PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

BAHASA INGGRIS UNTUK FR ON T LI N ER

KODE PROGRAM PELATIHAN : O.93.00011.02.19

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
BALAI BESAR PENGEMBANGAN LATIHAN KERJA SERANG
Jln. Raya Pandeglang Km. 3 Telp. (0254) 200160, Fax. (0254) 214641 Serang 42151 – Banten
2019
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 1
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 1
2. Kode Program ............................................................................................... 1
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 1
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 1
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 1
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 1
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 1
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 1
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 3
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 3
II. Kelompok Unit Kompetensi Metodologi............................................................ 3
III. Kelompok Non Unit Kompetensi ................................................................... 3
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 5
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 5
II. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 28
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 29

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

 KATA PENGANTAR

Kebijakan Pemerintah akan mengalihkan prioritas Pembangunan Nasional dari

pembangunan infrastruktur ke pembangunan Sumber Daya Manusia (SDM) mulai tahun
2019. Sumber daya ekonomi saat ini adalah manusia yang berpengetahuan, manusia
yang kompeten, dan berketerampilan, bukan lagi Sumber Daya Alam (SDA).
Untuk mendukung kebijakan pemerintah tersebut, Ditjen Binalattas telah
menetapkan program, kebijakan, dan strategi yang diharapkan mampu untuk
mewujudkan SDM kompeten melalui pelatihan vokasi. Strategi yang ditempuh untuk
menghasilkan SDM kompeten antara lain percepatan penerapan standar Kompetensi
Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), peningkatan kapasitas kelembagaan dan sarana
pelatihan kerja, peningkatan kompetensi instruktur dan tenaga pelatihan pemerintah
dan swasta, pengembangan program pemagangan dalam dan luar negeri,
percepatan pelaksanaan sertifikasi kompetensi, pelaksanaan Pelatihan Berbasis
Kompetensi (PBK) di BLK, Lemdiklat dan lembaga pelatihan kerja swasta, serta
pengembangan dan peningkatan produktivitas.
Tersedianya SDM yang kompeten merupakan salah satu target yang harus dicapai
dalam pembangunan nasional saat ini, antara lain dapat dilakukan melalui pelatihan
berbasis kompetensi di Balai-Balai Latihan Kerja.
Pelatihan berbasis kompetensi merupakan pelatihan yang menitik beratkan pada
penguasaan kemampuan kerja yang mencakup pengetahuan (knowledge),
keterampilan (skills), dan sikap (attitude) sesuai dengan standar yang
ditetapkan dan persyaratan di tempat kerja.
Agar pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di Balai Latihan Kerja dapat
berjalan secara efektif dan efisien, perlu disusun program pelatihan “Bahasa Inggris
untuk Front Liner ” Kejuruan Bisnis dan Manajemen yang mengacu pada Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Dengan tersedianya program pelatihan
tersebut diharapkan dapat membantu dan mendorong proses penyiapan dan penyediaan
tenaga kerja kompeten, sehingga siap berkompetisi untuk memasuki pasar kerja.
Demikian program pelatihan berbasis kompetensi disusun, semoga dapat
digunakan dan bermanfaat dalam mencapai tujuan pelatihan secara optimal. Saran dan
masukan yang membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan di masa yang akan
datang

Serang, Januari 2020

Kepala BBPLK Serang

Agung Nur Rohmad

Nip. 19760725 200501 1 001

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Nama Pelatihan : Bahasa Inggris untuk Front Liner

2. Kode Program Pelatihan : O.93.00011.02.19
3. Jenjang Program Pelatihan : -
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta
Mampu dan kompeten menggunakan
bahasa Inggris dalam melakukan tugas-
tugas Administrasi Perkantoran khususnya
Front Liner

