Public Area Attendant 2018

PROGRAM
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

PUBLIK AREA ATTANDANT
KODE PROGRAM PELATIHAN : I.55.11000.01.18
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2018
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 0
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 1
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 1
2. Kode Program ............................................................................................... 1
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 1
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 1
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 1
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 1
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 1
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 2
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 3
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 3
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 3
III. Kelompok Non Unit Kompetensi ................................................................... 4
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 5
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 5
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 51
III. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 57
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 58
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

KATA PENGANTAR
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional,

bahwa setiap penyusunan program pelatihan kerja berbasis kompetensi mengacu pada
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), Standar Internasional dan/atau
Standar Khusus.
Untuk mengimplementasi pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya

program pelatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang
diselenggarakan oleh Balai/LPK baik milik Pemerintah maupun Swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang,
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Perpres Nomor 8 tahun 2012
tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program pelatihan
kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit
kompetensi
Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di dunia usaha maupun dunia

industri pada masyarakat pengguna, maka disusun program pelatihan berbasis
kompetensi dengan nama pelatihan “HOUSEKEEPING ATTANDANT ”, yang mengacu
pada standar kompetensi kerja.
Demikianlah program pelatihan berbasis kompetensi ini disusun, semoga dapat

digunakan dan bermanfaat dalam menunjang proses pelaksanaan pelatihan dilembaga
pelatihan kerja. Dalam rangka meningkatkan produktivitas sumber daya manusia dan
memiliki daya saing di dalam maupun di luar negeri.
Jakarta, Desember 2017
Direktur Bina Standarisasi Kompetensi dan

Pelatihan Kerja
Drs. Sukiyo, MMPd
Nip. 19591006 198612 1 001
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1. Nama Pelatihan : Public Area Attendant
2. Kode Program Pelatihan : I.55.11000.01.18
3. Jenjang Program Pelatihan : Non - Jenjang
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

kompeten dalam melakukan kegiatan
kebersihan di area-area umum, melakukan
mengoperasikan alat kerja berat mesin
Brushing, alat shampoo karpet, Membersihkan
seluruh Public Area untuk menghasilkan produk
sesuai dengan standar kebersihan yang
diinginkan
5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

5.1 PAR.HT01.001.01 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan
5.2 PAR.HT01.002.01 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
5.3 PAR.HT01.003.01 Menerapkan prosedur Kesehatan, Keselamatan
dan Keamanan Kerja
5.4 PAR.HT02.021.01 Melaksanakan prosedur klerikal
5.5 PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada
pelanggan
5.6 PAR.TL01.004.01 Menangani situasi konflik
5.7 PAR.UJ03.003.01 Menyediakan pertolongan pertama
5.8 PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa
Inggris pada tingkat operasional dasar
5.9 PAR.HT02.026.01 Menyediakan jasa housekeeping untuk tamu
5.10 PAR.HT02.027.01 Membersihkan lokasi/area dan peralatan
5.11 PAR.HT02.046.01 Menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan
barang
5.12 PAR.UJ03.002.01 Membersihkan tempat dan peralatan kerja
6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 290 Jam Pelatihan
7. Persyaratan Peserta Pelatihan:
7.1 Pendidikan : SLTP, SLTA

7.2 Pelatihan :-
7.3 Pengalaman Kerja : 0 tahun
7.4 Jenis Kelamin : laki – laki / perempuan
7.5 Umur : minim 19 tahun
7.6 Kesehatan : sehat jasmani dan rokhani
7.7 Persyaratan Khusus : lulus seleksi
8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : minimal D1 Perhotelan
8.2 Kompetensi Metodologi : minimal memiliki sertifikat pelatihan Instruktur
terampil pelaksana
8.3 Kompetensi Teknis : Memiliki sertifikat housekeeping hotel
8.4 Pengalaman Kerja : minimal memiliki 2 tahun di front office hotel
8.5 Kesehatan : sehat jasmani dan rokhani
8.6 Persyaratan khusus : bisa bekerja mandiri dan team

KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT
Penge- Keteram
Jumlah
Tahuan pilan
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Bekerjasama dengan kolega dan PAR.HT01.001.01 3 4 7

pelanggan.
1.2 Bekerja dalam lingkungan sosial PAR.HT01.002.01

3 0 3
yang berbeda
1.3 Menerapkan prosedur Kesehatan, PAR.HT01.003.01

2 8 10
Keselamatan dan Keamanan Kerja.
1.4 Melaksanakan prosedur klerikal. PAR.HT02.021.01 2 4 6
1.5 Mempromosikan produk dan jasa PAR.UJ.02.008.01

2 2 4
kepada pelanggan
1.6 Menangani situasi konflik PAR.TL01.004.01

2 4 6
1.7 Menyediakan pertolongnan PAR.UJ03.003.01

2 8 10
pertama
1.8 Berkomunikasi secara lisan dalam PAR.UJ.03.044.01

Bahasa Inggris pada tingkat 2 8 10
opersional dasar
1.9 Menyediakan jasa Housekeeping PAR.HT02.026.01

2 8 10
untuk tamu
1.10 Membersihkan lokasi/ area dan PAR.HT02.027.01

peralatan
2 8 10
1.11 Menyediakan fasilitas kehilangan PAR.HT02.046.01

dan penemuan barang
2 8 10
1.12 Membersihkan tempat dan PAR.UJ03.002.01

2 8 10
peralatan kerja
Jumlah I - 26 70 96
II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

(OJT)
2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan
Jumlah II 1 Bulan
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT
Penge- Keteram
Jumlah
Tahuan pilan
III. KELOMPOK NON-UNIT

KOMPETENSI
3.1 Soft Skills - 22 18 40
Jumlah III - 22 18 40
Jumlah I s.d. III 48 88 136

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI
1.1 Unit Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan.

Kode Unit : PAR.HT01.001.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 7 jampel @45 menit
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Berkomunikasi 1.1 Komunikasi Dapat me n jel a s ka n ca r a Cara berkomunikasi Melakukan Ramah
di tempat kerja. dengan tamu berkomunikasi dengan tamu dengan tamu dan komunikasi dengan Sopan
dan kolega dan kolega yang terbuka, kolega yang tebuka, tamu dan kolega
dilaksanakan ramah, dan sopan ramah, dan sopan. yang tebuka, ramah,
secara terbuka Mampu melakukan komunikasi dan sopan.
, profesional, dengan tamu dan kolega yang
ramah dan terbuka, ramah, dan sopan.
sopan. Harus ramah dan sopan.
1.2 Gunakan bahasa Dapat menjelaskan cara Cara menggunakan Menggunakan bahasa Ramah
dan nada yang menggunakan bahasa dan bahasa dan nada yang dan nada yang cocok Sopan
cocok nada yang cocok pada kolega. cocok pada kolega. pada kolega.
Mampu menggunakan Bahasa tubuh
bahasa dan nada yang
cocok pada kolega.
Harus ramah dan sopan
1.3 Efek bahasa Dapat menjelaskan cara Cara menggunakan Menggunakan bahasa Cermat
tubuh personal menggunakan bahasa tubuh bahasa tubuh yang tubuh yang baik. Taat asas
dipertimbangkan yang baik. baik.
Mampu menggunakan bahasa
tubuh yang baik.
Harus cermat dan taat asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Kepekaan Dapat menjelaskan kepekaan Kepekaan terhadap Memperlihatkan Cermat
terhadap terhadap perbedaan budaya dan perbedaan budaya kepekaan terhadap Teliti
perbedaan sosial. dan social. perbedaan budaya Taat asas
budaya dan Mampu memperlihatkan dan social.
sosial kepekaan terhadap perbedaan
diperlihatkan. budaya dan social.
Harus cermat, teliti, dan taat
asas.
1.5 Mendengar dan Dapat menjelaskan cara Komunikasi 2 arah Mendengarkan dan Cermat
melontarkan melontarkan pertanyaan agar yang efektif. melontarkan Teliti
pertanyaan terjalin komunikasi 2 arah yang pertanyaan agar Taat asas
secara aktif efektif. terjalin komunikasi 2
digunakan untuk Mampu mendengar cara arah yang efektif.
memastikan melontarkan pertanyaan agar
komunikasi 2 terjalin komunikasi 2 arah yang
arah yang efektif.
efektif. Harus cermat, teliti, dan taat
asas.
1.6 konflik yang ada Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi konflik Cermat
dan potensial mengidentifikasi konflik dan konflik dan mencari dan mencari solusi Teliti
diidentifikasi dan mencari solusi yang potensial. solusi yang potensial yang potensial Taat asas
solusi dicari Mampu mengidentifikasi
dengan bantuan konflik dan mencari solusi
kolega jika yang potensial
dibutuhkan Harus cermat, teliti, dan taat
asas
Asesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memberikan 2.1 Kebutuhan dan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikas Cermat
bantuan untuk harapan tamu, mengidentifikasi kebutuhan dan kebutuhan dan kebutuhan dan harapan Teliti
tamu internal termsuk hal- harapan tamu. harapan tamu. tamu. Taat asas
dan tamu hal dengan Mampu mengidentifikasi
eksternal kebutuhan kebutuhan dan harapan tamu.
tertentu, Harus cermat, teliti, dan taat asas.
diidentifikasi
secara benar
dan produksi
serta layanan
yang tepat
diberikan
2.2 Berkomunikasi Dapat menjelaskan cara Cara berkomunikasi Mampu berkomunikasi Ramah
yang ramah dan berkomunikasi yang ramah dan yang ramah dan sopan yang ramah dan sopan Sopan
sopan selama sopan dalam melayani tamu. dalam melayani tamu. dalam melayani tamu. Taat asas
melayani tamu Mampu berkomunikasi yang
ramah dan sopan dalam melayani
tamu
Harus ramah, sopan, dan taat
asas.
2.3 Seluruh Dapat menjelaskan cara Cara memenuhi Memenuhi kebutuhan Cermat
kebutuhan dan memenuhi kebutuhan dan kebutuhan dan dan permintaan tamu Teliti
permintaan permintaan tamu dalam jangka permintaan tamu dalam jangka waktu Taat asas
pelanggan yang waktu tertentu. dalam jangka waktu tertentu.
dapat diterima Mampu memenuhi kebutuhan dan tertentu.
dipenuhi dalam permintaan tamu dalam jangka
rangka waktu waktu tertentu.
perusahaan Harus cermat, teliti, dan taat asas.
yang dapat
diterima

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Kesempatan Dapat menjelaskan kesempatan Peningkatan kualitas Mengidentifikasi Cermat
untuk untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap kesempatan untuk Teliti
meningkatkan layanan terhadap pelanggan. pelanggan. meningkatkan kualitas Taat asas
kualitas layanan Mampu mengidentifikasi layanan terhadap
diidentifikasi dan kesempatan untuk meningkatkan pelanggan.
diambil bila kualitas layanan terhadap
memungkinkan pelanggan.
Harus cermat, teliti, dan taat asas.
2.5 Kekecewaan Dapat menjelaskan cara Cara memecahkan Memecahkan masalah Cermat
pelanggan cepat memecahkan masalah masalah kekecewaan kekecewaan pelanggan Teliti
dikenali dan kekecewaan pelanggan dengan pelanggan dengan dengan cepat sesuai Taat asas
diambil tindakan cepat sesuai prosedur cepat sesuai prosedur prosedur perusahaan.
untuk perusahaan. perusahaan.
memecahkan Mampu memecahkan masalah
masalahnya kekecewaan pelanggan dengan
sesuai dengan cepat sesuai prosedur
tingkat tanggung perusahaan.
jawab individu Harus cermat, teliti, dan taat.
dan prosedur
perusahaan
2.6 Keluhan Dapat menjelaskan cara Cara menangani Menangani keluhan Cermat
pelanggan menangani keluhan pelanggan keluhan sesuai dengan sesuai dengan Teliti
ditangani secara secara, positif, sensitif, dan sopan. tanggung jawb individu tanggung jawb individu. Taat asas
sensitif, positif Mampu menangani keluhan
dan sopan. pelanggan secara, positif, sensitif,
dan sopan

