PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

CUSTOMER SERVICE

KODE PROGRAM PELATIHAN :

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan

2018
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... 1

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... 2
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 3
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 3
2. Kode Program ............................................................................................... 3
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 3
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 3
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 3
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 3
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 3
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 3
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 4
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 4
II. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 4
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 5
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 5
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 9
III. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 11
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 12

2
 KATA PENGANTAR

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem

Pelatihan Kerja Nasional, bahwa penyusunan program pelatihan kerja berbasis
kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI),
Standar Internasional danjatau Standar Khusus.
Untuk melaksanakan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan program
pelatihan yang berisi kurikulum dan silabus sebagai acuan dalam pelaksanaan
pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja baik milik
pemerintah maupun swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak
berjenjang. Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Peraturan
Presiden Nomor 8 tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia
(KKNI), sedangkan program pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun
berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi atau okupasi/jabatan.
Untuk memenuhi kebutuhan kompetensi tenaga kerja oleh dunia usaha dan
duniai industri, maka disusun program pelatihan berbasis kompetensi dengan nama
pelatihan "Customer Service' yang mengacu pada Standar Kompetensi Kerja.
Demikian program pelatihan ini disusun, semoga dapat digunakan sebagai
acuan dalam pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di lembaga pelatihan
kerja, dengan harapan dapat meningkatkan kompetensi, produktivitas dan daya
saing sumber daya manusia Indonesia.

Ir. Suhadi,M.Si
Nip. 19590412 198803 1 002
 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Nama Pelatihan : Customer Service

2. Kode Program Pelatihan :

3. Jenjang Program Pelatihan : Level II

4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten

melaksanakan pekerjaan Pelayanan Pelanggan
(Customer Service) baik dilingkungan kantor
pemerintah maupun industri. Kualifikasi pada
jabatan ini menuntut memiliki kompetensi pelayanan
kepada pelanggan, dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan sesuai dengan ruang lingkup dan
tanggung jawabnya sesuai SOP di tempat kerjanya.

5. Unit Kompetensi yang ditempuh :

A. Kompetensi Inti
5.1 N.821100.044.02
5.2 N.821100.045.02
5.3 N.821100.046.02
5.4 N.821100.047.02
5.5 N.821100.048.02
5.6 N.821100.049.02
5.7 N.821100.050.02
5.8 N.821100.051.01
5.9 N.821100.052.02
Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
Menangani Konflik
Memproses Keluhan Pelanggan
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Melaksanakan Aktifitas Protokoler
Menerapkan Etika Profesi
Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 160 Jam Pelatihan @ 45 menit

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : Minimal tamat SLTA/Sederajat
7.2 Pelatihan/Pengalaman Kerja : -
7.3 Pengalaman Kerja : -
7.4 Jenis Kelamin : Pria / Wanita
7.5 Umur : Minimal 18 tahun
7.6 Kesehatan : Sehat Jasmani dan rohani
7.7 Persyaratan Khusus : Berpenampilan menarik

4
8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : Minimal D3
8.2 Kompetensi Metodologi : Bersertifikat Metodologi/Akta 4
8.3 Kompetensi Teknis : Memiliki kompetensi teknis di Bidang
Administrasi Perkantoran
8.4 Pengalaman Kerja : Minimal 2 Tahun sesuai bidangnya
8.5 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.6 Persyaratan khusus : a. Mampu mengoperasikan komputer
b. Mampu berbahasa Inggris Lisan/Tulisan

5
 KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI

JAM PELATIHAN
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT
PENGETAHUAN KETERAMPILAN JUMLAH
KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
I. INTI
1. Menerapkan Kerjasama dengan N.821100.044.01 5 15 20
Kolega / Pelanggan
2. Memberikan Layanan Kepada N.821100.045.01 5 15 20
Pelanggan

3. Mengelola Layanan Pelanggan 10 15 25

N.821100.046.02
Berkualitas
4. Menangani Konflik N.821100.047.01 5 10 15

5. Memproses Keluhan Pelanggan N.821100.048.02 5 15 20

6. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan N.821100.049.02 5 15 20

7. Melaksanakan Akivitas Protokoler N.821100.050.01 5 10 15

8. Menerapkan Etika Profesi N.821100.051.02 3 7 10

9. Mengembangkan Kerjasama Tim N.821100.052.02 5 10 15

dan Individu
Jumlah I 48 112 160
II
KELOMPOK SOFT SKILLS
1. Soft Skills 40
2. Character Building 2 Hari

Jumlah II

Jumlah I dan II 200

 SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI

1.1 Unit Kompetensi : Menerapkan Kerjasama Dengan Kolega / Pelanggan

Kode Unit : N.821100.044.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 Jam

Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Bahasa dan  Dapat menjelaskan Bahasa dan nada  Cara menggunakan  Menggunakan  Cermat 5 15
komunikasi nada suara suara sesuai dengan kaidah bahasa Bahasa dan nada Bahasa dan nada  Teliti
di tempat digunakan sesuai dan budaya komunikasi. suara sesuai dengan suara sesuai  Taat asas
kerja dengan kaidah  Mampu menggunakan Bahasa dan kaidah bahasa dan dengan kaidah
bahasa dan nada suara sesuai dengan kaidah budaya komunikasi. bahasa dan budaya
budaya bahasa dan budaya komunikasi. komunikasi.
komunikasi.  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

