PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

FRONT LINER
KODE PROGRAM PELATIHAN : N.82.11000.01.18

PEMERINTAH PROPINSI JAWA TIMUR

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI
UNIT PELAKSANA TEKNIS BALAI LATIHAN KERJA SINGOSARI
Jl. Raya Singosari Telp. (0341) 458055 Fax. 458512
SINGOSARI – MALANG
 KATA PENGANTAR

Pelatihan Kerja Berbasis kompetensi telah menjadi program utama Pemerintah

dalam upaya peningkatan kualitas Tenaga Kerja Indonesia, sebagaimana telah tertuang
dalam Peraturan Pemerintah Nomor 31 tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional,
tentang penyusunan program pelatihan kerja berbasis kompetensi harus mengacu pada
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), Standar Internasional dan / atau
Standar Khusus.
Peningkatan kualitas harus terus diupayakan, sehingga pencapaian kompetensi
dapat diartikan secara holistis, yaitu mampu melaksanakan pekerjaan sesuai dengan
tuntutan aspek pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja sesuai dengan norma atau
standar yang berlaku.
Berkaitan dengan Peningkatan Kualitas tersebut dipandang perlu adanya
Pembahasan Perbaikan Kurikulum Program Pelatihan berbasis kompetensi untuk jabatan
Frontliner, maka dilakukan penyusunan revisi/perbaikan program pelatihan kerja
berbasis kompetensi tersebut sebagai upaya untuk mengimplementasikan pelatihan
berbasis kompetensi yang lebih baik.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang.
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Perpres Nomor 8 tahun 2012
tentangKerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program pelatihan
kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit
kompetensi.
Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di masyarakat, maka telah kami
susun kemasan program pelatihan berbasis kompetensi kerja dengan judul Front liner
dengan mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Jasa
Kemasyarakatan, Sosial, Budaya, dan Perorangan Lainnya yang telah ditetapkan dengan
Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi R.I. No.KEP.27./MEN/.II./2009.
Demikian program Pelatihan PBK ini kami susun, semoga bermanfaat untuk
menunjang proses pelaksanaan pelatihan di lembaga pelatihan kerja dalam rangka
mewujudkan keberhasilan kerja secara optimal dan memiliki daya saing di dalam
maupun di luar negeri.

UPT Balai Latihan Kerja Singosari

ISMANTO WIDODO ,AP,MM

NIP.19750125 199412 1 001

2
 ROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Judul/Nama Pelatihan : FRONT LINER

2. Kode Program Pelatihan : N8211000.01.18
3. Jenjang Program Pelatihan : Non Jenjang
4. Tujuan Pelatihan :setelah pelatihan ini peserta kompeten:
Melakukan percakapan bahasa Inggris sehari-hari di tempat kerja, meliputi memberi
salam, melakukan perkenalan, menggunakan ungkapan-ungkapan umum dalam
bertelepon, melakukan panggilan telepon, melakukan percakapan sehari-hari tingkat
dasar di tempat kerja, melakukan percakapan sehari-hari tingkat lanjut di tempat kerja
serta membuat ringkasan dan laporan.

5. Unit Kompetensi yang ditempuh :

5.1 BHS.IS01.001.01 Memberi Salam / Greetings
5.2 BHS.IS01.002.01 Melakukan Perkenalan / Introductions
5.3 BHS.IS01.003.01 Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon /
Using General Expressions in Telephoning
5.4 BHS.IS01.004.01 Melakukan Panggilan Telepon / Making Telepohone Calls
5.5 BHS.IS01.006.01 Melakukan percakapan sehari-hari tingkat dasar di tempat kerja/
Basic Daily Conversation at Work
5.6 BHS.IS01.007.01 Melakukan percakapan sehari-hari tingkat menengah di tempat
kerja/ Intermediate Daily Conversation at Work
5.7 BHS.IS01.012.01 Membuat ringkasan dan laporan/ writing summaries and reports

6. Lama Pelatihan : 240 JP

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : Minimal SMA/SMK
7.2 Pelatihan/Pengalaman Kerja : Bebas
7.3 Umur/Usia : 18 s/d 35 Tahun
7.4 Jenis Kelamin : Pria/Wanita
7.5 Kesehatan : Berbadan Sehat
7.6 Tes Kemampuan : Tes Umum dan wawancara

3
 Kurikulum Pelatihan Berbasisi Kompetensi

JAM PELATIHAN
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT
P K JML

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI UMUM

I.

1.1 Memberi Salam / Greetings BHS.IS01.001.01 5 5 10

1.2 Melakukan Perkenalan / Introductions BHS.IS01.002.01 5 15 20

1.3 Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam BHS.IS01.003.01 5 15 20

Bertelepon / Using General Expressions inTelephoning

1.4 Melakukan Panggilan Telepon / Making Telepohone BHS.IS01.004.01 10 20 30

Calls

1.5 Melakukan percakapan sehari-hari tingkat dasar di BHS.IS01.006.01 10 25 35

tempat kerja/ Basic Daily Conversation at Work

1.6 Melakukan percakapan sehari-hari tingkat menengah BHS.IS01.007.01 10 35 45

di tempat kerja/ Intermediate Daily Conversation at
Work

1.7 Membuat ringkasan dan laporan/ BHS.IS01.012.01 10 30 40

Writing Summaries And Reports
Jumlah I 55 145 200

KELOMPOK NON UNIT KOMPETENSI

II.
Menerapkan Konsep Diri untuk Meraih
2.1 4 7 11
Kesuksesan

2.2 Mengelola Diri Untuk Meningkatkan Etos Kerja 2 2 4

2.3 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi 2 2 4

Menerapkan Sisih, Susun, Sasap, Sosoh dan

2.4 1 4 5
Suluh di tempat kerja (5S)

