5d0b39dc05db9 PDF

PROGRAM
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

PUBLIC RELATION
KODE PROGRAM PELATIHAN :
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DAFTAR ISI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2016
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ……………......................................................................................... 1

KATA PENGANTAR ……………............................................................................... 3
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI …………………………………………...... 4
1. Nama Pelatihan ............................................................................................ 4
2. Kode Program ............................................................................................... 4
3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan ........................................................................... 4
4. Tujuan Pelatihan ............................................................................................ 4
5. Unit Kompetensi yang ditempuh ..................................................................... 5
6. Perkiraan Waktu Pelatihan ............................................................................. 5
7. Persyaratan Peserta Pelatihan ........................................................................ 5
8. Persyaratan Instruktur ................................................................................... 5
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ............................................... 6
I. Kelompok Unit Kompetensi ........................................................................... 6
II. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 8
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI...................................................... 5
I. Kelompok Unit Kompetensi Teknis.................................................................. 10
II. Pelatihan di tempat kerja (OJT) ..................................................................... 151
III. Kelompok Non Unit Kompetensi .................................................................... 159
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN………………………………………… 12
2
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1. Nama Pelatihan : Public Relation
2. Kode Program Pelatihan :
3. Jenjang Program Pelatihan : Level IV
4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten

melakukan pekerjaan Public Relation untuk
mendapatkan tenaga Public Relation yang profesional
sesuai dengan kualifikasi yang sudah ditentukan.
5. Unit Kompetensi yang ditempuh :
Kompetensi Inti
5.1 Memproduksi Dokumen
5.2 Menyiapkan Dokumen Bisnis
5.3 Mencatat Dikte
5.4 Membuat Notulen Rapat
5.5 Membuat Materi Presentasi
5.6 Mempersiapkan Dokumen Perjalan Dinas
5.7 Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
5.8 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
5.9 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
5.10 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
5.11 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
Dasar
5.12 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
5.13 Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
5.14 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
5.15 Menerapkan Etika Profesi
5.16 Menggunakan Peralatan Komunikasi
5.17 Membuat Surat/Dokumen Electronik
5.18 Mengakses Informasi Melalui Homepage
5.19 Mengelola Kas Kecil
5.20 Membuat Laporan Kas Kecil
5.21 Mengelola Arsip
5.22 Mengelola Peralatan Kantor
5.23 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
5.24 Meminimalisir Pencurian
4
Kompetensi Pilihan
5.25 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
5.26 Menangani Konflik
5.27 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
5.28 Mengakses Data di Komputer
5.29 Mengatur Teleconference
5.30 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
Menengah
5.31 Menjalankan Instruksi dan Pengarahan dalam Bahasa Inggris
5.32. Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
5. Perkiraan Waktu Pelatihan:Jam Pelatihan 404 Jam
6. Persyaratan Peserta Pelatihan:

7.1 Pendidikan : SLTA/ Sederajat
7.2 Pelatihan : Administrative Professional
7.3 Pengalaman Kerja : tidak perlu
7.4 Jenis Kelamin : Pria / Wanita
7.5 Umur : Minimal 18 tahun
7.6 Kesehatan : Sehat Jasmani dan rohani
7.7 Persyaratan Khusus : Berpenampilan menarik
7. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : Minimal S1
8.2 Kompetensi Metodologi : Bersertifikat Metodologi
8.3 Kompetensi Teknis : Memiliki kompetensi teknis di Bidang
Administrasi Bisnis/Perkantoran
8.4 Pengalaman Kerja : 3 Tahun bidang Administrasi Perkantoran
8.5 Kesehatan : Sehat Jasmani dan Rohani
8.6 Persyaratan khusus : Mampu Berbahasa Inggris Lisan & Tulisan,
Menguasai TIK.
5
KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI
JAM PELATIHAN
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT PENGETAHUAN KETERAMPILAN JUMLAH
KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.
1.1. Memproduksi Dokumen N.821100.004.01 4 10 14
1.2. Menyiapkan Dokumen Bisnis N.821100.005.01 6 14 20
1.3. Mencatat Dikte N.821100.007.02 2 4 6
1.4. Membuat Notulen Rapat N.821100.008.01 2 6 8

1.5. Membuat Materi Presentasi N.821100.009.02 4 10 14
1.6. Mempersiapkan Dokumen 4 8 12
N.821100.010.02
Perjalanan Dinas
1.7. Mengelola Jadwal Kegiatan 4 8 12
N.821100.012.01
Pimpinan
1.8. Mengaplikasikan Keterampilan D 2 6 8
N.821100.028.02
Komunikasi
1.9. Melakukan Komunikasi 2 6 8
N.821100.029.02
melalui Telepon
Lisan dengan Kolega/ N.821100.030.01
Pelanggan
Lisan dalam Bahasa Inggris
N.821100.032.02
pada Tingkat Operasional
Dasar
1.12. Membaca dalam Bahasa 6 16 22
Inggris pada Tingkat N.821100.033.02
Operasional Dasar
1.13 Menulis dalam Bahasa 8 16 24
Inggris pada Tingkat N.821100.034.02
Operasional Dasar
1.14. Memberikan Layanan 2 6 8
N.821100.045.02
kepada Pelanggan
2 4 6
1.15. Menerapkan Etika Profesi N.821100.051.01
1.16. Menggunakan Peralatan 4 8 12

N.821100.054.01
Komunikasi
1.17. Membuat Surat/Dokumen 2 4 6
N.821100.060.01
Electronik
1.18. Mengakses Informasi 2 6 8
N.821100.061.01
Melalui Homepage
2 6 8
1.19 Mengelola Kas Kecil N.821100.065.02
2 4 6
1.20. Membuat Laporan Kas Kecil N.821100.066.02
6
JAM PELATIHAN
UNIT KOMPETENSI KODE UNIT PENGETAHUAN KETERAMPILAN JUMLAH
6 12 18
1.21. Mengelola Arsip N.821100.073.02
1.22. Mengelola Peralatan 2 6 8

N.821100.074.02
NO Kantor
1.23. Menerapkan Prosedur K3 2 6 8
N.821100.075.02
Perkantoran
2 2 4
1.24. Meminimalisir Pencurian N.821100.075.02
Jumlah I 84 196 280

KELOMPOK UNIT
2. KOMPETENSI PILIHAN
2.2. Mengelola Layanan 2 4 6
Pelanggan N.821100.046.02
Berkualitas
2.3. Menerapkan Kerjasama 2 4 6
N.821100.044.02
dengan Kolega/Pelanggan
2.4. Menangani Konflik N.821100.047.01 2 6 8
2.5. Mengakses Data di 2 6 8
N.821100.058.01
Komputer
2.6. Mengatur Teleconference N.821100.055.01 4 12 16
Lisan dalam Bahasa
N.821100.035.02
Inggris pada Tingkat
Operasional Menengah
2.12. Menjalankan Instruksi dan 4 8 12
Pengarahan dalam Bahasa N.821100.042.02
Inggris
2.13 Menulis Pesan Singkat 4 8 12
N.821100.041.02
dalam Bahasa Inggris
Jumlah II 26 58 84
III. PELATIHAN DI TEMPAT Minimal 1 bulan

KERJA (OJT)
IV KELOMPOK SOFT SKILLS
- Soft Skills 22 18 40
Jumlah I s.d. IV 132 272 404
7
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
2.1 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen

Kode Unit : N.821100.004.02
Perkiraan Waktu Pelatihan : 10 Jam
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Teknologi dan • Dapat menjelaskan Cara memilih Memilih teknologi Cermat
1. Menyiapkan
perangkat teknologi dan perangkat teknologi dan dan perangkat Teliti
dokumen
lunak lunak untuk menghasilkan perangkat lunak lunak yang Asas
dipilihuntuk dokumen yang dipilih. yang dibutuhkan. dibutuhkan.
menghasilkan • Mampu memilih teknologi
dokumen yang dan perangkat lunak untuk
dibutuhkan. menghasilkan dokumen
yang dibutuhkan.
• Harus bersikap cermat, teliti
dan taat asas.
2. Persyaratan • Dapat menjelaskan Cara Mengidentifikasi Cermat

Organisasi persyaratan organisasi untuk mengidentifikasi persyaratan Teliti
diidentifikasi menciptakan informasi persyaratan organisasi untuk Asas
untuk sesuai rencana organisasi untuk menciptakan
menciptakan • Mampu mengidentifikasi menciptakan informasi.
informasi persyaratan organisasi untuk informasi.
sesuai rencana. mencipatakan informasi
sesuai rencana
dan taat asas.
Asesmen
8
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.1 Pointers untuk • Dapat menjelaskan pointer Cara membuat pointer Membuat pointer Cermat
2. Mendesain
isi dokumen untuk isi dokumen. untuk isi dokumen. untuk isi dokumen. Teliti
dokumen
dibuat sesuai • Mampu membuat pointer Taat asas.
kebutuhan. untuk isi dokumen sesuai
kebutuhan.
dan taat asas.
2.2 Format • Dapat menjelaskan format Cara menentukan format Menentukan format Cermat
ditentukan sesuai ketentuan organisasi. Ketentuan Organisasi desain dokumen Teliti
sesuai dengan • Mampu menentukan format perihal penentuan format sesuai dengan Taat Asas
ketentuan sesuai dengan ketentuan desain dokumen. ketentuan
organisasi. organisasi organisasi.
dan taat asas.
2.3 Peralatan untuk • Dapat menjelaskan Cara menentukan Menentukan Cermat

menciptakan peralatan untuk peralatan yang digunakan. peralatan yang Teliti
dokumen menciptakan dokumen. Macam peralatan yang digunakan untuk Taat Asas
ditentukan • Mampu menentukan akan digunakan. menciptakan
sesuai peralatan yang digunakan dokumen sesuai
kebutuhan. untuk menciptakan kebutuhan.
dokumen sesuai kebutuhan.
dan taat asas.
Asesmen
9
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
• Dapat menjelaskan waktu • Cara menentukan • Menentukan waktu • Cermat
3. Memproduksi 3.1 Waktu untuk
memproduksi untuk memproduksi dokumen. waktu produksi untuk menentukan • Teliti
dokumen
dokumen • Mampu menentukan waktu dokumen. produksi dokumen. • Asas
ditentukan untuk memproduksi dokumen
sesuai dengan sesuai dengan persyaratan
persyaratan organisasi.
organisasi. • Harus bersikap cermat, teliti
dan taat asas.
3.2 Dokumen dibuat • Dapat menjelaskan dokumen • Cara membuat • Membuat format • Cermat
sesuai format. sesuai format yang digunakan. format untuk untuk memproduksi • Teliti
• Mampu membuat format untuk memproduksi dokumen. • Asas
memproduksi dokumen dokumen,
dan taat asas.
3.3 Dokumen yang • Dapat menjelaskan redaksional • Cara memeriksa • Memeriksa • Cermat
dihasilkan dokumen sesuai persyaratan redaksional redaksional • Teliti
diperiksa organisasi dokumen dokumen yang • Asas
redaksionalnya • Mampu memeriksa redaksional dihasilkan.
sesuai dokumen yang dihasilkan
persyaratan sesuai persyaratan organisasi.
organisasi.
Asesmen
10
2.2 Unit Kompetensi : Menyiapkan Dokumen Bisnis
Kode Unit : N.821100.005.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
• Dapat Menejelaskan persysratan • Cara • Mengidentifikas Cermat
1. Mengiden 1. Persyaratan yang
dibutuhkan yang dibutuhkan mengidentifika i persyaratan Teliti
tifikasi
diidentifikasi. • Mampu mengidentifikasi si persyaratan yang Asas
persyarat
persyaratan yang dibutuhkan yang dibutuhkan
an
• Harus bersikap cermat,teliti,taat dibutuhkan
dokumen
asas
2. Metode dan • Dapat menjelaskan metode dan • Cara • Menetapkan Cermat
kriteria tinjauan kriteria tinjauan manajemen menetapkan metode dan Teliti
manajemen administrasi berdasarkan sasaran metode dan kriteria tinjauan Asas
administrasi kebijakan organisasi kriteria manajemen
ditetapkan • Mampu menetapkan metode dan tinjauan administrasi
berdasarkan kriteria tinjauan manajemen manajemen berdasarkan
sasaran kebijakan administrasi berdasarkan sasaran administrasi sasaran
organisasi. kebijakan organisasi berdasarkan kebijakan
• Harus bersikap cermat,teliti,taat sasaran organisasi
asas kebijakan
organisasi
3. Kebijakan • Dapat menjelaskan kebijakan • Cara • Mengidentifikas Cermat

administrasi administrasi berdasarkan mengidentifika i kebijakan Teliti
diidentifikasi keberlanjutannya. si kebijakan administrasi Asas
berdasarkan • Mampu mengidentifikasi administrasi berdasarkan
keberlanjutannya kebijakan administrasi berdasarkan keberlanjutann
berdasarkan keberlanjutannya. keberlanjutann ya.
• Harus bersikap cermat,teliti,taat ya
asas
Asesmen
11
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Tinjauan sistem 3. Dapat menjelaskan tinjauan Cara Melakukan Cermat
administrasi sistem administrasi melakukan tinjauan sistem Teliti
dilakukan berdasarkan hasil identifikasi tinjauan sistem administrasi Asas
berdasarkan 4. Mampu melakukan tinjauan administrasi berdasarkan
hasil sistem administrasi berdasarkan hasil identifikasi
identifikasi. berdasarkan hasil identifikasi. hasil identifikasi
5. Harus bersikap
cermat,teliti,taat asas.
Asesmen
12
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.1 Dokumen • Dapat menjelaskan dokumen • Cara • Memeriksa • Cermat
2. Memeriksa
pendukung pendukung beserta kelengkapannya memeriksa dokumen • Teliti
kelengkapan
diperiksa sesuai kebutuhan. dokumen pendukung serta • Asas
dokumen
kelengkapanny • Mampu memeriksa dokumen pendukung kelengkapannya
a sesuai pendukung serta kelengkapannya serta sesuai kebutuhan.
kebutuhan sesuai kebutuhan. kelengkapanny •
• Harus bersikap cermat,teliti,taat a sesuai
asas. kebutuhan.
2.2 Ruang lingkup • Dapat menjelaskan ruang lingkup • Cara mengikuti • Mengikuti ruang • Cermat
sistem sistem administrasi sesuai SOP ruang lingkup lingkup sistem • Teliti
administrasi Organisasi. sistem administrasi sesuai • Asas
diikuti sesuai • Mampu mengikuti ruang lingkup administrasi Sop Organisasi
SOP organisasi sistem administrasi sesuai Sop sesuai Sop
Organisasi Organisasi
• Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
2.3 Indikator • Dapat menjelaskan indikator kinerja • Cara • Menetapkan • Cermat

kinerja sistem sistem administrasi berdasarkan menetapkan indikator kinerja • Teliti
administrasi kebutuhan organisasi indikator sistem • Asas
ditetapkan • Mampu menetapkan indikator kinerja sistem administraso
berdasarkan kinerja sistem administraso administraso berdasarkan
kebutuhan berdasarkan kebutuhan organisasi. berdasarkan kebutuhan
organisasi. • Harus bersikap cermat,teliti,taat kebutuhan organisasi.
asas. organisasi.
Asesmen
13
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.1 Struktur • Dapat menjelaskan struktur dan isi • Cara • Mengembangkan • Cermat
3. Mempersiap
dan isi dokumen sesuai tujuan mengembangkan struktur dan isi • Teliti
kan
dokumen • Dapat mengembangkan struktur dan struktur dan isi dokumen sesuai • Asas
dokumen
dikembangkan isi dokumen sesuai tujuan. dokumen sesuai tujuan
sesuai tujuan. • Harus bersikap cermat,teliti,taas tujuan
asas.
3.2 Sejumlah • Dapat menjelaskan sejumlah • Cara menggunakan • Menggunakan • Cermat

presentasi presentasi tertulis dan teknik grafis sejumlah presentasi sejumlah • Teliti
tertulis dan untuk memperkaya efektivitas tertulis dan teknik presentasi • Asas
teknik grafis informasi yang disampaikan. grafis untuk tertulis dan
digunakan • Dapat menggunakan sejumlah memperkaya teknik grafis
untuk presentasi tertulis dan teknik grafis efektivitas informasi untuk
memperkaya untuk memperkaya efektivitas yang disampaikan. memperkaya
pengaruh dan informasi yang disampaikan. efektivitas
efektivitas • Harus bersikap cermat,teliti,taas informasi yang
informasi yang asas. disampaikan.
disampaikan.
3.3 Informasi • Dapat menjelaskan infomasi dengan • Cara • Mengekspresikan • Cermat
diekspresikan mempertimbangkan pengaruh mengekspresikan infomasi dengan • Teliti
dengan dokumen yang dimaksud kepada infomasi dengan mempertimbangk • Asas
mempertimba pendengar/penerima,. mempertimbangkan an pengaruh
ngkan • Mampu mengekspresikan infomasi pengaruh dokumen dokumen yang
pengaruh dengan mempertimbangkan yang dimaksud dimaksud kepada
dokumen yang pengaruh dokumen yang dimaksud kepada pendengar/pener
dimaksud kepada pendengar/penerima,. pendengar/penerim ima
kepada • Harus bersikap cermat,teliti,taas a,.
pendengar/pe asas.
nerima.
Asesmen
14
2.3 Unit Kompetensi : Mencatat Dikte
Kode Unit : N.821100.007.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.1Persyaratan • Dapat menjelaskan • Cara • Mengidentifikasi • Cermat