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.7 Keluhan diacu Dapat menjelaskan cara Cara menindaklanjuti Menindaklanjuti keluhan Cermat
pada orang yang menindaklanjuti keluhan sesuai keluhan sesuai dengan sesuai dengan tingkat Sopan
tepat untuk dengan tingkat tanggungjawab tingkat tanggungjawab tanggungjawab individu Taat asas
tindak lanjut individu individu
sesuai dengan Mampu menindaklanjuti keluhan
tingkat sesuai dengan tingkat
tanggungjawab tanggungjawab individu
individu Harus cermat, sopan dan taat
asas
Asesmen
3. Menjaga 3.1 Lokasi kerja Dapat menjelaskan standar Standar personal di Menjaga standar Cermat
standar personal di lokasi kerja. lokasi kerja. personal di lokasi kerja. Teliti
presentasi Mampu Menjaga standar personal Taat asas
personal di lokasi kerja.
3.2 Issue-issue Dapat menjelaskan standar Standar personal yang Menjaga standar Cermat
kebersihan, personal yang berhubungan berhubungan dengan personal yang Teliti
kesehatan dan dengan kesehatan,kebersihan, kesehatan,kebersihan, berhubungan dengan Taat asas.
keselamatan dan keselamatan. dan keselamatan kesehatan,kebersihan,
Mampu menjaga standar personal dan keselamatan.
yang berhubungan dengan
kesehatan,kebersihan, dan
keselamatan.
Harus cermat, teliti, dan taat asas
3.3 Persyaratan Dapat menjelaskan standar Standar personal yang Menjaga standar Cermat
persentasi personal yang berhubungan berhubungan dengan personal yang Teliti
khusus untuk dengan fungsi kerja masing- fungsi kerja masing- berhubungan dengan Taat asas
fungsi kerja masing individu. masing individu fungsi kerja masing-
khusus Mampu menjaga standar personal masing individu.
yang berhubungan dengan fungsi
kerja masing- masing individu.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Perawatan Dapat menjaga standar kualitas Standar kualitas Menjaga standar Cermat
kebersihan kebersihan personal yang pantas. kebersihan personal kualitas kebersihan Teliti
personil yang Mampu menjaga standar kualitas yang pantas personal yang pantas. Taat asas
pantas kebersihan personal yang pantas
3.5 Pakaian yang Dapat menjelaskan cara menjaga Cara menjaga kualitas Menjaga kualitas Cermat
pantas. kualitas individu dengan pakaian individu dengan individu dengan Teliti
yang pantas. pakaian yang pantas. pakaian yang pantas. Taat asas
Mampu Menjaga kualitas individu
dengan pakaian yang pantas.
Asesmen
4. Bekerja dalam 4.1 Kepercayaan, Dapat menjelaskan cara Cara memperlihatkan Memperlihatkan sikap Cermat
tim. dukungan, dan memperlihatkan sikap hormat, sikap hormt, hormt, dukungan, dan Teliti
hormat dukungan, dan kepercayaan dukungan, dan kepercayaan kepada Taat asas
diperlihatkan kepada anggota tim lain. kepercayaan kepada anggota tim lain.
kepada anggota Mampu memperlihatkan sikap anggota tim lain.
tim dalam hormt, dukungan, dan
aktifitas sehari- kepercayaan kepada anggota tim
hari. lain.
4.2 Perbedaan Dapat menjelaskan akomodasi Perbedaan budaya Mengakomodasi Cermat
budaya dalam perbedaan budaya dalam tim. perbedaan budaya Teliti
tim Mampu mengakomodasi dalam tim. Taat asas
diakomodasikan perbedaan budaya dalam tim.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.3 Tujuan kerja tim Dapat mengidentifikasi tnggung Dapat mengidentifikasi Mampu mengidentifikasi Cermat
secara bersama jawab, serta tugas- tugas individu tnggung jawab, serta tnggung jawab, serta Teliti
dikenali dalam waktu yang ditentukan tugas- tugas individu tugas-tugas individu Taat asas
Mampu mengidentifikasi tnggung dalam waktu yang dalam waktu yang
jawab, serta tugas- tugas individu ditentukan. ditentukan
dalam waktu yang ditentukan
4.4 Tanggung Dapat menjelaskan tanggung Tanggung jawab, dan Mengidentifikasi Cermat
jawab individu jawab, serta tugas- tugas individu tugas- tugas individu tnggung jawab, serta Teliti
dan tugas- dalam waktu yang ditentukan tugas-tugas individu Taat asas
tugas Mampu mengidentifikasi tanggung dalam waktu yang
diidentifikasi , jawab, serta tugas- tugas individu ditentukan
diprioritaskan, dalam waktu yang ditentukan
serta Harus cermat, teliti, dan taat asas
diselesaikan
dalam rangka
waktu yang
ditentukan.
4.5 Meminta Dapat menjelaskan cara meminta Cara meminta bantuan Meminta bantuan dar Cermat
bantuan dari bantuan dar anggota tim lain jika dari anggota tim lain anggota tim lain jika Teliti
anggota tim lain diperlukan jika diperlukan diperlukan Taat asas
bila dibutuhkan Mampu meminta bantuan dar
anggota tim lain jika diperlukan
4.6 Bantuan Dapat menjeaslkan cara Cara menawarkan Menawarkan bantuan Cermat
ditawarkan menawarkan bantuan kepada bantuan kepada kolega kepada kolega Teliti
pada kolega kolega Taat asas
untuk Mampu menawarkan bantuan
memastikan kepada kolega
tujuan kerja Harus cermat, teliti, dan taat asas
yang ditentukan
terpenuhi

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.7 Umpan balik Dapat menjelaskan cara Cara menerima Menerima informasi dan Cermat
dan informasi menerima informasi dan masukan informasi dan masukan masukan dari anggota Teliti
dari anggota tim dari anggota tim lain dari anggota tim lain tim lain Taat asas
lain diterima Mampu menerima informasi dan
masukan dari anggota tim lain
4.8 Perubahan Dapat menjelaskan cara Cara memperhatikan Memperhatikan dan Cermat
tanggung jawab memperhatikan dan dan membicarakan membicarakan kembali Teliti
dari masing- membicarakan kembali perubahan kembali perubahan perubahan kerja tim Taat asas
masing individu kerja tim kerja tim
diperhatikan, Mampu memperhatikan dan
yang nantinya membicarakan kembali perubahan
harus kerja tim
membicarakan Harus cermat, teliti, dan taat asas
kembali tujuan
kerja tim
Asesmen

1.2 Unit Kompetensi : Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Komunikasi 1.1 Pelanggan dan Dapat menjelaskan cara Perbedaan budaya Memperlakukan Santun
dengan kolega dari memperlakukan pelanggan dan pelanggan dan kolega Hormat
pelanggan dan seluruh kolega dari seluruh kelompok dari seluruh kelompok Taat asas
kolega dari kelompok budaya dengan hormat dan budaya dengan hormat
latar belakang budaya dinilai kepekaan dan kepekaan
yang beragam dan Mampu memperlakukan
diperlakukan pelanggan dan kolega dari
dengan hormat seluruh kelompok budaya dengan
dan kepekaan. hormat dan kepekaan
Harus santun, hormat dan taat
asas
1.2 Komunikasi lisan Dapat menjelaskan cara Komunikasi secara Mampu berkomunikasi Hormat
dan non-lisan berkomunikasi secara lisan dan lisan dan non-lisan secara lisan dan non- Santun
mempertimbang non-lisan dengan lisan denan Taat asas
kan perbedaan mempertimbangkan perbedaan mempertimbangkan
budaya. budaya perbedaan budaya
Mampu berkomunikasi secara
lisan dan non-lisan denan
mempertimbangkan perbedaan
budaya
Harus hormat, santun dan taat
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Dimana ada Dapat menjelaskan Bahasa isyarat atau Melakukan komunikasi Hormat
hambatan berkomunikasi dengan kata-kata sederhana dengan bahasa isyarat Santun
bahasa, usaha- menggunakan bahasa isyarat atau kata-kata Taat asas
usaha dilakukan atau kata-kata sederhana dalam sederhana dimana ada
untuk bahasa orang tersebut hambatan bahasa
berkomunikasi Mampu melakukan komunikasi
dengan bahasa dengan bahasa isyarat atau
isyarat atau kata-kata sederhana dimana ada
kata-kata hambatan bahasa
sederhana Harus hormat, santun dan taat
dalam bahasa
asas
orang tersebut.
1.4 Bantuan dari Dapat menjelaskan cara Cara mendapatkan Mendapatkan masukan Horma
kolega, buku- mendapatkan masukan atau masukan atau saran atau saran dari kolega Santun
buku referensi saran dari kolega dalam hal dari kolega dalam hal dalam hal Taat asas
atau organisasi berkomunikasi dengan pelanggan berkomunikasi berkomunikasi dengan
luar diperoleh yang berlatar belakang beragam dengan pelanggan pelanggan yang
ketika Mampu mendapatkan masukan yang berlatar berlatar belakang
dibutuhkan. atau saran dari kolega dalam hal belakang beragam beragam
berkomunikasi dengan pelanggan
yang berlatar belakang beragam
Harus hormat, santun dan taat
asas
Asesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menangani 2.1 Hal-hal yang Dapat menjelaskan cara Cara-cara mengatasi Mengidentifikasi hal - Ramah
Kesalah- dapat mengidentifikasi hal - hal yang masalah hal yang dapat Sopan
pahaman antar menimbulkan dapat menimbulkan kesalahpahaman menimbulkan Santun
budaya kesalah- kesalahpahaman di tempat kerja budaya kesalahpahaman di
pahaman di Mampu mengidentifikasi hal - hal tempat kerja
tempat kerja yang dapat menimbulkan
harus kesalahpahaman di tempat kerja
diidentifikasi. Harus hormat, santun dan taat
asas
2.2 Kesulitan- Dapat menjelaskan cara Cara menyampaikan Menyampaikan Sigap
kesulitan menyampaikan kesulitan - kesulitan-kesulitan kesulitan-kesulitan Cakap
disampaikan kesulitan kepada pimpinan kepada pimpinan kesalahpahaman Santun
pada orang yang Mampu menyampaikan kepada kepada pimpinan Taat asas
tepat dan pimpinan jika ada kesulitan
bantuan dicari dalam menyelesaikan
dari ketua tim. kesalahpahaman budaya
Harus sigap, cakap, santun dan
taat asas
2.3 Ketika kesulitan Dapat menjelaskan cara Cara Mempertimbangkan Cermat
atau kesalah- mempertimbangkan kesulitan mempertimbangkan kesulitan atau kesalah- Sopan
pahaman terjadi, atau kesalah-pahaman terjadi, kesulitan atau pahaman terjadi, Taat asas
kemungkinan kemungkinan perbedaan budaya. kesalah-pahaman kemungkinan
perbedaan Mampu mempertimbangkan terjadi, kemungkinan perbedaan budaya.
budaya harus kesulitan atau kesalah-pahaman perbedaan budaya.
dipertimbangkan terjadi, kemungkinan perbedaan
. budaya
Harus cermat, sopan dan taat
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Usaha-usaha Dapat menjelaskan cara Cara memecahkan Melakukan usaha- Cermat
dilakukan untuk memecahkan masalah masalah usaha untuk Taat asas
memecahkan kesalahpahaman , dengan kesalahpahaman , memecahkan masalah
masalah pertimbangan budaya. dengan pertimbangan kesalahpahaman,
kesalahpahaman Mampu melakukan usaha- usaha budaya. dengan pertimbangan
, dengan untuk memecahkan masalah budaya
pertimbangan kesalahpahaman, dengan
budaya. pertimbangan budaya
Harus cermat dan taat asas
2.5 Hal-hal dan Dapat menjelaskan cara Cara mengajukan Mengajukan masalah Cermat
masalah mengajukan masalah kepada masalah kepada ketua kepada ketua Sopan
diajukan pada ketua tim/penyelia yang tepat tim/penyelia yang tim/penyelia yang Taat asas
ketua untuk tindak lanjut tepat untuk tindak tepat untuk tindak
tim/penyelia Mampu mengajukan masalah lanjut lanjut
yang tepat untuk kepada ketua tim/penyelia yang
tindak lanjut. tepat untuk tindak lanjut
asas
Asesmen