2.5
Menerapkan Kesetaraan Hak Pekerja Perempuan 3 2 5
dan Hak Pekerja Laki-laki di Tempat Kerja

2.6 Mempersiapkan Lamaran Kerja dan 1 3 4

tes Wawancara
2.7 Mengelola Keuangan Pribadi 1 2 3

2.8 Meningkatkan Kualitas Penampilan dan Sikap 1 3 4

Profesional
Jumlah II 15 25 40

4
JUMLAH I s/d II 95 145 240

5
1. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi

I. Kelompok Unit Kompetensi

1.1 Unit Kompetensi : Memberi Salam / Greetings

Kode Unit : BHS.IS01.001.01
Perkiraan Waktu : 10 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
 Dapat menyebutkan Macam-macam Menggunakan Harus fasih, jelas 2 3
1. Menggunakan 1.1 Kata-kata, macam-macam kata/ungkapan macam-macam dan benar dalam
kata-kata, ungkapan dan kata/ungkapan salam kata/ungkapan menggunakan
ungkapan dan
kalimat memberi salam. salam sesuai macam-macam
kalimat salam
salam dilakukan dengan konteks kata/ungkapan
dalam Bahasa Mampu menggunakan
 waktu salam
Inggris dengan benar. macam-macam
Ungkapan kata/ungkapan
memberi salam salam dalam
disampaikan percakapan sehari-
hari
menurut konteks
waktu.  fasih, jelas dan benar
dalam menggunakan
macam-macam
kata/ungkapan
salam

 Dapat menyebutkan Cara

1.2 Salam Mendemonstrasikan Harus terampil
macam-macam salam mengucapkan
diucapkan Penggunaan salam dalam
 Mampu salam pada waktu-waktu menggunakan
menurut kaidah mendemonstrasikan

6
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
dan norma yang penggunaan salam tertentu dalam kata/ungkapan
lazim. dalam percakapan percakapan sehari- salam
sehari-hari hari
 Harus fasih, jelas dan
benar dalam
menggunakan
kata/ungkapan salam

 Dapat menyampaikan Cara Menyampaikan Harus fasih, jelas 2 3

2. Melakukan 2.1. percakapan percakapan agar menyampaikan percakapan agar dan benar
percakapan disampaikan agar tujuan komunikasi percakapan agar tujuan komunikasi
singkat (small talk) tujuan tercapai tujuan tercapai
dalam Bahasa komunikasi  Mampu komunikasi
Inggris tercapai menyampaikan tercapai
percakapan agar
tujuan komunikasi
tercapai
 Harus fasih, jelas
dan benar

 Dapat mengucapkan Cara Mengucapkan Harus fasih, jelas

2.2. Kata-kata, kata-kata, ungkapan mengucapkan kata-kata, dan benar
ungkapan dan dan kalimat dengan kata-kata, ungkapan dan
kalimat santun menurut ungkapan dan kalimat dengan
diucapkan konteks tempat dan kalimat dengan santun menurut
dengan santun waktu. santun menurut konteks tempat
menurut konteks  Mampu mengucapkan konteks tempat dan waktu.
tempat dan kata-kata, ungkapan dan waktu.
waktu. dan kalimat dengan
santun menurut
konteks tempat dan
waktu.

7
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
 Harus fasih, jelas dan
benar

ASSESSMENT

1.2 Unit Kompetensi : Melakukan Perkenalan / Introductions

Kode Unit : BHS.IS01.002.01
Perkiraan Waktu : 20 JP @ 45 menit

MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN

ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

1.1 Informasi identitas  Dapat  informasi  menyampaika  jelas 2 3

1. Memperkenalka mengidentifikasi identitas diri n informasi  cermat
diri disampaikan

8
 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

kepada orang lain informasi (Personal identitas diri

n diri pada identitas diri information) kepada orang
orang lain untuk lain
disampaikan
kepada orang lain
 Mampu
menyampaikan
informasi
identitas diri
kepada orang lain
 Harus jelas dan
cermat dalam
menyampaikan
informasi
identitas diri
kepada orang lain
1.2 Kata-kata, ungkapan  Dapat  kata/  Menggunaka  Fasih
dan kalimat mengidentifikasi ungkapan/ n  Cermat
perkenalan kata/ungkapan/k kalimat kata/ungkapa
alimat perkenalan perkenalan n/kalimat
disampaikan dengan
 Mampu perkenalan
benar
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat perkenalan
 Harus fasih dan
cermat dalam
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat perkenalan
2. Memperkenalka 2.1 Informasi identitas  Dapat  informasi  menyampaika  fasih 2 3
n orang lain orang lain mengidentifikasi identitas orang n informasi  cermat
disampaikan informasi lain identitas
identitas orang orang lain
lain
 Mampu

9
 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

menyampaikan
informasi
identitas orang
lain
 Harus fasih dan
cermat dalam
menyampaikan
informasi
identitas orang
lain
2.2 Kata-kata, ungkapan  Dapat  kata/  menggunakan  fasih
dan kalimat untuk menyebutkan ungkapan/ kata/ungkapa  cermat
memperkenalkan kata/ungkapan/k kalimat untuk n/kalimat
alimat untuk memperkenal untuk
orang lain
memperkenalkan kan orang lain memperkenal
disampaikan orang lain kan orang lain
 Mampu
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat untuk
memperkenalkan
orang lain
 Harus fasih dan
cermat dalam
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat untuk
memperkenalkan
orang lain

