Program Latihan Sekretaris

PROGRAM
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKRETARIS
KODE PROGRAM PELATIHAN : N.8211.0.0.0.01.15
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2015
i
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI .............................................. 1
1. Nama pelatihan …………………………………………………………………………………..1
2. Kode Program Pelatihan …………………………………………………………………….…1
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan……………………………………………………………….…1
4. Tujuan Pelatihan…………………………………………………………………………………..1
5. Unit Kompetensi yang ditempuh…………………………………………………………….1
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ……………………………………………………………….2
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ……………………………………………………………….2
8. Persyaratan Instruktur………………………………………………………………………….2
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI………………………………………..3
1. Kelompok Unit Kompetensi…………………………………………………………………..3
2. Pelatihan Di Tempat Kerja…………………………………………………………………….4
3. Kelompok Non Unit Kompetensi…………………………………………………………….4
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI……………………………………………..5
PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT) ………………………………………………………80
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN……………………………….104
ii
KATA PENGANTAR
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem

Pelatihan Kerja Nasional, bahwa penyusunan program pelatihan kerja berbasis
kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI),
Standar Internasional dan/atau Standar Khusus.
Untuk melaksanakan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan program pelatihan
yang berisi kurikulum dan silabus sebagai acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang
diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja baik milik pemerintah maupun swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang.
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Peraturan Presiden Nomor 8
tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program
pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau
kelompok unit kompetensi atau okupasi/jabatan.
Untuk memenuhi kebutuhan kompetensi tenaga kerja oleh dunia usaha dan dunia
industri, maka disusun program pelatihan berbasis kompetensi dengan nama pelatihan
“Sekretaris” yang mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI)
bidang jasa administrasi perkantoran.
Demikian program pelatihan ini disusun, semoga dapat digunakan sebagai acuan
dalam pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di lembaga pelatihan kerja, dengan
harapan dapat meningkatkan kompetensi, produktivitas dan daya saing sumber daya
manusia Indonesia.
Jakarta, Oktober 2015

Penanggung Jawab Paraf Tanggal
Konsep Materi
Kasie Pengembangan Program Pelatihan Kerja
Materi
Kasubdit Pengembangan Program dan Materi
Pelatihan Kerja
Pengendalian Administrasi
Kasubag TU
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1. Nama Pelatihan : Sekretaris
2. Kode Program Pelatihan : N.8211.0.0.0.01.15
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan : Non Jenjang
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

kompeten mengaplikasikan keterampilan
komunikasi,melakukan prosedur administrasi,
korespondensi bisnis, merencanakan
perjalanan dinas, mengorganisasikan
pertemuan/rapat menyiapkan dan
mengumpulkan dokumen, menulis cepat,
mengelola kas kecil, menggunakan teknologi
perkantoran, mengoperasikan program office
dan mengkoordinir pelayanan prima kepada
pelanggan baik dengan menggunakan bahasa
Indonesia maupun bahasa asing secara aktif
maupun pasif untuk melakukan tugas
sekretaris perkantoran sesuai dengan standar
perusahaan yang berlaku
5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

5.1 ADM.PK01.001.01 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
5.2 ADM.PK01.002.01 Berkomunikasi Melalui Telepon
5.3 ADM.PK01.006.01 Menggunakan Peralatan Kantor
Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar
5.4 ADM.PK02.003.01
Kerja Sederhana
5.5 ADM.PK02.005.01 Menghasilkan Dokumen Sederhana
5.6 ADM.PK02.006.01 Menggunakan Teknologi Kantor
5.7 ADM.PK02.007.01 Melakukan Prosedur Administrasi
5.8 ADM.PK02.008.01 Menangani Penerimaan Surat/Dokumen
5.9 ADM.PK02.009.01 Menangani Pengirimaan Surat/Dokumen
5.10 ADM.PK02.010.01 Mencatat Dikte untuk Menghasilkan Naskah
5.11 ADM.PK02.011.01 Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
5.12 ADM.PK02.013.01 Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
5.13 ADM.PK02.015.01 Mengatur Perjalanan Bisnis
5.14 ADM.PK02.017.01 Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima
5.15 ADM.PK02.019.01 Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Pada TOD
5.16 ADM.PK02.020.01 Membaca dalam Bahasa Inggris Pada TOD
1
5.17 ADM.PK02.021.01 Menulis dalam Bahasa Inggris Pada TOD
5.18 ADM.PK02.027.01 Mengelola Kas Kecil
5.19 ADM.PK02.032.01 Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat
5.20 ADM.PK02.033.01 Membuat Presentasi
5.21 ADM.PK03.002.01 Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran
5.22 BHS.JH01.001.01 Menyambut Tamu dalam Bahasa Jepang
Mengantarkan Tamu ke Bagian yang Dituju dalam Bahasa
5.23 BHS.JH01.002.01
Jepang
Melakukan Komunikasi Sederhana dengan Tamu Melalui
5.24 BHS.JH01.003.01
Telepon dalam Bahasa Jepang
6. Perkiraan Waktu Pelatihan: 480 Jam Pelatihan
7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : Minimal SMA atau Sederajat
7.2 Pelatihan :-
7.3 Pengalaman Kerja :-
7.4 Jenis Kelamin : Pria dan Wanita
7.5 Umur : Minimal 17 Tahun
7.6 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
7.7 Persyaratan Khusus :Berpenampilan Menarik dan lulus tes yang
dilakukan oleh Balai Latihan Kerja
8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : Minimal Diploma III
8.2 Persyaratan Kompetensi :
1) Metodologi : Memiliki Sertifikat Uji Kompetensi Metodologi
2) Teknis : Memiliki Sertifikat Pendidikan Dasar
8.3 Pengalaman Kerja : Pernah bekerja di industri atau on the job
trainingi (OJT) di industri
8.4 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.5 Persyaratan khusus :-
2
KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO. MATERI PELATIHAN KODE UNIT
PENGE- KETERAM-
JUMLAH
TAHUAN PILAN
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Mengaplikasikan Keterampilan 6 14 20

ADM.PK01.001.01
Dasar Komunikasi
1.2 Berkomunikasi Melalui Telepon ADM.PK01.002.01 4 10 14
1.3 Menggunakan Peralatan Kantor ADM.PK01.006.01 4 10 14
1.4 Menciptakan dan Menggunakan ADM.PK02.003.01 7 13 20

Dokumen dan Lembar Kerja
Sederhana
1.5 Menghasilkan Dokumen Sederhana ADM.PK02.005.01 9 13 22
1.6 Menggunakan Teknologi Kantor ADM.PK02.006.01 8 12 20
1.7 Melakukan Prosedur Administrasi ADM.PK02.007.01 9 15 24
1.8 Menangani Penerimaan ADM.PK02.008.01 6 10 16

Surat/Dokumen
1.9 Menangani Pengiriman ADM.PK02.009.01 7 9 16

Surat/Dokumen
1.10 Mencatat Dikte untuk ADM.PK02.010.01 6 12 18

Menghasilkan Naskah
1.11 Mengatur Penggandaan dan ADM.PK02.011.01 4 10 14

Pengumpulan Dokumen
1.12 Mengelola dan Menjaga Sistem ADM.PK02.013.01 9 15 24

Kearsipan
1.13 Mengatur Perjalanan Bisnis ADM.PK02.015.01 8 10 18
1.14 Mengkoordinir Implementasi ADM.PK02.017.01 6 12 18

Pelayanan Prima
1.15 Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa ADM.PK02.019.01 6 14 20

Inggris Pada Tingkat Operasional
Dasar
1.16 Membaca dalam Bahasa Inggris ADM.PK02.020.01 6 14 20

Pada Tingkat Operasional Dasar
1.17 Menulis dalam Bahasa Inggris Pada ADM.PK02.021.01 6 14 20

Tingkat Operasional Dasar
1.18 Mengelola Kas Kecil ADM.PK02.027.01 6 10 16
1.19 Merencanakan dan Mengelola ADM.PK02.032.01 6 12 18
3
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO. MATERI PELATIHAN KODE UNIT
PENGE- KETERAM-
JUMLAH
TAHUAN PILAN
Pertemuan/Rapat
1.20 Membuat Presentasi ADM.PK02.033.01 7 13 20
1.21 Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran ADM.PK03.002.01 4 8 12
1.22 Menyambut Tamu dalam Bahasa BHS.JH01.001.01 4 8 12

Jepang
1.23 Mengantarkan Tamu ke Bagian BHS.JH01.002.01 4 8 12

yang Dituju dalam Bahasa Jepang
1.24 Melakukan Komunikasi Sederhana BHS.JH01.003.01 4 8 12

Dengan Tamu Melalui Telepon
dalam Bahasa Jepang
Jumlah I - 146 274 420
II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

