PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

BAHASA INGGRIS UNTUK FRONT LINER

KODE PROGRAM PELATIHAN : O.93.00011.02.19

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
BALAI BESAR PENGEMBANGAN LATIHAN KERJA SERANG
Jln. Raya Pandeglang Km. 3 Telp. (0254) 200160, Fax. (0254) 214641 Serang 42151 – Banten
2019
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 1
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 1
2. Kode Program ............................................................................................... 1
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 1
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 1
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 1
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 1
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 1
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 1
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 3
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 3
II. Kelompok Unit Kompetensi Metodologi............................................................ 3
III. Kelompok Non Unit Kompetensi ................................................................... 3
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 5
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 5
II. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 28
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 29

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

 KATA PENGANTAR

Kebijakan Pemerintah akan mengalihkan prioritas Pembangunan Nasional dari

pembangunan infrastruktur ke pembangunan Sumber Daya Manusia (SDM) mulai
tahun 2019. Sumber daya ekonomi saat ini adalah manusia yang berpengetahuan,
manusia yang kompeten, dan berketerampilan, bukan lagi Sumber Daya Alam (SDA).
Untuk mendukung kebijakan pemerintah tersebut, Ditjen Binalattas telah
menetapkan program, kebijakan, dan strategi yang diharapkan mampu untuk
mewujudkan SDM kompeten melalui pelatihan vokasi. Strategi yang ditempuh untuk
menghasilkan SDM kompeten antara lain percepatan penerapan standar Kompetensi
Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), peningkatan kapasitas kelembagaan dan sarana
pelatihan kerja, peningkatan kompetensi instruktur dan tenaga pelatihan pemerintah
dan swasta, pengembangan program pemagangan dalam dan luar negeri,
percepatan pelaksanaan sertifikasi kompetensi, pelaksanaan Pelatihan Berbasis
Kompetensi (PBK) di BLK, Lemdiklat dan lembaga pelatihan kerja swasta, serta
pengembangan dan peningkatan produktivitas.
Tersedianya SDM yang kompeten merupakan salah satu target yang harus
dicapai dalam pembangunan nasional saat ini, antara lain dapat dilakukan melalui
pelatihan berbasis kompetensi di Balai-Balai Latihan Kerja.
Pelatihan berbasis kompetensi merupakan pelatihan yang menitik beratkan pada
penguasaan kemampuan kerja yang mencakup pengetahuan (knowledge),
keterampilan (skills), dan sikap (attitude) sesuai dengan standar yang
ditetapkan dan persyaratan di tempat kerja.
Agar pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di Balai Latihan Kerja dapat
berjalan secara efektif dan efisien, perlu disusun program pelatihan “Bahasa Inggris
untuk Front Liner” Kejuruan Bisnis dan Manajemen yang mengacu pada Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Dengan tersedianya program pelatihan
tersebut diharapkan dapat membantu dan mendorong proses penyiapan dan
penyediaan tenaga kerja kompeten, sehingga siap berkompetisi untuk memasuki pasar
kerja.
Demikian program pelatihan berbasis kompetensi disusun, semoga dapat
digunakan dan bermanfaat dalam mencapai tujuan pelatihan secara optimal. Saran
dan masukan yang membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan di masa
yang akan datang

Serang, Januari 2020

Kepala BBPLK Serang

Agung Nur Rohmad

Nip. 19760725 200501 1 001

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Nama Pelatihan : Bahasa Inggris untuk Front Liner

2. Kode Program Pelatihan : O.93.00011.02.19
3. Jenjang Program Pelatihan : -
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta
Mampu dan kompeten menggunakan
bahasa Inggris dalam melakukan tugas-
tugas Administrasi Perkantoran khususnya
Front Liner

