FR.IA.01.

CEKLIS OBSERVASI AKTIVITAS DI TEMPAT KERJA ATAU TEMPAT KERJA SIMULASI

Skema Sertifikasi Judul : Public area cleaner

(KKNI/Okupasi/Klaster) Nomor :
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu

PANDUAN BAGI ASESOR

 Lengkapi nama unit kompetensi, elemen, dan kriteria unjuk kerja sesuai kolom dalam tabel.
 Istilah Acuan Pembanding dengan SOP/spesifikasi produk dari industri/organisasi dari tempat kerja
atau simulasi tempat kerja
 Beri tanda centang () pada kolom K jika Anda yakin asesi dapat melakukan/ mendemonstrasikan
tugas sesuai KUK, atau centang () pada kolom BK bila sebaliknya.
 Penilaian Lanjut diisi bila hasil belum dapat disimpulkan, untuk itu gunakan metode lain sehingga
keputusan dapat dibuat.

Kelompok No Urut Kode Unit Judul Unit

Pekerjaan 1 Pada
Skema
Membersihkan
Lokasi/Area dan 4 I.55HDR00.150.2 Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang
Peralatan Beragam
I.55HDR00.217.2 Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris
17
pada Tingkat Operasional Dasar

I.55HDR00.206.2 Memulai Percakapan dan Mengembangkan

14
Hubungan Baik dengan Tamu

3 I.55HDR00.149.2 Melakukan Kerjasama dengan Kolega dan

Pelanggan
7 I.55HDR00.154.2 Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada
Pelanggan
20 I.55HDR00.248.2 Menjelaskan Fasilitas dan Pelayanan Hotel

15 I.55HDR00.209.2 Menangani Keluhan

18 I.55HDR00.218.2 Melakukan Tugas Perlindungan Anak yang Relevan

dengan Industri Pariwisata
I.55HDR00.151.2 Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan
5
Keamanan di Tempat Kerja

11 I.55HDR00.163.2 Menyediakan Pertolongan Pertama

9 I.55HDR00.161.2 Mengikuti Prosedur Kebersihan di Tempat Kerja

 I.55HDR00.260.2 Menjaga Keselamatan Lokasi dan Personil
21

Nomer Kode Unit Judul Unit

Urut Pada
Skema
1 I.55HDR00.005.2 Melaksanakan Prosedur Klerikal
Mengembangkan Pengetahuan Tentang
6 I.55HDR00.152.2 Industri Perhotelan
Kelompok
Pekerjaan 2 12 I.55HDR00.164.2 Melaksanakan Prosedur Administrasi
10 I.55HDR00.162.2 Membersihkan Tempat dan Peralatan Kerja
Pembersihan
Tempat dan I.55HDR00.161.2 Mengikuti Prosedur Kebersihan di Tempat
9
Peralatan Kerja Kerja
I.55HDR00.229.2 Membangun dan Memelihara Tempat Kerja
19
yang Aman
I.55HDR00.155.2 Menangani situasi konflik
8

13 I.55HDR00.168.2 Menerima dan Menyimpan Barang

16 I.55HDR00.213.2 Menulis Pesan Singkat

Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Melakukan Menilai pelanggan dan kolega ☐ ☐

komunikasi dari seluruh kelompok budaya
dengan pelanggan dan diperlakukan dengan SKKNI
dan kolega dari hormat dan kepekaan
latar yang
beragam Berkomunikasi lisan dan non- ☐ ☐
lisan mempertimbangkan
perbedaan budaya

Melakukan dimana ada ☐ ☐

hambatan bahasa, usaha-
usaha untuk berkomunikasi
dengan bahasa isyarat atau
 kata-kata sederhana dalam
bahasa orang tersebut

2 Menangani Melakukan usaha-usaha ☐ ☐

kesalahpahaman untuk memecahkan masalah
antar budaya kesalahpahaman,dengan
mempertimbangkan budaya

Mengajukan hal-hal dan ☐ ☐

masalah pada ketua
tim/penyelia yang tepat untuk
tindak lanjut

3 Berkomunikasi Melakukan istilah, ungkapan ☐ ☐

dengan pelanggan dan bahasa tubuh untuk
dan kolega memperjelas komunikasi
mengenai hal-hal secara lisan
yang berkaitan
dengan kegiatan Menggunakan kalimat yang ☐ ☐
dasar dan sehari- sopan dan ramah serta
hari ditempat mengetahui kapan harus
kerja serta memakai kalimat resmi atau
kegiatan tidak resmi
pelayanan Memberikan salam dengan
pelanggan
☐ ☐
benar termasuk menyebutkan
nama perusahaan

