KOMPETENSI DASAR 1
INDIKATOR PEMBELAJARAN
Menyebutkan dasar–dasar telekomunikasi
Menyebutkan cara komunikasi yang efektif
Menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon
Menjelaskan arti penting pesawat telepon
Menjelaskan pengertian hubungan telepon
Menyebutkan etika penanganan telepon
Menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
Menjelaskan pengertian mentransfer sambungan telepon
Menyebutkan tujuan menerima panggilan telepon masuk
Menyebutkan macam-macam panggilan telepon masuk
Menyebutkan langkah-langkah dan teknik menerima panggilan telepon masuk
Menyebutkan cara mencatat pesan telepon
MATERI
Pengertian Telekomunikasi
Telekomunikasi berasal dari kata tele yang berarti jauh dan komunikasiyang berarti
pengiriman dan penerimaan pesan. Jadi telekomunikasi merupakan komuniaksi jarak jauh
dengan menggunakan media atau alat komunikasi
Hubungan Telepon
Adalah hubungan komunikasi langsung jarak jauh melalui telepon untuk menyampaikan dan
menerima informasi/berita/pesan dari satu pihak kepada pihak lain.
SOAL LATIHAN
1. Alat komunikasi satu arah disebut . . . .
a. Televisi d. Telepon
b. Faksimile e. VOIP
c. Walkie-talkie
2. Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan
saling melihat melalui monitor adalah . . . .
a. Tele conference d. Telepon digital
b. Telepon satelit e. Telepon interkom
c. Telepon komputer
4. Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki
fasilitas telepon di rumahnya adalah . . . .
a. Pesawat interkom d. Pesawat hunting
b. Pesawat telepon intern e. pesawat telepon ekstern
c. Pesawat tunggal
5. Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah . . . .
a. Menangkat telepon masuk
b. Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa
c. Mencatat pesan
d. Menanyakan daengan hati-hati identitas telepon
e. Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon
9. Yang termasuk cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh sekretaris adalah . . .
.
a. Langsung disambungkan ke pimpinan
b. Menanyakan identitas si penelepon
c. Langsung menutup pembicaraaan
d. Dialihkan kepada karyawan yang lain
e. Ditangani sendiri oleh sekretatis
10. Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .
a. Buku agenda d. Kertas selembar
b. Buku diary e. Appointment calendar
c. Block note dan LPT