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

5.1 BHS.IS01.001.01 Memberi Salam/ Greetings
5.2 BHS.IS01.002.01 Melakukan Perkenalan/ Introductions
5.3 BHS.IS01.003.01 Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam
Bertelepon/ Using General Expressions on Telephoning
5.4 BHS.IS01.004.01 Melakukan Panggilan Telepon/Making Telephone Calls
5.5 BHS.IS01.006.01 Melakukan Percakapan sehari-hari Tingkat Dasar di
Tempat Kerja / Basic Daily Conversations at Work
5.6 BHS.IS01.007.01 Melakukan Percakapan sehari-hari Tingkat Terampil di
Tempat Kerja/ Intermediate Daily Conversations at
Work
5.7 BHS.IS01.012.01 Membuat Ringkasan dan laporan/ Writing Summaries
and Reports

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 240 Jam Pelatihan @45 menit

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan :-
7.2 Pelatihan :-
7.3 Pengalaman Kerja :-
7.4 Jenis Kelamin : Laki-laki/perempuan.
7.5 Umur : Minimal 17 tahun.
7.6 Kesehatan : Sehat jasmani dan rohani.
7.7 Persyaratan Khusus :-

8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : SMA/SMK atau sederajat
8.2 Kompetensi Metodologi :-
8.3 Kompetensi Teknis : -
8.4 Pengalaman Kerja : -
8.5 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.6 Persyaratan khusus :-

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

 KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT
Pengeta Keteram
Jumlah
huan pilan
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Memberi Salam/ Greetings BHS.IS01.001.01 5 10 15

1.2 Melakukan Perkenalan/Introductions BHS.IS01.002.01 5 10 15

Menggunakan Ungkapan- ungkapan
1.3 Umum dalam bertelepon/ Using BHS.IS01.003.01 10 24 34
General Expressions in Telephoning
Melakukan Panggilan Telepon/
BHS.IS01.004.01 8 26 34
1.4 Making Telephone Calls
Melakukan Percakapan Sehari-hari
1.5 Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ BHS.IS01.006.01 10 32 42
Basic Daily Conversations at Work
Melakukan Percakapan Sehari-hari
Tingkat Terampil di Tempat Kerja/
1.6 BHS.IS01.007.01 10 32 42
Intermediate Daily Conversations at
Work
Membuat Ringkasan dan Laporan/
BHS.IS01.012.01 10 28 38
1.7 Writing Summaries and Reports
Jumlah I - 58 162 220

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan

Jumlah II - - - -

III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI

3.1 Soft skills - 8 12 20

Jumlah III - 8 12 20

Jumlah I s.d. III 66 174 240

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

 SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI TEKNIS

1.1 Unit Kompetensi : Memberi Salam/Greetings

Kode Unit : BHS.IS01.001.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 jam @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Menggunakan 1.1 kata-kata, ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan Mengungkapkan salam  Santun 5 10
kata-kata, dan kalimat salam mengungkapkan salam dengan salam dengan benar. dengan benar.  Hormat
ungkapan dan dilakukan dengan benar. Menyampaikan ungkapan Menyampaikan Menyampaikan  Ramah
kalimat salam benar. Ungkapan memberi salam menurut konteks ungkapan memberi ungkapan memberi
dalam Bahasa memberi salam waktu salam menurut salam menurut konteks
Inggris disampaikan  Mampu mengungkapkan salam konteks waktu waktu
menurut konteks dengan benar. Menyampaikan
waktu. ungkapan memberi salam
menurut konteks waktu
 Harus santun, hormat, ramah

1.2 Salam diucapkan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan salam  Santun
menurut kaidah dan mengucapkan salam menurut salam menurut kaidah menurut kaidah dan  Hormat
norma yang lazim kaidah dan norma yang lazim dan norma yang lazim norma yang lazim  Ramah
 Mampu mengucapkan salam
menurut kaidah dan norma
yang lazim
 Harus santun, hormat dan
ramah

Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Percakapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjelaskan  Menyampaikan  Santun
percakapan disampaikan agar menyampaikan percakapan cara menyampaikan percakapan agar  Hormat
singkat (small tujuan komunikasi agar tujuan komunikasi tercapai percakapan agar tujuan komunikasi  Ramah
talk) dalam tercapai  Mampu menyampaikan tujuan komunikasi tercapai
Bahasa Inggris percakapan agar tujuan tercapai
komunikasi tercapai
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.2 Kata-kata, ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan kata-kata,  Santun
dan kalimat mengucapkan kata-kata, kata-kata, ungkapan ungkapan dan kalimat  Hormat
diucapkan dengan ungkapan dan kalimat dengan dan kalimat dengan dengan santun menurut  Ramah
santun menurut santun menurut konteks tempat santun menurut konteks tempat dan
konteks tempat dan dan waktu konteks tempat dan waktu
waktu  Mampu mengucapkan kata- waktu
kata, ungkapan dan kalimat
dengan santun menurut konteks
tempat dan waktu
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

 1.2 Unit Kompetensi : Melakukan Perkenalan/Introductions
Kode Unit : BHS.IS01.002.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Memperkenalkan 1.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan informasi  Santun 5 10
diri pada orang identitas diri menyampaikan informasi identitas informasi identitas diri identitas diri kepada  Hormat
lain disampaikan diri kepada orang lain kepada orang lain orang lain  Ramah
kepada orang  Mampu menyampaikan informasi
lain identitas diri kepada orang lain
Harus santun, hormat, dan ramah
1.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  Menjelaskan cara  Menyampaikan kata-  Santun
ungkapan dan menyampaikan kata-kata, menyampaikan kata- kata, ungkapan dan  Hormat
kalimat ungkapan dan kalimat perkenalan kata, ungkapan dan kalimat perkenalan  Ramah
perkenalan dengan benar kalimat perkenalan dengan benar
disampaikan  Mampu menyampaikan kata-kata, dengan benar
dengan benar ungkapan dan kalimat perkenalan
dengan benar
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen
2. Memperkenalka 2.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
n orang lain identitas menyampaikan informasi identitas informasi identitas informasi identitas  Hormat
orang lain orang lain orang lain orang lain  Ramah
disampaikan  Mampu menyampaikan informasi
identitas orang lain
 Harus santun, hormat, dan ramah

2.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan kata-  Santun
ungkapan dan menyampaikan kata-kata, kata-kata, ungkapan kata, ungkapan dan  Hormat
kalimat untuk ungkapan dan kalimat untuk dan kalimat untuk kalimat untuk  Ramah
memperkenalk memperkenalkan orang lain memperkenalkan memperkenalkan orang
an orang lain  Mampu menyampaikan kata-kata, orang lain lain
disampaiakan ungkapan dan kalimat untuk
memperkenalkan orang lain
 Harus santun, hormat, dan ramah

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
Asesmen
3. Memperkenalkan 3.1 Informasi  Dapat menjelaskan cara  cara menyampaikan  Menyampaikan  santun,
institusi atau tentang menyampaikan Informasi tentang Informasi tentang Informasi tentang hormat, dan
perusahaan pada institusi atau institusi atau perusahaan institusi atau institusi atau ramah
pihak lain peusahaan  Mampu menyampaikan Informasi perusahaan perusahaan
disampaikan tentang institusi atau perusahaan l
 Harus santun, hormat, dan ramah
3.2 Kata-kata,  Dapat menjelaskan cara  cara menyampaikan  menyampaikan Kata-  santun,
ungkapan dan menyampaikan Kata-kata, Kata-kata, ungkapan kata, ungkapan dan hormat, dan
kalimat untuk ungkapan dan kalimat untuk dan kalimat untuk kalimat untuk ramah
memperkenal memperkenalkan institusi atau memperkenalkan memperkenalkan
kan institusi perusahaan dengan benar institusi atau institusi atau
atau  Mampu menyampaikan Kata-kata, perusahaan dengan perusahaan dengan
perusahaan ungkapan dan kalimat untuk benar benar
disampaikan memperkenalkan institusi atau
dengan benar perusahaan dengan benar
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7

 1.3 Unit Kompetensi : Menggunakan Ungkapan-ungkapan Umum dalam Bertelepon/Using General Expressions in
Telephoning
Kode Unit : BHS.IS01.003.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 34 JP @ 45 menit

Elemen Kriteria Indikator Materi Pelatihan Perkiraan

Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja Waktu Pelatihan
(jampel)
Pengetahuan Keterampilan Sikap Penge- Keteram
tahuan -pilan

1. Menerim 1.1 Panggilan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjawab  Menjawab  Santun 10 24
panggilan telepon menjawab panggilan telepon panggilan telepon panggilan telepon  Hormat
telepon dijawab dengan sopan dengan sopan dengan sopan  Ramah
dengan sopan  Mampu menjawab panggilan
telepon dengan sopan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
1.2 Menyebutkan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyebutkan  Menyebutkan nama  Santun
nama institusi, menyebutkan nama institusi, nama institusi, institusi,  Hormat
lembaga/organ lembaga/organisasi menurut lembaga/organisasi lembaga/organisasi  Ramah
isasi menurut SOP ditempat kerjanya menurut SOP menurut SOP  Sesuai
SOP ditempat  Mampu Menyebutkan nama ditempat kerjanya ditempat kerjanya SOP
kerjanya. institusi, lembaga/organisasi
menurut SOP ditempat
kerjanya
 Harus santun, hormat,
ramah sesuai dan sesuai
SOP
1.3 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
menawarkan menyampaikan ungkapan ungkapan ungkapan  Hormat
bantuan- menawarkan bantuan menawarkan bantuan menawarkan  Ramah
disampaikan  Mampu menyampaikan bantuan
ungkapan menawarkan
bantuan
 Harus santun, hormat, dan
ramah

1.4 Panggilan  Dapat menjelaskan cara  Cara menjawab  Menjawab  Santun

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

 telepon menjawab panggilan telepon panggilan telepon panggilan telepon  Hormat
dijawab dengan ungkapan meminta dengan ungkapan dengan ungkapan  Ramah
dengan identitas penelepon meminta identitas meminta identitas
ungkapan  mampu menjawab penelepon penelepon
meminta panggilan telepon dengan
identitas ungkapan meminta identitas
penelepon penelepon
 Harus santun, hormat, dan
ramah
1.5 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
untuk menyampaikan ungkapan ungkapan untuk ungkapan untuk  Hormat
menunggu untuk menunggu telepon menunggu telepon menunggu telepon  Ramah
telepon saat telepon akan saat telepon akan saat telepon akan
disampaika disambungkan disambungkan disambungkan
saat telepon  Mampu menyampaikan
akan ungkapan untuk menunggu
disambungkan telepon saat telepon akan
disambungkan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen
2. Menangani 2.1 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menawarkan  Menawarkan  Santun
panggilan menawarkan menawarkan bantuan saat bantuan saat telepon bantuan saat  Hormat
Telepon bantuan telepon tidak tersambung tidak tersambung telepon tidak  Ramah
disampaikan dengan orang yang dituju dengan orang yang tersambung dengan
saat telepon  Mampu menawarkan dituju orang yang dituju
tidak bantuan saat telepon tidak
tersambung tersambung dengan orang
dengan orang yang dituju
yang dituju  Harus santun, hormat, dan
ramah
2.2 Alasan-alasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun
permintaan menyampaikan permintaan permintaan maaf saat permintaan maaf  Hormat
maaf maaf saat orang yang dituju orang yang dituju saat orang yang  Ramah
disampaikan tidak ditempat atau tidak tidak ditempat atau dituju tidak
saat orang dapat menerima telepon tidak dapat menerima ditempat atau tidak
yang dituju  Mampu menyampaikan telepon dapat menerima
tidak di tempat permintaan maaf saat orang telepon
atau tidak yang dituju tidak ditempat

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9

 dapat atau tidak dapat menerima
menerima telepon
telepon  Harus santun, hormat, dan
ramah
2.3 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Mngkapan untuk  Santun
untuk menyampaikan ungkapan ungkapan untuk memperjelas pesan  Hormat
memperjelas untuk memperjelas pesan memperjelas pesan ketika penelepon  Ramah
pesan ketika penelepon kurang jelas ketika penelepon kurang jelas
disampaikan mengutarakan maksudnya kurang jelas mengutarakan
ketika  Mampu menyampaikan mengutarakan maksudnya
penelepon ungkapan untuk memperjelas maksudnya
kurang jelas pesan ketika penelepon
mengutarakan kurang jelas mengutarakan
maksudnya maksudnya
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Assesmen
3. Mengakhiri 3.1 Ungkapan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan Menyampaikan  Santun
dan menutup penutup menyampaikan ungkapan ungkapan penutup ungkapan penutup  Hormat
pembicaraan pembicaraan penutup pembicaraan pembicaraan telepon pembicaraan  Ramah
telepon telepon telepon dengan sopan dengan sopan telepon dengan
disampaikan  Mampu menyampaikan sopan
dengan sopan ungkapan penutup
pembicaraan telepon
dengan sopan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
3.2 Salam penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan  Santun
diucapkan mengucapkan salam salam penutup salam penutup  Hormat
menurut SOP penutup menurut SOP menurut SOP menurut SOP  Ramah
 mengucapkan salam  Sesuai
penutup menurut SOP SOP
 Harus santun, hormat,
ramah dan sesuai SOP
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10

1.4 Unit Kompetensi : Melakukan Panggilan Telepon/M aking Telephone Calls
Kode Unit : BHS.IS01.004.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 34 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Salam diungkapkan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan Mengungkapkan salam  Santun 8 24
Panggilan dengan benar mengungkapkan salam dengan salam dengan benar, dengan benar,  Hormat
Telepon identitas diri dan benar, mengungkapkan identitas mengungkapkan mengungkapkan  Ramah
institusi diungkapkan diri dan institusi identitas diri dan identitas diri dan
 Mampu mengungkapkan salam institusi institusi
dengan benar, mengungkapkan
identitas diri dan institusi
 Harus santun, hormat, ramah

1.2 Orang atau  Dapat menjelaskan cara  Cara menyebutkan  Menyebutkan orang  Santun
departemen yang menyebutkan orang atau orang atau atau departemen yang  Hormat
dituju disebutkan departemen yang dituju dengan departemen yang dituju dengan jelas  Ramah
dengan jelas jelas dituju dengan jelas
 Mampu menyebutkan orang
atau departemen yang dituju
dengan jelas
 Harus santun, hormat dan
ramah
1.3 Alasan menelepon  Dapat menyampaikan alasan  Cara menyampaikan  Menyampaikan alasan  Santun
disampaikan dengan menelepon dengan tepat alasan menelepon menelepon dengan  Hormat
tepat  Mampu menyampaikan alasan dengan tepat tepat  Ramah
menelepon dengan tepat
 Harus santun, hormat dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Mengakhiri dan 2.1 Kalimat- kalimat  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Santun
menutup penutup pembicaraan mengungkapkan kalimat- kalimat-kalimat kalimat-kalimat  Hormat
pembicaraan telepon diungkapkan kalimat penutup pembicaraan penutup pembicaraan penutup pembicaraan  Ramah
telepon telepon telepon telepon
 Mampu mengungkapkan
kalimat-kalimat penutup
pembicaraan telepon
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.2 Salam penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara mengucapkan  Mengucapkan salam  Santun
diucapkan dengan mengucapkan salam penutup salam penutup dengan penutup dengan sopan  Hormat
sopan dengan sopan sopan  Ramah
 Mampu mengucapkan salam
penutup dengan sopan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

1.5 Unit Kompetensi : Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ Basic Daily Conversation at W ork
Kode Unit : BHS.IS01.006.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 42 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Saran dan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengemukakan  Mengemukakan saran  Santun 10 24
komunikasi pendapat mengemukakan saran dan saran dan pendapat dan pendapat  Hormat
rutin dengan dikemukakan pendapat  Ramah
rekan kerja  Mampu mengemukakan saran
mengenai hal- dan pendapat
hal yang  Harus santun, hormat, dan
berkaitan ramah
dengan
kegiatan sehari-
hari di tempat
kerja.

1.2 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menyampaikan  Menyampaikan  Santun

disampaikan menyampaikan penjelasan penjelasan penjelasan  Hormat
 Mampu menyampaikan  Ramah
penjelasan
 Harus santun, hormat, dan
ramah
1.3 Penjelasan ulang  Dapat menjelaskan cara  Cara meminta  Meminta penjelasan  Santun
diminta meminta penjelasan ulang penjelasan ulang ulang  Hormat
 Mampu meminta penjelasan  Ramah
ulang
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Assesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Bantuan  Dapat menjelaskan cara  Cara menawarkan  Menawarkan bantuan  Santun
komunikasi ditawarkan menawarkan bantuan bantuan  Hormat
rutin dengan  Mampu menawarkan bantuan  Ramah
pelanggan  Harus santun, hormat, dan
mengenai hal- ramah
hal yang
berkaitan
dengan
institusi
2.2 Permintaan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Santun
maaf mengungkapkan permintaan permintaan maaf permintaan maaf  Hormat
diungkapkan maaf  Ramah
 Mampu mengungkapkan
permintaan maaf
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.3 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan  Memberikan  Santun
diberikan memberikan penjelasan penjelasan penjelasan  Hormat
 Mampu memberikan penjelasan  Ramah
 Harus santun, hormat, dan 
ramah
2.4 Informasi  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan  Memberikan informasi  Santun
diberikan memberikan informasi informasi  Hormat
 Mampu memberikan informasi  Ramah
 Harus santun, hormat, dan
ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14

1.6 Unit Kompetensi : Melakukan Percakaan Sehari-hari Tingkat Terampil di Tempat Kerja/
I nterm ediate Daily Conversations at W ork
Kode Unit : BHS.IS02.007.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 42 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Menerima atau  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  mengungkapkan  Santun 10 24
komunikasi rutin menolak mengungkapkan menerima atau menerima atau menerima atau  Hormat
dengan kolega undangan menolak undangan menolak undangan menolak undangan  Ramah
mengenai hal- diungkapkan  Mampu mengungkapkan
hal yang menerima atau menolak
berkaitan undangan
dengan kegiatan  Harus santun, hormat, dan
sehari-hari di ramah
tempat kerja 1.2 Penjelasan  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan  memberikan  Santun
secara rinci memberikan penjelasan secara penjelasan secara penjelasan secara rinci  Hormat
diberikan rinci rinci  Ramah
 Mampu memberikan penjelasan
secara rinci
 Harus santun, hormat, dan ramah
1.3 Instruksi  Dapat menjelaskan cara  Cara memberikan  Memberikan instruksi  Santun
diberikan memberikan instruksi instruksi  Hormat
 Mampu memberikan instuksi  Ramah
 Harus santun, hormat, dan ramah
Asesmen
2. Melakukan 2.1 Megundang  Dapat menjelaskan cara  Cara mengundang  Mengundang  Santun
komunikasi rutin pelangan mengungkapkan mengundang pelanggan pelanggan  Hormat
dengan diungkapkan pelanggan  Ramah
pelanggan  Mampu mengundang pelanggan
mengenai hal-  Harus santun, hormat, dan
hal yang ramah
berkaitan
dengan kegiatan
kantor

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2.2 Menjelaskan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Santun
prosedur mengungkapkan penjelasan penjelasan prosedur penjelasan prosedur  Hormat
diungkapkan prosedur  Ramah
 Manpu mengungkapkan
penjelasan prosedur
 Harus santun, hormat, dan
ramah
2.3 Menunjukkan  Dapat menjelaskan cara  Cara mengungkapkan  Mengungkapkan  Santun
simpati mengungkapkan menunjukkan menunjukkan simpati menunjukkan simpati  Hormat
diungkapkan simpati  Ramah
 Mampu cara mengungkapkan
menunjukkan simpati
 Harus santun, hormat dan ramah
2.4 Membujuk dan  Dapat menjelaskan cara  Cara membujuk dan  Membujuk dan  Santun
mempengaruhi membujuk dan mempengaruhi mempengaruhi mempengaruhi  Hormat
pelanggan pelanggan pelanggan pelanggan  Ramah
diungkapkan  Mampu membujuk dan
mempengaruhi pelanggan
 Harus santun, hormat dan ramah
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

1.7 Unit Kompetensi : Membuat Ringkasan dan Laporan/W riting Summ aries and R eports
Kode Unit : BHS.IS01.0012.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 38 JP @ 45 menit

Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Membuat 1.1 Gagasan utama  Dapat mengidentifikasi gagasan  Cara mengidentifikasi  Mengidentifikasi  Cermat 10 26
Ringkasan (Topic Sentence) utama (topic sentence) setiap gagasan utama (topic gagasan utama (topic  Teliti
(Summaries) setiap paragraf parafgraf sentence) setiap sentence) setiap
diidentifikasi  Mampu mengidentifikasi gagasan parafgraf parafgraf
utama (topic sentence) setiap
parafgraf
 Harus cermat, teliti
1.2 Gagasan  Dapat menjelaskan cara memilih  Cara memilih gagasan  Memilih gagasan  Cermat
pendukung gagasan pendukung (supporting pendukung pendukung  Teliti
(Supporting details) setiap paragraf (supporting details) (supporting details)
Details) setiap  Mampu memilih gagasan setiap paragraf setiap paragraf
paragraf dipilih pendukung (supporting details)
setiap paragraf
 Harus cermat, teliti
1.3 Kerangka  Dapat menjelaskan cara  Cara membuat  Membuat kerangka  Cermat
karangan membuat kerangka karangan kerangka karangan karangan (Outline)  teliti
(Outline) dibuat (Outline) berdasarkan gagasan (outline) berdasarkan berdasarkan gagasan
berdasarkan utama dan gagasan pendukung gagasan
gagasan utama  Mampu membuat kerangka
dan gagasan karangan (Outline) berdasarkan
pendukung gagasan utama dan gagasan
pendukung
 Harus cermat, teliti
1.4 Ringkasan ditulis  Dapat menjelaskan cara menulis  Cara menulis  Menulis ringkasan  Cermat
berdasakan ringkasan berdasarkan kerangka ringkasan berdasarkan kerangka  Teliti
kerangka karangan berdasarkan kerangka karangan
karangan  Mampu menulis ringkasan karangan
berdasarkan kerangka karangan
 Herus certmat, teliti
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Menyusun 2.1 Gagasan utama  Dapat menjelaskan cara  Cara menentukan  Menentukan gagasan  Cermat
Paragraf (Topic menentukan gagasan utama gagasan utama (Topic utama (Topic  Teliti
(Paragraph Sentence) (Topic sentence) sentence) sentence)
Building) ditentukan  Mampu menentukan gagasan
utam (Topic sentence)
 Harus cermat, teliti
2.2 Gagasan  Dapat menjelaskan cara  Cara menentukan  Menentukan gagasan  Cermat
pendukung menentukan gagasan pendukung gagasan pendukung pendukung  Teliti
(Supporting (Supporting Details) (Supporting Details) (Supporting Details)
details)  Mampu menentukan gagasan
ditentukan pendukung (Supporting Details)
 Harus cermat, teliti
2.3 Paragraf  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun paragraph  Cermat
disusun dengan menyusun paragraph dengan paragraph dengan dengan menggunakan  Teliti
menggunakan menggunakan teknik menggunakan teknik teknik pengembangan
teknik pengembangan paragraph pengembangan paragraph (Paragraph
pengembangan (Paragraph Development) paragraph (Paragraph Development)
paragraph  Mampu menyusun paragraph Development)
(Paragraph dengan menggunakan teknik
Development) pengembangan paragraph
(Paragraph Deveopment)
 Harus cermat, teliti
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

 Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
3. Menyusun laporan 3.1 Bagian  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun bagian  Cermat
(Reports) pendahuluan menyusun bagian pendahuluan bagian pendahuluan pendahuluan yang  Teliti
yang meliputi yang meliputi latar belakang, yang meliputi latar meliputi latar  Sesuai SOP
latar belakang, tujuan dan kegunaan laporan belakang, tujuan dan belakang, tujuan dan
tujuan dan sesuai dengan Standard kegunaan laporan kegunaan laporan
kegunaan Operating procedure (SOP) sesuai dengan sesuai dengan
laporan disusun  Mampu menyusun bagian Standard Operating Standard Operating
sesuai dengan pendahuluan yang meliputi latar procedure (SOP) procedure (SOP)
Standard belakang, tujuan dan kegunaan
Operating laporan sesuai dengan Standard
Procedure (SOP) Operating procedure (SOP)
 Harus cermat, teliti, dan sesuai
SOP
3.2 Bagian isi (Body  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  menyusun bagian isi  Cermat
of Report) yang menyusun bagian isi (Body of bagian isi (Body of (Body of Report) yang  Teliti
meliputi Report) yang meliputi penjelasan Report) yang meliputi meliputi penjelasan
penjelasan mengenai hal-hal pokok laporan penjelasan mengenai mengenai hal-hal
mengani hal-hal disusun) hal-hal pokok laporan pokok laporan
pokok laporan  Mampu menyusun bagian isi disusun) disusun)
disusun (Body of Report) yang meliputi
penjelasan mengenai hal-hal
pokok laporan disusun)
 Harus cermat, teliti
3.3 Bagian penutup  Dapat menjelaskan cara  Cara menyusun  Menyusun bagian  Cermat
yang meliputi menyusun bagian penutup yang bagian penutup yang penutup yang meliputi  Teliti
simpulan meliputi simpulan (conclusion) meliputi simpulan simpulan (conclusion)
(Conclusion) rekomendasi (recommendation) (conclusion) rekomendasi
rekomendasi  Mampu menyusun bagian rekomendasi (recommendation)
(Recommendati penutup yang meliputi simpulan (recommendation)
on) disusun (conclusion) rekomendasi
(recommendation)
 Harus cermat, teliti
Asesmen

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

 II. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI

2.1 Soft Skill (sesuasi program pelatihan softskill)

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

 DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

Judul/Nama Pelatihan : Bahasa Inggris untuk Front Liner

Kode Program Pelatihan : O.93.00011.02.19

Unit
No Kode Unit Daftar Peralatan Daftar Bahan Ket.
Kompetensi
1. Memberi Salam/ BHS.IS01.0 - Komputer - Kertas HVS A4
Greetings 01.01 - Laser pointer - Spidol whiteboard
- LCD Screen - Tinta Printer
- LCD Projector - ATK Siswa
- Printer
- Telepon

2. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - Kertas HVS A4

Perkenalan/ 02.01 - LCD projector - Tinta printer
Introduction - LCD Screen - ATK siswa
- Laserpointer - Spidol whiteboard
- Printer

3. Menggunakan BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer

Ungkapan- 03.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
Ungkapan - LCD Screen - Spidol Whiteboard
Umum dalam - Printer - ATK Siswa
Bertelepon/
Using General
Expressions on
Telephoning

4. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer

Panggilan 04.01 - LCD Projector - Lembar pesan telepon
Telepon/ Making - LCD Screen - Post it
Telephone Calls - White board - Kertas HVS A4
- Printer - Spidol whiteboard
- Box Telepon - Tinta Printer
- ATK Siswa
5. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - ATK Siswa
Percakapan 06.01 - LCD Projector - Tinta printer
sehari-hari - LCD Screen - Kertas HVS A4
Tingkat Dasar di - White board - Spidol Whiteboard
Tempat Kerja / - Printer
Basic Daily
Conversations at
Work
6. Melakukan BHS.IS01.0 - Komputer - ATK Siswa
Percakapan 07.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
sehari-hari - LCD Screen - Kertas HVS F4
Tingkat - White board - Tinta printer
Terampil di - Printer - Spidol whiteboard
Tempat Kerja /
Intermediate
Daily
Conversations at
Work

7. Membuat BHS.IS01.0 - Komputer - Tinta printer

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21
 Unit
No Kode Unit Daftar Peralatan Daftar Bahan Ket.
Kompetensi
Ringkasan dan 12.01 - LCD Projector - Kertas HVS A4
Laporan/ Writing - LCD Screen - ATK Siswa
Summaries and - White board - Post it
Reports - Printer - Hecter/ Stapler
- Staples
- Perforator
- Ordner
- Paper clip
- Map kertas
- Binder clip
- Spidol whiteboard

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22