(OJT)
2.1 OJT di Perusahaan - - 1 bulan
Jumlah II 1 bulan
III. KELOMPOK NON-UNIT

KOMPETENSI
3.1 Motivasi Kerja 6 - 6
3.2 Sikap Etika 4 - 4
3.3 Tata Graha (5S) 2 2 4
3.4 Wawasan Industri 4 16 20
3.5 Kewirausahaan 6 - 6
3.6 Pengembangan Kepribadian - 6 14 20
Jumlah III 28 32 60
Jumlah I s.d. IV 174 306 480
4
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Kode Unit : ADM.PK01.001.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 Jampel @ 45 menit
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Persyaratan Dapat menjelaskan syarat kemampuan Syarat kemampuan Mengidentifika- Teliti 1 2
proses kemampuan minimal minimal berkomunikasi di tempat kerja minimal si persyaratan Taat
komunikasi di berkomunikasi di Dapat menjelaskan langkah berkomunikasi di kemampuan asas
tempat kerja tempat kerja mengidentifikasi persyaratan kemampuan tempat kerja minimal
diidentifikasi minimal berkomunikasi di tempat kerja Langkah berkomunikasi
Mampu mengidentifikasi persyaratan mengidentifikasi di tempat kerja
kemampuan minimal berkomunikasi di syarat kemampuan
tempat kerja minimal di tempat
Harus teliti dan taat asas kerja
1.2 Sarana untuk Dapat menjelaskan macam-macam sarana Macam-macam sarana Mengidentifikasi Teliti
berkomunikasi dengan komunikasi komunikasi sarana untuk Taat
penyelia dan rekan Dapat menjelaskan standar mengidentifikasi Standar berkomunikasi asas
sekerja teridentifikasi sarana komunikasi dengan penyelia dan mengidentifikasi sarna dengan penyelia
sesuai standar di rekan sekerja komunikasi dengan dan rekan
tempat kerja Mampu mengidentifikasi sarana untuk penyelia dan rekan sekerja
berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja
sekerja sesuai standar di tempat kerja
Harus teliti dan taat asas
5
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Informasi dikumpulkan Dapat menjelaskan definisi informasi Definisi informasi Mengumpulkan Teliti
dan disampaikan Dapat menjelaskan sumber-sumber Sumber informasi informasi Efektif
secara efektif dan informasi Teknik mengumpulkan untuk Efisien
efisien Dapat menjelaskan teknik mengumpulkan informasi disampaikan Taat
informasi untuk disampaikan asas
Mampu mengumpulkan informasi untuk
disampaikan secara efektif dan efisien
Harus teliti, efektif dan efsien serta taat
asas
Asesmen
2. Menerima dan 2.1 Pengamatan efektif Dapat menjelaskan teknik mendengarkan Teknik mendengar Menggunakan Aktif 2 5
menyampaikan dan keterampilan yang yang baik pengamatan Cermat
informasi mendengar-kan Dapat menjelaskan jenis informasi Jens informasi efektif dan Taat
secara aktif digunakan ketrampilan asas
Mampu menggunakan pengamatan efektif
untuk mendapatkan mendengarkan
dan menerjemah-kan dan ketrampilan mendengarkan untuk untuk
info baik verbal mendapatkan dan menerjemahkan efektif mendapatkan
maupun non verbal info verbal mupun non verbal dan
Harus aktif, cermat dan taat asas menerjemah-
kan info verbal
maupun non
verbal
2.2 Informasi tertulis dan Dapat menjelaskan teknik membaca yang Teknik membaca yang Menerima Cermat
verbal diterima, efektif efektif informasi tertulis Teliti
dipahami dan diketahui Mampu menerima informasi tertulis dan dan verbal untuk Taat
verbal untuk dipahami dan diketahui dipahami dan asas
Harus cermat, teliti dan taat asas diketahui
6
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Dokumentasi rutin yang Dapat menjelaskan pengertian dokumentasi Pengertian Melengkapi Cermat
bersifat sederhana rutin dokumentasi rutin dokumentasi Teliti
ditempat kerja Dapat menjelaskan langkah melengkapi Langkah melengkapi rutin sederhana
dilengkapi secara akurat dokumentasi rutin yang sehingga mudah
dokumentasi rutin yang bersifat sederhana
dan mudah dibaca bersifat sederhana dibaca
ditempat kerja ditempat kerja
Mampu melengkapi dokumentasi rutin
sederhana ditempat kerja sehingga mudah
dibaca
Harus cermat dan teliti
2.4 Informasi dan ide Dapat menjelaskan teknik komunikasi efektif Teknik komunikasi Menggunakan Jelas
didiskusikan dengan Dapat menjelaskan teknik diskusi efektif teknik santun
cara jelas dan santun Mampu menggunakan teknik komunikasi Teknik diskusi komunikasi
menggunakan teknik dalam
dalam mendiskusikan informasi dan ide
komunikasi yang tepat mendiskusikan
Harus komunikatif, dan santun informasi dan ide
Asesmen
3. Membuat 3.1 Prosedur dan format Dapat menjelaskan pengertian konsep Pengertian konsep Mengidentifikasi Cermat 2 5
konsep penulisan konsep yang tulisan tulisan prosedur dan Teliti
komunikasi relevan diidentifikasi Dapat menjelaskan prosedur penulisan Proses penulisan format penulisan Taat
tertulis sebagai konsep konsep konsep yang asas
informasi Dapat menjelaskan macam-macam Macam-macam relevan
penulisan konsep penulisan konsep
Dapat menjelaskan langkah mengidentikasi Langkah
prosedur dan format penulisan konsep mengidentifikasi
Mampu mengidentifikasi prosedur dan prosedur dan format
format penulisan konsep penulisan konsep
Harus cermat, teliti dan taat asas
7
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Konsep tulisan Dapat menjelaskan proses menyampaikan Proses menyampaikan Menyampaikan Tepat
disampaikan untuk konsep tulisan konsep tulisan konsep tulisan waktu
diketahui sesuai dengan Mampu menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui
batas waktu untuk diketahui
Tepat waktu dalam menyampaikan konsep
tulisan
3.3 Menggunakan bahasa Dapat menjelaskan definisi tata bahasa Definisi tata bahasa Menggunankan Taat
verbal dan non verbal Dapat menjelaskan jenis bahasa verbal dan Jenis bahasa verbal dan bahasa verbal asas
dengan tata bahasa non verbal non verbal dan non verbal
yang baik sesuai Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan dengan tata
kebutuhan di tempat bahasa verbal dan non verbal dengan tata bahasa verbal dan non bahasa sesuai
kerja bahasa yang baik verbal dengan tata kebutuhan
Mampu menggunakan bahasa verbal dan bahasa yang baik ditempat kerja
non verbal dengan tata bahasa sesuai
kebutuhan ditempat kerja
Harus taat asas
Asesmen
4. Memilih media 4.1 Prosedur pemilihan Dapat menjelaskan jenis media komunikasi Media komunikasi Memilih prosedur Sesuai 1 2
komunikasi media komunikasi Dapat menjelaskan prosedur pemilihan Prosedur pemilihan pemilihan media kebutu-
dipilih sesuai dengan media komunikasi media komunikasi komunikasi han
kebutuhan dan SOP Mampu memilih prosedur pemilihan media Taat
komunikasi asas
Harus sesuai kebutuhan dan SOP dalam
memilih prosedur pemilihan media
komunikasi
4.2 Seluruh kegiatan unjuk Dapat menjelaskan sikap kerja yang Sikap kerja Melakukan Taat
kerja dilakukan sesuai digunakan dalam melakukan semua unjuk K3 seluruh kegiatan asas
dengan acuan K3 kerja unjuk kerja
Mampu melakukan seluruh kegiatan unjuk sesuai acuan
kerja sesuai acuan
Harus taat asas dalam melakukan seluruh
kegiatan unjuk kerja
Asesmen
8
1.2 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Melalui Telepon
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menerima 1.1 Panggilan dijawab Dapat menjelaskan prosedur menerima Macam dan kegunaan Menjawab Sopan 1 3
panggilan secara cepat, tepat, telepon alat serta media panggilan Ramah
telepon jelas dan sopan sesuai Mampu menjawab panggilan secara cepat, komunikasi secara cepat, Taat
dengan standar tepat, jelas dan sopan sesuai dengan Cara menyiapkan alat tepat, jelas dan asas
perusahaan standar perusahaan dan media sopan sesuai
Harus sopan, ramah dan taat asas komunikasi. dengan standar
perusahaan
1.2 Permohonan/ Dapat menjelaskan prosedur pencatatan Prosedur pencatatan Mencatat Cermat
permintaan dicatat permohonan / permintaan permohonan/perminta- permohonan/ Teliti
secara akurat dan Dapat menjelaskan langkah menyampaikan an permintaan Taat
disampaikan kepada permohonan/permintaan dari penelepon untuk asas
departemen/ orang Mampu mencatat permohonan/permintaan disampaikan
yang tepat untuk untuk disampaikan kepada kepada
ditindaklanjuti departemen/orang yang tepat departemen/
Harus cermat, teliti dan taat asas orang yang
tepat
1.3 Pesan dicatat secara Dapat menjelaskan cara mencatat pesan Cara mencatat pesan Mencatat pesan Teliti
lengkap Mampu mencatat pesan secara lengkap Taat
Harus teliti dan taat asas asas
1.4 Uraian penelepon Dapat menjelaskan cara mengulang uraian Cara mengulang uraian Mengulang Rinci
diulang secara rinci penelepon untuk memperkuat pengertian penelepon untuk uraian Ramah
untuk memperkuat Mampu mengulang uraian penelepon untuk memperkuat penelepon untuk sopan
pengertian memperkuat pengertian pengertian memperkuat
Harus rinci, ramah dan sopan pengertian
9
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Jika memungkinkan Dapat menjelaskan macam-macam teknik Macam-macam teknik Menggunakan Cermat
peluang digunakan pemasaran pemasaran peluang untuk Taat
untuk dapat Dapat menjelaskan langkah-langkah Langkah-langkah dapat asas
menjelaskan produk- menggunakan peluang menjelaskan produk menggunakan peluang menjelaskan
produk dan pelayanan dan pelayanan perusahaan menjelaskan produk produk dan
perusahaan Mampu menggunakan peluang untuk dapat dan pelayanan pelayanan
menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan perusahaan
perusahaan
Harus cermat dan taat asas
1.6 Panggilan telepon yang Dapat menjelaskan jenis panggilan telepon Jenis panggilan telepon Mencatat dan Cermat
mengancam dan Dapat menjelaskan prosedur menerima Prosedur menerima mentransfer Taat
mencurigakan dicatat telepon mencurigakan telepon yang panggilan asas
dan ditransfer kepada Dapat menjelaskan langkah mentransfer mencurigakan telepon yang
orang yang berwenang panggilan telepon Langkah mentransfer mengancam dan
sesuai dengan Mampu mencatat dan mentransfer panggilan telepon mencurigakan
prosedur perusahaan panggilan telepon yang mengancam dan kepada bagian
mencurigakan kepada bagain yang yang berwenang
berwenang
Asesmen
2. Melakukan 2.1 Nomor telepon yang Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Teliti 1 3
panggilan akan dituju nomor telepon yang akan dituju pada buku nomor telepon yang nomor telepon Taat
telepon diidentifikasi secara telepon akan dituju pada buku yang dituju asas
benar Mampu mengidentifikasi nomor telepon telepon
yang akan dituju secara benar
2.2 Tujuan dari menelepon Dapat menjelaskan langkah Langkah Merancang/ Cermat
telah dirancang/ merancang/membentuk tujuan dari merancang/memben- membentuk Taat
dibentuk secara tepat menelepon sebelum menelepon/memanggil tuk tujuan dari tujuan asas
sebelum menelepon/ Mampu merancang/membentuk tujuan menelepon menelepon
memanggil menelepon sebelum menelepon/memanggil
10
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Alat/sarana digunakan Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan Menggunakan Cermat
secara tepat alat/sarana telepon alat/sarana telepon alat/sarana Taat
Mampu menggunakan alat/ sarana asas
2.4 Nama perusahaan dan Dapat menjelaskan teknik menyampaikan Teknik menyampaikan Menyampaikan sopan
alasan menelepon nama perusahaan dan alasan menelepon nama perusahaan dan nama Jelas
disampaikan dengan Mampu menyampaikan nama perusahaan alasan menelepon perusahaan dan Taat
tepat dan alasasn menelepon alasan asas
Harus sopan, jelas dan taat asas menelepon
2.5 Sikap dan etika Dapat menjelaskan etika dalam bertelepon Etika dalam bertelepon Menelepon Sopan
bertelepon adalah Mampu menelepon sesuai sikap dan etika sesuai sikap dan Ramah
sopan dan ramah yang dipersyaratkan etika yang
setiap saat Harus sopan dan ramah dalam menelepon dipersyarat-kan
Asesmen
3. Mengakhiri dan 3.1 Pembicaraan telepon Dapat menjelaskan prosedur mengakihiri Prosedur mengakhiri Mengidentifikasi Taat 1 3
menutup yang akan berakhir pembicaraan telepon pembicaraan telepon pembicaraan asas
pembicaraan dapat diidentifikasi Mampu mengidentifikasi pembicaraan telepon yang
telepon telepon yang akan berakhir akan berakhir
Harus taat asas
3.2 Salam penutup Dapat menjelaskan teknis mengucapkan Teknis mengucapkan Mengucapkan Sopan
diucapkan dengan salam penutup salam penutup salam penutup Ramah
benar Mampu mengucapkan salam penutup dengan baik
dengan benar
Harus sopan dan ramah
3.3 Pesawat telepon Dapat menjelaskan prosedur menutup Prosedur menutup Menutup Taat
ditutup dengan tepat pesawat telepon pesawat telepon pesawat telepon asas
dan benar Mampu menutup pesawat telepon dengan dengan tepat
tepat dan benar dan benar
Harus taat asas
Asesmen
11
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Penyampaian 4.1 Penulisan pesan Dapat menjelaskan prosedur pengisian Prosedur pengisian Melakukan Cermat 1 3
pesan telepon dalam lembar pesan lembar pesan telepon lembar pesan telepon penulisan pesan Teliti
telepon dilakukan Mampu melakukan penulisan pesan dalam dalam lembar Taat
dengan tepat dan lembar pesan telepon pesan telepon asas
benar Harus cermat, teliti dan taat asas dalam
melakukan penulisan pesan dalam lembar
pesan telepon
4.2 Penyampaian pesan Dapat menjelaskan prosedur penyampaian Prosedur penyampaian Menyampaikan Cepat
kepada yang pesan pesan pesan kepada Tepat
berkepentingan Mampu menyampaikan pesan kepada yang yang Taat
secara cepat dan berkepentingan berkepenting-an asas
tepat Harus cepat, tepat dan taat asas dalam
menyampaikan pesan pada yang
berkepentingan
Asesmen
12
1.3 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memilih 1.1 Peralatan untuk Dapat menyebutkan peralatan kantor Jenis peralatan kantor Mengidentifikasi Teliti 1 3
peralatan melaksanakan Mampu mengidentifikasi peralatan untuk Fungsi setiap peralatan peralatan untuk Taat
pekerjaan diidentifikasi melaksanakan pekerjaan sesuai kebutuhan kantor melakasanakan asas
sesuai dengan Harus Teliti dan taat asas pekerjaan sesuai
kebutuhan kebutuhan
1.2 Jumlah peralatan Dapat menjelaskan prosedur memilih Prosedur memilih Memilih dan Teliti
yang dibutuhkan, peralatan dan menentukan jumlah peralatan dan mempertim- Taat
dipilih dan kebutuhan menentukan jumlah bangkan jumlah asas
dipertimbangkan Mampu memilih dan mempertimbangkan kebutuhan alat yang
sesuai kebutuhan jumlah alat yang dibutuhkan dibutuhkan
1.3 Peralatan dipergunakan Dapat menjelaskan prosedur dan instruksi Prosedur dan instruksi Menggunakan Taat
sesuai prosedur dan penggunaan peralatan penggunaan peralatan peralatan sesuai asas
instruksi penggunaan Mampu menggunakan peralatan sesuai prosedur dan
prosedur dan instruksi penggunaan instruksi
Harus taat asas penggunaan
Asesmen
2. Mengoperasikan 2.1 Peralatan dipergunakan Dapat menjelaskan prosedur dan instruksi Prosedur dan instruksi Menggunakan Cermat 2 5
peralatan sesuai prosedur dan menggunakan peralatan penggunaan peraltan peralatan sesuai Taat
instruksi penggunaan Mampu menggunakan peralatan sesuai prosedur dan asas
prosedur dan instruksi penggunaan instruksi
Harus cermat dan taat asas penggunaan
2.2 Ketidaksesuaian Dapat menjelaskan cara mengdentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
diidentifikasi secara ketidaksesuaian penggunaan peralatan ketidaksesuaian ketidaksesuaian Teliti
tepat dan benar Mampu mengidentifikasi ketidaksesuaian penggunaan peralatan penggunaan Taat
penggunaan asas
Asesmen
13
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memelihara 3.1 Pemeliharaan Dapat menjelaskan instruksi pemeliharaan Instruksi pemeliharaan Melakukan Taat 1 2
Peralatan peralatan dilakukan Mampu melakukan pemeliharaan pemeliharaan asas
sesuai instruksi Harus taat asas dalam melakukan
penggunaan pemeliharaan
3.2 Pencatatan Dapat menjelaskan instruksi pencatatan Instruksi pencatatan Melakukan Taat
pemeliharaan pemeliharaan pemeliharaan pencatatan asas
dilakukan sesuai Mampu melakukan pencatatan pemeliharaan pemeliharaan
instruksi penggunaan Harus taat asas
3.3 Peralatan dan sarana Dapat menjelaskan instruksi penyimpanan Instruksi penyimpanan Menyimpan Taat
disimpan sesuai peralatan peralatan peralatan sesuai asas
instruksi penggunaan Mampu menyimpan peralatan sesuai instruksi
instruksi
Harus taat asas
3.4 Perbaikan (peralatan Dapat menjelaskan prosedur perbaikan Prosedur perbaikan Melaporkan Taat
kantor) diluar peralatan peralatan perbaikan asas
kewenangan harus Mampu melaporkan perbaikan peralatan peralatan kantor
dilaporkan kepada kantor diluar kewenangan kepada orang diluar
orang yang berwenang yang berwenang agar dapat diambil kewenangan
agar dapat diambil sebuah tindakan kepada orang
sebuah tindakan Harus taat asas dalam melaporkan yang berwenang
perbaikan peralatan agar dapat
diambil sebuah
tindakan
Asesmen
14
1.4 Unit Kompetensi : Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menggunakan 1.1 Lembar kerja, peralatan Dapat menjelaskan pengertian ergonomic Pengertian ergonomic Menyesuaikan Cermat 1 2
cara kerja dan perlengkapan Dapat menjelaskan macam-macam posisi Macam-macam posisi lembar kerja, Taat
praktis disesuaikan dengan ergonomic ergonomic peralatan dan asas
permintaan ergonomic Dapat menjelaskan cara menyesuaikan Cara menyesuaikan perlengkapan
dari pengguna lembar kerja, peralatan dan perlengkapan lembar kerja, dengan
dengan permintaan ergonomic dari peralatan dan permintaan
pengguna perlengkapan dengan ergonomic
Mampu menyesuaikan lembar kerja, ergonomic dari pengguna
peralatan dan perlengkapan dengan pengguna
permintaan ergonomic dari pengguna
1.2 Pengaturan pekerjaan Dapat menyebutkan syarat pengoperasian Syarat pengoperasian Mengidentifikasi Cermat
memenuhi persyaratan komputer komputer pengaturan
untuk pengoperasian Mampu mengidentifikasi pengaturan pekerjaan
komputer pekerjaan untuk pengoperasian komputer untuk
Harus cermat pengoperasian
komputer
1.3 Bahasa teknis komputer Dapat menyebutkan bahasa teknis Bahasa teknis dan Menggunakan Cermat
dan program digunakan komputer dan program program bahasa teknis Taat
untuk meminimalkan Dapat menjelaskan langkah menggunakan Langkah dan program asas
yang tidak bahasa teknis dan program untuk menggunakan bahasa untuk
berhubungan dengan meminimalkan yang tidak berhubungan teknis dan program meminimal-kan
pengaturan dan dengan pengaturan dan permintaan untuk meminimalkan yang tidak
permintaan Mampu menggunakan bahasa teknis yang tidak berhubungan
komputer dan program untuk berhubungan dengan dengan
meminimalkan yang tidak berhubungan pengaturna dan pengaturan dan
dengan pengaturan dan permintaan permintaan permintaan
Asesmen
15
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menciptakan 2.1 Permintaan pengaturan Dapat menjelaskan langkah-langkah Langkah-langkah Mengatur Cermat 3 5
lembar kerja dan tugas dalam mengatur lembar kerja sederhana mengatur lembar lembar kerja Taat
sederhana hubungannya dengan Mampu mengatur lembar kerja sederhana kerja sederhana sederhana asas
pemasukan data, Cermat dan taat asas dalam mengatur
penyimpanan, keluaran lembar kerja sederhana
dan permintaan
presentasi yang sesuai
2.2 Menentukan perangkat Dapat menjelaskan perangkat lunak yang Perangkat lunak Menentukan Cermat
lunak yang akan dipakai digunakan untuk menciptakan lembar lembar kerja perangkat Taat
kerja sederhana sederhana lunak yang asas
Dapat menjelaskan cara menentukan Cara menentukan akan digunakan
perangkat lunak yang akan dipakai perangkat lunak yang
Mampu menentukan perangkat lunak yang akan dipakai
akan dipakai
2.3 Tampilan lembar kerja Dapat menjelaskan cara membuat format Cara membuat format Membuat format Cermat
memungkinkan lembar kerja sesuai dengan format lembar kerja lembar kerja Taat
pemasukan data dan permintaan presentasi sesuai dengan asas
presentasi yang efisien. Mampu membuat format lembar kerja permintaan
Format lembar kerja sesuai dengan permintaan format presentasi format presentasi
dibuat sesuai dengan Harus cermat dan taat asas dalam membuat
format permintaan format lembar kerja
presentasi
2.4 Rumus perangkat lunak Dapat menyebutkan jenis rumus perangkat Jenis rumus perangkat Menguji rumus Cermat
telah diuji terlebih lunak lunak perangkat lunak Teliti
dahulu untuk Dapat menjelaskan cara menguji rumus Cara menguji rumus untuk Taat
mengkonfirmasikan perangkat lunak untuk mengkonfirmasikan perangkat lunak untuk mengkonfirmasik asas
hasil yang memenuhi hasil yang memenuhi persyaratan mengkonfirmasikan an hasil yang
persyaratan Mampu menguji rumus perangkat lunak hasil yang memenuhi memenuhi
untuk mengkonfirmasikan hasil yang persyaratan persyaratan
memenuhi persyaratan
Harus cermat, teliti, dan taat asas
16
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.5 Rumus-rumus Dapat menjelaskan langkah konsultasi Langkah konsultasi Mengkonsultasi- Taat
perangkat lunak yang rumus perangkat lunak rumus perangkat lunak kan rumus asas
akan dipakai Mampu mengkonsultasikan rumus perangkat perangkat lunak
dikonsultasikan untuk lunak yang akan dipakai kepada penyelia yang akan
mendapat konfirmasi Harus taat asas dipakai kepada
dari penyelia penyelia
Asesmen
3. Menghasilkan 3.1 Data yang dimasukkan, Dapat menjelaskan cara memasukkan dan Cara memasukkan dan Memasukkan Cermat 2 4
lembar kerja diperiksa ulang memeriksa data memeriksa data data Teliti
kesesuainnya Mampu memasukkan data dan memeriksa Memeriksa ulang Taat
ulang data yang dimasukkan data yang asas
Harus cermat, teliti dan taat asas dimasukkan
3.2 Pemasukan data Dapat menjelaskan prosedur memasukkan Prosedur memasukkan Melakukan input Teliti
dilakukan secara teliti, data data data secara teliti, Taat
cepat dan tepat waktu Mampu melakukan input data secara teliti, cepat dan tepat asas
cepat dan tepat waktu waktu
3.3 Buku pedoman, Dapat menyebutkan jenis bantuan untuk Bantuan untuk Menggunakan Cermat
dokumentasi pengguna mengatasi masalah mengatasi masalah buku pedoman,
dan bantuan on-line Mampu menggunakan buku pedoman, dokumentasi
digunakan untuk dokumentasi pengguna dan bantuan on-line pengguna dan
mengatasi masalah untuk mengatasi masalah lembar kerja bantuan on-line
dengan design lembar Harus cermat dalam menggunakan bantuan untuk mengatasi
kerja dan hasilnya untuk mengatasi masalah lembar kerja masalah lembar
kerja
3.4 Lembar kerja sebelum Dapat menjelaskan prosedur mencetak Prosedur mencetak Mempreview dan Cermat
dicetak dipreview dan lembar kerja lembar kerja mencocokkan Teliti
dicocokkan sesuai Mampu mempreview dan mencocokkan lembar kerja Taat
permintaan lembar kerja sebelum dicetak sebelum dicetak asas
17
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.5 Lembar kerja diberi Dapat menjelaskan prosedur menyimpan Prosedur menyimpan Memberi nama Cermat
nama dan disimpan, lembar kerja lembar kerja dan menyimpan Hati-
sesuai dengan Mampu memberi nama dan menyimpan lembar kerja hati
permintaan dan lembar kerja sesuai permintaan sesuai Taat
pengaturan aplikasi Harus cermat, hati-hati dan taat asas permintaan asas
agar tidak terjadi
kehilangan/ kerusakan
data
Asesmen
4. Menghasilkan 4.1 Permintaan dan tugas Dapat menjelaskan jenis grafik dan Jenis grafik dan Menentukan Cermat 1 2
grafik-grafik pengaturan ditentukan keistimewaannya keistimewaannya permintaan dan Teliti
sederhana dalam hubungannya Dapat menjelaskan cara menentukan Cara menentukan tugas pengetikan Taat
dengan pengetikan permintaan dan tugas pengetikan dan permintaan dan tugas dan asas
grafik dan keistimewaan grafik yang dimasukkan pengetikan dan keistimewaan
keistimewaan grafik Mampu menentukan permintaan dan tugas keistimewaan grafik grafik yang
yang dimasukkan pengetikan dan keistimewaan grafik yang yang dimasukkan dimasukkan
dimasukkan
4.2 Pilihan dan design dari Dapat menjelaskan langkah memilih grafik Langkah memilih grafik Memilih grafik Cermat
grafik memungkinkan yang akan digunakan yang Taat
gambaran yang berlaku Mampu memilih grafik yang memberikan memberikan asas
dari data numerik dan gambaran data yang diminta gambaran data
mempertemukan tugas Harus cermat dan taat asas dalam memilih yang diminta
dan permintaan grafik yang digunakan untuk memberikan
pengaturan gambaran data yang diminta
4.3 Grafik adalah preview, Dapat menjelaskan cara mencetak grafik Cara mencetak grafik Mempreview, Cermat
pencocokan dan Mampu mempreview, mencocokkan dan mencocokkan, Teliti
pencetakan yang mencetak grafik sesuai permintaan dan mencetak Taat
berhubungan dengan Harus cermat, teliti dan taat asas grafik sesuai asas
permintaan dan tugas permintaan
pengaturan
Asesmen
18
1.5 Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen Sederhana
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiapkan 1.1 Peralatan komputer Dapat menjelaskan jenis peralatan yang Jenis peralatan yang Menyiapkan Cermat 3 3
peralatan dipersiapkan sesuai dibutuhkan dibutuhkan peralatan Teliti
dengan SOP Dapat menjelaskan langkah-langkah Langkah-langkah komputer yang Taat
menyiapkan peralatan komputer yang menyiapkan peralatan dibutuhkan asas
dibutuhkan komputer yang
Mampu menyiapkan peralatan komputer dibutuhkan
yang dibutuhkan
1.2 Perangkat lunak/ Dapat menjelaskan berbagai cara memilih Berbagai cara Memilih Teliti
program dipilih melalui perangkat lunak/program melalui menu memilih perangkat perangkat Taat
menu sesuai dengan yang tersedia lunak/program lunak/pro-gram asas
kebutuhan Mampu memilih perangkat lunak/program melalui menu yang melalui menu
melalui menu sesuai dengan kebutuhan tersedia sesuai dengan
Harus teliti dan taat asas kebutuhan
1.3 Media penyimpanan Dapat menyebutkan berbagai jenis media Jenis media Memformat Teliti
telah diformat penyimpanan penyimpanan media Taat
Dapat menjelaskan cara memformat Cara memformat penyimpanan asas
media penyimpanan media penyimpanan
Mampu memformat media penyimpanan
1.4 Nama file diakses Dapat menjelaskan cara mengakses nama Cara mengakses Mengakses Cermat
sesuai kebutuhan file nama file nama file Teliti
Mampu mengakses nama file sesuai sesuai Taat
kebutuhan kebutuhan asas
19
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Dokumen yang akan Dapat menjelaskan cara mengklarifikasi Cara mengklarifikasi Mengklarifikasi Sopan
diproduksi diklarifikasi- dokumen yang akan diproduksi dengan dokumen yang akan dokumen yang Cermat
kan dengan unit terkait unit terkait diproduksi dengan akan Taat
Mampu mengklarifikasi dokumen yang unit terkait diproduksi asas
akan diproduksi dengan unit terkait dengan unit
Harus sopan, cermat, dan taat asas terkait
1.6 Perangkat alat cetak Dapat menjelaskan langkah-langkah Langkah-langkah Mengidentifikas Teliti
diidentifikasi mengidentifikasi kelayakan perangkat alat mengidentifikasi i kelayakan Cermat
kelayakannya cetak kelayakan perangkat perangkat alat Taat
Mampu mengidentifikasi kelayakan alat cetak cetak asas
perangkat alat cetak
Harus teliti, cermat dan taat asas
1.7 Bahan untuk mencetak Dapat menyebutkan jenis bahan untuk Jenis bahan untuk Menyiapkan Cermat
disiapkan sesuai mencetak mencetak bahan untuk Hati-
kebutuhan Dapat menjelaskan langkah-langkah Langkah-langkah mencetak hati
menyiapkan bahan untuk mencetak sesuai menyiapkan bahan sesuai Taat
kebutuhan untuk mencetak kebutuhan asas
Mampu menyiapkan bahan untuk sesuai kebutuhan
mencetak sesuai kebutuhan
Harus cermat, hati-hati dan taat asas
Asesmen
2. Memastikan 2.1 Tujuan dokumen, Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengklarifikasi Sopan 1 2
akan pembaca dan mengklarifikasi tujuan dokumen, pembaca mengklarifikasi tujuan Komuni
kebutuhann kebutuhan presentasi dan kebutuhan presentasi dengan pihak tujuan dokumen, dokumen, katif
dokumen diklarifikasi dengan yang memliki kewenangan pembaca dan pembaca dan Taat
pihak yang memiliki Mampu mengklarifikasi tujuan dokumen, kebutuhan presentasi kebutuhan asas
kewenangan sesuai pembaca dan kebutuhan presentasi dengan pihak yang presentasi
dengan peraturan dengan pihak yang memiliki kewenangan memiliki dengan pihak
perusahaan sesuai dengan peraturan perusahaan kewenangan yang memiliki
Harus sopan, komunikatif dan taat asas kewenangan
sesuai dengan
peraturan
perusahaan
20
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Kebutuhan organisasi Dapat menjelaskan teknik Teknik Mengidentifika Teliti
yang berhubungan mengidentifikasi kebutuhan organisasi mengidentifikasi si kebutuhan Cermat
dengan surat menyurat akan model surat, besar penyimpanan kebutuhan organisasi organisasi Taat
seperti model surat, yang dibutuhkan dan aspek keamanannya akan model surat, yang asas
seberapa besar untuk Mampu mengidentifikasi kebutuhan besar penyimpanan berhubungan
menyimpan dan aspek organisasi yang berhubungan dengan yang dibutuhkan dan dengan surat
keamanannya surat menyurat seperti model surat, aspek keamanannya menyurat
teridentifikasi seberapa besar untuk menyimpan dan seperti model
aspek keamanan surat,
Harus teliti, cermat dan taat asas seberapa
besar untuk
menyimpan
dan aspek
keamanan
Asesmen
3. Memproduksi 3.1 Konsep dokumen diedit Dapat menjelaskan format penulisan Format penulisan Mengedit konsep Teliti 3 4
dokumen sesuai dengan format dokumen dokumen dokumen sesuai Tepat
yang dibutuhkan Dapat menjelaskan teknik mengedit konsep Teknik mengedit dengan format Rapi
dokumen konsep dokumen yang dibutuhkan Sesuai
Mampu mengedit konsep dokumen sesuai format
dengan format yang dibutuhkan
Harus teliti, tepat, rapi dan sesuai format
3.2 Dokumen diedit Dapat menjelaskan teknik mengedit Teknik mengedit Mengedit Teliti
dengan menggunakan dokumen dokumen dokumen Sesuai
bahasa sesuai Mampu mengedit dokumen dengan dengan kebutu
kebutuhan dengan menggunakan bahasa yang sesuai menggunakan han
akurat dari teks asli kebutuhan dan sesuai teks asli bahasa yang Taat
Harus teliti, sesuai kebutuhan dan taat asas sesuai asas
kebutuhan dan
sesuai teks asli
21
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 Editing dokumen Dapat menjelaskan prosedur melakukan Prosedur melakukan Melakukan Tepat
dilakukan sesuai editing dokumen editing dokumen editing dokumen waktu
batasan waktu yang Mampu melakukan editing dokumen sesuai sesuai batasan Taat
ditentukan batasan waktu yang ditentukan waktu yang asas
Harus tepat waktu dan taat asas ditentukan
3.4 Dokumen disimpan Dapat menjelaskan prosedur menyimpan Prosedur menyimpan Menyimpan Teratur
secara teratur untuk dokumen untuk menghindari kehilangan dokumen untuk dokumen secara Cermat
menghindari data menghindari teratur untuk Taat
kehilangan data Mampu menyimpan dokumen secara teratur kehilangan data menghindari asas
untuk menghindari kehilangan data kehilangan data
Harus teratur, cermat, dan taat asas
Asesmen