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

5.1 BHS.IS01.001.01 Memberi Salam/ Greetings
5.2 BHS.IS01.002.01 Melakukan Perkenalan/ Introductions
5.3 BHS.IS01.003.01 Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam
Bertelepon/ Using General Expressions on Telephoning
5.4 BHS.IS01.004.01 Melakukan Panggilan Telepon/Making Telephone Calls
5.5 BHS.IS01.006.01 Melakukan Percakapan sehari-hari Tingkat Dasar di
Tempat Kerja / Basic Daily Conversations at Work
5.6 BHS.IS01.007.01 Melakukan Percakapan sehari-hari Tingkat Terampil di
Tempat Kerja/ Intermediate Daily Conversations at
Work
5.7 BHS.IS01.012.01 Membuat Ringkasan dan laporan/ Writing Summaries
and Reports

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 240 Jam Pelatihan @45 menit

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : -
7.2 Pelatihan : -
7.3 Pengalaman Kerja : -
7.4 Jenis Kelamin : Laki-laki/perempuan.
7.5 Umur : Minimal 17 tahun.
7.6 Kesehatan : Sehat jasmani dan rohani.
7.7 Persyaratan Khusus : -

8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : SMA/SMK atau sederajat
8.2 Kompetensi Metodologi : -
8.3 Kompetensi Teknis : -
8.4 Pengalaman Kerja : -
8.5 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.6 Persyaratan khusus : -

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

 KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT
Pengeta Keteram
Jumlah
huan pilan
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI        
BHS.IS01.001.0
  Memberi Salam/ Greetings 5 10 15
1.1 1
BHS.IS01.002.0
  1.2 Melakukan Perkenalan/Introductions 5 10 15
1
Menggunakan Ungkapan- ungkapan
BHS.IS01.003.0
  1.3 Umum dalam bertelepon/ Using 10 24 34
1
General Expressions in Telephoning
Melakukan Panggilan Telepon/ BHS.IS01.004.0
  8 26 34
1.4 Making Telephone Calls 1
Melakukan Percakapan Sehari-hari
BHS.IS01.006.0
  1.5 Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ 10 32 42
1
Basic Daily Conversations at Work
Melakukan Percakapan Sehari-hari
Tingkat Terampil di Tempat Kerja/ BHS.IS01.007.0
  1.6 10 32 42
Intermediate Daily Conversations at 1
Work
Membuat Ringkasan dan Laporan/ BHS.IS01.012.0
  10 28 38
1.7 Writing Summaries and Reports 1
    Jumlah I - 58 162 220

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)         

  2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan

    Jumlah II - - - -

III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI         

  3.1 Soft skills - 8 12 20

    Jumlah III - 8 12 20

    Jumlah I s.d. III   66 174 240

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

 SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI TEKNIS

1.1 Unit Kompetensi : Memberi Salam/Greetings

Kode Unit : BHS.IS01.001.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 jam @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Menggunakan 1.1 kata-kata, ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan Mengungkapkan salam  Santun 5 10
kata-kata, dan kalimat salam mengungkapkan salam dengan salam dengan benar. dengan benar.  Hormat
ungkapan dan dilakukan dengan benar. Menyampaikan ungkapan Menyampaikan Menyampaikan  Ramah
kalimat salam benar. Ungkapan memberi salam menurut ungkapan memberi ungkapan memberi
dalam Bahasa memberi salam konteks waktu salam menurut salam menurut konteks
Inggris disampaikan  Mampu mengungkapkan salam konteks waktu waktu
menurut konteks dengan benar. Menyampaikan
waktu. ungkapan memberi salam
menurut konteks waktu
 Harus santun, hormat, ramah

1.2 Salam diucapkan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan  Santun
menurut kaidah dan mengucapkan salam salam menurut kaidah salam menurut  Hormat
norma yang lazim menurut kaidah dan norma dan norma yang lazim kaidah dan norma  Ramah
yang lazim yang lazim
 Mampu mengucapkan
salam menurut kaidah dan
norma yang lazim
 Harus santun, hormat
dan ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Percakapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjelaskan  Menyampaikan  Santun
percakapan disampaikan agar menyampaikan percakapan cara percakapan agar  Hormat
singkat (small tujuan komunikasi agar tujuan komunikasi menyampaikan tujuan komunikasi  Ramah
talk) dalam tercapai tercapai percakapan agar tercapai
Bahasa Inggris  Mampu menyampaikan tujuan komunikasi
percakapan agar tercapai
tujuan komunikasi
tercapai
 Harus santun, hormat,
dan ramah
2.2 Kata-kata, ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan kata-kata,  Santun
dan kalimat mengucapkan kata-kata, kata-kata, ungkapan dan kalimat  Hormat
diucapkan dengan ungkapan dan kalimat dengan ungkapan dan dengan santun menurut  Ramah
santun menurut santun menurut konteks tempat kalimat dengan konteks tempat dan
konteks tempat dan dan waktu santun menurut waktu
waktu  Mampu mengucapkan kata- konteks tempat dan
kata, ungkapan dan kalimat waktu
dengan santun menurut
konteks tempat dan waktu
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