1 Menerima 1 3
organisasi persyaratan terkait mengidentifikasi terkait format • Teliti
dikte
diidentifikasi terkait dengan format dan terkait dengan dan penyimpanan • Asas
dengan format, penyimpanan dokumen format dan dokumen
bentuk dan • Mampu mengidentifikasi prnyimpanan
penyimpanan terkait format dan dokumen
dokumen. penyimpanan dokumen
• Harus bersikap
cermat,teliti,taat asas
1.2Tujuan dan • Dapat menjelaskan • Cara klarifikasi • Mengklarifikasi • Cermat

persyaratan teks persyaratan teks kepada persyaratan teks tujuan dan • Teliti
diklarifikasi kepada pemberi tugas sesuai SOP kepada pemberi persyaratan teks • Taat
pemberi tugas organisasi tugas sesuai SOP kepada pemberi Asas
sesuai SOP • Mampu mengklarifikasi organisasi tugas sesuai SOP
organisasi. tujuan dan persyaratan organisasi
teks kepada pemberi
tugas sesuai SOP
organisasi
• Harus bersikap
Asesmen
15
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3Dikte diambil • Dapat menjelaskan dikte • Cara mengambil • mengambil dikte • Cermat
sesuai dengan sesuai akurasi dan sumber dikte sesuai sesuai akurasi dan • Teliti
akurasi dan yang tepat akurasi dan sumber yang tepat • Taat Asas
sumber yang tepat • Mampu mengambil dikte sumber yang tepat
sesuai akurasi dan sumber
yang tepat
• Harus bersikap
1.4Pengertian dan • Dapat enjeaskan cara • Cara megklarifikasi • mengklarifikasi • Cermat

ejaan nama yang megklarifikasi ejaan nama ejaan nama yang pengertian dan • Teliti
tidak biasa yang tidak biasa untuk tidak biasa untuk ejaan nama yang • Taat Asas
diklarifikasi untuk memastikan keakuratan memastikan tidak biasa untuk
memastikan catatan keakuratan catatan memastikan
keakuratan • Mampu mengklarifikasi keakuratuan
catatan. pengertian dan ejaan nama catatan
yang tidak biasa untuk
memastikan keakuratuan
catatan
• Harus bersikap
1.5 Keakuratan • Dapat mejelaskan cara • cara memeriksa • memeriksa ulang • Cermat
catatan dikte memeriksa ulang keakuratan ulang keakuratan keakuratan catatan • Teliti
diperiksa ulang. catatan dikte catatan dikte dikte • Taat Asas
• Mampu memeriksa ulang
keakuratan catatan dikte
• Harus bersikap
Asesmen
16
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Hasil dikte • Dapat menjelaskan hasil dikte ke • cara meguraikan hasil • menguraikan hasil • Cermat
2. Menguraikan 2.1 dalam dokumen sesuai tujuan dikte ke dalam dikte ke dalam
1 1
catatan dikte diuraikan • Teliti
kedalam • Mampu menguraikan hasil dikte dokumen sesuai dokumen sesuai • Taat Asas
dokumen sesuai ke dalam dokumen sesuai tujuan tujuan tujuan
tujuan. • Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
2.2 Teks dihasilkan • Dapat menjelaskan teks dalam • cara menghasilkan • menghasilkan teks • Cermat
dalam waktu waktu yang telah ditentukan teks dalam waktu dalam waktu yang • Teliti
yang ditentukan sesuai kebuthan yang telah ditentukan telah ditentukan • Taat Asas
sesuai • Mampu menghasilkan teks dalam sesuai kebuthan sesuai kebutuhan
kebutuhan waktu yang telah ditentukan
sesuai kebutuhan
• Harus beriskap cermat,teliti,taat
asas.
Asesmen
17
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Mengedit dan 3.1 Keakuratan • Dapat menjelaskan keakuratan • Cara • Memeriksa ulang • Cermat 2
merevisi teks kalimat, tata kalimat, tata bahasa, format memeriksa Keakuratan • Teliti
bahasa, format dan tanda baca ulang kalimat, tata • Asas
dan tanda baca • Mampu memeriksa ulang keakuratan bahasa, format
diperiksa ulang. Keakuratan kalimat, tata kalimat, tata dan tanda baca
bahasa, format dan tanda baca bahasa, format
• Harus beriskap cermat,teliti,taat dan tanda baca
asas.
3.2 Revisi, • Dapat menjelaskan Revisi, • Cara • Memeriksa Revisi, • Cermat

format, format, pencetakan, nama dan memeriksa format, • Teliti
pencetakan, nama teks yang terkait dengan Revisi, format, pencetakan, nama • Taat Asas
dan teks yang organisasi sesuai persyaratan pencetakan, dan teks yang
terkait dengan organisasi nama dan teks terkait dengan
organisasi • Mampu memeriksa Revisi, yang terkait organisas
diperiksa sesuai format, pencetakan, nama dan dengan
persyaratan teks yang terkait dengan organisasi
organisasi. organisas sesuai
• Harus beriskap cermat,teliti,taat persyaratan
asas. organisasi
Asesmen
18
2.4 Unit Kompetensi : Mebuat Notulen Rapat
Kode Unit : N.821100.008.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.1 Agenda Rapat • Dapat menjelaskan agenda Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
1. Membuat 1 1
diidentifikasi rapat sesuai dengan tujuan agenda rapat sesuai agenda rapat Teliti
Notulen Rapat
sesuai dengan rapat dengan tujuan rapat sesuai dengan Taat Asas
tujuan rapat. • Mampu mengidentifikasi tujuan rapat
agenda rapat sesuai dengan
tujuan rapat
asas
1.2 Peralatan • Dapat mejelaskan peralatan Cara menyiapkan Menyiapkan Cermat

pendukung pendukung sebelum rapat peralatan pendukung peralatan Teliti
disiapkan dimulai sebelum rapat pendukung Taat Asas
sebelum rapat • Mampu menyiapkan peralatan dimulai. sebelum rapat
dimulai. pendukung sebelum rapat dimulai
dimulai
asas
Asesmen
19
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.1 Informasi penting Dapat menjelaskan informasi Cara mencatat Mencatat informasi Cermat
1. 2. 1 2
yang ada pada penting yang ada pada saat informasi penting yang penting yang ada Teliti
Mencatat
saat rapat dicatat rapat ada pada saat rapat pada saat rapa Taat Asas
notulen
Mampu mencatat informasi
rapat
penting yang ada pada saat
rapat
2.2 Bahasa teknis Dapat menjelaskan bahasa Cara mengkonfirmasi Mengkonfirmasilan Cermat
dikonfirmasikan. bahasa teknis bahasa bahasa teknis bahasa bahasa teknis Teliti
Mampu mengkonfirmasilan dalam rapat Taat Asas
bahasa bahasa teknis dalam
rapat
2.3 Catatan notulen Dapat menjelaskan catatan Cara membuat catatan Membuat catatan Cermat
rapat dibuat notulen rapat dalam format dan notulen rapat dalam notulen rapat dalam Teliti
dalam format dan tenggat waktu sesuai prosedur format dan tenggat format dan tenggat Taat Asas
tenggat waktu Mampu membuat catatan waktu sesuai prosedur waktu sesuai prosedur
sesuai prosedur notulen rapat dalam format dan
tenggat waktu sesuai prosedur
Asesmen
20
Perkiraan
Elemen Kriteria Indikator (jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.1 Notulen rapat Dapat menjelaskan notulen Cara meminta Meminta Cermat
3. Mendistribusi 1
dimintakan rapat yang mendapat persetujuan persetujuan Teliti
kan Notulen rapat
persetujuan persetujuan dari pimpinan notulen rapat dari notulen rapat dari Taat
dari pimpinan Mampu meminta persetujuan pimpinan pimpinan rapat Asas
rapat. notulen rapat dari pimpinan
rapat
3.2 Notulen rapat Dapat menjelaskan notulen Cara Mendistribusikan Cermat

yang telah rapat yang telah mendapat mendistribusikan notulen rapat Teliti
mendapat kan persetujuan untuk notulen rapat yang telah Taat
persetujuan di didistribusikan. yang telah mendapat Asas
distribusi kan Mampu mendistribusikan mendapat persetujuan
notulen rapat yang telah persetujuan
mendapat persetujuan
Asesmen
21
2.5 Unit Kompetensi : Membuat Mater iPresentasi
Kode Unit : N.821100.009.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Dapat menjelaskan kebutuhan materi • Cara • Mengidentifikasi • Cermat
1. Mempersiapka• Kebutuhan materi 2 4
presentasi presentasi mengidentifikasi Kebutuhan • Teliti
n materi
diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi Kebutuhan Kebutuhan materi materi • Taat Asas
presentasi
materi presentasi presentasi presentasi
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
• Informasi dipilih Dapat menjelaskan informasi sesuai • Cara memilih • Memilih • Cermat
sesuai kebutuhan format informasi sesuai informasi sesuai • Teliti
kebutuhan. Mampu memilih informasi sesuai kebutuhan format kebutuhan • Taat Asas
kebutuhan format format
• Presentasi Dapat menjelaskan presentasi dengan • Cara menyesuaikan • Melakukan • Cermat

disesuaikan tujuan dan ruang lingkup presentasi yang presentasi dengan penyesuaian • Teliti
dengan tujuan akan disajikan tujuan dan ruang presentasi • Taat Asas
dan ruang Mampu melakukan penyesuaian lingkup presentasi dengan tujuan
lingkup presentasi dengan tujuan dan ruang yang akan dan ruang
presentasi yang lingkup presentasi yang akan disajikan disajikan lingkup
akan disajikan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas presentasi yang
akan disajikan
Assesemen
22
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.1 Materi Dapat menjelaskan cara menyusun materi Cara Menyusun Cermat
2, Menyusun 2 6
presentasi presetasi sesuai dengan informasi yang menyusun materi Teliti
materi
disusun tersedia materi presentasi Taat Asas
presentasi
sesuai Mampu menyusun materi presentasi presetasi sesuai informasi
dengan sesuai informasi yang tersedia sesuai dengan yang tersedia
informasi Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. informasi yang
yang tersedia. tersedia
2.2 Materi Dapat menjelaskan cara membuat materi Cara membuat Membuat materi Cermat
presentasi presentasi secara jelas dan ringkas materi presentasi Teliti
dibuat secara Mampu membuat materi presentasi secara presentasi secara jelas dan Taat Asas
jelas dan jelas dan ringkas secara jelas ringkas
ringkas Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. dan ringkas
2.3 Materi Dapat menjelaskan cara mengemas materi Cara Mengemas Cermat
presentasi presentasi secara komunikatif dan mengemas materi Teliti
dikemas informatif materi presentasi Taat Asas
secara Mampu mengemas materi presentasi presentasi secara
komunikatif secara komunikatif dan informatif secara komunikatif dan
dan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas komunikatif informatif
informatif.. dan informatif
23
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Mendapatkan Dapat menjelaskan cara Cara mendapat 3.1 Mendapatkan Cermat
persetujuan dari mendapat persetujuan dari persetujuan dari persetujuan dari Teliti
pemberi tugas. pemberi tugas pemberi tugas pemberi tugas Taat Asas
Mampu mendapatkan persetujan
dari pemberi tugas
Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Asesmen
24
2.6 Unit Kompetensi : Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas
Kode Unit : N.821100.010.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Membuat 1.1 Transpor Dapat menjelaskan transpor tasi, akomod asi, cara mengidentifikasi mengidentifikasi Cermat
1 2
susunan tasi, akomod jadwal kegiatan harian, kebutuhan perjalanan Transpor tasi, akomod Transpor tasi, Teliti
jadwal asi, jadwal dan kebutuhan keamanan sesuai tujuannyz asi, jadwal kegiatan akomod asi, Taat Asas
perjalanan kegiatan Mampu mengidentifikasi transportasi, harian, kebutuhan jadwal kegiatan
dinas harian, akomodasi, jadwal kegiatan harian, kebutuhan perjalanan dan harian,
kebutuhan perjalanan dan kebutuhan keamanansesuai kebutuhan keamanan kebutuhan
perjalanan tujuannya. sesuai tujuannyz perjalanan dan
dan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas kebutuhan
kebutuhan keamanansesuai
keamanan di tujuannya
identifikasi
sesuai
tujuannya.
1.2 Organisasi Dapat menjelaskan Organisasi /instansi serta Cara mengkonfirmasi mengkonfirmasi Cermat
/instansi nama-nama yang perlu dihubungi Organisasi /instansi Organisasi Teliti
serta nama- Mampu mengkonfirmasi Organisasi /instansi serta nama-nama yang /instansi serta Taat Asas
nama yang serta nama-nama yang perlu dihubungi perlu dihubungi nama-nama
perlu Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. yang perlu
dihubungi dihubungi
dikonfirmasi.
25
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3. Jadwal Dapat menjelaskan jadwal perjalananyang Cara membuat jadwal Membuat Cermat
perjalanan telah disepakati sesuai format yang perjalananyang telah jadwal Teliti
yang telah ditentukan disepakati sesuai perjalananyang Taat Asas
disepakati Mampu membuat jadwal perjalananyang format yang telah disepakati
dibuat telah disepakati sesuai format yang ditentukan sesuai format
sesuai ditentukan. yang
format yang Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. ditentukan
ditentukan
1.4 Dokumen • Dapat mejelaskan Dokumen konfirmasi Cara Mendokumenta Cermat
konfirmasi tertulis yang berhubungan dengan jadwal mendokumentasikan sikan Dokumen Teliti
tertulis yang perjalanan Dokumen konfirmasi konfirmasi Taat Asas
berhubung • Mampu mendokumentasikan Dokumen tertulis yang tertulis yang
an dengan konfirmasi tertulis yang berhubung an berhubung an dengan berhubung an
jadwal dengan jadwal perjalanan. jadwal perjalanan dengan jadwal
perjalanan • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas perjalanan
didokument
asikan.
Assesmen
26
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pila1n
2.1 Persyaratan Dapat menjelaskan persyaratan Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
2, Memper 1 4
dokumen dokumen perjalanan yang berlaku Persyaratan dokumen Persyaratan Teliti
siapkan
perjalanan yang internal dan eksternal sesuai perjalanan yang dokumen perjalanan Taat Asas
dokumen
berlaku internal tempat tujuan sesuai kebutuhan berlaku internal dan yang berlaku internal
terkait
dan eksternal Mampu mengidentifikasi eksternal sesuai dan eksternal sesuai
perjalanan
sesuai tempat Persyaratan dokumen perjalanan tempat tujuan sesuai tempat tujuan sesuai
dinas
tujuan, diidentifi yang berlaku internal dan kebutuhan kebutuhan
kasi sesuai eksternal sesuai tempat tujuan
kebutuhan. sesuai kebutuhan
asas.
2.2. Dokumen Dapat menjelaskan dokumen Cara membuat Membuat Dokumen Cermat
perijinan yang perijinan yang berlaku di Dokumen perijinan perijinan yang Teliti
berlaku di organisasi sesuai prosedir yang yang berlaku di berlaku di organisasi Taat Asas
organisasi dibuat ditetapkan organisasi sesuai sesuai prosedir yang
sesuai prosedur Mampu membuat Dokumen prosedir yang ditetapkan
yang ditetapkan perijinan yang berlaku di ditetapkan
organisasi sesuai prosedir yang
ditetapkan
asas.
27
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pila1n
2.3 Dokumen yang Dapat menjelaskan Dokumen Cara Mengkoordinasikan Cermat
dibutuhkan yang dibutuhkan untuk masuk ke mengkoordinasikan Dokumen yang Teliti
untuk masuk ke suatu wilayah tertentu dan Dokumen yang dibutuhkan untuk Taat Asas
suatu wilayah melakukan kegiatan di tempat dibutuhkan untuk masuk ke suatu
tertentu dan tujuan dengan pihak terkait masuk ke suatu wilayah tertentu dan
melakukan sesuai dengan aturan yang wilayah tertentu dan melakukan kegiatan
kegiatan di berlaku dengan waktu yang melakukan kegiatan di tempat tujuan
tempat tujuan ditetapkan di tempat tujuan dengan pihak terkait
dikoordinasikan dengan pihak terkait sesuai dengan aturan
dengan pihak Mampu mengkoordinasikan sesuai dengan aturan yang berlaku dengan
terkait sesuai Dokumen yang dibutuhkan untuk yang berlaku dengan waktu yang
dengan aturan masuk ke suatu wilayah tertentu waktu yang ditetapkan
yang berlaku dan melakukan kegiatan di ditetapkan
dengan waktu tempat tujuan dengan pihak
yang terkait sesuai dengan aturan
ditetapkan. yang berlaku dengan waktu yang
ditetapkan
Harus bersikap cemrat,teliti,taat
asas
Assesmen
28
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Seluruh Dapat menjelaskan kesesuaian • Cara memeriksa • Memeriksa Cermat
3. Mempersiap 1
dokumen seluruh dokumen dengan kesesuaian seluruh kesesuaian seluruh Teliti
kan dokumen
diperiksa kebutuhan dokumen dengan dokumen dengan Taat Asas
pendukung
kesesuaiannya Mampu memeriksa kesesuaian kebutuhan kebutuhan
pertemuan dalam
dengan seluruh dokumen dengan
suatu perjalanan
kebutuhan. kebutuhan
dinas
HArus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
2. Dokumen Dapat menjelaskan dokumen • Cara mengidentifikasi • Mengidentifikasi Cermat

