PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI

SMK ISLAM YPS

TAHUN PELAJARAN 2023/2024

FR.MUK.04. TUGAS PRAKTEK DEMONTRASI

Petunjuk
1. Baca dan pelajari setia langkah kerja di bawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan
praktek
2. Klarifikasi kepada Asesor apabila ada hal-hal yang belum jelas
3. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP/WI yang dipersyaratkan.

B. Skenario
Dalam rangka mencapai kualifikasi sebagai seorang tenaga administrasi profesional,
anda diminta untuk mengerjakan pekerjaan kantor seperti menangani
penerimaan/pengiriman dokumen, Memproduksi dokumen, Mengaplikasikan keterampilan
dasar komunikasi, Melakukan komunikasi melalui telepon, Melakukan komunikasi melalui
telepon, Melakukan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar,
Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar, Memproduksi dokumen di
computer, Menggunakan peralatan komunikasi, Mengoperasikan aplikasi piranti lunak,
Menggunakan peralatan dan sumber daya kerja, Melakukan transaksi perbankan sederhana,
Mengelola arsip, Menerapkan prosedur K 3 Perkantoran, Meminimalisir pencurian, Mengatur
penggandaan/pengumpulan surat/ dokumen, Menciptakan dokumen/lembar kerja
sederhana, Mengelola jadwal kegiatan pimpinan, Mengatur rapat/pertemuan, Menulis dalam
bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar, Memberikan layanan kepada pelanggan,
Membuat surat/dokumen elektronik.
Untuk mendukung pencapaian hasil sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan
tersebut anda akan diperlengkapi dengan lembar kerja/ instruksi kerja sebagai acuan untuk
melakukan demonstrasi/ simulasi, lembar pesan telepon, dan perlengkapan kantor sesuai
dengan SOP/ instruksi kerja terkait. Dalam penerapannya anda juga diminta dapat
menggunakan perlengkapan kantor yang sesuai dan digunakan selama proses demonstrasi
secara langsung.
C. Langkah kerja
1. Proses pencatatan surat/dokumen termasuk surat elektronik yang masuk dan keluar
2. Distribusikan surat/dokumen
3. Siapkan dokumen
4. Desain dokumen
5. Produksi dokumen
6. Mengidentifikasi proses komunikasi
7. Menangani informasi
8. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi
9. Menggunakan media komunikasi
10. Menjawab telepon
11. Melakukan panggilan telepon
12. Menangani pesan
13. Menyiapkan komunikasi

1
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

14. Melakukan kontak dengan komunikan

15. Memproses informasi
16. Melakukan komunikasi sehari-hari di tempat kerja
17. Menggunakan kalimat sesuai SOP organisasi
18. Melakukan komunikasi melalui telepon
19. Melakukan komunikasi melalui telepon
20. Membaca teks instruksional sederhana
21. Siapkan peralatan
22. Buat dokumen dari konsep atau teks langsung
23. Simpan Dokumen
24. Cetak Dokumen
25. Mengidentifikasi jenis peralatan komunikasi
26. Menggunakan peralatan komunikasi
27. Akses aplikasi piranti lunak
28. Lakukan pengoperasian aplikasi piranti lunak
29. Memilih peralatan dan sumber daya kerja
30. Mengoperasikan peralatan
31. Memelihara peralatan atau sumber daya kerja
32. Kenali produk perbankan
33. Lakukan transaksi perbankan
34. Catat dan simpan bukti-bukti transaksi perbankan yang sudah dilakukan
35. Lakukan penyimpanan dokumen/surat
36. Jaga sistem kearsipan manual maupun elektronik
37. Lakukan pengendalian dokumen
38. Menjaga keamanan peralatan dan tempat kerja
39. Menjaga kebersihan peralatan dan tempat kerja
40. Gunakan sistem keamanan penyimpanan secara rutin
41. Jaga kebersihan peralatan dan tempat kerja
42. Identifikasi peralatan yang sesuai
43. Gandakan dokumen
44. Kumpulkan dokumen
45. Identifikasi proses komunikasi
46. Menghasilkan lembar kerja sederhana
47. Mengidentifikasi kegiatan pimpinan
48. Mengatur Jadwal Kegiatan Pimpinan
49. Mencatat jadwal kegiatan pimpinan
50. Memproses undangan rapat/pertemuan
51. Mempersiapkan peralatan, perlengkapan dan tenaga ahli
52. Mengatur biaya pertemuan
53. Menyelenggarakan pertemuan
54. Membuat laporan pertemuan
55. Mengidentifikasi tujuan penulisan surat
56. Perhatikanlah kalimat pada penulisan
57. Menerapkan konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip pelayanan
58. Menerapkan unsure-unsur kualitas pelayanan prima
59. Peningkatan kualitas pelayanan secara efektif dan efisien
60. Siapkan piranti lunak
61. Kenali menu, format alamat email dan konfigurasi sederhana
62. Buka aplikasi, ambil surat, baca surat, buat balasan surat, dan kirim surat/ dokumen
elektronik
63. Simpan surat/dokumen elektronik

