PROGRAM PELATIHAN

BERBASIS KOMPETENSI

CERTIFIED EVENT
REGISTRATION

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PROGRAM PELATIHAN
1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................. 1

DAFTAR ISI ........................................................................................ 2
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................... 3
A. INFORMASI UMUM ................................................................... 3
1. Judul ................................................................................. 3
2. Kode .................................................................................. 3
3. Jenis Program .................................................................... 3
4. Metode Pelatihan ............................................................... 3
5. Tujuan ................................................................................ 3
6. Profil Kompetensi ............................................................... 3
7. Jenis Standar Kompetensi ................................................. 3
8. Persyaratan Peserta Pelatihan ............................................ 3
9. Persyaratan Instruktur ...................................................... 3
B. KURIKULUM ............................................................................. 5
1. Kelompok Inti .................................................................... 5
2. Kelompok Penunjang ......................................................... 6
C. SILABUS ................................................................................... 7
D. DAFTAR PERALATAB YANG DIGUNAKAN ................................. 40
E. DAFTAR BAHAN YANG DIBUTUHKAN ...................................... 41
PENYUSUN ....................................................................................... 42

2
 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

A. INFORMASI UMUM

1. Judul : Certified Event Registration

2. Kode Program Pelatihan : N.82.PAR03.3332.K1.23.L.0160.01.03
3. Jenis Program Pelatihan : Klaster Non Okupasi
4. Metode Pelatihan : Luring
5. Tujuan : Setelah mengikuti pelatihan ini
peserta kompeten melakukan
kegiatan registrasi event sesuai
dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP).
6. Profil Kompetensi : - Kemampuan memproses
pendaftaran pada kegiatan
suatu event dan MICE
- Kemampuan memberikan
pelayanan pendaftaran pada
event dan MICE
7. Jenis Standar : 1. SKKNI Nomor 058 Tahun 2018
Kompetensi 2. SKKNI Nomor 145 Tahun 2018
8. Persyaratan Peserta :
8.1. Pendidikan : Min. SMA atau sederajat
8.2. Pelatihan : -
8.3. Pengalaman Kerja : -
8.4. Umur : Minimal 18 Tahun
8.5. Persyaratan : -
Khusus
9. Persyaratan Instruktur :
9.1. Pendidikan : Minimal S1 atau sederajat
9.2. Pelatihan : Sertifikat kompetensi
Metodologi metodologi pelatihan
9.3. Pelatihan Teknis : Sertifikat kompetensi bidang
event registrasi

3
9.4. Pengalaman Kerja : Dua tahun bekerja dalam
bidang registrasi event
9.5. Persyaratan : -
Khusus

4
B. KURIKULUM

Perkiraan
Judul Unit Waktu Pelatihan
No. Kode Unit
Kompetensi
Teori Praktek Jumlah

I. Kelompok Inti
1.1. Memproses
Kegiatan
Pendaftaran N.82MIC00.070.2 14 6 20
Dalam Suatu
Acara
1.2. Mengatur
Pendaftaran Tamu
N.82MIC00.071.2 14 6 20
Dalam Suatu
Acara
1.3. Menangani
Kegiatan
N.82MIC00.072.2 18 11 29
Acara
Protokoler
1.4. Melakukan
Kerjasama Dengan
I.55HDR00.149.2 10 11 21
Kolega dan
Pelanggan
1.5. Melakukan
Kerja Dalam
Lingkungan I.55HDR00.150.2 10 11 21
Sosial Yang
Beragam
1.6. Berkomunikasi
Secara Lisan
Dalam Bahasa
Inggris Pada I.55HDR00.217.2 10 11 21
Tingkat
Operasional
Dasar

5
 Perkiraan
Judul Unit Waktu Pelatihan
No. Kode Unit
Kompetensi
Teori Praktek Jumlah
Jumlah 76 56 132
I
Kelompok
II.
Penunjang
2.1. Soft Skill - 20 - 20
2.2. Produktivitas - 8 - 8
Jumlah 28 - 28
II
Jumlah 104 56 160
I + II
III. On The Job
Training (OJT) / -
Pendampingan