Menawarkan bantuan dan ☐ ☐

menentukan tujuan telepon

Meminta penelepon untuk ☐ ☐

menunggu ketika mencari
orang yang dikehendaki

Meminta maaf apabila ☐ ☐

diperlukan,kepada penelepon
ketika orang yang
dikehendaki tidak berada di
tempat

Mencatat data penelepon ☐ ☐

4 Menyediakan dan Menangani teknik percakapan ☐ ☐
meminta untuk memeriksa
informasi tentang pemahaman antara lain
topic yang sudah meminta kalrifikasi, meminta
 familiar pengulangan

Menggunakan Konstruksi ☐ ☐
gramatika untuk
Menyampaikan maksud
dengan jelas

Memberikan Informasi lisan ☐ ☐

yang rinci dalam menanggap
permintaan tamu

5 Menunjukan Membuka percakapan tidak ☐ ☐

pemahaman atas resmi dan ditutup secara
struktur tepat
percakapan tidak
resmi Menggunakan teknik ☐ ☐
klarifikasi dan timbal balik

Menggunakan tingkat yang ☐ ☐

tepat dari informalitas yang
bergantung pada konteks

6 Menanggapi Mendemontrasikan ☐ ☐
secara tepat atas pemahaman tentang sifat
keluhan keluhan dengan mengulang
kembali apa yang telah
dikatakan tamu

Menawarkan pengambilan ☐ ☐
tindakan yang tepat

Menawarkan kemungkinan ☐ ☐
solusi

7 Melakukan Melaksanakan komunikasi ☐ ☐

komunikasi dengan tamu dan kolega
ditempat kerja secara terbuka,profesional,
ramah dan sopan

Menggunakan bahasa dan ☐ ☐

nada yang cocok

Mendengar dan melontarkan ☐ ☐

pertanyaan secara aktif
digunakan untuk memastikan
komunikasi dua arah yang
efektif
8 Memberikan Mengidentifikasi dan ☐ ☐
bantuan untuk memberikan kebutuhan dan
tamu internal dan harapan tamu, termasuk hal-
eksternal hal dengan kebutuhan
tertentu, secara benar yang
mencakup produk dan
layanan yang tepat

Melayani karyawan ☐ ☐
berkomunikasi dengan tamu
dengan ramah dan sopan

Memenuhi seluruh kebutuhan ☐ ☐

dan permintaan pelanggan
dalam jangka waktu yang
cepat sesuai prosedur
perusahaan

9 Mengenali kekecewaan ☐ ☐
pelanggan cepat dan
mengambil tindakan untuk
memecahkan masalahnya
sesuai dengan tingkat
tanggung jawab individu dan
prosedur perusahaan

Menangani Keluhan ☐ ☐
pelanggan secara
positif,sensitif dan sopan

Menangani dan ☐ ☐
menindaklanjuti keluhan oleh
orang yang tepat

10 Menjaga standar Pakaian yang pantas ☐ ☐

kinerja presentasi
personal

11 Melakukan kerja Meminta bantuan dari ☐ ☐

dalam tim anggota tim yang lain bila
dibutuhkan

Menawarkan bantuan pada ☐ ☐

kolega untuk memastikan
tujuan kerja yang ditentukan
terpenuhi
 Menerima umpan balik dan ☐ ☐
informasi dari anggota tim
lain

12 Mengembangkan Memperoleh Informasi yang ☐ ☐

pengetahuan dari pengalaman tempat kerja
produk/jasa dan dan kontak langsung kepada
pasar orang yang berkepentingan
sebagai pertimbangan dalam
perencanaan yang akan
datang

Menyarankan ide-ide untuk ☐ ☐

penyesuaian dan jasa untuk
memenuhi kebutuhan
pelanggan untuk orang
berkepentingan menurut
kebijakan

13 Mendorong Menawarkan informasi akurat ☐ ☐

pelanggan tentang produk dan jasa
menggunakan kepada pelanggan
dan membeli
produk dan jasa Menggunakan teknik ☐ ☐
penjualan untuk mendorong
penggunaan dan pembelian
produk jasa