1.3 Unit Kompetensi : Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan Keamanan di tempat kerja.
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengikuti 1.1 Prosedur Dapat menjelaskan prosedur Prosedur kesehatan, Mengidentifikasi Cermat
prosedur kesehatan, kesehatan, keselamatan, dan keselamatan, dan prosedur kesehatan, Teliti
tempat kerja keselamatan dan keamanan sesuai dengan keamanan sesuai keselamatan, dan Taat asas
dan keamanan diikuti kebijakan perusahaan dengan bijakan keamanan
memberikan secara benar Mampu mengidentifikasi prosedur perusahaan
umpan balik sesuai dengan kesehatan, keselamatan, dan
tentang kebijakan keamanan
kesehatan, perusahaan dan Harus bersikap cermat, teliti, taat
keselamatan hukum- hukum asas.
dan keamanan yang
berkaitan serta
persyaratan-
persyaratan
asuransi
1.2 Pelanggaran Dapat menjelaskan pelanggaran Pelanggaran mengenai Mengidentifikasi Cermat

prosedur mengenai prosedur kesehatan, prosedur kesehatan, pelanggaran prosedur Teliti
kesehatan, keselamatan, dan keamanan keselamatan, dan kesehatan, Taat asas
keselamatan, Mampu mengidentifikasi keamanan keselamatan, dan
dan keamanan pelanggaran prosedur kesehatan, keamanan
diidentifikasi dan keselamatan, dan keamanan
dilaporkan Harus cermat, teliti, dan taat asas
segera

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Setiap sikap Dapat menjelaskan macam- Macam- macam sikap Melaporkan sikap dan Cermat
atau kejadian macam sikap atau kejadian yang atau kejadian yang kejadian yang Teliti
yang mencurigakan mencurigakan mencurigakan Taat asas
mencurigakan Mampu melaporkan sikap dan
dilaporkan kejadian yang mencurigakan
segera kepada kepada orang yang ditunjuk
orang yang telah Harus cermat dan teliti.
ditunjuk
Assesmen
2. Menangani 2.1 Situasi darurat Dapat menjelaskan situasi Penanganan terhadap Mengenali dan Cekatan
situasi darurat dan darurat yang darurat baik potensial maupun situasi darurat menentukan situasi Peka
potensial segera telah terjadi Sistem pelaporan darurat yang potensial
dikenali dan Dapat menjelaskan sistem situasi darurat dan tindakan yang
tindakan yang pelaporan situasi darurat dibutuhkan dalam
dibutuhkan Mampu mengenali dan runag lingkup
ditentukan dan menentukan situasi darurat yang tanggungjawab
diambil dalam potensial dan tindakan yang individu
ruang lingkup dibutuhkan dalam runag lingkup
tanggung jawab tanggungjawab individu
individu. Harus cekatan dan peka
2.2 Prosedur Dapat menjelaskan prosedur Prosedur keadaan Mengikuti prosedur Cermat
keadaan darurat keadaan darurat sesuai prosedur darurat sesuai keadaan darurat secara Cekatan
diikuti secara perusahaan. prosedur perusahaan benar sesuai dengan Taat asas
benar sesuai Mampu mengikuti prosedur prosedur perusahaan
dengan prosedur keadaan darurat secara benar
perusahaan. sesuai dengan prosedur
perusahaan
Harus cermat, cekatan dan taat
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Bantuan segera Dapat menjelaskan cara mencari Cara mencari bantuan Melakukan penanganan Cermat
dicari dari kolega bantuan dari kolega lain dari kolega lain terhadap situasi Telit
dan/atau Mampu mencari kolega lain untuk darurat Taat asas
penguasai lain mendapatkan bantuan Mencari bantuan
bila perlu. Harus cermat, teliti, dan taat asas kepada departemen
terkait
2.4 Rincian situasi Dapat menjelaskan cara Cara melaporkan Melaporkan rincian Cermat
darurat secara melaporkan rincian situasi rincian situasi darurat situasi darurat secara Teliti
akurat darurat akurat Taat asas
dilaporkan Mampu melaporkan rincian
sesuai dengan situasi darurat secara akurat
kebijakan Harus cermat, teliti, dan taat asas
perusahaan.
Asesmen
3. Menjaga 3.1 Menjaga Dapat menjelaskan cara menjaga Cara menjaga Menjaga Cermat
standar kebersihan kebersihan personil/ grooming kebersihan kebersihan Teliti
presentasi personil/ Mampu menjaga kebersihan personil/ personil/ grooming Taat asas
perorangan grooming yang personil/ grooming secara grooming secara pantas
yang aman pantas pantas
asas
3.2 Pakaian dan Dapat menjelaskan pakaian dan Pemakaian pakaian Memakai pakaian dan Sopan
sepatu yang sepatu yang pantas dan sepatu yang sepatu yang pantas Taat asas
pantas Mampu memakai pakaian dan pantas
sepatu yang pantas
Harus sopan dan taat asas
3.3 praktek-praktek Dapat menjelaskan praktek - Praktek - praktek yang Melakukan praktek - Sopan
yang pantas praktek yang pantas pantas praktek yang pantas Taat asas
Mampu melakukan praktek -
praktek yang pantas
Harus sopan dan taat asas
Asesmen

1.4 Unit Kompetensi : Melaksanakan Prosedure Klerikal
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memperoses 1.1 Dokumen Dapat menjelaskan cara Cara memproses Memproses dokumen Cermat
dokumen kantor diproses sesuai memproses dokumen dokumen kantor kantor dengan benar Teliti
dengan Mampu memproses dokumen dengan prosedur yang yang ditentukan dalam Taat asas
prosedur sesuai dengan prosedur benar. batas waktu yang telah Disiplin.
perusahaan perusahaan dalam batas yang ditentukan. Tanggung
dalam batas telah ditentukan Jawab.
waktu yang Harus cermat, teliti, taat asas, Kerjasama
telah disiplin, tanggungjawab dan dalam tim
ditetapkan kerjasama tim
1.2 Perlengkapan Dapat menjelaskan perlengkapan Cara menggunakan Menggunakan Disiplin
kantor kantor digunakan secara benar. perlengakapan kantor perlengkapan kantor Teliti
digunakan Mampu mempergunakan dengan benar guna dengan benar guna Tanggung
secara benar perlengkapan kantor secara memproses dokumen memproses dokumen. jawab
untuk benar guna memproses dokumen Kerjasama
memproses Harus cermat, teliti, taat asas, dalam tim
dokumen disiplin, tanggungjawab dan
kerjasama tim

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Perlengkapan Dapat menjelaskan cara Cara Mengindentifikasi dan Disiplin
kantor yang mengindentifikasi dan mengindentifikasi dan melaporkan sesuai Teliti
tidak berfungsi melaporkan sesuai dengan melaporkan sesuai dengan prosedur Tanggung
sebagaimana prosedur mengenai peralatan dengan prosedur mengenai peralatan jawab
semestinya kantor yang tidak berfungsi mengenai peralatan kantor yang tidak Kerjasama
diidentifikasi Mampu mengindentifikasi kantor yang tidak berfungsi dan dalam Tim
segera dan perlengkapan kantor yang tidak berfungsi dilaporkan secara
diperbaiki atau dapat dipergunakan prosedur perusahaan
dilaporkan sebagaimana mestinya agar yang baik
sesuai dengan dapat segera diperbaiki dan
prosedur dilaporakn sesuai dengan
perusahaan prosedur perusahaan.
Harus cermat, teliti, taat asas,
disiplin, tanggungjawab dan
kerjasama tim
Asesmen
2. Draft sederhana 2.1 Teks ditulis Dapat menjelaskan cara menulis Cara menulis teks Dalam penulisan teks Disiplin
korespondensi dengan teks dengan menggunakan dengan menggunakan dengan menggunakan Teliti
menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas bahasa yang jelas dan bahasa yang jelas dan Tanggung
bahasa yang Mampu melakukan penulisan ringkas. ringkas. jawab
jelas dan teks dengan bahasa yang jelas Kerjasama
ringkas. dan ringkas dalam Tim
kerjasama tim

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Ejaan, tanda Dapat menjelaskan cara Cara memakai ejaan Mampu melakukan Disiplin
baca dan menggunakan ejaan, tand a dan dan menggunakan pengejaan dan Teliti
tatabahasa tata bahasa yang benar. tanda baca dan tata menggunakan tanda Tanggung
benar. Mampu menggunakan ejaan, bahasa yang benar baca dan tata bahasa jawab.
tand a dan tata bahasa yang yang benar. Kerjasama
benar. dalam tim
kerjasama tim
2.3 Arti Dapat menjelaskan cara Cara mengartikan Mampu melakukan Disiplin
korespondensi mengartikan korespondensi yang korespondensi yang pemeriksaan informasi Teliti
dimengerti oleh dapat dimengerti oleh penerima dapat dimengerti oleh secara akurasi yang Tanggung
penerima. Mampu mengartikan penerima benar sebelum dikirim jawab.
Informasi korespondensi sehingga mudah Kerjasama
diperiksa dimengerti oleh penerima dalam tim
keakurasiannya Harus cermat, teliti, taat asas,
sebelum dikirim disiplin, tanggungjawab dan
kerjasama tim
Asesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Mempertahan 3.1 Dokumen Dapat menjelaskan cara Cara penyimpanan / Mampu melakukan Disiplin
kan sistem diarsipkan/disi penyimpanan / pengarsipan pengarsipan dokumen penyimpanan / Teliti
dokumen mpan sesuai dokumen sesuai dengan sesuai dengan pengarsipan dokumen Tanggung
dengan prosedur keamanan perusahaan prosedur keamanan sesuai dengan jawab
prosedur Mampu mengarsipkan / perusahaan prosedur keamanan Kerjasama
keamanan menyimpan dokumen sesuai perusahaan. dalam Tim
perusahaan. dengan prosedur keamanan
Sistem perusahaan.
referensi dan Harus cermat, teliti, taat asas,
indeks disiplin, tanggungjawab dan
dimodifikasi kerjasama tim
dan disesuaikan
sesuai dengan
prosedur
perusahaan
Asesmen

1.5 Unit Kompetensi : Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
Kode Unit : PAR.UJ.02.008.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengembang 1.1 Mengambil Dapat menjelaskan cara Cara mengambil Mengambil Cermat
kan kesempatan mengambil kesempatan yang ada kesempatan yang ada kesempatan yang ada Teliti
pengetahuan yang ada untuk untuk mengembangkan untuk untuk
produk / jasa mengembangkan pengetahuan tentang mengembangkan mengembangkan
dan pasar pengetahuan produk/jasa pengetahuan tentang pengetahuan tentang
tentang Mampu mengambil kesempatan produk/jasa produk/jasa
produk/jasa. yang ada untuk mengembangkan
pengetahuan tentang
produk/jasa
Harus cermat dan teliti
1.2 Riset formal dan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan riset Menggunakan riset Cermat
Informal riset formal dan informal untuk formal dan informal formal dan informal Teliti
digunakan untuk memperbaharui pengetahuan untuk memperbaharui untuk memperbaharui
memperbaharui Mampu menggunakan riset pengetahuan pengetahuan
pengetahuan. formal dan informal untuk
memperbaharui pengetahuan
1.3 Umpan balik dari Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan umpan Menggunakan umpan Cermat
pelanggan dan umpan balik dari pelanggan dan balik dari pelanggan balik dari pelanggan Teliti
observasi di observasi di tempat kerja untuk dan observasi di dan observasi di
tempat kerja mengevaluasi produk, jasa serta tempat kerja untuk tempat kerja untuk
digunakan untuk kegiatan promosi. mengevaluasi produk, mengevaluasi produk,
mengevaluasi Mampu menggunakan umpan jasa serta kegiatan jasa serta kegiatan
produk, jasa balik dari pelanggan dan promosi. promosi.
serta kegiatan observasi di tempat kerja untuk
promosi. mengevaluasi produk, jasa serta
kegiatan promosi.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Pengetahuan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan Menggunakan Cermat
yang diperoleh pengetahuan yang diperoleh pengetahuan yang pengetahuan yang Teliti
digunakan bersama dengan rekan kerja diperoleh bersama diperoleh bersama
bersama dengan untuk meningkatkan efektifitas dengan rekan kerja dengan rekan kerja
rekan kerja penjualan dalam tim untuk meningkatkan untuk meningkatkan
untuk Mampu menggunakan efektifitas penjualan efektifitas penjualan
meningkatkan pengetahuan yang diperoleh dalam tim dalam tim
efektifitas bersama dengan rekan kerja
penjualan dalam untuk meningkatkan efektifitas
tim. penjualan dalam tim
1.5 Perubahan- Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
perubahan mengidentifikasi perubahan – perubahan – perubahan – Teliti
untuk perubahan untuk memenuhi perubahan untuk perubahan untuk
memenuhi keinginan pelanggan memenuhi keinginan memenuhi keinginan
keinginan Mampu mengidentifikasi pelanggan pelanggan
pelanggan harus perubahan – perubahan untuk
diidentifikasi. memenuhi keinginan pelanggan
1.6 Produk yang Dapat menjelaskan cara Cara membenarkan Melaporkan produk Cermat
rusak membenarkan produk yang rusak produk yang rusak yang rusak Teliti
dibenarkan Dapat menjelaskan pelaporan Pelaporan produk Membenarkan produk
segera atau produk yang rusak yang rusak yang rusak
dilaporkan Mampu membenarkan produk
kepada orang yang rusak
yang tepat. Mampu melaporkan produk yang
rusak