3. Memperkenalka 3.1 Informasi tentang  Dapat  informasi  menyampaika  fasih 4 6

n institusi atau institusi atau perusahaan mengidentifikasi tentang n informasi  teliti
perusahaan informasi tentang institusi atau tentang
disampaikan institusi atau perusahaan institusi atau
pada pihak lain

10
 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

perusahaan perusahaan
 Mampu
menyampaikan
informasi tentang
institusi atau
perusahaan
 Harus fasih dan
teliti dalam
menyampaikan
informasi tentang
institusi atau
perusahaan
3.2 Kata-kata, ungkapan  Dapat  kata/  menggunakan  fasih
dan kalimat untuk menyebutkan ungkapan/ kata/ungkapa  teliti
kata/ungkapan/k kalimat untuk n/kalimat
memperkenalkan alimat untuk memperkenalk untuk
institusi atau memperkenalkan an institusi/ memperkenal
perusahaan disampaikan institusi/ perusahaan kan institusi/
perusahaan perusahaan
dengan benar.
 Mampu
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat untuk
memperkenalkan
institusi/
perusahaan
 Harus fasih dan
teliti dalam
menggunakan
kata/ungkapan/k
alimat untuk
memperkenalkan
institusi/
perusahaan

11
 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

4. Melaksanakan 4.1. Karakter yang akan  Dapat mengenali Cara mengenali Mengenali Harus baik dan 2 3
tata rias wajah dibawakan dikenali karakter yang karakter yang karakter yang benar sesuai
dan rambut akan dibawakan akan dibawakan akan dibawakan dengan
 Mampu karakter yang
mengenali akan
karakter yang dibawakan
akan dibawakan
 Harus baik dan
benar sesuai
dengan karakter
yang akan
dibawakan

4.2. Rias diri wajah dan  Dapat Cara Melaksanakan Harus baik dan
rambut melaksanakan melaksanakan rias diri wajah benar
rias diri wajah rias diri wajah dan rambut
dilaksanakan sesuai dan rambut dan rambut sesuai prosedur
prosedur sesuai prosedur sesuai prosedur
 Mampu
melaksanakan
rias diri wajah
dan rambut
sesuai prosedur
 Harus baik dan
benar

4.3. Tata rias wajah dan  Dapat Cara Menampilkan Harus baik dan
rambut ditampilkan menampilkan menampilkan tata tata rias wajah benar
tata rias wajah rias wajah rambut sesuai
sesuai dengan rambut sesuai rambut sesuai dengan karakter
karakter dengan karakter dengan karakter
 Mampu
menampilkan
tata rias wajah
rambut sesuai

12
 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN
ELEMEN INDIKATOR
KRITERIA UNJUK KERJA
KOMPETENSI UNJUK KERJA
Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan

dengan karakter
 Harus baik dan
benar

5. Mengenakan 5.1. Busana dikenakan  Dapat Cara Mengenakan Harus baik dan 2 3
busana secara secara rapi dan mengenakan mengenakan busana secara benar
rapi dan serasi busana secara busana secara rapi dan serasi
serasi rapi dan serasi rapi dan serasi
sesuai dengan
 Mampu
tugas
mengenakan
busana secara
rapid an serasi
 Harus baik dan
benar

ASSESSMENT

13
 1.3 Unit Kompetensi : Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon / Using General ExpressionsinTelephoning
Kode Unit : BHS.IS01.003.01
Perkiraan Waktu : 20 JP @ 45 menit

PERKIRAAN
MATERI PELATIHAN
KRITERIA INDIKATOR WAKTU PELATIHAN
ELEMEN KOMPETENSI
UNJUK KERJA UNJUK KERJA Pengetahu
Pengetahuan Keterampilan Sikap Keterampilan
an
1. Menerima 1.1. Panggilan  Dapat menerima pang-gilan  Cara menerima panggilan  Menjawab  Mengguna-kan 2 4
panggilan telepon telepon di- telepon sesuai SOP telepon masuk dengan benar panggilan telepon kata-kata dan
jawab dengan  Mampu menjawab pang-gilan  Cara menawarkan bantu-an sesuai standar kalimat yang
sopan telepon secara sopan dan  Cara untuk mendapatkan perusahaan sopan, Ramah,
benar. identitas penelepon  Menawarkan Perhatian dan
 Harus menggunakan kata-kata  Cara untuk meminta bantuan sesuai bersedia
dan kalimat yang sopan, ramah penelepon menunggu keperluan membantu
dan bersedia membantu. sementara akan di- penelepon
sambungkan ke tujuan
1.2. Menyebutkan  Dapat menyebutkan nama
nama Institusi/organisasi sesuai
institusi, peraturan ditempat kerja
lembaga/ dengan benar.
organisasi
menurut SOP
di tempat
bekerja

1.3. Ungkapan  Dapat menawarkan ban-tuan

menawarkan dengan senang hati
bantuan
disampaikan

14
 KRITERIA INDIKATOR PERKIRAAN
ELEMEN KOMPETENSI MATERI PELATIHAN
UNJUK KERJA UNJUK KERJA WAKTU PELATIHAN
1.4. Panggilan  Dapat meminta identitas
telepon di- penilpon dengan sopan
jawab dengan  Harus sesuai SOP dan dengan
ungkapan sopan, ramah.
meminta
identitas
penelpon
1.5. Ungkapan  Mampu menyampaikan
untuk me- ungkapan untuk me-nunggu
nunggu telepon yang akan
telepon di- disambungkan dengan sopan
sampaikan
saat telepon
akan
disambungka
n
2. Menangani 2.1 Ungkapan  Dapat menyampaikan  Etika menawarkan bantu-an  Menawarkan Menangani 2 6
panggilan telepon menawarkan penawaran bantuan saat kepada penelpon apabila bantuan dengan panggilan telepon
bantuan telepon tidak tersambung tujuan penelepon tidak menggunakan dengan cepat,
disampaikan dengan orang yang dituju berhasil bahasa formal dan tepat dan jelas.
saat telepon informal
tidak
tersambung
dengan orang
yang dituju