2
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

PETUNJUK UMUM
Anda adalah staf administrasi PT SEJAHTERA RETAILINDO yang bergerak pada
bidang retail dan beralamat di Jl. P. Diponegoro Kav. 2 , Jakarta Pusat 10351.
Telp/Fax ( 021 ) 31901577/ (021) ( 021 ) 31901588. Dengan alamat email
sejahteraretailindo@gmail.com. Pimpinan anda adalah Siti Hanifah S.E sebagai
Direktur Utama.

TUGAS 1 : Memproduksi dokumen

Memproduksi dokumen di komputer

INSTRUKSI KERJA
1. Petunjuk Pengerjaan
Anda sebagai staf administrasi, telah menerima surat dari PT BANYU ARGA. Anda diminta
untuk membalas surat tersebut.

2. Alur kegiatan
1) Membalas surat dari PT BANYU ARGA sesuai MEMO yang dibawah ini.
2) Diketik pada HVS A4 .
3) Surat dalam bahasa Indonesia.
4) Pengaturan margin menyesuaikan dengan kertas yang sudah terdapat kepala
suratnya dalam soal.
5) Surat diketik dalam bentuk Semi Block Style
6) Setelah mendapat persetujuan dan tangan dari Asesor selanjutnya surat dikirim
lewat email dengan alamat yang diberikan oleh Asesor.

MEMO

1. Pesanlah beberapa produk berdasarkan data berikut :

2. No Nama Barang Jumlah Harga/Unit Hitung

1 Air mineral galon 100 Galon Rp 25.000,00 jumlah
2 Air mineral 600 ml 85 Dus Rp 35.000,00
pembelian dari pesanan tersebut.
3. Hitung total biaya yang harus dibayarkan setelah mendapat diskon.
4. Pembayaran uang muka sebesar 30% akan kami melalui rekening perusahaan setelah ada
konfirmasi dan Sisa Pembayaran dilunasi pada saat produk tersebut kita terima.
5. Sampaikan bahwa barang tersebut ingin kami terima paling lambat akhir bulan ini.

3. Hasil yang diharapkan:

 Surat tercetak 2 rangkap dengan rapi dalam bentuk block style
 Surat sesuai dengan memo yang diberikan
 Telah terkirim lewat email.

TUGAS 2 : Memproduksi dokumen

Memproduksi dokumen di komputer

1. Petunjuk Pengerjaan
Anda sebagai staf administrasi, telah menerima surat dari PT MADINAH RAYA . Anda
diminta untuk membalas surat tersebut.

3
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

2. Alur kegiatan
1) Membalas surat dari PT MADINAH RAYA
2) Diketik pada HVS A4 .
3) Surat diketik dalam Bahasa Inggris
4) Pengaturan margin menyesuaikan dengan kertas yang sudah terdapat kepala
suratnya dalam soal.
5) Surat diketik dalam bentuk Block Style
6) Selesai dicetak,kemudian ditandatangani oleh asesor ,dan dilipat serta masukan
kedalam amplop dengan lipatan akordion /Accordion fold
7) Surat dikirim lewat email dengan alamat yang diberikan oleh Asesor.