pendukung pendukung untuk pertemuan Dokumen pendukung Dokumen Teliti
untuk Mampu mengidentifikasi untuk pertemuan pendukung untuk Taat Asas
pertemuan Dokumen pendukung untuk pertemuan
diidentifikasi. pertemuan.
asas.
3. Dokumen Dapat menjelaskan dokumen • Cara menyusun • Menyusun dokumen Cermat

pendukung pendukung sesuai kebutuhan dokumen pendukung pendukung sesuai Teliti
pertemuan Mampu menyusun dokumen sesuai kebutuhan kebutuhan Taat Asas
disusun sesuai pendukung sesuai kebutuhan.
kebutuhan. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
Asesmen
29
2.7 Unit Kompetensi : Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
Kode Unit : N.821100.012.01
Perkiraan
El emen Kriteria Indikator
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.1Mengidenti 1. Informasi Dapat menjelaskan informasi jadwal 2.1 Cara memperoleh 2.2 Memperoleh Cermat
fikasi kegiatan jadwal kegiatan kegiatan pimpinanmelalui Informasi jadwal Informasi jadwal Teliti
pimpinan pimpinan departemen internal atau pihak luar kegiatan kegiatan Taat Asas
diperoleh yang terkait pimpinanmelalui pimpinanmelalui
melalui Mampu memperoleh Informasi jadwal departemen departemen
departemen kegiatan pimpinanmelalui internal atau internal atau
internal atau departemen internal atau pihak luar pihak luar yang pihak luar yang
pihak luar yang yang terkait terkaii terkait
terkait. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
2. Informasi pada Dapat menjelaskan cara 2.3cara 2.4Mengidentifikasi Cermat

dokumen mengidentifikasi informasi pada mengidentifikasi informasi pada Teliti
pendukung dokumen pendukung sesuai dengan informasi pada dokumen Taat Asas
diidentifikasi kegiatan dokumen pendukung
sesuai dengan Mampu mengidentifikasi informasi pendukung sesuai dengan
kegiatan. pada dokumen pendukung sesuai sesuai dengan kegiatan
dengan kegiatan kegiatan
3. Jadwal hari Dapat menjelaskan jadwal hari libur 2.5Cara 2.6Mengidentifikasi Cermat
libur nasional nasional dan hari cuti pimpinan mengidentifikasi Jadwal hari libur Teliti
dan hari cuti Mampu mengidentifikasi Jadwal hari Jadwal hari libur nasional dan Taat Asas
pimpinan di libur nasional dan hari cuti pimpinan nasional dan hari hari cuti
identifikasi. cuti pimpinan pimpinan
30
Perkiraan
El emen Kriteria Indikator
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2Mengatur 1. Kegiatan Dapat menjelaskan kegiatan sesuai Cara menyeleksi Menyeleksi Cermat
jadwal diseleksi sesuai kebutuhan organisasi dan arahan kegiatan sesuai kegiatan sesuai Teliti
kegiatan kebutuhan pimpinan kebutuhan kebutuhan Taat Asas
pimpinan organisasi dan Mampu menyeleksi kegiatan sesuai organisasi dan organisasi dan
arahan pimpinan. kebutuhan organisasi dan arahan arahan pimpinan arahan pimpinan
pimpinan
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
2. Kehadiran Dapat menjelaskan kehadiran Cara Mengkonfirmasi Cermat

pimpinan pada pimpinan pada kegiatan mengkonfirmasi Kehadiran Teliti
kegiatan Mampu mengkonfirmasi Kehadiran Kehadiran pimpinan pada Taat Asas
dikonfirmasikan pimpinan pada kegiatan pimpinan pada kegiatan
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas kegiatan
3. Jadwal Dapat menjelaskan cara menyusun Cara menyusun Menyusun jadwal Cermat
kegiatan/perjalan jadwal kegiatan/perjalanan pimpinan jadwal kegiatan/perjalan Teliti
an pimpinan Mampu menyusun jadwal kegiatan/perjalana an pimpinan Taat Asas
disusun. kegiatan/perjalanan pimpinan n pimpinan
Asesmen
31
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.3Mencatat 1. Metode pencatatan Dapat menjelaskan metode Cara mengidentiikasi Cermat
jadwal kegiatan yang pencatatan kegiatan yang digunakan mengidentifikas Metode pencatatan Teliti
kegiatan digunakan Mampu mengidentiikasi metode i Metode kegiatan yang Taat Asas
pimpinan diidentifikasi. pencatatan kegiatan yang pencatatan digunakan
digunakan. kegiatan yang
Harus bersikap cermat,teliti,taat digunakan
asas
2. Jadwal kegiatan Dapat menjelaskan jadwal kegiatan Cara membuat Membuat jadwal Cermat
dibuat sesuai sesuai format pada organisasi jadwal kegiatan kegiatan sesuai Teliti
format pada Mampu membuat jadwal kegiatan sesuai format format pada Taat Asas
organisasi sesuai format pada organisasi pada organisasi organisasi
asas
3. Jadwal kegiatan Dapat mejelaskan jadwal kegiatan Cara Memperbaharui Cermat

pimpinan pimpinan secara berkala memperbaharui jadwal kegiatan Teliti
diperbaharui Mampu memperbaharui jadwal jadwal kegiatan pimpinan secara Taat Asas
secara berkala. kegiatan pimpinan secara berkala pimpinan berkala
Harus bersikap cermat,teliti,taat secara berkala
asas.
Asesmen
32
2.8. Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Kode Unit : N.821100.028.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.1 Persyaratan Dapat menjelaskan persyaratan minimal Cara Mengidentifikasi Cermat
1. Mengiden 1 1
minimal berkomunikasi di tempat kerja sesuai mengidentifikasi Persyarat an Teliti
tifikasi proses
berkomunikasi kebutuhan Persyarat an minimal Taat Asas
komunikasi
di tempat kerja Mampu mengidentifikasi Persyarat an minimal berkomunikasi di
diidentifikasi minimal berkomunikasi di tempat kerja berkomunikasi tempat kerja sesuai
sesuai sesuai kebutuhan di tempat kerja kebutuhan
kebutuhan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. sesuai
kebutuhan
1.2 Sarana untuk Dapat menjelaskan cara Cara Mengidentifikasi Cermat

berkomunikasi mengidentifikasi Sarana untuk mengidentifikasi Sarana untuk Teliti
dengan berkomunikasi dengan pelanggan dan Sarana untuk berkomunikasi Taat Asas
pelanggan dan kolega sesuai standar organisasi berkomunikasi dengan pelanggan
kolega Mampu mengidentifikasi Sarana untuk dengan dan kolega sesuai
diidentifikasi berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan dan standar organisasi
sesuai standar kolega sesuai standar organisasi kolega sesuai
organisasi standar
1.3 Informasi yang Dapat menjelaskan informasi yang Cara Mengidentifikasi Cermat
diperoleh diperoleh untuk penyampaian sesuai mengidentifikasi Informasi yang Teliti
diidentifikasi SOP Informasi yang diperoleh untuk Taat Asas
untuk Mampu mengidentifikasi Informasi yang diperoleh untuk penyampaian
penyampaian diperoleh untuk penyampaian sesuai penyampaian sesuai SOP
sesuai SOP. SOP sesuai SOP
Assessmen
33
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menangani 2.1. Keterampil an Dapat menjelaskan Keterampilan Cara Menggunakan Cermat
Informasi mendengar kan mendengar kan secara aktif untuk menggunakan keterampil an Teliti
secara aktif mendapat kan informasi baik keterampil an mendengar kan Taat Asas
digunakan verbal maupun non verbal. mendengar kan secara aktif untuk
untuk Mampu menggunakan keterampil secara aktif untuk mendapat kan
mendapat kan an mendengar kan secara aktif mendapat kan informasi baik
informasi baik untuk mendapat kan informasi informasi baik verbal maupun
verbal maupun baik verbal maupun non verbal. verbal maupun non verbal.
non verbal. Harus bersikap cermat,teliti,taat non verbal.
asas
2.2. Dokumen tasi Dapat menjelaskan dokumen tasi Cara melangkapi Melengkapi Cermat
rutin yang rutin yang bersifat informasi Dokumen tasi rutin Dokumen tasi Teliti
bersifat sederhana di tempat kerja secara yang bersifat rutin yang bersifat Taat Asas
informasi akurat dan mudah dipahami informasi informasi
sederhana di Mampu melangkapi Dokumen tasi sederhana di sederhana di
tempat kerja rutin yang bersifat informasi tempat kerja tempat kerja
dilengkapi sederhana di tempat kerja secara secara akurat dan secara akurat dan
secara akurat akurat dan mudah dipahami mudah dipahami mudah dipahami
dan mudah Harus bersikap cermat,teliti,taat
dipahami. asas.
2.3. Informasi dan ide Dapat menjelaskan informasi dan Cara Mengkomunikasik Cermat
dikomunikasikan ide menggunakan teknik mengkomunikasika an informasi dan Teliti
menggunakan komunikasi n informasi dan ide ide menggunakan Taat Asas
teknik Mampu mengkomunikasikan menggunakan teknik komunikasi
komunikasi. informasi dan ide menggunakan teknik komunikasi
teknik komunikasi
Harus bersikap cermat,teliit,taat
asas.
Asesmen
34
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Membuat 3.1. Prosedur dan Dapat menjelaskan prosedur dan Cara Mengidentifikasi Cermat
Konsep format penulisan format penulisan konsep yang mengidentifikasi prosedur dan Teliti
Komunikasi. konsep yang relevan Prosedur dan format penulisan Taat Asas
relevan Mampu mengidentifikasi Prosedur format penulisan konsep yang
diidentifiasi. dan format penulisan konsep yang konsep yang relevan
relevan relevan
asas
3.2, Konsep tulisan Dapat menjelaskan konsep tulisan Cara membuat Membuat Cermat
dibuat sesuai sesuai dengan kebutuhan dan batas konsep tulisan konsep tulisan Teliti
dengan kebutuhan waktu. sesuai dengan sesuai dengan Taat Asas
dan batas waktu. kebutuhan dan kebutuhan dan
Mampu membuat Konsep tulisan
batas waktu batas waktu
sesuai dengan kebutuhan dan batas
waktu
Harus bersikap cermat,teliti, taat
asas.
3.2. Bahasa verbal dan Dapat menjelaskan bahasa verbal Cara Menggunakan Cermat
non verbal dan non verbal dengan tata bahasa menggunakan bahasa verbal Teliti
digunakan dengan sesuai kebutuhan bahasa verbal dan dan non verbal Taat Asas
tata bahasa sesuai Mampu menggunakan bahasa verbal non verbal dengan dengan tata
kebutuhan dan non verbal dengan tata bahasa tata bahasa sesuai bahasa sesuai
sesuai kebutuhan kebutuhan kebutuhan
Asesmen
35
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Menggunakan 4.1 Media Dapat menjelaskan media Cara Mengidentifikasi Cermat
Media komunikasi yang komunikasi yang akan dipilih mengidentifikasi Media Teliti
Komunikasi akan dipilih sesuai kebuthan Media komunikasi yang Taat Asas
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi Media komunikasi yang akan dipilih
sesuai komunikasi yang akan dipilih akan dipilih sesuai
kebutuhan. sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan kebutuhan
asas.
4.2 Penggunaan Dapat menjelaskan penggunaan Cara Menentukan Cermat

