ADMINISTRASI PERKANTORAN
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
KATA PENGANTAR................................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................. ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………... 1
A. INFORMASI UMUM ………………………………................................. 1
1. Nama Pelatihan ......................................................................... 1
2. Jenis Program Pelatihan ............................................................. 1
3. Metode Pelatihan ........................................................................ 1
4. Tujuan Pelatihan ........................................................................ 1
5. Kemungkinan Jabatan ............................................................... 1
6. Jenis Standar Kompetensi .......................................................... 1
7. Persyaratan Peserta Pelatihan .................................................... 1
8. Persyaratan Instruktur ............................................................... 1
B. KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ..................... 2
I. Kelompok Unit Kompetensi................................................... 2
II. Kelompok Penunjang Pelatihan di tempat kerja.......................... 2
III. On the Job Training (OJT)........................................................... 2
C. SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI............................. 3
D. DAFTAR PERALATAN YANG DIGUNAKAN ..................................... 16
E. DAFTAR BAHAN YANG DIBUTUHKAN ........................................... 17
PENYUSUN …......................................................................................... 19
PERKIRAAN
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT WAKTU
PELATIHAN (JP)
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Menangani Penerimaan dan Pengiriman N.821100.001.02 20
Dokumen/ Surat
Jumlah I - 232
2.2 Produktivitas - 8
Jumlah II - 28
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Memproses pencatatan 1. Kesesuaian penanganan 1. Ketepatan untuk 1. Mensortir surat/
surat/ dokumen dokumen/ surat masuk mensortir surat/ dokumen eletronik
termasuk surat dan dokumen/ surat dokumen sesuai tujuan atau non elektronik
elektronik yang masuk keluar dan sifat surat/ yang masuk sesuai
dan keluar dokumen tujuan dan sifat surat/
dokumen
2. Mendistribusikan 2. Kemampuan dalam
surat/ dokumen melakukan 2. Memeriksa dan
pendistribusian surat mengidentifikasi
secara tepat waktu dan bagian-bagian yang
tepat tujuan ada pada surat/
dokumen
3. Mencatat surat/
dokumen sesuai
dengan sistem yang
ada pada organisasi
4. Melakukan
pendistribusian surat
secara tepat waktu dan
tepat tujuan
5. Membuat balasan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3
surat yang masuk
(surat keluar) sesuai
prosedur organisasi
6. Mengelola email masuk
dan keluar
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan lembar 1. Ketersediaan dokumen/ 1. Pemilihan aplikasi 1. Pemahaman terhadap
kerja sederhana lembar kerja sederhana perangkat lunak yang cara mengoperasikan
2. Menghasilkan lembar tepat aplikasi piranti lunak
kerja sederhana 2. Penggunaan fungsi- Ms. Excel
fungsi aplikasi Ms. 2. Pemahaman cara
Excel membuat lembar kerja
yang sesuai dengan
format yang berlaku di
organisasi
3. Pemahaman dalam
menggunakan fungsi-
fungsi sederhana yang
ada pada aplikasi Ms.
Excel
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4
1.3 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen
Kode Unit : N.821100.004.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menyiapkan dokumen 1. Kesesuaian pembuatan 1. Pemilihan teknologi dan 1. Langkah-langkah
dokumen sesuai format perangkat lunak untuk persiapan membuat
2. Mendesain dokumen
menghasilkan dokumen dokumen
3. Memproduksi dokumen
2. Penggunaan peralatan 2. Peralatan yang
untuk menghasilkan digunakan untuk
dokumen menghasilkan
3. Menentukan format dokumen
sesuai SOP organisasi 3. Dasar surat-menyurat
4. Pembuatan dokumen 4. Jenis-jenis desain
sesuai format dokumen
5. Langkah kerja
memproduksi
dokumen
Asesmen
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
Asesmen
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
Asesmen