6
 C. SILABUS

1.1. Judul Unit Kompetensi : Memproses Kegiatan Pendaftaran Dalam Suatu Acara
Kode : N.82MIC00.070.2
Perkiraan Waktu : 20 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian Unit Kompetensi : Terimplementasinya proses kegiatan pendaftaran dalam suatu acara.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1. Melakukan 1.1 Database diatur Dilakukan dan Penjelasan tentang: 1.1. Mengatur
Proses sesuai prosedur diselesaikan 1. Pengaturan database sesuai
Pendaftaran dan pengaturan proses database prosedur.
keperluan suatu pendaftaran/ pendaftaran.
acara khusus. registrasi 2. Cara memproses
1.2 Pemesan diproses dengan teliti, pemesanan 1.2. Memproses
secara akurat sabar, sopan sesuai prosedur pemesanan dan
sesuai dengan dan asertif. dan jadwal. jadwal secara
prosedur dan 3. Cara menjawab akurat.
jadwal waktu pertanyaan
yang telah dengan sopan 8 JP
disetujui. dan benar.
1.3 Pertanyaan dari 4. Cara mengatur 1.3. Menjawab
tamu/anggota akomodasi serta pertanyaan dari
delegasi yang keperluan tamu/anggota
berhubungan khusus delegasi. delegasi
dengan acara 5. Cara dengan sopan
dijawab dengan mengonfirmasi dan benar.
sopan dan benar. prosedur sesuai
1.4 Akomodasi serta dengan waktu 1.4. Mengatur
keperluan yang ditentukan. akomodasi dan
perjalanan keperluan acara
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
lainnya diatur 6. Dokumen yang sesuai prosedur
sesuai dengan diperlukan yang disetujui
prosedur yang dibagikan
telah kepada delegasi
disetujui. atau tamu
1.5 Keperluan terdaftar. 1.5. Menyediakan
khusus delegasi keperluan
diteruskan khusus
kepada para delegasi.
vendor untuk
disediakan.
1.6 Konfirmasi 1.6. Melaksanakan
dilaksanakan konfirmasi
sesuai dengan sesuai dengan
prosedur yang prosedur yang
telah disetujui telah disetujui.
dan sesuai
dengan
Waktu yang
ditentukan.
1.7 Dokumen dan 1.7. Membagikan
materi lain yang dokumen dan
diperlukan, materi lain yang
dibagikan kepada diperlukan
delegasi atau kepada delegasi
tamu terdaftar atau tamu
sesuai dengan terdaftar
keperluan acara
kegiatan
khusus.
2. Meninjau 2.1 Jumlah Ditinjau dan Penjelasan tentang: 2.1 Melaporkan 6 JP
Keseluruhan pendaftaran dijelaskan jumlah
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
Penataan dilaporkan secara keseluruhan 1. Laporan jumlah pendaftaran
Acara rinci dan berkala penataan acara pendaftaran. secara rinci
pada rekan dengan teliti, 2. Peran dan dan berkala
sejawat/pelangga sabar, sopan tanggung jawab pada rekan
n anggota. sejawat/
3. Pencarian
pelanggan/
Cadangan
vendor
2.2 Apabila perlu 2.2 Melaksanakan
dilakukan tindakan untuk
tindakan untuk menggiatkan
menggiatkan anggota sesuai
anggota instruksi.
dilaksanakan
sesuai instruksi.
2.3 Cadangan 10% 2.3 Menyediakan
dari estimasi yang Cadangan 10%
sudah terdaftar, dari estimasi
disediakan. yang
sudah terdaftar,
.
3. Menyelesaika 3.1 Detail Diselesaikan Penjelasan tentang: 3.1 Menyelesaikan 6 JP
n pendaftaran pendaftaran pendaftaran 1. Detail pendaftaran detail
dan diselesaikan dan materi pendaftaran
dan waktu yang
menyediakan sesuai waktu dengan teliti, sesuai dengan
telah ditetapkan.
materi
yang telah sabar, sopan 2. Tanda peserta dan waktu yang
ditetapkan. dan asertif. dokumen delegasi. telah
3. Pemeriksaan dan ditetapkan.
3.2 Tanda peserta ketentuan acara. 3.2 Melakukan
dan dokumen 4. Daftar keterangan pemeriksaan
anggota delegasi tamu/delegasi. dokumen
diperiksa sesuai peserta sesuai
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
dengan ketentuan dengan
yang telah ketentuan
disepakati pada yang
pertemuan/ disepakati.
acara khusus.
3.3 Daftar anggota 3.3 Menyediakan
delegasi/tamu Daftar anggota
disediakan untuk delegasi/tamu
untuk
penyediaan
penyediaan
keterangan.
keterangan.