1.2 Bahasa tubuh  Dapat menjelaskan Bahasa tubuh  Cara menggunakan  Menggunakan  Cermat
digunakan untuk untuk memperkuat komunikasi Bahasa tubuh untuk Bahasa tubuh untuk  Teliti
memperkuat  Mampu menggunakan Bahasa tubuh memperkuat memperkuat  Taat asas
komunikasi untuk memperkuat komunikasi komunikasi komunikasi
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

1.3 Potensi konflik  Dapat menjelaskan cara  Cara mengidentifikasi  Mengidentifikasi  Cermat
dalam mengidentifikasi Potensi konflik dalam Potensi konflik dalam Potensi konflik  Teliti
komunikasi komunikasi komunikasi dalam komunikasi  Taat asas
diidentifikasi.  Mampu mengidentifikasi Potensi 
konflik dalam komunikasi
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. 2.1 Kebutuhan dan  Dapat menjelaskan kebutuhan dan Cara mengidentifikasi  Cermat
Mengidentifikasi
Memberik tujuan tujuan pelanggan sesuai SOP kebutuhan dan tujuan  Teliti
kebutuhan dan tujuan
pelanggan sesuai SOP
an pelanggan, Organisasi pelanggan sesuai SOP  Taat asas
bantuan diidentifikasi Organisasi
 Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan Organisasi
kepada sesuai SOP tujuan pelanggan sesuai SOP Organisasi
pelangga organisasi .  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
n

2.2 Semua  Dapat menjelaskan semua kebutuhan Cara memenuhi Memenuhi Semua  Cermat
kebutuhan dan dan permintaan yang layak dari semua kebutuhan kebutuhan dan  Teliti
permintaan yang pelanggan dalam jangka waktu yang dan permintaan permintaan yang  Taat asas
layak dari tidak terlalu lama/segera yang layak dari layak dari
pelanggan pelanggan dalam pelanggan dalam
 Mampu memenuhi semua kebutuhan
dipenuhi dalam jangka waktu yang jangka waktu yang
dan permintaan yang layak dari
jangka waktu tidak terlalu tidak terlalu
pelanggan dalam jangka waktu yang
yang tidak terlalu lama/segera lama/segera
tidak terlalu lama/segera
lama/segera.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

2.3 Kesempatan  Dapat menjelaskan kesempatan untuk  Cara  Mengidentifikasi  Cermat

untuk meningkatkan kualitas pelayanan mengidentifikasi Kesempatan untuk  Teliti
meningkatkan Kesempatan untuk meningkatkan  Taat asas
 Mampu mengidentifikasi Kesempatan
kualitas meningkatkan kualitas pelayanan 
untuk meningkatkan kualitas
pelayanan kualitas pelayanan
pelayanan
diidentifikasi
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2.4  Dapat menjelaskan  Cara mengidentifikasi  Mengidentifikasi  Cermat
Ketidakpuas ketidakpuasan/keluhan pelanggan sesuai Ketidakpuasan/keluhan Ketidakpuasan/kelu  Teliti
an/keluhan dengan tingkat tanggung jawab individu pelanggan sesuai han pelanggan  Taat asas
pelanggan dan prosedur organisasi. dengan tingkat sesuai dengan
diidentifikasi  Mampu mengidentifikasi tanggung jawab tingkat tanggung
sesuai Ketidakpuasan/keluhan pelanggan sesuai individu dan prosedur jawab individu dan
dengan dengan tingkat tanggung jawab individu organisasi. prosedur organisasi.
tingkat dan prosedur organisasi
tanggung  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
jawab
individu dan
prosedur
organisasi.
2.5 Keluhan  Dapat menjelaskan keluhan kepada pihak  Cara menjelaskan cara  Cermat
 Menyampaikan
disampaikan yang sesuai dengan tingkat tanggung menyampaikan keluhan  Teliti
keluhan kepada pihak
kepada jawabnya kepada pihak yang  Taat asas
yang sesuai dengan
pihak yang  Mampu menyampaikan keluhan kepada sesuai dengan tingkat
tingkat tanggung
sesuai pihak yang sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya
jawabnya
dengan tanggung jawabnya
tingkat  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
tanggung
jawabnya

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
3. Melakukan 3.1 Tujuan kerja  Dapat menjelaskan tujuan kerja tim  Cara mengidentifikasi  Mengidentifikasi  Cermat 1 2
kerjasama tim  Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim tujuan kerja tim tujuan kerja tim  Teliti
tim diidentifikasi.  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas  Taat asas

3.2 Kepercayaan,  Dapat menjelaskan kepercayaan,  Cara menunjukan  Menunjukan  Cermat

dorongan dan dorongan dan rasa hormat kepada Kepercayaan, Kepercayaan,  Teliti
rasa hormat anggota tim dorongan dan rasa dorongan dan rasa  Taat asas
ditunjukkan  Mampu menunjukan Kepercayaan, hormat kepada hormat kepada
kepada anggota dorongan dan rasa hormat kepada anggota tim anggota tim
tim. anggota tim
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