4. Mencetak 4.1 Dokumen yang akan Dapat menjelaskan cara memeriksa ulang Cara memeriksa ulang Memeriksa ulang Teliti 2 4
dokumen dicetak diperiksa tata bahasa dan format dokumen yang tata bahasa dan format ketepatan Taat
ulang ketepatan tata akan dicetak dokumen yang akan bahasa dan asas
bahasa dan formatnya Mampu memeriksa ulang ketepatan bahasa dicetak format dokumen
dan format dokumen yang akan dicetak yang akan
Harus teliti dan taat asas dicetak
4.2 Memastikan bahwa Dapat menjelaskan prosedur memeriksa Prosedur memeriksa Memastikan Teliti
alat cetak beroperasi operasi alat cetak operasi alat cetak bahwa alat cetak Taat
dengan baik Mampu memastikan bahwa alat cetak beroperasi asas
beroperasi dengan baik dengan baik
4.3 Dokumen dicetak Dapat menjelaskan prosedur mencetak Prosedur mencetak Mencetak Teliti
sesuai dengan dokumen dokumen dokumen sesuai Cermat
instruksi dan Mampu mencetak dokumen sesuai dengan dengan instruksi Taat
kebutuhan instruksi dan kebutuhan dan kebutuhan asas
Harus teliti, cermat dan kebutuhan serta
taat asas
22
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.4 Tampilan, Dapat menjelaskan cara mengatur Cara mengatur mengatur Cermat
penyesuaian, dan tampilan, penyesuaian, dan pencetakan tampilan, tampilan, Teliti
pencetakan dokumen- dokumen penyesuaian, dan penyesuaian dan Taat
dokumen sesuai Mampu mengatur tampilan, penyesuaian pencetakan dokumen pencetakan asas
dengan kebutuhan dan pencetakan dokumen sesuai dengan dokumen sesuai
organisasi dan tugas kebutuhan organisasi dan tugas dengan
Harus cermat, teliti dan taat asas kebutuhan
organisasi dan
tugas
Asesmen
23
1.6 Unit Kompetensi : Menggunakan Teknologi Kantor
Kode Unit : ADM.Pk02.006.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menseleksi dan 1.1 Menseleksi teknologi Dapat menjelaskan cara menseleksi Cara menseleksi Menyeleksi Cermat 2 4
mengggunakan yang sesuai dan aplikasi- teknologi untuk memilih aplikasi perangkat teknologi untuk untuk memilih Teliti
teknologi aplikasi perangkat lunak lunak untuk menerima permintaan tugas memilih aplikasi teknologi yang Taat
dipilih untuk menerima Mampu menyeleksi untuk memilih perangkat lunak sesuai dan asas
permintaan-permintaan teknologi yang sesuai dan aplikasi-aplikasi untuk menerima aplikasi-aplikasi
dari tugas perangkat lunak untuk menerima permintaan tugas perangkat
permintaan-permintaan dari tugas lunak untuk
Harus cermat, teliti dan taat asas menerima
permintaan
tugas
1.2 Lingkungan kerja, Dapat menjelaskan cara mengatur Cara mengatur mengatur Cermat
perabotan dan lingkungan kerja, perabotan dan lingkungan kerja, lingkungan Teliti
perlengkapan diatur dan perlengkapan perabotan dan kerja, Taat
disesuaikan dengan Dapat menjelaskan langkah menyesuaikan perlengkapan perabotan dan asas
permintaan-permintaan lingkungan kerja, perabotan dan Langkah perlengkapan
dari si pemakai perlengkapan menyesuaikan untuk
Mampu mengatur lingkungan kerja, lingkungan kerja, disesuaikan
perabotan dan perlengkapan untuk perabotan dan dengan
disesuaikan dengan pemakai perlengkapan dengan permintaan
Harus cermat, teliti dan taat asas pemintaan pemakai pemakai
1.3 Teknologi digunakan Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan Menggunakan Hati-
berdasarkan pada teknologi teknologi teknologi hati
permintaan-permintaan Mampu menggunakan teknologi berdasarkan berdasar Taat
organisasi yang berdasarkan permintaan organisasi untuk permintaan permintaan asas
menciptakan sebuah menciptakan sebuah lingkungan aman organisasi organisasi
lingkungan aman kerja kerja untuk
Harus hati-hati dan taat asas menciptakan
lingkungan
aman kerja
Asesmen
24
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memproses dan 2.1 File-file diidentifikasikan, Dapat menjelaskan teknik Teknik Mengidentifikasi Cermat 3 5
mengorganisasi- dibuka, dihasilkan atau mengidentifikasi, membuka, menghasilkan mengidentifikasi, , membuka, Taat
kan data diamandemen atau mengamandemen file berdasarkan membuka, menghasilkan asas
berdasarkan pada tugas tugas dan permintaan menghasilkan atau atau
dan permintaan- Mampu mengidentifikasi, membuka, mengamandemen file mengamandem
permintaan organisasi menghasilkan atau mengamandemen file berdasar tugas & en file
berdasarkan tugas dan permintaan permintaan berdasarkan
Harus cermat dan taat asas tugas dan
permintaan
2.2 Alat-alat input Dapat menjelaskan cara mengoperasikan Cara mengoperasikan Mengoperasi Cermat
dioperasikan alat input berdasar pada permintaan alat input berdasar kan alat input Hati-
berdasarkan pada Mampu mengoperasikan alat input pada permintaan berdasar hati
permintan-permintaan berdasar permintaan organisasi permintaan Taat
organisasi Harus cermat, hati-hati dan taat asas organisasi asas
2.3 Data disimpan dengan Dapat menjelaskan cara menyimpan data Cara menyimpan data Menyimpan Hati-
sesuai, dan aplikasi- dan mengeluarkan aplikasi tanpa dan mengeluarkan data dan hati
aplikasi dikeluarkan kerusakan atau kehilangan data aplikasi tanpa mengeluarkan cermat
tanpa kerusakan atau Mampu menyimpan data dan kerusakan atau aplikasi tanpa Taat
kehilangan data mengeluarkan aplikasi tanpa kerusakan kehilangan data kerusakan atau asas
atau kehilangan data kehilangan data
Harus hati-hati, cermat dan taat asas
2.4 Manual, brosur-brosur Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan Menggunakan Cermat
latihan dan/atau bantuan manual book, dan bantuan on-line untuk manual book, dan manual, brosur Taat
on-line atau buku mengatasi kesulitas dasar dengan aplikasi bantuan on-line untuk latihan, asas
manual digunakan untuk Mampu menggunakan manual, brosur mengatasi kesulitas bantuan on-
mengatasi kesulitan latihan, bantuan on-line, atau buku manual dasar dengan aplikasi line, atau buku
dasar dengan aplikasi- untuk mengatasi kesulitan dengan aplikasi manual untuk
aplikasi Harus cermat dan taat asas mengatasi
kesulitan
dengan aplikasi
Asesmen
25
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memelihara 3.1Penggunaan teknologi Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi cara mengidentifikasi mengidentifikasi cermat
3 3
teknologi diidentifikasikan dan penggunaan dan mengganti teknologi sesuai dan mengganti penggunaan teliti
digantikan sesuai dengan instruksi dan permintaan perusahaan teknologi sesuai untuk mengganti taat
instruksi-instruksi dan Mampu mengidentifikai penggunaan untuk instruksi dan teknologi sesuai asas
permintaan-permintaan mengganti teknologi sesuai instruksi dan permintaan perusahaan instruksi dan
perusahaan permintaan perusahaan permintaan
Harus cermat, teliti, dan taat asas perusahaan
3.2Biaya pemeliharaan Dapat menjelaskan definisi anggaran Definisi anggaran Membuat Cermat
dianggarkan untuk Dapat menjelaskan cara membuat anggaran Cara membuat anggaran biaya teliti
kemudian diajukan biaya pemeliharaan dan pengajuan anggaran biaya pemeliharaan Taat
kepada manajemen anggaran pemeliharaan dan untuk diajukan asas
Mampu membuat anggaran biaya pengajuan anggaran kepada
pemeliharaan untuk diajukan kepada manajemen
manajemen
3.3Kesalahan-kesalahan Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi mengientifikasi Cermat
perlengkapan secara dan menindak lanjuti kesalahan atau dan menindak lanjuti kesalahan Teliti
akurat diidentifikasikan melaporkan kepada penyelia kesalahan perlengkapan Taat
dan ditindak-lanjuti atau Mampu mengidentifikasi kesalahan perlengkapan untuk dan asas
dengan melaporkan perlengkapan untuk dan ditindaklanjuti atau Cara melaporkan ditindaklanjuti
kesalahan kepada dilaporkan kepada penyelia kesalahan kepada atau dilaporkan
penyelia Harus cermat, teliti, dan taat asas penyelia kepada penyelia
Asesmen
26
1.7 Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Proses 1.1 Dokumen diproses Dapat menjelaskan langkah memproses Langkah memproses Memproses Teliti 2 3
dokumen- perusahaan dengan dokumen dokumen dokumen Cermat
dokumen batas waktu Mampu memproses dokumen dg batas dengan batas Tepat
kantor waktu waktu waktu
Harus teliti, cermat dan tepat waktu
1.2 Peralatan kantor Dapat menyebutkan macam-macam Macam-macam Memakai Cermat
dipakai secara benar peralatan kator yg digunakan dalam peralatan kantor peralatan Teliti
untuk memproses memproses dokumen Prosedur memakai kantor untuk Hati-
dokumen Dapat menjelaskan prosedur memakai peralatan kantor memproses hati
peralatan kantor dokumen Taat
Mampu memakai peralatan kantor untuk asas
memproses dokumen
Harus cermat, teliti, hati-hati dan taat
asas
1.3 Kerusakan peralatan Dapat menjelaskan prosedur identifikasi Prosedur identifikasi Mengidentifika- Cepat
kantor diidentitifkasi dan perbaikan kerusakan peralatan kantor dan perbaikan si kerusakan Teliti
secara cepat dan Mampu mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor peralatan Taat
diperbaiki/ dilaporkan, peralatan kantor untuk kantor untuk asas
sesuai dengan diperbaiki/dilaporkan diperbaiki/dilap
prosedur perusahaan Harus cepat, teliti, dan taat asas orkan
Asesmen
2. Dasar surat- 2.1 Format surat Dapat menjelaskan format surat yang Format surat yang Mengidentifi- Cermat 4 8
menyurat diidentifikasi sesuai digunakan perusahaan digunakan kasi format Taat
dengan prosedur Dapat menjelaskan langkah perusahaan surat yang asas
perusahaan mengidentifikasi format surat yang Langkah digunakan
digunakan perusahaan mengidentifikasi
Mampu mengidentifikasi format surat format surat yang
yang digunakan perusahaan digunakan
Harus cermat dan taat asas perusahaan
27
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Kalimat/kata-kata ditulis Dapat menjelaskan prosedur penulisan Prosedur penulisan Menulis Cermat
secara tepat dan benar kalimat/kata-kata kalimat/kata-kata kalimat/ kata- Teliti
dan menggunakan Mampu menulis kalimat/ kata-kata secara kata secara Taat
bahasa yang singkat dan tepat, benar dan menggunakan bahasa tepat dan asas
jelas yang singkat dan jelas benar dan
Harus cermat, teliti dan taat asas menggunakan
bahasa yang
singkat dan
jelas
2.3 Ejaan, pemberian tanda Dapat menjelaskan prosedur pemberian Prosedur pemberian Mengecek Teliti
baca dan tata bahasa tanda baca, penggunaan ejaan dan tata tanda baca, penggunaan Taat
benar. bahasa penggunaanejaan dan ejaan, tanda asas
Mampu mengecek penggunaan ejaan, tata bahasa baca dan tata
tanda baca dan tata bahasa bahasa
2.4Informasi dicek secara Dapat menjelaskan langkah mengecek langkah mengecek Mengecek Teliti
teliti sebelum dikirim informasi sebelum dikirim informasi sebelum informasi Cermat
Mampu mengecek informasi sebelum dikirim sebelum dikirim Taat
dikirim asas
Asesmen
3. Mengurus/ 3.1 Dokumen disimpam/ Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan Prosedur Menyimpan Teliti 3 4
menjaga sistem difile sesuai dengan file/ dokumen penyimpanan dokumen Rapi
dokumen prosedur keamanan Mampu menyimpan dokumen/file file/dokumen Taat
perusahaan. Harus teliti, rapi, dan taat asas asas
28
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2Referansi dan sistem Dapat menjelaskan pengertian sistem Pengertian sistem Memodifikasi Teliti
indeks dimodifikasi dan indeks penyimpanan dokumen indeks dan referansi referansi dan Cermat
diperbaharui sesuai Dapat menjelaskan macam-macam sistem penyimpanan dokumen sistem indeks Taat
dengan prosedur indeks penyimpanan dokumen Macam-macam sistem untuk asas
perusahaan Dapat menjelaskan langkah memodifikasi indeks penyimpanan diperbaharui
dan memperbaharui referensi dan sistem dokumen
indeks penyimpanan dokumen Langkah memodifikasi
Mampu memodifikasi referansi dan sistem dan memperbaharui
indeksuntuk diperbaharui referensi dan sistem
Harus teliti, cermat dan taat asas indeks penyimpanan
dokumen
Asesmen
29
1.8 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat/Dokumen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Surat/dokumen yang Dapat menjelaskan prosedur penerimaan Prosedur penerimaan Mengidentifikasi Cermat 2 2
surat/dokumen diterima diidentifikasi surat masuk surat masuk surat/dokumen Teliti
masuk sesuai prosedur Mampu mengidentifikasi surat/dokumen yang diterima Taat
asas
perusahaan yang diterima
1.2 Surat/dokumen diseleksi Dapat menjelaskan prosedur seleksi dan Prosedur seleksi dan Menyeleksi dan Cermat
dan disortir sesuai sortir surat/dokumen sortir surat/dokumen menyortir surat/ Teliti
dengan tujuannya Mampu menyeleksi dan menyortir dokumen
surat/dokumen sesuai tujuan
1.3 Surat yang bersifat Dapat menyebutkan ciri-ciri surat rahasia Ciri-ciri surat penting Mengidentifikasi Cermat
penting dan rahasia Mampu mengidentifikasi surat yang dan rahasia surat yang Teliti
diidentifikasi bersifat penting dan rahasia bersifat penting
Harus cermat dan teliti dan rahasia
1.4 Berita dalam surat Dapat menjelaskan prosedur pemeriksaan Prosedur memeriksa Memeriksa Cermat
elektronik diperiksa berita dalam surat elektronik berita dalam surat keakuratan berita Teliti
keakuratannya dan Mampu memeriksa keakuratan berita elektronik dalam surat
lampiran dipersiapkan dalam surat elektronik elektronik
secara seksama sesuai Mampu menyiapkan lampiran berita dalam Menyiapkan
prosedur perusahaan surat elektronik lampiran berita
Harus cermat dan teliti dalam surat
elektronik
Asesmen
30
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memproses 2.1 Surat/dokumen dicatat Dapat menjelaskan sistem pencatatan Sistem pencatatan Mencatat Cermat 2 5
pencatatan sesuai dengan sistem surat/dokumen masuk surat/dokumen surat/dokumen Teliti
surat/dokumen yang ada pada Mampu mencatat surat/dokumen sesuai sesuai dengan
masuk
perusahaan dengan sistem yang ada di perusahaan sistem yang ada
Harus cermat dan teliti di perusahaan
2.2 Surat/dokumen dicatat Dapat menjelaskan sistem pencatatan Sistem pencatatan Mencatat Cermat
sesuai dengan sistem surat/dokumen masuk surat/dokumen surat/dokumen Teliti
yang ada pada Mampu mencatat surat/dokumen sesuai sesuai dengan
perusahaan dengan sistem yang ada di perusahaan sistem yang ada
Harus cermat dan teliti di perusahaan
2.3 Surat yang rusak, Dapat menjelaskan prosedur pencatatan dan Prosedur pencatatan Mencatat dan Cermat
mencurigakan atau pelaporan surat yang rusak, mencurigakan dan pelaporan surat melaporkan surat Taat
hilang, dicatat dan atau hilang. yang rusak, yang rusak, asas
dilaporkan sesuai dengan Mampu mencatat dan melaporkan surat mencurigakan atau mencurigkan
prosedur perusahaan yang rusak, mencurigakan atau hilang hilang atau hilang
2.4 Jabatan dan lokasi para Dapat menjelaskan struktur organisasi Struktur organisasi Membedakan Cermat
karyawan dan perusahaan perusahaan jabatan dan Teliti
departemennya diketahui Mampu membedakan jabatan dan lokasi lokasi para
para karyawan dan departemennya karyawan dan
Harus cermat dan teliti departemennya
Asesmen
31
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Mendistribusi- 3.1 Pendistribusian surat Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Melakukan Cermat 2 3
kan dilakukan dengan batas pendistribusian surat pendistribusian surat pendistribusian Taat
surat/dokumen waktu Dapat menyebutkan batas waktu Batas waktu surat sesuai asas
masuk
pendistribusian surat pendistribusian surat batas waktu
Mampu melakukan pendistribusian surat
dengan batas waktu
Harus cermat dan taat asas dalam
pendistribusian surat
3.2 Penerima surat/dokumen Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
teridentifikasi penerima surat/dokumen penerima penerima Teliti
Mampu mengidentifikasi penerima surat/dokumen surat/dokumen
surat/dokumen
Harus cermat dan teliti dalam
mengidentifikasi penerima surat/dokumen
3.3 Salinan surat/dokumen Dapat menjelaskan langkah membuat Langkah membuat Membuat Cermat
dibuat apabila diperlukan salinan dokumen salinan dokumen salinan Taat
Mampu membuat salinan surat/dokumen surat/dokumen asas
bila diperlukan bila diperlukan
Harus cermat dan taat asas dalam memuat
salinan surat/dokumen
Asesmen
32
1.9 Unit Kompetensi : Menangani Pengiriman Surat/Dokumen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Surat/dokumen yang Dapat menjelaskan prosedur pengiriman Prosedur pengiriman Mengidentifika- Cermat 2 2
surat/dokumen akan dikirim diidentifikasi surat/dokumen surat/dokumen si
untuk dikirim sesuai prosedur Mampu mengidentifikasi surat/dokumen surat/dokumen
perusahaan yang akan dikirim yang akan
Harus cermat dikirim
1.2 Surat/dokumen diseleksi Dapat menjelaskan langkah menyeleksi langkah menyeleksi Menyeleksi Cermat
sesuai dengan tujuannya surat yang akan dikirim surat yang akan surat/dokumen
Mampu menyeleksi surat/dokumen sesuai dikirim sesuai
tujuannya tujuannya
Harus cermat
1.3 Surat yang bersifat Dapat menyebutkan ciri-ciri surat rahasia Ciri-ciri surat penting Mengidentifika- Cermat
penting dan rahasia Mampu mengidentifikasi surat yang dan rahasia .si surat yang Teliti
diklasifikasikan sesuai bersifat penting dan rahasia bersifat
prosedur perusahaan Harus cermat dan teliti penting dan
rahasia
1.4 Berita dalam surat Dapat menjelaskan prosedur pemeriksaan Prosedur memeriksa Memeriksa Cermat
elektronik diperiksa berita dalam surat elektronik berita dalam surat keakuratan Teliti
keakuratannya dan Dapat menjelaskan prosedur menyiapkan elektronik berita dalam
lampiran dipersiapkan lampiran surat elektronik surat elektronik
secara seksama sesuai Mampu memeriksa keakuratan berita Menyiapkan
prosedur perusahaan dalam surat elektronik lampiran berita
Mampu menyiapkan lampiran berita dalam dalam surat
surat elektronik elektronik
Asesmen
33
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memproses 2.1 Surat/dokumen dicatat Dapat menjelaskan sistem pencatatan Sistem pencatatan Mencatat Cermat 2 2
pencatatan sesuai dengan sistem surat/dokumen masuk surat/dokumen surat/dokumen Teliti
surat/dokumen yang ada pada Mampu mencatat surat/dokumen sesuai sesuai dengan
untuk dikirim
perusahaan dengan sistem yang ada di perusahaan sistem yang
Harus cermat dan teliti ada di
perusahaan
2.2 Surat yang bersifat Dapat menjelaskan prosedur pencatatan Prosedur pencatatan Mencatat dan Cermat
penting/rahasia dan pelaporan surat yang rusak, dan pelaporan surat melaporkan Taat
ditangani untuk mencurigakan atau hilang. yang rusak, surat yang asas
didistribusikan sesuai Mampu mencatat dan melaporkan surat mencurigakan atau rusak,
dengan prosedur yang rusak, mencurigakan atau hilang hilang mencurigkan
perusahaan Harus cermat dan taat asas atau hilang
Asesmen
3. Mendistribusi- 3.1Pendistribusian surat Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Melakukan Cermat
1 2
kan dilakukan dengan batas pendistribusian surat pendistribusian surat pendistribusian Taat
surat/dokumen waktu yang telah Mampu melakukan pendistribusian surat surat sesuai asas
masuk
ditentukan dengan batas waktu batas waktu
3.2Penerima surat/ Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
dokumen teridentifikasi penerima surat/dokumen penerima penerima
Mampu mengidentifikasi penerima surat/dokumen surat/dokumen
surat/dokumen
Harus cermat
3.3Salinan surat/ dokumen Dapat menjelaskan cara membuat salinan Cara membuat salinan Membuat Cermat
dibuat dokumen dokumen salinan
Mampu membuat salinan surat/dokumen surat/dokumen
bila diperlukan bila diperlukan
Harus cermat
Asesmen
34
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Mengelola surat 4.1 Surat yang harus tiba Dapat menjelaskan prosedur pengiriman Prosedur pengiriman Menyiapkan Cermat 1 1
yang penting pada hari yang sama surat untuk penerimaan pada hari yang surat untuk penerimaan untuk dikirim Taat
dan harus disiapkan untuk sama pada hari yang sama surat yang harus asas
diterima pada
pengiriman sesuai Mampu menyiapkan untuk dikirim surat diterima pada
hari yang sama
prosedur perusahaan yang harus tiba pada hari yang sama hari yang sama
4.2 Pilihan pengiriman Dapat menyebutkan jenis pengiriman Jenis pengiriman Menyeleksi Hati-
diseleksi dengan hati- dokumen/surat dokumen/surat pilihan hati
hati dan sesuai prosedur Dapat menjelaskan prosedur pengiriman Prosedur pengiriman pengiriman Taat
asas
perusahaan surat surat
Mampu menyeleksi pilihan pengiriman
Harus hati-hati dan taat asas
4.3 Pilihan pengiriman Dapat menjelaskan kriteria untuk memilih Kriteria untuk memilih Menyeleksi dan Cermat
diseleksi dengan benar pilihan pengiriman pilihan pengiriman memilih pilihan Taat
dan memilih yang terbaik Mampu menyeleksi dan memilih pilihan pengiriman asas
pengiriman
4.4 Pengambilan surat-surat Dapat menjelaskan pengelolaan Pengelolaan Mengelola dan Cermat
penting dikelola dan pengambilan surat-surat penting pengambilan surat- menindak lanjuti Teliti
ditindaklanjuti Mampu mengelola dan menindaklanjuti surat penting pengambilan Hati-
hati
pengambilan surat-surat penting surat-surat
Taat
Harus cermat, teliti, hati-hati dan taat asas penting asas
Asesmen
5. Mengelola dan 5.1 Daftar distribusi Dapat menjelaskan prosedur distribusi e- Prosedur distribusi e- Menyiapkan Cermat 1 2
mengirim e-mail disiapkan sesuai mail mail daftar distribusi Taat
prosedur perusahaan Mampu menyiapkan daftar distribusi asas
35
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
5.2 Berita dalam surat Dapat menjelaskan cara melampirkan Cara melampirkan Memeriksa Cermat
elektronik diperiksa berita dalam surat elektronik berita dalam surat keakuratan Taat
keakuratannya dan Mampu memeriksa keakuratan berita elektronik berita dalam asas
lampiran dipersiapkan dalam surat elektronik surat elektronik
secara seksama sesuai Mampu menyiapkan lampiran surat Menyiapkan
prosedur perusahaan elektronik lampiran surat
Harus cermat dan taat asas elektronik
5.3 Surat elektronik keluar di Dapat menjelaskan prosedur pencatan dan Prosedur pencatatan Mencatat dan Cermat
catat dan disimpan penyimpanan surat elektronik keluar dan penyimpanan menyimpan Teliti
sesuai prosedur Mampu mencatat dan menyimpan surat surat elektronik keluar surat elektronik Taat
asas
perusahaan elektronik keluar keluar
Asesmen
36
1.10 Unit Kompetensi : Mencatat Dikte untuk Menghasilkan Naskah
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiapkan 1.1 Bahan keperluan Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifika- Cermat 1 1
Pencatatan pencatatn diidentifikasi bahan keperluan pencatatan bahan keperluan si bahan Teliti
Mampu mengidentifikasi bahan keperluan pencatatan keperluan
pencatan pencatan
1.2 Peralatan disiapkan Dapat menjelaskan cara menyiapkan alat Cara menyiapkan alat Menyiapkan Cermat
sesuai dengan sesuai dengan kebutuhan sesuai dengan alat sesuai Tepat
kebutuhan Mampu menyiapkan alat sesuai dengan kebutuhan dengan
kebutuhan kebutuhan
Harus cermat dan tepat
Asesmen
2. Melakukan 2.1 Catatan ditulis dengan Dapat menjelaskan cara menulis singkat Cara menulis singkat Menulis singkat Cermat 3 6
pencatatan singkat, catatan biasa catatan biasa atau rekaman catatan biasa atau catatan biasa Teliti
atau rekaman Mampu menulis singkat catatan biasa atau rekaman atau rekaman Taat
(transcription) dari audio rekaman dari audiotape yang dari audiotape asas
tape yang menggambarkan maksud sumber catatan yang
menggambarkan maksud Harus cermat, teliti dan taat asas menggambar-
yang diartikan dari kan maksud
sumber catatan yang sumber catatan
direkam
2.2 Catatan direkam dengan Dapat menjelaskan cara merekam catatan Cara merekam catatan Merekam Cermat
memperhatikan tingkat dengan memperhatikan tingkat dengan catatan dengan Teliti
kebenarannya kebenarannya memperhatikan tingkat Taat
Mampu merekam catatan dengan tingkat tingkat kebenarannya kebenarannya asas
kebenarannya
Harus cermat, teliti, dan taat asas
37
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Catatan diperiksa Dapat menjelaskan cara memeriksa Cara memeriksa Memeriksa Cermat
kebenarannya kebenaran catatan kebenaran catatan kebenaran Teliti
Mampu memeriksa kebenaran catatan catatan Taat
Harus cermat, teliti dan taat asas asas
Asesmen
3. Membuat 3.1 Penulisan naskah Dapat menjelaskan teknik penulisan naskah Teknik penulisan Menulis naskah Cermat 2 4
konsep dari menggambarkan maksud Mampu menulis naskah yang naskah yang Teliti
naskah dan tujuan dari menggambarkan maksud dan tujuan menggambarkan Taat
pencatatan pencatatan sebelumnya pencatatan sebelumnya maksud dan asas
Harus cermat, teliti dan taat asas tujuan
pencatatan
sebelumnya
3.2 Penyalinan pencatatan Dapat menjelaskan prosedur pembuatan Prosedur pembuatan Membuat Cermat
kedalam naskah dibuat naskah dari salinan catatan naskah dari salinan dokumen dari Teliti
sesuai dengan waktu Mampu membuat dokumen dari salinan catatan salinan Taat
yang ditentukan pencatatan sesuai dengan waktu yang pencatatan asas
ditentukan sesuai dengan
Harus cermat, teliti dan taat asas waktu yang
ditentukan
3.3 Naskah diteliti Dapat menjelaskan langkah meneliti kalimat Langkah meneliti Meneliti kalimat Cermat
kalimatnya baik dari tata naskah dari segi tata bahasa dan tujuan kalimat naskah dari naskah dari segi Taat
bahasanya sesuai tujuan Mampu meneliti kalimat naskah dari segi segi tata bahasa dan tata bahasa dan asas
tata bahasa dan tujuan tujuan tujuan
Asesmen
38
1.11 Unit Kompetensi : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Peralatan dan dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Mengidentifikasi Cermat 1 1
peralatan yang diidentifikasi dan dipilih mengidentifikasi dan memilih alat dan mengidentifikasi & dan memilih Teliti
sesuai untuk melaksanakan dokumen yang digunakan memilih alat dan peralatan dan
tugas menggandakan Mampu mengidentifikasi dan memilih dokumen yang dokumen yang
dan mengumpulkan peralatan dan dokumen yang digunakan digunakan digunakan
dokumen sesuai Harus cermat dan teliti
dengan kebutuhan
1.2 Jumlah dan sumber Dapat memperhitungkan jumlah dan Memperhitungkan Menunjukkan Cermat
diperhitungkan secara sumber alat dan dokumen yang digunakan jumlah dan sumber jumlah dan Teliti
tepat untuk Mampu menunjukkan jumlah dan sumber secara tepat untuk sumber
menyelesaikan pekerjaan secara tepat untuk menyelesaikan menyelesaikan dokumen dan
pekerjaan pekerjaan peralatan
Asesmen
2. Mengadakan 2.1 Dokumen digandakan Dapat menjelaskan cara menggandakan Cara menggandakan Menggandakan Cermat 2 5
dokumen sesuai standar kebutuhan dokumen dokumen dokumen Teliti
Mampu menggandakan dokumen sesuai sesuai
kebutuhan kebutuhan
2.2 Penggandaan dokumen Dapat menjelaskan macam-macam alat Macam-macam alat Menjilid Teliti
dijilid sesuai dengan yang digunakan untuk menjilid untuk menjilid dokumen yang Cermat
kebutuhan Dapat menjelaskan cara menjilid dokumen Cara menjilid digandakan Taat
asas
Mampu menjilid dokumen yang dokumen sesuai
digandakan kebutuhan
39
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Penggandaan dokumen Dapat menjelaskan prosedur untuk Prosedur untuk Menyelesaikan Cermat
diselesaikan sesuai menggandakan dokumen menggandakan penggandaan Taat
waktu yang telah Mampu menyelesaikan penggandaan dokumen dokumen tepat asas
ditentukan dokumen tepat waktu waktu
Harus cermatdan taat asas
Asesmen
3. Mengumpulkan 3.1 Dokumen yang telah Dapat menjelaskan klasifikasi dokumen Klasifikasi dokumen Menyiapkan Cermat 1 4
dokumen lengkap disiapkan sesuai Mampu menyiapkan dokumen yang telah dokumen yang Teliti
dengan klasifikasi sesuai dengan klasifikasi telah sesuai
sebelum didistribusikan Harus cermat dan teliti dengan klasifikasi
3.2 Dokumen yang telah siap Dapat menjelaskan prosedur distribusi Prosedur distribusi Mendistribusikan Tepat
dikirim kepada dokumen yang telah siap kirim dokumen yang telah dokumen yang waktu
orang/bagian yang Mampu mendistribusikandokumen yang siap siap dikirim siap dikirim Taat
terkait untuk dikirim kepada orang/ bagian yang terkait kepada asas
didstribusikan dalam Harus tepat waktu dan taat asas orang/bagian
waktu yang telah yang terkait
ditetapkan sesuai SOP
3.3 Dokumen asli disimpan Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan Prosedur penyimpanan Menyimpan Cermat
sesuai dengan SOP dokumen asli dokumen asli dokumen asli Taat
untuk memastikan Mampu menyimpan dokumen asli untuk untuk asas
integritas dan memastikan integritas dan keamanannya memastikan
keamanannya Harus cermat dan taat asas
Asesmen
40
1.12 Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Sistem yang telah Dapat menjelaskan sistem penyimpanan Sistem penyimpanan Mengidentifikasi Teliti 2 4
kebutuhan ditentukan oleh arsip untuk organisasi arsip organisasi sistem
organisasi organisasi diidentifikasi Mampu mengidentifikasi sistem penyimpanan
penyimpanan arsip arsip
Harus teliti
1.2 Sistem dikembangkan Dapat menjelaskan prosedur pengembangan Prosedur Mengembang- Cermat
agar dikenali sesuai sistem penyimpanan arsip pengembangan sistem kan sistem Taat
dengan kebutuhan Mampu mengembangkan sistem penyimpanan arsip penyimpanan asas
perusahaan penyimpanan arsip agar dikenali sesuai arsip agar
kebutuhan perusahaan dikenali sesuai
Harus cermat dan taat asas kebutuhan
perusahaan
1.3 Peralatan kantor Dapat menyebutkan peralatan kantor yang Peralatan kantor yang Mengidentifikasi Cermat
diidentifikasi untuk digunakan dalam memproses dokumen digunakan dalam peralatan kantor Teliti
dipakai secara benar Mampu mengidentifikasi peralatan kantor memproses dokumen yang digunakan Hati-
dalam memproses untuk dipakai dalam memproses dokumen dalam hati
dokumen Harus cermat, teliti, hati-hati dan taat asas memproses Taat
dokumen asas
1.4 Kerusakan peralatan Dapat menjelaskan prosedur perbaikan Prosedur perbaikan Mengidentifikasi Cepat
kantor diidentifikasi peralatan kantor peralatan kantor dan Taat
secara cepat dan Mampu mengidentifikasi dan Memperbaiki/ asas
diperbaiki/ dilaporkan, melaporkan/memperbaiki kerusakan melaporkan
sesuai dengan prosedur peralatan kantor kerusakan
perusahaan Harus cepat dan taat asas peralatan kantor
Asesmen
41
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengelola 2.1Dokumen yang akan Dapat menjelaskan jenis status dokumen Jenis status dokumen Menyortir Teliti 4 6
dokumen sesuai disimpan disortir dengan Mampu menyortir dokumen yang akan dokumen yang cermat
sistem memperhatikan status disimpan dengan memperhatikan status akan disimpan
dokumen yang akan dokumen dengan
disimpan Harus teliti dan cermat memperhatikan
status dokumen
2.2Dokumen disimpan/ Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan Prosedur penyimpanan Menyimpan/ Cermat
diarsip sesuai dengan dokumen dokumen mengarsip Taat