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
1.7 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada
Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.032.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 JP @ 45 menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melakukan 1. Kesesuaian penggunaan 1. Penggunaan kalimat 1. Istilah-istilah
komunikasi sehari- kalimat lisan dalam resmi dan tidak resmi percakapan dalam
hari di tempat kerja Bahasa Inggris pada dalam berkomunikasi kantor
tingkat operasional dasar secara tatap muka
2. Menggunakan 2. Kalimat dan sapaan
maupun melalui tulisan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
kalimat sesuai SOP sesuai SOP resmi dan tidak resmi
organisasi 2. Pencatatan pesan sesuai 3. Prosedur melakukan
3. Melakukan SOP panggilan telepon
komunikasi melalui 4. Prosedur menjawab
telepon panggilan telepon
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menerapkan konsep 1. Ketepatan pelayanan 1. Penerapan konsep dan 1. Konsep pelayanan
pelayanan prima dan prima kepada pelanggan prinsip-prinsip prima
prinsip-prinsip di tempat kerja pelayanan prima sesuai 2. Prinsip-prinsip dasar
pelayanan SOP organisasi pelayanan
2. Menerapkan unsur- 2. Penerapan unsur-unsur 3. Unsur-unsur kualitas
unsur kualitas kualitas pelayanan prima pelayanan prima
pelayanan prima dan kualitas pelayanan
secara efektif dan efisien 4. Kualitas pelayanan
3. Memberikan prima yang efektif dan
pelayanan kepada 3. Pemberian pelayanan
efisien
pelanggan kepada pelanggan
5. Prosedur melayani
4. Penanganan keluhan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
pelanggan pelanggan
5. Membangun hubungan 6. Prosedur menangani
dengan pelanggan keluhan pelanggan
7. Prosedur membangun
hubungan yang baik
dengan pelanggan
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Kesesuaian dokumen atau 1. Piranti lunak dipilih 1. Pengoperasian aplikasi
peralatan naskah yang diproduksi sesuai kebutuhan piranti lunak Ms. Word
dengan format yang
2. Membuat dokumen 2. Kemampuan keyboarding 2. Pengoperasian
berlaku di organisasi
dari konsep atau teks keyboard/ mouse sesuai
3. Kemampuan
langsung SOP
mengoperasikan
3. Menyimpan dokumen komputer dan 3. File/ folder dibuat
menggunakan software untuk menyimpan
4. Mencetak dokumen
dokumen yang dibuat
4. Kemampuan
menggunakan media 4. Membuat dokumen
penyimpanan dengan menggunakan
fungsi-fungsi yang ada
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
pada aplikasi piranti
lunak kemudian
disimpan ke dalam file/
folder yang telah dibuat
5. Mencetak dokumen
yang telah dibuat sesuai
prosedur pencetakan
yang benar
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mengakses aplikasi 1. Kemampuan untuk 1. Aplikasi yang tepat 1. Pemahaman cara
piranti lunak mengakses dan dipilih sesuai dengan pengoperasian
mengoperasikan kebutuhan di dalam software/ piranti lunak
2. Melakukan
serangkaian aplikasi organisasi/ industri
pengoperasian 2. Mengakses dan
piranti lunak
aplikasi piranti lunak 2. Aplikasi dioperasikan mengoperasikan
sesuai dengan prosedur beberapa aplikasi
piranti lunak sesuai
SOP
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Mempersiapkan 1. Kesesuaian dalam 1. Kemampuan dasar 1. Pengetahuan dasar
pengajuan dana pencatatan seluruh mengenai angka-angka mengenai istilah-istilah
kembali transaksi sesuai dengan dan transaksi-transaksi
2. Membuat pengajuan
dokumen dan bukti dalam pengelolaan kas
2. Mencatat proses dana kembali dengan
pendukung yang ada kecil
penerimaan uang mengikuti SOP yang
berlaku di organisasi 2. Penggunaan memo,
3. Memonitor kondisi
voucher, kwitansi, nota,
kas kecil 3. Setiap transaksi dana
cek dalam pengelolaan
dicatat dan diperiksa
4. Melakukan kas kecil di perusahaan
sesuai dengan dokumen
pembayaran uang
dan bukti pendukung 3. Melakukan pencatatan
tunai melalui kas
yang benar transaksi kas kecil ke
kecil
dalam sistem yang
berlaku di organisasi
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Melakukan 1. Pengelolaan dan 1. Mengindeks dan 1. Pemahaman cara
penyimpanan pemeliharaan arsip/ menempatkan dokumen mengindeks dokumen
dokumen/ surat dokumen sesuai sistem sesuai sistem kearsipan dan sistem-sistem
kearsipan di dalam yang berlaku dimasing- dalam penyimpanan
2. Menjaga sistem
