ADMINISTRATIVE ASSISTANT

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT Program

Pelatihan Berbasis Kompetensi dengan judul “Administrative Assistant”
dapat tersusun dengan baik.

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 tahun 2016 tentang

Sistem Pelatihan Kerja Nasional, mengamanahkan bahwa setiap penyusunan
program pelatihan kerja berbasis kompetensi harus mengacu kepada Standar
Kompetensi Kerja yang meliputi Standar Kompetensi Internasional, Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), atau Standar Kompetensi
Khusus.

Program pelatihan ini menjadi acuan dalam pelaksanaan pelatihan

kerja, baik yang diselenggarakan oleh lembaga pelatihan kerja pemerintah
khususnya Balai Latihan Kerja (BLK) maupun Lembaga Pelatihan Kerja
Swasta (LPKS). Dengan menjadikan program pelatihan ini sebagai acuan
diharapkan lulusan pelatihannya sesuai kebutuhan kompetensi dari dunia
usaha maupun dunia industri.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan tuntunan kepada kita

semua dalam melakukan berbagai upaya untuk menunjang proses
pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi guna menghasilkan tenaga kerja
yang kompeten dan berdaya saing tinggi.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Jakarta, Oktober 2020

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................. ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………... 1
A. INFORMASI UMUM ………………………………................................. 1
1. Nama Pelatihan ......................................................................... 1
2. Jenis Program Pelatihan ............................................................. 1
3. Metode Pelatihan ........................................................................ 1
4. Tujuan Pelatihan ........................................................................ 1
5. Kemungkinan Jabatan ............................................................... 1
6. Jenis Standar Kompetensi .......................................................... 1
7. Persyaratan Peserta Pelatihan .................................................... 1
8. Persyaratan Instruktur ............................................................... 1
B. KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ..................... 2
I. Kelompok Unit Kompetensi................................................... 2
II. Kelompok Penunjang Pelatihan di tempat kerja.......................... 2
III. Program Pemagangan …............................................................ 2
C. SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI............................. 3
D. DAFTAR PERALATAN YANG DIGUNAKAN ..................................... 32
E. DAFTAR BAHAN YANG DIBUTUHKAN ........................................... 33
PENYUSUN …......................................................................................... 35
 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
A. INFORMASI UMUM

1 Nama Pelatihan : Administrative Assistant

2 Jenis Program Pelatihan : Kualifikasi Nasional (Level 4)/

Okupasi/Klaster (*)

3 Metode Pelatihan : Daring/Luring/Blended

4 Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini

peserta kompeten melakukan
pekerjaan sebagai Administrative
Assistant yang mampu
mengorganisir lingkup tanggung
jawabnya secara profesional di
tempat kerja sesuai etika profesi dan
standar operasional prosedur

5 Kemungkinan Jabatan : 1. Administrative Assisstant

2. Sekretaris

6 Kemungkinan Jabatan : 1. SKKNI Nomor 183 Tahun 2016

2. KKNI Nomor 183 Tahun 2017

7 Persyaratan Peserta Pelatihan :

7.1 Pendidikan : Minimal SMK/ SLTA sederajat

7.2 Pelatihan : Diutamakan sudah pernah ikut

pelatihan Bahasa Inggris / pelatihan
di bidangnya

7.3 Pengalaman Kerja : Diutamakan pengalaman minimal 2

tahun

7.4 Jenis Kelamain : Pria/Wanita

7.5 Umur : 18 – 23 Tahun

7.6 Kesehatan : Sehat jasmani dan rohani

7.7 Persyaratan Khusus : - Berpenampilan menarik

- Tidak dalam masa Pendidikan
formal

8 Persyaratan Instruktur :

8.1 Pendidikan Formal : Minimal S1

8.2 Kompetensi Metodologi : Memiliki Sertifikat Kompetensi

Metodologi Level 4

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1

 8.3 Kompetensi Teknis : Memiliki Kompetensi Teknis di
Bidang Administrative

8.4 Pengalaman Kerja : Minimal 2 tahun

8.5 Kesehatan : Sehat jasmani dan rohani

8.6 Persyaratan Khusus : 1. Mampu berkomunikasi bahasa

Inggris

2. Menguasai TIK

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

B. KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

PERKIRAAN
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT WAKTU
PELATIHAN (JP)
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Menyiapkan Dokumen Bisnis N.821100.005.01 30

1.2 Mencatat Dikte N.821100.007.02 8
1.3 Membuat Notulen Rapat N.821100.008.01 8
1.4 Mempersiapkan Dokumen Perjalanan N.821100.010.02 24
Dinas
1.5 Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan N.821100.012.01 32
1.6 Melakukan Komunikasi melalui N.821100.029.02 32
Telepon
1.7 Melakukan Komunikasi Lisan N.821100.030.01 20
dengan Kolega/ Pelanggan
1.8 Melakukan Komunikasi Lisan N.821100.035.02 80
dalam Bahasa Inggris pada
Tingkat Operasional Menengah
1.9 Membaca dalam Bahasa Inggris N.821100.036.02 10
pada Tingkat Operasional Menengah
1.10 Menulis dalam Bahasa Inggris pada N.821100.034.02 30
Tingkat Operasional Dasar
1.11 Memberikan Layanan kepada N.821100.045.02 16
Pelanggan
1.12 Menerapkan Etika Profesi N.821100.051.01 70
1.13 Menggunakan Peralatan Komunikasi N.821100.054.01 8
1.14 Membuat Surat / Dokumen N.821100.060.01 16
Elektronik
1.15 Mengakses Informasi Melalui N.821100.061.01 8
Homepage
1.16 Mengelola Kas Kecil N.821100.065.02 32
1.17 Membuat Laporan Kas Kecil N.821100.066.02 16
1.18 Melakukan Transaksi Kas dan Non N.821100.068.01 24
Kas
1.19 Mengelola Arsip N.821100.073.02 48
1.20 Mengelola Peralatan Kantor N.821100.074.02 16
1.21 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran N.821100.075.02 16
1.22 Meminimalisir Pencurian N.821100.076.02 8
1.23 Membuat Laporan Tertulis N.821100.006.02 16
1.24 Membuat Materi Presentasi N.821100.009.02 64
1.25 Mengatur Akomodasi danTransportasi N.821100.011.01 32
Perjalanan Dinas
1.26 Mengatur Rapat/Pertemuan N.821100.013.01 56