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.7 Ide-ide untuk Dapat menjelaskan cara Cara menyarankan ide Menyarankan ide – ide Sopan
penyesuaian menyarankan ide – ide untuk – ide untuk untuk penyesuaian Ramah
produk dan penyesuaian produk dan jasa penyesuaian produk produk dan jasa
jasa untuk untuk memenuhi kebutuhan dan jasa untuk untuk memenuhi
memenuhi pelanggan memenuhi kebutuhan kebutuhan pelanggan
kebutuhan Mampu menyarankan ide – ide pelanggan
pelanggan untuk penyesuaian produk dan
disarankan jasa untuk memenuhi kebutuhan
untuk orang pelanggan
yang Harus sopan dan ramah
berkepentingan
menurut
kebijakan
perusahaan.
Assesmen
2. Mendorong 2.1 Informasi akurat Dapat menjelaskan penawaran Penawaran informasi Menawarkan informasi Sopan
pelanggan tentang produk informasi akurat tentang produk akurat tentang produk akurat tentang produk Ramah
menggunakan dan jasa dan jasa kepada pelanggan dan jasa kepada dan jasa kepada
dan membeli ditawarkan Mampu menawarkan informasi pelanggan pelanggan
produk dan jasa kepada akurat tentang produk dan jasa
pelanggan. kepada pelanggan
Harus sopan dan ramah
2.2 Teknik penjualan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan teknik Menggunakan teknik Cermat
digunakan untuk teknik penjualan untuk penjualan untuk penjulan untuk Teliti
mendorong mendorong penggunaan dan mendorong mendorong
penggunaan dan pembelian produk jasa penggunaan dan penggunaan dan
pembelian Mampu menggunakan teknik pembelian produk pembelian produk jasa
produk jasa. penjulan untuk mendorong jasa
penggunaan dan pembelian
produk jasa

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Pelanggan harus Dapat menjelaskan tentang Extras' dan 'add-ons Mengkomunikasikan Sopan
diperingatkan adanya kemungkinkan 'extras' pelanggan tentang Ramah
tentang adanya dan 'add-ons' adanya kemungkinkan
kemungkinkan Mampu mengkomunikasikan 'extras' dan 'add-ons'
'extras' dan 'add- pelanggan tentang adanya
ons' kemungkinkan 'extras' dan 'add-
ons'
2.4 Produk and Dapat menjelaskan produk dan Produk dan layanan Mempromosikan Sopan
layanan layanan sesuai dengan tujuan sesuai dengan tujuan produk dan layanan Ramah
dipromosikan dan fokus promosi perusahaan dan fokus promosi sesuai dengan tujuan
sesuai dengan Mampu mempromosikan produk perusahaan dan fokus promosi
tujuan dan dan layanan sesuai dengan perusahaan
fokus promosi tujuan dan fokus promosi
perusahaan perusahaan
Assesmen

1.6 Unit Kompetensi : Menangani Situasi Konflik
Kode Unit : PAR.TL01.004.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Mengidentifikasi 1.4 Potensi konflik di Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Mengidentifikasi Cermat
situasi konflik identifikasi mengidentifikasi Potensi konflik cara mengidentifikasi Potensi konflik dan Teliti
secepatnya dan dan diambil tindakan secara Potensi konflik dan diambil tindakan Disiplin.
diambil tindakan cepat dan bijaksana agar konflik diambil tindakan secara cepat dan
secara cepat dan tidak bertambah buruk secara cepat dan bijaksana agar konflik
bijaksana agar Mampu mengidentifikasi Potensi bijaksana agar tidak bertambah
konflik tidak konflik dan diambil tindakan konflik tidak buruk
bertambah buruk secara cepat dan bijaksana agar bertambah buruk
konflik tidak bertambah buruk
asas
1.5 Situasi yang Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Menghadapi Situasi Cermat
mungkin dapat menghadapi Situasi yang cara menghadapi yang mungkin dapat Teliti
mengancam mungkin dapat mengancam Situasi yang mungkin mengancam Disiplin.
keamanan keamanan pribadi wisatawan dapat mengancam keamanan pribadi
pribadi atau mitra kerja dengan cepat keamanan pribadi wisatawan atau mitra
wisatawan atau dan segera dicari bantuan yang wisatawan atau kerja dengan cepat
mitra kerja di tepat mitra kerja dengan dan segera dicari
identifikasi Mampu menjelaskan cara cepat dan segera bantuan yang tepat
dengan cepat menghadapi Situasi yang dicari bantuan yang
dan segera dicari mungkin dapat mengancam tepat
keamanan pribadi wisatawan
bantuan yang
atau mitra kerja dengan cepat
tepat
dan segera dicari bantuan yang
tepat
asas
Assesmen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
5. Mengatasi 2.5 Bertanggung Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Memecahkan konflik Cermat
situasi konflik jawab untuk memecahkan konflik dan cara memecahkan dan Bertanggung Teliti
memecahkan Bertanggung jawab sebatas konflik dan jawab sebatas Disiplin.
konflik yang tanggung jawab masing masing Bertanggung jawab tanggung jawab
terjadi sebatas Mampu memecahkan konflik sebatas tanggung masing masing
tanggung jawab dan Bertanggung jawab sebatas jawab masing
masing masing tanggung jawab masing masing masing
asas
2.6 Pandangan Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Menampung Cermat
orang lain menampung Pandangan orang cara menampung Pandangan orang lain Teliti
diterima dan lain dan diperlakukan dengan Pandangan orang dan diperlakukan Disiplin.
ditampung serta hormat lain dan dengan hormat
diperlakukan Mampu menampung Pandangan diperlakukan dengan
dengan hormat orang lain dan diperlakukan hormat
dengan hormat
asas
2.7 Ketrampilan Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Berkomunikasi secara Cermat
berkomunikasi berkomunikasi secara efektif cara berkomunikasi efektif untuk Teliti
digunakan untuk membantu menangani secara efektif untuk membantu Disiplin.
secara efektif konflik yang terjadi membantu menangani konflik
untuk membantu Mampu berkomunikasi secara menangani konflik yang terjadi
menangani efektif untuk membantu yang terjadi
konflik yang menangani konflik yang terjadi
terjadi Harus cermat, teliti, dan taat
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.8 Tehnik Dapat menjelaskan cara yang Dapat menjelaskan Memecahan konflik Cermat
pemecahan tepat untuk pemecahan konflik cara yang tepat yang telah disepakati Teliti
konflik yang yang telah disepakati digunakan untuk pemecahan digunakan untuk Disiplin.
telah disepakati untuk menangani situasi konflik konflik yang telah menangani situasi
digunakan untuk dan mengembangkan solusi disepakati digunakan konflik dan
menangani Mampu memecahan konflik untuk menangani mengembangkan
situasi konflik yang telah disepakati digunakan situasi konflik dan solusi
dan untuk menangani situasi konflik mengembangkan
mengembangkan dan mengembangkan solusi solusi
solusi Harus cermat, teliti, dan taat
asas
Asesmen
6. Menangani 3.4 Keluhan Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Menangani Keluhan Cermat
keluhan ditangani secara menangani Keluhan secara cara menangani secara sungguh Teliti
wisatawan sungguh sungguh sungguh, sopan, dan Keluhan secara sungguh, sopan, dan Disiplin.
sungguh, sopan, bijaksana sungguh sungguh, bijaksana
dan bijaksana Mampu menangani Keluhan sopan, dan bijaksana
secara sungguh sungguh,
sopan, dan bijaksana
asas
3.5 Bertanggung Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Menangani keluhan Cermat
jawab untuk menangani keluhan dan cara menangani dan Bertanggung Teliti
menangani Bertanggung jawab keluhan dan jawab Disiplin.
keluhan Mampu menangani keluhan dan Bertanggung jawab
Bertanggung jawab
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.6 Keadaan dan Dapat menjelaskan cara merinci Dapat menjelaskan Merinci keluhan dan Cermat
rincian keluhan keluhan dan dijalankan serta cara merinci keluhan dijalankan serta Teliti
dijalankan serta disepakati bersama dengan dan dijalankan serta disepakati bersama Disiplin.
disepakati wisatawan disepakati bersama dengan wisatawan
bersama dengan Mampu merinci keluhan dan dengan wisatawan
wisatawan dijalankan serta disepakati
bersama dengan wisatawan
asas
3.7 Diambil tindakan Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Mengambil tindakan Cermat
yang tepat untuk mengambil tindakan yang tepat cara mengambil yang tepat untuk Teliti
mengatasi untuk mengatasi keluhan demi tindakan yang tepat mengatasi keluhan Disiplin.
keluhan demi kepuasan wisatawan sejauh hal untuk mengatasi demi kepuasan
kepuasan itu memungkinkan keluhan demi wisatawan sejauh hal
wisatawan sejauh Mampu mengambil tindakan kepuasan wisatawan itu memungkinkan
hal itu yang tepat untuk mengatasi sejauh hal itu
memungkinkan keluhan demi kepuasan memungkinkan
wisatawan sejauh hal itu
memungkinkan
asas
3.8 Tehnik digunakan Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Mengalihkan keluhan Cermat
untuk mengalihkan keluhan menjadi cara mengalihkan menjadi pujian untuk Teliti
mengalihkan pujian untuk menunjukkan keluhan menjadi menunjukkan Disiplin.
keluhan menjadi pelayanan berkualitas tinggi pujian untuk pelayanan berkualitas
pujian untuk kepada wisatawan menunjukkan tinggi kepada
menunjukkan Mampu mengalihkan keluhan pelayanan wisatawan
pelayanan menjadi pujian untuk berkualitas tinggi
berkualitas tinggi menunjukkan pelayanan kepada wisatawan
kepada berkualitas tinggi kepada
wisatawan wisatawan
asas
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.9 Setiap Dapat menjelaskan cara Dapat menjelaskan Melengkapi Cermat
dokumentasi melengkapi dokumentasi yang cara melengkapi dokumentasi yang Teliti
yang diperlukan diperlukan dengan akurat dan dokumentasi yang diperlukan dilengkapi Disiplin.
dilengkapi dalam batas waktu tertentu diperlukan dengan dengan akurat dan
dengan akurat Mampu melengkapi akurat dan dalam dalam batas waktu
dan dalam batas dokumentasi yang diperlukan batas waktu tertentu tertentu
waktu tertentu dengan akurat dan dalam batas
waktu tertentu
asas
Asesmen