sistem yang telah Mampu menyimpan/mengarsip dokumen dokumen dengan asas
ditentukan dengan sistem yang telah ditentukan sisterm yang
Harus cermat dan taat asas telah ditentukan
Asesmen
3. Menjaga sistem 3.1 Dokumen disimpan / Dapat menjelaskan prosedur keamanan Prosedur keamanan Meyimpan/ Teliti 3 5
kearsipan difile sesuai dengan penyimpanan dokumen penyimpanan memfile Taat
prosedur keamanan Mampu menyimpan/ memfile dokumen dokumen dokumen asas
perusahaan Harus teliti dan taat asas sesuai prosedur
keamanan
perusahaan
3.2 Pemindahan dokumen Dapat menjelaskan prosedur pemindahan Prosedur pemindahan Memonitor Cermat
dan catatan dimonitor dokumen dan catatan catatan dan dokumen pemindahan Taat
agar terjamin Dapat memonitor pemindahan dokumen catatan dan asas
integritasnya dan catatan dokumen
3.3 Penggunaan sistem yang Dapat menjelaskan prosedur monitoring Prosedur monitoring Memonitor Cermat
diperbarui dimonitor agar penggunaan sistem yang diperbarui penggunaan sistem penggunaan Taat
sistem diakses sesuai Mampu memonitor penggunaan sistem sistem yang asas
dengan panduan yang diperbarui agar diakses sesuai diperbarui
panduan
42
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Mengenal dengan baik Dapat menjelaskan sistem penyimpanan Sistem penyimpanan Mengenal Cermat
sistem penyimpanan dokumen dokumen dengan baik Taat
untuk memudahkan Mampu mengenal dengan baik sistem sistem asas
dalam melakukan penyimpanan untuk memudahkan dalam penyimpnan
penyimpanan dan melakukan penyimpanan dan penemuan
penemuan kembali kembali
Asesmen
43
1.13 Unit Kompetensi : Mengatur Perjalanan Bisnis
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Tujuan perjalanan bisnis Dapat menjelaskan jenis perjalanan bisnis Jenis perjalanan bisnis Mengidentifikasi Cermat 3 3
rencana diidentifikasi Mampu mengidentifikasi tujuan perjalanan tujuan
perjalanan bisnis perjalanan
bisnis dalam
Harus cermat bisnis
negeri dan luar
negeri
1.2 Tujuan dari perjalanan Dapat menjelaskan persiapan yang Persiapan yang Mengkonfirmasi Cermat
dalam negeri/luar negeri, dilakukan untuk melakukan perjalanan dilakukan untuk tujuan Teliti
persiapan biaya, bisnis melakukan perjalanan perjalanan, Taat
keperluan-keperluan Mampu mengkonfirmasi tujuan perjalanan, bisnis biaya dan asas
pertemuan/rapat dan biaya, dan keperluan perjalanan keperluan dalam
perjalanan telah Harus cermat, teliti dan taat asas perjalanan
dikonfirmasikan
1.3 Pokok dari hubungan dan Dapat menjelaskan cara menyusun rencana Cara menyusun Menetapkan Cermat
nama-nama yang perlu perjalanan bisnis rencana perjalanan nama-nama
dihubungi telah Mampu menentapkan nama-nama yang bisnis yang
ditetapkan dan di susun perlu dihubungi yg berhubungan dengan berhubungan
untuk pertemuan- kegiatan yang dilakukan dan dengan kegiatan
pertemuan yang telah mengkonfirmasinya perjalanan
dibuat dan Harus cermat bisnis dan
dikonfirmasikan sesuai mengkonfirmasi
dengan rencana yang nya
telah diuraikan
44
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Rencana kegiatan harian Dapat menjelaskan cara membuat jadwal Cara membuat jadwal Mempersiapkan Cermat
telah dipersiapkan perjalanan bisnis perjalanan bisnis rencana Teliti
dengan catatan Mampu mempersiapkan rencana kegiatan kegiatan harian
perjanjian-perjanjian, harian dengan catatan perjanjian, waktu
waktu keberangkatan berangkat dan tiba, akomodasi dan
dan waktu tiba, perincian lainnya
akomodasi-akomodasi Harus cermat dan teliti
dan perincian lainnya
sesuai dengan tujuan
perjalanan
1.5 Dokumen-dokumen dan Dapat menyebutkan dokumen yang Dokumen yang Menyiapkan dan Cermat
faktor pendukung untuk diperlukan diperlukann dlm menyesuaikan
pertemuan, rapat atau Mampu menyiapkan dan menyesuaikan melakukan perjalanan dokumen yang
janji temu telah dokumen yang digunakan untuk bisnis digunakan
dipersiapkan dan pertemuan, rapat, atau janji temu tepat untuk rapat
disesuaikan dengan waktu atau janji temu
ketepatan waktu Harus cermat dengan waktu
1.6 Rencana perjalanan telah Dapat menjelaskan cara membuat check Cara membuat check Menyiapkan Cermat
dipersiapkan, list rencana perjalanan list rencana perjalanan rencana
disesuaikan dengan Mampu menyiapkan rencana perjalanan perjalanan
keperluan-keperluan sesuai dengan keperluan pertemuan, sesuai dengan
untuk pertemuan, kebutuhan perjalanan, jaminan kesehatan keperluan,
kebutuhan-kebutuhan dan kebutuhan keamanan kebutuhan,
perjalanman, jaminan Harus cermat kesehatan dan
kesehatan dan keamanan
kebutuhan keamanan
Asesmen
45
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Membuat 2.1 Dokumen pendukung Dapat menjelaskan jenis dokumen Jenis dokumen Menyiapkan Teliti 4 6
rencana rencana perjalanan pendukung perjalanan pendukung perjalanan dokumen Cermat
perjalanan sesuai tujuan dan jadwal Mampu menyiapkan dokumen pendukung pendukung dan
pertemuan dipersiapkan rencana perjalanan sesuai tujuan dan jadwal jadwal
dengan waktu yang pertemuan pertemuan
tepat Harus teliti dan cermat
2.2 Pesanan transportasi dan Dapat menjelaskan prosedur memesan Prosedur memesan Membuat Cermat
akomodasi dibuat sesuai transportasi dan akomodasi transportasi dan pesanan Taat
dengan ketentuan dan Mampu membuat pesanan transportasi dan akomodasi transportasi dan asas
prosedur untuk akomodasi akomodasi
perjalanan bisnis Harus cermat dan taat asas
2.3 Jadwal perjalanan telah Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
didentifkasikan dan telah dan menyusun jadwal perjalanan dan menyusun jadwal dan menyusun
disusun sesuai dengan Mampu mengidentifikasi dan menyusun perjalanan jadwal
rencana perjalanan dan jadwal perjalanan perjalanan
sesuai kebutuhan Harus cermat
2.4 Susunan jadwal Dapat menjelaskan prosedur konfirmasi Prosedur konfirmasi Mengkonfirmasi Cermat
perjalanan telah susunan jadwal dan memeriksa dokumen susunan jadwal susunan jadwal Taat
dikonfirmasikan dan pendukung Memeriksa dokumen dan memeriksa asas
dokumen pendukung Mampu mengkonfirmasi susunan jadwal pendukung dokumen
telah diperiksa dengan perjalanan dan memeriksa dokumen pendukung
tepat waktu pendukung dengan tepat waktu dengan tepat
Harus cermat dan taat asas waktu
2.5 Alternatif jadwal Dapat menjelaskan cara membuat alternatif Cara membuat Mengkonfirmasi Cermat
perjalanan telah jadwal perjalanan alternatif jadwal jadwal Taat
dikonfirmasikan apabila Mampu mengkonfirmasi alternatif jadwal perjalanan perjalanan asas
terjadi perubahan perjalanan apabila terjadi perubahan apabila terjadi
Harus cermat dan taat asas perubahan
46
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.6 Perincian rencana Dapat menjelaskan cara mencatat perincian Cara mencatat Mencatat Cermat
perjalanan telah dicatat rencana perjalanan perincian rencana perincian Taat
sesuai Mampu mencatat perincian rencana perjalanan rencana asas
keperluan/kebutuhan perjalanan sesuai keperluan/kebutuhan perjalanan sesuai
organisasi Harus cermat dan taat asas keperluan/kebu-
tuhan organisasi
2.7 Dokumen pendukung Dapat menjeleaskan jenis dokumen Jenis dokumen Menyiapkan Cermat
rencana perjalanan dan pendukung pendukung rencana dokumen Taat
jadwal pertemuan Dapat menjelaskan cara menyiapkan perjalanan pendukung asas
dipersiapkan dengan dokumen Pendukung rencana perjalanan Cara menyiapkan rencana
waktu yang tepat dan jadwal pertemuan dokumen pendukung perjalanan dan
Mampu menyiapkan dokumen pendukung perjalanan dan jadwal jadwal
rencana perjalanan dan jadwal pertemuan pertemuan pertemuan tepat
Harus cermat dan taat asas waktu
Asesmen
3. Mempersiapkan 3.1 Cara-cara pembayaran Dapat menjelaskan cara-cara pembayaran Cara-cara pembayaran Mengidentifikasi Cermat 1 1
fasilitas telah diidentifikasi dan di Mampu mengidentifikasi dan dan
pembayaran konfirmasikan mengkonfirmasi cara pembayaran mengkonfirmasi
Harus cermat cara pembayaran
3.2 Pengaturan pembayaran Dapat menjelaskan cara pembayaran Cara pembayaran Membuat Cermat
secara kredit dibuat secara kredit secara kredit pengaturan Taat
sesuai dengan kebijakan Mampu membuat pengaturan pembayaran pembayaran asas
dan prosedur organisasi secara kredit secara kredit
Asesmen
47
1.14 Unit Kompetensi : Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memberikan 1.1 Pelayanan kebutuhan Dapat menjelaskan macam-macam teknik Macam-macam teknik Mengklarifikasi Cermat 2 5
pelayanan pelanggan diklarifikasi komunikasi komunikasi & mengamati Taat
kebutuhan dan diamati secara tepat Dapat menjelaskan cara mengklarifikasi Cara mengklarifikasi pelayanan asas
pelanggan dengan menggunakan dan mengamati pelayanan kebutuhan dan mengamati kebutuhan
teknik-teknik pelanggan kebutuhan pelanggan pelanggan dg
berkomunikasi yang Mampu mengklarifikasi dan mengamati menggunakan
benar pelayanan kebutuhan pelanggan teknik
menggunakan teknik berkomunikasi kiomunikasi
1.2 Permasalahan dalam Dapat menjelaskan jenis permasalahan Jenis permasalahan Mendiagnosis Cermat
pemberian pelayanan ke yang dihadapi dalam memberikan yang dihadapi dalam permasalahan Taat
pelanggan didiagnosis pelayanan memberikan dalam asas
dan pilihan untuk Dapat menjelaskan langkah mendiagnosis pelayanan memberikan
meningkatkan pelayanan permasalahan pelayanan Langkah mendiagnosis pelayanan
sesuai kebutuhan Mampu mendiagnosis permasalahan dalam permasalahan kepada
organisasi pemberian pelayanan pelayanan pelanggan
Harus cermat dan taat asaas
1.3 Saran yang membangun Dapat menjelaskan strategi peningkatan Strategi peningkatan Memberikan Cermat
dan promosi pada pelayanan pelanggan pelayanan pelanggan saran dan Sopan
peningkatan pelayanan Mampu memberikan saran & promosi promosi
pelanggan peningkatan pelayanan pelanggan peningkatan
Harus cermat dan sopan pelayanan
kepada
pelanggan
48
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Teknologi bisnis Dapat menyebutkan macam-macam Macam-macam Menggunakan Cermat
digunakan untuk teknologi bisnis yang digunakan dalam teknologi bisnis teknologi bisnis Taat
membangun informasi pelayanan pelanggan Cara menggunakan utk membangun asas
terkini pada kebutuhan Dapat menjelaskan cara menggunakan teknologi bisnis untuk informasi terkini
pelayanan teknologi bisnis untuk membangun membangun informasi kebutuhan
informasi terkini pada kebutuhan pelayanan terkini pada kebutuhan pelayanan
Mampu menggunakan teknologi bisnis pelayanan
untuk membangun informasi terkini
kebutuhan pelayanan
Asesmen
2. Dukungan 2.1Strategi pelayanan Dapat menjelaskan macam-macam strategi Macam-macam strategi Merancang Teliti 3 5
penerapan dirancang uintuk pelayanan pelayanan strategi Cermat
strategi mempromosikan Dapat menjelaskan langkah merancang Langkah merancang pelayanan untuk Taat
pelayanan kesempatan strategi pelayanan untuk mempromosikan strategi pelayanan mempromosikan asas
perseorangan atau team kesempatan perseorangan atau team untuk mempromosikan kesempatan
Mampu merancang strategi pelayanan untuk kesempatan perseorangan
mempromosikan kesempatan perseorangan perseorangan atau atau tim
atau tim team
2.2Mengidentifikasi sumber Dapat menyebutkan jenis sumber daya yang Jenis-jenis sumber daya Mengidentifikasi Teliti
daya yang tersedia, dan digunakan dalam pelayanan pelanggan yang digunakan dalam sumber daya Cermat
dialokasikan Mampu mengidentifikasi sumber daya yang pelayanan pelanggan yang tersedia
tersedia
Harus teliti dan cermat
2.3Prosedur mengatasi Dapat menjelaskan sebab pelanggan Sebab pelanggan Melakukan Sopan
pelanggan yang sulit dan mengeluh dan prosedur keluhan pelanggan mengeluh dan prosedur prosedur Ramah
keluhan pelanggan Mampu melakukan prosedur mengatasi keluhan pelanggan mengatasi Taat
dilakukan secara tepat pelanggan yang sulit dan keluhan pelanggan pelanggan yang asas
dan benar Harus sopan, ramah dan taat asas sulit dan keluhan
pelanggan
49
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4Melatih dan memberikan Dapat menjelaskan prosedur memberikan Prosedur memberi Melatih dan Cermat
bantuan dalam bantuan utk mengatasi kesulitan pelayanan bantuan untuk memberikan Taat
mengatasi kesulitan- Mampu melatih dan memberi bantuan atasi mengatasi kesulitan bantuan dalam asas
kesulitan dalam kesulitan melaksanakan standar pelayanan pelayanan mengatasi
melaksanakan standar Harus cermat dan taat asas kesulitan dalam
pelayanan melaksanakan
standar
pelayanan
2.5Keputusan penerapan Dapat menjelaskan prosedur konsultasi Prosedur konsultasi Mengkonsultasi- Sopan
strategi, rancangan- pelayanan pelanggan dalam pelayanan kan keputusan Taat
rancangan individu atau Mampu mengkonsultasikan keputusan pelanggan penerapan asas
group dikonsultasikan penerapan strategi dan rancangan individu strategi dan
maupun group rancangan
Harus sopan dan taat asas individu maupun
group
Asesmen
3. Evaluasi dan 3.1 Memuaskan pelanggan Dapat menjelaskan teknik pengumpulan Teknik pengumpulan Memberikan Teliti 1 2
laporan dengan memberikan data pelayanan pelanggan data pelayanan pelayanan Taat
pelayanan pelayanan yang berulang Mampu memberikan pelayanan berulang pelanggan berulang asas
dengan menggunakan berdasarkan variable data dan kebutuhan berdasar
variable data dan organisasi untuk memuaskan pelanggan variable data
berhubungan dengan Harus teliti dan taat asas data kebutuhan
kebutuhan organisasi organisasi
untuk
memuaskan
pelanggan
50
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Mengganti segala Dapat menjelaskan prosedur perbaikan Prosedur perbaikan Mengganti Cermat
sesuatu untuk pelayanan pelanggan dan pelaporan pelayanan dan standar Taat
memperbaiki standar perbaikan pelaporan perbaikan pelayanan asas
pelayanan dan Mampu mengganti standar pelayanan untuk
melaporkan baik secara untuk dilaporkan secara individu maupun dilaporkan
individu maupun kelompok secara individu
kelompok Harus cermat dan taat asas maupun
kelompok
3.3 Menyiapkan kesimpulan Dapat menjelaskan prosedur pelaporan Prosedur pelaporan Menyiapkan Cermat
dan rekomendasi mulai pelaksanaan pelayanan pelanggan pelaksanaan pelayanan kesimpulan dan Taat
dari fakta dan saran Mampu menyiapkan kesimpulan, rekomendasi asas
yang membangun untuk rekomendasi berdasar fakta dan saran berdasar fakta
strategi kedepan untuk strategi kedepan dan saran untuk
Harus cermat dan taat asas strategi ke depan
3.4 Prosedur sistem Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan Prosedur penyimpanan Menyimpan Teliti
pelaporan dan prosedur sistem pelaporan dan pendataan prosesedur sistem prosedur sistem Rapi
pendataan disimpan Mampu menyimpan prosedur sistem pelaporan dan pelaporan dan
untuk perbandingan pelaporan dan pendataan untuk pendataan pendataan untuk
dalam perubahan perbandingan strategi kepuasan layanan perbandingan
strategi kepuasan pelanggan strategi
pelayanan pelanggan Harus teliti dan rapi kepuasan
pelayanan
pelanggan
Asesmen
51
1.15 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Berkomunikasi 1.1 Mengerti dan Dapat menjelaskan istilah, ungkapan dan Istilah, ungkapan dan Menggunakan Cermat 2 4
dengan menggunakan istilah, bahasa tubuh yang digunakan untuk bahasa tubuh yang istilah, Sopan
pelanggan dan ungkapan, dan bahasa memperjelas komunikasi secara lisan digunakan untuk ungkapan dan Ramah
kolega tubuh untuk Mampu menggunakan istilah, ungkapan memperjelas bahasa tubuh Taat
mengenai hal- memperjelas komunikasi dan bahasa tubuh yang digunakan untuk komunikasi secara yang digunakan asas
hal yang secara lisan yang memperjelas komunikasi secara lisan yang lisan yang berkaitan untuk
berkaitan berkaitan dengan: berkaitan dengan permintaan komentar dengan permintaan memperjelas
dengan 1.1.1 Mendengarkan dan informasi, memberikan informasi komentar dan komunikasi
kegiatan dasar permintaan, komentar faktual, menjawab pertanyaan sederhana, informasi, memberikan secara lisan
dan sehari-hari dan informasi bertanya untuk memperjelas masalah, informasi faktual, yang berkaitan
di tempat kerja 1.1.2 Memberikan informasi memberikan bantuan, memberi saran, menjawab pertanyaan dengan
serta kegiatan faktual dan terkini memberi petunjuk arah, mencari sederhana, bertanya permintaan
pelayanan 1.1.3 Menjawab kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi untuk memperjelas komentar dan
pelanggan pertanyaan- kebutuhan akan bantuan, memberikan masalah, memberikan informasi,
pertanyaan sederhana penjelasan, bantuan, memberi memberikan
1.1.4 Bertanya untuk Harus cermat, sopan, ramah dan taat asas saran, memberi informasi
memperjelas masalah petunjuk arah, faktual,
secara jelas, ringkas mencari kebutuhan menjawab
dan santun pelanggan, pertanyaan
mengidentifikasi sederhana,
kebutuhan akan bertanya untuk
bantuan, memberikan memperjelas
penjelasan, dan masalah,
memeberikan memberikan
informasi tambahan bantuan,
52
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.1.5 Memberikan memberi saran,
bantuan dalam memberi
lingkup tanggung petunjuk arah,
jawabnya mencari
1.1.6 Memberi saran kebutuhan
untuk hal-hal pelanggan,
tertentu dan/atau mengidentifikasi
yang diketahui kebutuhan akan
1.1.7 Memberikan bantuan,
petunjuk arah memberikan
dan/atau penjelasan penjelasan, dan
sederhana memberikan
1.1.8 Mencari kebutuhan informasi
pelanggan dan tambahan
kolega secara jelas
1.1.9 Mengidentifikasi
kebutuhan akan
bantuan yang
diperlukan dari
narasumber atau
orang lain yang
tepat
1.1.10 Memberikan
penjelasan yang
mudah diikuti
dengan perlahan-
lahan dan urutan
yang benar
1.1.11 Memberikan
informasi tambahan
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan dan
kolega
53
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Asesmen
2. Mengerti dan 2.1Menyambut dengan Dapat menjelaskan kalimat sapaan untuk Kalimat yang Menyambut Sopan 2 5
menggunakan sapaan yang baik dan menyambut digunakan untuk dengan sapaan Ramah
kalimat yang benar Dapat menjelaskan cara menyambut yang menyambut yang baik dan Taat
sopan dan baik dan benar Cara menyambut benar asas
ramah serta Mampu menyambut dengan sapaan yang dengan baik dan
mengetahui baik dan benar benar
kapan harus Harus sopan, ramah dan taat asas
memakai 2.2Memberikan salam Dapat menjelaskan jenis salam perpisahan Jenis salam Memberikan Sopan
kalimat resmi perpisahan dengan tepat Dapat menjelaskan cara memberikan perpisahan salam Ramah
atau tidak salam perpisahan dengan tepat Cara memberikan perpisahan Taat
resmi dalam Mampu memberikan salam perpisahan salam perpisahan asas
kegiatan Harus sopan, ramah dan taat asas dengan tepat
seperti:
2.3Meminta maaf Dapat menjelaskan jenis ungkapan Jenis ungkapan Meminta maaf Sopan
meminta maaf permintaan maaf Ramah
Dapat menjelaskan cara meminta maaf Cara meminta maaf Taat
Mampu meminta maaf asas
Harus sopan, ramah, dan taat asas
2.4Mengucapkan terima Dapat menjelaskan jenis ungkapan terima Jenis ungkapan Mengucapkan Sopan
kasih kasih terima kasih terima kasih Ramah
Dapat menjelaskan cara mengucapkan Cara mengucapkan Taat
terima kasih terima kasih asas
Mampu mengucapkan terima kasih
Harus sopan, ramah dan taat asas
Asesmen
3. Berbicara melalui 3.1Memberi salam dengan Dapat menjelaskan cara memberi salam Cara memberi salam Memberi salam, Sopan 2 5
telepon benar, termasuk melalui telepon melalui telepon termasuk Ramah
menyebutkan nama Mampu memberi salam, termasuk menyebutkan Taat
perusahaan dengan jelas menyebutkan nama perusahaan nama asas
Harus sopan, ramah dan taat asas perusahaan
54
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2Menawarkan bantuan Dapat menjelaskan cara menawarkan Cara menawarkan Menawarkan Sopan
dan mengutarakan bantuan dan mengutarakan tujuan bantuan dan bantuan dan Ramah
secara baik dan jelas menelepon mengutarakan tujuan mengutarakn Taat
tujuan menelepon Mampu menawarkan bantuan dan menelepon tujuan asas
mengutarakan tujuan menelepon secara menelepon
baik dan jelas secara baik dan
Harus sopan, ramah dan taat asas jelas
3.3Meminta si penelepon Dapat menjelaskan cara meminta Cara meminta Meminta Sopan
untuk menunggu ketika penelepon untuk menunggu (hold telepon) penelepon untuk penelepon Ramah
mencari orang yang Mampu meminta penelepon untuk menunggu (hold untuk Taat
dikehendaki menunggu ketika mencari orang yang telepon) menunggu asas
dikehendaki ketika mencari
Harus sopan, ramah, dan taat asas orang yang
dikehendaki
3.4Meminta maaf kepada si Dapat menjelaskan cara meminta maaf Cara meminta maaf Meminta maaf Sopan
penelepon ketika orang kepada penelepon ketika orang kepada penelepon kepada Ramah
yang dikehendaki tidak dikehendaki tidak ada ditempat atau tidak ketika orang penelepon Taat
berada di tempat dapat memenuhi permintaan penelepon dikehendaki tidak ada ketika orang asas
ataupun tidak dapat Mampu meminta maaf kepada penelepon ditempat atau tidak dikehendaki
memenuhi permintaan ketika orang dikehendaki tidak ada dapat memenuhi tidak ada
penelepon ditempat atau tidak dapat memenuhi permintaan penelepon ditempat atau
permintaan penelepon tidak dapat
Harus sopan, ramah dan taat asas memenuhi
permintaan
penelepon
3.5Mencatat data si Dapat menjelaskan cara mencatat data Cara mencatat data Mencatat data Cermat
penelepon dengan penelepon penelepon penelepon Taat
lengkap Mampu mencatat data penelepon asas
Asesmen
55
1.16 Unit Kompetensi : Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengenali 1.1 Memhami arti tanda- Dapat menyebutkan jenis tanda baca dan Jenis tanda baca dan Memahami dan Cermat 1 2
tanda-tanda tanda baca dan singkatan bahasa inggris fungsinya menafsirkan Teliti
umum yang singkatan bahasa inggris Mampu memhami dan menafsirkan makna Singkatan dalam tanda baca dan
biasa serta dapat menafsirkan singkatan dan tanda baca bahasa inggris fungsinya
digunakan pada maknanya Harus cermat dan teliti
industri
Asesmen
2. Membaca 2.1 Mengidentifikasikan Dapat menjelaskan teknik identifikasi Teknik identifikasi Mengidentifika- Teliti 2 5
dokumen kerja maksud dan isi dokumen maksud dan isi dokumen maksud dan isi si maksud dan Cermat
sederhana Mampu mengidentifikasi maksud dan isi dokumen isi dokumen
dokumen Membaca
Teliti dan cermat cepat
2.2 Apabila diperlukan, Dapat menjelaskan teknik memberikan Teknik memberikan Menanggapi Teliti
menanggapi maksud tanggapan atas dokumen yang dibaca tanggapan atas maksud cermat
yang diidentifikasi dari Mampu menanggapi maksud dokumen dokumen yang dibaca dokumen
dokumen yang diidentifikasi
2.3 Mencari bantuan apabila Dapat menjelaskan prosedur mencari Prosedur mencari Mencari Taat
diperlukan bantuan bantuan bantuan asas
Mampu mencari bantuan bila diperlukan
Harus taat asas
Asesmen
3. Membaca teks 3.1 Mengidentifikasi tujuan Dapat menejelaskan teknik identifikasi Teknik identifikasi Mengidentifika- Teliti 2 5
instruksional dan inti teks teks teks si tujuan dan cermat
sederhana Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti inti teks
teks
56
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Apabila diperlukan, Dapat menjelaskan teknik memberikan Teknik memberi Menanggapi Teliti
menanggapi maksud tanggapan atas teks yang diidentifikasi tanggapan atas teks teks yang Cermat
yang diidentifikasi dari Mampu menanggapi teks yang diidentifikasi yang diidentfikasi diidentifikasi
teks Harus teliti dan cermat
3.3 Mencari bantuan Dapat menjelaskan prosedur mencari Prosedur mencari Mencari Taat
apabila diperlukan bantuan bantuan bantuan bila asas
Mampu mencari bantuan bila diperlukan diperlukan
Harus taat asas dalam mencari bantuan
Asesmen
4. Membaca 4.1 Mengidentifikasi maksud Dapat menyebutkan diagram/ simbol yang Diagram/ simbol yang Mengidentifikasi Teliti 1 2
diagram dan inti diagram/simbol digunakan sebagai sarana komunikasi digunakan sebagai maksud dan inti Cermat
sederhana sebagai sarana Mampu mengidentifikasi maksud dan inti sarana komunikasi diagram/ simbol
komunikasi diagram/ simbol
4.2 Apabila diperlukan, Dapat menjelaskan teknis menanggapi Teknis menanggapi Menanggapi Teliti
menanggapi tujuan yang tujuan diagram/ simbol tujuan diagram/ simbol tujuan diagram/ Cermat
diidentifikasi dari teks Mampu menanggapi tujuan diagram/ simbol simbol
4.3 Mencari bantuan apabila Dapat menjelaskan prosedur meminta Prosedur meminta Mencari bantuan Taat
diperlukan bantuan bantuan asas
Mampu mencari bantuan
Harus taat asas dalam mencari bantuan
Asesmen
57
1.17 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris Pada TOD
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menulis 1.1 Mengidentifikasi Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikas Cermat 3 6
dokumen dasar pembaca dan tujuan dari pembaca dan tujuan dari penulisan teks pembaca dan tujuan i pembaca dan teliti
dan sehari-hari penulisan teks Mampu mengidentifikasi pembaca &tujuan dari penulisan teks tujuan dari
di tempat kerja dr penulisan teks penulisan teks
1.2 Memilih jenis dokumen Dapat menjelaskan jenis dokumen Jenis dokumen Memilih jenis Cermat
yang tepat untuk Mampu memilih jenis dokumen yang tepat dokumen yang Teliti
dipersiapkan Harus cermat dan teliti tepat
1.3 Mengurut ide dengan Dapat menjelaskan teknis mengurutkan Teknis mengurutkan Mengurutkan Cermat
benar dan menggunakan ide dan tata bahasa yang sesuai dengan ide ide dengan Teliti
bahasa yang sesuai tujuan dan format teks Tata bahasa yang menggunakan Taat
dengan tujuan dan Mampu mengurutkan ide dengan sesuai dengan tujuan tata bahasa asas
format teks menggunakan tata bahasa yang sesuai dan format teks yang sesuai
dengan tujuan dan format teks dengan tujuan
Harus cermat, teliti dan taat asas dan format
teks
58
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Memberikan pesan Dapat menjelaskan cara membuat pesan Cara membuat Memberikan Cermat
telepon secara rinci yang telepon pesan telepon pesan telepon Teliti
meliputi: Mampu memberikan pesan telepon meliputi nama Taat
1.4.1 Nama penelepon meliputi nama penelepon, perusahaan penelepon, asas
dengan ejaan yang penelepon, tanggal dan waktu telepon perusahaan
baik dan benar diterima, pesan yang disampaikan penelepon,
1.4.2 Perusahaan Harus cermat, teliti dan taat asas tgl&waktu
penelepon dengan telepon
jelas dan lengkap diterima, dan
1.4.3 Tanggal dan waktu pesan yang
ketika telepon disampaikan
diterima, dan
1.4.4 Pesan singkat yang
ditulis dalam
kalimat-kalimat
sederhana
1.5 Mengetahui kapan Dapat menjelaskan jenis bahasa resmi Jenis bahasa resmi Mengetahui Cermat
menggunakan bahasa dan tidak resmi dan tidak resmi kapan Taat
resmi dan tidak resmi Dapat menjelaskan penggunaan bahasa Penggunaan bahasa menggunakan asas
resmi dan tidak resmi resmi dan tidak bahasa resmi
Mampu mengetahui kapan menggunakan resmi dan tidak
bahasa resmi dan tidak resmi resmi
1.6 Menggunakan ejaan, Dapat menjelaskan ejaan, tanda baca, Ejaan, tanda baca, Menggunakan Cermat
tanda baca, dan tata tata bahasa yang digunakan dalam surat dan tata bahasa tata bahasa Taat
bahasa yang tepat untuk bisnis yang digunakan yang asas
tulisan yang berkaitan Mampu menggunakan ejaan, tanda baca, dalam surat bisnis digunakan
dengan bisnis dan tata bahasa yang digunakan dalam dalam surat
surat bisnis bisnis
Asesmen
59
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Melengkapi 2.1Menulis informasi inti Dapat menjelaskan cara mengisi formulir Cara mengisi formulir Menulis informasi Cermat 1 4
formulir standar pada tempat yang sesuai Mampu menulis informasi inti pada tempat Teliti
secara lengkap yang sesuai secara lengkap Taat
2.2Tugas-tugas seperti: Dapat menjelaskan cara memberi informasi Cara memberi informasi Memberi Cermat
2.2.1. Memberi informasi faktual dalam formulir faktual informasi faktual Teliti
faktual Dapat menjelaskan cara mengisi data, Cara mengisi data dalam mengisi Taat
2.2.2. Mengisi data yang menjawab dan menaggapi pertanyaan Cara menjawab dan data, menjawab asas
berhubungan dengan menjelaskan secara tepat guna menanggapi dan menanggapi
dengan formulir Mampu memberi informasi faktual dalam pertanyaan dalam pertanyaan
standar mengisi data, menjawab pertanyaan, dan formulir dalam formulir
2.2.3. Menjawab menanggapi pertanyaan dalam formulir standar
pertanyaan, dan standar
2.2.4. Menanggapi Harus cermat, teliti dan taat asas
pertanyaan
dengan
menjelaskan
secara tepat guna
Asesmen
3. Menulis petunjuk 3.1 Mengidentifikasi Dapat menjelaskan jenis pembaca Jenis pembaca Mengidentifikasi Cermat 2 4
dan instruksi pembaca dan tujuan Dapat menjelaskan jenis tujuan penulisan Jenis tujuan penulisan pembaca dan Teliti
dasar dan penulisan teks teks teks tujaun
sehari-hari Mampu mengidentifikasi pembaca dan penulisan teks
tujuan penulisan teks
60
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Menggunakan kata Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan Menggunakan Cermat
kunci, ungkapan, dan kata kunci, ungkapan dan kalimat kanta kunci, kata kunci, Teliti
kalimat sederhana untuk sederhana untuk menyampaikan ungkapan, dan klmt ungkapan, dan Taat
menyampaikan suatu pengertian agar mudah dipahami dan sederhana kalimat asas
pengertian agar mudah menghindari salah pengertian untukmenyampaikan sederhana
dipahami dan Mampu menggunakan kata kunci, pengertian agar untuk
menghindari salah ungkapan, dan kalimat sederhana untuk mudah dipahamai dan menyampaikan
pengertian menyampaikan pengertian agar mudah menghindari salah pengertian agar
dipahami dan menghindari salah pengertian mudah
pengertian dipahami dan
Harus cermat, teliti, dan taat asas menghindari
salah
pengertian
3.3 Mengurut instruksi Dapat menjelaskan cara membuat instruksi Cara membuat Mengurut Cermat
dan/atau petunjuk dan/atau petunjuk secara berurutan instruksi dan/atau instruksi Teliti
secara benar Mampu mengurut instruksi dan petunjuk petunjuk secara dan/atau Taat
Harus cermat, teliti, dan taat asas berurutan petunjuk secara asas
benar
3.4 Menggunakan ejaan, Dapat menjelaskan ejaan, tanda baca, dan Ejaan, tanda baca, Menggunakan Cermat
tanda baca, dan tata tata bahasa yang digunakan untuk tulisan dan tata bahasa yang ejaan, tanda Teliti
bahasa yang tepat untuk yang berkaitan dengan bisnis digunakan untuk baca, dan tata Taat
tulisan yang berkaitan Mampu menggunakan ejaan, tanda baca, tulisan yang berkaitan bahasa yang asas
dengan bisnis dan tata bahasa yang tepat untuk tulisan dengan bisnis tepat untuk
yang berkaitan dengan bisnis tulisan yang
Harus cermat, teliti, dan taat asas berkaitan
dengan bisnis
61