media ditentukan media sesuai dengan panduan menentukan penggunaan Teliti
sesuai dengan pemakaian dan SOP penggunaan media sesuai Taat Asas
panduan Mampu menentukan penggunaan media sesuai dengan panduan
pemakaian dan media sesuai dengan panduan dengan panduan pemakaian dan
SOP. pemakaian dan SOP pemakaian dan SOP
Harus bersikap cermat,teliti,taat SOP
asas Etika dan
Prosedur
Komunikasi
Asesmen
36
2.10 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
Kode Unit : N.821100.029.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Panggilan Dapat menjelaskan SOP Cara menjawab cermat
Menjawab panggilan
dokumen telepon dijawab panggilan telepon panggilan telepon teliti
telepons sesuai SOP
Menjawab sesuai dengan Mampu menjawab panggilan sesuai SOP taat asas
telepon SOP. telepon sesuai SOP Prosedur panggilan
Harus bersikap cermat, teliti, taat telepon
asas
1.2 Bantuan Dapat menjelaskan SOP Cara menawarkan Menawarkan bantuan cermat
ditawarkan menawarkan bantuan pada bantuan kepada kepada penelepon teliti
kepada panggilan telepon penelepon sesuai sesuai SOP taat asas
penelepon Mampu menawarkan bantuan SOP
sesuai SOP. kepada penelepon sesuai SOP Prosedur panggilan
Harus bersikap cermat, teliti, taat telepon
asas
1.3 Inti Dapat menjelaskan inti Cara mengulangi Mengulangi inti cermat
pembicaraan pembicaraan telepon inti pembicaraan pembicaraan untuk teliti
diulangi untuk Mampu mengulangi inti untuk menghindari menghindari taat asas
menghindari pembicaraan untuk menghindari kesalahan kesalahan informasi
salah kesalahan informasi informasi
pengertian Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas
Asesmen
37
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Pertanyaan penelpon Dapat menjelaskan Cara menjelaskan Menjawab cermat
dijawab atau pertanyaan penelepon dan pertanyaan pertanyaan teliti
meneruskannya meneruskannya pada orang penelepon penelepon dan taat asas
kepada orang yang yang tepat cara meneruskan meneruskannya
tepat. Dapat menjawab pertanyaan pertanyaan kepada orang yang
penelepon atau penelepon tepat
meneruskannya kepada kepada orang
orang yang tepat yang tepat
harus bersikap cermat, teliti,
taat asas
Asesmen
38
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Nomor telepon Dapat menjelaskan nomor Cara mendapatkan Mendapatkan nomor Cermat
panggilan didapatkan dari telepon dari sumber yang benar nomor telepon telepon dari sumber Teliti
telepon sumber yang Mampu mendapatkan nomor yang tepat Taat asas
benar. telepon dari sumber yang benar
Harus bersikap cermat, teliti,
taat asas
2.2 Sebelum menelpon Dapat menjelaskan tujuan Cara memastikan Memastikan tujuan Cermat
tujuan dipastikan menelepon dengan pasti tujuan menelepon menelepon dengan Teliti
dengan tepat. Mampu memastikan tujuan dengan tepat tepat Taas asas
menelepon dengan tepat
taat asas
2.3 Nama organisasi Dapat menjelaskan nama Cara menyampaikan Menyampaikan Cermat
dan alasan organisasi dan alasan nama organisasi dan nama organisasi dan Teliti
menelepon menelepon sesuai SOP alasan menelpon alasan menelpon Taat asas
disampaikan Mampu menyampaikan nama sesuai SOP sesuai SOP
sesuai SOP. organisasi dan alasan
menelepon sesuai SOP
taat asas
Asesmen
39
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Etika bertelepon Dapat menjelaskan etika Cara Menerapkan etika Cermat
sesuai SOP dalam menelepon sesuai menerapkan bertelepon sesuai Teliti,
diterapkan saat SOP etika bertelepon SOP Taat
berbicara melalui Mampu menerapkan etika sesuai SOP asas
telepon. bertelepon saat berbicara
sesuai SOP
Harus bersikap cermat,
teliti, taat asas
Asesmen
40
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
41
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Menangani pesan 3.1 Pesan yang Dapat menjelaskan pesan yang Cara Cermat
Menyampaikan
diterima dicatat diterima menyampaikan Teliti
pesan kepada
secara akurat Mampu menyampaikan pesan yang pesan yang Taat Asas
orang lain.
untuk diterima kepada orang yang diterima kepada
disampaikan dimaksud orang lain.
kepada Harus bersikap cermat, teliti, taat
departemen/or asas
ang yang
dimaksud.
3.2 Pesan Dapat menjelaskan pesan kepada Cara Menyampaikan Cermat
disampaikan orang yang berhak menerimanya menyampaikan pesan kepada Teliti
segera kepada Mampu menyampaikan pesan pesan kepada orang yang Taat asas
orang yang kepada orang yang berhak orang yang berhak berhak
berhak menerimanya. menerimanya. menerimanya.
menerimanya. Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas
3.3 Panggilan Dapat menjelaskan penggilan Cara melaporkan Melaporkan Cermat

telepon yang telepon yang mengancam/ panggilan telepon panggilan Teliti
mengancam mencurigakan sesuai SOP yang mengancam/ telepon yang Taat Asas
dan Mampu melaporkan panggilan mencurigakan. mengancam/
mencurigakan telepon yang Mengetahui SOP mencurigakan
di laporkan mengancam/mencurigakan dengan tentang menangani
dengan cepat cepat sesuai SOP pesan telepon
kepada yang Harus bersikap cermat,teliti, taat
berwenang asas.
sesuai dengan
SOP.
Asesmen
42
2.11 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega /Pelanggan
Kode Unit : N.821100.030.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Karakteristik Dapat menjelaskan karakteristik Cara Mengidentifikasi Cermat
komunikasi komunikasi komunikasi mengidentifikasi karakteristik Teliti
diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi karakteristik komunikasi. Taat Asas
karakteristik dalam komunikasi
berkomunikasi
Harus bersikap cermat, teliti
dan taat asas.
1.2 Metode Dapat menjelaskan dan memilih Cara Mengidentifikasi Cermat

komunikasi metode komunikasi. mengidentifikasi metode komunikasi Teliti
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi metode komunikasi Taat Asas
dan dipilih. metode komunikasi. Macam metode
Harus bersikap cermat, teliti komunikasi
dan taat asas.
Asesmen
43
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1. Lingkungan Dapat menjelaskan Cara mencipatakan Cermat
Menciptakan
kontak dengan pelayanan yang lingkungan pelayanan yang lingkungan Teliti
pelayanan yang
komunikan efektif efektif pelayanan yang Taat asas
efektif
diciptakan. Mampu menciptakan efektif
lingkungan pelayanan yang
efektif
teliti,taat asas
Dapat menjelaskan Menerima

2.2. Permintaan permintaan informasi dan Cara menerima permintaan Cermat
informasi dan pertanyaan komunikan permintaan informasi dan Teliti
pertanyaan Mampu menerima informasi dan pertanyaan Taat asas
komunikan permintaan informasi dan pertanyaan komunikan
diterima. pertanyaan komunikan komunikan
taat asas
2.3. Kebutuhan Dapat menjelaskan Cara Mengeksploitasi Cermat

komunikan kebutuhan komunikasi mengeksploitasi kebutuhan Teliti
dieksplorasi. Mampu mengeksploitasi kebutuhan komunikan Taat asas
kebutuhan komunikan komunikan
Harus bersikap cermat, teliti
& taat asas
Asesmen
44
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memproses 3.1 Pesan atau Dapat menjelaskan pesan atau Cara mencatat Mencatat Cermat
informasi informasi informasi yang dicatat pesan/informasi pesan/informas Teliti
dicatat. Mampu mencatat pesan atau Taas asas
informasi
Harus bersikap cermat, teliti, taat
asas
3.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara mengolah Mengolah Cermat
diolah. Mampu mengolah informasi informasi informasi Teliti
Harus bersikap cermat, teliti, taat Taat asas
asas
3.3 Jawaban Dapat menjelaskan jawaban Cara memberikan Memberikan Cermat
diberikan Mampu memberikan jawaban jawaban jawaban Teliti
Harus bersikap cermat,teliti,taas Taat asas
asas
3.4 Tindakan lebih Dapat menjelaskan tindakan lebih Cara memproses Memproses Cermat
lanjut lanjut dalam memproses informasi informasi untuk informasi untuk Teliti
dilakukan. Mampu melakukan tindakan lebih tindakan lebih lanjut tindakan lebih Taat asas
lanjut. lanjut
Harus bersikap cermat, teliti,taat
asas.
3.5 Pelaksanaan Dapat mejelaskan pelaksanaan Cara mengevaluasi Mengevaluasi Cermat
komunikasi komunikasi pelaksanaan informasi Teliti
dievaluasi. Mampu mengevaluasi pelaksanaan komunikasi. Taat Asas
komunikasi
Asesmen
45
2.12 Judul Unit : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.032.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Dapat menjelaskan komunikasi Cara Cermat
1. Melakukan 1.1 Komunikasi Melakukan
komunikasi timbal balik timbal balik dengan komunikan melakukan Teliti
komunikasi timbal
Mampu melakukan komunikasi komunikasi Taat
sehari-hari di dengan balik dengan
timbal balik dengan komunikan timbal balik asas
tempat kerja komunikan komunikan
dilakukan. Harus bersikap dengan
cermat,teliti,taas asas komunikan
1.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara Cermat

Memberikan
faktual dan faktual dan terkini sesuai SOP memberikan Teliti
informasi faktual
terkini Mampu memberikan informasi informasi Taat
dan terkini sesuai
faktual dan terkini sesuai SOP faktual dan asas
diberikan SOP dan
sesuai SOP dan kebutuhan. terkini sesuai
kebutuhan
Harus bersikap SOP dan
organisasi dan
cermat,teliti,taas asas kebutuhan
kebutuhan
pelanggan.
Dapat menjelaskan Cara Cermat
1.3 Permintaan Menjawab
atau permintaan/ pertanyaan yang menjawab Teliti
permintaan/
sederhana permintaan Taat
pertanyaan- pertanyaan
pertanyaan Mampu menjawab atau asas
sederhana
yang bersifat permintaan/pertanyaan pertanyaan
sederhana sederhana sederhana
dijawab. Harus bersikap
Assesmen
46
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Bantuan Dapat menjelaskan cara Cara Memberikan Cermat
memberikan bantuan dalam memberikan bantuan dalam Teliti
diberikan
berkomunikasi bantuan dalam lingkup tanggung Taat
dalam lingkup
tanggung Mampu memberikan bantuan lingkup jawabnya asas
dalam lingkup tanggung tanggung
jawabnya
jawabnya. jawabnya
asas.
1.5 Saran/usul Dapat menjelaskan cara Cara Memberikan Cermat

diberikan untuk memberikan saran/usul sesuai memberikan saran/ usul sesuai Teliti
hal-hal tertentu SOP saran/usul. Taat
SOP
sesuai dengan Mampu memberikan saran/usul Prosedur asas
SOP. untuk hal-hal tertentu sesuai SOP melakukan
Harus bersikap cermat,teliti,taat komunikasi
asas
1.6 Kebutuhan Dapat menjelaskan cara Cara Mengidentifikasi Cermat

bantuan yang memberikan bantuan yang mengidentifikasi kebutuhan Teliti
diperlukan dari diperlukan orang lain kebutuhan bantuandari Taat
orang lain Mampu mengidentifikasi bantuan yang asas
orang lain.
diidentifikasi. kebutuhan bantuan yang diperlukan dari
diperlukan dari orang lain orang lain
asas
47
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Dapat menjelaskan penjelasan Cara melakukan Melakukan Cermat
1.7 Penjelasan yang
mudah dilakukan yang mudah dengan secara penjelasan yang penjelasan yang Teliti
berurutan. mudah dengan mudah dengan Taat asas
dengan perlahan-
lahan dan Mampu melakukan penjelasan perlahan-lahan dan perlahan dan
berurutan. yang mudah dengan perlahan- berurutan. beurutan.
lahan dan berurutan
Harus bersikap cermat,teliti,taas
asas
1.8 Informasi tambahan Dapat menjelaskan informasi Cara memberikan Memberikan Cermat
diberikan sesuai tambahan sesuai kebutuhan informasi tambahan informasi tambahan Teliti
dengan kebutuhan pelanggan dan kolega sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan Taat Asas
pelanggan dan Mampu memberikan informasi pelangan/kolega. pelanggan/kolega.
kolega tambahan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega.
Harus bersikap cermat,teliti,taas
asas
48
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menggunakan 2.1 Kalimat resmi dan Dapat menjelaskan kalimat Cara mengidentifikasi Mengidentikasi Cermat
kalimat sesuai tidak resmi resmi dan tidak resmi kalimat resmi/tidak kalimat resmi dan Teliti
SOP Mampu mengidentifikasi resmi yang digunakan tidak resmi yang Taat asas
diidentifikasi
organisasi untuk digunakan. kalimat resmi dan tidak resmi digunakan
yang digunakan
Harus bersikap
Dapat menjelaskan sapaan Cara memberikan Memberikan sapaan Cermat

2.2. Sapaan diberikan
sesuai etika berkomunikasi sapaan dengan santun dengan santun sesuai Teliti
dengan santun
Mampu memberikan sapaan sesuai etika etika berkomunikasi. Taat asas
sesuai etika
berkomunikas dengan santun sesuai etika Etika dan prosedur
berkomunikasi. berkomunikasi.
Harus bersikap
2.2 Salam perpisahan Dapat menjelaskan Cara mengajukan Mengajukan Cermat

permintaan maaf sesuau SOP permintaan maaf. permintaan maaf Teliti
diberikan sesuai
SOP organisasi Mampu mengajukan Prosedur berkomunikasi sesuai SOP Taat asas
permintaan maaf sesuai SOP
organisasi
Harus bersikap
Asesmen
49
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
• Dapat menjelaskan SOP • Cara mengajukan • Mengajukan Cermat
2.3 Permintaan maaf
diajukan sesuai dalam mengungkapkan permintaan maaf permintaan maaf Teliti
permintaan maaf • Prosedur dalam sesuai SOP Taat asas
SOP organisasi.
• Mampu mengajukan berkomunikasi
permintaan maaf sesuai SOP
organisasi.
• Harus bersikap
Asesmen
50
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Melakukan Dapat menjelaskan cara Cara memberikan Memberikan salam Cermat
3.1 Salam diberikan
komunikasi termasuk memberikan salam sesuai SOP salam sesuai SOP sesuai SOP Teliti
melalui telepon Mampu memberikan salam Prosedur Taat Asas
menyebutkan
nama termasuk menyebutkan nama berkomunikasi melalui
organisasi organisasi sesuai SOP telepon
sesuai SOP Harus bersikap
organisasi. cermat,teliti,taat asas
3.2 Bantuan Dapat menjelaskan cara Cara menawarkan Menawarkan bantuan Cermat
ditawarkan menawarkan bantuan kepada bantuan kepada kepada penelepon. Teliti
penelepon penelepon Taat Asas
kepada
penelepon. Mampu menawarkan bantuan Prosedur
kepada penelepon berkomunikasi melalui
Harus bersikap telepon.
3.3 Penelepon Dapat menjelaskan cara Cara meminta Meminta penelepon Cermat
diminta untuk penelepon untuk menunggu penelepon untuk untuk menunggu Teliti
menunggu ketika sedang mencari orang. menunggu ketika ketika sedang Taat Asas
Mampu meminta penelepon sedang mencari orang mencari orang yang
ketika sedang
untuk menunggu ketika yang dikehendaki dikehendaki
mencari orang
yang sedang mencari orang yang penelepon. penelepon.
dikehendaki penelepon
dikehandaki
penelepon
Asesmen
51
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
• Dapat menjelaskan cara • Cara • Menyampaikan • Cermat
3.4 Permintaan maaf
disampaikan permintaan maaf kepada menyampaikan permintaan maaf • Teliti
kepada penelepon penelepon. permintaan maaf kepada • Taat Asas
ketika orang yang • Mampu menyampaikan kepada penelepon.
dikehendaki tidak permintaan maaf kepada penelepon.
berada di tempat penelepon.
ataupun tidak • Harus bersikap
mampu memenuhi cermat,teliti,taat asas.
permintaan
penelepon.
• Dapat menejelaskan • Cara mencatat • Cermat
3.5 Data dan pesan • Mencatat data
data dan pesan data dan pesan • Teliti
penelepon dicatat dan pesan
secara lengkap penelepon penelepon. • Taat Asas
penelepon.
• Mampu mencatat data
dan pesan secara
lengkap
• Harus bersikap
cermat,teliti, taat asas
Asesmen
52
2.12 JUDUL UNIT : Membaca dalam dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.033.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengenali 1.1 Tanda-tanda Dapat menjelaskan tanda- Cara Menafsirkan Cermat
Menafsirkan makna
tanda-tanda baca bahasa tanda baca Bahasa Inggris. makna tanda-tanda Teliti
tanda-tanda baca
umum yang Inggris Mampu menafsirkan makna baca Bahasa Inggris Taat asas
Bahasa Inggris.
biasa ditafsirkan tanda-tanda baca Bahasa
digunakan pada maknanya Inggris
Industri Harus bersikap
1.2 Tanda-tanda Dapat menjelaskan tanda- Cara mengetahui Cermat