Assesment
1.2 Judul Unit Kompetensi : Mengatur Pendaftaran Tamu Dalam Suatu Acara
Kode : N.82MIC00.071.2
Perkiraan Waktu : 20 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian : Terimplementasinya cara pengaturan pendaftaran tamu dalam suatu acara.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1. Melakukan 1.1 Seluruh database Diidentifikasi Penjelasan tentang: 1.1. Mempersiapkan
persiapan dan peralatan dan 1. Cara database dan
pendaftara yang diperlukan dilakukan mempersiapk peralatan yang
n untuk persiapan an Database diperlukan.
pendaftaran pendaftaran dan
disiapkan. secara peralatan.
1.2. Seluruh database efisien dan 2. Cara 1.2. Mempersiapkan
dan peralatan efektif. mengkonfirm tempat
yang diperlukan asi perincian pendaftaran 5 JP
untuk akses acara. sesuai
pendaftaran persetujuan.
disiapkan.
1.3. Perincian akses 1.3. Membuat
dikonfirmasi perincian akses
sesuai acara. yang
dikonfirmasi
sesuai acara.
2. Melakukan 2.1 Tempat Diidentifikas Penjelasan tentang: 2.1. Memeriksa 7 JP
penataan pendaftaran dan i penataan 1. Tempat tempat
tempat tata letaknya tempat pendaftaran pendaftaran dan
pendaftara diperiksa sesuai pendaftaran dan tata letak. tata letak sesuai
n permintaan secara 2. Cara memeriksa permintaan
sebelumnya. efisien dan keamanan dan sebelumnya.
2.2 Tempat efektif. kenyamanan 2.2 Memeriksa
pendaftaran tempat
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
diperiksa untuk tamu yang pendaftaran
keamanan dan berhandicap/ untuk
kenyamanan cacat. keamanan dan
tamu, anggota 3. Cara kenyamanan
delegasi serta mempersiapkan tamu, anggota
rekan sejawatnya peralatan acara. delegasi serta
termasuk yang 4. Cara rekan
berhandicap/ menyiapkan sejawatnya
cacat. materi sesuai termasuk yang
area berhandicap/
pendaftaran. cacat.
2.3 Tanda-tanda 2.3 Mempersiapkan
disiapkan sesuai tanda-tanda
persetujuan sesuai
sebelumnya. persetujuan
sebelumnya.
2.4 Peralatan 2.4 Mempersiapkan
disiapkan peralatan
sebelum sebelum
pelaksanaan pelaksanaan
acara. acara..
2.5 Materi disiapkan 2.5 Mempersiapkan
sesuai area materi sesuai
pendaftaran. area
pendaftaran.
3 Melakukan 3.1 Tamu delegasi Dilakukan Penjelasan tentang: 3.1 Menyambut 8 JP
Proses disambut dengan proses 1. Cara menyambut tamu delegasi
pendaftara ramah. pendaftaran tamu dengan ramah
n 3.2 Hal-hal rinci secara efisien 3.2 Memeriksa hal-
delegasi
diperiksa sesuai dan efektif. hal rinci sesuai
dengan prosedur prosedur
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
pendaftaran yang dengan pendaftaran
ditetapkan. ramah. yang
2. Prosedur ditetapkan.
3.3 Ketidakcocokan pendaftaran 3.3 Menyelesaikan
yang ditemukan yang ketidakcocokan
diselesaikan ditetapkan. tamu dengan
dengan tidak 3. Cara tidak
mengganggu mengganggu
menyelesaikan
tamu. tamu.
ketidakcocokan
3.4 Ketidakhadiran 3.4 Mencatat
tamu.
harus dicatat. ketidakhadiran.
4. Cara
3.5 Tamu diberi mencatat 3.5 Memberi tamu
informasi tentang ketidakhadira informasi
kegiatan acara n. tentang
serta buku Informasi kegiatan acara
program. kegiatan serta buku
program.
acara serta
buku
program
tamu.
Assesment
1.3. Judul Unit : Menangani Kegiatan Acara Protokoler
Kompetensi
Kode : N.82MIC00.072.2
Perkiraan Waktu : 29 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian : Terimplementasinya cara menangani kegiatan acara protokoler sesuai dengan
prosedur.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1 Mengidentifi Daftar tamu Diidentifikasi Penjelasan tentang: 1.1 Menyusun
1.1.
k asi disusun. kategori tamu 1. Penyusunan daftar tamu.
kategori 1.2. Profil tamu, atau delegasi daftar tamu. 1.2 Mengidentifikasi
tamu atau diidentifikasi. yang akan 2. Cara profil tamu.
delegasi datang dengan mengidentifikasi
1.3. Kehadiran tamu 1.3 Mengkonfirmasi 10 JP