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.5 Apabila diperlukan, Dapat menjelaskan jenis informasi visual Jenis informasi visual Menggunakan Cermat
mendukung komunikasi pendukung komunikasi tertulis pendukung komunikasi Teliti
tertulis dengan informasi Dapat menjelaskan cara menggunakan komunikasi tertulis visual seperti Taat
visual seperti tanda- informasi visual untuk mendukung Cara menggunakan tanda-tanda, asas
tanda, peta, diagram dan informasi tertulis informasi visual untuk peta, diagram,
formulir Mampu menggunakan komunikasi visual mendukung informasi dan formulir
seperti tanda-tanda, peta, diagram, dan tertulis untuk
formulir untuk mendukung komunikasi mendukung
tertulis komunikasi
Harus cermat, teliti, dan taat asas tertulis
Asesmen
62
1.18 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mencatat proses 1.1 Penerimaan uang tunai Dapat menjelaskan jenis penerimaan uang Jenis penerimaan Mencatat Cermat 2 3
penerimaan secara berkala dicatat tunai uang tunai penerimaan teliti
uang kedalam buku kas Dapat menjelaskan bentuk buku kas Bentuk buku kas uang tunai
Mampu mencatat secara berkala secara berkala
penerimaan uang tunai ke dalam buku kas
1.2 Penerimaan uang tunai Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Membatasi Cermat
terbatas sesuai dengan pembentukan kas kecil pembentukan kas penerimaan Taat
kebutuhan harian Mampu membatasi penerimaan uang kecil uang tunai asas
operasional tunai sesuai dengan kebutuhan harian sesuai dengan
operasional kebutuhan
Harus cermat dan taat asas harian
operaional
1.3 Kesalahan dan ketidak Dapat menjelaskan teknik meralat atau Teknik meralat atau Meralat atau Cermat
sesuaian ditindak lanjuti membetulkan kesalahan dan membetulkan membetulkan Taat
untuk diralat atau ketidaksesuaian kesalahan dan kesalahan dan asas
dibetulkan Mampu meralat atau membetulkan ketidak sesuaian ketidak
kesalahan dan ketidak sesuaian sesuaian
1.4 Sistem pencatatan dapat Dapat menjelaskan sistem pencatatan kas Sistem pencatatan Melakukan Teliti
dilakukan secara manual kecil kas kecil sistem
atau menggunakan Mampu melakukan sistem pencatatan pencatatan kas
komputer secara manual atau menggunakan kecil secara
komputer manual atau
Harus teliti dalam melakukan sistem menggunakan
pencatatan komputer
Asesmen
63
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memonitor 2.1 Pengeluaran uang tunai Dapat menjelaskan cara penghitungan Cara penghitungan Menghitung Teliti 1 3
keadaan dihitung sesuai dengan pengeluaran uang tunai pengeluaran uang pengeluaran Cermat
keuangan dokumen yang benar Mampu menghitung pengeluaran uang tunai uang tunai
tunai sesuai dengan dokumen yang benar sesuai dengan
Harus teliti dan cermat dokumen yang
benar
2.2 Pembayaran hanya Dapat menjelaskan prosedur pembayaran Prosedur pembayaran Melakukan Cermat
dilakukan untuk jumlah menggunakan kas kecil menggunakan kas pembayaran Taat
yang telah ditentukan Mampu melakukan pembayaran hanya kecil hanya untuk asas
untuk jumlah yang telah ditentukan jumlah yang
Harus cermat dan taat asas telah ditentukan
2.3 Setiap pengeluaran Dapat menjelaskan prosedur pemeriksaan Prosedur pemeriksaan Mencatat dan Cermat
dicatat dan diperiksa dan pencatatan pengeluaran dan pencatatan memeriksa Teliti
sesuai dengan dokumen Mampu mencatat dan memeriksa setiap pengeluaran setiap Taat
yang benar pengeluaran sesuai dengan dokumen yang pengeluaran asas
benar sesuai dengan
Harus cermat, teliti, dan taat asas dokumen yang
benar
2.4 Laporan kas kecil Dapat menjelaskan prosedur membuat Prosedur membuat Menyiapkan Cermat
disiapkan dengan laporan kas kecil laporan kas kecil laporan kas kecil Teliti
dokumen yang benar Mampu menyiapkan laporan kas kecil dengan Taat
dengan dokumen yang benar dokumen yang asas
Harus cermat, teliti dan taat asas benar
Asesmen
64
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Melakukan 3.1 Pengeluaran terbatas Dapat menyebutkan jenis pembayaran Jenis pembayaran Melakukan Cermat 1 1
pembayaran untuk: yang dapat dibiayai dengan uang tunai kas yang dapat dibiayai pembayaran Teliti
uang tunai 3.1.1 Pengiriman surat kecil dengan uang tunai untuk
melalui kas kecil tercatat atau surat kilat Mampu melakukan pembayaran atas kas kecil pengeluaran:
3.1.2 Pembelian perangko pengeluaran untuk: - Pengiriman
untuk pengiriman surat - Pengiriman surat tercatat atau surat surat
kedalam dan luar kilat - Pembelian
negeri - Pembelian perangko untuk pengiriman perangko
3.1.3 Pembayaran parkir surat dalam dan luar negeri - Parkir
3.1.4 Pembelian alat tulis - Pembayaran parkir - Alat tulis
3.1.5 Pembelian bensin - Pembelian alat tulis - Bensin
3.1.6 Pembelian - Pembelian bensin - Materai/ kertas
materai/kertas surat - Pembelian materai/kertas surat segel segel
segel - Pembelian makanan kecil untuk - Konsumsi
3.1.7 Pembelian makanan keperluan pimpinan/rapat
kecil untuk keperluan Harus cermat dan teliti dalam melakukan
pimpinan/rapat pembayaran uang tunai kas kecil
Asesmen
4. Melakukan 4.1 Prosedur penentuan Dapat menjelaskan prosedur penentuan Prosedur penentuan Melakukan Cermat 2 3
rekonsiliasi saldo dilakukan sesuai slado saldo prosedur Teliti
pengukuran waktu meurut kebijakan Mampu melakukan prosedur penentuan penentuan Tepat
data perusahaan saldo sesuai waktu menurut kebijakan saldo sesuai waktu
perusahaan waktu menurut
Harus cermat, teliti, dan taat asas kebijakan
perusahaan
4.2 Uang yang tersedia Dapat menjelaskan cara memisahkan saldo Cara memisahkan Memisahkan Cermat
(saldo) dipisahkan dari Mampu memisahkan saldo dengan uang saldo saldo dari uang teliti
uang yang diterima yang diterima selum terjadi keseimbangan yang diterima Taat
sebelum terjadi Harus cermat, teliti dan taat asas sebelum terjadi asas
keseimbangan dan keseimbangan
mengikuti prosedur
keamanan perusahaan
65
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.3 Dokumen-dokumen Dapat menjelaskan prosedur perusahaan Prosedur perusahaan Mengambil Cermat
untuk transaksi tunai berkaitan dengan dokumen transaksi tunai berkaitan dg dokumen dokumen Taat
dan bukan tunai diambil dan non tunai tunai dan non tunai transaksi tunai asas
mengikuti prosedur Mampu mengambil dokumen transaksi dan non tunai
keamanan perusahaan tunai dan non tunai
Harus cermat, taat asas
4.4 Uang tunai dihitung Dapat menjelaskan cara menghitung uang Cara menghitung Menghitung Cermat
secara akurat tunai uang tunai uang tunai Teliti
Mampu menghitung uang tunai Taat
4.5 Dokumen-dokumen non Dapat menjelaskan cara menghitung Cara menghitung Menghitung Cermat
tunai dihitung secara dokumen non tunai dokumen non tunai dokumen non Teliti
akurat Mampu menghitung dokumen non tunai tunai Taat
4.6 Keseimbangan nilai yang Dapat menjelaskan cara menghitung Cara menghitung Menunjukkan Cermat
tercatat dengan semua keseimbangan nilai yang tercatat dengan keseimbangan nilai keseimbangan Akurat
transaksi dapat semua transaksi yang tercatat dengan nilai yang
ditunjukkan dengan Mampu menunjukkan keseimbangan nilai semua transaksi tercatat dengan
akurat yang tercatat dengan transaksi yang transaksi yang
dilakukan dilakukan
Harus cermat dan akurat
4.7 Semua pengambilan di Dapat menjelaskan prosedur pengambilan Prosedur pegambilan Mengambil data Taat
data mengikuti prosedur data data asas
perusahaan Mampu mengambil data
Harus taat asas dalam mengambil data
Asesmen
66
1.19 Unit Kompetensi : Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Merencanakan 1.1 Melakukan pertemuan Dapat menjelaskan cara membuat Cara membuat Membuat Cermat 2 3
dan dan peserta yang hadir undangan rapat undangan rapat undangan
mempersiapkan sesuai dengan Mampu membuat undangan pertemuan rapat
pertemuan kebutuhan Harus cermat dalam membuat undangan
rapat
1.2 Pengaturan pertemuan Dapat menjelaskan prosedur mengatur Prosedur mengatur Membuat Cermat
dibuat berdasarkan pertemuan pertemuan pertemuan Taat
kebutuhan dan Mampu membuat pertemuan berdasarkan asas
dirancang waktunya berdasasrkan kebutuhan dan merancang kebutuhan dan
waktunya merancang
Harus Cermat dan taat assa dalam waktunya
mebuat pertemuan
1.3 Agenda dibuat Dapat menjelaskan cara pembuatan Cara membuat Membuat cermat
berdasarkan pada tujuan agenda agenda rapat agenda
pertemuan yang telah Mampu membuat agenda berdasarkan berdasarkan
ditetapkan pada tujuan pertemuan yang telah pada tujuan
ditetapkan pertemuan
Harus cermat dalam membuat agenda yang telah
ditetapkan
1.4 Informasi yang ada Dapat menyebutkan jenis informasi dalam Jenis informasi yang Menampilkan Cermat
dalam agenda adalah agenda rapat ada dalam agenda informai hasil
hasil yang telah Mampu menampilkan informasi hasil rapat diskusi dalam
didiskusikan diskusi dalam agenda agenda
Harus cermat
1.5 Bahan untuk pertemuan Dapat menjelaskan prosedur menyiapkan Prosedur menyiapkan Menyiapkan Cermat
telah disiapkan dan bahan rapat bahan rapat dan Tepat
dikirimkan kepada Mampu menyiapkan dan mengirimkan mengirimkan waktu
peserta sesuai dengan bahan pertemuan kepada peserta bahan
waktu yang telah dibuat Harus cermat dan tepat waktu pertemuan
kepada peserta
67
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Asesmen
2. Menyelenggara 2.1 Pertemuan dipimpin Dapat menjelaskan prosedur dan tata cara Prosedur dan tata Memimpin Taat 3 6
kan pertemuan menurut prosedur pertemuan cara pertemuan pertemuan asas
perusahaan dan tatacara Mampu memimpin pertemuan sesuai sesuai prosedur
pertemuan dengan prosedur dan tata cara pertemuan dan tata cara
Harus taat asas dalam melakukan pertemuan
pertemuan
2.2 Hubungan antar pribadi Dapat menjelaskan gaya komunikasi dalam Gaya komunikasi Memakai gaya Sopan
dan gaya komunikasi pertemuan dalam pertemuan komunikasi & Ramah
yang dipakai dapat Mampu memakai gaya komunikasi dan hubungan antar
membuka dan hubungan antar pribadi untuk membuka pribadi utk
mendorong adanya dan mendorong komunikasi yang baik membuka dan
komunikasi yang baik Harus sopan dan ramah mendorong
komunikasi yg
baik
2.3 Kesepakatan mengenai Dapat menjelaskan kesepakatan Kesepakatan Menyepakati Cermat
tujuan dan pertemuan pertemuan tujuan dan Taat
penyelenggaraan Mampu menyepakati tujuan dan penyelenggaraa asas
pertemuan dapat penyelenggaraan pertemuan n pertemuan
tercapai Harus cermat dan taat asas
2.4 Gagasan dan informasi Dapat menjelaskan prosedur Prosedur Menyampaikan Sopan
yang disampaikan jelas menyampaikan gagasan dan informasi menyampaikan gagasan dan Ramah
dan lengkap Mampu menyampaikan gagasan dan gagasan dan informasi Taat
informasi informasi asas
2.5 Seluruh peserta memiliki Dapat menjelaskan peranan peserta Peranan peserta Memberikan Adil
kesempatan untuk pertemuan pertemuan kesempatan bg Cermat
memberikan gagasan Mampu memberikan kesempatan bagi peserta utk Taat
peserta untuk memberikan gagasan memberikan asas
Harus adil, cermat dan taat asas gagasan
68
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.6 Pertemuan dikelola Dapat menjelaskan prosedur mengelola Prosedur mengelola Mengelola Taat
secara terarah dalam pertemuan pertemuan pertemuan asas
mencapai tujuan Mampu mengelola pertemuan scr terarah
Harus taat asas
2.7 Waktu pertemuan yang Dapat menjelaskan tata cara menentukan Tata cara Menentukan Cermat
akan diselenggarakan waktu pertemuan berikutnya menentukan waktu waktu
berikutnya telah Mampu menentukan waktu pertemuan pertemuan berikutnya pertemuan
mendapatkan yang akan diselenggarakan berikutnya yang akan
persetujuan dan berdasar kesepakatan dengan peserta diselenggara-
didasarkan pada Harus cermat kan berikutnya
kesepakatan dengan
peserta
2.8 Notulen dicatat dengan Dapat menjelaskan teknik mencatat Teknik mencatat Mencatat Cermat
benar notulen notulen notulen Taat
Mampu mencatat notulen asas
Harus cermat dan taat asas dalam
mencatat notulen
Asesmen
3. Melakukan 3.1Dokumen yang dihasilkan Dapat menyebutkann jenis-jenis dokumen Dokumen yang Membuat Benar 1 4
tanya jawab dari pertemuan dibuat yang dihasilkan dalam pertemuan dihasilkan dalam dokumen dari Tepat
dan mengikuti dengan benar dan Mampu membuat dokumen dari pertemuan pertemuan pertemuan untuk
pertemuan didistribusikan pada untuk didistribusikan pada peserta didistribusikan
peserta Harus cermat, teliti dan taat asas pada peserta
3.2Staff lain diberikan Dapat menjelaskan prosedur penyampaian Prosedur penyampaian Memberikan Komuni
informasi mengenai hasil informasi kepada bagian lain informasi pada bagian informasi hasil katif
pertemuan Mampu memberikan informasi hasil lain pertemuan pada Sopan
pertemuan pd staff lain staff lain Taat
Harus komunikatif, sopan dan taat asas asas
69
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3Pekerjaan yang Dapat menjelaskan prosedur pembuatan Prosedur pembuatan Memasukkan Cermat
dihasilkan dari jadwal kerja jadwal kerja pekerjaan yang Tepat
pertemuan dimasukkan Mampu memasukkan pekerjaan yangg dihasilkan dari Taat
ke dalam jadwal kerja dihasilkan dari pertemuan ke dalam jadwal pertemuan ke asas
yang telah ada dengan kerja berdasar prioritas dan dilaksanakan dalam jadwal
memperhatikan prioritas sebagaimana mestinya kerja berdasar
dan dilaksanakan Harus cermat, tepat, dan taat asas prioritas dan
sebagaimana mestinya dilaksanakan
sebagaimana
mestinya
Asesmen
70
1.20 Unit Kompetensi : Membuat Presentasi
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Persiapan untuk 1.1 Presentasi direncanakan Dapat menjelaskan prosedur merencanakan Prosedur Merencanakan Cermat 3 5
presentasi sebelumnya presentasi merencanakan presentasi
Mampu merencanakan presentasi presentasi
Harus cermat
1.2 Materi diriset/dicari dan Dapat menjelaskan sumber-sumber Sumber informasi Mencari/meriset Cermat
dipilih sesuai dengan informasi dan memilih Teliti
maksud dan tujuan, Mampu mencari/meriset dan memilih materi materi sesuai Taat
karakteristik hadirin, sesuai dengan maksud dan tujuan, dengan maksud asas
waktu dan tempat karakteristik hadirin, waktu dan tempat dan tujuan,
presentasi presentasi karakteristik
Harus cermat, teliti dan taat asas hadirin, waktu
dan tempat
presentasi
1.3 Materi disusun dengan Dapat menjelaskan cara menyusun materi Cara menyusun materi Menyusun materi Cermat
cara yang jelas dan logisMampu menyusun materi dengan cara yang dengan cara
jelas dan logis yang jelas dan
Harus cermat logis
1.4 Materi-materi pendukung Dapat menjelaskan pembuatan slides, Pembuatan slides dan Membuat slides, Cermat
seperti slides, overhead overhead overhead overhead atau Tepat
atau program berbasis Mampu membuat slides, overhead atau program berbasis waktu
komputer dibuat dan program berbasis komputer dan batas komputer Taat
diatur dalam batas waktu waktu diatur Mengatur waktu asas
yang tepat Harus cermat, tepat waktu dan taat asas penyajian
Asesmen
2. Membuat 2.1 Informasi yang diberikan Dapat menjelaskan sifat informasi dalam Sifat informasi dalam Memberikan Cermat 4 8
presentasi harus bersifat terkini, presentasi presentasi informasi yang Taat
akurat dan relevan Mampu memberikan informasi yang terkini, terkini, akurat asas
akurat dan relevan dan relevan
71
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Informasi Dapat menjelaskan teknik presentasi Teknik presentasi Mempresentasi- Komuni
dipresentasikan dengan Mampu mempresentasikan informasi dengan kan informasi katif
cara yang jelas dan cara yang jelas dan ringkas Taat
ringkas Harus komunikatif dan taat asas asas
2.3 Protokoler secara tepat Dapat menjelaskan aturan protokoler Aturan protokoler Melaksanakan Taat
harus diperhatikan Mampu melaksanakan aturan protokoler aturan protokoler asas
secara tepat
Harus taat asas
2.4 Teknik berbicara didepan Dapat menjelaskan teknik berbicara di Teknik berbicara di Menggunakan Sopan
umum yang diakui depan umum depan umum teknik berbicara Komuni
dipergunakan selama Mampu menggunakan teknik berbicara selama katif
presentasi didepan umum selama presentasi presentasi Ramah
Harus sopan, komunikatif, ramah dan taat Taat
asas asas
2.5 Humor digunakan Dapat menjelaskan teknik humor dalam Teknik humor dalam Menggunakan Sopan
sebagaimana mestinya presentasi presentasi humor Taat
Mampu menggunakan humor sebagaimana sebagaimana asas
mestinya mestinya
Harus sopan dan taat asas
2.6 Alat-alat bantu visual dan Dapat menyebutkan peralatan dan alat-alat Peralatan dan alat-alat Menggunakan Cermat
peralatan digunakan bantu visual bantu visual alat-alat bantu Hati-
secara benar Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan visual dan hati
peralatan dan alat-alat bantu visual peralatan dan alat-alat peralatan Taat
Mampu menggunakan alat-alat bantu visual bantu visual asas
dan peralatan
Harus cermat, hati-hati dan taat asas
2.7 Bilamana hadirin adalah Dapat menjelaskan teknik promosi Teknik promosi Mempromosikan Sopan
pihak luar, perusahaan Mampu mempromosikan perusahaan perusahaan ramah
bisa dipromosikan sepanjang presentasi bila hadirin adalah sepanjang
sepanjang presentasi pihak luar presentasi bila
Harus sopan dan ramah hadirin adalah
pihak luar
72
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.8 Bilamana Dapat menjelaskan teknik melibatkan Teknik melibatkan Melibatkan Tepat
memungkinkan, para hadirin dalam presentasi hadirin dalam hadirin dalam Sopan
hadirin dilibatkan dalam Mampu melibatkan hadirin dalam presentasi presentasi presentasi dan
presentasi dan umpan dan meminta umpan balik meminta umpan
balik diminta Harus tepat dan sopan balik
2.9 Kebutuhan hadirin secara Dapat menjelaskan teknik mengidentifikasi Teknik mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
cepat diidentifikasi dan kebutuhan hadirin dalam presentasi kebutuhan hadirin kebutuhan Taat
penyesuaian terhadap Mampu mengidentifikasi kebutuhan hadirin dalam presentasi hadirin dalam asas
presentasi dibuat sesuai dan membuat penyesuaian terhadap presentasi
dengan itu presentasi yang dibuat Membuat
Harus cermat dan taat asas penyesuaian
terhadap
presentasi yang
dibuat
2.10 Presentasi ditindak Dapat menjelaskan teknik mengakhiri Teknik mengakhiri Menindak lanjuti Cermat
lanjuti dengan tindakan presentasi presentasi presentasi Taat
nyata sebagaimana yang Mampu menindak lanjuti presentasi dengan dengan tindakan asas
diminta tindakan nyata sebagaimana yang diminta nyata
Harus cermat dan taat asas sebagaimana
yang diminta
Asesmen
73
1.21 Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengikuti 1.1 Mengikuti prosedur Dapat menjelaskan prosedur keamanan, Prosedur keamanan, Mengikuti Cermat 1 3
prosedur keamanan, kesehatan kesehatan dan keselamatan kerja kesehatan dan prosedur Taat
keamanan, dan keselamatan kerja Mampu mengikuti prosedur keamanan, keselamatan kerja keamanan, asas
kesehatan dan dengan benar sesuai kesehatan dan keselamatan kerja dengan kesehatan dan
keselamatan dengan aturan benar sesuai dengan aturan perusahaan keselamatan
kerja perusahaan dan relevan dan relevan dengan pemerintah dan syarat- kerja dengan
dengan peraturan syarat asuransi benar sesuai
pemerintah dan syarat- Harus cermat dan taat asas dengan aturan
syarat asuransi perusahaan dan
relevan dengan
pemerintah dan
syarat-syarat
asuransi
1.2Mengidentifikasi dan Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
melaporkan pelanggaran pelanggaran dan prosedur pelaporan pelanggaran dan melaporkan Taat
prosedur keamanan, pelanggaran Prosedur pelaporan pelanggaran asas
keselamatan dan Mampu mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur
kesehatan kerja pelanggaran prosedur K3 keamanan,
Harus cermat dan taat asas keselamatan dan
kesehatan kerja
1.3 Segala bentuk perilaku Dapat menjelaskan jenis-jenis perilaku dan Jenis-jenis perilaku dan Melaporkan Cermat
dan kejadian-kejadian kejadian-kejadian yang mencurigakan kejadian-kejadian yang segala bentuk Teliti
yang mencurigakan Dapat menjelaskan prosedur pelaporan mencurigakan perilaku dan Taat
segera dilaporkan pada kejadian yang mencurigakan Prosedur pelaporan kejadian-kejadian asas
orang yang berwenang Mampu melaporkan segala bentuk perilaku kejadian yang yang
dan kejadian-kejadian yang mencurigakan mencurigakan mencurigakan
pada orang yang berwenang pada orang yang
Harus cermat, teliti, dan taat asas berwenang
Asesmen
74
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menghadapi 2.1 Keadaan darurat dan Dapat menjelaskan jenis dan potensi Jenis dan potensi Mengidentifikasi Cermat 1 3
situasi-situasi potensi keadaaan keadaan darurat dan tindakan yang keadaan darurat keadaan darurat Teliti
darurat/ darurat dapat segera dibutuhkan sesuai dengan tanggung Tindakan yang dan potensi Taat
emergency diketahui dan jawabnya dibutuhkan sesuai keadaan darurat asas
menentukan tindakan Mampu mengidentifikasi keadaan darurat dengan tanggung untuk meng-
yang dibutuhkan dan dan potensi keadaan darurat untuk jawabnya ambil tindakan
melakukannya dalam mengambil tindakan sesuai tanggung yang dibutuhkan
lingkup tanggung jawab jawabnya sesuai dengan
nya Harus cermat, teliti, dan taat asas tanggung
jawabnya
2.2 Prosedur keadaan Dapat menjelaskan prosedur keadaan Prosedur keadaan Mengikuti Cermat
darurat diikuti sesuai darurat darurat prosedur darurat Teliti
dengan prosedur Mampu mengikuti prosedur darurat sesuai sesuai dengan Taat
perusahaan dengan prosedur perusahaan prosedur asas
Harus cermat, teliti, dan taat asas perusahaan
2.3 bantuan segera dicari Dapat menjelaskan prosedur mencari Prosedur mencari Mencari bantuan Taat
dari rekan sejawat dan bantuan bantuan dari rekan asas
atau orang yang Mampu mencari bantuan dari rekan sejawat sejawat dan atau
mempunyai wewenang atau orang yang memiliki wewenang bila orang yang
bilamana perlu perlu mempunyai
Harus taat asas wewenang
bilamana perlu
2.4 Melaporkan rincian Dapat menjelaskan pengertian rincian Rincian keadaan Melaporkan Taat
keadaaan darurat keadaan darurat darurat rincian keadaan asas
dengan benar atau Dapat menjelaskan prosedur melaporkan Prosedur melaporkan darurat dengan
sesuai dengan aturan rincian keadaan darurat rincian keadaan darurat benar atau
Mampu melaporkan rincian keadaan darurat sesuai aturan
dg benar atau sesuai dg aturan
Harus taat asas
Asesmen
75
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Menjaga standar 3.1 Mempertimbangkan Dapat menjelaskan kriteria pakaian dan Kriteria pakaian dan Menggunakan Rapi 1 1
keamanan dan penampilan pribadi sepatu kerja sepatu kerja pakaian, sepatu, Sopan
penampilan terhadap permasalahan Dapat menjelaskan cara penggunaan Cara penggunaan dan kesehatan Taat
pribadi lingkungan kerja dan pakaian dan sepatu sesuai dengan pakaian dan sepatu sesuai dengan asas
keselamatan dan lingkungan kerja kerja sesuai dengan prosedur
kesehatan kerja, Mampu menggunakan pakaian, sepatu dan lingkungan kerja keselamatan dan
termasuk: kesehatan sesuai dengan prosedur kesehatan kerja
3.1.1 Berpakaian dan keselamatan dan kesehatan kerja
kesehatan pribadi yang Harus rapi, sopan dan taat asas
sesuai
3.1.2 Menggunakan pakaian
dan bersepatu yang
tepat
Asesmen
4. Memberikan 4.1 Mengidentifikasikan isu- Dapat menjelaskan kriteria-kriteria yang Kriteria-kriteria yang Mengidentifikasi Cermat 1 1
umpan balik isu yang membutuhkan berpotensi menyebabkan kecelakaan kerja berpotensi isu-isu Teliti
mengenai perhatian Mampu mengidentifikasi isu-isu keselamatan menyebabkan keselamatan dan
keamanan, dan kesehatan kerja yang membutuhkan kecelakaan kerja kesehatan kerja
kesehatan, dan perhatian yang
keselamatan Harus cermat dan teliti membutuhkan
kerja perhatian
4.2 Menyampaikan Dapat menjelaskan prosedur menyampaikan Prosedur Menyampaikan Taat
permasalahan kepada masalah kepada pihak yang berwenang menyampaikan permasalahan asas
pihak yang berwenang sesuai syarat perusahaan dan pemerintahan permasalahan kepada kepada pihak
sesuai dengan syarat- Mampu menyampaikan permasalahan pihak yang berwenang yang berwenang
syarat perusahaan dan kepada pihak yang berwenang sesuai sesuai syarat-syarat sesuai syarat-
pemerintahan yang syarat-syarat perusahaan dan pemerintahan perusahaan dan syarat
harus dipenuhi Harus taat asas pemerintahan perusahaan dan
pemerintahan
Asesmen
76
1.22 Unit Kompetensi : Menyambut Tamu dalam Bahasa Jepang
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melatih 1.1 Ungkapan dan salam Dapat mengidentifikasi berbagai ungkapan Jenis ungkapan dan Melatih Sopan 2 4
ungkapan dan dilatih dan salam dalam bahasa jepang kata salam dalam ungkapan dan Ramah
kata salam Mampu melatih ungkapan dan salam bahasa jepang salam Taat
bahasa jepang Harus sopan, ramah dan taat asas asas
1.2 Tamu Jepang disambut Dapat menyebutkan ungkapan dan salam Ungkapan dan salam Menyambut Sopan
dengan ungkapan dan untuk menyambut tamu Jepang untuk menyambut tamu Jepang Ramah
salam Mampu menyambut tamu Jepang dengan tamu Jepang dengan Taat
ungkapan dan salam ungkapan dan asas
Harus sopan, ramah dan taat asas salam
Asesmen
2. Menawarkan 2.1 Bantuan ditawarkan Dapat menjelaskan cara menawarkan Cara menawarkan Menawarkan Tepat 2 4
bantuan kepada dengan sopan bantuan bantuan bantuan Sopan
tamu Mampu menawarkan bantuan Ramah
2.2 Tujuan tamu Dapat menjelaskan cara menanyakan Cara menanyakan Menanyakan Tepat
ditanyakan tujuan tamu tujuan tamu tujuan tamu Sopan
Mampu menanyakan tujuan tamu Ramah
Harus tepat, sopan, ramah dan taat asas Taat
asas
Asesmen
77
1.23 Unit Kompetensi : Mengantarkan Tamu ke Bagian yang Dituju dalam Bahasa Jepang
Kode Unit : BHS.JH01.002.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menggunakan 1.1 Kata-kata / ungkapan Dapat menyebutkan kata / ungkapan Menyebutkan kata / Mengucapkan Sopan 2 4
kata / ungkapan pemanduan diucapkan pemanduan ungkapan pemanduan kata-kata / Ramah
pemanduan Dapat menjelaskan cara mengucapkan Cara mengucapkan ungkapan Taat
dalam bahasa kata-kata/ungkapan pemanduan diucapkan kata-kata/ungkapan pemanduan asas
Mampu mengucapkan kata-kata / ungkapan
Jepang pemanduan diucapkan diucapkan
pemanduan diucapkan
1.2 Kalimat pemanduan Dapat menjelaskan cara mengucapkan Cara mengucapkan Mengucapkan Sopan
diucapkan dengan lafal kalimat pemanduan kalimat pemanduan kalimat Ramah
yang benar Mampu mengucapkan kalimat pemanduan pemanduan Taat
dengan lafal yang benar dengan lafal asas
Harus sopan, ramah dan taat asas yang benar
Asesmen
2. Melaksanakan 2.1 Istilah bagian-bagian Dapat menjelaskan istilah bagian area kerja Istilah bagian area Menyebutkan Taat 2 4
pemanduan area kerja disebutkan Mampu menyebutkan istilah bagian-bagian kerja istilah bagian- asas
tamu ke bagian dalam bahasa Jepang area kerja dalam bahasa Jepang bagian area
yang akan dituju Harus taat asas kerja dalam
bahasa Jepang
2.2 Kalimat pemanduan Dapat menjelaskan cara mengucapkan Cara mengucapkan Mengucapkan Sopan
diucapkan dalam kalimat pemanduan dalam bahasa Jepang kalimat pemanduan kalimat Ramah
bahasa Jepang Mampu mengucapkan kalimat pemanduan dalam bahasa Jepang pemanduan Taat
dalam bahasa Jepang dalam bahasa asas
Harus sopan, ramah dan taat asas Jepang
Asesmen
78
1.24 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Sederhana dengan Tamu Melalui Telepon dalam Bahasa Jepang
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengucapkan 1.1 Ungkapan dan salam Dapat menyebutkan ungkapan dan salam Ungkapan dan salam Menggunakan Sopan 2 3
ungkapan melalui telepon melalui telepon melalui telepon ungkapan dan Ramah
melalui telepon digunakan secara tepat Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan salam melalui Taat
dalam bahasa ungkapan dan salam melalui telepon ungkapan dan salam telepon asas
Mampu menggunakan ungkapan dan salam
Jepang melalui telepon
melalui telepon
1.2 Istilah area kerja Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan Menggunakan Sopan
digunakan secara tepat istilah area kerja istilah area kerja istilah area kerja Taat
Mampu menggunakan istilah area kerja asas
Harus sopan dan taat asas
Asesmen
2. Melakukan 2.1 Telepon dijawab dalam Dapat menjelaskan cara menjawab telepon Cara menjawab Menjawab Sopan 2 5
komunikasi bahasa Jepang dalam bahasa Jepang telepon dalam bahasa telepon dalam Ramah
sederhana Mampu menjawab telepon dalam bahasa Jepang bahasa Jepang Taat
dengan tamu Jepang asas
melalui telepn Harus sopan, ramah dan taat asas
dalam bahasa 2.2 Bantuan ditawarkan Dapat menjelaskan cara menawarkan Cara menawarkan Menawarkan Sopan
Jepang kepada tamu melalui bantuan kepada tamu melalui telepon bantuan kepada tamu bantuan kepada Ramah
telepon dalam bahasa dalam bahasa Jepang melalui telepon dalam tamu melalui Taat
Jepang Mampu menawarkan bantuan kepada tamu bahasa Jepang telepon dalam asas
melalui telepon dalam bahasa Jepang bahasa Jepang
2.3 Keperluan tamu Dapat menjelaskan cara menanggapi Cara menanggapi Menanggapi Sopan
ditanggapi melalui keperluan tamu melalui telepon dlam keperluan tamu melalui keperluan tamu Ramah
telepon dalam bahasa bahasa Jepang telepon dlam bahasa melalui telepon Taat
Jepang Mampu menanggapi keperluan tamu Jepang dalam bahasa asas
melalui telepon dalam bahasa Jepang Jepang
Asesmen
79
PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)
2.1 Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Mengidentifikasi proses komunikasi di Menggunakan sarana komunikasi di tempat kerja
tempat kerja Mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja
Mengumpulkan informasi yang tepat
Melakukan komunikasi di tempat kerja dengan atasan, rekan kerja dan supervisor di perusahaan
2. Menerima dan menyampaikan Melakukan pengamatan efektif dan mendengarkan secara aktif
informasi Menerima, informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui
Melengkapi dokumentasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja
Berkomunikasi dengan rekan kerja
Berdiskusi tentang informasi dan berbagi ide secara jelas dalam komunikasi di tempat kerja
3. Membuat konsep komunikasi tertulis Mengidentifkasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan
sebagai informasi Membuat konsep komunikasi tertulis
Membuat laporan kegiatan dalam pekerjaan
Menyampaikan konsep tulisan sesuai dengan batas waktu
Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik di tempat kerja
4. Memilih media komunikasi Memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP
Melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai acuan
Menggunakan media komunikasi yang tepat pada saat melakukan komunikasi di tempat kerja
80
2.2 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Melalui Telepon

