RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)
Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 1

Program

: Program Keahlian Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi melalui telepon

Kompetensi Dasar

: Pengetahuan dasar komunikasi dengan telepon

Indikator:

Menjelaskan pengertian telekomunikasi.

Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi.

Menjelaskan komunikasi efektif.

Menjelaskan pengertian telepon.

Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon.

Menjelaskan dan menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam 45 Menit (1 Pertemuan)

A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat :
1.

Menjelaskan pengertian telekomunikasi.

2.

Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi.

3.

Menjelaskan komunikasi efektif.

4.

Menjelaskan pengertian telepon.

5.

Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon.

6.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon.

7.

Menjelaskan dan menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran

1

 Dasar-dasar telekomunikasi
Berkomunikasi efektif
Arti penting telepon
Jenis-jenis pesawat telepon
C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan manfaat yang dapat diambil dengan adanya
telepon.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian dan konsep dasar
telekomunikasi.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai komunikasi efektif, dan hal-hal
yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui telepon menjadi efektif.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian telepon, dan manfaat
dari penggunaan telepon.
d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis pesawat telepon, dan
peralatan/bagian-bagian telepon.
(materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya
Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 6 sd 18).
e. Peserta didik menyebutkan konsep dasar telekomunikasi.
f.

Peserta didik menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui
telepon menjadi efektif.

g. Peserta didik menyebutkan manfaat menggunakan telepon.

h. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis pesawat telepon dilihat dari segi kapasitas dan
kemampuan jangkauannya serta kemampuan peralatan yang digunakan.
i.

Peserta didik menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Tata Cara
Penanganan Telepon.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar
Alat

: - LCD/OHP
- Telepon
- Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 6 sd 18

- Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi
F. Penilaian
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tes Perbuatan, Tugas-tugas, Observasi.
Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap.
Contoh Instrumen:
1. Alat komunikasi satu arah adalah . . . .
a. televisi

d. telepon

b. faximile

e. VOIP

c. walkie-talkie
2. Jelaskan perbedaan telekomunikasi dengan telepon!

Jakarta, .........................................
Mengetahui,
Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP.
3

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)
Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 1

Program

: Program Keahlian Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi melalui telepon

Kompetensi Dasar

: Tata cara penanganan telepon

Indikator:

Menjelaskan pengertian hubungan telepon.

Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.

Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler

(handphone).

Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.

Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui

telepon tetap (telepon rumah/kantor).

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis.

Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon.

Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer sambungan telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam 45 Menit (1 Pertemuan)

A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat :
1.

Menjelaskan pengertian hubungan telepon.

2.

Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

3.

Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.

4.

Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler

(handphone).

5.

Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.

6.

Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).

7.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui

telepon tetap (telepon rumah/kantor).

8.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis.

9.

Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon.

10.

Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer sambungan telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran

Hubungan telepon
Etika penanganan telepon
Tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
Mentransfer sambungan telepon
C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara penganganan telepon yang baik.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian hubungan telepon,
dan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika penanganan telepon, baik
itu di kantor, saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat
mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan
telepon tetap, dan bertelepon bisnis.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab, serta
langkah-langkah sebagai petugas telepon.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru langkah-langkah melakukan transfer

sambungan telepon.
(materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya
Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 19 sd 32).
e. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak
jangkauannya.
f.

Peserta didik berlatih mempraktikkan etika penanganan telepon, baik itu di kantor,
saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat mengemudi, dengan
menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan
bertelepon bisnis.

g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah sebagai petugas telepon.

h. Peserta

didik

berlatih

mempraktikkan

langkah-langkah

melakukan

transfer

sambungan telepon.
Penutup
Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Menerima
Panggilan Telepon Masuk.
E. Alat/Bahan/Sumber Belajar
Alat

: - LCD/OHP
- Telepon
- Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 19 sd 32

- Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi
- Yellow pages
- LPT (Lembar Pesan Telepon)
- Block note
F. Penilaian
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi
Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap
Contoh Instrumen:
1.

Hubungan telepon antardaerah/wilayah disebut . . . .

a. telepon tunggal

d. telepon interlokal
7

b. telepon ganda

e. Telepon internasional

c. telepon lokal
2. Apa yang dimaksud hubungan telepon?

Jakarta, .........................................
Mengetahui,
Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP.