Memperingatkan pelanggan ☐ ☐
tentang adanya kemungkinan
“extras” dan “add-ons”

14 Memberikan Menggunakan kosakata, ☐ ☐

gambaran ungkapan, dan bahasa tubuh
sederhana mengenai fasilitas hotel
tentang fasilitas secara sederhana dengan
dan pelayanan tepat
hotel

15 Memberikan Menggunakan kosakata ☐ ☐

informasi ungkapan dan bahasa tubuh
sederhana mengenai fasilitas hotel
mengenai fasilitas secara sederhana digunakan
dan pelayanan dengan tepat
hotel
Menjelaskan informasi ☐ ☐
mengenai pelayanan hotel
dengan tepat
16 Membangun sifat Menggunakan sambutan ☐ ☐
dan rincian secara formal dan pernyataan
keluhan yang sopan serta bahasa
tubuh yang tepat

Menggunakan teknik ☐ ☐
klarifikasi dan umpan balik
bila pelanggan menerangkan
sifat komplainnya

Menggunakan Jenis kosa kata ☐ ☐

dengan tepat

menggunakan jenis susunan ☐ ☐

tata bahasa gramatika dengan
tingkat keakurasian tinggi

17 Menawarkan Menerangkan situasi yang ☐ ☐

tindakan yang telah menimbulkan keluhan
tepat untuk
memecahkan Menawarkan solusi terbaik ☐ ☐
keluhan yang memungkinkan untuk
penyelesaian keluhan

18 Melakukan tindak Memeriksa tindakan yang ☐ ☐

lanjut sudah diambil

Melakukan penyelidikan lebih ☐ ☐

lanjut jIka tindakan belum
diambil

22 Mengikuti Mengikuti prosedur ☐ ☐

prosedur kesehatan,
tempat kerja keselamatan dan
keamanan secara
dan
benar sesuai dengan
memberikan kebijakan perusahaan
umpan balik dan hukum-hukum
tentang yang berkaitan serta
kesehatan, persyaratan-
keselamatan persyaratan asuransi.

Memproses pelanggaran ☐ ☐
prosedur kesehatan,
keselamatan
dankeamanan
dengan segera
 Melaporkan setiap sikap ☐ ☐
atau kejadian yang
mencurigakan segera
kepada
orang yang
bertanggung jawab.

23 Menangani Mematuhi prosedur ☐ ☐

situasi keadaan darurat
darurat secara benar sesuai
dengan
prosedur perusahaan

Melaporkan rincian ☐ ☐
situasi darurat secara
akurat
sesuai dengan
prosedur

24 Menjaga Menjaga penampilan ☐ ☐

standar personil/grooming
perusahaan yang
pantas
presentasi
perorangan Mempresentasikan sikap yang ☐ ☐
yang aman baik

25 Memilih dan Mengenali situasi ☐ ☐

menata darurat dikenali
peralatan secara cepat dan
benar

Menilai situasi dan ☐ ☐

diputuskan secara
cepat diambil untuk
tindakan yang
dibutuhkan

26 Memberikan Menilai kondisi fisik ☐ ☐

perawatan pasien dari tanda-
yang tepat tanda vital yang dapat
dilihat
Memberikan pertolongan ☐ ☐
pertama untuk
memulihkan kondisi
fisik dan mental
pasien sesuai dengan
kebijakan perusahaan
dengan menyediakan
pertolongan pertama
 dan memperhatikan
prosedur pertolongan
pertama.
27 Memonitor Membersihkan peralatan ☐ ☐
situasi setelah digunakan
sesuai dengan
instruksi pabrik
28 Menyiapkan Mendokumentasikan ☐ ☐
laporan situasi darurat sesuai
insiden dengan prosedur
perusahaan.
29 Mengikuti Melengkapi penanganan ☐ ☐
prosedur dan penyimpanan
kebersihan seluruh
barang-barang sesuai
dengan standar
perusahaan dan
persyaratan hukum.
Mengambil tindakan ☐ ☐
untuk meminimalkan
atau menghilangkan
resiko tersebut
dalam ruang lingkup
tanggung jawab
individu dan sesuai
dengan persyaratan
hukum perusahaan
30 Menanggapi Menyediakan layanan darurat ☐ ☐
panggilan tanda
bahaya kebakaran Menyetujui seluruh laporan ☐ ☐
atau keamanan mengikuti format
dan disusun dalam format
yang
mudah dibaca