 1.2 Unit Kompetensi : Melakukan Perkenalan/Introductions
Kode Unit : BHS.IS01.002.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Memperkenalkan 1.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan informasi  Santun 5 10
diri pada orang identitas diri menyampaikan informasi informasi identitas identitas diri kepada  Hormat
lain disampaikan identitas diri kepada orang lain diri kepada orang lain orang lain  Ramah
kepada orang  Mampu menyampaikan informasi
lain identitas diri kepada orang lain
Harus santun, hormat, dan ramah
1.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  Menjelaskan cara  Menyampaikan kata-  Santun
ungkapan dan menyampaikan kata-kata, menyampaikan kata- kata, ungkapan dan  Hormat
kalimat ungkapan dan kalimat kata, ungkapan dan kalimat perkenalan  Ramah
perkenalan perkenalan dengan benar kalimat perkenalan dengan benar
disampaikan  Mampu menyampaikan kata-kata, dengan benar
dengan benar ungkapan dan kalimat perkenalan
dengan benar
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen
2. Memperkenalka 2.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara  Menyampaikan  Santun
n orang lain identitas menyampaikan informasi menyampaikan informasi identitas  Hormat
orang lain identitas orang lain informasi identitas orang lain  Ramah
disampaikan  Mampu menyampaikan orang lain
informasi identitas orang lain
 Harus santun, hormat, dan ramah

2.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan kata-  Santun
ungkapan dan menyampaikan kata-kata, kata-kata, kata, ungkapan dan  Hormat
kalimat untuk ungkapan dan kalimat untuk ungkapan dan kalimat untuk  Ramah
memperkenalk memperkenalkan orang lain kalimat untuk memperkenalkan
an orang lain  Mampu menyampaikan kata-kata, memperkenalkan orang lain
disampaiakan ungkapan dan kalimat untuk orang lain
memperkenalkan orang lain
 Harus santun, hormat, dan ramah

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
Asesmen
3. Memperkenalkan 3.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  cara  Menyampaikan  santun,
institusi atau tentang menyampaikan Informasi menyampaikan Informasi hormat, dan
perusahaan pada institusi atau tentang institusi atau perusahaan Informasi tentang tentang institusi ramah
pihak lain peusahaan  Mampu menyampaikan Informasi institusi atau atau perusahaan
disampaikan tentang institusi atau perusahaan l perusahaan
 Harus santun, hormat, dan ramah
3.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  cara menyampaikan  menyampaikan Kata-  santun,
ungkapan dan menyampaikan Kata-kata, Kata-kata, ungkapan kata, ungkapan dan hormat, dan
kalimat untuk ungkapan dan kalimat untuk dan kalimat untuk kalimat untuk ramah
memperkenal memperkenalkan institusi atau memperkenalkan memperkenalkan
kan institusi perusahaan dengan benar institusi atau institusi atau
atau  Mampu menyampaikan Kata-kata, perusahaan dengan perusahaan dengan
perusahaan ungkapan dan kalimat untuk benar benar
disampaikan memperkenalkan institusi atau
dengan benar perusahaan dengan benar
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7

 1.3 Unit Kompetensi : Menggunakan Ungkapan-ungkapan Umum dalam Bertelepon/Using General Expressions
in Telephoning
Kode Unit : BHS.IS01.003.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 34 JP @ 45 menit

Elemen Kriteria Indikator Materi Pelatihan Perkiraan

Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja Waktu Pelatihan
(jampel)
Pengetahuan Keterampilan Sikap Penge- Keteram
tahuan -pilan

