Sekolah : SMK
Mata Pelajaran : KORESPONDENSI
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Kelas/Semester : X / 1 (Satu)
Kompetensi Dasar : 3.2. Menerapkan komunikasi melalui telepon dalam
Bahasa Indonesia
4.2. Melakukan komunikasi melalui teleon dalam
Bahasa Indonesia lainnya
(N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi)
Tahun Pelajaran : 2019/2020
Alokasi Waktu : 20 Jam Pelajaran (4x pertemuan)
A. Kompetensi Inti
3. Pengetahuan
Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Otomatisasi dan Tata Kelola
Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari
keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan internasional.
4. Keterampilan
Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim
dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Otomatisasi dan Tata Kelola
Perkantoran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai
dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan
gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta
mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. Kompetensi Dasar
3.2 Menerapkan komunikasi melalui telepon dalam Bahasa Indonesia
Indikator Pencapaian Kompetensi
3.2.1 Menjelaskan pengertian telepon dan teleconference
3.2.2. Mengidentifikasi macam-macam pesawat telepon
3.2.3 MenggunakanTata cara teleconference dengan menggunakan handphone
3.2.3 Mengemukakan macam-macam hubungan telepon
3.2.4 Menganalisis etika penanganan telepon
3.2.5 Mencegah hambatan dalam hubungan telepon
4.2 Melakukan komunikasi melalui telepon dalam Bahasa Indonesia
Indikator Pencapaian Kompetensi
C. Tujuan Pembelajaran
1. Melalui diskusi dan menggali informasi, siswa mampu :
a. Menjelaskan pengertian telepon dan teleconference
b. Mengidentifikasi macam-macam pesawat telepon
c. Mengemukakan tata cara teleconference dengan menggunakan handphone
d. Mengidentifikasi tata cara bertelepon
e. Mengemukakan macam-macam hubungan telepon
f. Mengklasifikasikan etika penanganan telepon
g. Mencegah hambatan dalam hubungan telepon
2. Siswa mampu membuat persiapan percakapan telepon Bahasa Indonesia.
Disediakan situasi agar siswa dapat menyusun hal-hal yang harus dipersiapkan dalam berkomunikasi
telepon dengan cermat
3. Siswa mampu melakukan pelayanan telepon Bahasa Indonesia
Disediakan situasi agar siswa dapat melakukan komunikasi melalui telepon dalam Bahasa Indonesia
dengan benar dan santun
D. Materi Pembelajaran
a. Telepon dan Teleconference
Hubungan telepon adalah cara mengadakan hubungan jarak jauh melalui alat elektronik dari
satu pihak kepada pihak lain. Ada empat macam hubungan telepon yaitu: hubungan intern, hubungan
local, hubungan interlokal dan hubungan internasional.
Jenis pesawat telepon: PMBX, PABX, switchboard, loudspeaking telepon, telepon answering
machine. Ditinjau dari peletakkannya jenis telepon yaitu telepon meja, telepon dinding, telepon mobil
dan telepon genggam. Telekonferensi adalah komunikasi langsung diantara beberapa orangyang
biasanya dalam jarak jauh atau tidak dalam satu ruangan dan dihubungkan oleh suatu sistem
komunikasi.
Cara kerja telekonference dapat berupa audio melalui telephone dan atau audio video melalui
software komputer di internet.
Tipe teleconference:
Audio conference adalah pertukaran informasi hanya melalui suara dengan medium panggilan
telepon yang menghubungkan tiga atau lebih saluran telepon dalam waktu bersamaan
Web conference adalah conference call kini bisa digunakan tergabung dengna web conference
sebagai pelengkap dimana presentasi atau dokumen dapat dibagi dan disebarluaskan melalui
internet.
Video conference, peserta dapat saling melihat visual masing-masing melalui layar televise dan
mendengar satu sama lain melalui system pengeras suara.