1.7 Unit Kompetensi : Menyediakan pertolongan pertama
Kode Unit : PAR.UJ03.003.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menilai dan 1.1 Situasi darurat Dapat menjelaskan situasi Situasi darurat Mengenali situasi Cermat
menanggapi dikenali secara darurat darurat secara cepat Taat asas
situasi darurat cepat dan benar Mampu mengenali situasi darurat dan benar
pertolongan secara cepat dan benar
pertama Harus cermat dan taat asas
1.2 Situasi dinilai dan Dapat menjelaskan cara Pengambilan Memutuskan situasi Cermat
diputuskan secara memutuskan situasi darurat keputusan dalam darurat untuk Taat asas
cepat diambil untuk mengambil tindakan yang situasi darurat mengambil tindakan
untuk tindakan dibutuhkan yang dibutuhkan
yang dibutuhkan. Mampu memutuskan situasi
darurat untuk mengambil
tindakan yang dibutuhkan
1.3 Bantuan dari Dapat menjelaskan cara Cara mengorganisir Mengorganisir bantuan Cermat
layanan darurat / mengorganisir bantuan dari bantuan dari layanan dari layanan darurat / Taat asas
kolega / layanan darurat / kolega / darurat / kolega / kolega / pelanggaran
pelanggan pelanggaran pelanggaran
diorganisir bila Mampu mengorganisir bantuan
diperlukan dari layanan darurat / kolega /
pelanggaran
Assesmen
2. Memberikan 2.1 Kondisi fisik Dapat menjelaskan kondisi fisik Kondisi fisik dan tanda Menilai kondisi fisik Cermat
perawatan pasien dinilai dari dan tanda – tanda vital – tanda vital dan tanda – tanda vital Taat asas
yang tepat tanda-tanda vital Mampu menilai kondisi fisik dan
yang dapat dilihat. tanda – tanda vital

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Pertolongan Dapat menjelaskan cara Pertolongan pertama Memberikan Cermat
pertama diberikan memberikan pertolongan untuk memulihkan pertolongan pertama Taat asas
untuk memulihkan pertama untuk memulihkan kondisi fisik dan untuk memulihkan
kondisi fisik dan kondisi fisik dan mental pasien mental pasien kondisi fisik dan
mental pasien Mampu memberikan pertolongan mental pasien
sesuai dengan pertama untuk memulihkan
kebijakan kondisi fisik dan mental pasien
perusahaan Harus cermat dan taat asas
dengan
menyediakan
pertolongan
pertama dan
memperhatikan
prosedur
pertolongan
pertama
Assesmen
3. Memonitor 3.1 Layanan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi dan Cermat
situasi dukungan yang mengidentifikasi dan melaporkan dan melaporkan melaporkan layanan Taat asas
tepat terhadap layanan dukungan yang tepat layanan dukungan dukungan yang tepat
situasi diidentikasi terhadap situasi yang tepat terhadap terhadap situasi
dan dilaporkan. Mampu mengidentifikasi dan situasi
melaporkan layanan dukungan
yang tepat terhadap situasi

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Informasi tentang Dapat menjelaskan penyampaian Penyampaian Menyampaikan Cermat
kondisi korban informasi tentang kondisi korban informasi tentang informasi tentang Taat asas
disampaikan secara teliti dan jelas pada kondisi korban secara kondisi korban secara
secara teliti dan personil layanan darurat teliti dan jelas pada teliti dan jelas pada
jelas pada personil Mampu menyampaikan informasi personil layanan personil layanan
layanan darurat. tentang kondisi korban secara darurat darurat
teliti dan jelas pada personil
layanan darurat
4. Menyiapkan 4.1 Situasi darurat Dapat menjelaskan Pendokumentasian Mendokumentasikan Cermat

laporan insiden didokumentasikan pendokumentasian situasi situasi darurat sesuai situasi darurat sesuai Taat asas
sesuai dengan darurat sesuai dengan prosedur dengan prosedur dengan prosedur
prosedur perusahaan perusahaan perusahaan
perusahaan. Mampu mendokumentasikan
situasi darurat sesuai dengan
prosedur perusahaan
4.2 Laporan yang Dapat menjelaskan pemberian Pemberian laporan Memberikan laporan Cermat
diberikan harus laporan yang jelas, akurat dan yang jelas, akurat dan yang jelas, akurat dan Taat asas
jelas, akurat dan tepat waktu tepat waktu tepat waktu
tepat waktu Mampu memberikan laporan
yang jelas, akurat dan tepat
waktu
Assesmen

1.8 Unit Kompetensi : Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat opersional dasar
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Berkomunikasi 1.1 Istilah, ungkapan, Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan istilah, Menggunakan istilah, Cermat
dengan dan bahasa tubuh istilah, ungkapan dan bahasa ungkapan dan bahasa ungkapan dan bahasa Sopan
pelanggan dan untuk tubuh untuk memperjelas tubuh untuk tubuh untuk
kolega memperjelas komunikasi secara lisan memperjelas memperjelas
mengenai hal- komunikasi secara Mampu menggunakan istilah, komunikasi secara komunikasi secara
hal yang lisan dimengerti ungkapan dan bahasa tubuh lisan lisan
berkaitan dan digunakan untuk memperjelas komunikasi
dengan secara lisan
kegiatan dasar Harus cermat dan sopan
dan sehari-hari
ditempat kerja
serta kegiatan
pelayanan
pelanggan
1.2 Mengerti dan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan kalimat Menggunakan kalimat Cermat
menggunakan kalimat yang sopan dan ramah yang sopan dan yang sopan dan ramah Sopan
kalimat yang serta mengetahui kapan harus ramah serta serta mengetahui
sopan dan ramah memakai kalimat resmi atau mengetahui kapan kapan harus memakai
serta mengetahui tidak resmi harus memakai kalimat resmi atau
kapan harus Mampu menggunakan kalimat kalimat resmi atau tidak resmi
memakai kalimat yang sopan dan ramah serta tidak resmi
resmi atau tidak mengetahui kapan harus
resmi memakai kalimat resmi atau
tidak resmi
Harus cermat dan sopan
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Berbicara 2.1 Salam diberikan Dapat menjelaskan pemberian Pemberian salam Memberikan salam Cermat
melalui telepon dengan benar salam dengan benar termasuk dengan benar dengan benar Sopan
termasuk menyebutkan nama perusahaan termasuk termasuk Taat asas
menyebutkan Mampu memberikan salam menyebutkan nama menyebutkan nama
nama perusahaan dengan benar termasuk perusahaan perusahaan
menyebutkan nama perusahaan
asas
2.2 Bantuan dan Dapat menjelaskan cara Cara menawarkan Menawarkan bantuan Cermat
menentukan menawarkan bantuan dan bantuan dan dan menentukan Sopan
tujuan telepon menentukan tujuan telepon menentukan tujuan tujuan telepon Taat asas
ditawarkan Mampu menawarkan bantuan telepon
dan menentukan tujuan telepon
asas
2.3 Penelepon diminta Dapat menjelaskan cara meminta Cara meminta Meminta penelpon Cermat
untuk menunggu penelpon untuk menunggu ketika penelpon untuk untuk menunggu Sopan
ketika mencari mencari orang yang dikehendaki menunggu ketika ketika mencari orang Taat asas
orang yang Mampu meminta penelpon untuk mencari orang yang yang dikehendaki
dikehendaki. menunggu ketika mencari orang dikehendaki
yang dikehendaki
asas
2.4 Apabila Dapat menjelaskan permintaan Permintaan maaf Melakukan permintaan Cermat
diperlukan, maaf kepada penelepon ketika kepada penelepon maaf kepada Sopan
meminta maaf orang yang dikehendaki tidak ketika orang yang penelepon ketika Taat asas
kepada penelepon berada di tempat dikehendaki tidak orang yang
ketika orang yang Mampu malakukan permintaan berada di tempat dikehendaki tidak
dikehendaki tidak maaf kepada penelepon ketika berada di tempat
berada di tempat orang yang dikehendaki tidak
berada di tempat
asas
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.5 Data penelepon di Dapat menjelaskan pencatatan Pencatatan data Mencatat data Cermat
catat data penelpon penelpon penelpon Sopan
Mampu mencatat data penelpon Taat asas
asas
Assesmen

1.9 Unit Kompetensi : Menyediakan jasa Housekeeping untuk tamu
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menangani 1.1 Permintaan Dapat menjelaskan cara Penanganan Menangani permintaan Cermat
permintaan ditangani dengan menangani permintaan tamu permintaan tamu tamu dengan ramah Teliti
housekeeping cara yang ramah dengan ramah dan sopan dengan ramah dan dan sopan Taat asas.
dan sopan sesuai Mampu menangani permintaan sopan
dengan standar tamu dengan ramah dan sopan
layanan Harus bersikap cermat, teliti, taat
pelanggan asas.
perusahaan dan
prosedur
keamanan
1.2 Tamu disapa Dapat menjelaskan cara Cara menyapa tamu Menyapa tamu dengan Cermat
dengan namanya menyapa tamu dengan dengan menyebutkan menyebutkan namanya Teliti
dimana jika menyebutkan namanya namanya Taat asas.
memungkinkan Mampu menyapa tamu dengan
menyebutkan namanya
Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas
1.3 Rincian Dapat menjelaskan cara Konfirmasi dan Mengkonfirmasi dan Cermat
permintaan mengkonfirmasi dan mencatat pencatatan rincian mencatat rincian Teliti
dikonfirmasikan rincian permintaan permintaan permintaan Taat asas.
dan dicatat Mampu mengkonfirmasi dan
mencatat rincian permintaan
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Dimana Dapat menjelaskan cara Cara mengucapkan Mengucapkan Cermat
permintaan mengucapkan permintaan maaf permintaan maaf permintaan maaf Teliti
timbul karena kepada tamu jika terjadi kepada tamu jika kepada tamu jika Taat asas.
barang rusak kesalahan dalam pengantaran ke terjadi kesalahan terjadi kesalahan
saat pelaksanaan kamar dalam pengantaran ke dalam pengantaran ke
room service, Mampu mengucapkan kamar kamar
maka permintaan permintaan maaf kepada tamu
maaf harus jika terjadi kesalahan dalam
dilakukan pengantaran ke kamar
asas
1.5 Jangka waktu Dapat menjelaskan cara Penjelasan jangka Mengerjakan dengan Cermat
untuk memenuhi menjelaskan jangka waktu dalam waktu dalam jangka waktu dalam Teliti
permintaan pemenuhan permintaan tamu pemenuhan pemenuhan Taat asas.
disetujui oleh Mampu mengerjakan dengan permintaan tamu permintaan tamu
tamu jangka waktu dalam pemenuhan
permintaan tamu
asas
1.6 Barang-barang Dapat menjelaskan cara Peletakan barang- Meletakkan barang- Cermat
yang diminta meletakkan dan mengantarkan barang dalam jangka barang dalam jangka Teliti
diletakkan segera barang-barang dalam jangka waktu yang telah waktu yang telah Taat asas.
dan diantarkan waktu yang telah disepakati oleh disepakati oleh tamu disepakati oleh tamu
segera dalam tamu
jangka waktu Mampu meletakkan dan barang-
yang disetuju barang dalam jangka waktu yang
telah disepakati oleh tamu
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.7 Barang-barang Dapat menjelaskan cara Pengantaran barang- Mengantarkan barang- Cermat
yang diambil meletakkan dan mengantarkan barang dalam jangka barang dalam jangka Teliti
kembali sesuai barang-barang dalam jangka waktu yang telah waktu yang telah Taat asas.
jangka waktu waktu yang telah disepakati oleh disepakati oleh tamu disepakati oleh tamu
yang disetuju tamu
Mampu mengantarkan barang-
barang dalam jangka waktu yang
telah disepakati oleh tamu
Harus cermat, teliti, taat asas
1.8 Perlengkapan Dapat menjelaskan cara Penyusunan Menyusun Cermat
disusun untuk menyusun perlengkapan tamu perlengkapan tamu perlengkapan tamu Teliti
tamu ketika ketika diminta ketika diminta ketika diminta Taat asas.
diperlukan Mampu menyusun perlengkapan
tamu ketika diminta
Harus cermat, teliti, taat asas
Assesmen
2. Memberi saran 2.1 Tamu diberi Dapat menjelaskan cara memberi Penggunaan peralatan Memberi saran Etiket
tamu mengenai saran dengan saran mengenai bagaimana yang benar terhadap mengenai bagaimana berkomunika
perlengkapan sopan tentang menggunakan peralatan yang tamu menggunakan si
housekeeping penggunaan benar terhadap tamu peralatan yang benar Taat asas
peralatan yang Mampu memberi saran mengenai terhadap tamu
benar bagaimana menggunakan
peralatan yang benar terhadap
tamu
Harus memperhatikan etiket
berkomunikasi dan taat asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Kerusakan Dapat menjelaskan cara Cara melaporkan Melaporkan kerusakan Cermat
dilaporkan melaporkan kerusakan yang ada kerusakan yang ada yang ada dan Teliti
secepatnya dan mengganti dengan yang lain dan mengganti mengganti dengan Taat asas.
sesuai dengan demi pelayanan terhadap dengan yang lain yang lain demi
prosedur kebutuhan tamu demi pelayanan pelayanan terhadap
perusahaan dan Mampu melaporkan kerusakan terhadap kebutuhan kebutuhan tamu
bila yang ada dan mengganti dengan tamu
memungkinkan yang lain demi pelayanan
pengaturan terhadap kebutuhan tamu
alternatif Harus cermat, teliti, dan taat
dilakukan untuk asas
memenuhi
kebutuhan tamu
2.3 Bila Dapat menjelaskan cara Cara menyepakati Menyepakati waktu Cermat
memungkinkan menyepakati waktu waktu pengumpulan pengumpulan Teliti
waktu pengumpulan harus disepakati harus disepakati Taat asas.
pengumpulan Mampu memakai waktu
harus disepakati pengumpulan harus disepakati
asas
Assesmen