3. Hasil yang diharapkan:

 Surat tercetak 2 rangkap dengan dalam bentuk block style
 Telah terkirim lewat email.

TUGAS 3 : Menangani Arsip

1. Petunjuk Pengerjaan
1) Anda sebagai seorang staff administrasi dihadapan Anda ada 12 surat yang terdiri dari
surat masuk dan Surat keluar (termasuk 2 surat keluar yang anda buat)
2) Lakukan penyortiran surat tersebut
3) Catat ke dalam buku agenda kembar.
4) Bubuhkan stempel agenda pada surat masuk
5) Catatlah ke dalam lembar disposisi
6) Lakukan instruksi yang diberikan Asesor

2. Alur kegiatan
1) Mempersiapkan alat dan bahan (ATK) yang akan digunakan
2) Mensortir 12 surat
3) Membuat format buku agenda kembar
4) Mengisi buku agenda kembar sesuai dengan surat yang ada
5) Mengisi lembar disposisi untuk surat masuk
6) Melanjutkan tugas sesuai instruksi yang diberikan Asesor

3. Hasil yang diharapkan:

 Buku Agenda kembar yang telah diketik rapi dan diisi sesuai dengan jumlahnya
surat yang ada.
 Lembar disposisi yang sudah terisi dan terdapat instruksi dari Asesor
 Penataan Arsip dalam map snelhecter sesuai dengan system subjek

TUGAS 4 : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi

Melakukan komunikasi melalui telepon

1. Petunjuk pengerjaan
a. Menerima panggilan telepon
 Saat Anda sedang mengerjakan tugas, penguji akan menelepon Anda
 Siapkan Lembar Pesan Telepon ( LPT ) serta hal lain yang diperlukan.
 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia.
b. Melakukan panggilan telepon
 Anda akan diminta penguji untuk melakukan kegiatan menelepon.

4
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

 Siapkan Block Note serta hal lain yang diperlukan

 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia

2. Peralatan dan Bahan yang dipergunakan

1) Pesawat telepon
2) Lembar Pesan Telepon (telephone message form)
3) Kertas
4) Pensil/bolpen
5) Kalender meja
6) Block note

3. Soal dan informasi alur kegiatan

Sebagai staf administrasi, pekerjaannya tidak terlepas menerima/melakukan
panggilan telepon yang informasinya akan disampaikan pada pimpinan anda.

Kegiatan (menerima panggilan telepon) dalam bahasa Indonesia

Anda menerima panggilan telepon dari PT Diamond Food, Jl. Raya Cikarang Km 29 Cikarang
- Bekasi yang memberitahukan bahwa Bpk. Moch. Nuh, Divisi Pemasaran PT Diamond Food
ingin konfirmasi kesediaan pimpinan anda untuk hadir dalam Rapat Kerjasama di Gubug
Makan Mang Engking Jl. Ecopolis Boulevard Utara No. 78 Jakarta.
Pimpinan Anda sedang tidak ada di kantor karena sedang tugas ke luar kota.
Catatlah informasi penting pada LPT hasil pembicaraan yang terjadi. Lakukan tindak
lanjutnya sesuai dengan SOP.

TUGAS 5 : Mengelola jadwal kegiatan pimpinan

1. Petunjuk Kerja
1) Anda diminta untuk membuat jadwal kegiatan pimpinan dengan data-data dan
informasi yang telah tersedia
2) Rapikan informasi dan data-data tersebut sehingga memudahkan pimpinan anda untuk
melakukan kegiatannya
3) Cermatilah setiap informasi agar jadwal dapat tersusun dengan rapi dan benar
4) Ketik dengan menggunakan aplikasi MS Word / MS Excel

2. Alur Kegiatan
1) Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
2) Buat agenda kegiatan pimpinan dalam format yang tersedia pada aplikasi Microsoft
word/Microsoft Excel
3) Cetak hasil ketikan di kertas HVS A4

4. Hasil yang diharapkan

Print out naskah Jadwal kegiatan pimpinan tersusun dengan benar, jelas, informatif dan
lengkap.
JADWAL KEGIATAN PIMPINAN
Anda diminta Siti Hanifah, S.E. (Direktur Utama) selaku pimpinan anda untuk merapikan
data tentang kegiatannya pada Agustus 2020 yang terdapat pada map diantaranya :

5
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

1. Seminar tentang “Daring di Retailindo” yang akan diadakan pada Senin, 10 Agustus 2020
mulai pukul 10.00 WIB di Hotel Aston Jakarta.