31 Mengambil Mengidentifikasi orang yang ☐ ☐

tindakan mabuk yang memperlihatkan
pencegahan atas insiden yang potensial dan
ditangani lebih awal
potensi bahaya
keamanan Melarang dan menangani ☐ ☐
kerumunan orang dalam area

Menampilkan secara jelas ☐ ☐

tanda peringatan untuk
perenang dan
aturan serta peraturan rumah

Menampilkan waktu patroli ☐ ☐

untuk penjagan
 pantai secara jelas

32 Manangani Memberikan informasi yang ☐ ☐

situasi darurat mengidentifikasi lokasi
dan tipe darurat pada
layanan/dinas yang tepat
sesuai dengan
instruksi penugasan

Mengontrol dan ☐ ☐
menempatkan orang
lain/penonton/kerumunan
pada jarak
yang aman dari situasi darurat
tersebut.

Menerima dan melaksanakan ☐ ☐

seluruh instruksi yang dari
layanan darurat

38 Menanggapi Memberitahu segera layanan ☐ ☐

Ancaman Bom manajemen / darurat

Menjalankan instruksi khusus ☐ ☐

dari manajemen atau layanan
darurat, misalmengirimkan
dan mengawasi team pencari.
39 Manangani Menilai situasi dan kondisi ☐ ☐
situasi orang orang tersebut
yang
meninggal Menghubungi layanan darurat ☐ ☐
yang tepat,
termasuk polisi, ambulance
dan manajer
gedung, serta waktu yang
tepat dan
lokasi orang tersebut
diberikan.

Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Memproses Mempersiapkan dan SKKNI ☐ ☐

 dokumen kantor memproses dokumen sesuai
dengan prosedur perusahaan
dalam batas waktu yang telah
ditetapkan

Menggunakan perlengkapan ☐ ☐
kantor secara benar untuk
memproses dokumen

Mengidentifikasi, melaporkan ☐ ☐
dan memperbaiki
perlengkapan kantor yang
tidak berfungsi sebagaimana
semestinya sesuai dengan
prosedur perusahaan

2 Membuat draf Menulis teks dengan SKKNI ☐ ☐

sederhana menggunakan bahasa yang
korespondensi jelas dan ringkas

Mengidentifikasi ejaan, tanda ☐ ☐

baca dan tata bahasa yang
benar

Mengerti arti korespondensi ☐ ☐

oleh penerima

Memeriksa informasi ☐ ☐
keakurasiannya sebelum
dikirim.

3 Memelihara Mengarsipkan/menyimpan SKKNI ☐ ☐

sistem dokumen dokumen sesuai dengan
prosedur keamanan
perusahaan

Memodifikasi dan ☐ ☐
menyesuaikan sistem
referensi dan indeks sesuai
dengan prosedur perusahaan

1 Mencari Informasi Mengakses sumber-sumber SKKNI ☐ ☐

tentang industri informasi dalam industri
perhotelan perhotelan secara benar
 Mengakses dan meningkatkan ☐ ☐
informasi tertentu tentang
sektor kerja

Menerapkan informasi ☐ ☐
tentang industri dengan benar
pada aktifitas kerja harian

3 Meningkatkan Memberikan pengetahuan SKKNI ☐ ☐

pengetahuan yang terbaru kepada
bidang industri pelanggan dan kolega terkait
perhotelan dengan aktifitas kerja harian

1 Memproses Memproses dokumen- SKKNI ☐ ☐

dokumen- dokumen sesuai dengan
dokumen kantor prosedur perusahaan dalam
jangka waktu yang sudah
ditentukan