1.10 Unit Kompetensi : Membersihkan lokasi/ area dan peralatan
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memilih dan 1.1 Peralatan dipilih Dapat menjelaskan cara memilih Pemilihan peralatan Memilih peralatan Cermat
menata sesuai dengan peralatan sesuai dengan sesuai dengan sesuai dengan Teliti
peralatan jenis pembersihan yang diperlukan pembersihan yang pembersihan yang Taat asas.
pembersihan Mampu memilih peralatan sesuai diperlukan diperlukan
yang diperlukan dengan pembersihan yang
diperlukan
Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas.
1.2 Seluruh Dapat menjelaskan cara Cara memeriksa Memeriksa seluruh Cermat
perlengkapan memeriksa seluruh perlengkapan seluruh perlengkapan perlengkapan dan Teliti
diperiksa dan dan keamanan sebelum dan keamanan keamanan sebelum Taat asas.
keamanan digunakan sebelum digunakan digunakan
kondisi kerjanya Mampu memeriksa seluruh
sebelum perlengkapan dan keamanan
digunakan sebelum digunakan
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Alat-alat Dapat menjelaskan cara memilih Cara memilih dan Memilih dan Cermat
pembersih dan dan mempersiapkan peralatan mempersiapkan mempersiapkan Teliti
bahan-bahan pembersih serta bahan kimia peralatan pembersih peralatan pembersih Taat asas.
kimia yang Mampu memilih dan serta bahan kimia serta bahan kimia
sesuai dipilih dan mempersiapkan peralatan
disiapkan sesuai pembersih serta bahan kimia
dengan Harus cermat, teliti, dan taat
persyaratan asas
pabrik dan
kesehatan dan
keselamatan
yang berkaitan
dengan
pekerjaan
1.4 Bila perlu, Dapat menjelaskan cara memilih Penggunaan pakaian Memilih dan Cermat
pakaian dan menggunakan pakaian pelindung pada saat menggunakan pakaian Teliti
pelindung, dipilih pelindung pada saat proses proses pembersihan pelindung pada saat Taat asas.
dan digunakan pembersihan proses pembersihan
Mampu memilih dan
menggunakan pakaian pelindung
pada saat proses pembersihan
asas
Asesmen
2. Membersihkan 2.1 Area yang akan Dapat menjelaskan cara Cara membersihkan Membersihkan dan Cermat
area kering dibersihkan membersihkan dan menyiapkan dan menyiapkan area menyiapkan area dari Teliti
dan basah disiapkan dan area dari bahaya dari bahaya bahaya Taat asas.
bersih dari Mampu membersihkan dan
bahaya menyiapkan area dari bahaya
asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Bila sesuai, area Dapat menjelaskan cara Pemberian tanda pada Memberikan tanda Cermat
kerja diberi tanda memberikan tanda pada area area kerja yang akan pada area kerja yang Teliti
untuk kerja yang akan dan sedang dan sedang akan dan sedang Taat asas.
mengurangi dikerjakan dikerjakan dikerjakan
resiko terhadap Mampu memberikan tanda pada
kolega dan area kerja yang akan dan sedang
pelanggan dikerjakan
Harus cermat, teliti dan taat Asas
2.3 Bahan kimia Dapat menjelaskan cara memilih Pemilihan bahan kimia Memilih bahan kimia Cermat
yang benar bahan kimia yang benar untuk yang benar untuk yang benar untuk area Teliti
dipilih untuk area area tertentu area tertentu tertentu Taat asas.
tertentu dan Mampu memilih bahan kimia
digunakan sesuai yang benar untuk area tertentu
dengan prosedur Harus cermat, teliti, dan taat
keselamatan asas
2.4 Perlengkapan Dapat menjelaskan cara Penggunaan Menggunakan Cermat
digunakan secara menggunakan perlengkapan perlengkapan secara perlengkapan secara Teliti
benar secara benar benar benar Taat asas.
Mampu menggunakan
perlengkapan secara benar
Harus cermat, teliti dan taat asas
2.5 Sampah sampah Dapat menjelaskan cara Prosedur pembuangan Membuang sampah- Cermat
dan sisa-sisa membuang sampah-sampah dan sampah-sampah dan sampah dan sisa-sisa Teliti
bahan kimiawi sisa-sisa bahan kimiawi dengan sisa-sisa bahan bahan kimiawi dengan Taat asas.
dibuang sesuai persyaratan lingkungan yang kimiawi dengan persyaratan
dengan aman persyaratan lingkungan yang aman
persyaratan Mampu membuang sampah- lingkungan yang
lingkungan yang sampah dan sisa-sisa bahan aman
aman dan sehat kimiawi dengan persyaratan
lingkungan yang aman
Asas
Asesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Menjaga dan 3.1 Peralatan Dapat menjelaskan cara Pembersihan Membersihkan Cermat
menyimpan dibersihkan membersihkan peralatan setelah peralatan setelah peralatan setelah Teliti
peralatan setelah selesai digunakan selesai digunakan selesai digunakan Disiplin.
pembersih dan digunakan sesuai Mampu membersihkan peralatan
bahan Kimia dengan setelah selesai digunakan
instruksi pabrik Harus cermat, teliti, dan taat
asas
3.2 Perawatan rutin Dapat menjelaskan cara Cara melaksanakan Melaksanakan Cermat
dilaksanankan melaksanakan perawatan rutin perawatan rutin perawatan rutin sesuai Teliti
sesuai dengan sesuai dengan prosedur sesuai dengan dengan prosedur Disiplin.
prosedur perusahaan prosedur perusahaan perusahaan
perusahaan Mampu melaksanakan perawatan
rutin sesuai dengan prosedur
perusahaan
Asas
3.3 Kesalahan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
diidentifikasi mengidentifikasi kesalahan dan kesalahan dan kesalahan dan Teliti
secara benar dan melaporkannya melaporkannya melaporkannya Disiplin.
dilaporkan sesuai Mampu mengidentifikasi
dengan prosedur kesalahan dan melaporkannya
perusahaan Harus cermat, teliti, dan taat
asas
3.4 Peralatan Dapat menjelaskan cara Penyimpanan Menyimpan peralatan Cermat
disimpan di area menyimpan peralatan dengan peralatan dengan baik dengan baik Teliti
yang telah baik Disiplin.
ditetapkan dan Mampu menyimpan peralatan
dalam kondisi dengan baik
siap dipakai Harus cermat, teliti, dan taat
kembali asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.5 Bahan kimia Dapat menjelaskan cara Penggunaan sistem Menggunakan sistem Cermat
disimpan sesuai menggunakan sistem menyimpan menyimpan bahan menyimpan bahan Teliti
dengan bahan kimia sesuai aturan kimia sesuai aturan kimia sesuai aturan Disiplin.
persyaratan perusahaan perusahaan perusahaan
kesehatan dan Mampu menggunakan sistem
keselamatan menyimpan bahan kimia sesuai
aturan perusahaan
asas
Asesmen

1.11 Unit Kompetensi : Menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan barang
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengikuti 1.1 Dicatat lokasi, Dapat menjelaskan pencatatan Pencatatan lokasi Mencatat lokasi Cermat
prosedur tanggal dan lokasi tanggal dan waktu dimana tanggal dan waktu tanggal dan waktu Taat asas
kehilangan & waktu dimana barang ditemukan atau hilang dimana barang dimana barang
penemuan barang Mampu mencatat lokasi tanggal ditemukan atau hilang ditemukan atau hilang
ditemukan atau dan waktu dimana barang
hilang ditemukan atau hilang
Asesmen
2. Melengkapi 2.1 Keterangan Dapat menjelaskan pencatatan Pencatatan Mencatat keterangan Cermat
dokumentasi barang dan keterangan barang dan keterangan barang barang dan rinciannya Taat asas
kehilangan & rinciannya dicatat rinciannya dalam Buku atau dan rinciannya dalam dalam Buku atau daftar
penemuan dalam Buku atau daftar Kehilangan & Penemuan Buku atau daftar Kehilangan &
Daftar Mampu mencatat keterangan Kehilangan & Penemuan
Kehilangan & barang dan rinciannya dalam Penemuan
Penemuan. Buku atau daftar Kehilangan &
Penemuan
2.2 Barang yang Dapat menjelaskan pemberian Pemberian label Memberi label Cermat
ditemukan diberi label penemuan barang dan penemuan barang penemuan barang dan Taat asas
label dan disimpan sesuai dengan susunan dan disimpan sesuai disimpan sesuai
disimpan sesuai tanggal di lokasi yang tepat dengan susunan dengan susunan
dengan susunan Mampu memberi label penemuan tanggal di lokasi yang tanggal di lokasi yang
tanggal di lokasi barang dan disimpan sesuai tepat tepat
yang tepat dengan susunan tanggal di lokasi
yang tepat
Asesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Mengikuti 3.1 Barang yang Dapat menjelaskan cara Cara menandai Menandai barang yang Cermat
prosedur diklaim menandai barang yang diklaim barang yang diklaim diklaim Taat asas
barang yang di ditandai/diberi Mampu menandai barang yang
tagih tanggal oleh diklaim
yang mengklaim Harus cermat dan taat asas
serta Identitas
diperiksa.
Asesmen