2. Surat lamaran atas nama Muhammad Nasywan yang dijadwalkan untuk interview tanggal
7 Agustus 2020 harus dijadwalkan kembali karena ada kunjungan mendadak dari kantor
cabang Lhokseumawe. Catatan segera telepon pelamar, interview dimundurkan pada
tanggal 11 Agustus 2020 jam 10.00 WIB.

3. Lembar Pesan Telepon dari PT Mitracom Solusindo, permintaan Bapak Andi Aril untuk
bertemu hari Selasa, 11 Agustus 2020 pukul 16.00 WIB telah disetujui

4. 13 Agustus 2020 pukul 12.00 – 13.30 janji makan siang dengan Ibu Annisa Fahira , direktur
PT Mayora, di restoran Bandar Jakarta Ancol.

5. Meeting dengan Walikota Jakarta Pusat membahas project Smart Garden dan Kawasan
Green City di Hotel Menteng Jakarta, hari Senin, 10 Agustus 2020 pukul 13.00 – 15.00 WIB.

6. 14 Agustus 2020 memimpin rapat dengan para manajer membahas tentang event dan
promosi perusahaan untuk kawasan Kalimantan di Ruang Rapat Pimpinan pukul 09.00 –
11.00 WIB

7. Menghadiri Pernikahan putri Bpk Direktur PT. Jaya Makmur (Fahirayanti) di Hotel
Borobudur Ramayana Room hari Minggu, 16 Agustus 2020 pukul 19.00 WIB

TUGAS 6 : Mengatur rapat/pertemuan

1. Petunjuk Kerja
a. Baca dengan cermat soal yang telah ada
b. Pimpinan anda yang bernama Siti Hanifah, S.E. akan mengadakan rapat atau
pertemuan unutk menyelesaikan permasalahan yang terjadi didalam perusahaan
c. Setelah itu, buatlah notulen rapat sesuai dengan percakapan yang ada pada soal.
2. Alur kegiatan
1) Mempersiapkan alat dan bahan untuk mengerjakan soal rapat
2) Mempersiapkan ATK
3) Semua kegiatan rapat diketik di computer
4) Cetak hasil ketikan di kertas HVS A4

3. Hasil yang diharapkan

1) Surat Undangan Rapat
2) Daftar Hadir Rapat
3) Notulen dengan format resume

Soal :
Anda sebagai staf administrasi PT SEJAHTERA RETAILINDO. Pada hari ini
pimpinan anda akan mengadakan rapat, Anda diminta untuk menjadi notulisnya.
Rapat dimulai pukul 08.00 WIB dan diakhiri pukul 11.30 WIB.