Mengetahui
umum yang tanda umum yang biasa pengertian tanda-tanda Teliti
pengertian tanda-
biasa digunakan digunakan umum yang biasa Taat asas
tanda umum yang
diketahui Mampu mengetahui digunakan
biasa digunakan.
pengertiannya. pengertian tanda-tanda
umum yang biasa
digunakan.
Harus bersikap
cermat,teliti,taatasas.
Asesmen
53
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Membaca 2.1 Maksud dan isi Dapat menjelaskan Cara mengidentifikasi Cermat
Mengidentifikasi
dokumen kerja dokumen maksud dan isi dokumen maksud dan isi Teliti
maksud dan isi
sederhana diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi dokumen. Taat asas
dokumen.
maksud dan isi dokumen
teliti,taat asas
2.2 Apabila Dapat menjelaskan cara Cara menanggapi Cermat
Menanggapi maksud
diperlukan, menanggapi maksud maksud yang Teliti
yang diidentifikasi.
maksud yang yang diidentifikasi. diidentifikasi Taat asas
diidentifikasi Mampu menanggapi
dari dokumen maksud yang
ditanggapi. diidentifikasi.
Harus bersikap
2.3 Bantuan dicari Dapat menjelaskan cara Cara mencari bantuan Cermat
Mencari bantuan
apabila mencari bantuan Teliti
apabila diperlukan
diperlukan. Mampu mencari bantuan Taat asas
dalam membaca
apabila diperlukan
dokumen sederhana.
Harus bersikap
cermat,teliti,aat asas.
Asesmen
54
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.1 Membaca teks 1.1 Tujuan dan inti Dapat menjelaskan Cara mengidentifikasi
Mengidentifikasi
Cermat
instruksional teks diidentifikasi tujuan dan inti teks tujuan dan inti teks. Teliti
tujuan dan inti teks
sederhana Mampu Taat asas
mengidentifikasi tujuan
dan inti teks
Harus bersikap
1.2 Tanggapan Dapat menjelaskan Cara memberikan Cermat

Memberikan
diberikan tanggapan terhadap tanggapan terhadap Teliti
tanggapan
terhadap maksud maksud dari teks yang maksud dari teks yang Taat asas
terhadap maksud
dari teks yang dibutuhkan dibutuhkan.
dari teks yang
dibutuhkan Mampu memberikan
dibutuhkan.
tanggapan terhadap
maksud dari teks yang
dibutuhkan.
Harus bersikap
1.3 Bantuan dicari Dapat menjelaskan Cara mencari bantuan Cermat

Mencari bantuan
apabila cara mencari bantuan Teliti
apabila diperlukan
diperlukan. Mampu mencari Taat asas
dalam membaca
bantuan apabila
teks instruksional
diperlukan
sederhana.
Harus bersikap
Asesmen
55
2.13 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : N.821100.034.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Tujuan Dapat menejelaskan tujuan Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
4 6
Tujuan Penulisan penulisan penulisan tujuan penulisan tujuan penulisan Teliti
diidentifikasi Mampu mengidentikasi taat asas
tujuan penulian
Harus bersikap cermat,teliti ,
taat asas
1.2.Jenis dokumen Dapat menjelaskan jenis Cara memilih jenis Memilih jenis Cermat
yang tepat dokumen yang tepat dokumen yang tepat dokumen yang tepat Teliti
sebagai Mampu memilih jenis Taat asas
pendukung dokumen yang tepat untuk
dipilih untuk dipersiapkan
dipersiapkan. Harus bersikap
1.3 Bahasa yang Dapat menjelaskan bahasa Cara menggunakan Menggunakan bahasa Cermat
digunakan kaidah tata bahasa bahasa yang sesuai sesuai kaidah tata Teliti
sesuai dengan Mampu menggunakan kaidah tata bahasa bahasa taat asas
kaidah tata bahasa yang sesuai dengan Etika dan prosedur tata
bahasa untuk kaidah tata bahasa. bahasa.
memenuhi Harus bersikap
kebutuhan cermat,teliti,taat asas
konteks.
Asesmen
56
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Kaidah tata Dapat menjelaskan kaidah Cara mengikuti kaidah Mengikuti kaidah tata Cermat
bahasa yang tata bahasa yang umum tata bahasa yang bahasa Teliti
umum dalam dalam bisnis umum dalam bisnis taat asas
bisnis Mampu mengikuti kaidah Etika dan prosedur tata
diperhatikan tata bahasa yang umum bahasa.
dan diikuti dalam bisnis.
Haru bersikap
1.5 Informasi Dapat menjelaskan Cara menyampaikan Menyampaikan Cermat
disampaikan informasi secara obyektif informasi secara informasi secara Teliti
secara objektif. Mampu menyampaikan obyektif obyektif taat asas
infiormasi secara obyektif
Harus bersikap
Asesmen
57
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengidentifi 2.1 Kalimat Dapat menjelaskan kalimat Cara menggunakan Menggunakan Cermat
4 6
sederhana sederhana kalimat sederhana kalimat sederhana Teliti
Kasi Tujuan
digunakan Mampu menggunakan dalam menyampaikan dalam Taat Asas
Penulisan
dalam kalimat sederhana dalam suatu pengertian menyampaikan suatu
menyampaikan menyampaikan suatu pengertian
suatu pengertian.
pengertian. Harus bersikap
2.2 Instruksi Dapat menjelaskan instruksi Cara menjabarkan Menjabarkan dengan Cermat
dan/atau dan/atau petunjuk dengan benar instruksi benar instruksi dan/ Teliti
petunjuk Mampu menjabarkan dan/atau petunjuk atau petunjuk Taat Asas
dijabarkan dengan benar instruksi
dengan benar. dan/atau petunjuk
Harus bersikap
2.3 Kaidah tata Dapat menjelaskan kaidah Cara mengikuti kaidah Mengikuti kaidah tata Cermat
bahasa yang tata bahasa dalam bisnis tata bahasa. bahasa Teliti
umum dalam Mampu mengikuti kaidah Etika dan prosedur Taat Asas
bisnis diikuti. tata bahasa yang umum kaidah tata bahasa
dalam bisnis
Harus bersikap
Asesmen
58
2.14 Unit Kompetensi : Memberikan Layanan kepada Pelanggan
Kode Unit : N.821100.045.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menerapkan 1.1 Konsep Dapat menjelaskan konsep Cara cermat
Mengidentifikasi
konsep pelayanan pelayanan sesuai kebutuhan mengidentifikasi teliti
Konsep pelayanan
pelayanan prima diidentifikasi Mampu mengidentifikasi Konsep Konsep pelayanan taat asas
sesuai kebutuhan
dan prinsip- sesuai pelayanan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan
prinsip pelayanan kebutuhan. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
1.2 Prinsip-prinsip Dapat menjelaskan prinsip-prinsip Cara menerapkan cermat

Menerapkan Prinsip-
pelayanan pelayanan prima sesuai dengan Prinsip-prinsip teliti
prinsip pelayanan
prima SOP organisasi pelayanan prima taat asas
prima sesuai dengan
diterapkan Mampu menerapkan Prinsip- sesuai dengan SOP
SOP organisasi
sesuai dengan prinsip pelayanan prima sesuai organisasi
SOP dengan SOP organisasi
organisasi Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
Asesmen
59
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
Dapat menjelaskan unsur Cara menerapkan cermat
2, Menerapkan unsur- 2.1 Unsur-unsur Menerapkan unsur
kualitas unsur kualitas pelayanan unsur unsur teliti
unsur kualitas unsur kualitas
pelayanan prima kualitas pelayanan taat asas
pelayanan prima pelayanan prima
prima Mampu menerapkan unsur prima
diterapkan unsur kualitas pelayanan
prima
Harus bersikap
2.2 Kualitas Dapat menjelaskan kualitas cara meningkatkan cermat

Meningkatkan
pelayanan pelayanan prima secara kualitas pelayanan teliti
kualitas pelayanan
ditingkatkan efektif dan efisien prima secara taat asas
prima secara efektif
secara efektif Mampu meningkatkan efektif dan efisien
dan efisien
dan efisien kualitas pelayanan prima
secara efektif dan efisien.
Harus bersikap
Asesmen
60
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memberikan 3.1 Kebutuhan Dapat menjelaskan kebutuhan Cara Mengidentifika cermat
pelayanan kepada Pelayanan pelayanan sesuai SOP. mengidentifikasi si Kebutuhan teliti
pelanggan diidentifikasi sesuai Kebutuhan Pelayanan taat asas
Mampu mengidentifikasi Kebutuhan
SOP Pelayanan diidentifikasi
Pelayanan diidentifikasi sesuai SOP
diidentifikasi sesuai SOP
sesuai SOP
3.2 Keluhan pelanggan Dapat menjelaskan keluhan pelanggan cara menangani Menangani cermat
ditangani sesuai sesuai dengan prosedurorganisasi keluhan keluhan teliti
dengan prosedur Mampu menangani keluhan pelanggan pelanggan sesuai pelanggan taat asas
organisasi sesuai dengan prosedurorganisasi dengan sesuai dengan
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. prosedurorganisa prosedurorgan
si isasi
3.3 Hubungan dengan Dapat menjelaskan cara membangun cara membangun Membangun cermat
pelanggan Hubungan dengan pelanggan dibangun Hubungan Hubungan teliti
dibangun untuk untuk memberikan pelayanan yang dengan dengan taat asas
memberikan maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan pelanggan
pelayanan yang pelanggan dibangun untuk dibangun
maksimal sesuai Mampu membangun Hubungan dengan memberikan untuk
dengan kebutuhan pelanggan dibangun untuk memberikan pelayanan yang memberikan
pelanggan. pelayanan yang maksimal sesuai maksimal sesuai pelayanan
dengan kebutuhan pelanggan dengan yang
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. kebutuhan maksimal
pelanggan sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan
Asesmen
61
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Bahasa dan sikap Dapat menjelaskan bahasa dan Cara Cermat
Menggunakan
yang baik sikap yang baik sesuai SOP menggunakan Teliti
bahasa dan sikap
digunakan sesuai Mampu menggunakan bahasa bahasa dan sikap Taat Asas
yang baik sesuai
SOP. dan sikap yang baik sesuai SOP yang baik sesuai
SOP
Harus bersikap cermat,teliti,taat SOP
asas. Etika dan
prosedur
pelayanan prima
Asesmen
62
2.15 Unit Kompetensi : Menerapkan Etika Profesi
Kode Unit : N.821100.051.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1, Melindungi 1.1. Kelangsung an Dapat mejelaskan kelangsung an Cara menerapkan Menerapkan Cermat
kepentingan pelayanan dan pelayanan dan aliran informasi Kelangsung an kelangsung an Teliti
pelanggan aliran informasi diterapkan sesuai dengan tuntutan pelayanan dan pelayanan dan aliran Taat Asas
diterapkan sesuai kerja. aliran informasi informasi diterapkan
dengan tuntutan Mampu menerapkan Kelangsungan diterapkan sesuai sesuai dengan
kerja. pelayanan dan aliran informasi dengan tuntutan tuntutan kerja.
diterapkan sesuai dengan tuntutan kerja.
kerja.
asas.
1.2 Kebutuhan atas Dapat menjelaskan cara Cara menyediakan Cermat

Menyediakan
keutuhan dan menyediakan2 Kebutuhan atas Kebutuhan atas Teliti
Kebutuhan atas
keamanan keutuhan dan keamanan informasi keutuhan dan Taat Asas
keutuhan dan
informasi pada saat pribadi dan organisasi keamanan
keamanan informasi
disediakan pada membutuhkan. informasi pada
pada saat pribadi dan
saat pribadi dan Mampu menyediakan 2 Kebutuhan saat pribadi dan
organisasi
organisasi atas keutuhan dan keamanan organisasi
membutuhkan.
membutuhkan. informasi pada saat pribadi dan membutuhkan.
organisasi membutuhkan.
asas.
Asesmen
63
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Bila terjadi konflik Dapat menjelaskan konflik yang Cara Menyelesaikan segera Cermat
segera terjadi dengan pihak yang relevan. menyelesaikan bila terjadi konflik Teliti
diselesaikan Mampu menyelesaikan segera bila segera bila terjadi dengan pihak yang Taat Asas
dengan pihak terjadi konflik dengan pihak yang konflik dengan relevan
yang relevan. relevan pihak yang relevan
1.4 Kepentingan Dapat menjelaskan kepentingan Cara menjaga Menjaga kepentingan Cermat
pelanggan dijaga pelanggan termasuk kerahasiaan Kepentingan pelanggan termasuk Teliti
termasuk dan hak miliknya. pelanggan kerahasiaan dan hak Taat Asas
kerahasiaan dan Mampu menjaga Kepentingan termasuk miliknya.
hak miliknya. pelanggan termasuk kerahasiaan kerahasiaan dan
dan hak miliknya. hak miliknya.
asas.
Asesmen
64
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Mengha 4.1 Layanan yang Dapat menjelaskan layanan yang Cara meyediakan Menyediakan Cermat
silkan disediakan sesuai kebutuhan operasional, layanan yang layanan yang Teliti
layanan sesuai keuntungan pelanggan dan atasan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan Taat Asas
yang kebutuhan Mampu meyediakan layanan yang operasional, operasional,
berkualitas operasional, sesuai kebutuhan operasional, keuntungan keuntungan
keuntungan keuntungan pelanggan dan atasan pelanggan dan pelanggan dan
pelanggan dan Harus bersikap cermat,teliti,taat atasan atasan
atasan. asas.
4.2 Pekerjaan Dapat menjelaskan pekerjaan Cara melakukan Melakukan Cermat