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)
Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 2

Program

: Program Keahlian Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Mengolah data aplikasi

Kompetensi Dasar

: Menerima panggilan telepon masuk

Indikator:

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang

berkaitan dengan penelepon.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima

telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon

masuk.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam 45 Menit (1 Pertemuan)

A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat :
1.

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang

berkaitan dengan penelepon.

2.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima

telepon.

3.

Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon

masuk.

4.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

5.

Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

6.

Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

7.

Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran

Tujuan menerima panggilan telepon masuk

Sikap dalam menerima panggilan telepon masuk

Macam-macam panggilan telepon masuk

Langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk

Etika menerima panggilan telapon masuk berdasarkan salurannya

Teknik menerima panggilan telepon masuk

Mencatat pesan-pesan dari penelepon

C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara menerima panggilan telepon masuk yang
baik.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan menerima panggilan
telepon masuk.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh sikap dalam menerima
panggilan telepon masuk.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai macam-macam panggilan telepon
masuk, dan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima panggilan
telepon yang bersifat ancaman.
d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah menerima
panggilan telepon masuk.

10

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika menerima telepon

berdasarkan salurannya.
f.

Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik menerima telepon masuk.

g. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah mencatat pesanpesan dari penelepon.
(materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya
Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 33 sd 50).
h. Peserta didik melakukan 7 sikap dalam menerima telepon.
i.

Peserta didik melakukan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima

panggilan telepon yang bersifat ancaman.

j.

Peserta didik mempraktikkan etika menerima panggilan telepon masuk berdasarkan

salurannya.

k. Peserta didik melakukan teknik menerima panggilan telepon masuk.

l.

Peserta didik melakukan pencatatan pesan-pesan dari penelepon.

Penutup
Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Melakukan
Panggilan Telepon Keluar.
E. Alat/Bahan/Sumber Belajar
Alat

: - LCD/OHP
- Telepon
- Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 33 sd 50

- Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi
- Yellow pages
- Lembar Pesan Telepon
- Block note
F. Penilaian
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi
Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap
Contoh Instrumen:

11

1.

Pernyataan di bawah merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon,

kecuali . . . .
a. menanyakan informasi

d. menanyakan asal penelepon

b. dalam perjalanan

e. menanyakan nomor si penelepon

c. menanyakan nama penelepon

2. Sebutkan tujuan dari menerima panggilan telepon masuk!

Jakarta, .........................................
Mengetahui,
Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP.

12

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)
Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 2

Program

: Program Keahlian Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kompetensi Dasar

: Melakukan Panggilan Telepon Keluar

Indikator:

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon.

Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon.

Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.

Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.

Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan

telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam 45 Menit (1 Pertemuan)

A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat :
1. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon.
2. Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.
3. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon.
4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon.
5. Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.
6. Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.
7. Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan
telepon.
13

B. Materi Pokok Pembelajaran

Jenis-jenis layanan telepon keluar.

Jenis-jenis nada telepon.

Penggunaan direktori telepon.

Langkah-langkah dan teknik menelepon.

Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) dan Sambungan Langsung

Internasional (SLI).

Hambatan-hambatan dalam bertelepon.

C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan mengenai tata cara melakukan panggilan telepon
keluar.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis layanan dalam
bertelepon.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis nada telepon.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis direktori telepon.
d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah dan teknik
menelepon
e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah melakukan SLJJ
dan SLI
f.

Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai 2 hambatan dalam melakukan

hubungan telepon

(materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya
Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 51 sd 67).
g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah dan teknik menelepon.
h. Peserta didik berlatih melakukan SLJJ dan SLI

14

Penutup
Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk
menghadapi ulangan akhir semester.
E. Alat/Bahan/Sumber Belajar
Alat

: - LCD/OHP.
- Telepon.
- Audio visual.

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 51 sd 67.

- Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi.
- Yellow pages.
- Lembar Pesan Telepon.
- Block note.
F. Penilaian
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi.
Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap.
Contoh Instrumen:
1. Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, maka langkah pertama yang
harus dilakukan adalah . . . .
a. memutar/menekan nomor telepon klien
b. mencatat hal yang berhubungan kegiatan menelepon klien
c. meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien
d. menghampiri pesawat telepon
e. mencatat data di buku telepon
2. Sebutkan langkah-langkah menelepon keluar!

Jakarta, .........................................
Mengetahui,
Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

Kepala Sekolah
15

____________________

______________________

NIP.

NIP.

16