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

 PERKIRAAN
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT WAKTU
PELATIHAN (JP)
1.27 Mengatur Informasi di Tempat Kerja N.821100.031.01 8
1.28 Menerapkan Kerjasama dengan N.821100.044.02 20
Kolega dan Pelanggan
1.29 Mengelola Layanan Pelanggan N.821100.046.02 20
Berkualitas
1.30 Menangani Konflik N.821100.047.01 24
1.31 Memproses Keluhan Pelanggan N.821100.048.01 8
1.32 Mengatur Teleconference N.821100.055.01 40
1.33 Mempersiapkan Penyusunan Laporan N.821100.072.01 40
Pajak

Jumlah I - 880

II. KELOMPOK PENUNJANG

2.1 Soft Skills - 20

2.2 FMD - 12

2.3 Bahasa Inggris - 40

24. Literasi Digital - 28

2.5 Produktivitas - 40
2.6 Pengelolaan Bengkel/Workshop
- 40
management

2.7 Project Akhir - 140

Jumlah II - 320

Jumlah I s.d. II - 1200

III. PROGRAM PEMAGANGAN 3 bulan

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

C. SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Unit Kompetensi : Menyiapkan Dokumen Bisnis

Kode Unit : N.821100.005.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 25 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengidentifikasi 1. Menyiapkan dokumen 1. Ketepatan jenis-jenis 1. Pengetahuan tentang
persyaratan dokumen bisnis yang sesuai dokumen bisnis yang Dokumen bisnis
persyaratan organisasi disiapkan sesuai
2. Memeriksa 2. Jenis-Jenis dokumen bisnis
persyaratan
kelengkapan dokumen 3. Komunikasi tertulis yang
2. Kemampuan memeriksa
3. Mempersiapkan efektif
kelengkapan dokumen
dokumen 4. Sistem kebijakan
3. Struktur dan isi dokumen
4. Menindaklanjuti administrasi
sesuai tujuan
dokumen 5. Persyaratan umum
dokumen yang dibutuhkan
6. Prosedur menindaklanjuti
dokumen
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

 1.2 Unit Kompetensi : Mencatat Dikte
Kode Unit : N.821100.007.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menerima dikte 1. Menghasilkan dokumen 1. Keakuratan catatan hasil 1. Mengidentifikasi format,
2. Menguraikan catatan yang diambil dikte bentuk, dan penyimpanan
dikte menggunakan teknik 2. Kecepatan dalam penulisan dokumen
3. Mengedit dan merevisi dikte dikte 2. Pengertian Dikte
teks 3. Hasil dokumen sesuai 3. Pengertian Stenografi dan
tujuan Perkembangannya
4. Ejaan dan Tanda baca
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.3 Unit Kompetensi : Membuat Notulen Rapat

Kode Unit : N.821100.008.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Membuat notulen hasil 1. Pembuatan notulen sesuai 1. Pengertian Notulen rapat
pencatatan notulen rapat dan format 2. Cara dan format membuat
rapat mendistribusikannya 2. Ketepatan pencatatan notulen rapat
dalam organisasi informasi yang ada pada
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
2. Mencatat notulen rapat saat rapat 3. Informasi-informasi penting
dalam rapat
3. Mendistribusikan
notulen rapat 4. Prosedur mendistribusikan
hasil rapat

Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.4 Unit Kompetensi : Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas

Kode Unit : N.821100.010.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Membuat susunan 1. Kemampuan 1. Ketepatan jadwal kegiatan 1. Pengenalan dan
jadwal perjalanan dinas mempersiapkan harian pemahaman Perjalanan
dokumen perjalanan dinas
2. Mempersiapkan 2. Kesesuaian dokumen
dinas beserta dokumen
dokumen terkait perjalanan dinas 2. Cara membuat jadwal
pendukungnya sesuai
perjalanan dinas 3. Kelengkapan dokumen perjalanan dinas
kebutuhan
3. Mempersiapkan perjalanan dinas 3. Persyaratan dokumen
dokumen pendukung internal dan eksternal
pertemuan dalam suatu 4. Dokumen-dokumen
perjalanan dinas perijinan dalam melakukan
perjalanan dinas

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7

 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
5. Dokumen pendukung
pertemuan

Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.5 Unit Kompetensi : Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan

Kode Unit : N.821100.012.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 30 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengidentifikasi 1. Menyusun dan mencatat 1. Kesesuaian dalam 1.Informasi Kegiatan dan
kegiatan pimpinan jadwal kegiatan mengidentifikasi dan acara pimpinan
pimpinan dengan baik menyeleksi kegiatan
2. Mengatur jadwal 2. Dasar prioritas kegiatan
pimpinan
kegiatan pimpinan pimpinan
2. Jadwal kegiatan pimpinan
3. Mencatat jadwal 3. Cara mencatat
dibuat sesuai format
kegiatan pimpinan agenda/jadwal kegiatan
3. Ketepatan menyusun 4. Format jadwal kegiatan
kegiatan pimpinan sesuai pimpinan
kebutuhan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

 1.6 Unit Kompetensi
Kode Unit
Perkiraan Waktu Pelatihan
Metode Pelatihan
ELEMEN KOMPETENSI
1. Menjawab telepon
2. Melakukan panggilan
telepon
3. Menangani pesan
*) coret yang tidak perlu
1.7 Unit Kompetensi
Kode Unit
Perkiraan Waktu Pelatihan
Metode Pelatihan
ELEMEN KOMPETENSI
1. Menyiapkan
komunikasi
2. Melakukan kontak
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
: Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
: N.821100.029.02
: 25 JP @ 45 menit
: Luring/Daring/Blended (*)
CAPAIAN UNIT
KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Ketepatan menjawab 1. Berkomunikasi melalui 1. Prosedur Menjawab
telepon, melakukan telepon di tempat kerja Telepon
panggilan telepon, sesuai SOP
2. Prosedur Melakukan
menangani pesan telepon 2. Penulisan pesan singkat Panggilan Telepon
di tempat kerja melalui telepon sesuai SOP 3. Prosedur menangani
pesan
Asesmen
: Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega / Pelanggan
: N.821100.030.02
: 20 JP @ 45 menit
: Luring/Daring/Blended (*)
CAPAIAN UNIT
KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mampu berkomunikasi 1. Ketepatan dalam 1. Dasar-dasar komunikasi
lisan dan memproses menggunakan metode dan 2. Konsep dan Proses
informasi dari kolega / alat komunikasi
Komunikasi
9
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
dengan komunikan pelanggan 2. Kesesuaian dalam 3. Metode dan alat
melakukan komunikasi komunikasi
3. Memproses informasi
efektif dengan pelanggan 4. Komunikasi yang efektif
3. Kecermatan mencatat pesan dengan pelanggan
dari pelanggan 5. Mencatat pesan dan
4. Kemampuan mengeksplorasi informasi
kebutuhan pelanggan 6. Prosedur memberikan
bantuan kepada
pelanggan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.8 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada
Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : N.821100.035.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 50 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melakukan komunikasi 1. Kemampuan 1. Kemampuan menggunaka 1. Melakukan komunikasi
lisan dengan pelanggan berkomunikasi lisan ungkapan dalam sehari-hari dengan
dan kolega dalam Bahasa Inggris berkomunikasi dengan pelanggan
2. Berperan-serta dalam pada tingkat operasional pelanggan 2. Sikap dan prosedur
diskusi kelompok menengah 2. Ketepatan dalam berkomunikasi dengan
memberikan saran dalam
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
3. Melakukan presentasi bahasa inggris pelanggan
3. Ketepatan memberikan 3. Memberikan
umpan balik dalam bahasa saran/pendapat
inggris 4. Memberikan umpan
4. Ketepatan dalam balik
menggunakan kalimat 5. Membuat materi
formal dan informal presentasi
5. Membuat dan menyajikan 6. Melakukan komunikasi
presentasi sesuai maksud untuk presentasi

Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.9 Unit Kompetensi : Membaca dalam Bahasa Inggris pada

Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : N.821100.036.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Memahami teks rutin 1. Membaca dalam bahasa 1. Kesesuaian menyimpulkan 1. Membaca teks dari
dan tidak rutin inggris pada tingkat intisari dari teks dokumen bisnis
mengenai bisnis operasional menengah 2. Kesesuaian menyimpulkan 2. Membaca diagram atau
2. Mengidentifikasi tindak intisari dari diagram atau grafik
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
lanjut yang harus grafik 3. Membaca istilah-istilah
dilakukan bisnis yang sering
3. Memahami diagram digunakan
rutin dan tidak rutin
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.10 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.034.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 30 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengidentifikasi tujuan 1. Kemampuan menulis 1. Kecermatan menulis 1. Susunan kalimat dan
penulisan dalam bahasa inggris kalimat sesuai tata bahasa tata bahasa dalam
2. Memperhatikan kalimat pada tingkat operasional 2. Kesesuaian menulis bisnis
pada penulisan dasar kalimat resmi dan tidak 2. Dokumen resmi dan
resmi tidak resmi
3. Memberikan instruksi
4. Kalimat sederhana
untuk menyampaikan
suatu pengertian
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