Menggunakan perlengkapan ☐ ☐
kantor secara benar untuk
memproses dokumen

Menggunakan perlengkapan ☐ ☐
salah

2 Membuat draft Menulis teks dengan SKKNI ☐ ☐

korespondensi menggunakan bahasa yang
yang sederhana tepat dan jelas

Menulis dengan ejaan, tanda ☐ ☐

baca dan tata bahasa harus
benar

Mengerti makna ☐ ☐
korespondensi oleh penerima

Memeriksa keakurasian ☐ ☐
informasi sebelum dikirimkan

3 Menjaga sistem Mengarsipkan/menyimpan SKKNI ☐ ☐

dokumen dokumen sesuai dengan
prosedur keamanan kantor

Mengubah dan meningkatkan ☐ ☐

referensi dan sistem indeks
sesuai dengan prosedur
perusahaan
1 Memilih dan Memilih peralatan sesuai SKKNI ☐ ☐
menata peralatan dengan jenis pembersihan
yang dilakukan

Memeriksa seluruh ☐ ☐
perlengkapan dan keamanan
kondisi kerjanya sebelum
digunakan

Memilih dan menyiapkan alat- ☐ ☐

alat pembersih dan bahan-
bahan kimia yang sesuai
dengan persyaratan pabrik,
kesehatan dan keselamatan
yang berkaitan dengan
pekerjaan

Memilih pakaian pelindung ☐ ☐

yang akan digunakan

2 Membersihkan Menyiapkan area yang SKKNI ☐ ☐

area kering dan dibersihkan dan bersih dari
basah bahaya

Memberi tanda area kerja ☐ ☐

untuk mengurangi resiko
terhadap kolega dan
pelanggan

Memilih bahan kimia yang ☐ ☐

benar untuk area tertentu dan
menggunakan sesuai dengan
prosedur keselamatan

Menggunakan perlengkapa ☐ ☐
secara benar

Membuang sampah dan sisa ☐ ☐

bahan-bahan kimia sesuai
dengan persyaratan
lingkungan yang aman dan
sehat

3 Menjaga dan Membersihkan peralatan SKKNI ☐ ☐

menyimpan setelah digunakan sesuai
peralatan dengan instruksi pabrik
 pembersih dan Melakukan perawatan rutin ☐ ☐
bahan kimia sesuai dengan prosedur
perusahaan

Mengidentifikasi kesalahan ☐ ☐
yang benar dan melaporkan
sesuai prosedur perusahaan

Menyimpan peralatan di area ☐ ☐

yang ditetapkan dan dalam
kondisi siap dipakai kembali

Menyimpan bahan-bahan ☐ ☐
kimia sesuai dengan
persyaratan kesehatan dan
keselamatan

1 Membina dan Mengembangkan kebijakan SKKNI ☐ ☐

menjaga rangka kesehatan, keselamatan dan
kerja untuk keamanan dan dinyatakan
kesehatan, secara jelas dalam kebijakan
keselamatan dan perusahaan
keamanan
Mendefinisikan secara jelas, ☐ ☐
mengalokasikan dan
mencantumkan tanggung
jawab serta tugas kesehatan,
keselamatan dan keamanan
dalam rincian keterangan
kerja dan pernyataan untuk
seluruh posisi yang
bersangkutan

Mengidentifikasikan melihat ☐ ☐
dan/atau memberikan
keuangan dan sumber daya
manusia dengan cara yang
tepat dan konsisten

Memberikan dan ☐ ☐
menerangkan informasi
tentang sistem dan prosedur
kesehatan dan keselamatan
yang berhubungan dengan
pekerjaan dalam suatu bentuk
yang berhubungan dengan
 pekerjaan

2 Membina dan Membuat dan SKKNI ☐ ☐

menjaga mempertahankan proses
pengaturan konsultasi yang tepat
partisipasi untuk
manajemen Menangani masalah yang ☐ ☐
kesehatan, timbul melalui partisipasidan
keselamatan dan konsultasi dan dipecahkan
keamanan segera secara efektif.

Memberikan informasi ☐ ☐
tentang hasil partisipasi dan
konsultasi dengan cara yang
dapat dimasuki oleh karyawan

3 Membina dan Mengidentifikasi bahaya dan SKKNI ☐ ☐

menjaga prosedur resiko potensial dan menilai
untuk identifikasi secara benar.
dan menilai
bahaya dan resiko Mengembangkan dan ☐ ☐
memadukan prosedur
identifikasi secara terus-
menerus dalam sistem dan
prosedur kerja

Memonitor untuk ☐ ☐
memastikan bahwa prosedur
ini digunakan secara efektif

Mengidentifikasi bahaya dan ☐ ☐

penilaian resiko ditujukan
pada tahap perencanaan,
desain dan evaluasi
perubahaan di tempat kerja
untuk memastikan baha
bahaya dan resiko baru yang
tidak tercipta