6
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Data Rapat :
 Pimpinan Rapat : Siti Hanifah, S.E.
 Agenda Rapat : Evaluasi Kinerja Karyawan PT SEJAHTERA
RETAILINDO
 Peserta yang diundang :
1. Dra. Kartikawati, SE : Kepala Bagian Pemasaran
2. Dra. Elisa Kurniasari, MM : Kepala Bagian Kepegawaian
3. Moch. Makarim, SE : Kepala Bagian Keuangan
4. Ir. Yunus Raihansyah : Kepala Bagian Sarana
5. Ach. Suharto, SE : Merchandising
 Waktu dan tempat
1. Waktu pelaksanaan hari ini
2. Tempat ruang pertemuan umum Lt. 1
DIALOG RAPAT
Pimpinan : Assalamualaikum Wr. Wb…
rapat Selamat pagi…
Terima kasih atas kehadiran suadara sekalian yang telah
memenuhi undangan saya dan pada rapat kali ini …..minta
izin karena sedang melakukan perjalanan dinas ke Semarang.
Saya sengaja mengadakan pertemuan ini disela-sela
kesibukan kita semua, karena ada beberapa hal yang ingin
kita bahas Bersama. Menurut laporan bagian kepegawaian
untuk periode Januari s/d Desember 2019 bahwa kinerja
karyawan PT SEJAHTERA RETAILINDO menunjukkan angka
yang cukup baik, hal ini dibuktikan dengan meningkatnya
Penjualan kita Selama 1 tahun (2019) adanya kenaikan
sebesar 15% dari target yang kita canangkan dibandingkan
dengan tahun 2018 yang menurut catatan ternyata hanya
tercapai 2%.
Dan ini merupakan suatu prestasi yang sangat baik dilihat
dari penjualan produk kita pada tahun ini. Dan prestasi ini
harus tetap dipertahankan prestasi pejualan kita di tahun
depan, maka kami minta saudara semua dapat memberikan
ide dan saran bagaimana mempertahankan prestasi yang
tahun lalu sudah kita peroleh dengan baik.
Dra. Memang benar pak, saya merasa tahun ini penjualan kita
Kartikawati, mengalami peningkatan, hal ini disebabkan pelayanan kita
kepada pelanggan sudah cukup baik.
Dra. Elisa Ya pak, kami merasa senang dengan meningkatnya penjualan
Kurniasari, kita tahun ini, hal ini disebabkan karena seluruh karyawan
MM PT SEJAHTERA RETAILINDO sangat bertanggung jawab
dalam menjalankan tugas, untuk itu saran saya kita harus

7
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

terus meningkatkan tanggung jawab kita pada setiap

pekerjaan yang didasari dengan ikhlas.
Moch. Apa yang dikatakan oleh ibu . Elisa Kurniasari memang
Makarim, SE benar, pak. Dan berdasarkan penilaian saya selama ini bahwa
seluruh karyawan kita telah melaksanakan kerjasama yang
baik kepada sesama karyawan dalam melaksankan tugasnya,
dan saya berharap agar kerjasama yang baik selama ini harus
tetap terus dilaksanakan pada perusahaan ini.
Ach. Suharto, Memang benar pak, selain kita telah melaksanakan tanggung
SE jawab terhadap tugas dan kerjasama yang baik sesame
karyawan dalam meklaksanakan tugas, karyawan disini juga
telah disiplin dalam segala hal semoga semuanya ini dapat di
pegang teguh.
Ir. Yunus Mohon maaf kepad abapak pimpinan, saya ingin memberikan
Raihansyah komentar mengenai prestasi penjualan produk yang kita
peroleh ditahun ini kita memperoleh prestasi yang baik atau
gemilang dalam hal penjualan produk, hal ini disebabkan
karena sebagian besar karyawan kita telah menjalankan
nilai-nilai tujuh budi utama yaitu tanggung jawab, disiplin,
kerjasama, adil, jujur peduli, sabar.
Oleh karena itu saya menyarankan kepada seluruh karyawan
PT SEJAHTERA RETAILINDO agar nilai-nilai tersebut selalu
tertanam pada pribadi-pribadi karyawan dan terus
menjalankan nilai-nilai tersebut agar tujuan dari perusahaan
dapat tercapai yaitu menjadi perusahaan besar yang
berkualitas di kelas internasional.
Pimpinan Baiklah, saya mendengar usulan-usulan saudara semua, dan
menurut saya informasi dan usulan anda sangat
bermanfaat,maka untuk menindaklanjuti rapat ini kita akan
mengadakan rapat selanjutnya pada 2 minggu dari sekarang,
untuk waktu dan tempat akan ditentukan kemudian.
Terima kasih atas sarana saudara semuanya semoga di tahun
ke depan penjualan kita lebih sukses dari tahun ini, silahkan
kembali ke tempat kerja masing-masing dan selamat
bertugas.

Wasalamualaikum Wr. Wb.