organisasi masing organisasi arsip
kearsipan manual
maupun elektronik 2. Penyimpanan dokumen/ 2. Menggunakan
arsip manual maupun peralatan dan
3. Melakukan
elektronik sesuai sistem perlengkapan kearsipan
pengendalian
yang telah ditentukan
dokumen 3. Menempatkan dokumen
3. Tanda terima dokumen sesuai dengan sistem
terkendali dibuat dalam kearsipan yang berlaku
bentuk log penerimaan di organisasi
serta memantau 4. Melakukan
pengembalian dokumen pengendalian dokumen
yang dipinjam sesuai
ketentuan yang berlaku
Asesmen
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menggunakan 1. Kesesuaian penggunaan 1. Penggunaan Peralatan 1. Jenis-jenis peralatan
peralatan kantor dan pemeliharaan kantor sesuai SOP kantor
sesuai fungsi peralatan kantor di 2. Penyediaan sarana dan 2. Prosedur menggunakan
tempat kerja
2. Memfasilitasi prasarana kantor sesuai Peralatan kantor
keperluan sarana SOP 3. Prosedur menyediakan
dan prasarana kantor 3. Pencatatan sarana dan sarana dan prasarana
3. Memelihara peralatan prasarana kantor yang kantor
kantor sesuai dengan digunakan 4. Prosedur pencatatan
SOP 4. Penyesuaian sarana dan prasara
penempatan dan kantor
penyimpanan peralatan 5. Prosedur penempatan
kantor dengan tata dan penyimpanan
ruang kantor dan SOP peralatan kantor
5. Pemeliharaan dan 6. Prosedur pemeliharaan
pencatatan pemeliharaan dan pencatatan
dilakukan sesuai SOP pemeliharaan peralatan
kantor
Asesmen
(*) coret yang tidak perlu
CAPAIAN UNIT
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN POKOK PEMBAHASAN
KOMPETENSI
1. Menjaga keamanan 1. Terciptanya kondisi kerja 1. Pemeliharaan dan 1. Dasar-dasar
peralatan dan tempat yang aman, nyaman, dan penyimpanan peralatan Keselamatan dan
kerja selamat kerja dan perlengkapan Kesehatan Kerja (K3)
2. Menjaga kebersihan keselamatan kerja sesuai 2. Jenis-jenis Alat
peralatan dan tempat SOP Pelindung Diri (APD)
kerja 2. Pembersihan peralatan 3. Prosedur penggunaan,
3. Mengatasi situasi- dan tempat kerja sesuai pemeliharaan dan
situasi darurat SOP penyimpanan peralatan
4. Menangani tindakan 3. Penanganan keadaan kerja dan perlengkapan
pertolongan pertama darurat sesuai keselamatan kerja
pada kecelakaan di keterampilan yang 4. Prosedur menjaga
kantor dimiliki dan kewenangan kebersihan peralatan
yang diberikan dan tempat kerja
4. Pelaporan keadaan 5. Prosedur menangani
darurat sesuai SOP keadaan darurat
6. Prosedur menangani
tindakan pertolongan
pertama pada
kecelakaan di kantor
7. Prosedur pelaporan
keadaan darurat
Asesmen
1. Form
2 Lembar pesan Cetakan A5, Bendel 2
telepon 70 gr @ 50 lembar
2. Form Keluhan Cetakan A5, Bendel 2
Pelanggan 70 gr @ 50 lembar
3. Ordner Bantex Buah 16
4. Map snelhecter SIKA, Plastik. Ukuran folio Buah 32
35 X 23 cm
5. Hanging map Fujita, No. 100 Buah 32
6. Baki surat V-TEC document tray 3 Buah 16
susun, besi
7. Amplop putih Paperline 90 PPS, Pak 1
110 mm X 230 mm
8. Spidol white board Snowman, hitam, biru Pak 2
9. Flash disk Sandisk, 16 gb Buah 16
10. Cover mica bening Polaris, ukuran folio, isi 100 Pak 1
lembar
11. Stapler MAX Stapler, HD 10 Buah 16
12. Staples (isi stapler) MAX, No. 10 Dos 16
13. Kertas folio garis Sinar Dunia, Isi 100 lembar Pak 1
14. Kertas HVS A4 Sinar Dunia, 80 gram Rim 10
15. Kertas HVS F4 Sinar Dunia, 80 gram Rim 5
16. Kertas fax Ojifax, 216mm X 30m Roll 1
17. Buku kwitansi kecil Sinar Dunia, Isi 24 lembar Buku 32
18. Buku nota 2 ply Paperline, Isi 50 lembar Buku 32
19. Form Memo Cetakan A5, Bendel 15
70 gr @ 50 lembar
20. Form Voucher Cetakan A5, Bendel 15
70 gr @ 50 lembar
21. Lembar Disposisi Cetakan, Bendel 25
70 gr @ 50 lembar
22. Form Cek Cetakan @ 50 lembar Bendel 4
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17
23. Gunting Kenko SC-848 Buah 16
24. Penggaris besi Kenko, 30 cm Buah 16
25. Stick note kertas Post it, 50 X 20 mm, warna Bendel 16
warni
26. Stick note kertas Post it, 75 X 75 mm, warna Bendel 4
warni
27. Plastik laminating Toho, ukuran folio, 100 Pak 1
micron
28. Tinta printer Canon, No. 810, 811 Buah 4
29. Binder clip Joyko, No. 200 Dos 2
30. Paper clip Joyko, No. 3, trigonal clips Dos 3
31. Pensil Staedtler, 2B Buah 16
32. Pulpen Snowman, hitam Buah 16
33. Tipe Ex Kenko correction pen Buah 16
34. Wire ring binding Topas, A4, 5/16” (8 mm) Buah 18
warna putih
35. Perlengkapan P3K Standar Buah 1