3.3 Tugas-tugas  Dapat menjelaskan tugas-tugas individu,  Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi  Cermat
individu skala prioritasnya dan dalam batas Tugas-tugas individu, tugas-tugas individu,  Teliti
diidentifikasi, waktu. skala prioritasnya dan skala prioritasnya  Taat asas
skala  Mampu mengidentifikasi tugas-tugas dalam batas waktu. dan dalam batas
prioritasnya individu, skala prioritasnya dan dalam waktu.
dan dalam batas waktu.
batas waktu.  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
3.4 Bantuan  Dapat menjelaskan bantuan kepada tim  Cara memberikan  Memberikan bantuan  Cermat 1 2
diberikan untuk memastikan pencapaian tujuan bantuan kepada tim kepada tim untuk  Teliti
kepada tim kerja yang telah ditetapkan. untuk memastikan memastikan  Taat asas
untuk  Mampumemberikan bantuan kepada tim pencapaian tujuan kerja pencapaian tujuan
memastikan untuk memastikan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. kerja yang telah
pencapaian kerja yang telah ditetapkan. ditetapkan.
tujuan kerja  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
yang telah
ditetapkan.

3.5 Apabila  Dapat menjelaskan mencari  Cara mencari bantuan  Mencari bantuan  Cermat
dibutuhkan bantuanapabila diperlukan dari anggota dapat dicari dari anggota dapat dicari dari  Teliti
bantuan tim lainnya tim lainnya apabila anggota tim lainnya  Taat asas
dapat dicari  Mampu mencari bantuan dapat dicari dari dibutuhkan apabila dibutuhkan
dari anggota anggota tim lainnya apabila dibutuhkan. 
tim lainnya.  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.

Asesmen
 1.2 Unit Kompetensi : Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
Kode Unit : N.821100.045.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 Jam

Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan -pilan
1. Memahami 1.1 Informasi  Dapat menjelaskan informasi  Cara menjelaskan  Menggunakan  Cermat 5 15
konsep Pelayanan yang pelayanan yang tersedia sesuai informasi pelayanan prinsip-prinsip  Teliti
Pelayanan tersedia dipilih dan kebutuhan pelanggan yang tersedia. pelayanan.  Taat asas
Prima dan diberikan sesuai  Mampu memilih informasi yang  Prosedur memilih dan  Prosedur
Prinsip- kebutuhan yang tersedia sesuai kebutuhan pelanggan memeberikan informasi memberikan
prinsip diinginkan  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas sesuai kebutuhan pelayanan yang
Pelayanan pelanggan pelanggan dibutuhkan


 Dapat menjelaskan prinsip-prinsip  Cara menj.laskan dan  Menerapkan prinsip-  Cermat

1.2 Prinsip-prinsip
pelayanan prima menerapkan prinsip- prinsip pelayanan  Teliti
pelayanan prima
 Mampu menerapkan prinsip-prinsip prinsip pelayanan prima prima ditempat kerja  Taat asas
dipahami dan
pelayanan prima sesuai SOP tempat sesuai SOP Organisasi
diterapkan di unit
kerja.
kerja sesuai dengan  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
SOP 

Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan -pilan
2. Memaha  Dapat menjelaskan unsur-unsur  Cara menjelaskan  Cermat
 Merapkan Unsur-
mi unsur- pelayanan sesuai SOP Organisasi unsur-unsur  Teliti
2.1 Unsur-unsur Unsur Pelayanan
unsur  Mampu menerapkan kualitas pelayanan sesuai  Taat asas
kualitas pelayanan Prima.
Kualitas pelayanan secara efektif dan efisien SOP.
prima dipahami
Pelayana  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas  Prosedur penerapan
secara efektif dan
n Prima pelayanan prima
efisien
 Mampu menjaga dan meningkatkan secara efektif dn
kualitas pelayanan secara efektif dan efisien
2.2 Kualitas pelayanan fisien
pelanggan dijaga  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas  Cara menjaga dan
dan ditingkatkan meningkatkan kualitas  Menjaga dan  Cermat
secara efektif dan secara efektif dan mening sesuai  Teliti
efisien efisien Satkan kualitas  Taat asas
pelayanan secara
efktif dan efisien
sesuai SOP

2.2 Kualitas pelayanan  Mampu menjaga dan meningkatkan  Cara menjaga dan  Cermat
 Menjaga dan
pelanggan dijaga kualitas pelayanan secara efektif dan meningkatkan kualitas  Teliti
meningkatkan
dan ditingkatkan fisien secara efektif dan  Taat asas
kualitas pelayanan
secara efektif dan  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas efisien
secara efktif dan
efisien efisien sesuai SOP



 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan -pilan
3.Memberika 3.1 Kebutuhan  Dapat mengidentifikasi kebutuhan  Cara memberikan  Memberikan  Cermat
n Pelayanan pelayanan secara tepat sesuai SOP pelayanan secara pelayanan  Teliti
pelayanan diidentifikasi secara tempat kerja efektif dan efisien pelanggan sesuai  Taat asas
kepada tepat, efektif dan  Mampu memberikan pelayanan secara SOP tempat kerja
Pelanggan efisien sesuai SOP efektif dan efisien
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