4 Membina dan Mengembangkan dan SKKNI ☐ ☐

menjaga prosedur melaksanakan ukuran-ukuran
untuk identifikasi untuk mengontrol resiko yang
dan menilai dinilai
bahaya dan resiko
Mengembangkan ukuran- ☐ ☐
ukuran yang mengontrol
resiko pada sumbernya tidak
segera dapat dipraktekkan,
 solusi sementara dilaksanakan
sampai ukuran kontrol
permanen

Mengembangkan dan ☐ ☐
memadukan rosedur kontrol
resiko dikembangkan dalam
sistem kerja dan prosedur
umum

Memonitor kegiatan untuk ☐ ☐

memastikan bahwa prosedur
kontrol resiko digunakan

Mencantumkan resiko kontrol ☐ ☐

ditujukan pada tahap
perencanaan, desain dan
evaluasi perubahan dalam
area tanggungjawab
manajerial untuk memastikan
bahwa ukuran kontrol resiko
yang tepat

Mengidentifikasi kekurangan ☐ ☐
dalam ukuran kontrol resiko
yang ada sesuai dengan
hirarki kontrol, dan sumber-
sumber yang dapat
melaksanakan ukuran-ukuran
baru yang dicari dan diberikan
sesuai

5 Membina dan Mengidentifikasi secara benar SKKNI ☐ ☐

menjaga prosedur perayaan yang berbahaya
organisasional
untuk menangani Melaksanakan prosedur, yang ☐ ☐
perayaan- dapat mengontrol resiko yang
perayaan yang berkaitan dengan perayaan
berbahaya yang berbahaya dan
memenuhi peraturan undang-
undang dikembang-kan
dengan berkonsultasi dengan
dinas layanan darurat yang
tepat.
 Memberikan informasi dan ☐ ☐
pelatihan yang tepat kepada
seluruh karyawan untuk dapat
melaksanakan prosedur yang
benar dibawah seluruh
kondisi yang berkaitan

6 Membina dan Mengembangkan dan SKKNI ☐ ☐

menjaga program melaksanakan program
pelatihan pelatihan kesehatan yang
kesehatan dan berhubungan dengan
keselamatan yang pekerjaan
berhubungan
dengan pekerjaan Mengembangkan dan ☐ ☐
melaksanakan program
keselamatan yang berhubu-
ngan dengan pekerjaan

Memberikan informasi dan ☐ ☐

pelatihan yang tepat kepada
seluruh karyawan untuk dapat
melaksanakan prosedur yang
benar dibawah seluruh
kondisi yang berkaitan

7 Membina dan Membina dan memonitor SKKNI ☐ ☐

menjaga sistem sistem untuk menyimpan
untuk catatan catatan kesehatan yang
kesehatan dan berhubungan dengan
keselamatan yang pekerjaan
berhubungan
dengan pekerjaan Membina dan memonitor ☐ ☐
sistem untuk menyimpan
catatan keselamatan yang
berhubungan dengan
pekerjaan.

8 Mengevaluasi Menilai keefektifan sistem SKKNI ☐ ☐

sistem kesehatan kesehatan, keselamata dan
dan keamanan keamanan dan kebijakan yang
yang berhubungan berkaitan, prosedur dan
dengan pekerjaan program sesuai dengan tujuan
Perusahaan sehubungan
dengan kesehatan dan
keselamatan yang
berhubungan dengan
 pekerjaan

Mengembangkan dan ☐ ☐
melaksanakan peningkatan
sistem kesehatan dan
keselamatan

Menilai kesehatan dan ☐ ☐

keselamatan yang
berhubungan dengan
pekerjaan untuk memastikan
bahwa standar hukumnya
dipertahankan esuai dengan
undang-undang dan hukum
praktek

1 Mengidentifikasi Mengidentifikasi potensi SKKNI ☐ ☐

situasi konflik konflik harus cepat harus
mengambil tindakan cepat
dan bijaksanauntuk mencegah
meluasnya situasi tersebut

Mengidentifikasi situasi di ☐ ☐
mana keselamatan personal
pelanggan atau rekan kerja
yang mungkin terancam harus
secara cepat dan bantuan
yang tepat harus diorganisir