15
 2.2 Alasan-alasan  Dapat menyampaikan alasan  Ungkapan permintaan maaf  Menyampaikan
perminta-an permintaan maaf saat orang alasan permintaan
maaf yang dituju tidak ditempat atau maaf secara tepat.
tidak dapat menerima telepon
disampaikan
saat orang
yang dituju
tidak ditempat
atau tidak
dapat
menerima
telepon

2.3 Ungkapan  Mampu menyampaikan  Ungkapan bahasa formal dan  Menyampaikan

untuk mem- ungkapan yang jelas ketika informal dalam bertelepon ungkapan secara
perjelas pesan penelpon kurang jelas jelas dalam meng-
mengutarakan maksudnya. utarakan maksud.
di-sampaikan
 Harus menangani panggilan
ketika pe-
telepon dengan cepat, tepat
nelpon kurang dan jelas.
jelas
mengutarakan
maksud-nya

3. Mengakhiri dan 3.1 Ungkapan  Dapat menggunakan kata-kata  Ungkapan untuk menutup  Menutup Mengakhiri dan 2 4
menutup pem- penutup pem- yang sopan saat akan menutup pembicaraan telepon yang pembicaraan menutup
bicaraan telepon bicaraan pem-bicaraan telepon benar. telepon dengan pembicaraan
telepon di-  Mampu menutup pem-bicaraan sopan
telepon dengan
sampaikan telepon dengan sopan
sopan.
dengan sopan

16
 2.2 Alasan-alasan  Dapat menyampaikan alasan  Ungkapan permintaan maaf  Menyampaikan
perminta-an permintaan maaf saat orang alasan permintaan
maaf yang dituju tidak ditempat atau maaf secara tepat.
tidak dapat menerima telepon
disampaikan
saat orang
yang dituju
tidak ditempat
atau tidak
dapat
menerima
telepon

3.2 Salam  Mampu menyampaikan kata-  Kata-kata,ungkapan kalimat  Mengucapkan

penutup kata, ungkapan salam penutup untuk memperkenalan salam penutup
diucap-kan sesuai Standar Instansi. institusi atau perusahaan sesuai Standar
menurut SOP  Harus mengakhiri dan menutup secara benar Instansi
pembicaraaan telepon dengan
dengan sopan .
ASSESSMENT

1.4 Unit Kompetensi : Melakukan Panggilan Telepon / Making Telephone Calls

Kode Unit : BHS.IS01.004.01
Perkiraan Waktu : 30 JP @ 45 menit

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA INDIKATOR PERKIRAAN

MATERI PELATIHAN
UNJUK KERJA UNJUK KERJA WAKTU PELATIHAN

Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampil

17
 PERKIRAAN
KRITERIA INDIKATOR MATERI PELATIHAN
ELEMEN KOMPETENSI WAKTU PELATIHAN
UNJUK KERJA UNJUK KERJA
an

1. Melakukan 1.1. Salam,  Mampu mengungkapkan salam,  Cara melakukan panggil-an  Melakukan  Melakukan 5 10
panggilan identitas diri, identitas diri dan Institusi telepon dengan benar panggilan telepon panggilan
telepon dan Institusi dengan benar dengan benar telepon
diungkapkan dengan
dengan benar sopan, ramah
1.2. Orang atau  Mampu menyebutkan nama  Ungkapan untuk me-  Menyebutkan dan tepat.
departemen orang, atau departemen yang nanyakan/mencari orang nama orang atau
yang dituju dituju dengan jelas dan benar atau departemen yang dituju departemen yang
disebutkan akan dituju
dengan jelas
1.3. Alasan  Mampu menyampaikan alasan  Alasan menelefon diberikan  Menyampaikan
menelpondi- menilpon dengan tepat. dengan tepat alasan me-nelpon
sampaikan  Harus melakukan panggilan dengan ungkapan
dengan tepat. telepon dengan sopan, ramah, yang benar
dan tepat.

2. Mengakhiri dan 2.1. Kalimat-  Dapat mengakhiri pem-  Cara mengakhiri dan  Menutup/ Mengakhiri 5 10
menutup pem- kalimat bicaraan telepon dengan benar menutup pembicaraan mengakhiri dan menutup
bicaraan telepon penutup  Mampu mengungkapkan bertelepon pembicaraan pembicaraan
pembicaraan kalimat penutup ber-telepon telepon dengan
telepon
telepon di- dengan sopan sopan dan benar
dengan
ungkapkan
2.2. Salam Penutup  Dapat mengungkapan salam  Cara mengungkapkan salam sopan, ramah
 Mengungkapkan
di-ungkapkan penutup pem-bicaraan sesuai penutup pem-bicaraan salam penutup dan tepat.
dengan sopan prosedur perusahaan telepon pembicaraan
 Mampu mengungkapkan salam dengan benar
penutup dengan sopan. sesuai SOP
 Harus mengakhiri dan menutup
pembicaraan telepon dengan
sopan, ramah dan tepat.