dilakukan sesuai standar layanan SOP Pekerjaan sesuai Pekerjaan sesuai Teliti
sesuai standar organisasi. standar layanan standar layanan Taat Asas
layanan SOP Mampu melakukan Pekerjaan SOP organisasi SOP organisasi
organisasi. sesuai standar layanan SOP
organisasi
asas.
4.3 Proses yang Dapat menjelaskan proses yang Cara menjaga Menjaga Proses Cermat
berkualitas berkualitas ketika Proses yang yang berkualitas Teliti
dijaga ketika mengembangkan pelayanan berkualitas ketika ketika Taat Asas
mengembangka Mampu menjaga Proses yang mengembangkan mengembangkan
n pelayanan. berkualitas ketika pelayanan pelayanan
mengembangkan pelayanan.
asas.
Asesmen
65
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. 4 Layanan terbaik Dapat menjelaskan Layanan Cara memberikan Memberikan Cermat
diberikan untuk terbaik untuk memenuhi layanan terbaik layanan terbaik Teliti
memenuhi kebutuhan pelanggan dan atasan. untuk memenuhi untuk memenuhi Taat Asas
kebutuhan Mampu memberikan Layanan kebutuhan kebutuhan
pelanggan dan terbaik untuk memenuhi pelanggan dan pelanggan dan
atasan. kebutuhan pelanggan dan atasan atasan. atasan
asas.
Asesmen
66
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
5. Menjamin 5.1 Keterampilan, Dapat menjelaskan keterampilan, Cara melakukan Melakukan Cermat
kualitas pengetahu an, pengetahu an, dan kualifikasi Keterampilan, keterampilan, Teliti
kinerja dan kualifikasi kinerja pengetahu an, dan pengetahu an, dan Taat Asas
kinerja Mampu melakukan Keterampilan, kualifikasi kinerja kualifikasi kinerja
dilakukan. pengetahu an, dan kualifikasi
kinerja
asas.
5.2 Pelayanan Pat menjelaskan pelayanan yang Cara memfasilitasi Memfasilitasi Cermat
yang diberikan diberikan oleh seseorang Pelayanan yang pelayanan yang Teliti
oleh seseorang Mampu memfasilitasi Pelayanan diberikan oleh diberikan oleh Taat Asas
difasilitasi. yang diberikan oleh seseorang seseorang seseorang
asas.
5.3 Informasi yang Dapat menjelaskan informasi yang Cara menyediakan Informasi yang Cermat
berkualitas dan berkualitas dan sesuai standar nformasi yang berkualitas dan Teliti
sesuai standar kepada atasan dan pelanggan berkualitas dan sesuai standar Taat Asas
kepada atasan Mampu meyediakan Informasi sesuai standar kepada atasan dan
dan pelanggan yang berkualitas dan sesuai kepada atasan dan pelanggan
disediakan. standar kepada atasan dan pelanggan
pelanggan
asas.
Asesmen
67
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
5.4. Tahapan Dapat mejelaskan Tahapan Cara Merencanakan Cermat
pekerjaan pekerjaan dan kemampuan untuk merencanakan tahapan pekerjaan Teliti
dan menyelesai kan tahapan proyek tahapan pekerjaan dan kemampuan Taat Asas
kemampuan Mampu merencanakan Tahapan dan kemampuan untuk menyelesai
untuk pekerjaan dan kemampuan untuk untuk menyelesai kan tahapan proyek
menyelesai menyelesai kan tahapan proyek kan tahapan
kan tahapan Harus bersikap cermat,teliti,taat proyek
proyek asas
direncanakan
5.5. Tanggung Dapat menjelaskan tanggung jawab Cara menerapkan Menerapkan Cermat
jawab terhadap tugas dan pekerjaan Tanggung jawab Tanggung jawab Teliti
terhadap Mampu menerapkan Tanggung terhadap tugas terhadap tugas dan Taat Asas
tugas dan jawab terhadap tugas dan pekerjaan dan pekerjaan pekerjaan
pekerjaan Harus bersikap cermat,teliti,taat
diterapkan asas
Asesmen
68
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
6. Menjaga 6.1 Kolega dan Dapat menjelaskan kolega dan Cara Memperlakukan Cermat
hubungan karyawan karyawan secara wajar dan memperlakukan Kolega dan karyawan Teliti
kerja yang diperlakukan profesional. Kolega dan secara wajar dan Taat Asas
harmonis secara wajar dan karyawan secara profesional.
Mampu memperlakukan Kolega dan
profesional wajar dan
karyawan secara wajar dan
profesional.
profesional.
6.2 Layanan bagi Dapat menjelaskan layanan bagi cara melakukan Melakukan Layanan Cermat
kolega, kolega, pelanggan dan karyawan Layanan bagi bagi kolega, Teliti
pelanggan dan sesuai prosedur kolega, pelanggan pelanggan dan Taat Asas
karyawan Mampu melakukan Layanan bagi dan karyawan karyawan sesuai
dilakukan sesuai kolega, pelanggan dan karyawan sesuai prosedur prosedur
prosedur sesuai prosedur
6.3 Keterampilan Dapat menjelaskan keterampilan Cara meningkatkan Meningkatkan Cermat

profesional dan profesional dan pengetahuan secara Keterampilan Keterampilan Teliti
pengetahuan berkelanjutan profesional dan profesional dan Taat Asas
ditingkatkan Mampu meningkatkan Keterampilan pengetahuan pengetahuan secara
secara profesional dan pengetahuan secara secara berkelanjutan
berkelanjutan berkelanjutan berkelanjutan
Asesmen
69
2.16 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Komunikasi
Kode Unit : N.821100.054.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifik 1.1 Jenis Dapat menjelaskan jenis Cara memastikan Memastikan jenis Cermat
asi Jenis komunikasi komunikasi yang akan dilakukan jenis komunikasi komunikasi yang Teliti
Komunikasi yang akan Mampu memastikan jenis yang akan akan dilakukan Taat Asas
dilakukan komunikasi yang akan dilakukan. dilakukan
dipastikan Harus bersikap cermat,teliti,taat Macam dan jenis
asas. komunikasi
1.2 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara Mengidentifikasi Cermat

komunikasi komunikasi sesuai jenis mengidentifikasi peralatan komunikasi Teliti
diidentifikasi, komunikasi yang akan dilakukan. peralatan Taat Asas
sesuai dengan Mampu mengidentifikasi peralatan komunikasi
jenis komunikasi sesuai jenis komunikasi Macam dan jenis
komunikasi yang akan dilakukan. peralatan
yang akan Harus bersikap cermat,teliti,taat komunikasi.
dilakukan asas
1.3 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara memilih Memilih peralatan Cermat
komunikasi komunikasi yang tepat sesuai peralatan komunikasi yang Teliti
yang tepat kebutuhan. komunikasi tepat sesuai Taat Asas
dipilih sesuai Dapat memilih peralatan Macam dan cara kebutuhan.
kebutuhan komunikasi yang tepat sesuai peralatan
kebutuhan. komunikasi.
asas.
Asesmen
70
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menggunaka Dapat menjelaskan peralatan komunikasi Cara memastikan Cermat
Memastikan
n Peralatan 2.1 Peralatan komunikasi yang akan digunakan. peralatan
peralatan
Teliti
Komunikasi yang akan Mampu memastikan peralatan komunikasi komunikasi Taat
komunikasi
digunakan dipastikan yang akan digunakan berfungsi dan siap berfungsi dengan Asas
yang akan
berfungsi dan siap dioperasikan dengan baik. baik.
digunakan
dioperasikan dengan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
berfungsi
baik
dengan baik
Dapat menjelaskan peralatan yang tidak Cara melaporkan Cermat
Melaporkan
berfungsi kepada pihak terkait peralatan yang Teliti
2.2 Peralatan yang tidak peralatan yang
Mampu melaporkan peralatan yang tidak tidak berfungsi Taat
berfungsi dilaporkan tidak berfungsi
berfungsi kepada pihak terkait. kepada pihak Asas
kepada pihak terkait kepada pihak
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas terkait
terkait.
Dapat menjelaskan tindakan alternatifik Cara melakukan Cermat
2.3 Tindakan alternatif Melakukan
bila alat komunikasi tidak berfungsi tindakan Teliti
segera dilakukan bila tindakan
Mampu melakukan tindakan alternatif bila alternatif bila alat Taat
alat komunikasi tidak alternatif bila
alat komunikasi tidak berfungsi. komunikasi tidak Asas
berfungsi alat komunikasi
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas berfungsi.
tidak berfungsi.
Dapat menjelaskan peralatan komunikasi Cara Cermat
Menggunakan
sesuai panduaan penggunaan mengunakan Teliti
peralatan
2.4 Peralatan komunikasi Mampu menggunakan peralatan peralatan Taat
komunikasi
digunakan sesuai komunikasi sesuai panduan penggunaan komunikasi Asas
sesuai panduan.
dengan Panduan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. Panduan
Penggunaan penggunaan
peralatan
komunikasi
Asesmen
71
2.17 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan dan Sumber Daya Bisnis
Kode Unit : N.821100.059.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memilih 1.1 Akses Dapat menjelaskan akses Cara mengidentifikasi Cermat
Mengidentifikasi
Peralatan peralatan dan peralatan dan sumber daya kerja akses peralatan dan Teliti
akses peralatan
dan sumber daya untuk menyelesaikan pekerjaan sumber daya untuk Taat asas
dan sumber daya
Sumber kerjadiidentifik Mampu mengidentifikasi akses menyelesaikan
untuk
Daya asi untuk peralatan dan sumber daya untuk pekerjaan
menyelesaikan
Bisnis menyelesaikan menyelesaikan pekerjaan pekerjaan
tugas. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Cara melengkapi
1.2 Perkiraan perkiraan jumlah dan
jumlah dan Dapat menjelaskan perkiraan sumber daya untuk Melengkapi Cermat
sumber daya jumlah sumber daya untuk menyelesaikan tugas perkiraan jumlah Teliti
untuk menyelesaikan tugas dan sumber daya Taat asas
menyelesaikan Mampu melengkapi perkiraan untuk
tugas jumlah dan sumber daya untuk menyelesaikan
dilengkapi menyelesaikan tugas tugas
asas
1.3 Peralatan Cara memeriksa

diperiksa Dapat menjelaskan peralatan peralatan untuk Memeriksa
untuk pemeliharaan sesuai SOP pemeliharaan sesuai Cermat
untuk peralatan untuk
Mampu memeriksa peralatan SOP Teliti
pemeliharaan pemeliharaan
untuk pemeliharaan sesuai SOP Taat asas
sesuai dengan Prosedur pemeliharaan sesuai SOP
SOP. Harus bersikap cermat,teliti,taat peralatan
asas
Asesmen
72
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengoperasika 2.1 Peralatan 3.1 Dapat menjelaskan peralatan Cara Mengoperasikan 2.1 Cermat
n peralatan dioperasikan sesuai instruksi buku petunjuk mengoperasikan peralatan sesuai 2.2 Teliti
sesuai instruksi 3.2 Mampu mengoperasikan peralatan sesuai buku petunjuk. 2.3 Taat asas
pada buku peralatan sesuai buku buku petunjuk.
petunjuk. petunjuk.
3.3 Harus bersikap cermat,
2.2 Kerusakan
teliti,taat asas. 2.4 Cermat
peralatan Mengidentifikasi
Cara 2.5 Teliti
diidentifikasi kerusakan
3.4 Dapat menjelaskan kerusakan mengidentifikasi 2.6 Taat asas
secara akurat peralatan secara
peralatan untuk memastikan kerusakan
untuk akurat untuk
perbaikan peralatan secara
memastikan memastikan
3.5 Mampu mengidentifikasi akurat untuk
perbaikan yang perbaikan.
kerusakan peralatan secara memastikan
harus diambil
akurat untuk memastikan perbaikan.
sesuai
perbaikan.
spesifikasi
3.6 Harus bersikap 2.7 Cermat
produk. Melaporkan
cermat,teliti,taat asas. Cara melaporkan 2.8 Teliti
2.3 Perbaikan peralatan perbaikan
perbaikan 2.9 Taat asas
yang dilakukan 3.7 Dapat menjelaskan perbaikan peralatan yang
peralatan yang
diluar organisasi dilakukan diluar
peralatan yang dilakukan dilakukan diluar
dilaporkan organisasi kepada
diluar organisasi. organisasi kepada
kepada orang orang yang tepat
3.8 Mampu melaporkan perbaikan orang yang tepat
yang tepat peralatan yang dilakukan
sesuai tanggung diluar organisasi kepada
jawabnya. orang yang tepat
3.9 Harus bersikap
Asesmen
73
2.17 Unit Kompetensi : Membuat Surat/Dokumen elektronik
Kode Unit : N.821100.060.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
74
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mempersiap 1.1 Perangkat Dapat menjelaskan perangkat komputer Cara Mengaktifkan Cermat
kan piranti komputer sesuai dengan sistem operasi dan mengaktifkan perangkat Teliti
lunak diaktifkan persyaratan manual instalasi. perangkat komputer sesuai Taat asas
sesuai Mampu mengaktifkan perangkat komputer sesuai dengan sistem
dengan komputer sesuai dengan sistem operasi dengan sistem operasi dan
sistem dan persyaratan manual instalasi operasi dan persyaratan
operasi dan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas persyaratan manual instalasi
persyaratan manual instalas
manual
instalasi.
1.2 Piranti lunak Dapat menjelaskan piranti lunak untuk Cara memastikan Memastikan piranti Cermat
untuk membuat surat elektronik terinstalasi piranti lunak lunak untuk Teliti
membuat dan siap digunakan. untuk membuat membuat surat Taat asas
surat Mampu memastikan piranti lunak untuk surat elektronik elektronik
elektronik membuat surat elektronik terinstalasi terinstalasi dan terinstalasi dan
dipastikan dan siap digunakan. siap digunakan. siap digunakan.
telah Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
terinstalasi
dan siap
digunakan.
1.3 Akun surat Dapat menjelaskan akun surat Cara membuat Membuat akun Cermat
elektronik elektronik akun surat surat elektronik Teliti
(email) telah Mampu membuat akun surat elektronik elektronik (email) (email) Taat asas
dimiliki. (email)
Asesmen
75
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengenali 2.1 Menu-menu Dapat menjelaskan menu-menu Cara mengenali Mengenali menu- Cermat
Menu, Format yang yang disediakan beserta shortcut menu-menu yang menu yang Teliti
alamat email disediakan nya. disediakan beserta disediakan Taat asas
dan beserta Mampu mengenali menu-menu shortcut beserta shortcut
Konfigurasi shortcut-nya yang disediakan beserta shortcut berdasarkan user berdasarkan user
sederhana. dikenali berdasarkan user manual. manual. manual.
berdasarkan Harus bersikap cermat,teliti,taat
user manual asas.
sesuai standar
tempat kerja.
2.2 Format alamat Dapat menjelaskan format Cara mengenali Mengenali format Cermat
surat elektronik alamat surat elektronik format alamat surat alamat surat Teliti
dikenali dan Mampu mengenali format alamat elektronik dan elektronik dan Taat asas
dipahami surat elektronik dan dipahami dipahami secara dipahami secara
secara tepat secara tepat dan cepat. tepat dan cepat. tepat dan cepat.
dan cepat. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas.
2.3 Konfigurasi
sederhana Dapat menjelaskan konfigurasi Cara melakukan
Melakukan
dapat sederhana sesuai dengan manual konfigurasi Cermat
konfigurasi
dilakukan sederhana sederhana sesuai Teliti
sederhana sesuai
sesuai dengan Mampu melakukan konfigurasi dengan manual Taat asas
dengan manual
manual yang sederhana sesuai dengan manual yang tersedia
yang tersedia
tersedia. yang tersedia
asas.
Asesmen
76
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Membuka, 3.1 Surat elektronik Dapat menjelaskan cara membuka • Cara membuka • Membuka surat • Cermat
mengambil, baru dapat surat elektronik baru dari server surat elektronik elektronik baru • Teliti
membaca, dibukadari server Mampu membuka surat elektronik baru dari server dari server sesuai • Taat asas
membuat dan menggunakan baru dari server sesuai SOP sesuai SOP SOP organisasi
mengirim menu/tombol organisasi organisasi
surat/dokumen yang tersedia Harus bersikap cermat,teliti,taat
elektronik sesuai SOP asas
organisasi.
3.2 Surat elektronik Dapat menjelaskan asal surat • Cara mengenali • Mengenali asal • Cermat
dapat dikenali elektronik asal surat surat elektronik. • Teliti
asalnya dan Mampu mengenali asal surat elektronik. • Taat asas
dapat dibaca elektronik.
isinya dengan Harus bersikap cermat,teliti,taat
baik. asas
3.3 Berkas lampiran Dapat menjelaskan berkas • Cara • Mengekstrak • Cermat