3.2 Keluhan pelanggan

ditangani secara Mampu menangani keluhan pelanggan  Cara penanganan  Menangani
  Cermat
baik dan tepat keluhan pelanggan keluhan pelanggan 
secara baik dan tepat sesuai SOP Teliti
sesuai dengan sesuaiSOP tempat sesuai SOP tempat 
tempat kerja Taat asas
prosedur kerja Kerja
perusahaan

3.3 Hubungan dengan

pelanggan  Dapat membangun hubungan dengan  Cara Membangun  Kita membangun  Cermat
dibangun untuk pelanggan Hubungan dengan hubungan dengan  Teliti
memberikan Pelanggan pelanggan  Taat asas
pelayanan yang  Mampu memberikan pelayanan yang
maksimal sesuai maksimal sesuai kebutuhan pelanggan
dengan kebutuhan
pelanggan

 Mampu menggunakan bahasa yang

3.4 Bahasa dan sikap
baik sesuai EYD.  Tata Bahasa indonesia  Sikap dan Etika
yang baik dan
 Dapat brsikap yang baik sesuai Etika  Yang baik dan benar mpat  Cermat
benar digunakan.
pelayanan ditempat kerja. sesuai EYD kerjapelayanan di t  Teliti
 Taat asas

Asesmen
 1.3 Unit Kompetensi : Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
Kode Unit : N.821100.046.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 25 Jam

Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melaksanakan 1.1 Informasi dengan  Dapat menjelaskan Informasi dengan  Cara mengidentifikasi   Cermat 10 15
Mengidentifikasi
pendekatan penelitian informal penelitian informal dan fomal pada Informasi dengan  Teliti
Informasi dengan
untuk dan fomal pada kebutuhan, harapan dan tingkat penelitian informal dan Taat asas
penelitian informal
menambah kebutuhan, kepuasaan pelanggan fomal pada kebutuhan,
dan fomal pada
kualitas harapan dan  Mampu mengidentifikasi Informasi harapan dan tingkat
kebutuhan,
pelayanan tingkat kepuasaan dengan penelitian informal dan fomal kepuasaan pelanggan
harapan dan
pelanggan pada kebutuhan, harapan dan tingkat tingkat kepuasaan
diidentifikasi. kepuasaan pelanggan pelanggan
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

1.2 Perubahan di  Dapat menjelaskan perubahan di dalam  Cara  Mempertimbang  Cermat

dalam dan di luar dan di luar lingkungan dalam mempertimbangkan kan Perubahan  Teliti
lingkungan perencanaan kualitas jasa pelayanan Perubahan di dalam di dalam dan di Taat asas
dalam  Mampu dalam dan di luar lingkungan dan di luar luar lingkungan
perencanaan dalam perencanaan kualitas jasa lingkungan dalam dalam
kualitas jasa pelayanan perencanaan kualitas perencanaan
pelayanan  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas jasa pelayanan kualitas jasa
dipertimbangkan. pelayanan

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1.3 Kesempatan  Dapat menjelaskan kesempatan  Cara memberikan  Memberikan  Cermat
rekan kerja untuk rekan kerja untuk berpartisipasi Kesempatan rekan kerja Kesempatan rekan  Teliti
berpartisipasi dalam proses rencana kerja untuk untuk berpartisipasi kerja untuk  Taat asas
dalam proses meningkatkan pelayanan kepada dalam proses rencana berpartisipasi dalam
rencana kerja pelanggan kerja untuk proses rencana kerja
diberikan untuk  Mampu memberikan Kesempatan meningkatkan pelayanan untuk meningkatkan
meningkatkan rekan kerja untuk berpartisipasi kepada pelanggan pelayanan kepada
pelayanan dalam proses rencana kerja untuk pelanggan
kepada meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan. pelanggan
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas

1.4 Pendekat an  Dapat menjelaskan cara  Cara mengkomunikasikan  Cermat

 Mengkomunikasikan
untuk rekan kerja mengkomunikasikan Pendekat an Pendekat an untuk rekan  Teliti
Pendekat an untuk
dan pelanggan untuk rekan kerja dan pelanggan kerja dan pelanggan  Taat asas
rekan kerja dan
dikomunikasikan  Mampu mengkomunikasikan
pelanggan
Pendekat an untuk rekan kerja dan
pelanggan
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Memper 2.1 Standar  Dapat menjelaskan atau memonitor  Cara memantau  Memantau atau  Cermat
baiki pelayanan standar pelayanan pelanggan di atau memonitor memonitor Standar  Teliti
pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP Standar pelayanan pelayanan Taat asas
kepada tempat kerja organisasi pelanggan di pelanggan di
pelanggan dipantau/monit  Mampu memantau atau memonitor tempat kerja sesuai tempat kerja sesuai
or sesuai Standar pelayanan pelanggan di tempat dengan SOP dengan SOP
dengan SOP kerja sesuai dengan SOP organisasi organisasi organisasi
organisasi.  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

