PERATURAN CUSTOMER SERVICE

1. Berpakaian sesuai peraturan, Senyum Sapa Salam dengan sikap berdiri menyambut
kedatangan customer
2. Menarik pelanggan dengan menjawab pertanyaan baik itu product atau treatment sesuai
dengan kebutuhan customer
3. Memberikan informasi product dan layanan treatment yang sedang PROMO
4. Melakukan story tentang treatment baik itu melalui instagram atau whatsapp dan tiktok
dan facebook
5. Melakukan reminder untuk customer tentang promo yang sedang berlangsung atau sisa
paketan treatment yang jatuh tempo ataupun waktunya untuk control ulang sesuai anjuran
dokter
6. Menyimpan data customer dengan memperbaharui informasi jumlah penggunaan
treatment yang sudah dilakukan ( sisa paketan )
7. Mengatasi masalah complain baik itu berupa productatau treatment dengan
mengklarifikasi keluhan customer ( menentukan penyebab masalah : crosscheck pihak
terkait, menjelaskan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah, mempercepat koreksi
dan menindaklanjuti masalah agar ditemukan jalan terbaik)
8. Mengatur pembagian customer untuk dokter/ perawat/ beautician yang sedang bertugas
9. Memanagement waktu, efisiensi kerja, kecukupan SDM dan fasilitas bed, setokan bahan
sebelum menerima customer
10. Mengatur keuangan klinik baik masuk ataupun keluar sebelum diserahkan ke manager
keuangan / owner
11. Melakukan pengecekan before after treatment yang dilakukan oleh beautician atau
perawat
12. Memberikan informasi kepada marketing/ owner untuk treatment yang paling laku dan
paling tidak laku
13. Dilarang melakukan promosi / berjualan product yang serupa dengan klinik guna
loyalitas terhadap perusahaan
14. Dilarang menerima pekerjaan yang serupa diluar klinik setelah jam kerja selesai
15. Jika klinik sedang sepi WAJIB promosi baik melalui media social atau menyebarkan
brosur
16. Libur pada weekend ( sabtu atau minggu) bias diambil minggu pertama atau minggu
ketiga dalam satu bulan
17. Melakukan konfirmasi ke admin lain/ tim dalam hal peminjaman alat atau penambahan
stok
18. Libur tidak boleh lebih dari 3 hari kecuali luar pulau, setiap izin libur WAJIB konfirmasi
ke SPV/ Owner
19. Dilarang membocorkan perusahaan atau mencemarkan nama baik perusahaan di social
media dan lainya
20. Istirahat maksimal 1 jam / fleksible
21. Dilarang menutupi keslahan sesam staff
22. Seluruh karyawan wajib mengikuti General meeting satu bulan dua kali ( awal bulan dan
akhir bulan) yang dipimpin oleh SPV/OWNER
23. Jika customer services kesulitan menghandle customer maka bias meminta bantuan ke
SPV/ Apt