3.3 Aspek STEM pada materi Menerapkan komunikasi melalui telepon dalam Bahasa Indonesia
G. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan 1
H. Penilaian Pembelajaran
INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP, PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN
MATA PELAJARAN : KORESPONDENSI
KELAS/SEMESTER : X/1
KOMPETENSI KEAHLIAN : OTOMATISASI DAN TATA KELOLA PERKANTORAN
b. Penilaian Pengetahuan
Kisi-Kisi dan Soal
Kompetensi Dasar Indikator Indikator Soal Jenis Soal Soal
3.2. Menerapkan 3.2.1 1. Peserta didik Tes 1. Jelaskan
komunikasi Menjelaskan menjelaskan Tertulis pengertian telephon
telepon Bahasa pengertian pengertian (Essay) dan teleconference
Indonesia telepon dan telephon dan
teleconference teleconference 2. Bagaimana
3.2.2.Mengiden (C2) langkah-langkah
tifikasi 2. Peserta diidik teleconference
macam- menerapkan dengan
macam langkah-langkah menggunakan
pesawat teleconference Handphone
telepon menggunakan (Prosedural)
handphone (C3)
3.2.3. Tata cara 3. Peserta didik 3. Jika anda seorang
teleconference dapat menghitung sekretaris
dengan biaya yang bagaimanakah cara
menggunakan dikeluarkan menghitung biaya
handphone berkomunikasi apabila melakukan
3.2.4 dengan komunikasi dengan
Mengemukakan teleconference video conference
macam-macam menggunakan dengan alat
hubungan handphone, handphone dengan
telepon dengan berkomunikasi
3.2.5 Menganalisi berkomunikasi secara langsung
etika secara langsung dengan jarak tempuh
penanganan (P4) Jakarta-Surabaya
telepon
3.2.5 Mencegah
hambatan dalam
hubungan telepo
melakukan
komunikasi
melalui telepon
dalam Bahasa
Indonesia
Rubrik Penskoran :
1. 10
2. 15
3. 25
4. 30
5. 20
a. Penilaian Keterampilan
Kompetensi Materi Bentuk
Indikator (IPK) Indikator Soal Butir Soal
Dasar Tes
4.2 4.2.1. Membuat 1. Langkah- 1. Siswa dapat Tes Anda adalah Tenaga
Melakuka persiapa langkah membuat Praktek Administrasi Ibu Dra.
n n Pelayanan persiapan Sabrina Maharsi,
komunika Telepon
percakap percakapan M.Psi. Beliau
si telepon Bahasa
Bahasa an Indonesia telepon menjabat sebagai
Indonesia telepon Bahasa Direktris PT Pribadi
Bahasa Indonesia Gemilang, sebuah
Indonesia 2. Siswa dapat perusahaan yang
4.2.2. Melakuka melakukan bergerak dalam
n pelayanan pelayanan
pelayana telepon penyelenggaraan
n telepon bahasa Diklat kepribadian
bahasa Indonesia dan motivasi.
Indonesia Perusahaan ini
beralamat di Jalan
Dr. Saharjo No. 37
Jakarta Selatan
Kompetensi Materi Bentuk
Indikator (IPK) Indikator Soal Butir Soal
Dasar Tes
12150, telepon (021)
5373167, faksimil
nomor (021)
5373168, dengan
alamat e-mail:
pribadigemilang@gm
ail.com
Menerima Telepon :
Seorang kolega
pimpinan anda
menelepon dan ingin
berbicara dengan
pimpinan anda yang
pada saat itu tengah
menerima tamu
penting. Anda
mengerti pada saat
itu pimpinan anda
tidak dapat diganggu
untuk menerima
pembicaraan melalui
telepon. Simak
dengan seksama
pesan yang
disampaikan
penelepon tersebut
dan tulislah dalam
LPT yang tersedia.
Kunci Jawaban :
Kolega : Kringggg
Tenaga Adm. : Selamat Pagi, dengan PT. Pribadi Gemilang dengan Tenaga Administrasi ada yang bisa
saya bantu?
Kolega : Ini dengan Bapak Ridwan dari PT. Samudra, Saya ingin berbicara dengan Ibu Sabrina,
apakah Beliau ada?
Tenaga Adm. : Kebetulan Ibu Sabrina sedang tidak ada di tempat Pak Ridwan, Beliau sedang ada tugas
keluar kota, apakah ada pesan yang ingin disampaikan?
Kolega : Baiklah, tolong sampaikan kepada Ibu Sabrina
_____________________________________
Tenaga Adm. : Ada nomor telepon yang dapat kami hubungi Pak Ridwan?
Kolega : hubungi kami di nomor (__________)
Tenaga Adm. : Baik Pak Ridwan, saya akan mengulangi pesan Bapak yaitu _____________________
dengan nomor telepon ______________________apakah benar Pak?
Kolega : Benar
Tenaga Adm. : Apakah ada pesan lain yang akan disampaikan Pak Ridwan?
Kolega : ______________
Tenaga Adm. : Terima kasih telah menghubungi perusahaan kami Pak Ridwan, Selamat Pagi
Kolega : Selamat pagi
Kompetensi Materi Bentuk
Indikator (IPK) Indikator Soal Butir Soal
Dasar Tes
Rubrik Penskoran :
1. Penanganan Pesawat Telepon
Tepat 100
Cukup Tepat 85 - 99
Kurang tepat 75 - 84
2. Kejelasan Berbicara
Sangat jelas 100
Cukup jelas 85 – 99
Kurang jelas 75 – 84
3. Keramahan Berbicara
Sangat ramah 100
Cukup ramah 85 – 99
Kurang ramah 75 – 84
4. Pencatatan LPT
Tepat 100
Cukup Tepat 85 - 99
Kurang tepat 75 - 84
5. Kerapihan LPT
Rapi 100
Cukup Rapi 85 - 99
Kurang Rapi 75 - 84
Pedoman Penilaian
Nilai Akhir = Nilai 1 + Nilai 2 + Nilai 3 + Nilai 4 + Nilai 5
Total Komponen (5)