(file attachment) lampiran surat elektronik secara mengekstrak berkas lampiran • Teliti
dapat diekstrak benar sesuai prosedur berkas lampiran dari email secara • Taat asas
dari email, secara Mampu mengekstrak berkas dari email secara benar sesuai
benar sesuai lampiran dari email secara benar benar sesuai prosedur
prosedur. sesuai prosedur prosedur
asas
Asesmen
77
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Surat elektronik • Dapat menjelaskan cara meneruskan • Cara meneruskan dan • Meneruskan • Cermat
dapat diteruskan dan membalas surat elektronik ke mereply surat dan mereply • Teliti
(forward), dibalas alamat tertentu elektronik ke alamat surat • Taat asas
(reply), ke alamat • Mampu meneruskan dan mereply surat tertentu elektronik ke
tertentu. elektronik ke alamat tertentu alamat
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asa tertentu
3.5 Surat elektronik • Dapat menjelaskan surat elektronik • Cara mengirim surat • Cermat
• Mengirim
baru yang dibuat dengan fitur yang elektronik baru • Teliti
surat
dibuat/dikomposi disediakan. dibuat/dikomposisi • Taat asas
elektronik
si dan dikirim • Mampu mengirim surat elektronik baru dengan menggunakan
baru
dengan dibuat/dikomposisi dengan fitur yang disediakan
dibuat/dikomp
menggunakan menggunakan fitur yang disediakan
osisi dengan
fitur yang • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
menggunakan
disediakan. fitur yang
disediakan
3.6 Pengiriman Surat • Dapat menjelaskan pengiriman surat • Cara melakukan • Cara • Cermat
elektronik dapat elektronik dengan file attachment. pengiriman surat melakukan • Teliti
dilakukan ke • Mampu melakukan pengiriman surat elektronik ke suatu pengiriman • Taat asas
suatu alamat atau elektronik ke suatu alamat ataupun alamat ataupun surat •
beberapa dan beberapa dan disertai dengan file beberapa dan disertai elektronik ke
dapat disertai attachment dengan file attachment suatu alamat
dengan file • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas ataupun
attachment beberapa dan
disertai
dengan file
attachment
Asesmen
78
Perkiraan
Kriteria Indikator (jampel)
Elemen
Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Kompetensi
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.7 Surat Dapat menjelaskan surat Cara menulis surat Cermat
Menulis surat
elektronik elektronik dengan elekronik dengan Teliti
elekronik
ditulis sesuai memperhatikan netiquette. memperhatikan Taat asas
dengan
dengan Mampu menulis surat elekronik netiquette.
memperhatika
memperhatika dengan memperhatikan
n netiquette
n netiquette netiquette.
asas
Asesmen
79
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4. Menyimpan 4.1 Surat elektronik • Dapat menjelaskan surat elektronik • Cara • Mengidentifikasi • Cermat
surat/dokumen diidentifikasi masuk ke folder yang telah mengidentifik surat elektronik • Teliti
elektronik sehingga secara ditetapkan asi surat dapat masuk ke • Taat asas
otomatis dapat • Mampu mengidentifikasi surat elektronik folder yang telah
masuk ke folder elektronik dapat masuk ke folder dapat masuk ditetapkan..
yang telah yang telah ditetapkan. ke folder yang
ditetapkan, secara • Harus bersikap cermat,teliti,taat telah
tepat dan benar asas ditetapkan
4.2 Folder dibuat atau • Dapat menjelaskan cara • Cara • Membuat atau • Cermat
dihapus sesuai menggunakan folder sesuai membuat menghapus folder • Teliti
kebutuhan kebutuhan. atau sesuai kebutuhan. • Taat asas
• Mampu membuat atau menghapus menghapus
folder sesuai kebutuhan. folder sesuai
• Harus bersikap cermat,teliti,taat kebutuhan
asas
4.3 Surat/dokumen • Dapat menjelaskan media • Cara • Menyimpan • Cermat

elektronik dapat penyimpanan surat/dokumen menyimpan surat/dokumen • Teliti
disimpan sesuai elektronik secara tepat. surat/dokume elektronik sesuai • Taat asas
media yang • Mampu menyimpan n elektronik media yang
tersedia secara surat/dokumen elektronik sesuai media tersedia secara
tepat. sesuai media yang tersedia yang tersedia tepat
secara tepat. secara tepat.
• Harus bersikap
Asesmen
80
2.17 Unit Kompetensi : Mengakses Informasi melalui Homepage
Kode Unit : N.821100.061.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan komputer Cara Memastikan Cermat
2 2
Perangkat komputer yang terhubung dengan internet sesuai memastikan peralatan Teliti
komputer dan dipastikan telah SOP peralatan komputer telah Taat
informasi terhubung Mampu memastikan peralatan komputer telah terhubung dengan asas
yang dengan internet komputer telah terhubung dengan terhubung internet sesuai SOP
dibutuhkan sesuai SOP internet sesuai SOP dengan internet
organisas Bersikap cermat,teliti,taat asas sesuai SOP
1.2Universal reources Dapat menjelaskan penelusuran Menelusuri

location (URL) dan Universal resources location dan Cara menelusuri Universal resources Cermat
homepage ditelusuri homepage Universal location dan Teliti
secara benar. Mampu menelusuri Universal resources resources homepage secara Taat
location dan homepage secara benar. location dan benar. asas
Bersikap cermat,teliti,aat asas homepage
secara benar.
1.3Halaman dan situs Dapat menjelaskan halaman dan situs Cara
Mengidentifikasi
homepage homepage sesuai kebutuhan mengidentifikasi Cermat
halaman dan situs
diidentifikasi sesuai Mampu mengidentifikasi halaman dan halaman dan Teliti
homepage sesuai
kebutuhan. situs homepage sesuai kebutuhan. situs homepage Taat
kebutuhan
Bersikap cermat,teliti dan taat asas. sesuai asas
kebutuhan.
Asesmen
81
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Membuka 2.1 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara mengakses Mengakses Cermat
1 2
Homepage terkini diakses terkini sesuai kebutuhan. informasi terkini informasi terkini Teliti
sesuai dengan Mampu mengakses informasi sesuai kebutuhan. sesuai kebutuhan. Taat asas
kebutuhan. terkini sesuai kebutuhan.
asas
2.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara mengakses Mengakses Cermat

diakses dari terkini dari sumber yang dapat informasi terkini dari informasi terkini Teliti
sumber yang dipercaya. sumber yang dapat dari sumber yang Taat asas
dapat Mampu mengakses informasi dipercaya dapat dipercaya
dipercaya. terkini dari sumber yang dapat
dipercaya.
asas
Asesmen
82
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.Mengakses 3.1 Informasi yang Dapat menjelaskan informasi yang Cara Mengidentifikasi Cermat
1 2
Data/ Informasi diakses pada diakses pada homepage. mengidentifikasi informasi yang Teliti
homepage Mampu mengidentifikasi informasi yang informasi yang diakses pada Taat asas
diidentifikasi diakses pada homepage diakses pada homepage
secara tepat. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas homepage
3.2 Informasi yang Dapat menjelaskan media penyimpanan Cara menyimpan Menyimpan Cermat
diakses disimpan informasi yang tekah diakses informasi yang informasi yang Teliti
pada media Mampu menyimpan informasi yang diakses pada diakses pada media Taat asas
penyimpanan diakses pada media penyimpanan media penyimpanan sesuai
sesuai sesuai kebutuhan penyimpanan kebutuhan
kebutuhan. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas sesuai kebutuhan
3.3 Informasi Dapat menjelaskan kebenaran Cara memastikan Memastikan Cermat

dipastikan dapat informasi yang diakses kebenaran kebenaran informasi Teliti
diakses dengan Mampu memastikan kebenaran informasi yang yang diakses sesuai Taat asas
benar sesuai informasi yang diakses sesuai dengan diakses sesuai dengan prosedur
prosedur. prosedur. dengan prosedur
Asesmen
83
2.18 Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil
Kode Unit : N.821100.065.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memper 1.1 Keperluan kas • Dapat menjelaskan keperluan kas kecil • Cara • Mengidentifikasi • Cermat
1 1
siapkan kecil • Mampu mengidentifikasi Keperluan kas mengidentifikasi Keperluan kas • Teliti
pengajuan diidentifikasi kecil Keperluan kas kecil • Taat
dana kembali • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. kecil Asas
1.2 Pengajuan • Dapat menjelaskan cara membuat • Cara membuat • Membuat • Cermat
uang tunai Pengajuan uang tunai menggunakan Pengajuan uang Pengajuan uang • Teliti
dibuat formulir mengikuti SOP organisasi yang tunai tunai • Taat
mengguna kan berlaku menggunakan menggunakan Asas
formulir • Mampu membuat Pengajuan uang tunai formulir formulir
mengikuti SOP menggunakan formulir mengikuti SOP mengikuti SOP mengikuti SOP
organisasi yang organisasi yang berlaku organisasi yang organisasi yang
berlaku. • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas berlaku berlaku
1.3 Pengajuan • Dapat menjelaskan proses pengajuan • Cara pengajuan • Cermat

• Pengajuan dana
dana sesuai dana sesuai dengan SOP organisasi dana sesuai • Teliti
sesuai dengan
dengan SOP yang berlaku dengan SOP • Taat
SOP organisasi
organisasi yang • Mampu mengajukan dana sesuai organisasi yang Asas
yang berlaku
berlaku. dengan SOP organisasi yang berlaku berlaku
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
Asesmen
84
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Semua • Dapat menjelaskan semua transaksi • Cara mendata • Mendata Semua • Cermat
1 1
transaksi didata sesuai dengan SOP organisasi yang Semua transaksi transaksi sesuai • Teliti
sesuai dengan berlaku sesuai dengan dengan SOP • Taat Asas
SOP organisasi • Mampu mendata semua transaksi SOP organisasi organisasi yang
yang berlaku sesuai dengan SOP organisasi yang yang berlaku berlaku
berlaku • Prosedur
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. Pengelolaan Kas
kecil
1.5 Dokumen bukti- • Dapat menjelaskan dokumen bukti- • Cara • Cermat

• Menyertakan
bukti bukti pengeluaran sebelumnya bersama menyertakan • Teliti
dokumen bukti-
pengeluaran dengan formulir pengajuan dana. dokumen bukti- • Taat Asas
bukti
sebelumnya • Mampu menyertakan dokumen bukti- bukti
pengeluaran
disertakan bukti pengeluaran sebelumnya bersama pengeluaran
sebelumnya
bersama dengan formulir pengajuan dana. sebelumnya
bersama dengan
dengan • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. bersama dengan
formulir
formulir formulir
pengajuan dana.
pengajuan pengajuan dana.
dana.
Asesmen
85
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mencatat 2.1 Penerimaan • Dapat menjelaskan pencatatan • Cara pencatatan • Mencatat • Cermat
1 1
proses uang tunai penerimaan uang tunai ke dalam penerimaan uang penerimaan • Teliti
penerimaan dicatat kedalam buku kas. tunai ke dalam uang tunai ke • Taat
uang buku kas. • Mampu mencatat penerimaan uang buku kas dalam buku Asas
tunai ke dalam buku kas. kas.
asas.
2.2 Kesalahan dan • Dpat menjelaskan kesalahan dan • Cara • Mengkoreksi • Cermat
ketidaksesuaian ketidaksesuaian. mengkoreksi Kesalahan dan • Teliti
ditindaklanjuti • Mampu mengkoreksi kesalahan dan kesalahan dan ketidaksesuaian • Taat
untuk dikoreksi. ketidaksesuaian ditindaklanjut ketidaksesuaian ditindaklanjut Asas
• Harus bersikap cermat,teliti,taat ditindaklanjut •
asas. •
2,3 Sistem pencatatan • Dpat menjelaskan cara melakukan • Cara melakukan • Melakukan • Cermat
dapat dilakukan Sistem pencatatan secara manual sistem Sistem • Teliti
secara manual atau menggunakan komputer. pencatatan pencatatan • Taat
atau • Mampu melakukan Sistem secara manual secara manual Asas
menggunakan pencatatan secara manual atau atau atau
komputer. menggunakan komputer. menggunakan menggunakan
• Harus bersikap cermat,teliti,taat komputer. komputer.
asas. • •
Asesmen
86
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Memonitor 3.1 Pengeluar an 2 Dapat menjelaskan pengeluar an uang • Cara • Mengeluarkan • Cermat
1 1
Kondisi Kas uang tunai tunai sesuai dengan bukti pendukung mengeluarkan Pengeluar an • Teliti
dikeluarkan 3 Mampu mengeluarkan Pengeluar an Pengeluar an uang tunai sesuai • Taat Asas
sesuai dengan uang tunai sesuai dengan bukti uang tunai dengan bukti
bukti pendukung sesuai dengan pendukung
pendukung. 4 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. bukti
pendukung
3.2 Pembayaran 5 Dapat menjelaskan pembayaran yang • Cara melakukan • Melakukan • Cermat
hanya tercantum pada bukti pendukung Pembayaran Pembayaran • Teliti
dilakukan yang sesuai dengan SOP organisasi. hanya yang hanya yang • Taat Asas
tercantum pada 6 Mampu melakukan Pembayaran hanya tercantum pada tercantum pada
bukti yang tercantum pada bukti pendukung bukti bukti pendukung
pendukung sesuai dengan SOP organisasi. pendukung sesuai dengan
sesuai dengan 7 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. sesuai dengan SOP organisasi.
SOP organisasi. SOP organisasi.
Asesmen
87
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4, Melakukan 4.1 Jenis 8 Dapat menjelaskan jenis pembayaran • Cara • Mengidentifikasi • Cermat
1 1
pembayaran pembayaran 9 Mampu mengidentifikasi jenis mengidentifikasi jenis • Teliti
uang tunai diidentifikasi. pembayaran jenis pembayara pembayaran • Taat asas
melalui kas 10 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
kecil
4.2 Setiap • Dapat menjelaskan setiap pengeluar • Cara mencatat • Memeriksa • Cermat
pengeluaran an dana sesuai dengan dokumen Setiap pengeluar Setiap • Teliti
dana dicatat dan yang benar. an dana sesuai pengeluar an • Taat asas
diperiksa sesuai • dengan dokumen dana sesuai
Mampu memeriksa Setiap pengeluar
dengan dokumen yang benar. dengan
an dana sesuai dengan dokumen
yang benar. dokumen yang
yang benar
benar
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
4.3 Pembayaran 11 Dapat menjelaskan cara melakukan • Cara melakukan • Melakukan • Cermat
dilakukan sesuai pembayaran sesuai SOP pembayaran sesuai pembayaran • Teliti
SOP. 12 Mampu melakukan pembayaran SOP sesuai SOP • Taat asas
sesuai SOP
13 Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
4.4 Bukti-bukti • Dpat menjelaskan bukti-bukti • Cara mengarsipkan • Mengarsipkan • Cermat

pembayaran pembayaran bukti-bukti bukti-bukti • Teliti
diarsipkan • Mampu mengarsipkan bukti-bukti pembayaran pembayaran • Taat asas
pembayaran
Asesmen
88
2.20 Unit Kompetensi : Membuat Laporan Kas Kecil
Kode Unit : N.821100.066.02
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiap kan 1.1 Data transaksi • Dapat menjelaskan data transaksi • Cara • Mengidentifikasi • Cermat
1 1
keperluan diidentifikasi sesuai dengan klasifikasi mengidentifikas data transaksi • Teliti
laporan kas sesuai dengan • Mampu mengidentifikasi data transaksi i data transaksi sesuai dengan • Taat Asas
kecil menurut klasifikasi. sesuai dengan klasifikasi sesuai dengan klasifikasi
SOP • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. klasifikasi
1.2 Penerimaan • Dapat menjelaskan Penerimaan dan • Cara mencatat • Cermat

