedua dalam melakukan
komunikasinya karena komunikan sebagai sasarannya berad ditempat yang reltif
jauh.

b. Langkah-langkah proses komunikasi

1) Komunikator menyampaikan pesan atau informasi
2) Komunikator membuat atau menyusun sandi-sandi (Encoding) untuk
menyatakan maksud dalam bentuk kata-kata atau lambang-lambang sebagai
ipesan
3) Kata-kata /lambang-lambang tersebut disalurkan melalui media
4) Komunikan menguraikan atau menafsirkan lambang-lambang(decoding) yang
dikirimkan oleh komunikator sehingga mempunyai makna/arti
5) Komunikan memberi respons/tanggapan (feedback) terhadap informasi yang
diberikan oleh komunikator sehingga komunikator dapat menganalisis apakah
pesan yang disampaikn sesuai dengan apa yang dimaksud oleh komunikator.

13
c. Macam-macam proses komunikasi
1) Komunikasi satu arah (One Way Communication)
Merupakan komunikasi komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja,
yaitu hanya dari pihk komunikator (pengirim pesan) saja dengan tidak
memberi kesempatan kepada komunikan (penerima pesan) untuk memberi
respons atau tanggapan
2) Komunikasi dua arah (Two Ways Communication)
a. Komunikasi vertikal,adalah komunikasi yang berlasung dari atas kebawah
atau dari bawah keatas.Contoh : komunikasi yang berlangsung antara
pimpinan dan staffnya disebuah perusahaan/kantor
b. Komunikasi horizontal, adalah komunikasi yang berlangsung antara
komunikator dan komunikan yang mempunyai tingkat,kedudukan, dan
wewenang yang sama.Contoh : komunikasi antarkaryawan yang berada
pada satu level yang sama.
c. Komunikasi diagonal,dlh komunikasi ang berlangsung antara komuniktor
dengan komunikan yng tingkat,kedudukan,bagian serta wewenangnya
tidak sama.

13
B. Proses Komunikasi Bisnis
Komunikasi bukan hanya diperlukan untuk kegiatan sehari hari akan tetapi juga dalam kegiatan
bisnis. Komunikasi memegang peranan yng sangat penting dalam keberhasilan penjualan atau
bisnis. Hal ini dikarenakan untuk mencapai tujuan dari suatu organisasi maka dibutuhkan
komunikasi antar bagian-bagiannya.
1. Pengertian komunikasi bisnis
Komunikasi bisnis pada umumnya diartikan sebagai korespondensi dan periklanan.
Adapun menurut Curtis et al (1988), "komunikasi bisnis meliputi pengiriman pesan-pesan
diantara orang,kelompok kecil masyarakat, atau dalam satu lingkungan atau lebih dengan
tujuan untuk mempengaruhi perilaku didalam suatu organisasi"
Dalam komunikasi bisnis keterampilan perilaku komunikasi bisnis sangat penting karena
menunjang keberhasilan dalam bisnisnya. Untuk itu, pelaku bisnis harus memiliki
kerterampilan khusus,antara lain :
a. Keterampilan membaca
b. Keterampilan mendengarkan
c. Keterampilan berbicara
d. Keterampilan menulis

2. Unsur dan tujuan komunikasi

Dalam komunikasi bisnis terdapat 6 unsur pokok,yaitu :
a. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang tah ditetapkan
sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi
b. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua Orang atau lebih yakni
komunikator dengan komunikan
c. Gagasan,opini,informasi,dan intruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam
tergantung tujuan,situasi dan kondisinya
d. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka
e. Menggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat
dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan
f. Pencapaian tujuan organisasi : salah satu karakteristik yang membedakan Organisasi
atau lembaga formal dari informasi adalah adanya tujuan yg telah ditetapkan
sebelumnya oleh manajemen.
Adapun Tujuan komunikasi bisnis, yaitu :
a. Memberi informasi kepada klien,partner bisnis,bawahan,dan atasan dalam suatu
organisasi bisnis,secara internal maupun eksternal
b. Memberi informasi
c. Memengaruhi orang lain
d. Menyelesaikan masalah
e. Membuat keputusan
f. Sebagai alat untuk mengevaluasi

