TUGAS 2

Nama : ....................................................................

Kode Unit : N.821100.028.02

Judul Unit : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

1. Mengidentifikasi Proses Komunikasi

1.1. Persyaratan minimal berkomunikasi
ditempat kerja diidentifikasi sesuai
kebutuhan
1.2. Sarana untuk berkomunikasi dengan
Pelanggan dan Kolega di identifikasi
desuai standar organisasi
1.3. Informasi yang diperoleh diidentifikasi
untuk penyampaian sesuai SOP
Standar sapaan mengangkat telepon.
Standar komunikasi saat bertemu/ greeting
Standar komunikasi tertulis
Komunikasi via telepon
Komunikasi Tertulis via Email kantor dan WA
group kantor
Wewenang me-respond informasi sesuai tugas
dan tanggung-jawab

2. Menangani informasi
2.1. Keterampilan Mendengarkan secara
aktif digunakan untuk mendapatkan Perhatikan intonasi, ekspresi wajah dan gerakan
informasi baik verbal maupun non tubuh saat mendengarkan lawan bicara
verbal
2.2. Dokumentasi rutin yang bersifat
informasi sederhana ditempat kerja Mencatat pesan baik untuk dikerjakan sendiri
dilengkapi secara akurat dan mudah maupun untuk diteruskan sesuai permintaan.
dipahami
2.3. Informasi dan ide dikomunikasikan Meneruskan informasi sesuai pesan permintaan
menggunakan teknik komunikasi disampaikan secara baik, sopan dan halus

3. Membuat Konsep Komunikasi Tertulis Sebagai Informasi

3.1. Prosedur dan format penulisan konsep
Salam pembuka, isi tulisan dan Penutup
yang relevan diidentifikasi
3.2. Konsep tulisan dibuat sesuai dengan
Isi tulisan menyampaikan efektif batas waktu.
kebutuhan dan batas waktu
3.3. Bahasa verbal dan non verbal
Huruf tebal, lebih besar dan huruf berwarna
digunakan dengan tata bahasa sesuai
digunakan secara sopan, baik dan halus.
kebutuhan
4. Media Komunikasi
4.1. Media komunikasi yang akan dipilih
Via Email, WA Group Kantor & Pelanggan
diidentifikasi sesuai kebutuhan
4.2. Penggunaan media ditentukan sesuai Via Email wajib di cc ke superior, Hindari WA
dengan panduan pemakaian dan SOP japri dengan Pelanggan.

Dibuat oleh : Tanda tangan dan tanggal

( .................................................. )