1.12 Unit Kompetensi : Membersihkan tempat dan peralatan kerja
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memilih dan 1.1 Peralatan dipilih Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan peralatan Memilih peralatan Cermat
menata sesuai dengan peralatan sesuai dengan jenis sesuai dengan jenis sesuai dengan jenis Taat asas
peralatan jenis pembersihan pembersihan pembersihan
pembersihan Mampu memilih peralatan sesuai
yang dilakukan. dengan jenis pembersihan
1.2 Seluruh Dapat menjelaskan pemeriksaan Pemeriksaan seluruh Memeriksa seluruh Cermat
perlengkapan seluruh perlengkapan dan perlengkapan dan perlengkapan dan Teliti
diperiksa dan keamanan kondisi kerja keamanan kondisi keamanan kondisi
keamanan Mampu memeriksa seluruh kerja kerja
kondisi kerjanya perlengkapan dan keamanan
sebelum kondisi kerja
digunakan. Harus cermat dan teliti
1.3 Alat-alat Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan dan Memilih dan Cermat
pembersih dan dan persiapan alat – alat persiapan alat – alat membersihkan alat – Taat asas
bahan-bahan pembersih dan bahan –bahan pembersih dan bahan alat pembersih dan
kimia dipilih dan kimia –bahan kimia bahan –bahan kimia
disiapkan sesuai Mampu memilih dan disiapkan sesuai
dengan membersihkan alat – alat dengan persyaratan
persyaratan pembersih dan bahan –bahan pabrik, kesehatan dan
pabrik, kimia disiapkan sesuai dengan keselamatan yang
kesehatan dan persyaratan pabrik, kesehatan berkaitan dengan
keselamatan dan keselamatan yang berkaitan pekerjaan
yang berkaitan dengan pekerjaan
dengan Harus cermat dan taat asas
pekerjaan.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Bila perlu, Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan dan Memilih dan Cermat
pakaian dan penggunaan pakaian penggunaan pakaian menggunakan pakaian Taat asas
pelindung dipilih pelindung pelindung pelindung
dan digunakan Mampu memilih dan
menggunakan pakaian pelindung
Asesmen
2. Membersihkan 2.1 Area yang akan Dapat menjelaskan persiapan Persiapan area yang Mempersiapkan area Cermat
area kering dibersihkan area yang akan dibersihkan dan akan dibersihkan dan yang akan dibersihkan Taat asas
dan basah disiapkan dan bersih dari bahaya bersih dari bahaya dan bersih dari bahaya
bersih dari Mampu mempersiapkan area
bahaya. yang akan dibersihkan dan
bersih dari bahaya
2.2 Bila sesuai, area Dapat menjelaskan cara Cara memberikan Memberikan tanda Cermat
kerja diberi tanda memberikan tanda pada area tanda pada area kerja pada area kerja untuk Taat asas
untuk kerja untuk mengurangi resiko untuk mengurangi mengurangi resiko
mengurangi terhadap kolega dan pelanggan resiko terhadap terhadap kolega dan
resiko terhadap Mampu memberikan tanda pada kolega dan pelanggan pelanggan
kolega dan area kerja untuk mengurangi
pelanggan. resiko terhadap kolega dan
pelanggan
2.3 Bahan kimia Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan bahan kimia Memilih bahan kimia Cermat
yang benar bahan kimia yang benar untuk yang benar untuk yang benar untuk area Taat asas
dipilih untuk area area tertentu dan digunakan area tertentu dan tertentu dan digunakan
tertentu dan sesuai dengan prosedur digunakan sesuai sesuai dengan
digunakan sesuai keselamatan dengan prosedur prosedur keselamatan
dengan prosedur Mampu memilih bahan kimia keselamatan
keselamatan. yang benar untuk area tertentu
dan digunakan sesuai dengan
prosedur keselamatan

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Perlengkapan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan Menggunakan Cermat
digunakan secara perlengkapan secara benar perlengkapan secara perlengkapan secara Taat asas
benar. Mampu menggunakan benar benar
perlengkapan secara benar
2.5 Sampah dan sisa Dapat menjelaskan pembuangan Pembuangan sampah Membuang sampah Cermat
bahan-bahan sampah dan sisa bahan – bahan dan sisa bahan – dan sisa bahan – Taat asas
kimia dibuang kimia sesuai dengan persyaratan bahan kimia sesuai bahan kimia sesuai
sesuai dengan lingkungan yang aman dan sehat dengan persyaratan dengan persyaratan
persyaratan Mampu membuang sampah dan lingkungan yang lingkungan yang aman
lingkungan yang sisa bahan – bahan kimia sesuai aman dan sehat dan sehat
aman dan sehat dengan persyaratan lingkungan
yang aman dan sehat
Asesmen
3. Menjaga dan 3.1 Peralatan Dapat menjelaskan pembersihan Pembersihan Membersihkan Cermat
menyimpan dibersihkan peralatan setelah digunakan peralatan setelah peralatan setelah Taat asas
peralatan setelah sesuai dengan instruksi pablik digunakan sesuai digunakan sesuai
pembersih dan digunakan sesuai Mampu membersihkan peralatan dengan instruksi dengan instruksi pablik
bahan Kimia dengan instruksi setelah digunakan sesuai dengan pablik
pabrik. instruksi pablik
3.2 Perawatan rutin Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan perawatan Cermat
dilakukan sesuai melakukan perawatan rutin perawatan rutin rutin sesuai dengan Taat asas
dengan prosedur sesuai dengan prosedur sesuai dengan prosedur perusahaan
perusahaan. perusahaan prosedur perusahaan
Mampu melakukan perawatan
rutin sesuai dengan prosedur
perusahaan

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 Kesalahan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
diidentifikasi mengidentifikasi kesalahan kesalahan secara kesalahan secara Taat asas
secara benar dan secara benar dan dilaporkan benar dan dilaporkan benar dan dilaporkan
dilaporkan sesuai sesuai dengan prosedur sesuai dengan sesuai dengan
dengan prosedur perusahaan prosedur perusahaan prosedur perusahaan
perusahaan. Mampu mengidentifikasi
kesalahan secara benar dan
dilaporkan sesuai dengan
prosedur perusahaan
3.4 Peralatan Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan Menyimpan peralatan Cermat
disimpan di area peralatan di area yang telah peralatan di area yang di area yang telah Taat asas
yang telah ditetapkan dan dalam kondisi telah ditetapkan dan ditetapkan dan dalam
ditetapkan dan siap pakai kembali dalam kondisi siap kondisi siap pakai
dalam kondisi Mampu menyimpan peralatan di pakai kembali kembali
siap dipakai area yang telah ditetapkan dan
kembali. dalam kondisi siap pakai kembali
3.5 Bahan-bahan Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan bahan – Menyimpan bahan – Cermat
kimia disimpan bahan – bahan kimia sesuai bahan kimia sesuai bahan kimia sesuai Taat asas
sesuai dengan dengan persyaratan kesehatan dengan persyaratan dengan persyaratan
persyaratan dan keselamatan kesehatan dan kesehatan dan
kesehatan dan Mampu menyimpan bahan – keselamatan keselamatan
keselamatan bahan kimia sesuai dengan
persyaratan kesehatan dan
keselamatan
Asesmen

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)
2.1 Unit Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
1. Berkomunikasi di tempat kerja. Melakukan komunikasi dengan tamu dan kolega yang tebuka, ramah, dan sopan
Menggunakan bahasa dan nada yang cocok pada kolega
Menggunakan bahasa tubuh yang baik.
Memperlihatkan kepekaan terhadap perbedaan budaya dan social
Mendengarkan dan melontarkan pertanyaan agar terjalin komunikasi 2 arah yang efektif
Mengidentifikasi konflik dan mencari solusi yang potensial
2. Memberikan bantuan untuk tamu Mengidentifikas kebutuhan dan harapan tamu.
internal dan tamu eksternal Mampu berkomunikasi yang ramah dan sopan dalam melayani tamu.
Memenuhi kebutuhan dan permintaan tamu dalam jangka waktu tertentu
Mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan
Memecahkan masalah kekecewaan pelanggan dengan cepat sesuai prosedur perusahaan
Menangani keluhan sesuai dengan tanggung jawb individu
Menindaklanjuti keluhan sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu
3. Menjaga standar presentasi Menjaga standar personal di lokasi kerja
personal Menjaga standar personal yang berhubungan dengan kesehatan,kebersihan, dan keselamatan
Menjaga standar personal yang berhubungan dengan fungsi kerja masing- masing individu
Menjaga standar kualitas kebersihan personal yang pantas
Menjaga kualitas individu dengan pakaian yang pantas
4. Bekerja dalam tim Memperlihatkan sikap hormt, dukungan, dan kepercayaan kepada anggota tim lain.
Mengakomodasi perbedaan budaya dalam tim
Mengidentifikasi tnggung jawab, serta tugas-tugas individu dalam waktu yang ditentukan
Mengidentifikasi tnggung jawab, serta tugas-tugas individu dalam waktu yang ditentukan
Meminta bantuan dar anggota tim lain jika diperlukan
Menawarkan bantuan kepada kolega
Menerima informasi dan masukan dari anggota tim lain
Memperhatikan dan membicarakan kembali perubahan kerja tim

2.2 Unit Kompetensi : Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda
1. Komunikasi dengan pelanggan dan Memperlakukan pelanggan dan kolega dari seluruh kelompok budaya dengan hormat dan kepekaan
kolega dari latar belakang yang Mampu berkomunikasi secara lisan dan non-lisan denan mempertimbangkan perbedaan budaya
beragam Melakukan komunikasi dengan bahasa isyarat atau kata-kata sederhana dimana ada hambatan bahasa
Mendapatkan masukan atau saran dari kolega dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan yang
berlatar belakang beragam
2. Menangani Kesalah-pahaman antar Mengidentifikasi hal - hal yang dapat menimbulkan kesalahpahaman di tempat kerja
budaya Menyampaikan kesulitan-kesulitan kesalahpahaman kepada pimpinan
Mempertimbangkan kesulitan atau kesalah-pahaman terjadi, kemungkinan perbedaan budaya
Melakukan usaha- usaha untuk memecahkan masalah kesalahpahaman, dengan pertimbangan budaya
Mengajukan masalah kepada ketua tim/penyelia yang tepat untuk tindak lanjut
2.3 Unit Kompetensi : Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan Keamanan di tempat kerja.
1. Mengikuti Prosedur Kesehatan, Melaksanakan dan mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dengan benar,
Keselamatan dan Keamanan di sesuai dengan peraturan dan peraturan pemerintah serta memenuhi syarat syarat asuransi
tempat kerja Mengidentifikasikan pelanggaran terhadap Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dan
dilaporkan
Melaporkan segala bentuk perilaku dan kejadian yang mencurigakan kepada yang berwenang
2. Mengantisipasi dan menangani Mengenali Keadaan darurat dan mengambil tindakan yang tepat untuk dilaksanakan oleh yang
keadaan darurat bertanggung jawab
Melaksanakan Prosedur keadaan darurat sesuai dengan ketentuan
Mencari Bantuan dari mitra kerja dan / atau orang yang berwenang bilamana diperlukan
Melaporkan Keadaan darurat secara rinci sesuai dengan peraturan
3. Memperhatikan penampilan pribadi Memperhatikan Penampilan pribadi di tempat kerja harus senantiasa hal hal mengenai lingkungan
kerja, kesehatan, dan keselamatan kerja , seperti berpenampilan rapi sesuai dengan etika dan
kesehatan serta berpakaian yang tepat
4. Memberikan umpan Kesehatan, Memperhatikan Hal hal yang perlu diidentifikasi
Keselamatan dan Keamanan Menyampaikan Hal hal tersebut kepada orang yang ditunjuk, sesuai dengan ketentuan yang berlaku

2.4 Unit Kompetensi : Melaksanakan Prosedure Klerikal
1. Memperoses dokumen kantor Memproses dokumen kantor dengan benar yang ditentukan dalam batas waktu yang telah ditentukan
Menggunakan perlengkapan kantor dengan benar guna memproses dokumen
Mengindentifikasi dan melaporkan sesuai dengan prosedur mengenai peralatan kantor yang tidak
berfungsi dan dilaporkan secara prosedur perusahaan yang baik
2. Draft sederhana korespondensi Dalam penulisan teks dengan menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas
Mampu melakukan pengejaan dan menggunakan tanda baca dan tata bahasa yang benar
Mampu melakukan pemeriksaan informasi secara akurasi yang benar sebelum dikirim
3. Mempertahan kan sistem dokumen Mampu melakukan penyimpanan / pengarsipan dokumen sesuai dengan prosedur keamanan
perusahaan
2.5 Unit Kompetensi : Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
Kode Unit : PAR.UJ.02.008.01
1. Mengembang kan pengetahuan Mengambil kesempatan yang ada untuk mengembangkan pengetahuan tentang produk/jasa
produk / jasa dan pasar Menggunakan riset formal dan informal untuk memperbaharui pengetahuan
Menggunakan umpan balik dari pelanggan dan observasi di tempat kerja untuk mengevaluasi produk,
jasa serta kegiatan promosi
Menggunakan pengetahuan yang diperoleh bersama dengan rekan kerja untuk meningkatkan
efektifitas penjualan dalam tim
Mengidentifikasi perubahan – perubahan untuk memenuhi keinginan pelanggan
Melaporkan produk yang rusak
Membenarkan produk yang rusak
Menyarankan ide – ide untuk penyesuaian produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
2. Mendorong pelanggan menggunakan Menawarkan informasi akurat tentang produk dan jasa kepada pelanggan
dan membeli produk dan jasa Menggunakan teknik penjulan untuk mendorong penggunaan dan pembelian produk jasa
Mengkomunikasikan pelanggan tentang adanya kemungkinkan 'extras' dan 'add-ons'
Mempromosikan produk dan layanan sesuai dengan tujuan dan fokus promosi perusahaan