 1.11 Unit Kompetensi : Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
Kode Unit : N.821100.045.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menerapkan konsep 1. Ketepatan pelayanan 1. Penerapan konsep dan 1. Konsep pelayanan
pelayanan prima dan prima kepada pelanggan prinsip-prinsip pelayanan prima
prinsip-prinsip di tempat kerja prima sesuai SOP 2. Prinsip-prinsip dasar
pelayanan organisasi pelayanan
2. Menerapkan unsur- 2. Penerapan unsur-unsur 3. Unsur-unsur kualitas
unsur kualitas kualitas pelayanan prima
pelayanan prima
pelayanan prima dan kualitas pelayanan
secara efektif dan efisien 4. Kualitas pelayanan
3. Memberikan prima efektif dan efisien
pelayanan kepada 3. Pemberian pelayanan
pelanggan kepada pelanggan 5. Prosedur melayani
pelanggan
4. Penanganan keluhan
pelanggan 6. Prosedur menangani
keluhan pelanggan
5. Membangun hubungan
dengan pelanggan 7. Prosedur membangun
hubungan yang baik
dengan pelanggan.
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

 1.12 Unit Kompetensi : Menerapkan Etika Profesi
Kode Unit : N.821100.051.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 30 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melindungi kepentingan 1. Kemampuan 1. Berpenampilan sesuai profesi 1. Pemahaman Etika
pelanggan menerapkan etika profesi 2. Bersikap dan berperilaku profesi
di tempat kerja
2. Menghasilkan layanan sesuai profesi 2. Pengembangan Diri
yang berkualitas 3. Melakukan pelayanan sesuai 3. Prinsip dasar pelayanan
3. Menjamin kualitas SOP organisasi 4. Konsep dan unsur
kinerja 4. Penerapan konsep dan unsur pelayanan prima
4. Menjaga hubungan pelayanan prima
5. Kualitas kinerja
kerja yang harmonis 5. Membangun hubungan kerja karyawan
yang harmonis 6. Cara menjaga hubungan
kerja yang harmonis
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14

 1.13 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Komunikasi
Kode Unit : N.821100.054.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengidentifikasi jenis1. Kemampuan 1. Ketepatan memilih alat 1. Sistem komunikasi
peralatan komunikasi menggunakan komunikasi sesuai kebutuhan dalam organisasi
peralatan komunikasi
2. Menggunakan peralatan 2. Penggunaan Peralatan 2. Jenis dan fungsi
di tempat kerja sesuai
komunikasi komunikasi sesuai SOP peralatan komunikasi
SOP
3. Prosedur menggunakan
peralatan komunikasi
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.14 Unit Kompetensi : Membuat Surat / Dokumen Elektronik

Kode Unit : N.821100.060.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 40 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan piranti 1. Membuat surat / 1. Menggunakan perangkat 1. Menyiapkan Perangkat
lunak dokumen elektronik komputer dan piranti lunak komputer dan piranti
2. Mengenali menu, 2. Membuka surat yang terhubung sesuai lunak yang terhubung
format alamat email /dokumen elektronik prosedur internet
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
dan konfigurasi 3. Menyimpan surat / 2. Penulisan surat elektronik 2. Pengertian dan fungsi
sederhana dokumen elektronik sesuai aturan netiquette surat elektronik
3. Membuka, mengambil, 3. Ketepatan mengirim surat 3. Cara membuat akun
membaca, membuat elektronik ke alamat yang email
dan mengirim surat/ dituju 4. Pengenalan menu dan
dokumen elektronik 4. Menyimpan file dan konfigurasi dalam email
4. Menyimpan surat/dokumen ke media 5. Cara mengirim email
surat/dokumen penyimpanan 6. Cara menyimpan
elektronik surat/dokumen
elektronik
7. Panduan Netiquette
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.15 Unit Kompetensi : Mengakses Informasi Melalui Homepage

Kode Unit : N.821100.061.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menyiapkan Perangkat 1. Mengakses informasi 1. Menyiapkan perangkat 1. Menyiapkan perangkat
komputer dan melalui homepage komputer sesuai ketentuan komputer agar
informasi yang 2. Menyimpan informasi 2. Mengakses informasi yang terhubung dengan
dibutuhkan sesuai kebutuhan terdapat dalam website. internet
2. Membuka homepage 3. Menyimpan informasi yang 2. Macam-macam aplikasi
3. Mengakses data/ sesuai dengan kebutuhan ke browser internet
informasi dalam media penyimpanan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
3. Macam-macam search
engine
4. Gambaran hompage dan
website
5. Karakteristik informasi
yang berkualitas
6. Cara menyimpan
informasi ke dalam
media penyimpanan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.16 Unit Kompetensi : Mengoprasikan Sistem Informasi

Kode Unit : N.821100.064.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 30 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Kemampuan 1. Peralatan dan piranti lunak 1. Menyiapkan peralatan
system informasi yang mengakses dan yang digunakan sesuai dan piranti lunak yang
akan digunakan mengoprasikan sistem kebutuhan digunakan dalam sistem
2. Mengakses informasi informasi di tempat 2. Kemampuan mengakses informasi
kerja informasi sesuai prosedur 2. Pengenalan sistem
3. Mengoperasikan
system informasi 3. Mengoprasikan sistem informasi dan jenisnya
informasi sesuai prosedur 3. Peran teknologi informasi
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
dalam organisasi
4. Prosedur mengakses
informasi dalam
organisasi / industri
5. Prosedur
mengoprasikan sistem
informasi
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.17 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil

Kode Unit : N.821100.065.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Kesesuaian dalam 1. Kemampuan dasar 1. Pengetahuan dasar
pengajuan dana kembali pencatatan seluruh mengenai angka-angka mengenai istilah-istilah
2. Mencatat proses transaksi sesuai dengan 2. Membuat pengajuan dana dan transaksi-transaksi
penerimaan uang dokumen dan bukti kembali dengan mengikuti dalam pengelolaan kas
pendukung yang ada SOP yang berlaku di kecil
3. Memonitor kondisi kas
kecil organisasi 2. Penggunaan memo,
3. Setiap transaksi dana voucher, kwitansi, nota,
4. Melakukan pembayaran
dicatat dan diperiksa sesuai cek dalam pengelolaan
uang tunai melalui kas
dengan dokumen dan bukti kas kecil di perusahaan
kecil
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
pendukung yang benar 3. Melakukan pencatatan
transaksi kas kecil ke
dalam sistem yang
berlaku di organisasi
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.18 Unit Kompetensi : Membuat Laporan Kas Kecil

Kode Unit : N.821100.066.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menyiapkan keperluan 1. Membuat laporan kas 1. Ketelitian menyusun bukti- 1. Menyiapkan keperluan
laporan kas kecil kecil sesuai SOP bukti transaksi laporan
menurut SOP berdasarkan bukti-bukti 2. Membuat laporan kas kecil 2. Prosedur membuat
2. Menyusun bukti-bukti pendukung sesuai prosedur laporan kas kecil
keuangan 2. Menyusun bukti-bukti 3. Ketepatan menempatkan 3. Dokumen bukti
3. Membuat laporan transaksi sesuai setiap transaksi ke dalam transaksi
kegiatan kas kecil prosedur laporan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

 1.19 Unit Kompetensi : Melakukan Transaksi Kas dan Non Kas
Kode Unit : N.821100.068.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menyiapkan transaksi 1. Terciptanya kondisi kerja 1. Ketepatan menyiapkan 1. Transaksi penerimaan
2. Melayani transaksi yang aman, nyaman, dan bukti kas dan non kas dan pengeluaran kas
penerimaan selamat 2. Ketelitian menghitung dan non kas
3. Melayani transaksi transaksi kas dan non kas 2. Mempersiapkan bukti
pengeluaran 3. Kemampuan melakukan kas dan non kas
4. Melakukan verifikasi verifikasi bukti transaksi 3. Mencatat transaksi
bukti transaksi 4. Membuat laporan sesuai penerimaan dan
penerimaan dan format pengeluaran kas
pengeluaran 4. Prosedur melakukan
5. Melaporkan hasil verifikasi bukti
kegiatan transaksi kas transaksi
dan non kas 5. Format membuat
laporan transaksi kas
dan non kas

Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

 1.20 Unit Kompetensi : Menyusun Cash Flow Kas Kecil
Kode Unit : N.821100.069.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Menyusun arus kas 1. Ketelitian menghitung 1. Aktivitas arus kas
estimasi penerimaan masuk dan keluar saldo kas 2. Dokumen sumber dana
dan pengeluaran dana organisai pada periode 2. Kecermatan menyusun dan tagihan
2. Merealisasikan tertentu jadwal penerimaan dan 3. Menyusun jadwal data
penerimaan dan pembayaran penerimaan dan
pengeluaran dana pembayaran
4. Membuat laporan saldo
akhir
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.21 Unit Kompetensi : Mengelola Arsip

Kode Unit : N.821100.073.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 50 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melakukan 1. Pengelolaan dan 1. Mengindeks dan 1. Pemahaman cara
penyimpanan pemeliharaan arsip/ menempatkan dokumen mengindeks dokumen dan
dokumen/ surat dokumen sesuai sistem sesuai sistem kearsipan sistem-sistem dalam
2. Menjaga sistem kearsipan di dalam yang berlaku dimasing- penyimpanan arsip
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
kearsipan manual organisasi masing organisasi 2. Menggunakan peralatan
maupun elektronik 2. Penyimpanan dokumen/ dan perlengkapan
3. Melakukan arsip manual maupun kearsipan
pengendalian elektronik sesuai sistem 3. Menempatkan dokumen
dokumen yang telah ditentukan sesuai dengan sistem
3. Tanda terima dokumen kearsipan yang berlaku di
terkendali dibuat dalam organisasi
bentuk log penerimaan 4. Melakukan pengendalian
serta memantau dokumen
pengembalian dokumen
yang dipinjam sesuai
ketentuan yang berlaku
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.22 Unit Kompetensi : Mengelola Peralatan Kantor

Kode Unit : N.821100.074.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menggunakan 1. Kesesuaian penggunaan 1. Penggunaan Peralatan 1. Jenis-jenis peralatan
peralatan kantor dan pemeliharaan kantor sesuai SOP kantor
sesuai fungsi peralatan kantor di 2. Penyediaan sarana dan 2. Prosedur menggunakan
2. Memfasilitasi tempat kerja prasarana kantor sesuai Peralatan kantor
keperluan sarana SOP 3. Prosedur menyediakan
dan prasarana kantor 3. Pencatatan sarana dan sarana dan prasarana
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22