2.2 Umpan balik  Dapat menjelaskan umpan balik secara  Cara mencari  Mencari umpan  Cermat
dicari secara terus menerus umpan balik secara balik secara terus  Teliti
terus menerus. terus menerus menerus Taat asas
 Mampu mencari umpan balik secara
terus menerus
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

2.3 Bantuan  Dapat Menjelaskan bantuan pelatihan  Cara memberikan  Memberikan  Cermat
pelatihan yang yang terkait dengan pelayanan bantuan pelatihan bantuan pelatihan  Teliti
terkait dengan pelanggan kepada rekan kerja. yang terkait dengan yang terkait dengan  Taat asas
pelayanan  Mampu cara memberikan bantuan pelayanan pelayanan
pelanggan pelatihan yang terkait dengan pelanggan kepada pelanggan kepada
diberikan pelayanan pelanggan kepada rekan rekan kerja. rekan kerja.
kepada rekan kerja.
kerja.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2.4 Tanggung jawab  Dapat menjelaskan tanggung jawab  Cara mendorong Mendorong  Cermat
pelayanan pelayanan pelanggan untuk dilakukan tanggung jawab Tanggung jawab  Teliti
pelanggan oleh rekan kerja. pelayanan pelayanan Taat asas
didorong untuk  Mampu mendorong Tanggung jawab pelanggan untuk pelanggan untuk
dilakukan oleh pelayanan pelanggan untuk dilakukan dilakukan oleh rekan dilakukan oleh
rekan kerja. oleh rekan kerja. kerja. rekan kerja.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat asa

2.5 Perbaikan  Dapat menjelaskan perbaikan pelayan  Cara membuat  Membuat  Cermat
pelayan dibuat sesuai dengan kebutuhan pelanggan perbaikan pelayanan Perbaikan pelayan  Teliti
sesuai dengan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan sesuai dengan Taat asas
kebutuhan  Mampu membuat perbaikan pelayan kebutuhan pelanggan kebutuhan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan pelanggan untuk
untuk untuk meningkatkan kualitas pelayanan kualitas pelayanan meningkatkan
meningkatkan  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas kualitas pelayanan
kualitas
pelayanan.

2.6 Informasi kepada  Dapat menjelaskan Informasi kepada  Cara memberikan  Memberikan  Cermat
semua yang semua yang berkepentingan mengenai Informasi kepada Informasi kepada  Teliti
berkepentingan perubahan-perubahan dalam jasa semua yang semua yang  Taat asas
mengenai pelayanan dalam kurun waktu tertentu. berkepentingan berkepentingan
perubahan-  Mampu memberikan Informasi kepada mengenai mengenai
perubahan dalam semua yang berkepentingan mengenai perubahan- perubahan-
jasa pelayanan perubahan-perubahan dalam jasa perubahan dalam perubahan dalam
diberikan dalam pelayanan dalam kurun waktu tertentu. jasa pelayanan jasa pelayanan
kurun waktu  Harus bersikap cermat,teliti,taat asas dalam kurun waktu dalam kurun
tertentu. tertentu waktu tertentu

Asesmen
1.4 Unit Kompetensi : Menangani Konflik
Kode Unit : N.821100.047.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 Jam

1.5 Unit Kompetensi : Memproses Keluhan Pelanggan

Kode Unit : N.821100.048.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 Jam

1.6 Unit Kompetensi : Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Kode Unit : N.821100.049.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 20 Jam
 1.7 Unit Kompetensi : Melaaksanakan AKtivitas Protokoler
Kode Unit : N.821100.050.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 Jam

Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Mempersiapkan  Dapat menjelaskan cara
kegiatan
1.1. Tujuan dan bentuk
mengidentifikasi tujuan dan
 Cara  Mengidentifikasi  Cermat 5 10
acara diidentifikasi mengidentifikasi tujuan dan
protokoler bentuk acara  Teliti
tujuan dan bentuk acara
 Mampu mengidentifikasi tujuan  Taat asas
bentuk acara
dan bentuk acara
 Harus bersikap cermat, teliti dan
taat asas.
1.2. Perlengkapan acara  Dapat menjelaskan cara
 Cara menyiapkan  Menyiapkan  Cermat
dan tencana menyiapkan perlengkapan acara
perlengkapan perlengkapan  Teliti
kontijensi disiapkan dan rencana kontijensi
acara dan acara dan  Taat azas
 Mampu menyiapkan perlengkapan acara
rencana rencana
dan rencana kontijensi
kontijensi kontijensi
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat
1.3. Alokasi dan  Dapat menjelaskan tentang alokasi
 Cara  Mengalokasikan  Cermat
penataan dan penataan tempat duduk tamu
 Mampu mengalokasikan dan menata mengalokasikan dan penataan  Teliti
tempat duduk
tempat duduk tamu dan penataan tempat duduk  Taat azas
tamu
 Harus Cermat, Teliti & Taat asas. tempat duduk tamu
tamu
1.4. Susunan acara  Cara  Cermat
 Dapat menjelaskan cara 
dikoordinasikan mengkoordinasikan susunan acara mengkoordinasi  Teliti
Mengkoordinasi
dengan dengan penanggungjawab acara kan susunan  Taat asas
kan susunan
penangggungjawab  Mampu mengkoordinasikan susunan acara dengan
acara dengan
acara acara dengan penanggungjawab acara penanggungjaw
penanggung
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat ab acara
jawab acara
asas
1.5 Koordinasi dengan pihak Cara melakukan  Cermat
 Dapat menjelaskan cara melakukan Koordinasi
terkait seperti master of koordinasi dengan pihak terkait seperti koordinasi  Teliti
ceremony (MC), petugas dengan pihak dengan pihak
master of ceremony (MC), petugas  Taat asas
protokoler, dan gladi terkait seperti terkait seperti
protokoler, dan gladi bersih
bersih dilakukan master of master of
 Mampu melakukan koordinasi dengan
pihak terkait seperti master of ceremony (MC), ceremony (MC),
ceremony (MC), petugas protokoler, petugas petugas
dan gladi bersih dilakukan protokoler, dan protokoler, dan
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat gladi bersih gladi bersih
asas
Assesment
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Melaksanakan  Dapat menjelaskan cara
kegiatan
2.1. Informasi tentang
menyampaikan informasi kepada
 Cara  Menyampaikan  Cermat 5 10
tamu VIP yang hadir menyampaikan informasi
protokoler pimpinan tentang tamu VIP yang  Teliti
dan situasi lainnya informasi kepada
hadir dan situasi lainnya  Taat asas
disampaikan kepada kepada pimpinan
 Mampu menyampaikan informasi
pimpinan pimpinan tentang tamu
kepada pimpinan tentang tamu VIP yang hadir
tentang tamu
VIP yang hadir dan situasi dan situasi
VIP yang hadir
lainnya lainnya
 Harus bersikap cermat, teliti dan dan situasi
taat asas lainnya

2.2. Koordinasi dengan  Dapat menjelaskan cara

 Cara melakukan  Melakukan  Cermat
pembawa acara melakukan koordinasi dengan
koordinasi koordinasi  Teliti
selama acara pembawa acara selama acara
dengan pembawa dengan  Taat asas
berlangsung dilakukan berlangsung
acara selama pembawa acara
 Mampu melakukan koordinasi dengan
acara selama acara
pembawa acara selama acara
berlangsung berlangsung
berlangsung
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat
asas
2.3. Penempatan  Dapat menjelaskan cara mengatur
 Cara mengatur  Mengatur  Cermat
tamu VIP dan penempatan tamu VIP dan undangan
penempatan penempatan tamu  Teliti
undangan sesuai dengan tempat yang telah
tamu VIP dan VIP dan undangan  Taat asas
diatur sesuai tersedia
undangan sesuai dengan
dengan tempat  Mampu mengatur penempatan tamu
sesuai dengan tempat yang telah
yang telah VIP dan undangan sesuai dengan
tempat yang tersedia
tersedia tempat yang telah tersedia
telah tersedia
 Harus Cermat, Teliti & Taat asas.
2.4. Tamu VIP dan para  Cara mengantar Mengantar  Cermat
 Dapat menjelaskan cara mengantar tamu
undangan diantar VIP dan para undangan setelah selesai tamu VIP dan tamu VIP dan  Teliti
setelah selesai acara acara para undangan para undangan  Taat asas
 Mampu mengantar tamu VIP dan para setelah selesai setelah selesai
undangan setelah selesai acara acara acara
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat
asas
2.5 Evaluasi pelaksanaan Cara melakukan Melakukan  Cermat
 Dapat menjelaskan cara melakukan
kegiatan protokoler evaluasi pelaksanaan protokoler evaluasi evaluasi  Teliti
dilakukan  Mampu melakukan evaluasi pelaksanaan pelaksanaan  Taat asas
pelaksanaan protokoler protokoler protokoler
 Harus bersikap cermat, teliti dan taat
asas

Assesment
 1.8 Unit Kompetensi : Menerapkan Etika Profesi
Kode Unit : N.821100.051.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 Jam
Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Melindungi 1.1. Kelangsungan  Dapat mejelaskan kelangsung an  Cara menerapkan  Menerapkan  Cermat 3 7
kepentingan pelayanan dan pelayanan dan aliran informasi Kelangsung an kelangsung an  Teliti
pelanggan aliran informasi diterapkan sesuai dengan tuntutan pelayanan dan pelayanan dan aliran  Taat Asas
diterapkan sesuai kerja. aliran informasi informasi diterapkan
dengan tuntutan  Mampu menerapkan diterapkan sesuai sesuai dengan
kerja. Kelangsungan pelayanan dan dengan tuntutan tuntutan kerja.
aliran informasi diterapkan sesuai kerja.
dengan tuntutan kerja.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.