1. Menerima panggilan telepon Menjawab panggilan telpon secara cepat, tepas jelas dan sopan
Mencatat pesan telepon dan klasifikasi kepentingannya
Mengulang uraian penelepon
Menyampaikan permohonan/ permintaan pada departemen/orang yang tepat
Menggunakan peluang untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan
2. Melakukan panggilan telepon Mengidentifikasi nomor telepon yang dituju
Merancang tujuan menelepon
Menyampai-kan nama perusahaan dan alasan menelepon
Menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan
3. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan Mengidentifikasi pembicara-an telepon yang akan berakhir
Telepon Mengucapkan salam penutup dengan benar
Menutup pesawat telepon sesuai prosedur
Membuat catatan tindak lanjut panggilan telepon
4. Penyampaian Pesan Telepon Menyampaikan pesan telepon kepada yang berkepentingan
81
2.3 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor
Kode Unit : ADM.PK.01.006.01

1. Memilih Peralatan Mengidentifikasi bahan, alat dan perabot yang digunakan dalam bekerja
Memilih alat yang digunakan untuk bekerja dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan
2. Mengoperasikan Peralatan Menggunakan peralatan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan
Mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan
Membuat SOP penggunaan setiap peralatan
3. Memelihara Peralatan Melakukan pemeliharaan peralatan
Melakukan pencatatan pemeliharaan
Menyimpan peralatan
Melaporkan perbaikan peralatan
Membuat catatan pemeliharaan peralatan secara berkala
82
2.4 Unit Kompetensi : Menciptakan dan Menggunanakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana

1. Menggunakan cara kerja praktis Menyesuaikan lembar kerja, peralatan dan perlengkapan dengan kondisi pengguna
Melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer
2. Menciptakan Lembar Kerja Mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan
Sederhana permintaan presentasi yang sesuai
Menentukan perangkat lunak yang dibutuhkan
Membuat tampilan lembar kerja sesuai dengan format permintaan presentasi
Menggunakan rumus-rumus dalam lembar kerja
Mengkonsultasikan rumus-rumus yang akan dipakai kepada penyelia
Menghimpun data dan file kerja sesuai tujuan
3. Menghasilkan Lembar Kerja Memeriksa ulang kesesuaian data
Memasukkan data pada lembar kerja
Menggunakan buku pedoman, dokumentasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah design lembar
kerja dan hasilnya
Mempreview dan mencocokkan lembar kerja
Menyimpan file lembar kerja ke dalam media yang aman
4. Menghasilkan grafik-grafik Mengidentifikasi jenis grafik sesuai data
sederhana Membuat grafik
Melakukan preview grafik
Mencetak grafik
Menyimpan data berupa grafik serta data sumbernya secara khusus
83
2.5 Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen Sederhana

1. Mempersiapkan peralatan Menyiapkan peralatan komputer
Memilih perangkat lunak/program melalui menu
Memformat media penyimpanan
Mengakses nama file
Mengklarifikasi dokumen yang akan diproduksi dengan unit terkait
Memeriksa kelayakan perangkat alat cetak
Menyiapkan bahan untuk mencetak
2. Memastikan akan kebutuhan Memastikan tujuan dokumen, pembaca dan kebutuhan presentasi pada pihak yang terkait
dokumen Menentukan model surat, besar penyimpanan dan aspek keamanan dokumen
3. Memproduksi dokumen Mengedit konsep sesuai format yang dipilih
Mengedit bahasa dokumen
Menyimpan dokumen untuk menghindari kehilangan data
4. Mencetak dokumen Memeriksa dokumen yang akan dicetak
Memriksa alat cetak
Mencetak dokumen sesuai permintaan
84
2.6 Unit Kompetens : Menggunakan Teknologi Kantor

1. Menseleksi dan mengggunakan Menyeleksi teknologi dan memilih aplikasi perangkat lunak utnuk menerima permintaan tugas
teknologi mengatur dan menyesuaikan lingkungan kerja, perabotan dan perlengkapan dengan permintaan si pemakai
Menggunakan teknologi berdasar permintaan organisasi untuk menciptakan lingkungan aman kerja
2. Memproses dan mengorganisasikan Mengidentifikasi, membuka, menghasilkan atau mengamandemen file berdasarkan tugas dan permintaan
data Mengoperasikan alat inputberdasar permintaan organisasi
Menyimpan data dan mengeluarkan aplikasi tanpa kerusakan atau kehilangan data
Menggunakan manual, brosur latihan, bantuan online, atau buku manual untuk mengatasi kesulitan dengan aplikasi
3. Memelihara teknologi Mengidentifikai penggunaan dan mengganti teknologi sesuai instruksi dan permintaan perusahaan
Membuat dan mengajukan anggaran biaya pemeliharaan kepada amanajemen
Mengientifikasi dan minidaklanjuti atau melaporkan kesalahan perlengkapan kepada penyelia
85
2.7 Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi

1. Proses dokumen-dokumen kantor Memproses dokumen dengan batas waktu
Memakai peralatan kantor untuk memproses dokumen
Mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor
2. Dasar surat - menyurat Mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan
Menulis kalimat/ kata-kata secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas
Mengecek dan meneliti dokumen yang akan dikirm dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa
3. Mengurus/menjaga sistem Menyimpan dokumen/file
dokumen Memodifikasi dan memperbaharui referansi dan sistem indeks
86
2.8 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat/Dokumen

1. Mengidentifikasi surat/dokumen Memeriksa surat/dokumen
masuk Menyeleksi surat/dokumen berdasar tujuannya
Memeriksa kategori surat/dokumen, apakah masuk dalam kategori rahasia dan penting
2. Memproses pencatatan Mencatat surat/dokumen pada buku surat masuk
surat/dokumen masuk Mencatat surat rusak, mencurigakan atau hilang
Melaporkan surat rusak, mencurigakan atau hilang
Mengetahui nama dan lokasi karyawan setiap bagian
3. Mendistribusikan surat/dokumen Mendistribusikan surat tepat waktu
masuk Menyerahkan surat kepada orang yang tepat
Membuat salinan surat/dokumen
87
2.9 Unit Kompetensi : Menangani Pengiriman Surat/Dokumen

1. Mengidentifikasi surat/dokumen untuk Memeriksa surat /dokumen yang akan dikirim
dikirim Menseleksi surat /dokumen berdasar tujuannya
Menseleksi surat/dokumen berdasar klasifikasinya
Pemeriksa dan menyiapkan email beserta lampiran yang akan dikirim
2. Memproses pencatatan Mencatat surat/dokumen yang akan dikirim dalam buku surat keluar
surat/dokumen untuk dikirim Mendistribusikan surat rahasia/penting
3. Mendistribusikan surat/dokumen Mendistribusikan surat sesuai batas waktu
masuk memeriksa penerima surat
membuat salinan surat/dokumen
4. Mengelola surat yang penting dan Memilih layanan pengiriman surat/dokumen
harus diterima pada hari yang sama Menyiapkan surat penting yang akan dikirim untuk diambil oleh layanan pengiriman
5. Mengelola dan mengirim email Menyiapkan daftar pengiriman
Memeriksa dan menyiapkan email beserta lampirannya untuk dikirim
Mencatat email yang keluar dan menyimpannya
88
2.10 Unit Kompetensi : Mencatat Dikte untuk Menghasilkan Naskah

1. Mempersiapkan Pencatatan Mengidentifikasi bahan keperluan pencatan
Mneyiapkan alat sesuai dengan kebutuhan
2. Melakukan pencatatan Menulis singkat catatan biasa atau rekaman dari audiotape yang menggambarkan maksud sumber catatan
Merekam catatan dengan tingkat kebenarannya
Memeriksa kebenaran catatan
3. Membuat konsep dari naskah Menulis naskah yang menggambarkan maksud dan tujuan pencatatan sebelumnya
pencatatan Membuat dokumen dari salanan pencatatan sesuai dengan waktu yang ditentukan
Meneliti kalimat naskah dari segi tata bahasa dan tujuan
89
2.11 Unit Kompetensi : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen

1. Mengidentifikasikan eraltan yang • Menyiapkan alat yang dibutuhkan
sesuai • Menyiapkan dokumen yang akan digandakan
• Memperhitungkan jumlah yang dibutuhkan
2. Menggandakan dokumen • Menggandakan dokumen sesuai SOP
• Menjilid dokumen yang digandakan secara tepat waktu
3. Mengumpulkan dokumen • Menyiapkan dokumen sesuai klasifikasi
• Mendistribusikan dokumen kepada bagian yang terkait sesuai SOP
• Menyimpan dokumen asli sesuai SOP
90
2.12 Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip
Organisasi Mengembangkan sistem penyimpanan arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan
Mengidentifikasi peralatan kantor yang dipakai dalam memproses dokumen
Mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor dan melaporkan/memperbaiki kerusakan peralatan kantor
2. Mengelola dokumen sesuai sistem Menyortir dokumen yang akan disimpan dengan memperhatikan status dokumen
Menyimpan/mengarsip dokumen dengan sistem yang telah ditentukan
3. Menjaga Sistem Kearsipan Menyimpan/ memfile dokumen sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan
Memonitor pemindahan dokumen dan catatan
Memonitor penggunaan sistem yang diperbarui agar diakses sesuai panduan
Mengenal dan menunjukkan sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan
kembali
91
2.13 Unit Kompetensi : Mengatur Perjalanan Bisnis