1. Menerim 1.1 Panggilan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjawab  Menjawab  Santun 10 24
panggilan telepon menjawab panggilan panggilan telepon panggilan telepon  Hormat
telepon dijawab telepon dengan sopan dengan sopan dengan sopan  Ramah
dengan sopan  Mampu menjawab panggilan
telepon dengan sopan
 Harus santun, hormat,
dan ramah
1.2 Menyebutkan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyebutkan  Menyebutkan nama  Santun
nama institusi, menyebutkan nama institusi, nama institusi, institusi,  Hormat
lembaga/organ lembaga/organisasi menurut lembaga/organisasi lembaga/organisasi  Ramah
isasi menurut SOP ditempat kerjanya menurut SOP menurut SOP  Sesuai
SOP ditempat  Mampu Menyebutkan nama ditempat kerjanya ditempat kerjanya SOP
kerjanya. institusi,
lembaga/organisasi
menurut SOP ditempat
kerjanya
 Harus santun, hormat,
ramah sesuai dan
sesuai
SOP
1.3 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
menawarkan menyampaikan ungkapan ungkapan  Hormat
bantuan- ungkapan menawarkan menawarkan menawarkan  Ramah
disampaikan bantuan bantuan bantuan
 Mampu menyampaikan
ungkapan
menawarkan bantuan
 Harus santun, hormat,
dan ramah
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8
 1.4 Panggilan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjawab  Menjawab  Santun

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9

 telepon menjawab panggilan telepon panggilan telepon panggilan telepon  Hormat
dijawab dengan ungkapan meminta dengan dengan  Ramah
dengan identitas penelepon ungkapan ungkapan
ungkapan  mampu menjawab meminta identitas meminta identitas
meminta panggilan telepon dengan penelepon penelepon
identitas ungkapan meminta identitas
penelepon penelepon
 Harus santun, hormat,
dan ramah
1.5 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
untuk menyampaikan ungkapan untuk ungkapan untuk  Hormat
menunggu ungkapan untuk menunggu telepon menunggu  Ramah
telepon menunggu telepon saat saat telepon akan telepon saat
disampaika telepon akan disambungkan telepon akan
saat telepon disambungkan disambungkan
akan  Mampu menyampaikan
disambungkan ungkapan untuk
menunggu telepon saat
telepon akan
disambungkan
 Harus santun, hormat,
dan ramah
Asesmen
2. Menangani 2.1 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menawarkan  Menawarkan  Santun
panggilan menawarkan menawarkan bantuan saat bantuan saat telepon bantuan saat  Hormat
Telepon bantuan telepon tidak tersambung tidak tersambung telepon tidak  Ramah
disampaikan dengan orang yang dituju dengan orang yang tersambung dengan
saat telepon  Mampu menawarkan dituju orang yang dituju
tidak bantuan saat telepon
tersambung tidak tersambung dengan
dengan orang orang yang dituju
yang dituju  Harus santun, hormat,
dan ramah
2.2 Alasan-alasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
permintaan menyampaikan permintaan permintaan maaf permintaan maaf  Hormat
maaf maaf saat orang yang dituju saat orang yang saat orang yang  Ramah
disampaikan tidak ditempat atau tidak dituju tidak ditempat dituju tidak
saat orang dapat menerima telepon atau tidak dapat ditempat atau tidak
yang dituju  Mampu menyampaikan menerima telepon dapat menerima
tidak di tempat permintaan maaf saat orang telepon
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10
 atau tidak yang dituju tidak ditempat