yang akan santun, profil tamu.
dikonfirmasi ulang kehadiran
datang 3. Cara
ulang. ramah, tamu.
disiplin, mengkonfirmasi
ulang kehadiran
persuasif dan
tamu.
asertif.
2 Merencana- 2.1 Keinginan, Diidentifikasi Penjelasan tentang: 2.1 Mengidentifikasi 9 JP
kan kebutuhan tamu, perencanaan 1. Keinginan, keinginan dan
susunan diidentifikasi. susunan acara kebutuhan tamui. Kebutuhan
acara dengan 2. Susunan acara tamu
2.2 Susunan acara santun, dan kebiasaan 2.2 Menyusun
dibuat sesuai ramah, tamu. susunan acara
dengan keinginan, disiplin, 3. Kelebihan dan sesuai dengan
kebutuhan dan persuasif dan kekurangan keinginan,
kebiasaan tamu. asertif. susunan acara. kebutuhan dan
4. Alternatif susunan kebiasaan tamu
2.3 Susunan acara acara. 2.3 Menganalisis
dianalisis kelebihan dan
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
kelebihan dan kekurangan
kekurangannya. susunan acara
sesuai.
2.4 Susunan acara 2.4 Mengembangka
dikembangkan n susunan
berbagai acara dengan
alternatifnya. berbagai
alternatifnya.
3 Menetapkan 3.1 Susunan acara Ditetapkan Penjelasan tentang: 3.1 Membuat 10
susunan dibuat. susunan acara 1. Pembuatan susunan acara. JP
acara 3.2 Susunan acara dengan susunan acara. 3.2 Menetapkan
ditetapkan. santun, 2. Penetapan susunan acara.
ramah, susunan acara.
disiplin,
persuasif dan
asertif.
Assesment
1.4 Judul Unit Kompetensi : Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan
Kode : I.55HDR00.149.2
Perkiraan Waktu : 21 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian : Terlaksananya kerja sama dengan kolega dan pelanggan.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1 Melakukan 1.1. Komunikasi Dilakukan Penjelasan tentang : 1.1 Melaksanakan 5 JP
komunikasi dengan tamu dan komunikasi di 1. Komunikasi komunikasi
di tempat kolega tempat kerja terbuka yang dengan tamu
kerja. dilaksanakan dengan profesional, ramah dan kolega
secara terbuka, cekatan, dan sopan. secara terbuka,
profesional, ramah, sopan. 2. Efek bahasa profesional,
ramah dan sopan. tubuh dan isyarat. ramah dan
3. Perbedaan budaya sopan.
1.2. Gunakan bahasa dan sosial. 1.2 Menggunakan
dan nada yang bahasa dan
cocok. nada yang
cocok.
1.3. Efek bahasa 1.3 Mempertimbang
tubuh kan efek bahasa
Personal tubuh personal.
dipertimbangkan.
1.4. Kepekaan 1.4 Memperlihatkan
terhadap kepekaan
perbedaan terhadap
budaya dan sosial perbedaan
diperlihatkan budaya dan
sosial.
1.5. Mendengar dan 1.5 Mendengar dan
melontarkan melontarkan
pertanyaan pertanyaan
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
secara aktif secara aktif
digunakan untuk digunakan
memastikan untuk
komunikasi dua memastikan
arah yang efektif. komunikasi dua
arah yang
efektif.
1.6. Konflik yang ada 1.6. Mengidentifikasi
dan potensial konflik yang ada
diidentifikasi dan dan potensial
solusi dicari serta mencari
dengan bantuan solusi dengan
dari kolega bila bantuan dari
dibutuhkan. kolega bila
dibutuhkan.
2. Memberika 2.1 Kebutuhan dan Diberikan Penjelasan tentang: 2.1 Mengidentifikasi 5 JP
n bantuan harapan tamu, bantuan untuk 1. Cara memenuhi kebutuhan dan
untuk tamu termasuk hal-hal tamu internal kebutuhan tamu harapan tamu
internal dan dengan dan eksternal dan cara melayani secara benar
eksternal. kebutuhan dengan tamu. yang mencakup
tertentu, cekatan, 2. Cara mengambil produk dan
diidentifikasi ramah, sopan. kesempatan layanan yang
secara benar yang untuk diberikan.
mencakup produk meningkatkan
dan layanan yang kualitas layanan
tepat diberikan. 3. Cara mengenali
2.2 Karyawan dan menangani 2.2 Melakukan
berkomunikasi kekecewaan komunikasi dan
dengan tamu dan pelanggan melayani tamu
dilayani dengan dengan ramah
ramah dan sopan. dan sopan.
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