TUGAS 7: Melakukan transaksi perbankan sederhana

8
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Memelihara data/file di computer

1. Petunjuk Kerja
1) Baca secara cermat soal terlampir
2) Lakukan pembukuan sesuai prosedur
3) Ketik dengan menggunakan aplikasi MS. Excell

2. Alur Kegiatan
1) Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
2) Catatlah transaksi tersebut menggunakan bukti penerimaan kas dan bukti pengeluaran
kas
3) Buatlah Laporan Pengelolaan Kas Kecil bulan Juni 2020
4) Berapakah dana yang perlu ditambahkan untuk mengisi kas kecil bulan Juli 2020
5) Simpan bukti transaksi penerimaan kas dan bukti pengeluaran kas pada ordner yang
tersedia sesuai sistem yang digunakan

3. Hasil yang diharapkan

1) Laporan pengelolaan kas kecil beserta bukti-bukti transaksi pada bulan Juni 2020,
2) Bukti-bukti tersebut diisi dengan benar dan disusun secara kronologis simpan
dalam map snelhechter yang tersedia.

SOAL MENGELOLA KAS KECIL

Anda mengelola petty cash book imprest system setiap bulan sebesar Rp 20.000.000,
Selama bulan Juni 2020 telah terjadi pengeluaran-pengeluaran dana kas kecil untuk
kebutuhan harian Siti Hanifah S.E, selaku pimpinan anda, seperti di bawah ini. Catatlah
transaksi-transaksi selama bulan Juni 2020 ke dalam petty cash book imprest system,
Saldo bulan Mei 2020 sebesar Rp. 500.000,00

Akun pengeluaran adalah sebagai berikut :

 230 Konsumsi
 231 Alat Tulis Kantor
 232 Telepon, Listrik
 233 Foto Copy
 234 Transportasi
 235 Lain-lain

Berikut ini transaksi – transaksi yang dilakukan selama bulan Juni 2020 :

1. Tanggal 2 Juni 2020 Membeli toner 3 printer laser @ Rp. 620.000,00

2. Tanggal 3 Juni 2020
3. Tanggal 5 Juni 2020
4. Tanggal 6 Juni 2020
5. Tanggal 8 Juni 2020
8.500,00
6. Tanggal 11 Juni 2020
7. Tanggal 13 Juni 2020
Membeli karangan bunga untuk relasi Rp. 800.000,00
Membeli gula, coffe dan teh Rp. 600.000,00
Konsumsi rapat pimpinan Rp. 471.000,00
Membeli bensin kendaraan kantor 20 liter @ Rp
Membeli flash disk 3 buah @ Rp. 83.000,00
Foto copy dan jilid Rp 952.000,00

9
PRA UJI SERTIFIKASI KOMPETENSI
SMK ISLAM YPS
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

8. Tanggal 15 Juni 2020 Membeli kertas fax 2 roll @ Rp. 45.000,00

9. Tanggal 16 Juni 2020
10. Tanggal 18 Juni 2020
11. Tanggal 20 Juni 2020
12. Tanggal 27 Juni 2020
13. Tanggal 29 Juni 2020
14. Tanggal 30 Juni 020
Pembayaran listrik Rp. 2.583.000,00
Pembelian voucher telepon Rp. 102.000,00
Membeli supplies kantor : 3 rim kertas HVS A4
@ Rp. 47.000,00/rim dan 3 lusin pinsil
@ Rp. 35.000,00/lusin
Biaya tiket ke Medan PP untuk 2 orang Rp.7.000.000,00
Membayar biaya internet Rp 1.133.000,00
Biaya entertain tamu Rp. 1. 876.000,00

TUGAS 8 : Memberikan Pelayanan Prima

1. Petunjuk Kerja:
Anda sebagai staf administrasi PT SEJAHTERA RETAILINDO yang berperan juga
sebagai resepsionis. Pada hari ini anda diminta melayani customer dari Spanyol
yang hanya bisa berbahasa Inggris dan spanyol, beliau complain dan ingin berbicara
dengan pimpinan anda terkait dengan pengaduan kerusakan TV SAMSUNG 55 Inch
Smart TV Qled 4K UHD QA55Q60R yang dibelinya 3 hari yang lalu. Berilah pelayanan
yang baik kepada customer dengan menggunakan Bahasa Inggris.
2. Alur Kegiatan
a. Hadapi dengan ramah
b. Carikan solusinya

3. Hasil yang diharapkan

Percakapan Bahasa Inggris yang singkat dan sederhana tentang menggantikan barang yang
rusak.

10