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11

 dapat atau tidak dapat menerima
menerima telepon
telepon  Harus santun, hormat,
dan ramah
2.3 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Mngkapan untuk  Santun
untuk menyampaikan ungkapan ungkapan untuk memperjelas pesan  Hormat
memperjelas untuk memperjelas pesan memperjelas pesan ketika penelepon  Ramah
pesan ketika penelepon kurang jelas ketika penelepon kurang jelas
disampaikan mengutarakan maksudnya kurang jelas mengutarakan
ketika  Mampu menyampaikan mengutarakan maksudnya
penelepon ungkapan untuk memperjelas maksudnya
kurang jelas pesan ketika penelepon
mengutarakan kurang jelas mengutarakan
maksudnya maksudnya
 Harus santun, hormat,
dan ramah
Assesmen
3. 3.1 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan Menyampaikan  Santun
Mengakhiri penutup menyampaikan ungkapan penutup ungkapan penutup  Hormat
dan menutup pembicaraan ungkapan penutup pembicaraan telepon pembicaraan  Ramah
pembicaraan telepon pembicaraan telepon dengan sopan telepon dengan
telepon disampaikan dengan sopan sopan
dengan sopan  Mampu menyampaikan
ungkapan penutup
pembicaraan telepon
dengan sopan
 Harus santun, hormat,
dan ramah
3.2 Salam penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengucapkan  Santun
diucapkan mengucapkan salam mengucapkan salam penutup  Hormat
menurut SOP penutup menurut SOP salam penutup menurut SOP  Ramah
 mengucapkan salam menurut SOP  Sesuai
penutup menurut SOP
SOP
 Harus santun,
hormat, ramah dan
sesuai SOP
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

1.4 Unit Kompetensi : Melakukan Panggilan Telepon/Making Telephone Calls
Kode Unit : BHS.IS01.004.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 34 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Salam diungkapkan  Dapat menjelaskan cara  Cara Mengungkapkan salam  Santun 8 24
Panggilan dengan benar mengungkapkan salam dengan mengungkapkan dengan benar,  Hormat
Telepon identitas diri dan benar, mengungkapkan identitas salam dengan benar, mengungkapkan  Ramah
institusi diungkapkan diri dan institusi mengungkapkan identitas diri dan
 Mampu mengungkapkan salam identitas diri dan institusi
dengan benar, mengungkapkan institusi
identitas diri dan institusi
 Harus santun, hormat, ramah

1.2 Orang atau  Dapat menjelaskan cara  Cara menyebutkan  Menyebutkan orang  Santun
departemen yang menyebutkan orang atau orang atau atau departemen yang  Hormat
dituju disebutkan departemen yang dituju dengan departemen yang dituju dengan jelas  Ramah
dengan jelas jelas dituju dengan jelas
 Mampu menyebutkan orang
atau departemen yang dituju
dengan jelas
 Harus santun, hormat dan
ramah
1.3 Alasan menelepon  Dapat menyampaikan alasan  Cara  Menyampaikan  Santun
disampaikan dengan menelepon dengan tepat menyampaikan alasan menelepon  Hormat
tepat  Mampu menyampaikan alasan alasan menelepon dengan tepat  Ramah
menelepon dengan tepat dengan tepat
 Harus santun, hormat dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Mengakhiri dan 2.1 Kalimat- kalimat  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengungkapkan  Santun
menutup penutup pembicaraan mengungkapkan kalimat- mengungkapkan kalimat-kalimat  Hormat
pembicaraan telepon diungkapkan kalimat penutup pembicaraan kalimat-kalimat penutup pembicaraan  Ramah
telepon telepon penutup pembicaraan telepon
 Mampu mengungkapkan telepon
kalimat-kalimat penutup
pembicaraan telepon
 Harus santun, hormat,
dan ramah
2.2 Salam penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan salam  Santun
diucapkan dengan mengucapkan salam salam penutup penutup dengan sopan  Hormat
sopan penutup dengan sopan dengan sopan  Ramah
 Mampu mengucapkan salam
penutup dengan sopan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14

1.5 Unit Kompetensi : Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ Basic Daily Conversation at Work
Kode Unit : BHS.IS01.006.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 42 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Saran dan  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengemukakan saran  Santun 10 24
komunikasi pendapat mengemukakan saran mengemukakan dan pendapat  Hormat
rutin dengan dikemukakan dan pendapat saran dan pendapat  Ramah
rekan kerja  Mampu mengemukakan
mengenai hal- saran dan pendapat
hal yang  Harus santun, hormat, dan
berkaitan ramah
dengan
kegiatan sehari-
hari di tempat
kerja.