13
C. Etika Komunikasi Bisnis
Istilah etika berasal dari bahasa Yunani yaitu Ethos yang dalam bentuk tunggal berarti
kebiasaan,akhlak,moral,watak,perasaan,sikap,atau perilaku. Etika adalah suatu ilmu yang
membahas masalah perbuatan atau tingkah laku manusia yang dapat dinilai baik dan juga yang
dapat dinilai buruk. Jadi etika komunikasi adalah penyampaian pesan atau berita antara
komunikator dengan komunikan dengan memerhatikan perilaku,sikap yang baik dan yang tidak
baik untuk dilakukan ketika berkomunikasi.
1. Prinsip etika berkomunikasi
a. Kejujuran ketika berkomunikasi dan bersikap
b. Integritas
c. Memenuhi janji serta komitmen yang dibuat
d. Loyalitas

2. Etika berkomunikasi dengan pelanggan

a. Jujur, adalah dapat dipercaya,sungguh-sungguh,terus terang,ramah,tulus,tidak
menipu,tidak mencuri,tidak berbohong,tidak berbelit belit,dan tidak curang
b. Integritas, Adalah mempunyai prinsip,terhormat,jujur,yakin bertindak dan berjuang
untuk keyakinan.
c. Memegang janji, artinya memenuhi janji, memenuhi jiwa perjanjian dan tidak akan
menafsirkan Perjanjian dengan yang tidak masuk akal
d. Setia, artinya setia dan loyal kepada orang lain atau instansi dengan cara berteman.
e. Adil, adalah komitmen kepada keadilan,memperlakukan orang lain dengan
sama,bertoleransi,menerima perbedaan,berpikiran terbuka,dan mau mengakui kesalahan.
f. Perhatian, artinya memerhatikan orang lain,memberikan kebaikan dalam pelayanan,sifat
membantu,tidak menyakiti orang lain
g. Hormat, adalah menghormati martabat manusia,sopan santun,bersedia memberikan
informasi kepada orang lain untuk mengambil keputusan yang tepat
h. Keunggulan, artinya memerhatikan kualitas pekerjaan,rajin,dapat diandalkan dan
bertanggung jawab serta siap melaksanakan pekerjaan
i. Akuntabilitas, artinga bertanggung jawab atas keputusan,konsekuensi serta memberi
contoh kepada orang lain
j. Menjaga kepercayaan publik, artinya dapat memberi contoh,menjaga dan meningkatkan
integritas dan reputasi,mencegah perilaku orang lain yang tidak layak.

3. Penerapan etika berkomunikasi dalam dunia bisnis

Dalam menciptakan etika bisnis, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebagai berikut;
a. Pengendalian diri
b. Pengembangan tanggung jawab (social responsibility)
c. Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang ambing oleh pesatnya
perkembangan informasi dan teknologi
d. Menciptakan persaingan yang sehat
e. Menerapkan konsep "pembangunan berkelanjutan"
f. Menghindari sifat 5K (katabelece,Kongkalikong,Koneksi,Kolusi,dan Komisi)
g. Mampu menyatakan yang benar itu benar
h. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan pengusaha kuat dan golongan
pengusaha kebawah
i. Konsekuen dan konsisten dengan aturan main yang telah disepakati bersama
j. Menumbuhkembangkan kesadaran dan rasa memiliki terhadap apa yang telah disepakati
k. Perlu adanya sebagian etika bisnis dituangkan dalam suatu hukum positif yang berupa
peraturan perundang-undangan

13
4. Contoh pelanggaran etika bisnis
a. Pelanggaran etika bisnis terhadap transparansi
b. Pelanggaran etika bisnis terhadap akuntabilitas
c. Pelanggaran etika bisnis terhadap prinsip empati

5. Faktor-faktor penyebab penyimpangan

a. Pedagang kurang mengenal psikologi pembeli/konsumen,unit,usahanya kecil, bahkan
mungkin harus membeli barang dagangannya dengan utang,biaya tinggi.
b. Pedagang kurang mengenal atau menaati tuntunan agamanya, sehingga tidak mampu
bersaing dengan unit usaha yang lebih besar
c. Rendahnya pendidikan dan pengetahuan pedagang dan konsumen
d. Budaya dan perilaku pasar
e. Rendahnya tingkat pengawasan dan tidak tegaknya aturan hukum yang salah satunya
disebabkan oleh rendahnya tingkat pengawasan dari pihak yang berwenang
f. Persaingan pasar

13
D. Bentuk dan jenis komunikasi dalam bisnis
1. Bentuk Komunikasi bisnis
a. Komunikasi secara lisan (oral)
Disampaikan secara langsung “person to person” ,atau menggunakan media
komunikasi misalnya teleconference menggunakan internet.
b. Komunikasi secara tulisan (written)
Disampaikan secara tertulis dengan surat menggunakan bahasa
resmi/formal,Misalnya : surat penawaran produk,dll.