1.2 Kebutuhan atas  Dapat menjelaskan cara  Cara menyediakan  Cermat

 Menyediakan
keutuhan dan menyediakan2 Kebutuhan atas Kebutuhan atas  Teliti
Kebutuhan atas
keamanan keutuhan dan keamanan informasi keutuhan dan  Taat Asas
keutuhan dan
informasi pada saat pribadi dan organisasi keamanan
keamanan informasi
disediakan pada membutuhkan. informasi pada
pada saat pribadi dan
saat pribadi dan saat pribadi dan
organisasi
organisasi  Mampu menyediakan 2 organisasi
membutuhkan.
membutuhkan. Kebutuhan atas keutuhan dan membutuhkan.
keamanan informasi pada saat
pribadi dan organisasi
membutuhkan.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1.3 Bila terjadi konflik  Dapat menjelaskan konflik yang  Cara  Menyelesaikan segera  Cermat
segera terjadi dengan pihak yang relevan. menyelesaikan bila terjadi konflik  Teliti
diselesaikan  Mampu menyelesaikan segera bila segera bila terjadi dengan pihak yang  Taat Asas
dengan pihak terjadi konflik dengan pihak yang konflik dengan relevan
yang relevan. relevan pihak yang relevan
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas

1.4 Kepentingan  Dapat menjelaskan kepentingan  Cara menjaga  Menjaga kepentingan  Cermat
pelanggan dijaga pelanggan termasuk kerahasiaan Kepentingan pelanggan termasuk  Teliti
termasuk dan hak miliknya. pelanggan kerahasiaan dan hak  Taat Asas
kerahasiaan dan  Mampu menjaga Kepentingan termasuk miliknya.
hak miliknya. pelanggan termasuk kerahasiaan kerahasiaan dan
dan hak miliknya. hak miliknya.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
2. Menghasilkan 2.1 Layanan yang  Dapat menjelaskan layanan yang  Cara menyediakan Menyediakan layanan Cermat, Teliti,
layanan yang disediakan sesuai disediakan sesuai kebutuhan layanan yang sesuai uang sesuai Taat Asas
berkualitas kebutuhan operasional, keuntungan kebutuhan kebutuhan
operasional, pelanggan dan atasan operasional, operasional,
keuntungan  Mampu menyediakan layanan keuntungan keuntungan
pelanggan dan sesuai kebutuhan operasional, pelanggan dan pelanggan dan atasan
atasan keuntungan pelanggan dan atasan atasan
 Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas
 Melakukan pekerjaan Cermat, Teliti,
 Dapat menjelaskan pekerjaan yang Cara melakukan sesuai standar Taat Asas
2.2 Pekerjaan dilakukan sesuai standar layanan SOP pekerjaan sesuai layanan SOP
dilakukan sesuai organisasi standar layanan SOP organisasi
standar layanan  Mampu melakukan pekerjaan sesuai organisasi
SOP organisasi standar layanan SOP organisasi
 Harus bersikap cermat, teliti, taat asas

Menjaga proses yang

 Dapat menjelaskan menjaga proses Cara menjaga proses berkualitas ketika Cermat, Teliti,
2.3 Proses yang
yang berkualitas ketika yang berkualitas mengembangkan Taat Asas
berkualitas dijaga
mengembangkan pelayanan ketika pelayanan
ketika
 Mampu menjaga proses yang mengembangkan
mengembangkan
berkualitas ketika mengembangkan pelayanan
pelayanan
pelayanan
 Harus bersikap cermat, teliti, dan taat
asas

Memberikan layanan
 Dapat menjelaskan cara memberikan Cara memberikan terbaik untuk
2.4 Layanan terbaik layanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan Cermat, Teliti,
layanan terbaik untuk memenuhi
diberikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan taat Taat Asas
kebutuhan pelanggan dan atasan
memenuhi  Mampu memberikan layanan teraik pelanggan dan ataat asas
kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan asas
pelanggan dan pelanggan dan atasan
atasan  Harus bersikap cermat, teliti, dan taat
asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
3. Menjamin 3.1 Keterampilan,  Dapat menjelaskan keterampilan,  Cara melakukan Melakukan Cermat, Teliti,
kualitas pengetahuan, pengetahuan, dan kualifikasi keterampilan, keterampilan, Taat Asas
kinerja dan kualifikasi kinerja dilakukan pengetahuan, dan pengetahuan, dan
kinerja dilakukan  Mampu menjelaskan keterampilan, kualifikasi kinerja kualifikasi kinerja
pengetahuan, dan kualifikasi
kinerja dilakukan
 Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas

 Dapat menjelaskan cara memfasilitasi Cara memfasilitasi Memfasilitasi Cermat, Teliti,
pemberian pelayanan oleh seseorang pemberian pemberian pelayanan Taat Asas
3.2 Pelayanan yang
diberikan oleh  Mampu melakukan cara memfasilitasi pelayanan oleh oleh seseorang
seseorang pemberian pelayanan oleh seseorang seseorang
difasilitasi  Harus bersikap cermat, teliti, taat asas