18
 PERKIRAAN
MATERI PELATIHAN
WAKTU PELATIHAN

3.1. Substansi isi  Dapat menyampaikan Substansi  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Harus baik
KRITERIA INDIKATOR
pesan isi pesan kepada Substansi isi pesan kepada Substansi isi dan benar
ELEMEN KOMPETENSI
disampaikan penanggungjawab penanggungjawab pesan kepada sesuai
UNJUK KERJA UNJUK KERJA
kepada  Mampu menyampaikan penanggungjawa dengan
penanggungj Substansi isi pesan kepada b kebutuhan
awab penanggungjawab
 Harus baik dan benar sesuai
dengan kebutuhan

ASSESSMENT

1.5 Unit Kompetensi : Melakukan Percakapan Sehari-Hari Tingkat Dasar Di TempatKerja/ Basic Daily Conversations At Work
Kode Unit : BHS.IS01.006.01
Perkiraan Waktu : 35 JP @ 45 menit

19
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
 Cermat 10 15
1. Melakukan 1.1 Saran dan  Dapat mengemukakan saran  Cara mengemukakan saran  Mengemukakan
pendapat  Teliti
komunikasi dan pendapat dan pendapat saran dan
dikemukakan  Sopan
rutin dengan pendapat
 Mampu mengemukakan saran
rekan kerja
dan pendapat
mengenai hal-
hal yang  Harus dilakukan dengan
berkaitan cermat, teliti dan sopan
dengan
kegiatan
sehari-hari di
tempat kerja.

1.2 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Cermat

disampaikan. menyampaikan penjelasan penjelasan penjelasan  Teliti
 sopan
 Mampu menyampaikan
penjelasan
 Harus cermat, teliti dan sopan

1.3 Penjelasan  Dapat menjelaskancara  Cara meminta penjelasan  Meminta  Cermat

ulang diminta. meminta penjelasan ulang. ulang. penjelasan ulang  Teliti
 sopan
 Mampu meminta penjelasan
ulang
 Harus cermat, teliti dan sopan

20
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
10 20
2. Melakukan 2.1 Bantuan  Dapatmenjelaskan cara  Cara menawarkan bantuan  Menawarkan  Cermat
komunikasi rutin ditawarkan menawarkan bantuan bantuan  Teliti
dengan  Mampu menawarkan bantuan  Sopan
pelanggan  Harus cermat, teliti dan sopan
mengenai hal-
hal yang
berkaitan
dengan kegiatan
institusi
2.2 Permintaan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Cermat
maaf mengungkapkan permintaan permintaan maaf permintaan maaf  Teliti
diungkapkan maaf  Sopan
 Mampu mengungkapkan
permintaan maaf
 Harus cermat, teliti dan
sopan

2.3 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan penjelasan  Memberikan  Cermat
diberikan memberikan penjelasan penjelasan
 Teliti
 Mampu memberikan
 Sopan
penjelasan
 Harus cermat, teliti dan
sopan

21
 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

2.4 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan informasi  Memberikan  Cermat
diberikan memberikan informasi informasi
 Teliti
 Mampu memberikan
 Sopan
informasi
 Harus cermat, teliti dan
sopan

ASSESSMENT

1.6 Unit Kompetensi : Melakukan percakapan sehari-hari tingkat menengah di tempat kerja/ Intermediate Daily Conversation at Work
Kode Unit : BHS.IS01.007.01
Perkiraan Waktu : 45 JP @ 45 menit

22
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

 Cermat 5 10
1. Melakukan 1.1Menerima atau  Dapat menjelaskan cara  cara mengungkapkan  Mengungkapkan
 Teliti
komunikasi menolak mengungkapkan pernyataan pernyataan untuk menerima pernyataan
rutin dengan undangan untuk menerima atau atau menolak undangan untuk menerima  Sopan
kolega diungkapkan menolak undangan atau menolak
mengenai hal- undangan
 Mampu mengungkapkan
hal yang
pernyataan untuk menerima
berkaitan
atau menolak undangan
dengan
kegiatan  Harus dilakukan dengan
sehari-hari di cermat, teliti dan sopan
tempat kerja.

1.2Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  cara memberikan penjelasan  Memberikan  Cermat

secara rinci memberikan penjelasan secara rinci penjelasan  Teliti
diberikan. secara rinci secara rinci  sopan
 Mampu memberikan
penjelasan secara rinci
 Harus dilakukan dengan
cermat, teliti dan sopan

23
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

1.3Instruksi  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan instruksi.  Memberikan  Cermat

diberikan. memberikan instruksi. instruksi  Teliti
 sopan
 Mampu memberikan instruksi
 Harus dilakukan dengan
cermat, teliti dan sopan

10 20
2. Melakukan 2.1 Mengundang  Dapatmenjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Cermat
komunikasi rutin pelanggan mengungkapkan pernyataan pernyataan untuk pernyataan  Teliti
dengan diungkapkan untuk mengundang mengundang pelanggan untuk  Sopan
pelanggan pelanggan mengundang
mengenai hal-  Mampu mengungkapkan pelanggan
hal yang pernyataan untuk
berkaitan mengundang pelanggan
dengan kegiatan  Harus dilakukan dengan
kantor. cermat, teliti dan sopan


24
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

2.2 Menjelaskan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Cermat

prosedur mengungkapkan pernyataan pernyataan dalam pernyataan  Teliti
diungkapkan dalam menjelaskan prosedur menjelaskan prosedur dalam  Sopan
 Mampu mengungkapkan menjelaskan
pernyataan dalam prosedur
menjelaskan prosedur
 Harus dilakukan dengan
cermat, teliti dan sopan