2.3 Seluruh 4. cara 2.3 Memenuhi
kebutuhan dan menindaklanjuti seluruh
permintaan keluhan sesuai kebutuhan dan
pelanggan dengan prosedur permintaan
dipenuhi dalam perusahaaan. pelanggan
jangka waktu dalam jangka
yang cepat sesuai waktu yang
prosedur cepat sesuai
perusahaan. prosedur
perusahaan.
2.4 Kesempatan 2.4 Mengidentifikasi
untuk kes empatan
meningkatkan untuk
kualitas layanan meningkatkan
diidentifikasi dan kualitas
diambil bila layanan.
memungkinkan.
2.5 Kekecewaan 2.5 Mengenali
pelanggan cepat kekecewaan
dikenali dan pelanggan dan
mengambil mengambil
tindakan untuk tindakan untuk
memecahkan memecahkan
masalahnya masalahnya
sesuai dengan sesuai dengan
tingkat tanggung tingkat
jawab individu tanggung jawab
dan prosedur individu dan
perusahaan. prosedur
perusahaan.
2.6 Keluhan 2.6 Menangani
pelanggan keluhan
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
ditangani secara pelanggan
positif, sensitif secara positif,
dan sensitif dan
sopan. sopan.
2.7 Keluhan 2.7 Menindaklanjuti
ditangani oleh keluhan yang
orang yang tepat ditangani oleh
untuk ditindak orang yang
lanjuti sesuai tepat sesuai
dengan prosedur
prosedur perusahaan.
perusahaan.
3. Menjaga 3.1 Standar kinerja Dilakukan Penjelasan tentang: 3.1 Menggunakan 5 JP
standar tinggi digunakan penjagaan 1. Penggunaan standar kinerja
kinerja untuk dapat standar kinerja standar kinerja tinggi untuk
melakukan dan persyaratan dapat
presentasi dengan
pekerjaan yang presentasi melakukan
personal berkaitan dengan cekatan, pekerjaan yang
khusus.
kolega serta ramah, sopan. 2. Cara dan berkaitan
pelanggan. Perawatan dengan
kebersihan kolega serta
personil. pelanggan
3.2 Penggunaan 3. Cara berpakaian 3.2 Menerapkan
standar kinerja dan penggunaan
diterapkan pada berpenampilan. standar kinerja
saat melakukan pada saat
pekerjaan di melakukan
tempat kerja serta pekerjaan di
mempertimbangk tempat kerja
a n kriteria serta
lainnnya sesuai mempertimbang
kan kriteria
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
peraturan lainnnya sesuai
perusahaan. peraturan
Masalah perusahaan.
kebersihan,
kesehatan dan
keselamatan.
3.3 Persyaratan 3.3 Mengidentifikasi
presentasi persyaratan
khusus untuk presentasi
fungsi kerja khusus untuk
khusus. fungsi kerja
khusus.
3.4 Perawatan 3.4 Merawat
kebersihan kebersihan
personil yang personil yang
sesuai dengan sesuai dengan
standar standar
perusahaan. perusahaan.
3.5 Pakaian yang 3.5 Menggunakan
pantas digunakan pakaian yang
pantas
4. Melakukan 4.1 Kepercayaan, Dilakukan Penjelasan tentang; 4.1 Memperlihatkan 6 JP
kerja dalam dukungan dan kerja dalam tim 1. Perbedaan budaya kepercayaan,
tim hormat dengan dan tujuan dukungan dan
diperlihatkan cekatan, kerjasama dalam hormat kepada
kepada anggota ramah, sopan. tim. anggota tim
tim dalam 2. Tanggung jawab dalam aktivitas
aktivitas sehari- individu dan cara sehari- hari.
hari. meminta bantuan
4.2 Perbedaan dari anggota tim. 4.2 Mengakomodir
budaya dalam tim perbedaan
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
3. Cara menawarkan budaya dalam
bantuan dan tim.
4.3 Tujuan kerja tim umpan balik dan 4.3 Mengidentifikasi
informasi yang
secara bersama tuj uan kerja
diterima.
diidentifikasi. tim secara
bersama.
4.4 Tanggung jawab 4.4 Mengidentifikasi
individu dan ,
tugas-tugas memprioritaska
diidentifikasi, n serta
diprioritaskan menyelesaikan
serta diselesaikan tanggung jawab
dalam kurun individu dan
waktu yang tugas- tugas
ditentukan. dalam kurun
waktu yang
ditentukan.
4.5 Meminta bantuan 4.5 Meminta
dari anggota tim bantuan dari
yang lain bila anggota tim
dibutuhkan. yang lain bila
dibutuhkan.
4.6 Bantuan 4.6 Menawarkan
ditawarkan pada bantuan pada
kolega untuk kolega untuk
memastikan memastikan