1.2 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun

disampaikan menyampaikan penjelasan penjelasan  Hormat
penjelasan  Ramah
 Mampu menyampaikan
penjelasan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
1.3 Penjelasan ulang  Dapat menjelaskan cara  Cara meminta  Meminta  Santun
diminta meminta penjelasan penjelasan ulang penjelasan ulang  Hormat
ulang  Ramah
 Mampu meminta penjelasan
ulang
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Assesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Bantuan  Dapat menjelaskan cara  Cara menawarkan  Menawarkan bantuan  Santun
komunikasi ditawarkan menawarkan bantuan bantuan  Hormat
rutin dengan  Mampu menawarkan bantuan  Ramah
pelanggan  Harus santun, hormat, dan
mengenai hal- ramah
hal yang
berkaitan
dengan
institusi
2.2 Permintaan  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengungkapkan  Santun
maaf mengungkapkan mengungkapkan permintaan maaf  Hormat
diungkapkan permintaan maaf permintaan maaf  Ramah
 Mampu mengungkapkan
permintaan maaf
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.3 Penjelasan  Dapat menjelaskan  Cara memberikan  Memberikan  Santun
diberikan cara memberikan penjelasan penjelasan  Hormat
penjelasan  Ramah
 Mampu memberikan penjelasan 
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.4 Informasi  Dapat menjelaskan  Cara memberikan  Memberikan informasi  Santun
diberikan cara memberikan informasi  Hormat
informasi  Ramah
 Mampu memberikan informasi
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

1.6 Unit Kompetensi : Melakukan Percakaan Sehari-hari Tingkat Terampil di Tempat Kerja/
Intermediate Daily Conversations at Work
Kode Unit : BHS.IS02.007.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 42 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Menerima atau  Dapat menjelaskan cara  Cara  mengungkapkan  Santun 10 24
komunikasi rutin menolak mengungkapkan menerima atau mengungkapkan menerima atau  Hormat
dengan kolega undangan menolak undangan menerima atau menolak  Ramah
mengenai hal- diungkapkan  Mampu menolak undangan undangan
hal yang mengungkapkan
berkaitan menerima atau menolak
dengan kegiatan undangan
sehari-hari di  Harus santun, hormat,
tempat kerja dan ramah
1.2 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan  memberikan  Santun
secara rinci memberikan penjelasan penjelasan penjelasan secara  Hormat
diberikan secara rinci secara rinci rinci  Ramah
 Mampu memberikan penjelasan
secara rinci
 Harus santun, hormat, dan ramah
1.3 Instruksi  Dapat menjelaskan  Cara memberikan  Memberikan instruksi  Santun
diberikan cara memberikan instruksi  Hormat
instruksi  Ramah
 Mampu memberikan instuksi
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen
2. Melakukan 2.1 Megundang  Dapat menjelaskan cara  Cara mengundang  Mengundang  Santun
komunikasi rutin pelangan mengungkapkan mengundang pelanggan pelanggan  Hormat
dengan diungkapkan pelanggan  Ramah
pelanggan  Mampu mengundang pelanggan
mengenai hal-  Harus santun, hormat, dan
hal yang ramah
berkaitan
dengan kegiatan
kantor
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2.2 Menjelaskan  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengungkapkan  Santun
prosedur mengungkapkan penjelasan mengungkapkan penjelasan  Hormat
diungkapkan prosedur penjelasan prosedur prosedur  Ramah
 Manpu
mengungkapkan
penjelasan prosedur
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.3 Menunjukkan  Dapat menjelaskan cara  Cara  Mengungkapkan  Santun
simpati mengungkapkan mengungkapkan menunjukkan simpati  Hormat
diungkapkan menunjukkan simpati menunjukkan simpati  Ramah
 Mampu cara mengungkapkan
menunjukkan simpati
 Harus santun, hormat dan ramah
2.4 Membujuk dan  Dapat menjelaskan cara  Cara membujuk dan  Membujuk dan  Santun
mempengaruhi membujuk dan mempengaruhi mempengaruhi  Hormat
pelanggan mempengaruhi pelanggan pelanggan pelanggan  Ramah
diungkapkan  Mampu membujuk dan
mempengaruhi pelanggan
 Harus santun, hormat dan ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

1.7 Unit Kompetensi : Membuat Ringkasan dan Laporan/Writing Summaries and Reports
Kode Unit : BHS.IS01.0012.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 38 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Membuat 1.1 Gagasan utama  Dapat mengidentifikasi gagasan  Cara mengidentifikasi  Mengidentifikasi  Cermat 10 26
Ringkasan (Topic Sentence) utama (topic sentence) setiap gagasan utama (topic gagasan utama (topic  Teliti
(Summaries) setiap paragraf parafgraf sentence) setiap sentence) setiap
diidentifikasi  Mampu mengidentifikasi parafgraf parafgraf
gagasan utama (topic sentence)
setiap parafgraf
 Harus cermat, teliti
1.2 Gagasan  Dapat menjelaskan cara memilih  Cara memilih gagasan  Memilih gagasan  Cermat
pendukung gagasan pendukung (supporting pendukung pendukung  Teliti
(Supporting details) setiap paragraf (supporting details) (supporting details)
Details) setiap  Mampu memilih gagasan setiap paragraf setiap paragraf
paragraf dipilih pendukung (supporting details)
setiap paragraf
 Harus cermat, teliti
1.3 Kerangka  Dapat menjelaskan cara  Cara membuat  Membuat kerangka  Cermat
karangan membuat kerangka karangan kerangka karangan karangan (Outline)  teliti
(Outline) dibuat (Outline) berdasarkan gagasan (outline) berdasarkan
berdasarkan utama dan gagasan berdasarkan gagasan gagasan
gagasan utama pendukung
dan gagasan  Mampu membuat kerangka
pendukung karangan (Outline)
berdasarkan gagasan utama
dan gagasan pendukung
 Harus cermat, teliti
1.4 Ringkasan ditulis  Dapat menjelaskan cara menulis  Cara menulis  Menulis ringkasan  Cermat
berdasakan ringkasan berdasarkan ringkasan berdasarkan  Teliti
kerangka kerangka karangan berdasarkan kerangka karangan
karangan  Mampu menulis ringkasan kerangka karangan
berdasarkan kerangka
karangan
 Herus certmat, teliti
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19
 Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Menyusun 2.1 Gagasan utama  Dapat menjelaskan cara  Cara menentukan  Menentukan  Cermat
Paragraf (Topic menentukan gagasan gagasan utama (Topic gagasan utama  Teliti
(Paragraph Sentence) utama (Topic sentence) sentence) (Topic sentence)
Building) ditentukan  Mampu menentukan gagasan
utam (Topic sentence)
 Harus cermat, teliti
2.2 Gagasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menentukan  Menentukan  Cermat
pendukung menentukan gagasan gagasan gagasan pendukung  Teliti
(Supporting pendukung (Supporting Details) pendukung (Supporting Details)
details)  Mampu menentukan gagasan (Supporting Details)
ditentukan pendukung (Supporting
Details)
 Harus cermat, teliti
2.3 Paragraf  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun paragraph  Cermat
disusun dengan menyusun paragraph dengan paragraph dengan dengan menggunakan  Teliti
menggunakan menggunakan teknik menggunakan teknik teknik pengembangan
teknik pengembangan paragraph pengembangan paragraph (Paragraph
pengembangan (Paragraph Development) paragraph (Paragraph Development)
paragraph  Mampu menyusun Development)
(Paragraph paragraph dengan
Development) menggunakan teknik
pengembangan paragraph
(Paragraph Deveopment)
 Harus cermat, teliti
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
3. Menyusun laporan 3.1 Bagian  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun bagian  Cermat
(Reports) pendahuluan menyusun bagian bagian pendahuluan pendahuluan yang  Teliti
yang meliputi pendahuluan yang meliputi yang meliputi latar meliputi latar  Sesuai SOP
latar belakang, latar belakang, tujuan dan belakang, tujuan dan belakang, tujuan dan
tujuan dan kegunaan laporan sesuai kegunaan laporan kegunaan laporan
kegunaan dengan Standard Operating sesuai dengan sesuai dengan
laporan disusun procedure (SOP) Standard Operating Standard Operating
sesuai dengan  Mampu menyusun bagian procedure (SOP) procedure (SOP)
Standard pendahuluan yang meliputi latar
Operating belakang, tujuan dan kegunaan
Procedure (SOP) laporan sesuai dengan Standard
Operating procedure (SOP)
 Harus cermat, teliti, dan
sesuai SOP
3.2 Bagian isi (Body  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  menyusun bagian isi  Cermat
of Report) yang menyusun bagian isi (Body of bagian isi (Body of (Body of Report) yang  Teliti
meliputi Report) yang meliputi penjelasan Report) yang meliputi meliputi penjelasan
penjelasan mengenai hal-hal pokok laporan penjelasan mengenai mengenai hal-hal
mengani hal-hal disusun) hal-hal pokok laporan pokok laporan
pokok laporan  Mampu menyusun bagian isi disusun) disusun)
disusun (Body of Report) yang
meliputi penjelasan mengenai
hal-hal pokok laporan disusun)
 Harus cermat, teliti
3.3 Bagian penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun bagian  Cermat
yang meliputi menyusun bagian penutup bagian penutup yang penutup yang  Teliti
simpulan yang meliputi simpulan meliputi simpulan meliputi simpulan
(Conclusion) (conclusion) rekomendasi (conclusion) (conclusion)
rekomendasi (recommendation) rekomendasi rekomendasi
(Recommendati  Mampu menyusun bagian (recommendation) (recommendation)
on) disusun penutup yang meliputi
simpulan (conclusion)
rekomendasi (recommendation)
 Harus cermat, teliti
Asesmen
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 23
 II. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI

2.1 Soft Skill (sesuasi program pelatihan softskill)

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 24

 DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

Judul/Nama Pelatihan : Bahasa Inggris untuk Front Liner

Kode Program Pelatihan : O.93.00011.02.19

Unit
No Kode Unit Daftar Peralatan Daftar Bahan Ket.
Kompetensi
1. Memberi Salam/ BHS.IS01.0 - Komputer - Kertas HVS A4
Greetings 01.01 - Laser pointer - Spidol whiteboard
- LCD Screen - Tinta Printer
- LCD Projector - ATK Siswa
- Printer
- Telepon

2. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - Kertas HVS A4

Perkenalan/ 02.01 - LCD projector - Tinta printer
Introduction - LCD Screen - ATK siswa
- Laserpointer - Spidol whiteboard
- Printer

3. Menggunakan BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer

Ungkapan- 03.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
Ungkapan - LCD Screen - Spidol Whiteboard
Umum dalam - Printer - ATK Siswa
Bertelepon/
Using General
Expressions
on
Telephoning
4. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer
Panggilan 04.01 - LCD Projector - Lembar pesan telepon
Telepon/ Making - LCD Screen - Post it
Telephone Calls - White board - Kertas HVS A4
- Printer - Spidol whiteboard
- Box Telepon - Tinta Printer
- ATK Siswa
5. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - ATK Siswa
Percakapan 06.01 - LCD Projector - Tinta printer
sehari-hari - LCD Screen - Kertas HVS A4
Tingkat Dasar di - White board - Spidol Whiteboard
Tempat Kerja / - Printer
Basic Daily
Conversations at
Work
6. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - ATK Siswa
Percakapan 07.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
sehari-hari - LCD Screen - Kertas HVS F4
Tingkat - White board - Tinta printer
Terampil di - Printer - Spidol whiteboard
Tempat Kerja /
Intermediate
Daily
Conversations
at Work

7. Membuat BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21
 Unit
No Kode Unit Daftar Peralatan Daftar Bahan Ket.
Kompetensi
Ringkasan dan 12.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
Laporan/ Writing - LCD Screen - ATK Siswa
Summaries and - White board - Post it
Reports - Printer - Hecter/ Stapler
- Staples
- Perforator
- Ordner
- Paper clip
- Map kertas
- Binder clip
- Spidol whiteboard

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22