1. Mengidentifikasi rencana perjalanan Memeriksa tujuan perjalanan bisnis
bisnis dalam negeri dan luar negeri Menyiapkan biaya, keperluan pertemuan dan perjalanan
Menyiapkan daftar temu
Menyiapkan rencana kegiatan harian
Menyiapkan dokumen pendukung
2. Membuat rencana perjalanan Menyiapkan dokumen perjalanan
Memesan transportasi dan akomodasi yang digunakan
Menyusun jadwal perjalanan dan jadwal temu
Mengkonfirmasi jadwal perjalanan dan jadwal temu
Membuat alternatif jadwal
Membuat check list persiapan
3. Mempersiapkan fasilitas pembayaran Menyiapkan alat pembayaran sesuai dengan tujuan
Menyiapkan anggaran perjalanan
92
2.14 Unit Kompetensi : Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima

1. Memberikan pelayanan kebutuhan Mengklarifikasi pelayanan kebutuhan pelanggan menggunakan teknik berkomunikasi
pelanggan Mendiagnosis permasalahan dalam pemberian pelayanan
Memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanan pelanggan
Menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan
2. Dukungan penerapan strategi Merancang strategi pelayanan untuk mempromosikan kesempatan perseorangna atau tim
pelayanan Mengidentifikasi sumber daya yang tersedia
Melakukan prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan pelanggan
Memberikan bantuan dalam mengatasi kesulitan melaksanakan standar pelayanan
Mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi dan rancangan individu maupun group
3. Evaluasi dan Laporan pelayanan Memberikan pelayanan berulang berdasarkan variable data dan kebutuhan organisasi untuk memuaskan pelanggan
Mengganti segala sesuatu untuk memperbaiki standar pelayanan
Melaporkan perbaikan standar pelayanan secara individu maupun kelompok
Menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi berdasar fakta dan saran untuk strategi kedepan
Menyimpan prosedur sistem pelaporan dan pendataan untuk perbandingan dalam perubahan strategi kepuasan
pelayanan pelanggan
93
2.15 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan dalam bahasa Inggris

1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan dan bahsa tubuh untuk mendenegarkan permintaan, komentar dan
kolega mengenai hal-hal yang informasi, memberikan informasi, menjawab pertanyaan, bertanya, memberikan bantuan, memberikan saran,
berkaitan dengan kegiatan dasar dan memberi petunjuk arah, mencari kebutuhan kolega dan pelanggan, meminta bantuan, memberikan penjelasan secara
urut, dan memberikan informasi tambahan
sehari-hari di tempat kerja serta
kegiatan pelayanan pelanggan
2. Mengerti dan menggunakan kalimat Menyambut, menyapa kolega dan pelanggan secara beaik dan benar
yang sopan dan ramah serta Memberikan salam perpisahan
mengetahui kapan harus memakai Meminta maaf
Mengucapkan terima kasih
kalimat resmi atau tidak resmi dalam
kegiatan seperti:
3. Berbicara melalui telepon Memberi salam sesuai SOP
Menawarkan bantuan
Meminta penelepon untuk menunggu
Meminta maaf kepada pelanggan
Mencatat data penelepon
94
2.16 Unit Kompetensi : Membaca dalam Bahasa Inggris
1. Mengenali tanda-tanda umum yang Mengerti arti tanda baca dan singkatan
biasa digunakan pada industri
2. Membaca dokumen kerja sederhana Mengidentifikasi maksud dan isi dokumen
Menanggapi maksud dari dokumen
Mencari bantuan bila diperlukan
3. Membaca teks instruksional Mengidentifikasi tujuan dan inti teks
sederhana Menanggapi teks bila diperlukan
4. Membaca diagram sederhana Mengidentifikasi maksud dan inti diagram/symbol
Menanggapi tujuan yang dimaksud
95
2.17 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar

1. Menulis dokumen dasar dan sehari- Mengidentifikasi pembaca dan tujuan teks
hari di tempat kerja Memilih dan menyiapkan dokumen
Menulis dokumen secara urut, menggunakan bahsa yang sesuai dengan tujuan dan format yang tepat
Memberikan pesan telepon secara jelas mengenani nama penelepon, perusahaan penelepon, tanggal dan waktu
menelepon, pesan yang disampaikan
Menggunakan bahsa resmi atau non resmi secara tepat
Menggunkan ejaan, tanda baca, dan tata bahasa yang tepat
2. Melengkapi formulir standar Menuis informasi inti secara lengkap ditempat yang sesuai
Memberi informasi, mengisi data, menjawab pertanyaan dan menanggapi pertanyaan secara tepat
3. Menulis petunjuk dan instruksi dasar Mengidentifikasi pembaca dan tujuan penulisan
dan sehari-hari Menggunakan kata kunci, ungkapan dan kalimat sederhana untuk berkomunikasi
Mengurut instruksi atau petunjuk secara benar
Menggunakan ejaan, tanda baca, dan tata bahasa untuk dokumen bisnis
Menggunakan peta, tanda, diagram dan formulir dalam dokumen bisnis
96
2.18 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil

1. Mencatat proses penerimaan uang Mencatat penerimaan uang tunai ke dalam buku kas secara berkala
Membatasi penerimaan uang tunai sesuai dengan kebutuhan harian operasional
Meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidaksesuaian
Melakukan sistem pencatatan secara manual atau menggunakan komputer
2. Memonitor keadaan keuangan Menghitung pengeluaran uang tunai sesuai dengan dokumen yang benar
Melakukan pembayaran hanyak untuk jumlah yang telah ditentukan
Mencatat dan memeriksa setiap pengeluaran sesuai dengan dokumen yang benar
Menyiapkan laporan kas kecil dengan dokumen yang benar
3. Melakukan pembayaran uang tunai Melakukan pembayaran atas pengeluaran untuk beberapa operasional
melalui Kas Kecil
4. Melakukan rekonsiliasi / pengakuran Membuat pengakuran data secara detail dan teliti
data
97
2.19 Unit Kompetensi : Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat

1. Merencanakan dan mempersiapkan Membuat undangan pertemuan
pertemuan Membuat pertemuan berdasasrkan kebutuhan dan merancang waktunya
Membuat agenda berdasarkan pada tujuan pertemuan yang telah ditetapkan
Menampilkan informasi hasil diskusi dalam agenda
Menyiapkan dan mengirimkan bahan pertemuan kepada peserta
2. Menyelenggarakan pertemuan Memimpin pertemuan sesuai dengan prosedur dan tata cara pertemuan
Memakai gaya komunikasi dan hubungan antar pribadi untuk membuka dan mendorong komunikasi yang baik
Menyepakati tujuan dan penyelenggaraan pertemuan
Menyampaikan gagasan dan informasi
Memberikan kesempatan bagi peserta untuk memberikan gagasan
Mengelola pertemuan secara terarah dalam mencapai tujuan
Menentukan waktu pertemuan yang akan diselenggarakan berikutnya berdasar kesepakatan dengan peserta
Mencatat notulen
3. Melakukan tanya jawab dan Membuat dokumen dari pertemuan dan mendistribusikan peserta
mengikuti pertemuan Memberikan informasi hasil pertemuan pada staff lain
Menindaklanjuti hasil pertemuan
98
2.20 Unit Kompetensi : Membuat Presentasi

1. Persiapan untuk Presentasi Merencanakan presentasi
Mencari/meriset dan memilih materi sesuai dengan maksud dan tujuan, karakteristik hadirin, waktu dan tempat
presentasi
Menyusun materi presentasi
Membuat slides, overhead atau program berbasis komputer dan batas waktu diatur
2. Membuat presentasi Memberikan informasi
Mempresentasikan informasi
Mengikuti aturan protokoler
Menggunakan teknik berbicara selama presentasi
Menggunakan humor sebagaimana mestinya
Menggunakan alat-alat bantu visual dan peralatannya
Mempromosikan perusahaan sepanjang presentasi bila hadirin adalah pihak luar
Melibatkan hadirin dalam presentasi dan meminta umpan balik
Memenuhi kebutuhan hadirin dan membuat penyesuaian terhadap presentasi yang dibuat
Menindak lanjuti presentasi
99
2.21 Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran

1. Mengikuti prosedur keamanan, Mengikuti prosedur keamanan, kesehatan dan keselatan kerja dengan benar sesuai dengan aturan perusahaan dan
kesehatan dan keselamatan kerja relevan dengan pemerintah dan syarat-syarat asuransi
Mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Melaporkan segala bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan pada orang yang berwenang
2. Menghadapi situasi-situasi darurat/ Mengidentifikasi keadaan darurat dan potensi keadaan darurat untuk meng-ambil tindakan yang dibutuhkan sesuai
emergency dengan tanggung jawabnya
Mengikuti prosedur darurat sesuai dengan prosedur perusahaan
Mencari bantuan dari rekan sejawat dan atau orang yang mempunyai wewenang bilamana perlu
Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar atau sesuai aturan
3. Menjaga standar keamanan dan Menggunakan pakaian, sepatu, dan kesehatan sesuai dengan prosedur keselamatan dan kesehatan kerja
penampilan pribadi
4. Memberikan umpan balik mengenai Mengidentifikasi isu-isu keselamatan dan kesehatan kerja yang membutuhkan perhatian
keamanan, kesehatan, dan Menyampaikan permasalahan kepada pihak yang berwenang sesuai syarat-syarat perusahaan dan pemerintahan
keselamatan kerja
100
2.22 Unit Kompetensi : Menyambut Tamu dalam Bahasa Jepang

1. Melatih ungkapan dan kata salam Melatih ungkapan dan salam
bahasa Jepang Menyambut tamu Jepang dengan ungkapan dan salam
2. Menawarkan bantuan kepada tamu Menawarkan bantuan dengan sopan
Menanyakan tujuan tamu
101
2.23 Unit Kompetensi : Mengantarkan Tamu ke Bagian yang Dituju dalam Bahasa Jepang

1. Menggunakan kata/ungkapan Mengucapkan kata-kata / ungkapan pemanduan
pemanduan dalam bahasa Jepang Mengucapkan kalimat pemanduan dengan lafal yang benar
2. Melaksanakan pemanduan tamu ke Menyebutkan istilah bagian-bagian area kerja dalam bahasa Jepang
bagian yang akan dituju Mengucapkan kalimat pemanduan dalam bahasa Jepang
102
2.24 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Sederhana dengan Tamu melalui Telepon dalam Bahasa Jepang

1. Mengucapkan ungkapan melalui Menggunakan ungkapan dan salam melalui telepon secara tepat
telepon dalam bahasa Jepang Menggunakan istilah area kerja secara tepat
2. Melakukan komunikasi sederhana Menjawab telepon dalam bahasa Jepang
dengan tamu melalui telepon dalam Menawarkan bantuan kepada tamu melalui telepon dalam bahasa Jepang
bahasa Jepang Menanggapi keperluan tamu melalui telepon dalam bahasa Jepang
103
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
Nama Pelatihan : Sekretaris

Kode Program Pelatihan : N.8211.0.0.0.01.15
UNIT DAFTAR
NO. KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
KOMPETENSI PERALATAN
1. Mengaplikasikan ADM.PK01.001.01 Laptop ATK/ peserta R.Teori
Keterampilan Lcd proyektor Modul/peserta
Dasar White board Kertas bergaris ½ rim
Spidol white board 2
Komunikasi
buah
Paper clip 1 dus
Nieces ½ dus
2. Berkomunikasi ADM.PK01.002.01 Laptop Modul/peserta R. Teori/ R. Simulasi
Melalui Telepon Lcd proyektor Ticker/ peserta
White board Buku telepon
Telepon spiral/peserta
Post it notes 4 buah
Kertas bergaris ½ rim
buah
Spidol kecil 4 buah
3. Menggunakan ADM.PK01.006.01 Laptop Modul/peserta R. Teori / R. Simulasi
Peralatan Kantor Lcd proyektor Spidol white board 2
White board buah
Mesin Foto copy Remover/peserta
Mesin faximile Pita mesin tik 4 buah
Pita penghapus mesin
tik 4 buah
Amplop kabinet 2 dus
Catridge copier 4
buah
Kertas HVS F4 2 rim
Kertas HVS A4 2rim
Kertas faximile 6 buah
Asahan pensil 4 buah
Double tape 1 rol
Lakban coklat 2 roll
4. Menciptakan ADM.PK02.003.01 Laptop Modul/peserta R. Komputer
dan Lcd proyektor Kertas HVS A4 2 rim
Menggunakan White board Kertas HVS F4 2 rim
1 set komputer/ Catridge 3 buah
Dokumen dan
peserta Spidol white board 2
Lembar Kerja printer buah
Sederhana Penghapus white
board 1 buah
Flash disk 4 GB/
peserts
5. Menghasilkan ADM.PK02.005.01 Laptop Modul/peserta R. Komputer
Dokumen Lcd proyektor Kertas HVS A4 3 rim
Sederhana White board Kertas HVS F4 3 rim
1 set komputer/ Catridge 3 buah
printer buah
6. Menggunakan ADM.PK02.006.01 Lap top 1 set modul / peserta R. Komputer

Teknologi Lcd proyektor Kerftas HVS F4 1 rim
Kantor White board Kertas HVS A4 1rim
Laser pointer Catridge printer 1
Printer buah
Computer/peserta
7. Melakukan ADM.PK02.007.01 Laptop Modul/peserta R. Teori/ R. Simulasi/
Lcd proyektor Kertas HVS A4 2 rim R. Komputer
Prosedur
104
Administrasi White board Kertas HVS F4 2 rim
1 set komputer/ Catridge1 buah
Printer buah
Mesin foto copy Catridge copier 1
buah
Hang map 16 buah
8. Menangani ADM.PK02.008.01 Laptop Modul/peserta R. Simulasi
Penerimaan Lcd proyektor Spidol white board 3
Surat/Dokumen White board buah
Pembatas tab 16 set
Blanko lembar
disposisi 2 pak
9. Menangani ADM.PK02.009.01 Laptop Modul/peserta R. Simulasi
Pengirimaan Lcd proyektor Spidol white board 3
Surat/Dokumen White board buah
Pembatas tab 16 set
Kartu kendali 2 pak
10. Mencatat Dikte ADM.PK02.010.01 Lap top 1 set modul / peserta
untuk Lcd proyektor Buku garis tiga/
Menghasilkan White board peserta
Laser pointer Spidol white board 2
Naskah
buah
11. Mengatur ADM.PK02.011.01 Laptop Modul/peserta R. Simulasi
Penggandaan Lcd proyektor Kertas HVS A4 2 rim
dan White board Kertas HVS F4 2 rim
Mesin foto copy Spidol white board 2
Pengumpulan
buah
Dokumen Catridge copier 1
buah
Kertas cover 1 pak
Lakban hitam 3 rol
Double tape 2 rol
Kertas concorde 16
set
12. Mengelola dan ADM.PK02.013.01 Laptop Modul/peserta R. Simulasi
Menjaga Sistem Lcd proyektor Spidol white board 2
Kearsipan White board buah
Pembatas tab 32 set
Penghapus white
board
Kartu petunjuk silang
2 pak
Hang map 16 buah
13. Mengatur ADM.PK02.015.01 Laptop Modul/peserta R. Teori / R.
Perjalanan Lcd proyektor Kertas HVS A4 1 rim Simulasi
Bisnis White board Kertas HVS F4 1 rim
Double tape 2 rol
Pembatas tab 4 set
14. Mengkoordinir ADM.PK02.017.01 Laptop Modul/peserta R. Teori / R.
Implementasi Lcd proyektor Kertas HVS A4 1 rim Simulasi
Pelayanan Prima White board Kertas HVS F4 1 rim
buah
Double tape 2 rol
Lakban bening 2 rol
15. Berkomunikasi Laptop Modul/peserta R. Lab bahasa / R.
ADM.PK02.019.01 Lcd proyektor Spidol white board 2 Simulasi
Lisan dalam
Bahasa Inggris White board buah
Pada TOD
Membaca dalam Laptop Modul/peserta R. Lab Bahasa
16. ADM.PK02.020.01 Lcd proyektor Spidol white board 2
Bahasa Inggris
Pada TOD White board buah
Penghapus white
board 1 buah
105
Menulis dalam Laptop Modul/peserta R. Lab Bahasa/ R.
17. ADM.PK02.021.01 Lcd proyektor Keratas HVS A4 1 rim Komputer
Bahasa Inggris
Pada TOD White board Kertas bergaris 1 rim
Printer Spidol white board 2
Komputer/peserta buah
Spidol kecil 4 buah
Tinta printer 1 buah
Mengelola Kas Laptop Modul/peserta R. Teori
18. ADM.PK02.027.01 Lcd proyektor Kertas bergaris 1 rim
Kecil
White board Kertas HVS A4 1 rim
Kertas HVS F4 1 rim
buah
Buku kuitansi ½ pak
Buku nota rangkap 3
1 pak
Merencanakan Laptop Modul/peserta R. Simulasi
19. ADM.PK02.032.01 Lcd proyektor Kertas HVS A4 1 rim
dan Mengelola
Pertemuan/Rapa White board Kertas HVS F4 1 rim
t
buah
Penghapus white
board 1 buah
Membuat Laptop Modul/peserta R. Komputer/ R. Teori
20. ADM.PK02.033.01 Lcd proyektor Kertas HVS A4 1 rim
Presentasi
White board Spidol white board 2
buah
Mengikuti Laptop Modul/peserta R. Teori
21. ADM.PK03.002.01 Lcd proyektor Spidol white board 2
Prosedur K3
Perkantoran White board buah
Penghapus white
board 1 buah
Menyambut Laptop 1 set modul/peserta
22. BHS.JH01.001.01 Lcd proyektor Spidol white board 2 R. Teori/ R
Tamu dalam
White board buah Simulasi
Bahasa Jepang
1 buah buku tamu
Mengantarkan Laptop Modul/peserta
23. BHS.JH01.002.01 Lcd proyektor R. teori/ R.
Tamu ke Bagian Spidol white board
White board Simulasi
yang Dituju 1 buah
dalam Bahasa
Jepang
Melakukan Laptop Modul/peserta
24. BHS.JH01.003.01 Lcd proyektor R. Teori/ R.
Komunikasi Spidol white board
Sederhana 1 buah
Pesawat telepon
dengan Tamu Ticker
Melalui Telepon Post it notes 4
dalam Bahasa buah
Jepang
Pengembangan Laptop Modul/ peserta
25. - Lcd proyektor R. teori/ R.
Kepribadian Spidol white board
2 buah
Peralatan jamuan
makan 4 set
106

Program Latihan Sekretaris

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Program Latihan Sekretaris

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

KODE PROGRAM PELATIHAN : N.8211.0.0.0.01.15

DAFTAR ISI .................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI .............................................. 1

1. Nama pelatihan …………………………………………………………………………………..1

2. Kode Program Pelatihan …………………………………………………………………….…1

5. Unit Kompetensi yang ditempuh…………………………………………………………….1

6. Perkiraan Waktu Pelatihan ……………………………………………………………….2

7. Persyaratan Peserta Pelatihan ……………………………………………………………….2

KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI………………………………………..3

1. Kelompok Unit Kompetensi…………………………………………………………………..3

2. Pelatihan Di Tempat Kerja…………………………………………………………………….4

3. Kelompok Non Unit Kompetensi…………………………………………………………….4

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI……………………………………………..5

PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT) ………………………………………………………80

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN……………………………….104

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem

Jakarta, Oktober 2015

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii

1. Nama Pelatihan : Sekretaris

2. Kode Program Pelatihan : N.8211.0.0.0.01.15

3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan : Non Jenjang

4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

1.1 Mengaplikasikan Keterampilan 6 14 20

1.2 Berkomunikasi Melalui Telepon ADM.PK01.002.01 4 10 14

1.3 Menggunakan Peralatan Kantor ADM.PK01.006.01 4 10 14

1.4 Menciptakan dan Menggunakan ADM.PK02.003.01 7 13 20

1.5 Menghasilkan Dokumen Sederhana ADM.PK02.005.01 9 13 22

1.6 Menggunakan Teknologi Kantor ADM.PK02.006.01 8 12 20

1.7 Melakukan Prosedur Administrasi ADM.PK02.007.01 9 15 24

1.8 Menangani Penerimaan ADM.PK02.008.01 6 10 16

1.9 Menangani Pengiriman ADM.PK02.009.01 7 9 16

1.10 Mencatat Dikte untuk ADM.PK02.010.01 6 12 18

1.11 Mengatur Penggandaan dan ADM.PK02.011.01 4 10 14

1.12 Mengelola dan Menjaga Sistem ADM.PK02.013.01 9 15 24

1.13 Mengatur Perjalanan Bisnis ADM.PK02.015.01 8 10 18

1.14 Mengkoordinir Implementasi ADM.PK02.017.01 6 12 18

1.15 Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa ADM.PK02.019.01 6 14 20

1.16 Membaca dalam Bahasa Inggris ADM.PK02.020.01 6 14 20

1.17 Menulis dalam Bahasa Inggris Pada ADM.PK02.021.01 6 14 20

1.18 Mengelola Kas Kecil ADM.PK02.027.01 6 10 16

1.19 Merencanakan dan Mengelola ADM.PK02.032.01 6 12 18

1.20 Membuat Presentasi ADM.PK02.033.01 7 13 20

1.21 Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran ADM.PK03.002.01 4 8 12

1.22 Menyambut Tamu dalam Bahasa BHS.JH01.001.01 4 8 12

1.23 Mengantarkan Tamu ke Bagian BHS.JH01.002.01 4 8 12

1.24 Melakukan Komunikasi Sederhana BHS.JH01.003.01 4 8 12

Jumlah I - 146 274 420

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

2.1 OJT di Perusahaan - - 1 bulan

III. KELOMPOK NON-UNIT

3.1 Motivasi Kerja 6 - 6

3.2 Sikap Etika 4 - 4

3.3 Tata Graha (5S) 2 2 4

3.4 Wawasan Industri 4 16 20

3.6 Pengembangan Kepribadian - 6 14 20

Jumlah I s.d. IV 174 306 480

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi