Program Pelatihan

PROGRAM
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

STAF ADMINISTRASI
KODE PROGRAM PELATIHAN : N.82.11000.02.17
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2017
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 1
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 1
2. Kode Program ............................................................................................... 1
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 1
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 1
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 1
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 2
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 2
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 2
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 3
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 3
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 4
III. Kelompok Non Unit Kompetensi ................................................................... 5
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 6
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 6
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 82
III. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 95
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 96
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1. Nama Pelatihan : Staf Administrasi
2. Kode Program Pelatihan : N.82.11000.02.17
3. Jenjang Program Pelatihan : Level II
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

kompeten melaksanakan pekerjaan Staf
Administrasi baik dilingkungan kantor
pemerintah maupun industri. Kualifikasi pada
jabatan ini menuntut memiliki kompetensi
pekerjaan Administrasi Kantor diinstitusi, dalam
penyelesaian pekerjaan administrasi sesuai
dengan ruang lingkup dan tanggung jawabnya
serta berpedoman pada SOP di tempat
kerjanya.
5. Unit Kompetensi yang ditempuh:
5.1 N.821100.001.02 Menangani penerimaan/pengiriman surat/dokumen
5.2 N.821100.004.02 Memproduksi dokumen
5.3 N.821100.029.02 Melakukan komunikasi melalui telepon
5.4 N.821100.030.02 Melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan
5.5 N.821100.032.02 Melakukan komunikasi lisan dalam Bahasa Inggris pada
tingkat opersional dasar
5.6 N.821100.033.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
5.7 N.821100.053.02 Memproduksi dokumen dikomputer
5.8 N.821100.054.01 Menggunakan peralatan komunikasi
5.9 N.821100.057.02 Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak
5.10 N.821100.059.02 Menggunakan peralatan dan sumberdaya kerja
5.11 N.821100.067.01 Melakukan transaksi perbankan sederhana
5.12 N.821100.073.02 Mengelola arsip
5.13 N.821100.075.02 Menerapkan prosedur K3 perkantoran
5.14 N.821100.076.02 Meminimalisir pencurian
5.15 N.821100.002.02 Mengatur Penggandaan / Pengumpulan Surat /
Dokumen
5.16 N.821100.003.02 Menciptakan Dokumen / Lembar Kerja Sederhana
5.17 N.821100.034.02 Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
Dasar
5.18 N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
5.19 N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
5.20 N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1

5.21 N.821100.056.02 Memelihara Data Di Komputer
5.22 N.821100.058.02 Mengakses data di Komputer
5.23 N.821100.060.01 Membuat surat / Dokumen Elektronika
5.24 N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage
6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 371 Jam Pelatihan (@ 45 menit) ditambah OJT

minimal 1 bulan/ 160 jam
7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : Minimal tamat SLTA/Sederajat
7.2 Pelatihan : -
7.3 Pengalaman Kerja :-
7.4 Jenis Kelamin : Pria – Wanita
7.5 Umur : Minimal 18 Tahun
7.6 Kesehatan : Sehat Jasmani – Rohani
7.7 Persyaratan Khusus : Berpenampilan menarik
8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : Minimal D3
8.2 Kompetensi Metodologi : Bersertifikat Metodologi/Akta 4
8.3 Kompetensi Teknis : Memiliki Kompetensi Teknis di Bidang Adm
Perkantoran
8.4 Pengalaman Kerja : Minimal 2 Tahun mengajar
8.5 Kesehatan : Sehat Jasmani - Rohani
8.6 Persyaratan khusus : a. Mampu mengoperasikan komputer
b. Mampu berbahasa Inggris Lisan/Tulisan

KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO MATERI PELATIHAN KODE UNIT
Penge- Keteram
Jumlah
Tahuan pilan
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Menangani Penerimaan/

N.821100.001.02 6 10 16
Pengiriman Dokumen/ Surat
1.2 Memproduksi Dokumen N.821100.004.02 4 6 10
1.3 Melakukan Komunikasi melalui

N.821100.029.02 4 6 10
Telepon
1.4 Melakukan Komunikasi Lisan

N.821100.030.02 4 6 10
dengan Kolega/Pelanggan
1.5 Melakukan Komunikasi Lisan dalam

Bahasa Inggris pada Tingkat N.821100.032.02 8 20 28
Operasional Dasar
1.6 Membaca dalam Bahasa Inggris

N.821100.033.02 8 20 28
pada Tingkat Operasional Dasar
1.7 Memproduksi Dokumen di

N.821100.053.02 4 11 15
Komputer
1.8 Menggunakan Peralatan

N.821100.054.01 4 10 14
Komunikasi
1.9 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat

N.821100.057.02 12 20 32
Lunak
1.10 Menggunakan Peralatan dan

N.821100.059.02 6 12 18
Sumberdaya Kerja
1.11 Melakukan Transaksi Perbankan

N.821100.067.01 6 8 14
Sederhana
1.12 Mengelola Arsip N.821100.073.02 12 20 32

PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
Penge- Keteram
Jumlah
Tahuan pilan
1.13 Menerapkan Prosedur K3

N.821100.075.02 4 6 10
Perkantoran
1.14 Meminimalisir Pencurian N.821100.076.02 2 6 8
1.15 Mengatur Penggandaan /

N.821100.002.02 2 4 6
Pengumpulan Surat / Dokumen
1.16 Menciptakan Dokumen / Lembar

N.821100.003.02 2 4 6
Kerja Sederhana
1.17 Menulis dalam Bahasa Inggris

N.821100.034.02 4 16 20
pada Tingkat Operasional Dasar
1.18 Menulis Pesan Singkat dalam

N.821100.041.01 2 6 8
Bahasa Inggris
1.19 Memberikan Layanan kepada

N.821100.045.02 2 4 6
Pelanggan
1.20 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan N.821100.049.02 2 4 6
1.21 Memelihara Data di Komputer N.821100.056.02 2 4 6
1.22 Mengakses data di Komputer N.821100.058.02 4 8 12
1.23 Membuat surat / Dokumen

N.821100.060.01 2 6 8
Elektronika
1.24 Mengakses Informasi melalui

N.821100.061.01 2 6 8
Homepage
Jumlah I - 108 223 331
II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

(OJT)
2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan
Jumlah II 1 Bulan

PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
Penge- Keteram
Jumlah
Tahuan pilan
III. KELOMPOK NON-UNIT
KOMPETENSI
3.1 Soft Skills - 22 18 40
Jumlah III - 22 18 40
Jumlah I s.d. III 130 241 371

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI
1.1 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan/Pengiriman Dokumen/ Surat

Kode Unit : N.821100.001.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 16 Jam (@45 menit)
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Memproses 1.1 Surat/dokumen Dapat menjelaskan prosedur Jenis surat/dokumen Melakukan identifikasi Cermat 3 5
pencatatan yang diterima organisasi dalam melakukan Prosedur surat/ surat/dokumen sesuai Teliti
surat/dokumen diidentifikasi identifikasi surat/dokumen. dokumen. prosedur. Taat asas
termasuk surat sesuai prosedur Mampu mengidentifikasi surat/
elektronik yang organisasi. dokumen yang diterima sesuai
masuk dan prosedur organisasi.
keluar. Harus bersikap cermat, teliti dan
taat asas.
1.2 Surat/dokumen Dapat menjelaskan perbedaan Perbedaan surat/ Membedakan surat/ Cermat
disortir sesuai surat/dokumen sesuai dengan dokumen. dokumen Teliti
dengan tujuan. Cara mensortir surat/ Melakukan sortir Taat asas
tujuannya. Mampu melakukan sortir. dokumen. terhadap sortir/
terhadap surat/dokumen sesuai dokumen.
dengan tujuannya.
Harus bersikap cermat, teliti dan
taat asas.
1.3 Berita dalam Dapat menjelaskan Cara memeriksa Melakukan verifikasi Cermat
surat/dokumen surat/dokumen yang diperiksa. surat/dokumen. terhadap surat/ Teliti
termasuk surat Mampu melakukan verifikasi Macam dan jenis dokumen. Taat asas
elektronik terhadap surat/dokumen yang surat/dokumen.
diperiksa masuk.
keakuratannya. Harus bersikap cermat, teliti dan
Taat asas.

Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Lampiran surat/ Dapat menjelaskan lampiran Prosedur surat/ Mengidentifikasi Cermat
dokumen surat/dokumen termasuk dokumen. lampiran surat/ Teliti
termasuk surat dokumen elektronik sesuai dokumen. Taat asas
elektronik prosedur organisasi.
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi
sesuai prosedur lampiran surat/dokumen
organisasi. termasuk surat elektronik sesuai
prosedur organisasi.
taat asas.
1.5 Surat/dokumen Dapat menjelaskan lampiran Macam lampiran Mencatat surat/ Cermat
dicatat sesuai surat/dokumen sesuai sistem surat/dokumen. dokumen. Teliti
dengan sistem yang ada pada organisasi. Sistem pencatatan Taat asas
yang ada pada Mampu mencatat surat/ surat/dokumen.
organisasi. dokumen sesuai dengan sistem
yang ada pada organisasi.
taat asas.
Assesmen

Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mendistribusikan 2.1 Pilihan cara Dapat menjelaskan pilihan cara Macam dan pilihan Menetapkan pilihan Cermat
3 5
surat/dokumen. pengiriman pengiriman surat/dokumen cara pengiriman pengiriman dokumen Teliti
ditetapkan dengan benar sesuai kebutuhan. dokumen. sesuai kebutuhan. Taat asas
dengan benar Mampu menetapkan pilihan
dan yang pengiriman surat/dokumen
terbaik sesuai dengan benar dan yang terbaik
kebutuhan. sesuai kebutuhan.
taat asas.
2.2 Tanda terima Dapat menjelaskan tanda terima Cara Mendokumentasikan Cermat
surat/dokumen surat/dokumen sesuai dengan mendokumentasikan tanda terima surat/ Teliti
didokumentasik prosedur organisasi tanda terima surat/ dokumen sesuai Taat asas
an sesuai Mampu mendokumentasikan dokumen. prosedur.
prosedur tanda terima surat/dokumen
organisasi. sesuai prosedur organisasi.
taat asas.
Assesmen

1.2 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen
Kode Unit : N.821100.004.02
Perkiraan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Teknologi dan Dapat menjelaskan teknologi Jenis-jenis teknologi Memilih teknologi dan Cermat
1 2
dokumen. perangkat lunak dan perangkat lunak untuk dan perangkat lunak perangkat lunak yang Teliti
dipilihuntuk menghasilkan dokumen yang yang dibutuhkan. dibutuhkan. Taat asas
menghasilkan dipilih.
dokumen yang Mampu memilih teknologi dan
dibutuhkan. perangkat lunak untuk
menghasilkan dokumen yang
dibutuhkan.
taat asas.
1.2 Persyaratan Dapat menjelaskan persyaratan Jenis persyaratan Mengidentifikasi Cermat
organisasi organisasi untuk menciptakan organisasi untuk persyaratan organisasi Teliti
diidentifikasi informasi sesuai rencana. menciptakan untuk menciptakan Taat asas
untuk Mampu mengidentifikasi informasi. informasi.
menciptakan persyaratan organisasi untuk
informasi sesuai mencipatakan informasi sesuai
rencana. rencana.
taat asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mendesain 2.1 Pointers untuk Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan pointer Membuat pointer untuk Cermat
2 2
dokumen. isi dokumen pointer untuk isi dokumen. untuk isi dokumen. isi dokumen. Teliti
dibuat sesuai Mampu membuat pointer untuk Taat asas.
kebutuhan. isi dokumen sesuai kebutuhan.
taat asas.
2.2 Format Dapat menjelaskan format Penentuan format. Menentukan format Cermat
ditentukan sesuai ketentuan organisasi. Ketentuan organisasi desain dokumen sesuai Teliti
sesuai dengan Mampu menentukan format perihal penentuan dengan ketentuan Taat asas
ketentuan sesuai dengan ketentuan format desain organisasi.
organisasi. organisasi dokumen.
taat asas.
2.3 Peralatan untuk Dapat menjelaskan peralatan Penentuan peralatan Menentukan peralatan Cermat
menciptakan untuk menciptakan dokumen. yang digunakan. yang digunakan untuk Teliti
dokumen Mampu menentukan peralatan Macam peralatan menciptakan dokumen Taat asas
ditentukan yang digunakan untuk yang akan digunakan. sesuai kebutuhan.
sesuai menciptakan dokumen sesuai
kebutuhan. kebutuhan.
taat asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memproduksi 3.1 Waktu untuk Dapat menjelaskan waktu untuk Cara menentukan Menentukan waktu Cermat
1 2
dokumen. memproduksi memproduksi dokumen. waktu produksi untuk menentukan Teliti
dokumen Mampu menentukan waktu dokumen. produksi dokumen. Taat asas
ditentukan untuk memproduksi dokumen
sesuai dengan sesuai dengan persyaratan
persyaratan organisasi.
organisasi. Harus bersikap cermat, teliti dan
taat asas.
3.2 Dokumen dibuat Dapat menjelaskan dokumen Pembuatan format Membuat format untuk Cermat
sesuai format. sesuai format yang digunakan. untuk memproduksi memproduksi dokumen. Teliti
Mampu membuat format untuk dokumen. Taat asas
memproduksi dokumen.
taat asas.
3.3 Dokumen yang Dapat menjelaskan redaksional Pemeriksaan Memeriksa redaksional Cermat
dihasilkan dokumen sesuai persyaratan redaksional dokumen. dokumen yang Teliti
diperiksa organisasi. dihasilkan. Taat asas
redaksionalnya Mampu memeriksa redaksional
sesuai dokumen yang dihasilkan sesuai
persyaratan persyaratan organisasi.
organisasi.
Assesmen

1.3 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
Kode Unit : N.821100.029.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 Jam(@45 menit)
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menjawab 1.1 Panggilan Dapat menjelaskan cara Cara Menjawab Menjawab panggilan Cermat 2
1
telepon. telepon dijawab menjawab panggilan telepon panggilan telepon telepon sesuai SOP. Teliti
sesuai dengan sesuai SOP. sesuai SOP. Taat asas
SOP. Mampu menjawab panggilan Prosedur panggilan
telepon sesuai SOP. telepon.
Harus cermat, teliti, taat asas.
1.2 Bantuan Dapat menjelaskan cara Cara menawarkan Menawarkan bantuan Cermat
ditawarkan menawarkan bantuan kepada bantuan kepada kepada penelepon Teliti
kepada penelepon sesuai SOP. penelepon sesuai sesuai SOP. Taat asas
penelepon Mampu menawarkan bantuan SOP.
sesuai SOP. kepada penelepon sesuai SOP. Prosedur panggilan
Harus bersikap cermat, teliti, telepon.
taat asas.
1.3 Inti Dapat menjelaskan inti Cara mengulangi inti Mengulangi inti Cermat
pembicaraan pembicaraan telepon. pembicaraan untuk pembicaraan untuk Teliti
diulangi untuk Mampu mengulangi inti menghindari menghindari kesalahan Taat asas
menghindari pembicaraan untuk menghindari kesalahan informasi. informasi.
salah pengertian kesalahan informasi.
Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas.
1.4 Pertanyaan Dapat menjelaskan cara Cara menjelaskan Menjawab atau Cermat
penelpon menjawab atau meneruskannya pertanyaan meneruskannya Teliti
dijawab atau Pertanyaan penelpon kepada penelepon. pertanyaan penelpon Taat asas
meneruskannya orang yang tepat. Cara meneruskan kepada orang yang
kepada orang Mampu menjawab atau pertanyaan penelepon tepat.
yang tepat meneruskannya pertanyaan kepada orang yang
penelpon kepada orang yang tepat.
tepat.
taat asas.
Assesmen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Nomor telepon Dapat menjelaskan cara Cara mendapatkan Memperoleh nomor Cermat 2 2
panggilan didapatkan dari mendapatkan Nomor telepon nomor telepon yang telepon yang dituju Teliti
telepon. sumber yang dan sumber yang benar. dituju. sesuai kebutuhan. Taat asas
benar. Mampu mendapatkan Nomor
telepon dan sumber yang benar.
taat asas.
2.2 Sebelum Dapat menjelaskan cara Cara memilih tujuan Memastikan tujuan Cermat
menelpon memastikan dengan tepat menelepon dengan menelepon dengan Teliti
tujuan tujuan sebelum menelpon. tepat. tepat. Taat asas
dipastikan Mampu memastikan dengan
dengan tepat. tepat tujuan sebelum menelpon.
taat asas.
2.3 Nama organisasi Dapat menjelaskan cara Cara menyampaikan Menyampaikan nama Cermat
dan alasan menyampaikan nama organisasi nama organisasi dan organisasi dan alasan Teliti
menelepon dan alasan menelepon sesuai alasan menelpon menelpon sesuai SOP. Taat asas
disampaikan SOP. sesuai SOP.
sesuai SOP. Mampu menyampaikan nama
organisasi dan alasan
menelepon sesuai SOP.
taat asas.
2.4 Etika bertelepon Dapat menjelaskan etika dalam Cara menerapkan Menerapkan etika Cermat
sesuai SOP menelepon sesuai SOP. etika bertelepon bertelepon sesuai SOP. Teliti
diterapkan saat Mampu menerapkan etika sesuai SOP. Taat asas
berbicara bertelepon saat berbicara sesuai
melalui telepon. SOP.
taat asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Menangani 3.1 Pesan yang Dapat menjelaskan pesan yang Cara menyampaikan Menyampaikan pesan Cermat
1 2
pesan. diterima dicatat diterima. pesan yang diterima kepada orang lain. Teliti
secara akurat Mampu menyampaikan pesan kepada orang lain. Taat asas
untuk yang diterima kepada orang
disampaikan yang dimaksud.
kepada Harus bersikap cermat, teliti,
departemen/ taat asas.
orang yang
dimaksud.
3.2 Pesan Dapat menjelaskan pesan Cara menyampaikan Menyampaikan pesan Cermat
disampaikan kepada orang yang berhak pesan kepada orang kepada orang yang Teliti
segera kepada menerimanya. yang berhak berhak menerimanya. Taat asas
orang yang Mampu menyampaikan pesan menerimanya.
berhak kepada orang yang berhak
menerimanya. menerimanya.
taat asas.
3.3 Panggilan Dapat menjelaskan penggilan Cara melaporkan Melaporkan panggilan Cermat
telepon yang telepon yang mengancam/ panggilan telepon telepon yang Teliti
mengancam dan mencurigakan sesuai SOP. yang mengancam/ mengancam/ Taat asas
mencurigakan di Mampu melaporkan panggilan mencurigakan. mencurigakan.
laporkan telepon yang. SOP tentang
dengan cepat mengancam/mencurigakan menangani pesan
kepada yang dengan cepat sesuai SOP telepon.
berwenang Harus bersikap cermat, teliti,
sesuai dengan taat asas.
SOP.
Assesmen

1.4 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
Kode Unit : N.821100.030.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Karakteristik Dapat menjelaskan karakteristik Jenis karakteristik Mengidentifikasi Cermat
2 2
komunikasi komunikasi komunikasi. komunikasi. karakteristik Teliti
diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi komunikasi. Taat asas
karakteristik dalam
berkomunikasi.
taat asas.
1.2 Metode Dapat menjelaskan dan memilih Macam-macam Mengidentifikasi metode Cermat
komunikasi metode komunikasi. metode komunikasi. komunikasi. Teliti
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi metode Taat asas
dan dipilih. komunikasi.
taat asas.
Assesmen
2. Melakukan 2.1 Lingkungan Dapat menjelaskan lingkungan Cara mencipatakan Menciptakan pelayanan Cermat
1 2
kontak dengan pelayanan yang pelayanan yang efektif. lingkungan pelayanan yang efektif. Teliti
komunikan. efektif Mampu menciptakan lingkungan yang efektif. Taat asas
diciptakan. pelayanan yang efektif.
taat asas.
2.2 Permintaan Dapat menjelaskan permintaan Cara menerima Menerima permintaan Cermat
informasi dan informasi dan pertanyaan permintaan informasi informasi dan Teliti
pertanyaan komunikan. dan pertanyaan pertanyaan Taat asas
komunikasi Mampu menerima permintaan komunikan. komunikan.
diterima. informasi dan pertanyaan
komunikan.
taat asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Kebutuhan Dapat menjelaskan kebutuhan Cara mengeksploitasi Mengeksploitasi Cermat
komunikan komunikasi. kebutuhan komunikan. kebutuhan komunikan. Teliti
dieksplorasi. Mampu mengeksploitasi Taat asas
kebutuhan komunikan.
taat asas.
Assesmen
3. Memproses 3.1 Pesan atau Dapat menjelaskan Pencatatan pesan/ Mencatat pesan/ Cermat
1 2
informasi. informasi pencatatanpesan atau informasi informasi. informasi. Teliti
dicatat/diolah. Mampu mencatat pesan atau Taas asas
informasi.
taat asas.
3.2 Jawaban Dapat menjelaskan jawaban. Cara memberikan Memberikan jawaban Cermat
diberikan sesuai Mampu memberikan jawaban jawaban dengan tepat. Teliti
kebutuhan. dengan tepat. Taat asas
taat asas.
3.3 Tindakan lebih Dapat menjelaskan tindakan Pengolahan informasi Memproses informasi Cermat
lanjut dilakukan. lebih lanjut dalam memproses untuk tindakan lebih untuk tindakan lebih Teliti
informasi. lanjut lanjut. Taat asas
Mampu melakukan tindakan
lebih lanjut.
taat asas.
3.4 Pelaksanaan Dapat menjelaskan pelaksanaan Cara mengevaluasi Mengevaluasi Cermat
komunikasi komunikasi. pelaksanaan pelaksanaan Teliti
dievaluasi. Mampu mengevaluasi komunikasi. komunikasi. Taat asas
pelakanaan komunikasi.
taat asas.
Assesmen

1.5 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.032.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Komunikasi Dapat menjelaskan komunikasi Cara melakukan Melakukan komunikasi Cermat
3 7
komunikasi timbal balik timbal balik dengan komunikan. komunikasi timbal balik timbal balik dengan Teliti
sehari-hari dengan Mampu melakukan komunikasi dengan komunikan. komunikan. Taat asas
ditempat kerja. komunikan timbal balik dengan komunikan.
dilakukan. Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas.
1.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara memberikan Memberikan informasi Cermat
faktual dan faktual dan terkini sesuai SOP. informasi faktual dan faktual dan terkini Teliti
terkini diberikan Mampu memberikan informasi terkini sesuai SOP sesuai SOP dan Taat asas
sesuai SOP faktual dan terkini sesuai SOP dan kebutuhan kebutuhan pelanggan.
organisasi dan dan kebutuhan. pelanggan.
kebutuhan Harus bersikap cermat, teliti,
pelanggan. taat asas.
1.3 Permintaan atau Dapat menjelaskan permintaan/ Cara menjawab Menjawab permintaan/ Cermat
pertanyaan- pertanyaan yang sederhana. permintaan atau pertanyaan sederhana. Teliti
pertanyaan Mampu menjawab permintaan/ pertanyaan sederhana. Taat asas
yang bersifat pertanyaan sederhana.
sederhana Harus bersikap cermat, teliti,
dijawab. taat asas.
1.4 Bantuan Dapat menjelaskan cara Cara memberikan Memberikan bantuan Cermat
diberikan dalam memberikan bantuan dalam bantuan dalam lingkup dalam lingkup Teliti
lingkup berkomunikasi. tanggungjawabnya. tanggungjawabnya. Taat asas
tanggung Mampu memberikan bantuan
jawabnya. dalam lingkup tanggung
jawabnya.
taat asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Saran/usul Dapat menjelaskan cara Jenis-jenis saran/usul Memberikan saran/usul Cermat
diberikan untuk memberikan saran/usul sesuai dalam berkomunikasi. sesuai SOP. Teliti
hal-hal tertentu SOP. Prosedur melakukan Taat asas
sesuai dengan Mampu memberikan saran/usul komunikasi.
SOP. untuk hal-hal tertentu sesuai
SOP.
taat asas.
1.6 Kebutuhan Dapat menjelaskan cara Macam-macam jenis Mengidentifikasi Cermat
bantuan yang memberikan bantuan yang bantuan dalam kebutuhan bantuan dari Teliti
diperlukan dari diperlukan orang lain. komunikasi. orang lain. Taat asas
orang lain Mampu mengidentifikasi
diidentifikasi. kebutuhan bantuan yang
diperlukan dari orang lain.
Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
1.7 Penjelasan yang Dapat menjelaskan penjelasan Cara melakukan Melakukan penjelasan Cermat
mudah yang mudah dengan secara penjelasan yang yang mudah dengan Teliti
dilakukan berurutan. mudah dengan perlahan dan berurutan. Taat asas
dengan Mampu melakukan penjelasan perlahan-lahan dan
perlahan-lahan yang mudah dengan perlahan- berurutan.
dan berurutan. lahan dan berurutan.
Harus bersikap cermat, teliti, taas
asas.
1.8 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara memberikan Memberikan informasi Cermat
tambahan tambahan sesuai kebutuhan informasi tambahan tambahan sesuai Teliti
diberikan sesuai pelanggan dan kolega. sesuai kebutuhan kebutuhan pelanggan/ Taat asas
dengan Mampu memberikan informasi pelangan/kolega. kolega.
kebutuhan tambahan sesuai dengan
pelanggan dan kebutuhan pelanggan dan
kolega kolega.
asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menggunakan 2.1 Kalimat resmi Dapat menjelaskan kalimat resmi Jenis-jenis kalimat Mengidentikasi kalimat Cermat
3 6
kalimat sesuai dan tidak resmi dan tidak resmi. resmi/tidak resmi yang resmi dan tidak resmi Teliti
SOP organisasi. diidentifikasi Mampu mengidentifikasi kalimat digunakan. yang digunakan. Taat asas
untuk resmi dan tidak resmi yang
digunakan. digunakan.
asas.
2.2 Sapaan Dapat menjelaskan sapaan Cara memberikan Memberikan sapaan Cermat
diberikan sesuai etika berkomunikasi. sapaan dengan santun dengan santun sesuai Teliti
dengan santun Mampu memberikan sapaan sesuai etika. etika berkomunikasi. Taat asas
sesuai etika dengan santun sesuai etika Etika dan prosedur
berkomunikasi. berkomunikasi. berkomunikasi.
asas.
2.3 Salam Dapat menjelaskan pemberian Pemberian salam Memberikan salam Cermat
perpisahan salam perpisahan sesuai SOP. perpisahan sesuai SOP perpisahan sesuai SOP Teliti
diberikan sesuai Mampu memberikan salam Taat asas
SOP organisasi perpisahan sesuai SOP
asas.
2.4 Permintaan Dapat menjelaskan SOP dalam Cara mengajukan Mengajukan permintaan Cermat
maaf diajukan mengungkapkan permintaan maaf permintaan maaf. maaf sesuai SOP. Teliti
sesuai SOP Mampu mengajukan permintaan Prosedur dalam Taat asas
organisasi. maaf sesuai SOP organisasi. berkomunikasi.
asas.
Assesmen
3. Melakukan 3.1 Salam diberikan Dapat menjelaskan cara Cara memberikan Memberikan salam. Cermat
2 7
komunikasi termasuk memberikan salam sesuai SOP. salam Teliti
melalui telepon. menyebutkan Mampu memberikan salam Prosedur Taat asas
nama organisasi termasuk menyebutkan nama berkomunikasi melalui
sesuai SOP organisasi sesuai SOP. telepon.
organisasi. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Bantuan Dapat menjelaskan cara Cara menawarkan Menawarkan bantuan Cermat
ditawarkan menawarkan bantuan kepada bantuan kepada kepada penelepon. Teliti
kepada penelepon. penelepon. Taat asas
penelepon. Mampu menawarkan bantuan Prosedur
kepada penelepon. berkomunikasi melalui
Harus bersikap cermat, teliti, taat telepon.
asas.
3.3 Penelepon Dapat menjelaskan cara Cara meminta Meminta penelepon Cermat
diminta untuk penelepon untuk menunggu penelepon untuk untuk menunggu ketika Teliti
menunggu ketika sedang mencari orang. menunggu ketika sedang mencari orang Taat asas
ketika sedang Mampu meminta penelepon sedang mencari orang yang dikehendaki
mencari orang untuk menunggu ketika sedang yang dikehendaki penelepon.
yang mencari orang yang dikehendaki penelepon.
dikehandaki penelepon.
penelepon.
3.4 Permintaan maaf Dapat menjelaskan cara Cara menyampaikan Menyampaikan Cermat
disampaikan permintaan maaf kepada permintaan maaf permintaan maaf Teliti
kepada penelepon. kepada penelepon. kepada penelepon. Taat asas
penelepon ketika Mampu menyampaikan
orang yang permintaan maaf kepada
dikehendaki penelepon.
tidak berada di Harus bersikap cermat, teliti, taat
tempat ataupun asas.
tidak mampu
memenuhi
permintaan
penelepon.
3.5 Data dan pesan Dapat menejelaskan pencatatan Pencatatan data dan Mencatat data dan Cermat
penelepon data dan pesan penelepon. pesan penelepon. pesan penelepon. Teliti
dicatat secara Mampu mencatat data dan pesan Taat asas
lengkap. secara lengkap.
asas.
Assesmen

1.6 Unit Kompetensi : Membaca dalam dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.033.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengenali 1.1 Tanda-tanda Dapat menjelaskan tanda-tanda Tanda-tanda baca Menafsirkan makna Cermat
2 6
tanda-tanda baca bahasa baca Bahasa Inggris. Bahasa Inggris. tanda-tanda baca Teliti
umum yang Inggris Mampu menafsirkan makna Bahasa Inggris. Taat asas
biasa ditafsirkan tanda-tanda baca Bahasa Inggris.
digunakan pada maknanya. Harus bersikap cermat, teliti, taat
Industri. asas.
1.2 Tanda-tanda Dapat menjelaskan tanda-tanda Tanda-tanda umum Mengetahui pengertian Cermat
umum yang umum yang biasa digunakan. yang biasa digunakan tanda-tanda umum Teliti
biasa digunakan Mampu mengetahui pengertian pada industri. yang biasa digunakan. Taat asas
diketahui tanda-tanda umum yang biasa
pengertiannya. digunakan.
asas.
Assesmen
2. Membaca 2.1 Maksud dan isi Dapat menjelaskan maksud dan Kosakata dalam Bahasa Mengidentifikasi Cermat
4 8
dokumen kerja dokumen isi dokumen. Inggris tingkat dasar. maksud dan isi Teliti
sederhana. diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi maksud dokumen. Taat asas
dan isi dokumen.
asas.
2.2 Apabila Dapat menjelaskan cara Cara menanggapi Menanggapi maksud Cermat
diperlukan, menanggapi maksud yang maksud yang yang diidentifikasi. Teliti
maksud yang diidentifikasi. diidentifikasi. Taat asas
diidentifikasi dari Mampu menanggapi maksud
dokumen yang diidentifikasi.
ditanggapi. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Bantuan dicari Dapat menjelaskan langah- Langkah-langkah cara Mencari bantuan Cermat
apabila langkah mencari bantuan. mencari bantuan. apabila diperlukan Teliti
diperlukan. Mampu mencari bantuan apabila dalam membaca Taat asas
diperlukan. dokumen sederhana.
asas.
Assesmen
3. Membaca teks 3.1 Tujuan dan inti Dapat menjelaskan tujuan dan Prosedur membaca Mengidentifikasi tujuan Cermat
2 6
instruksional teks inti teks. teks Bahasa Inggris. dan inti teks. Teliti
sederhana. diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi tujuan Taat asas
dan inti teks.
asas.
3.2 Tanggapan Dapat menjelaskan tanggapan Cara memberikan Memberikan Cermat
diberikan terhadap maksud dari teks yang tanggapan terhadap tanggapan terhadap Teliti
terhadap maksud dibutuhkan. maksud dari teks yang maksud dari teks yang Taat asas
dari teks yang Mampu memberikan tanggapan dibutuhkan. dibutuhkan.
dibutuhkan. terhadap maksud dari teks yang
dibutuhkan.
asas.
3.3 Bantuan dicari Dapat menjelaskan langkah- Langkah-langkah cara Mencari bantuan Cermat
apabila langkah mencari bantuan. mencari bantuan. apabila diperlukan Teliti
diperlukan. Mampu mencari bantuan apabila dalam membaca teks Taat asas
diperlukan. instruksional
Harus bersikap cermat, teliti, taat sederhana.
asas.
Assesmen

1.7 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen di Komputer
Kode Unit : N.821100.053.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 jam (@45 menit)
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiapkan 1.1 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Jenis Peralatan Menyiapkan peralatan Cermat
1 2
peralatan. Komputer iapkan komputer sesuai fungsi dan Komputer. komputer sesuai Teliti
sesuai dengan kegunaanya. Fungsi dan kegunaan dengan SOP. Taat asas
SOP. Mampu menyiapkan Peralatan komputer.
Komputer sesuai dengan SOP.
asas.
1.2 Piranti lunak Dapat menjelaskan menu pada Software piranti lunak Memilih software yang Cermat
dipilih melalui piranti lunak sesuai yang pada Microsoft Office. akan digunakan sesuai Teliti
menu sesuai digunakan. kebutuhan. Taat asas
dengan Mampu memilih piranti lunak
kebutuhan. sesuai dengan fungsi piranti
lunak sesuai dengan kebutuhan.
asas.
1.3 Media Dapat menjelaskan jenis media Jenis-jenis media Menyimpan data pada Cermat
penyimpanan penyimpanan sesuai dengan penyimpanan. media sesuai Teliti
disiapkan sesuai kebutuhan. keperuntukannya. Taat asas
kebutuhan. Mampu menyiapkani media
penyimpanan sesuai dengan
kebutuhan.
asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Membuat 2.1 Keyboard/mouse Dapat menjelaskan jenis-jenis Jenis-jenis dokumen Membuat dokumen Cermat 2 7
dokumen dari dioperasikan dokumen yang akan dibuat. sesuai kebutuhan dan Teliti
konsep atau teks sesuai SOP. Mampu membuat dokumen dari instruksi. Taat asas
langsung. konsep/teks langsung sesuai Mengoperasikan
instruksi. keyboard/mouse Sesuai
Mampu mengoperasikan SOP.
keyboard/mouse Sesuai SOP.
asas.
2.2 Konsep dokumen Dapat menjelaskan pengeditan Format-format Membuat konsep Cermat
diedit sesuai konsep dokumen sesuai dengan dokumen sesuai dokumen sesuai format Teliti
dengan format format standar tempat kerja standar tempat kerja. tempat kerja. Taat asas
standar tempat Mampu mengedit konsep Pengeditan konsep
kerja. dokumen sesuai dengan format dokumen sesuai
standar tempat kerja. dengan format standar
Harus bersikap cermat, teliti, taat tempat kerja
asas.
2.3 Dokumen Dapat menjelaskan prosedur Prosedur pembuatan Membuat dokumen Cermat
pendukung pembuatan dokumen pendukung dokumen pendukung pendukung sesuai Teliti
dibuat bila sesuai SOP sesuai SOP. kebutuhan. Taat asas
diperlukan. Mampu membuat dokumen
pendukung sesuai kebutuhan
secara tepat dengan benar.
asas.
Assesmen
3. Menyimpan 3.1 Memastikan Dapat menjelaskan nama Prosedur dan format Menyimpan file/folder Cermat 1 2
dokumen nama file/folder file/folder penyimpanan dokumen. pencatatan transaksi sesuai SOP. Teliti
penyimpanan Mampu menyimpan dokumen sesuai kebutuhan. Taat asas
dokumen yang sesuai dengan SOP.
dibuat, disimpan Harus bersikap cermat, teliti, taat
sesuai SOP. asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Salinan file/ Dapat menjelaskan cara Perosedur pembuatan Membuat salinan file/ Cermat
dokumen dibuat menyimpan bukti-bukti transaksi salinan file/dokumen. dokumen sesuai SOP. Teliti
bila diperlukan. secara aman. Sesuai standar Taat asas
Mampu membuat salinan file/ pembuatan ditempat
dokumen sesuai SOP kerja.
asas.
Assesmen
4. Mencetak 4.1 File/dokumen/ Dapat menjelaskan jenis naskah/ Prosedur pencetakan Mencetak file/ Cermat 1 1
dokumen naskah yang dokumen yang akan dicetak dokumen sesuai SOP. dokumen/naskah sesuai Teliti
akan dicetak sesuai SOP. Jenis media catak/ SOP. Taat asas
diidentifikasi Mampu mencetak file/dokumen/ printer yang akan
sesuai SOP. naskah sesuai prosedur digunakan.
pencetakan.
asas.
4.2 Fitur-fitur Dapat menjelaskan fitur-fitur Fitur-fitur pencetakan Mengidentifikasi Fiitur- Cermat
pencetakan pencetakan sesuai kebutuhan. pada komputer. fitur pencetakan. Teliti
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi fitur-fitur Taat asas
sesuai pencetakan sesuai kebutuhan.
kebutuhan. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
4.3 File/dokumen/ Dapat menjelaskan prosedur Prosedur pencetakan Mencetak file/ Cermat
naskah dicetak pencetakan dan parameter dan dan parameter dan dokumen/naskah Teliti
dengan urutan pencetakan. urutan pencetakan. dengan menggunakan Taat asas
menggunakan Mampu mencetak file/dokumen/ parameter dan urutan
parameter dan naskah sesuai parameter dan sesuai SOP.
urutan urutan pencetakan.
pencetakan Harus bersikap cermat, teliti, taat
sesuai prosedur asas.
pencetakan.
Assesmen

1.8 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Komunikasi
Kode Unit : N.821100.054.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Jenis komunikasi Dapat menjelaskan jenis Macam dan jenis Memastikan jenis Cermat 2 5
jenis komunikasi. yang akan komunikasi yang akan dilakukan. komunikasi. komunikasi yang akan Teliti
dilakukan Mampu memastikan jenis dilakukan. Taat asas
dipastikan. komunikasi yang akan dilakukan.
asas.
1.2 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Macam dan jenis Mengidentifikasi Cermat
komunikasi komunikasi sesuai jenis peralatan komunikasi. peralatan komunikasi. Teliti
diidentifikasi, komunikasi yang akan dilakukan. Taat asas
sesuai dengan Mampu mengidentifikasi
jenis komunikasi peralatan komunikasi sesuai jenis
yang akan komunikasi yang akan dilakukan.
dilakukan Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
1.3 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Macam dan cara Memilih peralatan Cermat
komunikasi yang komunikasi yang tepat sesuai peralatan komunikasi. komunikasi yang tepat Teliti
tepat dipilih kebutuhan. sesuai kebutuhan. Taat asas
sesuai Dapat memilih peralatan
kebutuhan. komunikasi yang tepat sesuai
kebutuhan.
asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menggunakan 2.1 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara memastikan Memastikan peralatan Cermat 2 5
peralatan komunikasi yang komunikasi yang akan peralatan komunikasi komunikasi yang akan Teliti
komunikasi. akan digunakan digunakan. berfungsi dengan digunakan berfungsi Taat asas
dipastikan Mampu memastikan peralatan baik. dengan baik.
berfungsi dan komunikasi yang akan digunakan
siap berfungsi dan siap dioperasikan
dioperasikan dengan baik.
dengan baik. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
2.2 Peralatan yang Dapat menjelaskan peralatan Cara melaporkan Melaporkan peralatan Cermat
tidak berfungsi yang tidak berfungsi kepada peralatan yang tidak yang tidak berfungsi Teliti
dilaporkan pihak terkait berfungsi kepada kepada pihak terkait. Taat asas
kepada pihak Mampu melaporkan peralatan pihak terkait
terkait. yang tidak berfungsi kepada
pihak terkait.
asas.
2.3 Tindakan Dapat menjelaskan tindakan Cara melakukan Melakukan tindakan Cermat
alternatif segera alternatif bila alat komunikasi tindakan alternatif bila alternatif bila alat Teliti
dilakukan bila tidak berfungsi alat komunikasi tidak komunikasi tidak Taat asas
alat komunikasi Mampu melakukan tindakan berfungsi. berfungsi.
tidak berfungsi alternatif bila alat komunikasi
tidak berfungsi.
asas
2.4 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara mengunakan Menggunakan Cermat
komunikasi komunikasi sesuai panduaan peralatan komunikasi peralatan komunikasi Teliti
digunakan sesuai penggunaan Panduan penggunaan sesuai panduan. Taat asas
dengan Panduan Mampu menggunakan peralatan peralatan komunikasi
Penggunaan komunikasi sesuai panduan
penggunaan
asas.
Assesmen

1.9 Unit Kompetensi : Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
Kode Unit : N.821100.057.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengakses 1.1 Pilihan aplikasi Dapat menjelaskan pilihan aplikasi Jenis-jenis pilihan Mengidentifikasi pilihan Cermat
6 10
aplikasi yang dibutuhkan yang dibutuhkan aplikasi lunak yang aplikasi lunak sesuai Teliti
perangkat lunak di identifikasi. Mampu mengidentifikasi pilihan dibutuhkan dengan SOP. Taat asas
aplikasi yang dibutuhkan
asas
1.2 Metode Dapat menjelaskan metode Metode pencarian Memilih metode Cermat
pencarian secara pencarian secara tepat untuk yang tepat untuk pencarian secara tepat Teliti
tepat, dipilih penggunaan tipe informasi. penggunaan tipe untuk penggunaan tipe Taat asas
untuk Mampu memilih metode pencarian informasi informasi.
penggunaan tipe secara tepat untuk penggunaan
informasi. tipe informasi
asas
Assesmen
2. Mengoperasikan 2.1 Aplikasi piranti Dapat menjelaskan aplikasi Cara memilih aplikasi Memilih aplikasi piranti Cermat
6 10
aplikasi lunak dipilih perangkat lunak yang dipilih. piranti lunak. lunak. Teliti
perangkat lunak. sesuai Mampu memilih aplikasi piranti Taat asas
kebutuhan. lunak.
asas.
2.2 Peranan yang Dapat menjelaskan peranan Peranan serta Mengidentifikasi Cermat
berbeda dan yang berbeda dan bagian-bagian bagian-bagian dari peranan yang berbeda Teliti
bagian-bagian dari aplikasi. aplikasi. dan bagian-bagian dari Taat asas
dari aplikasi di Mampu mengidentifikasi peranan aplikasi untuk fungsi
identifikasi untuk yang berbeda dan bagian-bagian tertentu.
fungsi tertentu. dari aplikasi.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Aplikasi Dapat menjelaskan aplikasi Cara mengoperasi- Mengoperasikan Cermat
dioperasikan sesuai dengan prosedur. kan aplikasi sesuai aplikasi sesuai Teliti
sesuai dengan Mampu mengoperasikan aplikasi prosedur. prosedur. Taat asas
prosedur. sesuai dengan prosedur. Prosedur
Harus bersikap cermat, teliti, taat mengoperasikan
asas. aplikasi perangkat
lunak.
Assesmen

1.10 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan dan Sumber Daya Kerja
Kode Unit : N.821100.059.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 18 Jam (@ 45 menit)
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memilih 1.1 Akses peralatan Dapat menjelaskan akses Akses peralatan dan Mengidentifikasi akses Cermat
2 4
peralatan dan dan sumber daya peralatan dan sumber daya kerja sumber daya untuk peralatan dan sumber Teliti
sumber daya kerja untuk menyelesaikan pekerjaan. menyelesaikan daya untuk Taat asas
bisnis. diidentifikasi Mampu mengidentifikasi akses pekerjaan menyelesaikan
untuk peralatan dan sumber daya untuk pekerjaan.
menyelesaikan menyelesaikan pekerjaan.
tugas. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
1.2 Perkiraan jumlah Dapat menjelaskan perkiraan Cara melengkapi Melengkapi perkiraan Cermat
dan sumber daya jumlah sumber daya untuk perkiraan jumlah dan jumlah dan sumber Teliti
untuk menyelesaikan tugas. sumber daya untuk daya untuk Taat asas
menyelesaikan Mampu melengkapi perkiraan menyelesaikan tugas menyelesaikan tugas.
tugas dilengkapi. jumlah dan sumber daya untuk
menyelesaikan tugas.
asas.
1.3 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara memeriksa Memeriksa peralatan Cermat
diperiksa untuk untuk pemeliharaan sesuai SOP peralatan untuk untuk pemeliharaan Teliti
pemeliharaan Mampu memeriksa peralatan pemeliharaan sesuai sesuai SOP. Taat asas
sesuai dengan untuk pemeliharaan sesuai SOP SOP
SOP. Prosedur
pemeliharaan
asas
peralatan
Assesmen
2. Mengoperasikan 2.1 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara Mengoperasikan Cermat
2 5
peralatan. dioperasikan sesuai instruksi buku petunjuk. mengoperasikan peralatan sesuai buku Teliti
sesuai instruksi Mampu mengoperasikan peralatan peralatan sesuai petunjuk. Taat asas
pada buku sesuai buku petunjuk. buku petunjuk.
petunjuk. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Kerusakan Dapat menjelaskan kerusakan Macam-macam Mengidentifikasi Cermat
peralatan peralatan untuk memastikan kerusakan peralatan kerusakan peralatan Teliti
diidentifikasi perbaikan. untuk memastikan secara akurat untuk Taat asas
secara akurat Mampu mengidentifikasi perbaikan. memastikan
untuk kerusakan peralatan secara akurat Buku petunjuk perbaikan.
memastikan untuk memastikan perbaikan. penggunaan
perbaikan yang Harus bersikap cermat, teliti, taat peralatan.
harus diambil asas.
sesuai
spesifikasi
produk.
2.3 Perbaikan Dapat menjelaskan pelaporan Pelaporan perbaikan Melaporkan perbaikan Cermat
peralatan yang perbaikan peralatan yang peralatan yang peralatan yang Teliti
dilakukan diluar dilakukan diluar organisasi. dilakukan diluar dilakukan diluar Taat asas
organisasi Mampu melaporkan perbaikan organisasi kepada organisasi kepada
dilaporkan peralatan yang dilakukan diluar orang yang tepat. orang yang tepat.
kepada orang organisasi kepada orang yang
yang tepat tepat.
sesuai Harus bersikap cermat, teliti, taat
tanggung asas.
jawabnya.
Assesmen
3. Memelihara 3.1 Peralatan dan Dapat menjelaskan pemeliharaan Pemeliharaan Memelihara peralatan Cermat
2 3
peralatan atau sumber daya peralatan dan sumber daya untuk peralatan dan dan sumber daya Teliti
sumber daya untuk mendukung pelaksanaan tugas. sumber daya untuk untuk mendukung Taat asas
kerja. mendukung Mampu memelihara peralatan dan mendukung pelaksanaan tugas.
pelaksanaan sumber daya untuk mendukung pelaksanaan tugas.
tugas dipelihara pelaksanaan tugas.
sesuai dengan Harus bersikap cermat, teliti, taat
petunjuk. asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Pemeliharaan Dapat menjelaskan pemeliharaan Cara melakukan Melakukan Cermat
peralatan peralatan untuk memastikan pemeliharaan pemeliharaan Teliti
dilakukan untuk standar telah dipenuhi peralatan untuk peralatan untuk Taat asas
memastikan Mampu melakukan pemeliharaan memastikan standar memastikan standar
bahwa standar peralatan untuk memastikan telah dipenuhi. telah dipenuhi.
telah terpenuhi. standar telah dipenuhi
asas
3.3 Pemeliharaan Dapat menjelaskan pencatatan Cara mencatat Mencatat Cermat
terhadap pemeliharaan peralatan sesuai pemeliharaan pemeliharaan Teliti
peralatan dan petunjuk terhadap peralatan terhadap peralatan Taat asas
sumberdaya Mampu mencatat pemeliharaan sesuai petunjuk. sesuai petunjuk.
dicatat sesuai terhadap peralatan sesuai
petunjuk. petunjuk
asas
3.4 Peralatan dan Dapat menjelaskan peralatan dan Cara menyimpan Menyimpan peralatan Cermat
sumber daya sumber daya sesuai SOP peralatan dan dan sumber daya Teliti
disimpan sesuai Mampu menyimpan peralatan dan sumber daya. sesuai SOP. Taat asas
SOP. sumber daya sesuai SOP Prosedur
Harus bersikap cermat, teliti, taat penyimpanan
asas. peralatan.
Assesmen

1.11 Unit Kompetensi : Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
Kode Unit : N.821 100.067.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengenali 1.1 Produk Dapat menjelaskan jenis produk Jenis-jenis produk Mengidentifikasi produk Cermat
2 3
produk perbankan perbankan sesuai kebutuhan. perbankan. perbankan sesuai Teliti
perbankan. diidentifikasi Mampu mengidentifikasi produk kebutuhan. Taat asas
sesuai dengan perbankan sesuai kebutuhan.
asas.
1.2 Produk Dapat menjelaskan jenis produk Cara memilih produk Memilih produk Cermat
perbankan perbankan sesuai kebutuhan. perbankan sesuai perbankan sesuai Teliti
dipilih sesuai Mampu memilih produk perbankan kebutuhan. kebutuhan. Taat asas
dengan sesuai kebutuhan.
kebutuhan Harus bersikap cermat, teliti, taat
perusahaan. asas.
1.3 Semua jenis Dapat menjelaskan semua jenis Jenis-jenis produk Mengenali semua jenis Cermat
produk produk perbankan sesuai tujuan perbankan. produk perbankan Teliti
perbankan dan fungsinya. Fungsi-fungsi produk sesuai tujuan dan Taat asas
dikenali tujuan Mampu mengenali semua jenis perbankan. fungsinya.
dan fungsinya. produk perbankan sesuai tujuan
dan fungsinya.
asas.
Assesmen
2. Melakukan 2.1 Produk-produk Dapat menjelaskan produk-produk Cara memilih produk- Memilih produk-produk Cermat
2 3
transaksi perbankan dipilih perbankan sesuai kebutuhan. produk perbankan perbankan sesuai Teliti
perbankan. sesuai dengan Mampu memilih produk-produk sesuai kebutuhan. kebutuhan. Taat asas
kebutuhan. perbankan sesuai kebutuhan.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Transaksi yang Dapat menjelaskan transaksi yang Cara menulis dengan Menulis dengan jelas Cermat
akan dilakukan, akan dilakukan. jelas dan tepat dan tepat transaksi Teliti
ditulis dengan Mampu menulis dengan jelas dan transaksi yang akan yang akan dilakukan. Taat asas
jelas dan tepat. tepat transaksi yang akan dilakukan.
dilakukan.
asas
2.3 Transaksi Dapat menjelaskan transaksi Cara melakukan Melakukan transaksi Cermat
perbankan perbankan yang ditunjuk oleh transaksi perbankan perbankan pada bank Teliti
dilakukan pada organisasi. pada bank yang yang ditunjuk oleh Taat asas
bank yang Mampu melakukan transaksi ditunjuk oleh organisasi.
ditunjuk oleh perbankan pada bank yang organisasi.
organisasi. ditunjuk oleh organisasi.
asas.
Assesmen
3. Mencatat dan 3.1 Transaksi yang Dapat menjelaskan transaksi yang Cara melakukan Melakukan pencatatan Cermat
2 2
menyimpan sudah dilakukan sudah dilakukan sesuai dengan pencatatan transaksi transaksi yang sudah Teliti
bukti-bukti dicatat dalam SOP. yang sudah dilakukan dilakukan kedalam Taat asas
transaksi pembukuan Mampu melakukan pencatatan kedalam pembukuan pembukuan sesuai SOP.
perbankan yang sesuai dengan transaksi yang sudah dilakukan sesuai SOP.
sudah SOP. kedalam pembukuan sesuai SOP.
dilakukan. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
3.2 Bukti-bukti Dapat menjelaskan bukti-bukti Cara mencopy bukti- Mencopy bukti-bukti Cermat
transaksi dicopy transaksi. bukti transaksi sebelum transaksi sebelum Teliti
sebelum Mampu mencopy bukti-bukti disimpan dengan disimpan dengan aman. Taat asas
disimpan dengan transaksi sebelum disimpan aman.
aman. dengan aman.
asas.
Assesmen

1.12 Unit Kompetensi : Mengelola Arsip
Kode Unit : N.821100.073.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Seluruh Dapat menjelaskan dokumen Cara memastikan Memastikan seluruh Cermat
4 6
penyimpanan dokumen sudah diproses dan siap disimpan. seluruh dokumen dokumen sudah selesai Teliti
dokumen/ dipastikan Mampu memastikan seluruh sudah selesai dan siap dan siap untuk Taat asas
surat. sudah selesai dokumen sudah selesai dan siap untuk disimpan. disimpan.
diproses dan untuk disimpan.
siap untuk Harus bersikap cermat, teliti, taat
disimpan. asas.
1.2 Sistem Dapat menjelaskan sistem Jenis-jenis sistem Mengidentifikasi sistem Cermat
kearsipan kearsipan sesuai kebutuhan. kearsipan. kearsipan sesuai Teliti
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi sistem kebutuhan. Taat asas
sesuai kearsipan sesuai kebutuhan.
asas.
1.3 Dokumen Dapat menjelaskan sistem Cara mengindeks Mengindeks dokumen Cermat
diindeks sesuai kearsipan yang berlaku untuk dokumen sesuai sistem sesuai sistem kearsipan Teliti
sistem memudahkan. kearsipan yang berlaku yang berlaku untuk Taat asas
kearsipan yang Mampu mengindeks dokumen untuk memudahkan. memudahkan.
berlaku untuk sesuai sistem kearsipan yang
memudahkan. berlaku untuk memudahkan.
asas.
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menjaga Sistem 2.1 Dokumen Dapat menjelaskan penyimpanan Cara menyimpan Menyimpan dokumen Cermat
4 6
kearsipan disimpan di arsip manual maupun elektronik dokumen ditempat ditempat Teliti
manual tempat sesuai sistem yang telah penyimpanan arsip penyimpanan arsip Taat asas
maupun penyimpanan ditentukan. manual maupun manual maupun
elektronik. arsip manual Mampu menyimpan dokumen elektronik sesuai elektronik sesuai
maupun ditempat penyimpanan arsip sistem yang telah sistem yang telah
elektronik sesuai manual maupun elektronik sesuai ditentukan. ditentukan.
sistem yang sistem yang telah ditentukan.
telah Harus bersikap cermat, teliti, taat
ditentukan. asas.
2.2 Pemindahan Dapat menjelaskan cara monitor Cara memonitor Memonitor Cermat
dokumen dokumen agar mudah dalam pemindahan dokumen pemindahan dokumen Teliti
dimonitor agar pencarian. agar mudah dalam agar mudah dalam Taat asas
mudah dalam Mampu memonitor pemindahan pencarian. pencarian.
pencarian dokumen agar mudah dalam
kembali. pencarian.
asas.
2.3 Pemantauan Dapat menjelaskan pemeliharaan Cara memantau Memantau Cermat
pemeliharaan berkala terhadap perlengkapan pemeliharaan berkala pemeliharaan berkala Teliti
berkala dan peralatan sesuai buku terhadap terhadap perlengkapan Taat asas
terhadap panduan. perlengkapan dan dan peralatan sesuai
perlengkapan Mampu memantau pemeliharaan peralatan sesuai buku buku panduan.
dan peralatan berkala terhadap perlengkapan panduan.
sesuai dengan dan peralatan sesuai buku
buku panduan. panduan.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Permohonan Dapat menjelaskan permohonan Cara melakukan Melakukan Cermat
perbaikan perbaikan terhadap permohonan permohonan perbaikan Teliti
terhadap perlengkapan/peralatan yang perbaikan terhadap terhadap Taat asas
perlengkapan/ tidak berfungsi. perlengkapan/ perlengkapan/
peralatan yang Mampu melakukan permohonan peralatan yang tidak peralatan yang tidak
tidak berfungsi perbaikan terhadap berfungsi berfungsi
segera perlengkapan/peralatan yang
dilakukan. tidak berfungsi.
asas.
Assesmen
3. Melakukan 3.1 Seluruh Dapat menjelaskan seluruh Jenis-jenis dokumen. Mengidentifikasi seluruh Cermat
4 8
pengendalian dokumen yang dokumen yang telah disahkan oleh dokumen yang telah Teliti
dokumen. telah disahkan pejabat berwenang. disahkan oleh pejabat Taat asas
oleh pejabat Mampu mengidentifikasi seluruh yang berwenang
yang dokumen yang telah disahkan oleh sebelum diterbitkan.
berwenang, pejabat yang berwenang sebelum
diidentifikasi diterbitkan.
sebelum Harus bersikap cermat, teliti, taat
diterbitkan. asas.
3.2 Perubahan Dapat menjelaskan perubahan Cara mencantumkan Mencantumkan revisi Cermat
dokumen dokumen. revisi perubahan perubahan dokumen. Teliti
dicantumkan Mampu mencantumkan revisi dokumen. Taat asas
revisi. perubahan dokumen.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 Dokumen Dapat menjelaskan dokumen Cara mengendalikan Cara mengendalikan Cermat
dikendalikan dengan stempel terkendali dokumen yang dipakai dokumen yang dipakai Teliti
antara dokumen ataupun dengan stempel tidak sebagai acuan kerja sebagai acuan kerja Taat asas
yang dipakai terkendali. dengan stempel dengan stempel
sebagai acuan Mampu mengendalikan dokumen terkendali atau hanya terkendali atau hanya
kerja dengan yang dipakai sebagai acuan kerja bahan bacaan dengan bahan bacaan dengan
stempel dengan stempel terkendali atau stempel tidak stempel tidak
terkendali atau hanya bahan bacaan dengan terkendali. terkendali.
hanya bahan stempel tidak terkendali.
bacaan dengan Harus bersikap cermat, teliti, taat
stempel tidak asas.
terkendali.
3.4 Unit kerja yang Dapat menjelaskan unit kerja yag Cara menentukan unit Menentukan unit kerja Cermat
menerima menerima distribusi dokumen. kerja yang menerima yang menerima Teliti
distribusi Mampu menentukan unit kerja distribusi dokumen. distribusi dokumen. Taat asas
dokumen yang menerima distribusi
ditentukan. dokumen.
Harus berpikir cermat, teliti, taat
asas.
3.5 Tanda terima Dapat menjelaskan tanda terima Cara mengkaji tanda Mengkaji tanda terima Cermat
dokumen dokumen terkendali dalam terima dokumen dokumen terkandali Teliti
terkendali bentuk log penerimaan. terkandali yang yang dibuatkan dalam Taat asas
dibuatkan dalam Mampu mengkaji tanda terima dibuatkan dalam bentuk log
bentuk log dokumen terkandali yang bentuk log penerimaan.
penerimaan dan dibuatkan dalam bentuk log penerimaan.
dikaji secara penerimaan.
berkala sesuai Harus berpikir cermat, teliti, taat
ketentuan dan asas.
disetujui oleh
personil yang
berwenang.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.6 Dokumen yang Dapat menjelaskan dokumen Cara menarik/ Menarik/mengambil Cermat
telah melewati yang telah melewati masa mengambil atau atau memusnakan Teliti
masa simpan simpan. memusnakan dokumen dokumen yang telah Taat asas
ditarik/diambil Mampu menarik/mengambil atau yang telah melewati melewati masa simpan
atau memusnakan dokumen yang masa simpan.
dimusnahkan telah melewati masa simpan.
sesuai Harus berpikir cermat, teliti, taat
ketentuan yang asas.
berlaku.
3.7 Masa simpan Dapat menjelaskan masa simpan Cara menentukan masa Menentukan masa Cermat
atau masa atau masa berlaku dari setiap simpan atau masa simpan atau masa Teliti
berlaku dari rekaman sesuai SOP berlaku dari setiap berlaku dari setiap Taat asas
setiap rekaman Mampu menentukan masa rekaman sesuai SOP rekaman sesuai SOP
ditentukan simpan atau masa berlaku dari organisasi. organisasi.
sesuai SOP setiap rekaman sesuai SOP
organisasi. organisasi.
asas.
3.8 Setiap rekaman Dapat menjelaskan setiap Cara memeriksa setiap Memeriksa setiap Cermat
diperiksa kondisi rekaman kondisi keutuhan rekaman secara rekaman secara Teliti
keutuhannya dokumen secara berkala sesuai berkala sesuai SOP. berkala sesuai SOP. Taat asas
secara berkala SOP organisasi.
sesuai SOP Mampu memeriksa setiap
organisasi. rekaman secara berkala sesuai
SOP.
asas.
3.9 Pemantauan Dapat menjelaskan pengembalian Cara memantau Memeriksa setiap Cermat
pengembalian dokumen. pengembalian rekaman secara berkala Teliti
dokumen yang Mampu memantau pengembalian dokumen yang sesuai SOP. Taat asas
dipinjam dokumen yang dipinjam sesuai dipinjam sesuai SOP
dilaksanakan SOP organisasi. organisasi.
sesuai SOP Harus berpikir cermat, teliti, taat
organisasi. asas.
Assesmen
1.13 Unit Kompetensi : Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : N.821100.075.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menjaga 1.1 Peralatan dan Dapat menjelaskan peralatan dan Macam-macam Mengidentifikasi Cermat 1 1
keamanan/ tempat kerja tempat kerja. peralatan dan tempat peralatan dan tempat Teliti
kebersihan diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi kerja. kerja. Taat asas
peralatan dan peralatan dan tempat kerja.
tempat kerja. Harus berpikir cermat, teliti, taat
asas.
1.2 Seluruh Dapat menjelaskan kesiapan Cara memeriksa Memeriksa kebersihan, Cermat
peralatan peralatan sebelum digunakan. kebersihan, keamanan keamanan dan masa Teliti
operasional, Mampu memeriksa kebersihan, dan masa kadaluarsanya seluruh Taat asas
diperiksa keamanan dan masa kadaluarsanya peralatan operasional
kebersihan, kadaluarsanya seluruh peralatan seluruh peralatan sebelum digunakan.
keamanan dan operasional sebelum digunakan. operasional sebelum
masa Harus berpikir cermat, teliti, taat digunakan.
kadaluarsanya asas.
sebelum
digunakan.
1.3 Peralatan kerja Dapat menjelaskan keamanan Cara memastikan Memastikan peralatan Cermat
yang peralatan kerja. peralatan kerja yang kerja yang Teliti
berhubungan Mampu memastikan peralatan berhubungan dengan berhubungan dengan Taat asas
dengan listrik kerja yang berhubungan dengan listrik keamanannya listrik keamanannya
dipastikan listrik keamanannya sesuai SOP. sesuai SOP. sesuai SOP.
keamanannya Harus berpikir cermat, teliti, taat
sesuai SOP. asas.
1.4 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara mempergunakan Mempergunakan Cermat
dipergunakan sesuai petunjuk pemakaian. peralatan sesuai peralatan sesuai Teliti
sesuai petunjuk Mampu mempergunakan petunjuk pemakaian. petunjuk pemakaian. Taat asas
pemakaian. peralatan sesuai petunjuk
pemakaian.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Pemeliharaan Dapat menjelaskan pemeliharaan Cara melakukan Melakukan Cermat
rutin dilakukan rutin sesuai buku petunjuk pemeliharaan rutin pemeliharaan rutin Teliti
sesuai dengan penggunaan peralatan. sesuai dengan buku sesuai dengan buku Taat asas
buku petunjuk Mampu melakukan pemeliharaan petunjuk. petunjuk.
penggunaan rutin sesuai dengan buku.
peralatan. petunjuk penggunaan peralatan.
asas.
1.6 Peralatan Dapat menjelaskan penyimpanan Cara menyimpan Menyimpan peralatan Cermat
disimpan peralatan. peralatan sesuai sesuai dengan Teliti
ditempat yang Mampu menyimpan peralatan dengan peraturan peraturan penyimpanan Taat asas
sesuai dengan sesuai dengan peraturan penyimpanan dengan dengan kondisi siap
peraturan penyimpanan dengan kondisi siap kondisi siap pakai. pakai.
penyimpanan pakai.
dengan kondisi Harus berpikir cermat, teliti, taat
siap pakai. asas.
Assesmen
2. Menjaga 2.1 Kerusakan Dapat menjelaskan kerusakan Cara melaporkan Melaporkan kerusakan Cermat
1 1
kebersihan dilaporkan berdasarkan ketentuan kerusakan berdasarkan ketentuan Teliti
peralatan dan berdasarkan perusahaan. berdasarkan perusahaan. Taat asas
tempat kerja. ketentuan Mampu melaporkan kerusakan ketentuan
perusahaan. berdasarkan ketentuan perusahaan.
perusahaan.
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Perlengkapan Dapat menjelaskan perlengkapan Cara mengenakan Mengenakan Cermat
keselamatan keselamatan kerja yang sesuai perlengkapan perlengkapan Teliti
kerja yang untuk menghindari kecelakaan keselamatan kerja keselamatan kerja yang Taat asas
sesuai kerja. yang sesuai untuk sesuai untuk
dikenakan untuk Mampu mengenakan menghindari menghindari kecelakaan
menghindari perlengkapan keselamatan kerja kecelakaan kerja. kerja.
kecelakaan yang sesuai untuk menghindari
kerja. kecelakaan kerja.
asas.
2.3 Seluruh Dapat menjelaskan seluruh Cara memeriksa Memeriksa kebersihan Cermat
peralatan kebersihan peralatan operasional kebersihan seluruh seluruh peralatan Teliti
operasional sebelum digunakan. peralatan sebelum sebelum digunakan. Taat asas
diperiksa Mampu memeriksa kebersihan digunakan.
kebersihannya seluruh peralatan sebelum
sebelum digunakan.
digunakan. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
2.4 Peralatan Dapat menjelaskan petunjuk Cara membersihkan Membersihkan Cermat
dibersihkan penggunaan peralatan setelah peralatan setelah peralatan setelah Teliti
setelah dipakai dipakai. dipakai dengan dipakai dengan Taat asas
dengan buku Mampu membersihkan peralatan petunjuk penggunaan petunjuk penggunaan
petunjuk setelah dipakai dengan petunjuk peralatan. peralatan.
penggunaan penggunaan peralatan.
peralatan. Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.5 Bahan-bahan Dapat menjelaskan bahan- Cara menyiapkan Menyiapkan bahan- Cermat
untuk bahan untuk membersihkan bahan-bahan untuk bahan untuk Teliti
membersihkan sesuai dengan petunjuk membersihkan sesuai membersihkan sesuai Taat asas
disiapkan sesuai persyaratan K3. dengan petunjuk dengan petunjuk
dengan Mampu menyiapkan bahan- persyaratan K3. persyaratan K3.
petunjuk bahan untuk membersihkan
persyaratan sesuai dengan petunjuk
kesehatan dan persyaratan K3.
keselamatan Harus bersikap cermat, teliti,
kerja. taat asas.
Assesmen
3. Mengatasi 3.1 Potensi Dapat menjelaskan potensi Jenis-jenis keadaan Mengidentifikasi Cermat
1 2
situasi-situasi keadaan keadaan darurat. darurat. potensi keadaan Teliti
darurat. darurat Mampu mengidentifikasi potensi darurat. Taat asas
diidentifikasi. keadaan darurat.
taat asas.
3.2 Keadaan Dapat menjelaskan penanganan Cara menangani Menangani keadaan Cermat
darurat keadaan darurat sesuai keadaan darurat darurat sesuai Teliti
ditangani sesuai keterampilan dan kewenangan sesuai keterampilan keterampilan dan Taat asas
keterampilan yang diberikan. dan kewenangan kewenangan yang
yang dimiliki Mampu menangani keadaan yang diberikan. diberikan.
dan darurat sesuai keterampilan dan
kewenangan kewenangan yang diberikan.
yang diberikan. Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 Bantuan dari Dapat menjelaskan cara mencari Cara mencari bantuan Mencari bantuan dari Cermat
rekan sejawat bantuan dari rekan sejawat atau dari rekan sejawat rekan sejawat atau Teliti
atau orang orang yang berwenang bilamana atau orang yang orang yang Taat asas
yang diperlukan. berwenang bilamana berwenang bilamana
berwenang Mampu mencari bantuan dari diperlukan. diperlukan.
dicari segera, rekan sejawat atau orang yang
bilamana berwenang bilamana diperlukan.
diperlukan. Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas.
3.4 Rincian Dapat menjelaskan rincian Cara melaporkan Melaporkan rincian Cermat
keadaan keadaan darurat. rincian keadaan keadaan darurat Teliti
darurat Mampu melaporkan rincian darurat sesuai aturan. sesuai aturan. Taat asas
dilaporkan keadaan darurat sesuai aturan.
sesuai dengan Harus bersikap cermat, teliti,
aturan. taat asas.
Assesmen
4. Menangani 4.1 Tanggap serta Dapat menjelaskan keadaan Cara tanggap dan pro- Tanggap dan proaktif Cermat
1 2
tindakan proaktif darurat. aktif terhadap keadaan terhadap keadaan Teliti
pertolongan terhadap Mampu tanggap dan proaktif darurat. darurat. Taat asas
pertama pada keadaan terhadap keadaan darurat. Prosedur dan tata cara
kecelakaan darurat. Harus bersikap cermat, teliti, taat penanganan K3.
dikantor. asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.2 Tindakan Dapat menjelaskan tindakan yang Prosedur dan tata Melakukan tindakan Cermat
dilakukan harus dilakukan dalam keadaan cara penanganan K3. sesuai dengan prosedur Teliti
sesuai darurat untuk menentukan Tindakan yang harus K3. Taat asas
keterampilan langkah selanjutnya. dilakukan dalam
dan Mampu melakukan tindakan keadaan darurat
kewenangan sesuai keterampilan dan
yang telah kewenangan yang telah
ditentukan ditentukan dalam menghadapi
dalam keadaan darurat sehingga dapat.
menghadapi menentukan langkah selanjutnya.
keadaan Harus bersikap cermat, teliti, taat
darurat, asas.
sehingga dapat
menentukan
langkah-
langkah
selanjutnya.
4.3 Fisik korban Dapat menjelaskan fisik korban Cara mengidentifikasi Mengidentikasi fisik Cermat
dan tanda- dan tanda-tanda kehidupan fisik korban dan tanda- korban dan tanda-tanda Teliti
tanda sehingga dapat diidentifikasi. tanda kehidipan. kehidupan. Taat asas
kehidupan Mampu mengidentifikasi fisik
diidentifikasi. korban dan tanda-tanda
kehidupan.
asas.
4.4 Informasi dan Dapat menjelaskan informasi Cara menyediakan Menyediakan informasi Cermat
sarana serta prasarana layanan pendukung. informasi dan sarana dan sarana serta Teliti
prasana Mampu menyediakan informasi sera prasarana layanan prasarana layanan Taat asas
layanan dan sarana sera prasarana pendukung terkini. pendukung terkini.
pendukung layanan pendukung terkini.
terkini tersedia. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.5 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara menyampaikan Menyampaikan Cermat
mengenai mengenai kondisi korban kepada informasi mengenai informasi mengenai Teliti
kondisi korban petugas unit gawat darurat korban kepada korban kepada petugas Taat asas
disampaikan (UGD). petugas unit gawat unit gawat darurat
kepada petugas Mampu menyampaikan informasi darurat (UGD). (UGD).
unit gawat mengenai korban kepada
darurat (UGD). petugas unit gawat darurat
(UGD).
asas.
4.6 Situasi darurat Dapat menjelaskan situasi Cara membakukan Membakukan situasi Cermat
yang dialami darurat yang dialami sesuai situasi darurat yang darurat yang dialami Teliti
dibakukan dengan peraturan. dialami dalam bentuk dalam bentuk laporan Taat asas
dalam bentuk Mampu membakukan situasi laporan sesuai dengan sesuai dengan
laporan sesuai darurat yang dialami dalam peraturan. peraturan.
dengan bentuk laporan sesuai dengan
peraturan. peraturan.
asas.
4.7 Laporan harus Dapat menjelaskan laporan Cara memberikan Memberikan laporan Cermat
jelas, akurat secara akurat serta tepat waktu. laporan secara akurat secara akurat serta Teliti
serta tepat Mampu memberikan laporan serta tepat waktu. tepat waktu. Taat asas
waktu secara akurat serta tepat waktu.
asas.
Assesmen

1.14 Unit Kompetensi : Meminimalisir Pencurian
Kode Unit : N.821100.076.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menggunakan 1.1 Sistem dan Dapat menjelaskan sistem dan Cara menggunakan Menggunakan sistem Cermat
1 4
sistem prosedur prosedur keamanan perusahaan sistem dan prosedur dan prosedur Teliti
keamanan keamanan sesuai SOP organisasi. keamanan perusahaan keamanan perusahaan Taat asas
penyimpanan perusahaan Mampu menggunakan sistem dan sesuai SOP organisasi. sesuai SOP organisasi.
secara rutin. digunakan prosedur keamanan perusahaan Prosedur sistem
sesuai dengan sesuai SOP organisasi. penyimpanan.
SOP organisasi. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas.
1.2 Uang kas/tunai Dapat menjelaskan SOP Cara menyimpan uang Menyimpan uang kas/ Cermat
disimpan sesuai penyimpanan uang kas/tunai. kas/tunai sesuai SOP tunai sesuai SOP Teliti
dengan SOP Mampu menyimpan uang Organisasi. organisasi. Taat asas
organisasi. kas/tunai sesuai SOP organisasi. Prosedur sistem
Harus bersikap cermat, teliti, taat penyimpanan.
asas.
1.3 Perilaku Dapat menjelaskan perilaku Cara menangani Menangani perilaku Cermat
pelanggan yang pelanggan yang mencurigakan perilaku pelanggan pelanggan yang Teliti
mencurigakan sesuai SOP organisasi. yang mencurigakan mencurigakan sesuai Taat asas
ditangani sesuai Mampu menangani perilaku sesuai SOP. SOP.
dengan SOP pelanggan yang mencurigakan Prosedur sistem
organisasi. sesuai SOP. penyimpanan.
asas.
1.4 Tindakan Dapat menjelaskan tindakan Cara menangani Menangani tindakan Cermat
pencurian pencurian sesuai dengan SOP tindakan pencurian pencurian sesuai SOP Teliti
ditangani sesuai Organisasi. sesuai SOP organisasi. Taat asas
dengan SOP Mampu menangani tindakan Organisasi.
organisasi. pencurian sesuai SOP organisasi. Prosedur sistem
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Aset fisik Dapat menjelaskan asek fisik Cara menyimpan aset Menyimpan aset fisik Cermat
disimpan sesuai sesuai SOP organisasi. fisik sesuai SOP sesuai SOP organisasi. Teliti
SOP organisasi. Mampu menyimpan aset fisik organisasi. Taat asas
sesuai SOP organisasi. Prosedur sistem
asas.
Assemen
2. Meminimalisir 2.1 Tindakan tepat Dapat menjelaskan tindakan Macam – macam Melakukan tindakan Cermat 1 2
Pencurian yang sesuai yang sesuai peraturan untuk tindakan yang sesuai tepat yang sesuai Teliti
peraturan mengurangi pencurian peraturan untuk peraturan untuk Taat asas
dilakukan untuk Mampu melakukan tindakan mengurangi pencurian mengurangi pencurian
mengurangi tepat yang sesuai peraturan
pencurian. untuk mengurangi pencurian
asas.
2.2 Kode inventaris Dapat menjelaskan pencocokan Pencocokan kode Mencocokan kode Cermat
dicocokkan kode inventaris dengan inventaris dengan inventaris dengan Teliti
dengan ketersediaan inventaris secara ketersediaan ketersediaan inventaris Taat asas
ketersediaan berkala sesuai peraturan. inventaris secara secara berkala sesuai
inventaris secara Mampu mencocokan kode berkala sesuai peraturan
berkala sesuai inventaris dengan ketersediaan peraturan.
peraturan. inventaris secara berkala sesuai
peraturan.
asas.
2.3 Barang yang Dapat menjelaskan pengamanan Pengamanan Memberi pengamanan Cermat
mudah dicuri tambahan agar barang tidak tambahan agar tambahan agar barang Teliti
diberi mudah dicuri barang tidak mudah tidak mudah dicuri Taat asas
pengamanan Mampu memberi pengamanan dicuri
tambahan sesuai tambahan agar barang tidak
peraturan. mudah dicuri
asas.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Keamanan staf Dapat menjelaskan cara menjaga Cara menjaga Menjaga kemanan staf Cermat
dan pihak luar kemanan staf dan pihak luar kemanan staf dan dan pihak luar sesuai Teliti
dijaga sesuai sesuai SOP. pihak luar sesuai SOP. SOP. Taat asas
SOP Organisasi Mampu menjaga kemanan staf
dan pihak luar sesuai SOP.
asas.
Assesmen

1.15 Unit Kompetensi : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
Kode Unit : N.821100.002.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Peralatan dan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Disiplin
0.5 1
kan peralatan dokumen mengidentifikasi peralatan dan peralatan dan peralatan dan Teliti
yang sesuai diidentifikasi dokumen sesuai kebutuhan dokumen sesuai dokumen sesuai Tanggung
sesuai Mampu mengidentifikasi kebutuhan kebutuhan Jawab
kebutuhan. peralatan dan dokumen sesuai Kerja Sama
kebutuhan
Harus disiplin, teliti,
tanggungjawab dan kerjasama
1.2 Jumlah Dapat menjelaskan perhitungan Perhitungan jumlah Memperhitungkan Disiplin
diperhitungkan jumlah peralatan sesuai peralatan sesuai jumlah peralatan Teliti
sesuai kebutuhan kebutuhan sesuai kebutuhan Tanggung
kebutuhan. Mampu memperhitungkan jumlah Jawab
peralatan sesuai kebutuhan Kerja Sama
Assemen
2. Menggandakan 2.1 Pengoperasian Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan Disiplin 1 2
dokumen peralatan melakukan pengoperasian pengoperasian pengoperasian Teliti
dilakukan sesuai peralatan sesuai SOP peralatan sesuai SOP peralatan sesuai SOP Tanggung
SOP. Mampu melakukan Jawab
pengoperasian peralatan sesuai Kerja Sama
SOP
2.2 Dokumen Dapat menjelaskan penggandaan Penggandaan Menggandakan Disiplin
digandakan dokumen sesuai kebutuhan dokumen sesuai dokumen sesuai Teliti
sesuai Mampu menggandakan dokumen kebutuhan kebutuhan Tanggung
kebutuhan. sesuai kebutuhan Jawab
Harus disiplin, teliti, Kerja Sama
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Penggandaan Dapat menjelaskan penyelesaian Penyelesaian Menyelesaikan Disiplin
dokumen penggandaan dokumen sesuai penggandaan penggandaan Teliti
diselesaikan waktu yang telah ditentukan. dokumen sesuai dokumen sesuai waktu Tanggung
sesuai waktu Mampu menyelesaikan waktu yang telah yang telah ditentukan. Jawab
yang telah penggandaan dokumen sesuai ditentukan. Kerja Sama
ditentukan. waktu yang telah ditentukan.
2.4 Hasil Dapat menjelaskan penyusunan Penyusunan hasil Menyusun hasil Disiplin
penggandaan hasil penggandaan dokumen penggandaan penggandaan Teliti
dokumen sesuai kebutuhan. dokumen sesuai dokuemn sesuai Tanggung
disusun sesuai Mampu menyusun hasil kebutuhan. kebutuhan. Jawab
kebutuhan. penggandaan dokuemn sesuai Kerja Sama
kebutuhan.
Assesmen
3. Mengumpulkan 3.1 Dokumen Dapat menjelaskan pemeriksaan Pemeriksaan dokumen Memeriksa dokumen Disiplin 0.5 1
dokumen diperiksa dokumen dan kelengkapannya dan kelengkapannya dan kelengkapannya Teliti
kelengkapannya. Mampu memeriksa dokumen dan Tanggung
kelengkapannya Jawab
Harus disiplin, teliti, Kerja Sama
3.2 Dokumen Dapat menjelaskan pengumpulan Pengumpulan Mengumpulkan Disiplin
dikumpulkan dokumen sesuai dengan dokumen sesuai dokumen sesuai Teliti
sesuai dengan klasifikasi. dengan klasifikasi. dengan klasifikasi. Tanggung
klasifikasi. Mampu mengumpulkan dokumen Jawab
sesuai dengan klasifikasi. Kerja Sama

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 Dokumen asli di Dapat menjelaskan cara Cara Mendokumentasikan Disiplin
dokumentasikan mendokumentasikan dokumen mendokumentasikan dokumen asli sesuai Teliti
sesuai dengan asli sesuai dengan prosedur dokumen asli sesuai dengan prosedur Tanggung
prosedur organisasi. dengan prosedur organisasi. Jawab
organisasi. Mampu mendokumentasikan organisasi. Kerja Sama
dokumen asli sesuai dengan
prosedur organisasi.
Assesmen

1.16 Unit Kompetensi : Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
Kode Unit : N.821100.003.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiap 1.1 Perangkat lunak Dapat menjelaskan penentuan Penentuan perangkat Menentukan perangkat Teliti 1 2
kan lembar yang akan perangkat lunak yang akan lunak yang akan lunak yang akan Cermat
kerja dipakai dipakai sesuai kebutuhan dipakai sesuai dipakai sesuai
sederhana ditentukan Mampu menentukan perangkat kebutuhan kebutuhan
sesuai lunak yang akan dipakai sesuai
kebutuhan. kebutuhan
Harus teliti dan cermat
1.2 Lembar kerja Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan lembar Membuat lembar kerja Teliti
dibuat dengan lembar kerja dengan kerja dengan dengan menggunakan Cermat
menggunakan mengunakan format sesuai yang menggunakan format format sesuai yang
format sesuai berlaku di organisasi sesuai yang berlaku di berlaku di organisasi
yang berlaku di Mampu membuat lembar kerja organisasi
organisasi. dengan menggunakan format
sesuai yang berlaku di organisasi
Assemen
2. Menghasilkan 2.1 Data yang Dapat menjelaskan pemeriksaan Pemeriksaan ulang Memeriksa ulang Teliti 1 2
lembar kerja digunakan, ulang kesesuaian data yang kesesuaian data yang kesesuaian data yang Cermat
sederhana diperiksa ulang digunakan digunakan digunakan
kesesuaiannya. Mampu memeriksa ulang
kesesuaian data yang digunakan
2.2 Input data Dapat menjelaskan cara Cara melakukan input Melakukan input data Teliti
dilakukan secara melakukan input data secara data secara teliti, secara teliti, cepat dan Cermat
teliti, cepat dan teliti, cepat dan tepat waktu. cepat dan tepat tepat waktu.
tepat waktu. Mampu melakukan input data waktu.
secara teliti, cepat dan tepat
waktu.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Pedoman Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan pedoman Menggunakan Teliti
digunakan untuk pedoman untuk mengatasi untuk mengatasi pedoman untuk Cermat
mengatasi masalah dengan desain lembar masalah dengan mengatasi masalah
masalah dengan kerja dan hasilnya desain lembar kerja dengan desain lembar
desain lembar Mampu menggunakan pedoman dan hasilnya kerja dan hasilnya
kerja dan untuk mengatasi masalah dengan
hasilnya. desain lembar kerja dan hasilnya
2.4 Lembar kerja Dapat menjelaskan pemeriksaan Pemeriksaan ulang Memeriksa ulang Teliti
diperiksa ulang ulang lembar kerja sesuai lembar kerja sesuai lembar kerja sesuai Cermat
ketepatannya permintaan sebelum dicetak permintaan sebelum permintaan sebelum
sesuai Mampu memeriksa ulang lembar dicetak dicetak
permintaan kerja sesuai permintaan sebelum
sebelum dicetak. dicetak
2.5 Lembar kerja Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan lembar Menyimpan lembar Teliti
disimpan sesuai lembar kerja sesuai sistem kerja sesuai sistem kerja sesuai sistem Cermat
sistem penyimpanan organisasi penyimpanan penyimpanan
penyimpanan Mampu menyimpan lembar kerja organisasi organisasi
organisasi sesuai sistem penyimpanan
organisasi
Assesmen

1.17 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional dasar
Kode Unit : N.821100.034.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Tujuan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi tujuan Teliti 2 8
tujuan penulisan mengidentifikasi tujuan penulisan tujuan penulisan penulisan Cermat
penulisan diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi tujuan Responsif
penulisan
Harus teliti, cermat dan responsif
1.2 Jenis dokumen Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan jenis Memilih jenis dokumen Teliti
yang tepat jenis dokumen yang tepat dokumen yang tepat yang tepat sebagai Cermat
sebagai sebagai pendukung untuk sebagai pendukung pendukung untuk Responsif
pendukung dipersiapkan untuk
dipilih untuk Mampu memilih jenis dokumen
dipersiapkan.. yang tepat sebagai pendukung
untuk
1.3 Bahasa yang Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan bahasa Menggunakan bahasa Teliti
digunakan bahasa sesuai dengan kaidah sesuai dengan kaidah sesuai dengan kaidah Cermat
sesuai dengan tata bahasa untuk memenuhi tata bahasa untuk tata bahasa untuk Responsif
kaidah tata kebutuhan konteks memenuhi kebutuhan memenuhi kebutuhan
bahasa untuk Mampu menggunakan bahasa konteks konteks
memenuhi sesuai dengan kaidah tata
kebutuhan bahasa untuk memenuhi
konteks. kebutuhan konteks
1.4 Kaidah tata Dapat menjelaskan cara Cara mengikuti kaidah Mengikuti kaidah tata Teliti
bahasa yang mengikuti kaidah tata bahasa tata bahasa yang bahasa yang umum Cermat
umum dalam yang umum dalam bisnis umum dalam bisnis dalam bisnis Responsif
bisnis Mampu mengikuti kaidah tata
diperhatikan bahasa yang umum dalam bisnis
dan diikuti. Harus teliti, cermat dan responsif

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.5 Informasi Dapat menjelaskan penyampaian Penyampaian Menyampaikan Teliti
disampaikan informasi secara objektif informasi secara informasi secara Cermat
secara objektif. Mampu menyampaikan informasi objektif objektif Responsif
secara objektif
Assemen
2. Memperlihatkan 2.1 Kalimat Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan kalimat Menggunakan kalimat Teliti 2 8
kalimat pada sederhana kalimat sederhana dalam sederhana dalam sederhana dalam Cermat
penulusan digunakan dalam menyampaikan suatu pengertian menyampaikan suatu menyampaikan suatu Responsif
menyampaikan Mampu menggunakan kalimat pengertian pengertian
suatu sederhana dalam menyampaikan
pengertian.. suatu pengertian
2.2 Instruksi Dapat menjelaskan penjabaran Penjabaran instruksi Menjabarkan instruksi Teliti
dan/atau instruksi dan/atau petunjuk dan/atau petunjuk dan/atau petunjuk Cermat
petunjuk dengan benar dengan benar dengan benar Responsif
dijabarkan Mampu menjabarkan instruksi
dengan benar. dan/atau petunjuk dengan benar
2.3 Kaidah tata Dapat menjelaskan cara Cara mengikuti kaidah Mengikuti kaidah tata Teliti
bahasa yang mengikuti kaidah tata bahasa tata bahasa yang bahasa yang umum Cermat
umum dalam yang umum dalam bisnis umum dalam bisnis dalam bisnis Responsif
bisnis diikuti. Mampu mengikuti kaidah tata
bahasa yang umum dalam bisnis
2.4 Bahasa yang Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan bahasa Menggunakan bahasa Teliti
tepat untuk bahasa yang tepat untuk yang tepat untuk yang tepat untuk Cermat
memenuhi memenuhi kebutuhan konteks memenuhi kebutuhan memenuhi kebutuhan Responsif
kebutuhan sesuai kebutuhan. konteks sesuai konteks sesuai
konteks Mampu menggunakan bahasa kebutuhan. kebutuhan.
digunakan yang tepat untuk memenuhi
sesuai kebutuhan konteks sesuai
kebutuhan. kebutuhan.
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.5 Kalimat diruntut Dapat menjelaskan peruntutan Peruntutan kalimat Meruntut kalimat Teliti
sesuai dengan kalimat sesuai dengan SOP sesuai dengan SOP sesuai dengan SOP Cermat
SOP. Mampu meruntut kalimat sesuai Responsif
dengan SOP
2.6 Bahasa resmi Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan bahasa Menggunakan bahasa Teliti
dan tidak resmi bahasa resmi dan tidak resmi resmi dan tidak resmi resmi dan tidak resmi Cermat
digunakan dengan tepat dengan tepat dengan tepat Responsif
dengan tepat. Mampu menggunakan bahasa
resmi dan tidak resmi dengan
tepat
Assesmen

1.18 Unit Kompetensi : Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
Kode Unit : N.821100.041.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Maksud dari Dapat menjelaskan cara Cara mengutip Mengutip maksud dari Komunikatif 1 2
tujuan pesan percakapan mengutip maksud dari maksud dari percakapan secara Responsif
dikutip secara percakapan secara akurat percakapan secara akurat
akurat Mampu mengutip maksud dari akurat
percakapan secara akurat
Harus Komunikatif dan responsif
1.2 Kalimat utama Dapat menjelaskan interpretasi Interpretasi kalimat Menginterpretasikan Komunikatif
yang kalimat utama yang menentukan utama yang kalimat utama yang Responsif
menentukan isi isi pesan menentukan isi pesan menentukan isi pesan
pesan Mampu menginterpretasikan
diinterpretasi kalimat utama yang menentukan
isi pesan
Assemen
2. Memperlihatkan 2.1 Struktur Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan struktur Menggunakan struktur Komunikatif 1 4
kalimat pada penulisan struktur penulisan sesuai penulisan sesuai penulisan sesuai Responsif
penulisan digunakan prosedur prosedur prosedur
sesuai prosedur. Mampu menggunakan struktur
penulisan sesuai prosedur
2.2 Kosakata utama Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan kosakata Menggunakan Komunikatif
digunakan yang kosakata utama yang berkaitan utama yang berkaitan kosakata utama yang Responsif
berkaitan dengan subyek dengan subyek berkaitan dengan
dengan subyek. Mampu menggunakan kosakata subyek
utama yang berkaitan dengan
subyek

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Gramatika Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan Menggunakan Komunikatif
digunakan gramatika secara memadai agar gramatika secara gramatika secara Responsif
secara memadai makna menjadi jelas. memadai agar makna memadai agar makna
agar makna Mampu menggunakan gramatika menjadi jelas. menjadi jelas.
menjadi jelas. secara memadai agar makna
menjadi jelas.
2.4 Ide-ide Dapat menjelaskan cara Cara menuangkan ide Menuangkan ide – ide Komunikatif
dituangkan menuangkan ide – ide secara – ide secara terpadu secara terpadu Responsif
secara terpadu. terpadu
Mampu menuangkan ide – ide
secara terpadu
2.5 Pesan ditulis Dapat menjelaskan penulisan Penulisan pesan Menulis pesan dengan Komunikatif
dengan ringkas pesan dengan ringkas sesuai SOP dengan ringkas sesuai ringkas sesuai SOP. Responsif
sesuai SOP. Mampu menulis pesan dengan SOP
ringkas sesuai SOP.
Assesmen

1.19 Unit Kompetensi : Memberikan Layanan kepada Pelanggan
Kode Unit : N.821100.045.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menerapkan 1.1 Konsep Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Komunikatif
0.5 1
konsep pelayanan mengidentifikasi konsep konsep pelayanan konsep pelayanan Responsif
pelayanan diidentifikasi pelayanan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan
prima dan sesuai Mampu mengidentifikasi konsep
prinsip-prinsip kebutuhan. pelayanan sesuai kebutuhan
pelayanan Harus Komunikatif dan responsif
1.2 Prinsip-prinsip Dapat menjelaskan penerapan Penerapan prinsip- Menerapkan prinsip- Komunikatif
pelayanan prinsip-prinsip pelayanan prima prinsip pelayanan prinsip pelayanan Responsif
prima sesuai dengan SOP organisasi prima sesuai dengan prima sesuai dengan
diterapkan Mampu menerapkan prinsip- SOP organisasi SOP organisasi
sesuai dengan prinsip pelayanan prima sesuai
SOP organisasi. dengan SOP organisasi
Assemen
2. Menerapkan 2.1 Unsur-unsur Dapat menjelaskan penerapan Penerapan unsur- Menerapkan unsur- Komunikatif 0.5 1
unsur-unsur kualitas unsur-unsur kualitas pelayanan unsur kualitas unsur kualitas Responsif
kualitas pelayanan prima prima pelayanan prima pelayanan prima
pelayanan diterapkan. Mampu menerapkan unsur-unsur
prima kualitas pelayanan prima
2.2 Kualitas Dapat menjelaskan peningkatan Peningkatan kualitas Meningkatkan kualitas Komunikatif
pelayanan kualitas pelayanan secara efektif pelayanan secara pelayanan secara Responsif
ditingkatkan dan efisien efektif dan efisien efektif dan efisien
secara efektif Mampu meningkatkan kualitas
dan efisien. pelayanan secara efektif dan
efisien
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memberikan 3.1 Kebutuhan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Komunikatif 1 2
pelayanan Pelayanan mengidentifikasi kebutuhan kebutuhan pelayanan kebutuhan pelayanan Responsif
kepada diidentifikasi pelayanan sesuai SOP sesuai SOP sesuai SOP
pelanggan sesuai SOP. Mampu mengidentifikasi
kebutuhan pelayanan sesuai SOP
3.2 Keluhan Dapat menjelaskan penanganan Penanganan keluhan Menangani keluhan Komunikatif
pelanggan keluhan pelanggan sesuai pelanggan sesuai pelanggan sesuai Responsif
ditangani sesuai dengan prosedur organisasi dengan prosedur dengan prosedur
dengan prosedur Mampu menangani keluhan organisasi organisasi
organisasi. pelanggan sesuai dengan
prosedur organisasi
3.3 Hubungan Dapat menjelaskan cara Cara membangun Membangun hubungan Komunikatif
dengan membangun hubungan dengan hubungan dengan dengan pelanggan Responsif
pelanggan pelanggan untuk memberikan pelanggan untuk untuk memberikan
dibangun untuk pelayanan yang maksimal sesuai memberikan pelayanan yang
memberikan dengan kebutuhan pelanggan pelayanan yang maksimal sesuai
pelayanan yang Mampu membangun hubungan maksimal sesuai dengan kebutuhan
maksimal sesuai dengan pelanggan untuk dengan kebutuhan pelanggan
dengan memberikan pelayanan yang pelanggan
kebutuhan maksimal sesuai dengan
pelanggan. kebutuhan pelanggan
3.4 Bahasa dan Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan bahasa Menggunakan bahasa Komunikatif
sikap yang baik bahasa dan sikap yang baik dan sikap yang baik dan sikap yang abik Responsif
digunakan sesuai SOP. sesuai SOP. sesuai SOP
sesuai SOP. Mampu menggunakan bahasa
dan sikap yang abik sesuai SOP
Assesmen

1.20 Unit Kompetensi : Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Kode Unit : N.821100.049.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memberikan 1.1 Pelayanan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Komunikatif 0.5 1
pelayanan kebutuhan mengidentifikasi pelayanan pelayanan kebutuhan pelayanan kebutuhan Responsif
kebutuhan pelanggan kebutuhan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan dengan
pelanggan diidentifikasi menggunakan teknik-teknik menggunakan teknik- menggunakan teknik-
dengan berkomunikasi teknik berkomunikasi teknik berkomunikasi
menggunakan Mampu mengidentifikasi
teknik-teknik pelayanan kebutuhan pelanggan
berkomunikasi. dengan menggunakan teknik-
teknik berkomunikasi
1.2 Permasalahan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Komunikatif
dalam mengidentifikasi permasalahan permasalahan dalam permasalahan dalam Responsif
pemberian dalam pemberian pelayanan ke pemberian pelayanan pemberian pelayanan
pelayanan ke pelanggan ke pelanggan untuk ke pelanggan ke ke pelanggan ke
pelanggan meningkatkan pelayanan sesuai pelanggan untuk pelanggan untuk
diidentifikasi kebutuhan organisasi meningkatkan meningkatkan
untuk Mampu mengidentifikasi pelayanan sesuai pelayanan sesuai
meningkatkan permasalahan dalam pemberian kebutuhan organisasi kebutuhan organisasi
pelayanan pelayanan ke pelanggan ke
sesuai pelanggan untuk meningkatkan
kebutuhan pelayanan sesuai kebutuhan
organisasi. organisasi

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Saran yang Dapat menjelaskan cara Cara memberikan Memberikan saran Komunikatif
membangun memberikan saran yang saran yang yang membangun dan Responsif
dan promosi membangun dan promosi untuk membangun dan promosi untuk
diberikan untuk peningkatan pelayanan promosi untuk peningkatan pelayanan
peningkatan pelanggan. peningkatan pelanggan.
pelayanan Mampu memberikan saran yang pelayanan pelanggan.
pelanggan. membangun dan promosi untuk
peningkatan pelayanan
pelanggan.
1.4 Teknologi bisnis Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan teknologi Menggunakan Komunikatif
digunakan teknologi bisnis untuk bisnis untuk teknologi bisnis untuk Responsif
untuk membangun informasi terkini membangun informasi membangun informasi
membangun pada kebutuhan pelayanan terkini pada terkini pada kebutuhan
informasi terkini Mampu menggunakan teknologi kebutuhan pelayanan pelayanan
pada kebutuhan bisnis untuk membangun
pelayanan. informasi terkini pada kebutuhan
pelayanan
Assemen
2. Memberikan 2.1 Strategi Dapat menjelaskan perancangan Perancangan strategi Merancang strategi Komunikatif 0.5 1
dukungan pelayanan strategi pelayanan untuk pelayanan untuk pelayanan untuk Responsif
penerapan dirancang untuk kesempatan mempromosikan kesempatan kesempatan
strategi kesempatan baik perseorangan ataupun tim mempromosikan baik mempromosikan baik
pelayanan mempromosikan Mampu merancang strategi perseorangan ataupun perseorangan ataupun
baik pelayanan untuk kesempatan tim tim
perseorangan mempromosikan baik
ataupun tim. perseorangan ataupun tim

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Sumber daya Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Komunikatif
yang tersedia mengidentifikasi sumber daya sumber daya yang sumber daya yang Responsif
diidentifikasi yang tersedia untuk alokasi tersedia untuk alokasi tersedia untuk alokasi
untuk alokasi. Mampu mengidentifikasi sumber
daya yang tersedia untuk alokasi
2.3 Prosedur Dapat menjelaskan prosedur Prosedur mengatasi Melakukan prosedur Komunikatif
mengatasi mengatasi pelanggan yang sulit pelanggan yang sulit mengatasi pelanggan Responsif
pelanggan yang dan keluhan dari pelanggan dan keluhan dari yang sulit dan keluhan
sulit dan keluhan sesuai SOP. pelanggan sesuai dari pelanggan sesuai
dari pelanggan Mampu melakukan prosedur SOP. SOP.
dilakukan sesuai mengatasi pelanggan yang sulit
SOP. dan keluhan dari pelanggan
sesuai SOP.
2.4 Bantuan Dapat menjelaskan prosedur Prosedur bantuan Memberikan bantuan Komunikatif
diberikan untuk bantuan untuk mengatasi untuk mengatasi untuk mengatasi Responsif
mengatasi kendala-kendala dalam kendala-kendala kendala-kendala dalam
kendala-kendala melaksanakan standar dalam melaksanakan melaksanakan standar
dalam pelayanan. standar pelayanan. pelayanan.
melaksanakan Mampu memberikan bantuan
standar untuk mengatasi kendala-kendala
pelayanan. dalam melaksanakan standar
pelayanan.
2.5 Keputusan Dapat menjelaskan cara Cara Mengkonsultasikan Komunikatif
mengenai mengkonsultasikan keputusan mengkonsultasikan keputusan mengenai Responsif
penerapan mengenai penerapan strategi, keputusan mengenai penerapan strategi,
strategi, rancangan –rancangan individu penerapan strategi, rancangan –rancangan
rancangan- atau group. rancangan – individu atau group.
rancangan Mampu mengkonsultasikan rancangan individu
individu atau keputusan mengenai penerapan atau group.
group strategi, rancangan –rancangan
dikonsultasikan. individu atau group.
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Assesmen
3. Evaluasi dan 3.1 Evaluasi Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan evaluasi Menggunakan evaluasi Komunikatif 0.5 1
laporan pelayanan yang evaluasi pelayanan yang pelayanan yang pelayanan yang Responsif
pelayanan berulang berulang untuk kepuasan berulang untuk berulang untuk
digunakan untuk pelanggan kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan
kepuasan Mampu menggunakan evaluasi
pelanggan. pelayanan yang berulang untuk
kepuasan pelanggan
3.2 Standar Dapat menjelaskan perbaikan Perbaikan standar Memperbaiki standar Komunikatif
pelayanan standar pelayanan pelayanan pelayanan Responsif
diperbaiki bila Mampu memperbaiki standar
diperlukan. pelayanan
3.3 Pelayanan Dapat menjelaskan pelaporan Pelaporan pelayanan Melaporkan pelayanan Komunikatif
dilaporkan baik pelayanan baik secara individu baik secara individu baik secara individu Responsif
secara individu maupun kelompok maupun kelompok maupun kelompok
maupun Mampu melaporkan pelayanan
kelompok baik secara individu maupun
kelompok
3.4 Kesimpulan dan Dapat menjelaskan cara Cara menyiapkan Menyiapkan Komunikatif
rekomendasi menyiapkan kesimpulan dan kesimpulan dan kesimpulan dan Responsif
mulai dari fakta rekomendasi mulai dari fakta dan rekomendasi mulai rekomendasi mulai dari
dan saran yang saran yang membangun untuk dari fakta dan saran fakta dan saran yang
membangun strategi kedepan yang membangun membangun untuk
untuk strategi Mampu menyiapkan kesimpulan untuk strategi strategi kedepan
kedepan dan rekomendasi mulai dari fakta kedepan
disiapkan. dan saran yang membangun
untuk strategi kedepan

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.5 Prosedur sistem Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan Menyimpan prosedur Komunikatif
pelaporan dan prosedur sistem pelaporan dan prosedur sistem sistem pelaporan dan Responsif
pendataan pendataan untuk perbandingan pelaporan dan pendataan untuk
disimpan untuk dalam perubahan strategi pendataan untuk perbandingan dalam
perbandingan kepuasan pelayanan pelanggan. perbandingan dalam perubahan strategi
dalam Mampu menyimpan prosedur perubahan strategi kepuasan pelayanan
perubahan sistem pelaporan dan pendataan kepuasan pelayanan pelanggan.
strategi untuk perbandingan dalam pelanggan.
kepuasan perubahan strategi kepuasan
pelayanan pelayanan pelanggan.
pelanggan. Harus Komunikatif dan responsif
Assesmen
4. Orientasi pada 4.1 Masalah atau Dapat menjelaskan cara Cara merespon Merespon masalah Komunikatif 0.5 1
kebutuhan kebutuhan merespon masalah atau masalah atau atau kebutuhan Responsif
pelanggan pelanggan kebutuhan pelanggan kebutuhan pelanggan pelanggan
segera direspon. Mampu merespon masalah atau
kebutuhan pelanggan
4.2 Permintaan, Dapat menjelaskan cara Cara menindaklanjuti Menindaklanjuti Komunikatif
pelayanan dan menindaklanjuti permintaan, permintaan, permintaan, pelayanan Responsif
keluhan pelayanan dan keluhan pelayanan dan dan keluhan pelanggan
pelanggan pelanggan dengan ramah dan keluhan pelanggan dengan ramah dan
ditindaklanjuti menyenangkan. dengan ramah dan menyenangkan.
dengan ramah Mampu menindaklanjuti menyenangkan.
dan permintaan, pelayanan dan
menyenangkan. keluhan pelanggan dengan
ramah dan menyenangkan.

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.3 Komunikasi yang Dapat menjelaskan cara Cara memelihara Memelihara komunikasi Komunikatif
baik dengan memelihara komunikasi yang komunikasi yang baik yang baik dengan Responsif
pelanggan baik dengan pelanggan untuk dengan pelanggan pelanggan untuk
dipelihara untuk tujuan bersama. untuk tujuan bersama tujuan bersama
tujuan bersama. Mampu memelihara komunikasi
yang baik dengan pelanggan
untuk tujuan bersama
4.4 Kepuasan Dapat menjelaskan cara Cara memonitor Memonitor kepuasan Komunikatif
pelanggan memonitor kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan pelanggan Responsif
dimonitor. Mampu memonitor kepuasan
pelanggan
4.5 Informasi yang Dapat menjelaskan cara Cara menyampaikan Menyampaikan Komunikatif
berguna menyampaikan informasi yang informasi yang informasi yang Responsif
disampaikan berguna kepada pelanggan berguna kepada berguna kepada
kepada Mampu menyampaikan informasi pelanggan pelanggan
pelanggan. yang berguna kepada pelanggan
4.6 Tanggung jawab Dapat menjelaskan cara Cara mengambil Mengambil Komunikatif
diambil untuk mengambil tanggungjawab untuk tanggungjawab untuk tanggungjawab untuk Responsif
menyelesaikan menyelesaikan masalah menyelesaikan menyelesaikan
masalah pelayanan secara cepat dan tidak masalah pelayanan masalah pelayanan
pelayanan depensif secara cepat dan tidak secara cepat dan tidak
secara cepat dan Mampu mengambil depensif depensif
tidak depensif. tanggungjawab untuk
menyelesaikan masalah
pelayanan secara cepat dan tidak
depensif

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.7 Perspektif Dapat menjelaskan penggunaan Penggunaan Menggunakan Komunikatif
bekerja jangka perspektif bekerja jangka perspektif bekerja perspektif bekerja Responsif
panjang dalam panjang dalam menjawab jangka panjang dalam jangka panjang dalam
menjawab masalah pelanggan menjawab masalah menjawab masalah
masalah Mampu menggunakan perspektif pelanggan pelanggan
pelanggan bekerja jangka panjang dalam
digunakan. menjawab masalah pelanggan
Assesmen

1.21 Unit Kompetensi : Memelihara Data/File di Komputer
Kode Unit : N.821100.056.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Data yang akan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi data Teliti 0.5 1
data/file disimpan mengidentifikasi data yang akan data yang akan yang akan disimpan Cermat
diidentifikasi disimpan sesuai dengan disimpan sesuai sesuai dengan Tepat
sesuai dengan klasifikasi dengan klasifikasi klasifikasi
klasifikasi. Mampu mengidentifikasi data
yang akan disimpan sesuai
dengan klasifikasi
Harus teliti, cermat dan tepat
1.2 Piranti lunak Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi piranti Teliti
diidentifikasi mengidentifikasi piranti lunak piranti lunak sesuai lunak sesuai dengan Cermat
sesuai dengan sesuai dengan kebutuhan dengan kebutuhan kebutuhan Tepat
kebutuhan. Mampu mengidentifikasi piranti
lunak sesuai dengan kebutuhan
1.3 Sistem Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan sistem Memilih sistem Teliti
penyimpanan sistem penyimpanan sesuai SOP penyimpanan sesuai penyimpanan sesuai Cermat
dipilih sesuai Mampu memilih sistem SOP SOP Tepat
SOP. penyimpanan sesuai SOP
Assemen
2. Memelihara 2.1 Direktori atau Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan direktori Membuat direktori atau Teliti 1.5 3
data/file folder dibuat direktori atau folder sesuai atau folder sesuai folder sesuai Cermat
sesuai kebutuhan kebutuhan kebutuhan Tepat
kebutuhan. Mampu membuat direktori atau
folder sesuai kebutuhan

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Pemberian nama Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan pemberian Teliti
file dilakukan melakukan pemberian nama file pemberian nama file nama file sesuai Cermat
sesuai dengan sesuai dengan pedoman sesuai dengan dengan pedoman Tepat
pedoman organisasi secara tepat dan cepat pedoman organisasi organisasi secara tepat
organisasi Mampu melakukan pemberian secara tepat dan dan cepat
secara tepat dan nama file sesuai dengan cepat
cepat. pedoman organisasi secara tepat
dan cepat
2.3 Penyimpanan Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan Teliti
data/file melakukan penyimpanan data/file penyimpanan data/file penyimpanan data/file Cermat
dilakukan sesuai sesuai SOP sesuai SOP sesuai SOP Tepat
SOP Mampu melakukan penyimpanan
data/file sesuai SOP
2.4 Salinan Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan salinan Membuat salinan Teliti
pendukung salinan pendukung pendukung pendukung Cermat
dibuat bila Mampu membuat salinan Tepat
diperlukan. pendukung
2.5 Salinan Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan salinan Menyimpan salinan Teliti
pendukung salinan pendukung di tempat pendukung di tempat pendukung di tempat Cermat
disimpan di yang telah ditentukan yang telah ditentukan yang telah ditentukan Tepat
tempat yang Mampu menyimpan salinan
telah ditentukan. pendukung di tempat yang telah
ditentukan
2.6 Data/File salinan Dapat menjelaskan pemeliharaan Pemeliharaan data/file Memelihara data/file Teliti
dipelihara sesuai data/file salinan sesuai standar salinan sesuai standar salinan sesuai standar Cermat
standar SOP. SOP SOP SOP Tepat
Mampu memelihara data/file
salinan sesuai standar SOP

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.7 Perlindungan Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan Teliti
dari virus melakukan perlindungan dari perlindungan dari perlindungan dari virus Cermat
dilakukan sesuai virus sesuai dengan pedoman virus sesuai dengan sesuai dengan Tepat
dengan organisasi tempat kerja pedoman organisasi pedoman organisasi
pedoman Mampu melakukan perlindungan tempat kerja tempat kerja
organisasi dari virus sesuai dengan
tempat kerja. pedoman organisasi tempat kerja
Assesmen

1.22 Unit Kompetensi : Mengakses Data di Komputer
Kode Unit : N.821100.058.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Membuka file 1.1 File yang akan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi file Teliti 1 2
di akses mengidentifikasi file yang akan di file yang akan di yang akan di akses Cepat
diidentifikasi akses sesuai dengan perangkat akses sesuai dengan sesuai dengan Tepat
sesuai dengan lunak yang digunakan perangkat lunak yang perangkat lunak yang
perangkat lunak Mampu mengidentifikasi file yang digunakan digunakan
yang akan di akses sesuai dengan
digunakan. perangkat lunak yang digunakan
Harus teliti, cepat dan tepat
1.2 Piranti lunak Dapat menjelaskan pemilihan Pemilihan piranti Memilih piranti lunak Teliti
yang tepat piranti lunak yang tepat dari lunak yang tepat dari yang tepat dari menu Cepat
dipilih dari menu yang tersedia menu yang tersedia yang tersedia Tepat
menu yang Mampu memilih piranti lunak
tersedia. yang tepat dari menu yang
tersedia
1.3 File dapat Dapat menjelaskan cara Cara mengenali file Mengenali file untuk Teliti
dikenali untuk mengenali file untuk dibuka untuk dibuka dibuka Cepat
dibuka. Mampu mengenali file untuk Tepat
dibuka
Assemen
2. Mengunduh 2.1 Data/informasi Dapat menjelaskan cara Cara memastikan Memastikan Teliti 3 6
data yang di akses memastikan data/informasi yang data/informasi yang di data/informasi yang di Cepat
dipastikan di akses ketepatannya akses ketepatannya akses ketepatannya Tepat
ketepatannya. Mampu memastikan
data/informasi yang di akses
ketepatannya

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.2 Data/informasi Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan Menyimpan Teliti
yang di unduh data/informasi yang di unduh ke data/informasi yang data/informasi yang Cepat
disimpan ke dalam file diunduh ke dalam file diunduh ke dalam file Tepat
dalam file. Mampu menyimpan
data/informasi yang diunduh ke
dalam file
2.3 Data dicopy Dapat menjelaskan cara Cara mengcopy data Mengcopy data sesuai Teliti
sesuai dengan mengcopy data sesuai dengan sesuai dengan dengan kebutuhan Cepat
kebutuhan. kebutuhan kebutuhan Tepat
Mampu mengcopy data sesuai
dengan kebutuhan
Assesmen

1.23 Unit Kompetensi : Membuat Surat/Dokumen Elektronik
Kode Unit : N.821100.060.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiapkan 1.1 Perangkat Dapat menjelaskan cara Cara mengaktifkan Mengaktifkan Cermat 0.5 1
piranti lunak komputer mengaktifkan perangkat perangkat komputer perangkat komputer Teliti
diaktifkan komputer sesuai dengan sistem sesuai dengan sistem sesuai dengan sistem Kooperatif
sesuai dengan operasi dan persyaratan manual operasi dan operasi dan
sistem operasi instalasi. persyaratan manual persyaratan manual
dan persyaratan Mampu mengaktifkan perangkat instalasi. instalasi.
manual komputer sesuai dengan sistem
instalasi. operasi dan persyaratan manual
instalasi.
Harus cermat, teliti dan
kooperatif
1.2 Piranti lunak Dapat menjelaskan cara Cara memastikan Memastikan piranti Cermat
untuk membuat memastikan piranti lunak untuk piranti lunak untuk lunak untuk membuat Teliti
surat elektronik membuat surat elektronik telah membuat surat surat elektronik telah Kooperatif
dipastikan telah terinstalasi dan siap digunakan elektronik telah terinstalasi dan siap
terinstalasi dan Mampu memastikan piranti lunak terinstalasi dan siap digunakan
siap digunakan. untuk membuat surat elektronik digunakan
telah terinstalasi dan siap
digunakan
kooperatif
1.3 Akun surat Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan akun surat Membuat akun surat Cermat
elektronik akun surat elektronik (email) elektronik (email) elektronik (email) Teliti
(email) telah Mampu membuat akun surat Kooperatif
dimiliki. elektronik (email)
kooperatif
Assemen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengenali 2.1 Menu-menu Dapat menjelaskan cara Cara mengenali Mengenali menu-menu Cermat 0.5 2
menu, format yang disediakan mengenali menu-menu yang menu-menu yang yang disediakan Teliti
alamat email beserta shortcut- disediakan beserta shortcut-nya disediakan beserta beserta shortcut-nya Kooperatif
dan nya dikenali berdasarkan user manual sesuai shortcut-nya berdasarkan user
konfigurasi berdasarkan standar tempat kerja. berdasarkan user manual sesuai standar
sederhana user manual Mampu mengenali menu-menu manual sesuai standar tempat kerja.
sesuai standar yang disediakan beserta shortcut- tempat kerja.
tempat kerja. nya berdasarkan user manual
sesuai standar tempat kerja.
kooperatif
2.2 Format alamat Dapat menjelaskan cara Cara mengenali dan Mengenali dan Cermat
surat elektronik mengenali dan memahami format memahami format memahami format Teliti
dikenali dan alamat surat elektronik secara alamat surat alamat surat elektronik Kooperatif
dipahami secara tepat dan cepat. elektronik secara secara tepat dan
tepat dan cepat. Mampu mengenali dan tepat dan cepat. cepat.
memahami format alamat surat
elektronik secara tepat dan
cepat.
kooperatif
2.3 Konfigurasi Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan konfigurasi Cermat
sederhana dapat melakukan konfigurasi sederhana konfigurasi sederhana sederhana sesuai Teliti
dilakukan sesuai sesuai dengan manual yang sesuai dengan manual dengan manual yang Kooperatif
dengan manual tersedia. yang tersedia. tersedia.
yang tersedia. Mampu melakukan konfigurasi
sederhana sesuai dengan manual
yang tersedia.
kooperatif
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Membuka, 3.1 Surat elektronik Dapat menjelaskan cara Cara membuka surat Membuka surat Cermat 0.5 2
mengambil, baru dapat membuka surat elektronik baru elektronik baru dari elektronik baru dari Teliti
membaca, dibuka dari dari server menggunakan server menggunakan server menggunakan Kooperatif
membuat dan server menu/tombol yang tersedia menu/tombol yang menu/tombol yang
mengirim menggunakan sesuai SOP organisasi tersedia sesuai SOP tersedia sesuai SOP
surat/dokumen menu/tombol Mampu membuka surat organisasi organisasi
elektronik yang tersedia elektronik baru dari server
sesuai SOP menggunakan menu/tombol yang
organisasi. tersedia sesuai SOP organisasi
kooperatif
3.2 Surat elektronik Dapat menjelaskan cara Cara mengenali asal Mengenali asal surat Cermat
dapat dikenali mengenali asal surat elektronik surat elektronik elektronik dan dibaca Teliti
asalnya dan Mampu mengenali asal surat isinya dengan baik Kooperatif
dapat dibaca elektronik dan dibaca isinya
isinya dengan dengan baik
baik. Harus cermat, teliti dan
kooperatif
3.3 Berkas lampiran Dapat menjelaskan cara Cara mengekstra Mengekstra berkas Cermat
(file attachment) mengekstra berkas lampiran (file berkas lampiran (file lampiran (file Teliti
dapat diekstrak attachment) dari email, secara attachment) dari attachment) dari email, Kooperatif
dari email, benar sesuai prosedur email, secara benar secara benar sesuai
secara benar Mampu mengekstra berkas sesuai prosedur prosedur
sesuai prosedur. lampiran (file attachment) dari
email, secara benar sesuai
prosedur
kooperatif
3.4 Surat elektronik Dapat menjelaskan cara Cara membalas surat Membalas surat Cermat
dapat diteruskan membalas surat elektronik ke elektronik ke alamat elektronik ke alamat Teliti
(forward), alamat tertentu. tertentu. tertentu. Kooperatif
dibalas (reply), Mampu membalas surat
ke alamat elektronik ke alamat tertentu.
tertentu. Harus cermat, teliti dan
kooperatif
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.5 Surat elektronik Dapat menjelaskan pembuatan Pembuatan surat Membuat dan Cermat
baru dibuat/ surat elektronik baru dan elektronik baru dan mengirim surat Teliti
dikomposisi dan pengiriman dengan pengiriman dengan lektronik baru dengan Kooperatif
dikirim dengan menggunakan fitur yang menggunakan fitur menggunakan fitur
menggunakan disediakan yang disediakan yang disediakan
fitur yang Mampu membuat dan mengirim
disediakan. surat lektronik baru dengan
menggunakan fitur yang
disediakan
kooperatif
3.6 Pengiriman Dapat menjelaskan cara Cara melakukan Melakukan pengiriman Cermat
Surat elektronik melakukan pengiriman surat pengiriman surat surat elektronik ke Teliti
dapat dilakukan elektronik ke suatu alamat atau elektronik ke suatu suatu alamat atau Kooperatif
ke suatu alamat beberapa dan dapat disertai file alamat atau beberapa beberapa dan dapat
atau beberapa attachment. dan dapat disertai file disertai file
dan dapat Mampu melakukan pengiriman attachment. attachment.
disertai dengan surat elektronik ke suatu alamat
file attachment. atau beberapa dan dapat disertai
file attachment.
kooperatif
3.7 Surat elektronik Dapat menjelaskan penulisan Penulisan surat Menulis surat Cermat
ditulis sesuai surat elektronik sesuai dengan elektronik sesuai elektronik sesuai Teliti
dengan memperhatikan netiquette dengan dengan Kooperatif
memperhatikan Mampu menulis surat elektronik memperhatikan memperhatikan
netiquette. sesuai dengan memperhatikan netiquette netiquette
netiquette
kooperatif
Assesmen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Menyimpan 4.1 Surat elektronik Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi surat Cermat 0.5 1
surat/dokumen diidentifikasi mengidentifikasi surat elektronik surat elektronik elektronik sehingga Teliti
elektronik sehingga secara sehingga secara otomatis dapat sehingga secara secara otomatis dapat Kooperatif
otomatis dapat masuk ke folder yang telah otomatis dapat masuk masuk ke folder yang
masuk ke folder ditetapkan, secara tepat dan ke folder yang telah telah ditetapkan,
yang telah benar ditetapkan, secara secara tepat dan benar
ditetapkan, Mampu mengidentifikasi surat tepat dan benar
secara tepat dan elektronik sehingga secara
benar otomatis dapat masuk ke folder
yang telah ditetapkan, secara
tepat dan benar
kooperatif
4.2 Folder dibuat Dapat menjelaskan cara Cara membuat atau Membuat atau Cermat
atau dihapus membuat atau menghapus folder menghapus folder menghapus folder Teliti
sesuai sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan Kooperatif
kebutuhan Mampu membuat atau
menghapus folder sesuai
kebutuhan
kooperatif
4.3 Surat/dokumen Dapat menjelaskan penyimpanan Cara menyimpan surat Menyimpan surat Cermat
elektronik dapat surat/dokumen elektronik sesuai /dokumen elektronik /dokumen elektronik Teliti
disimpan sesuai media yang tersedia secara tepat sesuai media yang sesuai media yang Kooperatif
media yang Mampu menyimpan surat tersedia secara tepat tersedia secara tepat
tersedia secara /dokumen elektronik sesuai
tepat. media yang tersedia secara tepat
kooperatif
Assesmen

1.24 Unit Kompetensi : Mengakses Informasi melalui Homepage
Kode Unit : N.821100.061.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Peralatan Dapat menjelaskan cara Cara memastikan Memastikan peralatan Cermat 1 1
Perangkat komputer memastikan peralatan komputer peralatan komputer komputer terhubung Teliti
komputer dan dipastikan telah terhubung dengan internet sesuai terhubung dengan dengan internet sesuai Kooperatif
informasi yang terhubung SOP organisasi internet sesuai SOP SOP organisasi
dibutuhkan dengan internet Mampu memastikan peralatan organisasi
sesuai SOP komputer terhubung dengan
organisasi. internet sesuai SOP organisasi
kooperatif
1.2 Universal Dapat menjelaskan penelusuran Penelusuran universal Menelusuri secara Cermat
reources universal reources location (URL) reources location benar universal Teliti
location (URL) dan homepage (URL) dan homepage reources location Kooperatif
dan homepage Mampu menelusuri secara benar (URL) dan homepage
ditelusuri secara universal reources location (URL)
benar. dan homepage
kooperatif
1.3 Halaman dan Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
situs homepage mengidentifikasi halaman dan halaman dan situs halaman dan situs Teliti
diidentifikasi situs homepage sesuai homepage sesuai homepage sesuai Kooperatif
sesuai kebutuhan kebutuhan kebutuhan
kebutuhan. Mampu mengidentifikasi halaman
dan situs homepage sesuai
kebutuhan
kooperatif
Assemen

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Membuka 2.1 Informasi terkini Dapat menjelaskan cara Cara mengakses Mengakses informasi Cermat 1 2
homepage diakses sesuai mengakses informasi terkini informasi terkini terkini sesuai dengan Teliti
dengan sesuai dengan kebutuhan sesuai dengan kebutuhan Kooperatif
kebutuhan. Mampu mengakses informasi kebutuhan
terkini sesuai dengan kebutuhan
kooperatif
2.2 Informasi Dapat menjelaskan cara Cara mengakses Mengakses informasi Cermat
diakses dari mengakses informasi dari sumber informasi dari sumber dari sumber yang Teliti
sumber yang yang dapat dipercaya yang dapat dipercaya dapat dipercaya Kooperatif
dapat dipercaya. Mampu mengakses informasi dari
sumber yang dapat dipercaya
kooperatif
Assesmen
3. Mengakses 3.1 Informasi yang Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat 1 2
data/informasi diakses pada mengidentifikasi informasi yang informasi yang informasi yang diakses Teliti
homepage diakses pada homepage secara diakses pada pada homepage secara Kooperatif
diidentifikasi tepat homepage secara tepat
secara tepat. Mampu mengidentifikasi tepat
informasi yang diakses pada
homepage secara tepat
kooperatif
3.2 Informasi yang Dapat menjelaskan penyimpanan Penyimpanan Menyimpan informasi Cermat
diakses disimpan informasi yang diakses pada informasi yang yang diakses pada Teliti
pada media media penyimpanan sesuai diakses pada media media penyimpanan Kooperatif
penyimpanan kebutuhan penyimpanan sesuai sesuai kebutuhan
sesuai Mampu menyimpan informasi kebutuhan
kebutuhan. yang diakses pada media
penyimpanan sesuai kebutuhan
kooperatif

Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3 informasi Dapat menjelaskan cara Cara memastikan Memastikan informasi Cermat
dipastikan dapat memastikan informasi dapat informasi dapat dapat diakses dengan Teliti
diakses dengan diakses dengan benar sesuai diakses dengan benar benar sesuai prosedur Kooperatif
benar sesuai prosedur sesuai prosedur
prosedur. Mampu memastikan informasi
dapat diakses dengan benar
sesuai prosedur
kooperatif
Assesmen

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)
2.1 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan/Pengiriman Dokumen
Kode Unit : N.821100.001.02
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

1. Memproses pencatatan surat/ Melakukan identifikasi surat/dokumen sesuai prosedur.
dokumen termasuk surat elektronik Membedakan surat/dokumen.
yang masuk dan keluar. Melakukan sortir terhadap sortir/dokumen.
Melakukan verifikasi terhadap surat/dokumen.
Mengidentifikasi lampiran surat/dokumen.
Mencatat surat/dokumen.
2. Mendistribusikan surat/dokumen. Menetapkan pilihan pengiriman dokumen sesuai kebutuhan.
Mendokumentasikan tanda terima surat/dokumen sesuai prosedur.
2.2 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen

Kode Unit : N.821100.004.02

1. Menyiapkan dokumen. Memilih teknologi dan perangkat lunak yang dibutuhkan.
Mengidentifikasi persyaratan organisasi untuk menciptakan informasi.
2. Mendesain dokumen Membuat pointer untuk isi dokumen.
Menentukan format desain dokumen sesuai dengan ketentuan organisasi
Menentukan peralatan yang digunakan untuk menciptakan dokumen sesuai kebutuhan
3. Memproduksi dokumen. Menentukan waktu untuk menentukan produksi dokumen.
Membuat format untuk memproduksi dokumen
Memeriksa redaksional dokumen yang dihasilkan

2.3 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi melalui Telepon
Kode Unit : N.821100.029.02

1. Menjawab telepon. Menjawab panggilan telepon sesuai SOP.
Menawarkan bantuan kepada penelepon sesuai SOP.
Mengulangi inti pembicaraan untuk menghindari kesalahan informasi.
Menjawab atau meneruskannya pertanyaan penelpon kepada orang yang tepat.
2. Melakukan panggilan telepon. Memperoleh nomor telepon yang dituju sesuai kebutuhan.
Memastikan tujuan menelepon dengan tepat.
Menyampaikan nama organisasi dan alasan menelpon sesuai SOP.
Menerapkan etika bertelepon sesuai SOP.
3. Menangani pesan. Menyampaikan pesan kepada orang lain.
Menyampaikan pesan kepada orang yang berhak menerimanya.
Melaporkan panggilan telepon yang mengancam/mencurigakan.
2.4 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan

Kode Unit : N.821100.030.02

1. Menyiapkan komunikasi. Mengidentifikasi karakteristik komunikasi.
Mengidentifikasi metode komunikasi.
2. Melakukan kontak dengan Menciptakan pelayanan yang efektif.
komunikan. Menerima permintaan informasi dan pertanyaan komunikan.
Mengeksploitasi kebutuhan komunikan.
3. Memproses informasi. Mencatat pesan yang diterima.
Memberikan jawaban dengan tepat
Memproses informasi untuk tindakan lebih lanjut.
Mengevaluasi pelaksanaan komunikasi

2.5 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.032.02

1. Melakukan komunikasi sehari-hari di Melakukan komunikasi timbal balik dengan komunikan.
tempat kerja. Memberikan informasi faktual dan terkini sesuai SOP dan kebutuhan pelanggan.
Menjawab permintaan/pertanyaan sederhana.
Memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya.
Memberikan saran/usul sesuai SOP.
Mengidentifikasi kebutuhan bantuan dari orang lain.
Melakukan penjelasan yang mudah dengan perlahan dan berurutan.
Memberikan informasi tambahan sesuai kebutuhan pelanggan/kolega.
2. Menggunakan kalimat sesuai SOP Mengidentikasi kalimat resmi dan tidak resmi yang digunakan.
organisasi. Memberikan sapaan dengan santun sesuai etika berkomunikasi.
Memberikan salam perpisahan sesuai SOP
Mengajukan permintaan maaf sesuai SOP.
3. Melakukan komunikasi melalui Memberikan salam.
telepon. Menawarkan bantuan kepada penelepon.
Meminta penelepon untuk menunggu ketika sedang mencari orang yang dikehendaki penelepon.
Menyampaikan permintaan maaf kepada penelepon.
Mencatat data dan pesan penelepon.
2.6 Unit Kompetensi : Membaca dalam dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.033.02

1. Mengenali tanda-tanda umum yang Menafsirkan makna tanda-tanda baca Bahasa Inggris.
biasa digunakan pada Industri. Mengetahui pengertian tanda-tanda umum yang biasa digunakan.
2. Membaca dokumen kerja sederhana. Mengidentifikasi maksud dan isi dokumen.
Menanggapi maksud yang diidentifikasi.
Mencari bantuan apabila diperlukan dalam membaca dokumen sederhana.
3. Membaca teks instruksional Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.
sederhana. Memberikan tanggapan terhadap maksud dari teks yang dibutuhkan.
Mencari bantuan apabila diperlukan dalam membaca teks instruksional sederhana.

2.7 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen di Komputer
Kode Unit : N.821100.053.02

1. Mempersiapkan peralatan. Menyiapkan peralatan komputer sesuai dengan SOP.
Memilih software yang akan digunakan sesuai kebutuhan.
Menyimpan data pada media sesuai keperuntukannya.
2. Membuat dokumen dari konsep atau Membuat dokumen sesuai kebutuhan dan instruksi.
teks langsung. Mengoperasikan keyboard/mouse Sesuai SOP.
Membuat konsep dokumen sesuai format tempat kerja.
Membuat dokumen pendukung sesuai kebutuhan.
3. Menyimpan dokumen. Menyimpan file/folder sesuai SOP.
Membuat salinan file/dokumen sesuai SOP.
4. Mencetak dokumen. Mencetak file/dokumen/naskah sesuai SOP.
Mengidentifikasi fitur-fitur pencetakan.
Mencetak file/dokumen/naskah dengan menggunakan parameter dan urutan sesuai SOP.
2.8 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Komunikasi

Kode Unit : N.821100.054.01

1. Mengidentifikasi jenis komunikasi. Memastikan jenis komunikasi yang akan dilakukan.
Mengidentifikasi peralatan komunikasi.
Memilih peralatan komunikasi yang tepat sesuai kebutuhan.
2. Menggunakan peralatan komunikasi. Memastikan peralatan komunikasi yang akan digunakan berfungsi dengan baik.
Melaporkan peralatan yang tidak berfungsi kepada pihak terkait.
Melakukan tindakan alternatif bila alat komunikasi tidak berfungsi.
Menggunakan peralatan komunikasi sesuai panduan.

2.9 Unit Kompetensi : Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
Kode Unit : N.821100.057.02

1. Mengakses aplikasi perangkat lunak. Mengidentifikasi pilihan aplikasi lunak sesuai dengan SOP.
Memilih metode pencarian secara tepat untuk penggunaan tipe informasi.
2. Mengoperasikan aplikasi perangkat Memilih aplikasi piranti lunak.
lunak. Mengidentifikasi peranan yang berbeda dan bagian-bagian dari aplikasi untuk fungsi tertentu.
Mengoperasikan aplikasi sesuai prosedur.
2.10 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan dan Sumber Daya Kerja

Kode Unit : N.821100.059.02

1. Memilih peralatan dan sumber daya Mengidentifikasi akses peralatan dan sumber daya untuk menyelesaikan pekerjaan.
bisnis. Melengkapi perkiraan jumlah dan sumber daya untuk menyelesaikan tugas.
Memeriksa peralatan untuk pemeliharaan sesuai SOP.
2. Mengoperasikan peralatan. Mengoperasikan peralatan sesuai buku petunjuk.
Mengidentifikasi kerusakan peralatan secara akurat untuk memastikan perbaikan.
Melaporkan perbaikan peralatan yang dilakukan diluar organisasi kepada orang yang tepat.
3. Memelihara peralatan atau sumber Memelihara peralatan dan sumber daya untuk mendukung pelaksanaan tugas.
daya kerja. Melakukan pemeliharaan peralatan untuk memastikan standar telah dipenuhi.
Mencatat pemeliharaan terhadap peralatan sesuai petunjuk.
Menyimpan peralatan dan sumber daya sesuai SOP.
2.11 Unit Kompetensi : Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
Kode Unit : N.821 100.067.01

1. Mengenali produk perbankan. Mengidentifikasi produk perbankan sesuai kebutuhan.
Memilih produk perbankan sesuai kebutuhan.
Mengenali semua jenis produk perbankan sesuai tujuan dan fungsinya.
2. Melakukan transaksi perbankan. Memilih produk-produk perbankan sesuai kebutuhan.
Menulis dengan jelas dan tepat transaksi yang akan dilakukan.
Melakukan transaksi perbankan pada bank yang ditunjuk oleh organisasi.
3. Mencatat dan menyimpan bukti-bukti Melakukan pencatatan transaksi yang sudah dilakukan kedalam pembukuan sesuai SOP.
transaksi perbankan yang sudah Mencopy bukti-bukti transaksi sebelum disimpan dengan aman.
dilakukan.
2.12 Unit Kompetensi : Mengelola Arsip
Kode Unit : N.821100.073.02

1. Melakukan penyimpanan dokumen/ Memastikan seluruh dokumen sudah selesai dan siap untuk disimpan.
surat. Mengidentifikasi sistem kearsipan sesuai kebutuhan.
Mengindeks dokumen sesuai sistem kearsipan yang berlaku untuk memudahkan.
2. Menjaga sistem kearsipan manual Menyimpan dokumen ditempat penyimpanan arsip manual maupun elektronik sesuai sistem yang telah
maupun elektronik. ditentukan.
Memonitor pemindahan dokumen agar mudah dalam pencarian.
Memantau pemeliharaan berkala terhadap perlengkapan dan peralatan sesuai buku panduan.
Melakukan permohonan perbaikan terhadap perlengkapan/peralatan yang tidak berfungsi.
3. Melakukan pengendalian dokumen. Mengidentifikasi seluruh dokumen yang telah disahkan oleh pejabat yang berwenang sebelum
diterbitkan.
Mencantumkan revisi perubahan dokumen.
Cara mengendalikan dokumen yang dipakai sebagai acuan kerja dengan stempel terkendali atau
hanya bahan bacaan dengan stempel tidak terkendali.
Menentukan unit kerja yang menerima distribusi dokumen.
Mengkaji tanda terima dokumen terkandali yang dibuatkan dalam bentuk log penerimaan.
Menarik/mengambil atau memusnakan dokumen yang telah melewati masa simpan.
Menentukan masa simpan atau masa berlaku dari setiap rekaman sesuai SOP organisasi.
Memeriksa setiap rekaman secara berkala sesuai SOP.