ELEMEN KOMPETENSI
3. Memelihara peralatan
kantor sesuai dengan
SOP
*) coret yang tidak perlu
1.23 Unit Kompetensi
Kode Unit
Perkiraan Waktu Pelatihan
Metode Pelatihan
ELEMEN KOMPETENSI
1. Menjaga keamanan
peralatan dan tempat
kerja
2. Menjaga kebersihan
peralatan dan tempat
kerja
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
CAPAIAN UNIT
KRITERIA CAPAIAN
KOMPETENSI
prasarana kantor yang
digunakan
4. Penyesuaian penempatan
dan penyimpanan
peralatan kantor dengan
tata ruang kantor dan
SOP
5. Pemeliharaan dan
pencatatan pemeliharaan
dilakukan sesuai SOP
Asesmen
: Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
: N.821100.075.02
: 10 JP @ 45 menit
: Luring/Daring/Blended (*)
CAPAIAN UNIT
KRITERIA CAPAIAN
KOMPETENSI
1. Terciptanya kondisi kerja 1. Pemeliharaan dan
yang aman, nyaman, dan penyimpanan peralatan
selamat kerja dan perlengkapan
keselamatan kerja sesuai
SOP
2. Pembersihan peralatan
dan tempat kerja sesuai
POKOK PEMBAHASAN
kantor
4. Prosedur pencatatan
sarana dan prasara
kantor
5. Prosedur penempatan dan
penyimpanan peralatan
kantor
6. Prosedur pemeliharaan
dan pencatatan
pemeliharaan peralatan
kantor
POKOK PEMBAHASAN
1. Dasar-dasar Keselamatan
dan Kesehatan Kerja (K3)
2. Jenis-jenis Alat Pelindung
Diri (APD)
3. Prosedur penggunaan,
pemeliharaan dan
23
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
3. Mengatasi situasi- SOP penyimpanan peralatan
situasi darurat 3. Penanganan keadaan kerja dan perlengkapan
4. Menangani tindakan darurat sesuai keselamatan kerja
pertolongan pertama keterampilan yang dimiliki 4. Prosedur menjaga
pada kecelakaan di dan kewenangan yang kebersihan peralatan dan
kantor diberikan tempat kerja
4. Pelaporan keadaan 5. Prosedur menangani
darurat sesuai SOP keadaan darurat
6. Prosedur menangani
tindakan pertolongan
pertama pada kecelakaan
di kantor
7. Prosedur pelaporan
keadaan darurat
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.24 Unit Kompetensi : Meminimalisir Pencurian

Kode Unit : N.821100.076.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menggunakan 1. Kemampuan 1. Kecermatan dalam 1. Sistem dan prosedur
sistem keamanan meminimalisir tindakan meminimalisir tindakan keamanan perusahaan
penyimpanan secara pencurian di tempat kerja pencurian 2. Pengertian dan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 24
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
rutin sesuai prosedur 2. Ketepatan alat keamanan pencegahan kecurangan
2. Meminimalisir yang digunakan (fraud)
pencurian 3. Pelaporan tindakan 3. Peralatan keamanan dan
pencurian dan kondisi pengoprasiannya
yang mencurigakan sesuai 4. Prosedur penyimpanan
prosedur uang dan aset
perusahaan
5. Prosedur pelaporan
pencurian dan kondisi
yang mencurigakan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.25 Unit Kompetensi : Membuat Laporan Tertulis

Kode Unit : N.821100.006.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Menyediakan laporan 1. Ketepatan menggunakan 1. Peralatan yang digunakan
dokumen laporan tertulis sesuai kebutuhan alat dan piranti lunak membuat laporan tertulis
2. Menentukan jenis dan format yang dalam membuat laporan 2. Piranti lunak yang
laporan yang akan ditetapkan 2. Ketepatan data yang digunakan membuat
dibuat digunakan laporan tertulis
3. Menulis laporan tertulis 3. Membuat laporan tertulis 3. Jenis dan bentuk laporan
sesuai format yang
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 25
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
4. Menyediakan laporan ditentukan tertulis dalam organisasi
4. Mencetak dokumen sesuai 4. Standar dokumen yang
prosedur digunakan
5. Laporan dibuat sesuai 5. Prosedur mencetak
standar dokumen yang dokumen
digunakan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.26 Unit Kompetensi : Membuat Materi Presentasi

Kode Unit : N.821100.009.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 65 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan materi 1. Kesesuaian pembuatan 1. Pemilihan aplikasi 1. Pengenalan dan
presentasi materi presentasi dengan perangkat lunak yang pemahaman fungsi-fungsi
2. Menyusun materi format dan tujuan tepat pada aplikasi Ms.
presentasi presentasi 2. Penggunaan fungsi-fungsi Powerpoint
pada aplikasi Ms. 2. Penggunaan fungsi-fungsi
Powerpoint yang ada pada aplikasi
3. Pembuatan materi dengan tepat
presentasi sesuai dengan 3. Pembuatan materi
informasi yang tersedia presentasi sesuai dengan
4. Penyajian presentasi tujuan dan ruang lingkup
secara komunikatif dan yang dibutuhkan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 26
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
informatif 4. Melakukan presentasi
dengan pengemasan yang
tepat secara komunikatif
dan informatif
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.27 Unit Kompetensi : Mengatur Akomodasi dan Transportasi Perjalanan Dinas

Kode Unit : N.821100.011.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 25 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 3. Mampu mempersiapkan 1. Ketepatan memilih jenis 1. Prosedur melakukan
rencana akomodasi, akomodasi, transportasi, akomodasi dan perjalanan dinas
transportasi dan dan anggaran untuk transportasi 2. Jenis-jenis akomodasi
anggaran dalam perjalanan dinas 2. Ketepatan pemesanan dan transportasi
perjalanan dinas akomodasi dan 3. Membuat rincian
2. Mengatur transportasi sesuai jadwal anggaran perjalanan
transportasi dan 3. Ketelitian dan keakuratan dinas
akomodasi dalam merinci anggaran 4. Cara melakukan
3. Mempersiapkan perjalanan dinas reservasi akomodasi
fasilitas pembayaran 4. Kecermatan empersiapkan dan transportasi
pembayaran sesuai 5. Prosedur melakukan
prosedur pembayaran saat
perjalanan dinas
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 27