2 Memecahkan Mengambil tanggung jawab SKKNI ☐ ☐

situasi konflik untuk mencari solusi konflik
dalam ruang lingkup tanggung
jawab individu

Menggunakan keterampilan ☐ ☐
komunikasi efektif untuk
membantu dalam
penangangan konflik

Menggunakan teknik ☐ ☐
pemecahan konflik yang
diterima untuk menangani
situasi konflik dan
mengembangkan solusinya

3 Memberi Menangani keluhan-keluhan SKKNI ☐ ☐

tanggapan secara bijaksana, sopan dan
 terhadap keluhan ramah
pelanggan
Mengambil tanggung jawab ☐ ☐
untuk memecahkan masalah
keluhan-keluhan tersebut

Membuktikan sifat dan rincian ☐ ☐

keluhan dan disetujui oleh
pelanggan

Mengambil tindakan yang ☐ ☐

tepat untuk memecahkan
masalah keluhan demi
kepuasan pelanggan bilamana
memungkinkan

Menggunakan teknik-teknik ☐ ☐
untuk mengubah keluhan
menjadi kesempatan untuk
mendemonstrasikan
pelayanan pelanggan
berkualitas tinggi

Melengkapi dokumentasi ☐ ☐
yang diperlukan secara akurat
dan jelas dalam jangka waktu
tertentu

1 Mengambil Memeriksa persediaan yang SKKNI ☐ ☐

kiriman datang secara seksama
persediaan terhadap pesanan dan
dokumentasi pengiriman
sesuai dengan prosedur
perusahaan

Mengidentifikasi variasi- ☐ ☐
variasi secara seksama,
dicatat dan dikomunikasikan
pada orang yang tepat

Memeriksa jenis-jenis ☐ ☐
persedian kerusakan, kualitas,
penggunaan melewati batas
waktu, bocor atau
ketidaksesuaian dan
dibuatkan catatan sesuai
dengan kebijakan perusahaan
2 Menyimpan Mengangkut seluruh SKKNI ☐ ☐
persediaan persediaan dengan segera dan
aman ke tempat
penyimpanan yang layak
tanpa rusak

Menyimpan persediaan di ☐ ☐
lokasi yang cocok dalam area
dan sesuai dengan prosedur
perusahaan

Mencatat tingkat persediaan ☐ ☐

secara akurat sesuai dengan
prosedur perusahaan

Memberi label pada persiapan ☐ ☐

sesuai dengan prosedur
perusahaan

3 Melakukan Memutar persediaan sesuai SKKNI ☐ ☐

perputaran dan dengan kebijakan perusahaan
penjagaan
persediaan Memindahkan persediaan ☐ ☐
sesuai dengan persyaratan
keselamatan dan kesehatan

Menempatkan kelebihan ☐ ☐
persediaan di gudang atau
disimpan sesuai dengan
kebijakan perusahaan

Menjaga area persediaan ☐ ☐

dengan aman sesuai dengan
persyaratan perusahaan
dan/atau pemerintah serta
masalah yang timbul segera
diidentifikasi dan dilaporkan

Menjaga sistem pencatatan ☐ ☐

persediaan sesuai dengan
persyaratan akurasi dan
kecepatan

1 Memahami tujuan Mengutip dari percakapan SKKNI ☐ ☐

 pesan singkat

Menangkap maksud yang ☐ ☐

ditentukan dari kalimat utama

2 Menulis secara Menggunakan struktur yang SKKNI ☐ ☐

jelas, kalimat yang tepat di awal, tengah dan
mudah dipahami akhir

Menggunakan kosa kata ☐ ☐

utama yang berkaitan dengan
subyek

Menggunakan gramatika ☐ ☐
untuk makna agar menjadi
jelas secara memadai

Mendemontrasikan ☐ ☐
kemampuan berhubungan
dengan ide- ide secara
terpadu

Memahami ide utama oleh ☐ ☐

pembaca

Meringkas kalimat secara ☐ ☐

mampu

*Cara penulisan KUK menggunakan kalimat aktif (Contoh: Dilakukan menjadi Melakukan)

Umpan Balik untuk Asesi:

Nama Asesi: Asesor:

Tanda Tangan dan

Tanggal

*) Bila diperlukan