2.13 Unit Kompetensi : Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : N.821100.075.02

1. Menjaga keamanan/kebersihan Mengidentifikasi peralatan dan tempat kerja.
peralatan dan tempat kerja. Memeriksa kebersihan, keamanan dan masa kadaluarsanya seluruh peralatan operasional sebelum
digunakan.
Memastikan peralatan kerja yang berhubungan dengan listrik keamanannya sesuai SOP.
Mempergunakan peralatan sesuai petunjuk pemakaian.
Melakukan pemeliharaan rutin sesuai dengan buku petunjuk.
Menyimpan peralatan sesuai dengan peraturan penyimpanan dengan kondisi siap pakai.
2. Menjaga kebersihan peralatan dan Melaporkan kerusakan berdasarkan ketentuan perusahaan.
tempat kerja. Mengenakan perlengkapan keselamatan kerja yang sesuai untuk menghindari kecelakaan kerja.
Memeriksa kebersihan seluruh peralatan sebelum digunakan.
Membersihkan peralatan setelah dipakai dengan petunjuk penggunaan peralatan.
Menyiapkan bahan-bahan untuk membersihkan sesuai dengan petunjuk persyaratan K3.
3. Mengatasi situasi-situasi darurat. Mengidentifikasi potensi keadaan darurat.
Menangani keadaan darurat sesuai keterampilan dan kewenangan yang diberikan.
Mencari bantuan dari rekan sejawat atau orang yang berwenang bilamana diperlukan.
Melaporkan rincian keadaan darurat sesuai aturan.
4. Menangani tindakan pertolongan Tanggap dan proaktif terhadap keadaan darurat.
pertama pada kecelakaan dikantor. Melakukan tindakan sesuai dengan prosedur K3.
Mengidentikasi fisik korban dan tanda-tanda kehidupan.
Menyediakan informasi dan sarana serta prasarana layanan pendukung terkini.
Menyampaikan informasi mengenai korban kepada petugas unit gawat darurat (UGD).
Membakukan situasi darurat yang dialami dalam bentuk laporan sesuai dengan peraturan.
Memberikan laporan secara akurat serta tepat waktu

2.14 Unit Kompetensi : Meminimalisir Pencurian
Kode Unit : N.821100.076.02

1. Menggunakan sistem keamanan Menggunakan sistem dan prosedur keamanan perusahaan sesuai SOP organisasi.
penyimpanan secara rutin. Menyimpan uang kas/tunai sesuai SOP organisasi.
Menangani perilaku pelanggan yang mencurigakan sesuai SOP.
Menangani tindakan pencurian sesuai SOP organisasi.
Menyimpan aset fisik sesuai SOP organisasi.
2. Meminimalisir Pencurian Melakukan tindakan tepat yang sesuai peraturan untuk mengurangi pencurian
Mencocokan kode inventaris dengan ketersediaan inventaris secara berkala sesuai peraturan
Memberi pengamanan tambahan agar barang tidak mudah dicuri
Menjaga kemanan staf dan pihak luar sesuai SOP
2.15 Unit Kompetensi : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen

Kode Unit : N.821100.002.02

1. Mengidentifikasikan peralatan yang Mengidentifikasi peralatan dan dokumen sesuai kebutuhan
sesuai Memperhitungkan jumlah peralatan sesuai kebutuhan
2. Menggandakan dokumen Melakukan pengoperasian peralatan sesuai SOP
Menggandakan dokumen sesuai kebutuhan
Menyelesaikan penggandaan dokumen sesuai waktu yang telah ditentukan
Menyusun hasil penggandaan dokuemn sesuai kebutuhan
3. Mengumpulkan dokumen Memeriksa dokumen dan kelengkapannya
Mengumpulkan dokumen sesuai dengan klasifikasi
Mendokumentasikan dokumen asli sesuai dengan prosedur organisasi
2.16 Unit Kompetensi : Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
Kode Unit : N.821100.003.02

1. Mempersiap kan lembar kerja Menentukan perangkat lunak yang akan dipakai sesuai kebutuhan
sederhana Membuat lembar kerja dengan menggunakan format sesuai yang berlaku di organisasi
2. Menghasilkan lembar kerja sederhana Memeriksa ulang kesesuaian data yang digunakan
Melakukan input data secara teliti, cepat dan tepat waktu
Menggunakan pedoman untuk mengatasi masalah dengan desain lembar kerja dan hasilnya
Memeriksa ulang lembar kerja sesuai permintaan sebelum dicetak
Menyimpan lembar kerja sesuai sistem penyimpanan organisasi
2.17 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional dasar
Kode Unit : N.821100.034.02

1. Mengidentifikasi tujuan penulisan Mengidentifikasi tujuan penulisan
Memilih jenis dokumen yang tepat sebagai pendukung untuk
Menggunakan bahasa sesuai dengan kaidah tata bahasa untuk memenuhi kebutuhan konteks
Mengikuti kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
Menyampaikan informasi secara objektif
2. Memperlihatkan kalimat pada Menggunakan kalimat sederhana dalam menyampaikan suatu pengertian
penulusan Menjabarkan instruksi dan/atau petunjuk dengan benar
Mengikuti kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
Menggunakan bahasa yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konteks sesuai kebutuhan
Meruntut kalimat sesuai dengan SOP
Menggunakan bahasa resmi dan tidak resmi dengan tepat
2.18 Unit Kompetensi : Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris

Kode Unit : N.821100.041.01

1. Mengidentifikasi tujuan pesan Mengutip maksud dari percakapan secara akurat
Menginterpretasikan kalimat utama yang menentukan isi pesan
2. Memperlihatkan kalimat pada Menggunakan struktur penulisan sesuai prosedur
penulisan Menggunakan kosakata utama yang berkaitan dengan subyek
Menggunakan gramatika secara memadai agar makna menjadi jelas
Menuangkan ide – ide secara terpadu
Menulis pesan dengan ringkas sesuai SOP

2.19 Unit Kompetensi : Memberikan Layanan kepada Pelanggan
Kode Unit : N.821100.045.02

1. Menerapkan konsep pelayanan prima Mengidentifikasi konsep pelayanan sesuai kebutuhan
dan prinsip-prinsip pelayanan Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai dengan SOP organisasi
2. Menerapkan unsur-unsur kualitas Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima
pelayanan prima Meningkatkan kualitas pelayanan secara efektif dan efisien
3. Memberikan pelayanan kepada Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP
pelanggan Menangani keluhan pelanggan sesuai dengan prosedur organisasi
Membangun hubungan dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan
kebutuhan pelanggan
Menggunakan bahasa dan sikap yang abik sesuai SOP

2.20 Unit Kompetensi : Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Kode Unit : N.821100.049.02

1. Memberikan pelayanan kebutuhan Mengidentifikasi pelayanan kebutuhan pelanggan dengan menggunakan teknik-teknik berkomunikasi
pelanggan Mengidentifikasi permasalahan dalam pemberian pelayanan ke pelanggan ke pelanggan untuk
meningkatkan pelayanan sesuai kebutuhan organisasi
Memberikan saran yang membangun dan promosi untuk peningkatan pelayanan pelanggan
Menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan
2. Memberikan dukungan penerapan Merancang strategi pelayanan untuk kesempatan mempromosikan baik perseorangan ataupun tim
strategi pelayanan Mengidentifikasi sumber daya yang tersedia untuk alokasi
Melakukan prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan dari pelanggan sesuai SOP
Memberikan bantuan untuk mengatasi kendala-kendala dalam melaksanakan standar pelayanan
Mengkonsultasikan keputusan mengenai penerapan strategi, rancangan –rancangan individu atau
group
3. Evaluasi dan laporan pelayanan Menggunakan evaluasi pelayanan yang berulang untuk kepuasan pelanggan
Memperbaiki standar pelayanan
Melaporkan pelayanan baik secara individu maupun kelompok
Menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi mulai dari fakta dan saran yang membangun untuk strategi
kedepan
Menyimpan prosedur sistem pelaporan dan pendataan untuk perbandingan dalam perubahan strategi
kepuasan pelayanan pelanggan
4. Orientasi pada kebutuhan pelanggan Merespon masalah atau kebutuhan pelanggan
Menindaklanjuti permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan menyenangkan
Memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk tujuan bersama
Memonitor kepuasan pelanggan
Menyampaikan informasi yang berguna kepada pelanggan
Mengambil tanggungjawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan secara cepat dan tidak depensif
Menggunakan perspektif bekerja jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan

2.21 Unit Kompetensi : Memelihara Data/File di Komputer
Kode Unit : N.821100.056.02

1. Mengidentifikasi data/file Mengidentifikasi data yang akan disimpan sesuai dengan klasifikasi
Mengidentifikasi piranti lunak sesuai dengan kebutuhan
Memilih sistem penyimpanan sesuai SOP
2. Memelihara data/file Membuat direktori atau folder sesuai kebutuhan
Melakukan pemberian nama file sesuai dengan pedoman organisasi secara tepat dan cepat
Melakukan penyimpanan data/file sesuai SOP
Membuat salinan pendukung
Menyimpan salinan pendukung di tempat yang telah ditentukan
Memelihara data/file salinan sesuai standar SOP
Melakukan perlindungan dari virus sesuai dengan pedoman organisasi tempat kerja
2.22 Unit Kompetensi : Mengakses Data di Komputer

Kode Unit : N.821100.058.02

1. Membuka file Mengidentifikasi file yang akan di akses sesuai dengan perangkat lunak yang digunakan
Memilih piranti lunak yang tepat dari menu yang tersedia
Mengenali file untuk dibuka
2. Mengunduh data Memastikan data/informasi yang di akses ketepatannya
Menyimpan data/informasi yang diunduh ke dalam file
Mengcopy data sesuai dengan kebutuhan

2.23 Unit Kompetensi : Membuat Surat/Dokumen Elektronik
Kode Unit : N.821100.060.01

1. Mempersiapkan piranti lunak Mengaktifkan perangkat komputer sesuai dengan sistem operasi dan persyaratan manual instalasi
Memastikan piranti lunak untuk membuat surat elektronik telah terinstalasi dan siap digunakan
Membuat akun surat elektronik (email)
2. Mengenali menu, format alamat email Mengenali menu-menu yang disediakan beserta shortcut-nya berdasarkan user manual sesuai standar
dan konfigurasi sederhana tempat kerja
Mengenali dan memahami format alamat surat elektronik secara tepat dan cepat
Melakukan konfigurasi sederhana sesuai dengan manual yang tersedia
3. Membuka, mengambil, membaca, Membuka surat elektronik baru dari server menggunakan menu/tombol yang tersedia sesuai SOP
membuat dan mengirim organisasi
surat/dokumen elektronik Mengenali asal surat elektronik dan dibaca isinya dengan baik
Mengekstra berkas lampiran (file attachment) dari email, secara benar sesuai prosedur
Membalas surat elektronik ke alamat tertentu
Membuat dan mengirim surat lektronik baru dengan menggunakan fitur yang disediakan
Melakukan pengiriman surat elektronik ke suatu alamat atau beberapa dan dapat disertai file
attachment
Menulis surat elektronik sesuai dengan memperhatikan netiquette
4. Menyimpan surat/dokumen elektronik Mengidentifikasi surat elektronik sehingga secara otomatis dapat masuk ke folder yang telah
ditetapkan, secara tepat dan benar
Membuat atau menghapus folder sesuai kebutuhan
Menyimpan surat /dokumen elektronik sesuai media yang tersedia secara tepat
2.24 Unit Kompetensi : Mengakses Informasi melalui Homepage

Kode Unit : N.821100.061.01

1. Menyiapkan Perangkat komputer dan Memastikan peralatan komputer terhubung dengan internet sesuai SOP organisasi
informasi yang dibutuhkan Menelusuri secara benar universal reources location (URL) dan homepage
Mengidentifikasi halaman dan situs homepage sesuai kebutuhan
2. Membuka homepage Mengakses informasi terkini sesuai dengan kebutuhan
Mengakses informasi dari sumber yang dapat dipercaya
3. Mengakses data/informasi Mengidentifikasi informasi yang diakses pada homepage secara tepat
Menyimpan informasi yang diakses pada media penyimpanan sesuai kebutuhan
Memastikan informasi dapat diakses dengan benar sesuai prosedur

III. KELOMPOK NON UNIT KOMPETENSI
3.1 Softskills (Mengunakan Program dan Modul yang telah disusun)

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
Judul/Nama Pelatihan : Staf Administrasi
Kode Program Pelatihan : N.82.11000.02.17
UNIT DAFTAR DAFTAR

NO KODE UNIT KETERANGAN
KOMPETENSI PERALATAN PERLENGKAPAN
1. Menangani N.821100.001.02 Fotocopy ATK
penerimaan/ Fax Kotak untuk
pengiriman Komputer mengirim dokumen
surat/dokumen Scanner dalam jumlah besar
Printer
2. Memproduksi N.821100.004.02 Komputer/Laptop Kertas HVS Lab Komputer
dokumen Printer Amplop standar
ATK
Scanner
3. Melakukan N.821100.029.02 Pesawat telepon Bloknote
komunikasi ATK Lembar pesan
melalui telepon telepon
4. Melakukan N.821100.030.02 Telepon Lembar pesan telpon Simulasi
komunikasi ATK ATK
lisan dengan
kolega/
pelanggan
5. Melakukan N.821100.032.02 Pesawat telepon Kertas Simulasi
komunikasi Media elektronik
lisan dalam lain
bahasa inggris
pada tingkat
operasional
dasar
6. Membaca N.821100.033.02 Komputer Kertas HVS
dalam bahasa ATK
inggris pada
tingkat
operasional
dasar
7. Memproduksi N.821100.053.02 Komputer Kertas
dokumen Printer
dikomputer ATK
8. Menggunakan N.821100.054.01 Telepon Kertas HVS
peralatan Internet+modem
komunikasi Audiovisual
Piranti lunak
dokumen
9. Mengoperasikan N.821100.057.02 Komputer Piranti lunak
aplikasi Printer Buku panduan/
perangkat lunak Manual book
10. Menggunakan N.821100.059.02 Mesin fotocopy ATK

peralatan dan Mesin fax
sumberdaya Komputer
kerja Telepon
11. Melakukan N.821100.067.01 Komputer Kertas HVS
transaksi Printer
perbankan Internet+modem
sederhana Piranti lunak

UNIT DAFTAR DAFTAR
12. Mengelola arsip N.821100.073.02 Alat pengolah ATK
data Definder
Mesin Lemari arsip
Penggandaan Ordner
Mesin pengirim
dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
13. Menerapkan N.821100.075.02 Alat pemadam api Jalur evakuasi
prosedur K3 ringan Sensor deteksi panas
perkantoran Alat distribusi dan kepekatan asap
listrik
Kelengkapan P3K
14. Meminimalisir N.821100.076.02 Jenis peralatan Buku panduan tata
pencurian keamanan cara penggunaan
Sistem alarm alat tersebut
CCTV
Kaca
15. Mengatur N.821100.002.02 Printer ATK
Penggandaan / Mesin Fotocopy Kertas
Pengumpulan Komputer
Surat / Scanner
Dokumen Kotak Dokumen
Binder
Pisau/cutter
Alat Pembolong
untuk binder
Alat Pelipat Kertas
Stapler
16. Menciptakan N.821100.003.02 Komputer Contoh lembar kerja
Dokumen / Printer Format lembar kerja
Lembar Kerja ATK
Sederhana
17. Menulis dalam N.821100.034.02 Komputer ATk

Bahasa Inggris Printer
pada Tingkat
Operasional
Dasar
18. Menulis Pesan N.821100.041.01 Komputer ATK
Singkat dalam Handphone
Bahasa Inggris
19. Memberikan N.821100.045.02 Mesin Photo Copy ATK

Layanan Telepon
kepada Komputer
Pelanggan
20. Memenuhi N.821100.049.02 Fotocopy ATK

Kebutuhan Faximile
Pelanggan Komputer

UNIT DAFTAR DAFTAR
21. Memelihara N.821100.056.02 Komputer ATK
Data di Media
Komputer penyimpanan
Software untuk
mengelola data
22. Mengakses data N.821100.058.02 Komputer Buku Panduan
di Komputer Printer (manual book)
Software
23. Membuat surat / N.821100.060.01 Komputer ATK

Dokumen Printer
Elektronika Modem
(tersambung
internet)
Software
24. Mengakses N.821100.061.01 Komputer ATK
Informasi melalui Printer
Homepage Modem
Software

Program Pelatihan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Program Pelatihan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... i

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi i

1. Nama Pelatihan : Staf Administrasi

2. Kode Program Pelatihan : N.82.11000.02.17

3. Jenjang Program Pelatihan : Level II

4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 371 Jam Pelatihan (@ 45 menit) ditambah OJT

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

1.1 Menangani Penerimaan/

1.2 Memproduksi Dokumen N.821100.004.02 4 6 10

1.3 Melakukan Komunikasi melalui

1.4 Melakukan Komunikasi Lisan

1.5 Melakukan Komunikasi Lisan dalam

1.6 Membaca dalam Bahasa Inggris

1.7 Memproduksi Dokumen di

1.8 Menggunakan Peralatan

1.9 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat

1.10 Menggunakan Peralatan dan

1.11 Melakukan Transaksi Perbankan

1.12 Mengelola Arsip N.821100.073.02 12 20 32

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

1.13 Menerapkan Prosedur K3

1.14 Meminimalisir Pencurian N.821100.076.02 2 6 8

1.15 Mengatur Penggandaan /

1.16 Menciptakan Dokumen / Lembar

1.17 Menulis dalam Bahasa Inggris

1.18 Menulis Pesan Singkat dalam

1.19 Memberikan Layanan kepada

1.20 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan N.821100.049.02 2 4 6

1.21 Memelihara Data di Komputer N.821100.056.02 2 4 6

1.22 Mengakses data di Komputer N.821100.058.02 4 8 12

1.23 Membuat surat / Dokumen

1.24 Mengakses Informasi melalui

Jumlah I - 108 223 331

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

2.1 Pelaksanaan OJT - - - 1 Bulan

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

3.1 Soft Skills - 22 18 40

Jumlah I s.d. III 130 241 371

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

1.1 Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan/Pengiriman Dokumen/ Surat

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 23

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 24

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 25