2. Jenis Komunikasi bisnis

a. Komunikasi internal,yaitu komunikasi yang terjadi antara orang-orang yang ada
didlam perusahaan,baik antara atasan dengan bawahan ,antara teman
sejawat,maupun antarbagian
b. Komunikasi eksternal,yaitu komunikasi yang menangkut hubungan dengan pihak
luar,seperti pemasok,pelanggan,kreditor,dan sebagainya.
c. Komunikasi bersifat formal,yaitu komunikasi resmi yang mengikuti struktur
organisasi ang ada, seperti pengarahan,pelatihan,laporan kerja dan sebagainya.
Adapun ciri-ciri komunikasi formal adalah :
1) Dilakukan dalam waktu dan tempat tertentu
2) Ada prosedur (tata cara tertentu)
3) Ada hirearki (berjenjang)
4) Objek pembicaraan mengenai masalah organisasi
5) Lebih banyak diwujudkan dalam bentuk tertulis atau surat menyurat
d. Komunikasi informal seperti desas desus ,masalah pribadi ,rumor tentang perubahan
perusahaan dan lain sebagainya. Adapun ciri-ciri komunikasi informal,sebagai
berikut :
1) Waktu dan tempat tidak tentu
2) Tidak ada prosedur yang mengikat
3) Tidak ada hirearki
4) Wujudnya dalama bentuk lisan maupun tertulis,dsb.

13
E. Keberhasilan dan hambatan komunikasi bisnis
a. Keberhasilan komunikasi bisnis
Keberhasilan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh adanya efektivitas dalam
komunikasi bisnis. Efektivitas komunikasi bisnis ,seperti halnya jenis komunikasi lainnya
ditentukan beberapa hal,sebagai berikut :
a. Persepsi
b. Keberhasilan tekonologi informasi dan komunikasi
Komunikasi bisnis berbasis interrnet dapat dilakukan dengan berbagai macam
cara,yaitu :
1) Menggunakan email
2) Diskusi melalui Milist (Mailing list)
3) Melalui vidio konferensi
4) Pesan singkat
5) Telepon berbasis internet
6) Transfer data/dokumen
c. Ketepatan
Komunikan atau audience memiliki kerangka pikir. Agar komunikasi yang
dilakukan tepat sasaran
d. Kredibilitas
Komunikator perlu memiliki keyakinan bahwa komunikan dapat dipercaya
e. Pengendalian
Komunikan memberikan reaksi/umpan balik/feedback terhadap pesan yang sudah
disampaikan
f. Kecocokan
Komunikator yang baik akan selalu menjaga hubungan persahabatan yang
menyenangkan dengan komunikan.

b. Hambatan dalam komunikasi bisnis dan cara mengatasinya

c.

13
E. Iklan sebagai media komunikasi bisnis

13
 DAFTAR PUSTAKA

Dewi, Sutrisna. 2006. Komunikasi Bisnis. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Mulyana, Deddy.2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : Remaja Rosdakaya

Tedjasutisna,Ating.1997.Etika komunikasi. Bandung :Armico

Pratminingsih, Sri Astuti.2006. Komunikasi Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu

13
 BAB 4
PENUTUP

Kesimpulan:
Manajemen berasal dari bahasa Italia (1561) maneggiare yang berarti "mengendalikan",
terutama dalam konteks mengendalikan kuda, yang berasal dari bahasa latin manus yang
berarti "tangan". Bahasa Prancis lalu mengadopsi kata ini dari bahasa Inggris menjadi
ménagement, yang memiliki arti seni melaksanakan dan mengatur.
Manajemen melibatkan aktivitas koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan orang lain,
sehingga pekerjaan tersebut dapat diselesaikan secara efisien dan efektif. Selain itu,
manajemen juga melibatkan tanggung jawab.

Saran :
Dengan selesainya makalah ini untuk tugas Pengantar Manajemen 1 di semester
pertama,maka kami mengharap Bapak Dosen Pengampu Mata Kuliah untuk memberikan saran
dan kritik apabila terdapat kesalahan pada penulisan makalah ini.

13