2.3 Menunjukkan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Cermat

simpati mengungkapkan pernyataan pernyataan untuk pernyataan
 Teliti
diungkapkan untuk menunjukkan simpati menunjukkan simpati untuk
menunjukkan  Sopan
 Mampu mengungkapkan
simpati
pernyataan untuk
menunjukkan simpati
 Harus dilakukan dengan
cermat, teliti dan sopan

25
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

2.4 Membujuk dan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Cermat
mempengaruh mengungkapkan pernyataan pernyataan dalam membujuk pernyataan
 Teliti
i pelanggan dalam membujuk dan dan mempengaruhi dalam
diungkapkan mempengaruhi pelanggan pelanggan membujuk dan  Sopan
mempengaruhi
 Mampu mengungkapkan
pelanggan
pernyataan dalam membujuk
dan mempengaruhi
pelanggan
 Harus dilakukan dengan
cermat, teliti dan sopan
ASSESSMENT

26
I.7 Unit Kompetensi : Membuat ringkasan dan laporan/ Writing summaries and report
Kode Unit : BHS.IS01.012.01
Perkiraan Waktu : 40 JP @ 45 menit

Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

Cara mengidentifikasi gagasan teliti, 5 10

1. Membuat 1.1. gagasan utama  Dapat menyebutkan gagasan Mengidentifikasi
(topic sentence) setiap cermat dan
ringkasan (topic sentence) utama (topic sentence) setiap gagasan utama
paragraph jelas
(summaries) setiap paragraph paragraph (topic sentence)
setiap paragraph
diidentifikasi  Mampu mengidentifikasi
gagasan utama (topic sentence)
setiap paragraph
 Harus teliti, cermat dan jelas

27
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

Cara mengidentifikasi gagsan Teliti, cermat

1.2. Gagasan  Dapat menyebutkan gagasan Memilih gagasan
pendukung dan jelas
pendukung pendukung (supporting details) pendukung
(supporting details) setiap paragraph (supporting
details) setiap
setiap paragraph  Mampu memilih gagasan paragraph
dipilih pendukung (supporting details)
setiap paragraph
 Harus teliti, cermat dan jelas

 Dapat menjelaskan kerangka Pedoman tentang kerangka Teliti, cermat

1.3. Kerangka Membuat
karangan (outline) yang dibuat karangan (outline) dan jelas
karangan (outline) kerangka
dibuat berdasarkan berdasarkan gagasan utama berdasarkan gagasan utama
karangan
gagasan utama dan gagasan pendukung dan gagasan pendukung
(outline)
dan gagasan  Mampu membuat kerangka berdasarkan
pendukung
karangan (ouline) berdasarkan gagasan utama
gagasan utama dan gagasan dan gagasan
pendukung pendukung
 Harus teliti, cermat dan jelas

28
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

 Dapat menjelaskan ringkasan Cara membuat ringkasan teliti, cermat

1.4. Ringkasan Menulis ringkasan
yang ditulis berdasarkan berdasarkan kerangka dan jelas
ditulis berdasarkan kerangka karangan berdasarkan
karangan
kerangka karangan  Mampu menulis ringkasan kerangka
berdasarkan kerangka karangan karangan
 Harus teliti, cermat dan jelas

 Dapat menjelaskan penentuan teliti, cermat 5 10

2. Menyusun 2.1. Gagasan Cara menentukan gagasan Menentukan
gagasan utama (topic dan jelas
paragraph utama (topic utama (topic sentence) gagasan utama
(paragraph sentence)
sentence)  Mampu menentukan gagasan (topic sntence)
building)
ditentukan utama (topic sentence)
 Harus teliti, cermat dan jelas

Dapat menjelaskan penentuan teliti, cermat

2.2. Gagasan Cara menentukan gagasan Menentukan
gagasan pendukung (supporting pendukung dan jelas
pendukung gagasan
details) pendukung
(supporting details)
(supporting
ditentukan Mampu menentukan gagasan
details)
pendukung (supporting details)
Harus teliti, cermat dan jelas

29
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

2.3. Paragraph  Dapat menjelaskan penyusunan Pedoman menjelaskan Menyusun teliti, cermat
disusun dengan paragraph dengan teknik penyusunan paragraph oparagraph dan jelas
menggunakan pengembangan paragraph dengan teknik pengembangan dengan teknik
teknik (paragraph development) paragraph (paragraph pengembangan
pengembangan  Mampu menyusun oparagraph development) paragraph
paragraph dengan teknik pengembangan (paragraph
(paragraph paragraph (paragraph development)
development) development)
 Harus teliti, cermat dan jelas
2 8
3. Menyusun 3.1. Bagian  Dapat menjelaskan bagian Cara membuat pendahuluan Menyusun teliti, cermat,
laporan (reports) pendahuluan yang pendahuluan yang meliputi pendahuluan jelas
meliputi latar latar belakang, tujuan dan
belakang, tujuan kegunaan laporan sesuai
dan kegunaan dengan Standard Operating
laporan disusun Procedure (SOP)
sesuai dengan  Mampu menyusun bagian
Standard Operating pendahuluan yang meliputi
Procedure (SOP) latar belakang, tujuan dan
kegunaan laporan sesuai
dengan Sandard Operating
Procedure
 Harus teliti, cermat, jelas

30
 Perkiraan

Materi Pelatihan Waktu Pelatihan

Kriteria Indikator
Elemen
Kompetensi (jampel)
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan

3.2. Bagian isi  Dapat menjelaskan bagian isi Cara menyusun bagian isi Menyusun bagian teliti, cermat,
(body) yang yang meliputi penjelasan laporan isi laporan dan jelas
meliputi penjelasan mengenai hal-hal pokok laporan
mengenai hal-hal  Mampu menyusun bagian isi
pokok laporan yang meliputi penjelasan
disusun mengenai hal-hal pokok laporan
 Harus teliti, cermat, dan jelas

3.3. bagian  Dapat menjelaskan cara Cara menyusun simpulan Menyusun teliti, cermat,
penutup meliputi menyusun simpulan rekomendasi simpulan dan jelas
simpulan rekomendasi rekomendasi
(conclusion)  Mampu menyusun simpulan
rekomendasi rekomendasi
disusun  Harus teliti, cermat, dan jelas

ASSESSMENT

31
2. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

2.1 Unit Kompetensi : Memberi Salam/ Greeting

Kode Unit : BHS.IS01.001.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Menggunakan kata-kata, ungkapan dan  Menggunakan macam-macam salam menurut konteks waktu
kalimat salam dalam Bahasa Inggris  Mengucapkan salam sesuai kaidah dan norma yang lazim

2. Melakukan percakapan singkat dalam  Mendemonstrasikan penggunaan salam dalam percakapan singkat
Bahasa Inggris

2.2 Unit Kompetensi : Melakukan Perkenalan /Introduction

Kode Unit : BHS.IS01.002.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Memperkenalkan diri pada orang lain  Menyampaikan identitas pada orang lain

32
  Menyampaikan kalimat dan ungkapan perkenalan diri sendiri dengan benar

2. Memperkenalkan orang lain  Menyampaikan identitas orang lain

 Nenyampaikan kalimat dan ungkapan perkenalan orang lain dengan benar

3. Memperkenalkan institusi/ perusahaan pada  Menyampaikan informasi tentang institusi/ perusahaan

pihak lain  Menyampaikan ungkapan dan kalimat untuk memperkenalkan institusi/ perusahaan dengan benar

4. Melaksanakan tata rias wajah dan rambut  Mengenali karakter tata rias sesuai dengan tugas yang diberikan
 Melaksanakan rias wajah dan rambut sesuai prosedur
 Menampilkan tata rias wajah dan rambut sesuai dengan tugas yang diberikan

5. Mengenakan buasana secara rapi dan serasi  Mengenakan buasana secara rapi dan serasi
sesuai tugas yang diberikan  Menjaga dan memelihara kerapian dan keserasian selama proses pelaksanaan tugas

2.3 Unit Kompetensi : Menggunakan ungkapan-ungkapan umum dalam bertelepon/ Using General Expression in Telephoning
Kode Unit : BHS.IS01.003.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

2.1 Menerima panggilan telepon  Menjawab panggilan telepon dengan sopan

 Menyebutkan nama institusi lembaga/organisasi menurut SOP di tempat kerja
 Menyampaikan ungkapan menawarkan bantuan
 Menjawab panggilan telepon dengan meminta identitas penelepon
 Menyampaikan ungkapan untuk menunggu telepon saat telepon akan disambungkan

2.2 Menangani panggilan telepon  Menyampaikan ungkapan menawarkan bantuan saat telepon tidak tersambung dengan orang yang dituju
 Menyampaikan alasan meminta maaf saat saat orang yang dituju tidak ditempat/ tidak dapat menerima

33
 telepon
 Menyampaikan ungkapan untuk memperjelas pesan ketika penelepon kurang jelas mengutarakan
maksudnya

2.3 Mengakhiri dan menutup pembicaraan  Menyampaikan ungkapan penutup pembicaraan telepon dengan sopan
telepon  Mengucapkan salam penutup menurut SOP

2.4 Unit Kompetensi : Melakukan Panggilan Telepon/ Making Telephone Call

Kode Unit : BHS.IS01.004.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Melakukan panggilan telepon  Mengungkapkan salam dan identitas diri dengan benar
 Menyebutkan orang/ departemen yang dituju dengan benar
 Menyampaikan alasan menelepon dengan tepar

2. Mengakhiri dan menutup pembicaraaan
telepon
3. Mempersipakan naskah/ kalimat sesuai
dengan tugas
 Mengungkapkan kalimat penutup pembicaraan telepon dengan sopan
 Mengenali tema dengan baik
 Memilih dan menyusun kalimat sesuai dengan karakter, tema dan target
 Mengkonsultasikan substansi kepada penanggungjawab

4. Melakukan latihan pengucapan sebelum  Melafalkan kalimat yang tersusunsecara komunikatif

diucapkan  Mempersiapkam kalimat improvisasi bila terjadi situasi diluar rencana

34
2.5 Unit Kompetensi : Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ Basic Daily Conversation at Work
Kode Unit : BHS.IS01.006.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Melakukan komunikasi rutin dengan rekan  Mengemukakan saran dan pendapat

kerja mengenai hal-hal yang berkaitan  Menyampaikan penjelasan
dengan kegiatan sehari-hari di tempat kerja  Meminta penjelasan ulang

2. Melakukan komunikasi rutin dengan  Menawarkan bantuan

pelanggan mengenai hal-hal yang berkaitan  Mengungkapkan permintaan maaf
dengan kegiatan institusi  Memberikan penjelasan
 Memberikan informasi