 1.28 Unit Kompetensi : Mengatur Rapat/Pertemuan
Kode Unit : N.821100.013.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 60 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Memproses undangan 1. Mampu mengatur dan 1. Kesesuaian menyusun 1. Pengertian Rapat /
rapat/pertemuan menyelenggarakan rangkaian acara rapat pertemuan
2. Mempersiapkan rapat di tempat kerja 2. Kecermatan membuat 2. Membuat agenda dan
peralatan, sesuai kebutuhan undangan sesuai daftar protokol rapat
perlengkapan dan nama peserta 3. Membuat daftar nama
tenaga ahli 3. Ruangan dan konsumsi peserta dan undangan
3. Mengatur biaya disiapkan sesuai kebutuhan rapat
pertemuan 4. Ketepatan menentukan 4. Mempersiapkan peralatan
4. Menyelenggarakan peralatan dan perlengkapan dan perlengkapan
pertemuan rapat 5. Mempersiapkan ruangan
5. Membuat laporan 5. Kesesuaian menentukan dan konsumsi pertemuan
pertemuan layout ruangan rapat 6. Layout ruangan sesuai
6. Kecermatan membuat kebutuhan
rincian anggaran rapat 7. Menyelenggarakan
7. Menyelenggarakan rapat pertemuan
sesuai agenda rapat 8. Membuat rincian anggaran
8. Membuat laporan pertemuan rapat
sesuai aturan 9. Membuat laporan
pertemuan sesuai aturan
organisasi
Asesmen
*) coret yang tidak perlu
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 28
 1.29 Unit Kompetensi : Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
Kode Unit : N.821100.046.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melaksanakan 1. Mampu mengelola dan 1. Memahami standar 1. Prinsip-prinsip dasar
pendekatan untuk memperbaiki kualitas pelayanan pelayanan
menambah kualitas pelayanan pelanggan di 2. Memberikan pelayanan 2. Konsep dan unsur
pelayanan tempat kerjsa kepada pelanggan sesuai pelayanan prima
2. Memperbaiki konsep dan unsur 3. Pengertian kualitas
pelayanan kepada pelayanan prima pelayanan
pelanggan 3. Kesesuaian melakukan 4. Mengukur kualitas
perbaikan pelayanan sesuai
pelayanan
kebutuhan pelanggan
5. Cara memperbaiki
pelayanan
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.30 Unit Kompetensi : Menangani Konflik

Kode Unit : N.821100.047.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melakukan 1. Kemampuan 1. Kesesuaian mengidentifikasi 1. Pengertian konflik
pendekatan menangani konflik penyebab konflik 2. Jenis-jenis konflik

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 29

 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
terhadap penyebab dengan kolega / 2. Melakukan sikap empati dan 3. Faktor-faktor penyebab
konflik pelanggan yang sering positif konflik
2. Melakukan terjadi di organisasi 3. Kesesuaian alternatif solusi 4. Mengatasi konflik dalam
kolaborasi konflik yang terjadi organisasi
5. Fungsi menangani konflik
dalam organisasi
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.31 Unit Kompetensi : Memproses Keluhan Pelanggan

Kode Unit : N.821100.048.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menerapkan prinsip- 1. Ketepatan menanggapi 1. Pengidentifikasian 1. Mengidentifikasi penyebab
prinsip kerjasama keluhan pelanggan dan penyebab keluhan keluhan pelanggan
dengan kolega dan memberikan pelanggan 2. Konsep-konsep pelayanan
pelanggan pemecahan masalah 2. Pemberian bantuan prima dan prinsip-prinsip
2. Mengantisipasi adanya untuk kepuasan pelayanan kepada dasar pelayanan
hambatan komunikasi pelanggan pelanggan di dalam dan 3. Unsur-unsur pelayanan
terhadap diluar organisasi dan prima
kolega/pelanggan 3. Pengamatan secara efektif 4. Kualitas pelayanan prima
3. Menindaklanjuti dan penggunaan
5. Etika berkomunikasi
keluhan pelanggan keterampilan
dengan pelanggan
mendengarkan secara aktif
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 30
 CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
4. Penggunaan kata-kata 6. Prosedur menangani
yang sesuai dengan SOP keluhan pelanggan
5. Penanggapan keluhan
pelanggan untuk kepuasan
pelanggan sesuai SOP
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

1.32 Unit Kompetensi : Mengatur Teleconference

Kode Unit : N.821100.055.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 35 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menyiapkan 1. Kemampuan 1. Kecermatan dalam 1. Perangkat yang digunakan
perangkat menyiapkan dan mempersiapkan perangkat untuk teleconference
teleconference melakukan teleconference 2. Prosedur mempersiapkan
2. Mengidentifikasi teleconference sesuai 2. Peserta teleconference bisa peserta
peserta prosedur terhubung 3. Etika berkomunikasi
teleconference 3. Teleconference dilakukan melalui teleconference
3. Melakukan dengan memperhatikan 4. Prosedur dan langkah-
teleconference etika berkomunikasi langkah melakukan
teleconference
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 31