tujuan kerja yang tujuan kerja
ditentukan yang
terpenuhi. ditentukan
terpenuhi.
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
4.7 Umpan balik dan 4.7 Menerima
informasi dari umpan balik
anggota tim lain dan informasi
diterima. dari anggota tim
lain.
4.8 Perubahan 4.8 Memperhatikan
tanggung jawab perubahan
dari masing- tanggung jawab
masing individu dari masing-
diperhatikan, masing
yang nantinya individu, yang
harus dibicarakan nantinya harus
kembali tujuan dibicarakan
kerja tim. kembali tujuan
kerja tim.
Assesment
1.5 Judul Unit : Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
Kompetensi
Kode : I.55HDR00.150.2
Perkiraan Waktu : 21 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian : Terlaksanakannya kerja dalam lingkungan sosial yang beragam.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1. Melakukan 1.1. Pelanggan dan Dilakukan Penjelasan tentang : 1.1 Menilai dan 10 JP
komunikasi kolega dari komunikasi 1. Cara memperlakukan
dengan seluruh kelompok dengan memperlakukan pelanggan dan
pelanggan budaya dinilai pelanggan dan kolega dari
pelanggan dan
dan kolega dan diperlakukan kolega dari seluruh
dari latar dengan hormat latar belakang kolega dengan kelompok
belakang dan kepekaan. yang beragam. hormat dan peka. budaya dengan
yang 2. Komunikasi lisan hormat
beragam dan non-lisan dan kepekaan.
1.2. Komunikasi lisan serta bahasa 1.2 Mempertimbang
dan non-lisan isyarat atau kata- kan komunikasi
mempertimbangk kata sederhana. lisan dan non-
an perbedaan lisan dalam
budaya. perbedaan
budaya.
1.3. Dimana ada 1.3 Melakukan
hambatan usaha-usaha
bahasa, usaha- untuk
usaha dilakukan berkomunikasi
untuk dengan bahasa
berkomunikasi isyarat atau
dengan bahasa kata- kata
isyarat atau kata- sederhana
kata sederhana dalam
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
dalam bahasa hambatan
orang tersebut. bahasa.
1.4. Bantuan dari 1.4 Memperoleh
kolega, buku- bantuan dari
buku referensi kolega, buku-
atau organisasi buku referensi
luar diperoleh atau organisasi
ketika luar ketika
dibutuhkan. dibutuhkan.
2. Menangani 2.1 Hal-hal yang Ditangani Penjelasan tentang: 2.1 Mengidentifikasi 11 JP
kesalah dapat kesalahpaham 1. Hal-hal yang hal-hal yang
pahaman menimbulkan an antar dapat dapat
antar kesalapahaman di budaya menimbulkan menimbulkan
budaya tempat kerja kesalapahaman di kesalapahaman
harus tempat kerja. di tempat kerja.
diidentifikasi. 2. Cara
2.2 Kesulitan- penyampaian 2.2 Menyampaikan
kesulitan kesulitan pada kesulitan-
disampaikan pada orang yang tepat kesulitan pada
orang yang tepat dan bantuan orang yang
dan bantuan ketua tim. tepat dan
dicari dari ketua 3. Perbedaan budaya bantuan
tim. yang harus dicari dari ketua
dipertimbangkan. tim.
2.3 Ketika kesulitan 4. Usaha untuk 2.3 Mempertimbang
atau memecahkan k an
kesalahpahaman masalah kemungkinan
terjadi, kesalahpahaman. perbedaan
kemungkinan 5. Cara mengajukan budaya Ketika
perbedaan budaya masalah pada ada kesulitan
harus ketua tim/ atau
dipertimbangkan.
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
penyelia untuk kesalahpahama
tindak lanjut. n
yang terjadi.
2.4 Usaha-usaha 2.4 Melakukan
dilakukan untuk usaha-usaha
memecahkan untuk
masalah kesalah memecahkan
pahaman, dengan masalah
pertimbangan kesalah
budaya. pahaman,
dengan
pertimbangan
budaya.
2.5 Hal-hal dan 2.5 Mengajukan
masalah diajukan hal- hal dan
pada ketua masalah pada
tim/penyelia yang ketua
tepat untuk tim/penyelia
tindak lanjut. yang tepat
untuk tindak
lanjut.
Assesment
1.6. Judul Unit : Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kompetensi
Kode : I.55HDR00.217.2
Perkiraan Waktu : 21 JP (@45 Menit)
Metode : Luring
Capaian : Terlaksananya komunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar.