2.6 Unit Kompetensi : Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Menengah di Tempat Kerja / Intermediate Daily Conversation at Work
Kode Unit : BHS. IS01. 007. 01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Melakukan komunikasi rutin dengan kolega  Mengungkapkan menerima/ menolak undangan

mengenai hal-hal yang berkaitan dengan  Memberikan penjelasan secara rinci
kegiatan sehari-hari di tempat kerja  Memberikan instruksi

2. Melakukan komunikasi rutin dengan  Mengungkapkan cara mengundang pelanggan

pelanggan mengenai hal-hal yang berkaitan  Menjelaskan prosedur
dengan kantor  Mengungkapkan simpati
 Membujuk dan mempengaruhi pelanggan

3. Mengajukan keluhan  Mengungkapkan secara tertulis atau lisan latar belakang dan keluhan yang dihadapi

35
 4. Mengatasi keluhan  Mengungkapkan ucapan terima kasih
 Menyampaikan penjelasan kepada pelanggan kenapa anda menghargai keluhan yang disampaikan

2.7 Unit Kompetensi : Membuat Ringkasan dan Laporan/ Writing Summary and Report
Kode Unit : BHS. IS01. 012. 01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

1. Membuat ringkasan  Mengidentifikasi gagasan utama setiap paragraph

 Memilih gagasan pendukung setiap paragraph
 Membuat kerangka karangan
 Menulis ringkasan

2. Menyusun paragraph  Menentukan gagasan utama

 Menentukan gagasan pendukung
 Menyusun paragraph

3. Menyusun laporan  Menyusun bagian pendahuluan

 Menyusun bagian isi
 Menyusun bagian penutup

36
 DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
Judul/Nama Pelatihan : PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI FRONT LINER
Kode Program Pelatihan : N.82.11000.01.16

DAFTAR
NO. UNIT KOMPETENSI KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
PERALATAN
Memberi salam BHS.IS01.001.01
1. - LCD - Spidol
- Komputer - Tinta Printer
- Printer - Penghapus
papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Flashdisk
- Modul
- HVS A4
- Kamus

Melakukan perkenalan BHS.IS01.002.01

2. - LCD - Spidol
- Komputer - Tinta Printer
- Printer - Penghapus
papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Flashdisk
- Modul
- HVS A4
- Kamus

Menggunakan BHS.IS01.003.01
3. - LCD - Spidol
ungkapan-ungkapan
umumdalam - Komputer - Tinta Printer
bertelepon - Printer - Penghapus
papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Flashdisk
- Stapler
- Isi Stapler
- Kertas HVS A4
- Modul
- Snelhechter
- Kamus

37
 Melakukan panggilan BHS.IS01.004.01
4. - LCD - Spidol
telepon
- Komputer - Tinta Printer
- Printer - Penghapus
papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Flashdisk
- Stapler
- Isi Stapler
- Kertas HVS A4
- Modul
- Kamus

Melakukan BHS.IS01.006.01
5. - LCD - Spidol
percakapan sehari-
hari tingkat dasar di - Komputer - Tinta Printer
tempat kerja - Printer - Penghapus
papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Modul
- Stapler
- Isi Stapler
- Kertas HVS A4
- Snelhechter
- Kamus

Melakukan BHS.IS01.007.01
6. - LCD - Spidol
percakapan sehari-
hari tingkat - Komputer - Tinta Printer
menengah di tingkat - Printer - Penghapus
dasar papan tulis
- Papan Tulis
- Laser pointer
- Speaker
- Flashdisk
- Kertas HVS A4
- Modul
- Kamus

Membuat ringkasan BHS.IS01.012.01

7. - LCD - Spidol
dan laporan
- Komputer - Tinta Printer
- Printer - Toner Fotokopi
- Papan Tulis - Penghapus
papan tulis
- Speaker
- Laser pointer

38
- Flashdisk
- Stapler
- Isi Stapler
- Kertas HVS A4
- Modul
- Kamus
- Snelhechter

39
 RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

Nama Pelatihan : ..........................................................

Nama Peserta Pelatihan : ..........................................................

Nama Lembaga/Perusahaan : ..........................................................

Kegiatan di Tempat Kerja : ..........................................................

Hari/ Area Unit/ Elemen

No. Kegiatan Jam Hasil Pembimbing
Kerja Kompetensi
Tanggal

1.

2.

3.

................................., ................................

Pimpinan ....................

..................................................

40
 EVALUASI PROGRAM PELATIHAN

Judul/Nama Pelatihan : Front liner 280 JP

Nilai

Penilaian A B C D
NO UNSUR YANG DINILAI
(Assessment)
(91- (71- (61- (<50)
100) 90) 70)

1. MASUKAN:

1.1 Peserta Pelatihan

1.2 Pelatih
1.3 Assesor Pelatihan
1.4 Tenaga Pendukung (0-100)
1.5 Fasilitas Peralatan
1.6 Bahan Pelatihan
1.7 Modul PBK/Job
Sheet/Diktat
1.8 Biaya/Dana Pelatihan

2. PROSES :

2.1 Kurikulum dan Silabus

2.2 Unit Kompetensi yang
Ditempuh (0-100)
2.3 Metode Pelatihan
2.4 Jadwal Pelatihan
2.5 Pelatihan di Tempat
Kerja
3. KELUARAN :

3.1 Penguasaan
Pengetahuan
3.2 Penguasaan (0-100)
Keterampilan
3.3 Sikap Kerja
3.4 Kedisiplinan
3.5 Motivasi Kerja
3.6 Jumlah Lulusan

........................., tgl..............................

Penanggung Jawab Program Evaluator Program Pelatihan

(menerima hasil evaluasi)

41
........................................ ............................................

42