 Dapat menjelaskan cara menyediakan Cara menyediakan Menyediakan Cermat, Teliti,

3.3 Informasi yang informasi yang berkualitas dan sesuai infromasi yang informasi yang Taat Asas
berkualitas dan standar kepada atasan dan pelanggan berkualitas dan berkualitas dan sesuai
sesuai standar  Mampu menyediakan informasi yang sesuai standar standar kepada
kepada atasan berkualitas kepada atasan dan kepada atasan dan atasan dan pelanggan
dan pelanggan pelanggan
disediakan
pelanggan
 Harus bersikap cermat, teliti, dan taat
asas
Merencanakan
Cara merencanakan tahapan pekerjaan Cermat, Teliti,
 Dapat menjelaskan caramerencanakan Taat Asas
3.4 Tahapan tahapan pekerjaan dan kemampuan tahapan pekerjaan dan kemampuan
pekerjaan dan untuk menyelesaikan tahapan proyek dan kemampuan untuk menyelesaikan
kemampuan  Mampu merencanakan tahapan untuk menyelesaikan tahapan proyek
untuk pekerjaan dan kemampuan untuk tahapan proyek
menyelesaikan menyelesaikan tahapan proyek
tahapan proyek  Harus bersikap cermat, teliti, dan taat
direncanakan asas
Menerapkan
 Dapat menjelaskan cara menerapkan
Cara menerapakan tanggung jawab
3.5 Tanggung jawab tanggung jawab terhadap tugas dan Cermat, Teliti,
terhadap tugas tanggung jawab terhadap tugas dan
pekerjaan Taat Asas
dan pekerjaan  Mampu menerapkan tanggung jawab terhadap tugas dan pekerjaan
diterapkan terhadap tugas dan pekerjaan pekerjaan
 Harus bersikap cermat, teliti, dan taat
asas

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
4. Mengha 4.1 Layanan yang o Dapat menjelaskan layanan yang  Cara meyediakan  Menyediakan  Cermat
silkan disediakan sesuai kebutuhan operasional, layanan yang layanan yang  Teliti
layanan sesuai keuntungan pelanggan dan atasan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan  Taat Asas
yang kebutuhan o Mampu meyediakan layanan yang operasional, operasional,
berkualitas operasional, sesuai kebutuhan operasional, keuntungan keuntungan
keuntungan keuntungan pelanggan dan atasan pelanggan dan pelanggan dan
pelanggan dan o Harus bersikap cermat,teliti,taat atasan atasan
atasan. asas.

4.2 Pekerjaan  Dapat menjelaskan pekerjaan  Cara melakukan  Melakukan  Cermat

dilakukan sesuai standar layanan SOP Pekerjaan sesuai Pekerjaan sesuai  Teliti
sesuai standar organisasi. standar layanan standar layanan  Taat Asas
layanan SOP  Mampu melakukan Pekerjaan SOP organisasi SOP organisasi
organisasi. sesuai standar layanan SOP
organisasi
 Harus bersikap
cermat,teliti,taat asas.

4.3 Proses yang o Dapat menjelaskan proses yang  Cara menjaga  Menjaga Proses  Cermat
berkualitas berkualitas ketika Proses yang yang berkualitas  Teliti
dijaga ketika mengembangkan pelayanan berkualitas ketika ketika  Taat Asas
mengembangka o Mampu menjaga Proses yang mengembangkan mengembangkan
n pelayanan. berkualitas ketika pelayanan pelayanan
mengembangkan pelayanan.
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.

Asesmen
 Perkiraan Waktu
Materi Pelatihan Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
4. 4 Layanan terbaik  Dapat menjelaskan Layanan  Cara memberikan  Memberikan  Cermat
diberikan untuk terbaik untuk memenuhi layanan terbaik layanan terbaik  Teliti
memenuhi kebutuhan pelanggan dan atasan. untuk memenuhi untuk memenuhi  Taat Asas
kebutuhan  Mampu memberikan Layanan kebutuhan kebutuhan
pelanggan dan terbaik untuk memenuhi pelanggan dan pelanggan dan
atasan. kebutuhan pelanggan dan atasan atasan. atasan
 Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.

Asesmen

1.9 Unit Kompetensi : Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

Kode Unit : N.821100.052.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 15 Jam
 DAFTAR BAHAN PELATIHAN

NAMA PELATIHAN : CUSTOMER SERVICE

JAM PELATIHAN : 160 JP

NO NAMA BAHAN/ SPESIFIKASI/ JML SATUAN

BARANG UKURAN
110mmx 230mm
1 Amplop Putih 1 pak
(no.90)
2 Binder Clip No. 155 isi 12 2 dos
3 Boardmaker warna Hitam 1 dos
4 Flashdisk 16 GB, scandisk 16 buah
ukuran 210 x 30
5 Faximile paper 1 Rool
mm
6 Gunting kecil 16 Buah
7 Hand Stapler HD No.10 Max 16 buah
8 Isi Stapler No.10 16 pak
9 Kertas HVS f4 , 80 gr 10 Rim
Cetakan, F4
10 Form LPT 2 bendel
@50 Lbr
Form Keluhan Cetakan, A5
11 3 bendel
Pelanggan @50 Lbr
12 Lem stik ukuran 8 Gram 16 buah
Map Snelhecter
13 F4 64 buah
Plastik
14 Penggaris Besi 30 Cm 16 buah
15 Paperclip No.1 2 dos
Laser Jet Pro
Toner Printer
16 MFP M130fn ( 17 1 buah
Laser
A ) ORI
laser jet HP M
Toner Printer
17 402dn ( 26 A ), 2 buah
Laser
ORI
50x20mm, warna
18 stick note warni, bahan 16 bendel
kertas