Elemen Kreteria Indikator Keterampilan

Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
1. Berkomunik 1.1. Istilah, ungkapan, Dikomunikasik Penjelasan tentang : 1.1 Memperjelas
asi dengan dan bahasa tubuh an dengan 1. Istilah, ungkapan, istilah,
pelanggan untuk pelanggan dan dan bahasa ungkapan, dan
dan kolega memperjelas kolega tubuh. bahasa tubuh
mengenai komunikasi mengenai hal- 2. Penggunaan untuk
hal-hal yang secara lisan hal yang kalimat ramah komunikasi
berkaitan dilakukan. berkaitan dan sopan serta secara lisan
dengan dengan resmi atau tidak dilakukan.
kegiatan 1.2. Mengerti dan kegiatan dasar resmi. 1.2 Mengerti dan
dasar dan menggunakan dan sehari-hari menggunakan 10 JP
sehari-hari kalimat yang ditempat kerja kalimat yang
ditempat sopan dan ramah serta kegiatan sopan dan
kerja serta serta mengetahui pelayanan ramah serta
kegiatan kapan harus pelanggan. mengetahui
pelayanan memakai kalimat kapan harus
pelanggan. resmi atau tidak memakai
resmi. kalimat resmi
atau tidak
resmi.
2. Berbicara 2.1 Salam diberikan Penjelasan tentang: 2.1 Memberikan 11 JP
Dilakukan
melalui dengan benar 1. Definisi salam salam dengan
pembicaraan
telepon termasuk yang benar benar termasuk
menyebutkan menyebutkan
 Elemen Kreteria Indikator Keterampilan
Pengetahuan Durasi
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja dan Sikap
nama perusahaan melalui telepon 2. Cara nama
2.2 Bantuan dan dengan tepat. penyampaian 2.2 Menawarkan
menentukan bantuan dan bantuan dan
tujuan telepon penentuan tujuan menentukan
ditawarkan. telepon tujuan telepon.
2.3 Penelepon diminta ditawarkan 2.3 Meminta
untuk menunggu 3. Proses menunggu penelepon
ketika mencari ketika mencari untuk
orang yang orang yang menunggu
dikehendaki. dikehendaki. ketika mencari
4. Penyampaian orang yang
maaf kepada dikehendaki.
2.4. Apabila penelepon ketika 2.4 Meminta maaf
diperlukan, orang yang kepada
meminta maaf dikehendaki tidak penelepon
kepada penelepon berada di tempat ketika orang
ketika orang yang 5. Data penelepon yang
dikehendaki tidak yang dicatat dikehendaki
berada di tempat. tidak berada di
tempat.
2.5. Data penelepon di 2.5 Mencatat data
catat. penelepon
Assesment
D. DAFTAR PERALATAN YANG DIGUNAKAN