2.6 Unit Kompetensi : Menangani Situasi Konflik
Kode Unit : PAR.TL01.004.01
1. Mengidentifikasi situasi konflik Mengidentifikasi Potensi konflik dan diambil tindakan secara cepat dan bijaksana agar konflik tidak
bertambah buruk
Menghadapi Situasi yang mungkin dapat mengancam keamanan pribadi wisatawan atau mitra kerja
dengan cepat dan segera dicari bantuan yang tepat
2. Mengatasi situasi konflik Memecahkan konflik dan Bertanggung jawab sebatas tanggung jawab masing masing
Menampung Pandangan orang lain dan diperlakukan dengan hormat
Berkomunikasi secara efektif untuk membantu menangani konflik yang terjadi
Memecahan konflik yang telah disepakati digunakan untuk menangani situasi konflik dan
mengembangkan solusi
3. Menangani keluhan wisatawan Menangani Keluhan secara sungguh sungguh, sopan, dan bijaksana
Menangani keluhan dan Bertanggung jawab
Merinci keluhan dan dijalankan serta disepakati bersama dengan wisatawan
Mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi keluhan demi kepuasan wisatawan sejauh hal itu
memungkinkan
Mengalihkan keluhan menjadi pujian untuk menunjukkan pelayanan berkualitas tinggi kepada
wisatawan
Melengkapi dokumentasi yang diperlukan dilengkapi dengan akurat dan dalam batas waktu tertentu
2.7 Unit Kompetensi : Menyediakan pertolongan pertama

1. Menilai dan menanggapi situasi Mengenali situasi darurat secara cepat dan benar
darurat pertolongan pertama Memutuskan situasi darurat untuk mengambil tindakan yang dibutuhkan
Mengorganisir bantuan dari layanan darurat / kolega / pelanggaran
2. Memberikan perawatan yang tepat Menilai kondisi fisik dan tanda – tanda vital
Memberikan pertolongan pertama untuk memulihkan kondisi fisik dan mental pasien
3. Memonitor situasi Mengidentifikasi dan melaporkan layanan dukungan yang tepat terhadap situasi
Menyampaikan informasi tentang kondisi korban secara teliti dan jelas pada personil layanan darurat
4. Menyiapkan laporan insiden Mendokumentasikan situasi darurat sesuai dengan prosedur perusahaan
Memberikan laporan yang jelas, akurat dan tepat waktu

2.8 Unit Kompetensi : Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat opersional dasar
1. Berkomunikasi dengan pelanggan Menggunakan istilah, ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan
dan kolega mengenai hal-hal yang Menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi
berkaitan dengan kegiatan dasar dan atau tidak resmi
sehari-hari ditempat kerja serta
kegiatan pelayanan pelanggan
2. Berbicara melalui telepon Memberikan salam dengan benar termasuk menyebutkan nama perusahaan
Menawarkan bantuan dan menentukan tujuan telepon
Meminta penelpon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki
Melakukan permintaan maaf kepada penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat
Mencatat data penelpon
2.9 Unit Kompetensi : Menyediakan jasa Housekeeping untuk tamu

1. Menangani permintaan housekeeping Menangani permintaan tamu dengan ramah dan sopan
Menyapa tamu dengan menyebutkan namanya
Mengkonfirmasi dan mencatat rincian permintaan
Mengucapkan permintaan maaf kepada tamu jika terjadi kesalahan dalam pengantaran ke kamar
Mengerjakan dengan jangka waktu dalam pemenuhan permintaan tamu
Meletakkan barang-barang dalam jangka waktu yang telah disepakati oleh tamu
Mengantarkan barang-barang dalam jangka waktu yang telah disepakati oleh tamu
Menyusun perlengkapan tamu ketika diminta
2. Memberi saran tamu mengenai Memberi saran mengenai bagaimana menggunakan peralatan yang benar terhadap tamu
perlengkapan housekeeping Melaporkan kerusakan yang ada dan mengganti dengan yang lain demi pelayanan terhadap
kebutuhan tamu
Menyepakati waktu pengumpulan

2.10 Unit Kompetensi : Membersihkan lokasi/ area dan peralatan
1. Memilih dan menata peralatan Memilih peralatan sesuai dengan pembersihan yang diperlukan
Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan sebelum digunakan
Memilih dan mempersiapkan peralatan pembersih serta bahan kimia
Memilih dan menggunakan pakaian pelindung pada saat proses pembersihan
2. Membersihkan area kering dan basah Membersihkan dan menyiapkan area dari bahaya
Memberikan tanda pada area kerja yang akan dan sedang dikerjakan
Memilih bahan kimia yang benar untuk area tertentu
Menggunakan perlengkapan secara benar
Membuang sampah-sampah dan sisa-sisa bahan kimiawi dengan persyaratan lingkungan yang aman
3. Menjaga dan menyimpan peralatan Membersihkan peralatan setelah selesai digunakan
pembersih dan bahan Kimia Melaksanakan perawatan rutin sesuai dengan prosedur perusahaan
Mengidentifikasi kesalahan dan melaporkannya
Menyimpan peralatan dengan baik
Menggunakan sistem menyimpan bahan kimia sesuai aturan perusahaan
2.11 Unit Kompetensi : Menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan barang

1. Mengikuti prosedur kehilangan & Mencatat lokasi tanggal dan waktu dimana barang ditemukan atau hilang
penemuan
2. Melengkapi dokumentasi kehilangan Mencatat keterangan barang dan rinciannya dalam Buku atau daftar Kehilangan & Penemuan
& penemuan Memberi label penemuan barang dan disimpan sesuai dengan susunan tanggal di lokasi yang tepat
3. Mengikuti prosedur barang yang di Menandai barang yang diklaim
tagih

2.12 Unit Kompetensi : Membersihkan tempat dan peralatan kerja
1. Memilih dan menata peralatan Memilih peralatan sesuai dengan jenis pembersihan
Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan kondisi kerja
Memilih dan membersihkan alat – alat pembersih dan bahan –bahan kimia disiapkan sesuai dengan
persyaratan pabrik, kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan pekerjaan
Memilih dan menggunakan pakaian pelindung
2. Membersihkan area kering dan basah Mempersiapkan area yang akan dibersihkan dan bersih dari bahaya
Memberikan tanda pada area kerja untuk mengurangi resiko terhadap kolega dan pelanggan
Memilih bahan kimia yang benar untuk area tertentu dan digunakan sesuai dengan prosedur
keselamatan
Menggunakan perlengkapan secara benar
Membuang sampah dan sisa bahan – bahan kimia sesuai dengan persyaratan lingkungan yang
aman dan sehat
3. Menjaga dan menyimpan peralatan Membersihkan peralatan setelah digunakan sesuai dengan instruksi pablik
pembersih dan bahan Kimia Melakukan perawatan rutin sesuai dengan prosedur perusahaan
Mengidentifikasi kesalahan secara benar dan dilaporkan sesuai dengan prosedur perusahaan
Menyimpan peralatan di area yang telah ditetapkan dan dalam kondisi siap pakai kembali
Menyimpan bahan – bahan kimia sesuai dengan persyaratan kesehatan dan keselamatan
III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI
3.1 Softskills (Mengunakan Program dan Modul yang telah disusun)

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
Judul/Nama Pelatihan : PUBLIC AREA ATTANDANT

Kode Program Pelatihan : I.55.11000.01.18
UNIT DAFTAR
NO KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
KOMPETENSI PERALATAN
1. Bekerjasama dengan PAR.HT01.001.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan

kolega dan laserpointer (Buku Informasi,
pelanggan. Alat pengamanan, Kerja, Penilaian)
werpak Kertas HVS
Alat tulis : Flip Chart
pulpen, spidol
2. Bekerja dalam PAR.HT01.002.01 Laptop, Modul pelatihan

lingkungan sosial infocus, (Buku Informasi,
yang berbeda laserpointer Kerja, Penilaian)
Alat pengamanan, Kertas HVS
Alat tulis Flipchart
3. Menerapkan PAR.HT01.003.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan
prosedur Kesehatan, Laserpointer (Buku Informasi,
Keselamatan dan VCD R/W Kerja, Penilaian)
Keamanan Kerja. Alat tulis : Kertas HVS
pulpen, spidol
4. Melaksanakan PAR.HT02.021.01 Laptop, Alat tulis
prosedur klerikal. infocus,
5. Mempromosikan PAR.UJ02.008.01 Laptop, Modul pelatihan

produk dan jasa infocus, (Buku Informasi,
kepada pelanggan laserpointer Kerja, Penilaian)
6. Menangani situasi PAR.TL01.004.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan
konflik laserpointer (Buku Informasi,
VCD R/W Kerja, Penilaian)
Alat tulis : Kertas HVS
pulpen, spidol Kertas Flipchart
7. Menyediakan PAR.UJ03.003.01 Laptop, Modul pelatihan
pertolongnan infocus, (Buku Informasi,
pertama laserpointer Kerja, Penilaian)
8. Berkomunikasi PAR.UJ03.044.01 Laptop, Modul pelatihan
secara lisan dalam infocus, (Buku Informasi,
Bahasa Inggris pada laserpointer Kerja, Penilaian)
tingkat opersional Alat pengamanan, Kertas HVS
dasar Alat tulis Flipchart
9. Menyediakan jasa PAR.HT02.026.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan
Housekeeping untuk laserpointer (Buku Informasi,
tamu Alat tulis :pulpen, Kerja, Penilaian)
spidol Kertas HVS
Kertas Flipchart
Dust pans
mop
UNIT DAFTAR
NO KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
KOMPETENSI PERALATAN
10. Membersihkan PAR.HT02.027.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan

lokasi/ area dan laserpointer (Buku Informasi,
peralatan VCD R/W Kerja, Penilaian)
Hand pads
11. Menyediakan fasilitas PAR.HT02.046.01 Laptop, Alat tulis
kehilangan dan infocus,
penemuan barang
12. Membersihkan PAR.UJ03.002.01 Laptop, infocus, Modul pelatihan

tempat dan laserpointer (Buku Informasi,
peralatan kerja VCD R/W Kerja, Penilaian)
Hand pads

Public Area Attendant 2018

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Public Area Attendant 2018

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

KODE PROGRAM PELATIHAN : I.55.11000.01.18

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional,

Untuk mengimplementasi pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya

Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di dunia usaha maupun dunia

Demikianlah program pelatihan berbasis kompetensi ini disusun, semoga dapat

Jakarta, Desember 2017

Direktur Bina Standarisasi Kompetensi dan

Drs. Sukiyo, MMPd

Nip. 19591006 198612 1 001

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii

1. Nama Pelatihan : Public Area Attendant

2. Kode Program Pelatihan : I.55.11000.01.18

3. Jenjang Program Pelatihan : Non - Jenjang

4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 290 Jam Pelatihan

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : SLTP, SLTA

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Bekerjasama dengan kolega dan PAR.HT01.001.01 3 4 7

1.2 Bekerja dalam lingkungan sosial PAR.HT01.002.01

1.3 Menerapkan prosedur Kesehatan, PAR.HT01.003.01

1.4 Melaksanakan prosedur klerikal. PAR.HT02.021.01 2 4 6

1.5 Mempromosikan produk dan jasa PAR.UJ.02.008.01

1.6 Menangani situasi konflik PAR.TL01.004.01

1.7 Menyediakan pertolongnan PAR.UJ03.003.01

1.8 Berkomunikasi secara lisan dalam PAR.UJ.03.044.01

1.9 Menyediakan jasa Housekeeping PAR.HT02.026.01

1.10 Membersihkan lokasi/ area dan PAR.HT02.027.01

1.11 Menyediakan fasilitas kehilangan PAR.HT02.046.01

1.12 Membersihkan tempat dan PAR.UJ03.002.01

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan

III. KELOMPOK NON-UNIT

3.1 Soft Skills - 22 18 40

Jumlah I s.d. III 48 88 136

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI

1.1 Unit Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan.

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

1.2 Pelanggaran Dapat menjelaskan pelanggaran Pelanggaran mengenai Mengidentifikasi Cermat

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 23