 1.33 Unit Kompetensi : Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak
Kode Unit : N.821100.072.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 30 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended (*)

CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengumpulkan data 1. Membuat laporan pajak 1. Ketelitian dalam mencatat 1. Peraturan pajak
pajak organisasi sesuai data pajak perusahaan
2. Mempersiapkan peraturan dan petunjuk 2. Kelengkapan data atau 2. Tata cara pengisian pajak
penyusunan laporan pengisian dokumen pajak perusahaan
pajak 3. Menyusun laporan pajak 3. Data atau dokumen
sesuai prosedur pelaporan pajak
4. Kerapihan dalam membuat 4. Langkah menyusun
laporan pajak laporan pajak
Asesmen
*) coret yang tidak perlu

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 32

 DAFTAR PERALATAN YANG DIGUNAKAN

Judul/Nama Pelatihan : Teknisi Sekretaris

Perkiraan Waktu Pelatihan : 800 JP
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended(*)

NO DAFTAR PERALATAN SPESIFIKASI SATUAN VOLUME

1. Mesin foto copy Canon iR 3235 Unit 1
2. Faximile Panasonic FT-983 Unit 2
3. Komputer Asus Set 16
4. Printer Scanner HP LaserJet Pro MFP Unit 2
5. Pesawat telepon Panasonic KX-T 505 Unit 16
6. PABX Panasonic Set 1
7. Intercom Panafone Unit 2
8. LCD proyektor Infocus IN-114X Unit 1
9. Kalkulator Canon AS-120V Unit 16

10. Mesin penghancur Gemet 500CD Unit 1

kertas
11. Laminator Dynamic 450 Unit 1
12. Alat pemotong kertas Kenko Unit 2
13. Binding machine Gemet 602DO Unit 2
14. APAR (Alat Pemadam Gunnebo Unit 1
Api Ringan)
15. Lemari arsip Brother 204 Unit 1

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 33

 E. DAFTAR BAHAN YANG DIBUTUHKAN

Judul/Nama Pelatihan : Teknisi Sekretaris

Perkiraan Waktu Pelatihan : 800 JP
Jumlah Peserta : 16 Orang
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended(*)

NO NAMA BAHAN SPESIFIKASI SATUAN VOLUME

1. Form
2 Lembar pesan Cetakan A5, Bendel 2
telepon 70 gr @ 50 lembar
2. Form Keluhan Cetakan A5, Bendel 2
Pelanggan 70 gr @ 50 lembar
3. Ordner Bantex, plastik, folio forte, Buah 32
warna tosca
4. Map snelhecter SIKA, Plastik. Ukuran folio Buah 96
35 X 23 cm
5. Hanging map Fujita, No. 100 Buah 32
6. Baki surat V-TEC document tray 3 Buah 16
susun, besi
7. Amplop putih Paperline 90 PPS, Pak 2
110 mm X 230 mm
8. Spidol white board Snowman, hitam, biru, Pak 6
hijau
9. Flash disk Sandisk, 64 gb Buah 16

10. Cover mica bening Polaris, ukuran folio, isi Pak 1

100 lembar
11. Stapler MAX Stapler, HD 10 Buah 16

12. Staples (isi stapler) MAX, No. 10 Dos 16

13. Kertas folio garis Sinar Dunia, Isi 100 Pak 1

lembar
14. Kertas HVS A4 Sinar Dunia, 70 gram Rim 40

15. Kertas HVS F4 Sinar Dunia, 80 gram Rim 10

16. Kertas fax Ojifax, 216mm X 30m Roll 1

17. Buku kwitansi kecil Sinar Dunia, Isi 24 lembar Buku 16

18. Buku nota 2 ply Paperline, Isi 50 lembar Buku 16

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 34

 19. Form Memo Cetakan A5, Bendel 15
70 gr @ 50 lembar
20. Form Voucher Cetakan A5, Bendel 15
70 gr @ 50 lembar
21. Lembar Disposisi Cetakan, Bendel 25
70 gr @ 50 lembar
22. Form Cek Cetakan @ 50 lembar Bendel 4

23. Penggaris besi Kenko, 30 cm Buah 16

24. Stick note kertas Post it, 50 X 20 mm, warna Bendel 16

warni
25. Stick note kertas Post it, 75 X 75 mm, warna Bendel 4
warni
26. Pembatas Tab Polos, bahan kertas Buah 64
/Divider
27. Plastik laminating Toho, ukuran folio, 100 Pak 1
micron
28. Toner Printer Laser Toner HP Laserjet 410A 1 Buah 9
set, Black, Cyan, Magenta,
Yellow, Ori
29. Binder clip Kenko, No. 200 Dos 4

30. Paper clip Kenko, kecil, warna warni Dos 16

31. Pensil Faber Castle, 2B Buah 16
32. Pulpen Boliner, hitam, biru Buah 32
33. Wire ring binding Topas, A4, 5/16” (8 mm) Buah 18
warna putih
34. Agenda Buku Rapat A6, Spiral kawat hitam, isi Buah 16
50
35. Make Up Wardah Set 16
36. Perlengkapan P3K Standar Buah 1

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 35

 PENYUSUN

NO. NAMA PROFESI

1. Ryan Arif Wicaksono • Instruktur Kejuruan Bisnis dan

Manajemen BBPLK Semarang

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 36