Judul : Event Registration

Perkiraan Waktu : 160 JP
Bentuk : Luring

No Daftar Peralatan Spesifikasi Jumlah Satuan

RAM 8 GB,SSD, Konektivitas 4G

1 Laptop/Komputer 16 Unit

Support 2D/1D barcode, screen

2 Barcode Scanner 2 Buah
barcode, USB Interface

Walkie Talkie / Hand Speaker jernih, prompt suara,

3 16 Unit
Toolkie peringatan tegangan rendah.
Dapat melakukan print, scan dan
4 Printer 2 Buah
copy. Support tinta CMYK
Terang + Input stereo audio, HDMI,
5 LCD Projector + Screen VGA x2, USB Type B 1 Buah
(control & firmware)
Laminating, Kuarto, A4, A5,
6 Mesin Laminating 16 Buah
Letter, Folio, A3
7 Meja registrasi Meja persegi panjang + kursi 16 Set
Staple Gun /Staples
8 Ukuran 19,1 x 18,1 x 5 cm 4 Buah
tembak
Uk. Folio F4/33 cm, dilengkapi
9 Mesin Jilid Binding 2 Unit
Alarm Timer
Bahan Stainless, tinggi 90 cm, pita
200 cm, diameter tiang 2,5 inci,
10 Queue Line 2 Unit
diameter tatakan 32
cm
Power/data cable, belt, wired
11 Speaker headset microphone, box, baterai 16 Pcs
2200mAh
Jangkauan 400m-500m, input
12 Megaphone with siren toa 3 Pcs
voice, microphone, horn
Android 10, 6/128 GB,
13 Handphone 16 Unit
Camera 30 MP
E. DAFTAR BAHAN YANG DIBUTUHKAN

Judul : Event Registration

Perkiraan Waktu : 160 JP
Bentuk : Luring
Jumlah Peserta : 16 Orang

No Daftar Bahan Spesifikasi Jumlah Satuan Keterangan

* Buku, pulpen, 1 set per
pensil, peserta
penghapus,
1 16 buku
stapler,
penggaris,
stabilo
1 rim/ 4 peserta
2 Kertas A4/F4 75 g/m2 4 rim

1 bungkus/4
3 Kertas Stiker Ukuran A4 4 bungkus peserta

1 bungkus/4
4 Plastik Laminating Uk. A4/F4 4 bungkus peserta

1 bungkus/
5 Kertas Concord Uk. A4/F4 Polos 16 bungkus peserta

4 bungkus/ kelas
6 Baterai AA/AAA 4 bungkus

1 box/kelas
Uk.9.5mm x
7 Isi Staples Gun 1 box
8mm
1 set/peserta
Tali ± 40 cm,
8 Badge Nama 16 set
ukuran 5 x10
F. PENYUSUN

No. Nama Institusi Jabatan/Profesi Ket

Ahmad Luthfi Hutasuhut, LPK-LKP Mulki

1. Trainer/Praktisi
S.Sos., MM Vokasi Indonesia
Aziza Fazira, S.Pd., LPK-LKP Mulki
2. Trainer/Praktisi
M.Tr.Par Vokasi Indonesia
Office Management
Dos Lasria Ester Br LPK-LKP Mulki
3. Team/Praktisi
Siagian, S.Tr.Par Vokasi Indonesia
Office Management
LPK-LKP Mulki
4. Wulan Fitri Nasution Team
Vokasi Indonesia