• Mencatat
dan pengeluaran sesuai dengan keperluan Penerimaan • Teliti
Penerimaan dan
pengeluaran • Mampu mencatat Penerimaan dan dan • Taat Asas
pengeluaran
dicatat sesuai pengeluaran sesuai dengan keperluan pengeluaran
sesuai dengan
dengan • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas. sesuai dengan
keperluan
keperluan keperluan
Asesmen
89
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2, Menyusun bukti- 2.1 Bukti-bukti • Dapat menjelaskan bukti-bukti • Cara • Mengumpulkan • Cermat
1 1
bukti keuangan transaksi yang transaksi yang telah dilakukan mengumpulkan Bukti-bukti • Teliti
telah dilakukan • Mampu mengumpulkan Bukti-bukti Bukti-bukti transaksi yang • Taat Asas
dikumpulkan. transaksi yang telah dilakukan transaksi yang telah dilakukan
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas telah dilakukan •
2.2 Data keuangan • Dapat menjelaskan data keuangan • Cara • Mengevaluasi • Cermat
dievaluasi untuk untuk menjamin ketetapan, kualitas mengevaluasi data keuangan • Teliti
menjamin dan eakuratan sesuai dengan Data keuangan i untuk menjamin • Taat Asas
ketetapan, keperluan perusahaan. untuk menjamin ketetapan,
kualitas dan • Mampu mengevaluasi Data keuangan ketetapan, kualitas dan
eakuratan sesuai untuk menjamin ketetapan, kualitas kualitas dan eakuratan sesuai
dengan dan eakuratan sesuai dengan eakuratan sesuai dengan
keperluan keperluan perusahaan dengan keperluan
perusahaan. • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas keperluan perusahaan
perusahaan
2.3 Saldo awal dan • Dapat menjelaskan saldo awal dan • Cara mencatat • Mencatat saldo • Cermat
akhir dicatat akhir sesuai dengan kebutuhan Saldo awal dan awal dan akhir • Teliti
sesuai dengan perusahaan akhir sesuai sesuai dengan • Taat Asas
kebutuhan • Mampu mencatat Saldo awal dan dengan kebutuhan
perusahaan akhir sesuai dengan kebutuhan kebutuhan perusahaan
perusahaan perusahaan •
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas •
Asesmen
90
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3, Membuat laporan 3.1 Dokumen- Dapat menjelaskan dokumen- • Cara mendata • Mendata • Cermat
1 1
kegiatan kas kecil dokumen dokumen transaksi tunai dan non dokumen- dokumen- • Teliti
transaksi tunai tunai mengikuti prosedur keamanan dokumen dokumen • Taat Asas
dan non tunai perusahaan transaksi tunai transaksi tunai
didata mengikuti Mampu mendata dokumen-dokumen dan non tunai dan non tunai
prosedur transaksi tunai dan non tunai mengikuti mengikuti
keamanan mengikuti prosedur keamanan prosedur prosedur
perusahaan perusahaan. keamanan keamanan
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas perusahaan perusahaan
3.2 Sisa uang tunai Dapat menjelaskan sisa uang tunai • cara menghitung • Menghitung sisa • Cermat
dihitung secara secara akurat. sisa uang tunai uang tunai • Teliti
akurat. secara secara • Taat Asas
Mampu menghitung Sisa uang tunai
secara akurat. akurat. akurat.
3.3 Bukti Dapat menjelaskan Bukti pembayaran • Cara menghitung • • Cermat

Menghitung bukti
pembayaran non non tunai secara akurat. Bukti • Teliti
pembayaran non
tunai dihitung • pembayaran non • Taat Asas
Mampu menghitung Bukti tunai secara
secara akurat. pembayaran non tunai secara akurat tunai secara akurat
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas akurat.
•
Asesmen
91
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Keseimbang an Dapat menjelaskan keseimbang an nilai • Cara • Menunjukkan • Cermat
1 1
nilai yang yang tercatat dengan semua transaksi menunjukkan Keseimbang an • Teliti
tercatat dengan dapat ditunjukkan dengan akurat. keseimbang an nilai yang • Taat Asas
semua nilai yang tercatat dengan
Mampu menunjukkan Keseimbang an
transaksi dapat tercatat dengan semua transaksi
nilai yang tercatat dengan semua
ditunjukkan semua transaksi dapat
transaksi dapat ditunjukkan dengan
dengan akurat. dapat ditunjukkan
akurat.
ditunjukkan dengan akurat.
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas dengan akurat.
3.5 Data seluruh Dapat menjelaskan data seluruh • Cara membuat • Cermat
• Membuat data
transaksi untuk transaksi untuk menentukan saldo kas data seluruh • Teliti
seluruh transaksi
menentukan berdasarkan bukti-bukti pendukung transaksi untuk • Taat Asas
untuk
saldo kas Mampu membuat data seluruh menentukan
menentukan
dibuat transaksi untuk menentukan saldo kas saldo kas
saldo kas
berdasarkan berdasarkan bukti-bukti pendukung berdasarkan
berdasarkan
bukti-bukti Harus bersikap cermat,teliti,taat asas bukti-bukti
bukti-bukti
pendukung pendukung
pendukung
Asesmen
92
2.21 Unit Kompetensi : Mengelola Arsip
Kode Unit : N.821100.061.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1. Seluruh dokumen Dapat menjelaskan dokumen sudah Cara memastikan Memastikan Cermat
4 6
Penyimpanan dipastikan sudah diproses dan siap disimpan seluruh dokumen seluruh dokumen Teliti
Dokumen/Sur selesai diproses Mampu memastikan seluruh sudah selesai dan sudah selesai Taat asas
at dan siap untuk dokumen sudah selesai dan siap siap untuk dan siap untuk
disimpan. untuk disimpan disimpan disimpan
asas
1.2. Sistem kearsipan Dapat menjelaskan sisitem Cara Cermat

Mengidentifikasi
diidentifikasi kearsipan sesuai kebutuhan mengidentifikasi Teliti
sistem kearsipan
sesuai kebutuhan Mampu mengidentifikasi sistem sistem kearsipan Taat asas
sesuai kebutuhan
kearsipan sesuai kebutuhan sesuai kebutuhan
asas
1.3. Dokumen Dapat menjelaskan sistem kearsipan Cara mengindeks Mengindeks Teliti
diindeks sesuai yang berlaku untuk memudahkan. dokumen sesuai dokumen sesuai Taat asas
sistem kearsipan Mampu mengindeks dokumen sesuai sistem kearsipan sistem kearsipan
yang berlaku sistem kearsipan yang berlaku untuk yang berlaku yang berlaku
untuk memudahkan. untuk untuk
memudahkan. Harus bersikap cermat,teliti,taat memudahkan. memudahkan.
asas
Assesmen
93
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4. Dokumen Dapat menjelaskan penempatan Cara Menempatkan Cermat
ditempatkan dokumen sesuai dengan sistem menempatkan dokumen sesuai Teliti
sesuai dengan kearsipan yang berlaku di masing- dokumen sesuai dengan sistem Taat asas
sistem kearsipan masing organisasi dengan sistem kearsipan yang
yang berlaku di Mampu menempatkan dokumen kearsipan yang berlaku di
masing-masing sesuai dengan sistem kearsipan berlaku di masing- masing-masing
organisasi. yang berlaku di masing-masing masing organisasi organisasi
organisasi
asas
Assessmen
94
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menjaga 2.1 Dokumen Dapat menjelaskan penyimpanan Cara menyimpan Menyimpan Cermat
4 6
Sistem disimpan di arsip manual maupun elektronik dokumen di dokumen di Teliti
Keasipan tempat sesuai sistem yang telah ditentukan tempat tempat Taat asas
Manual penyimpanan Mampu menyimpan dokumen di penyimpanan penyimpanan
Maupun arsip manual tempat penyimpanan arsip manual arsip manual arsip manual
Elektronik maupun maupun elektronik sesuai sistem maupun maupun
elektronik yang telah ditentukan elektronik sesuai elektronik sesuai
sesuai sistem Harus bersikap cermat,teliti,taat sistem yang telah sistem yang telah
yang telah asas ditentukan ditentukan
ditentukan
2.2 Pemindahan Dapat menjelaskan cara monitor Cara memonitor Memindahan Cermat
dokumen dokumen agar mudah dalam pemindahan dokumen agar Teliti
dimonitor agar pencarian. dokumen agar mudah dalam Taat asas
mudah dalam Mampu memonitor pemindahan mudah dalam pencarian.
pencarian dokumen agar mudah dalam pencarian.
kembali. pencarian.
asas
2.3 Pemantauan Dapat menjelaskan pemeliharaan Cara memantau Memantau Cermat

pemeliharaan berkala terhadap perlengkapan dan pemeliharaan pemeliharaan Teliti
berkala peralatan sesuai buku panduan. berkala terhadap berkala terhadap Taat asas
terhadap Mampu memantau pemeliharaan perlengkapan perlengkapan
perlengkapan berkala terhadap perlengkapan dan dan peralatan dan peralatan
dan peralatan peralatan sesuai buku panduan. sesuai buku sesuai buku
sesuai dengan Harus bersikap cermat,teliti,taat panduan panduan
buku panduan. asas
Assesmen
95
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Permohonan • Dapat menjelaskan permohonan • Cara melakukan • Melakukan Cermat
perbaikan perbaikan terhadap permohonan permohonan Teliti
terhadap perlengkapan/peralatan yang tidak perbaikan perbaikan Taat asas
perlengkapan/p berfungsi terhadap terhadap
eralatan yang • Mampu melakukan permohonan perlengkapan/pera perlengkapan/pera
tidak berfungsi perbaikan terhadap latan yang tidak latan yang tidak
segera perlengkapan/peralatan yang tidak berfungsi berfungsi
dilakukan berfungsi
asas
Assesmen
96
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Melakukan 3.1 Seluruh dokumen • Dapat menjelaskan seluruh dokumen • Cara • Mengidentifikasi
4 6
Pengendalia yang telah yang telah disahkan oleh pejabat mengidentifikasi seluruh dokumen
n Dokumen disahkan oleh berwenang seluruh dokumen yang telah
pejabat yang • Mampu mengidentifikasi seluruh yang telah disahkan disahkan oleh
berwenang, dokumen yang telah disahkan oleh oleh pejabat yang pejabat yang
diidentifikasi pejabat yang berwenang sebelum berwenang sebelum berwenang
sebelum diterbitkan. diterbitkan. sebelum
diterbitkan • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas diterbitkan.
3.2 Perubahan • Dapat menjelaskan perubahan • Cara mencantumkan • Mencantumkan

dokumen dokumen perubahan dokumen perubahan
dicantumkan • Mampu mencantumkan perubahan revisi dokumen revisi
revisi. dokumen revisi
3.3 Dokumen
dikendalikan • Dapat menjelaskan dokumen dengan • Cara mengendalikan • Mengendalikan
antara dokumen stempel terkendali ataupun dengan dokumen yang dokumen yang
yang dipakai stempel tidak terkendali dipakai sebagai dipakai sebagai
sebagai acuan • Mampu mengendalikan dokumen acuan kerja dengan acuan kerja
kerja dengan yang dipakai sebagai acuan kerja stempel terkendali dengan stempel
stempel dengan stempel terkendali atau hanya atau hanya bahan terkendali atau
terkendali atau bahan bacaan dengan stempel tidak bacaan dengan hanya bahan
hanya bahan terkendali stempel tidak bacaan dengan
bacaan dengan • Harus bersikap cermat,teliti,taat asas terkendali stempel tidak
stempel tidak terkendali
terkendali
Assessmen
97
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Unit kerja yang • Dapat menjelaskan unit kerja yag • Cara menentukan unit • Menentukan unit • Cermat
4 6
menerima menerima distribusi dokumen. kerja yang menerima kerja yang • Teliti
distribusi dokumen • Mampu menentukan unit kerja yang distribusi dokumen menerima • Taat asas
ditentukan menerima distribusi dokumen. distribusi
• Harus berpikir cermat,teliti,taat asas dokumen.
3.5 Tanda terima • Dapat menjelaskan tanda terima • Cara mengkaji tanda • Mengkaji tanda • Cermat
dokumen dokumen terkendali dalam bentuk terima dokumen terima dokumen • Teliti
terkendali log penerimaan. terkandali yang terkandali yang • Taat asas
dibuatkan dalam • Mampu mengkaji tanda terima dibuatkan dalam dibuatkan dalam
bentuk log dokumen terkandali yang dibuatkan bentuk log bentuk log
penerimaan dalam bentuk log penerimaan. penerimaan penerimaan
dandikaji secara • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas
berkala sesuai
ketentuan dan
disetujui oleh
personil yang
berwenang
3.6 Dokumen yang • Dapat menjelaskan dokumen yang • Cara • Menarik/mengam • Cermat
telah melewati telah melewati masa simpan menarik/mengambil bil atau • Teliti
masa simpan • Mampu menarik/mengambil atau atau memusnakan memusnakan • Taat asas
ditarik/diambil memusnakan dokumen yang telah dokumen yang telah dokumen yang
atau melewati masa simpan melewati masa telah melewati
dimusnahkan • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas simpan masa simpan
sesuai ketentuan
yang berlaku.
Assessmen
98
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.6 Rekaman dokumen Dapat menjelaskan rekaman • Cara memberi identitas • Memberi • Cermat
4 6
diberi identitas. dokumen rekaman dokumen identitas • Teliti
Mampu memberi identitas rekaman • Taat asas
rekaman dokumen dokumen
Harus berpikir cermat,teliti,taat
asas
3.7 Masa simpan atau Dapat menjelaskan masa simpan • Cara menentukan masa • Menentukan • Cermat
masa berlaku dari atau masa berlaku dari setiap simpan atau masa masa simpan • Teliti
setiap rekaman rekaman sesuai SOP berlaku dari setiap atau masa • Taat asas
ditentukan sesuai Mampu menentukan masa simpan rekaman sesuai SOP berlaku dari
SOP Organisasi atau masa berlaku dari setiap organisasi setiap rekaman
rekaman sesuai SOP organisasi. sesuai SOP
Harus berpikir cermat,teliti,taat organisasi
asas
3.8 Setiap rekaman Dapat menjelaskan setiap rekaman • Cara memeriksa setiap • Memeriksa • Cermat
diperiksa kondisi kondisi keutuhan dokumen secara rekaman secara berkala setiap rekaman • Teliti
keutuhannya berkala sesuai SOP organisasi sesuai SOP secara berkala • Taat asas
secara berkala Mampu memeriksa setiap rekaman sesuai SOP
sesuai SOP secara berkala sesuai SOP
Organisasi Harus berpikir cermat,teliti,taat
3.9 Pemantauan Dapat menjelaskan pengembalian • Cara memantau • Memantau • Cermat

pengembalian dokumen pengembalian dokumen pengembalian • Teliti
dokumen yang Mampu memantau pengembalian yang dipinjam sesuai dokumen yang • Taat asas
dipinjam dokumen yang dipinjam sesuai SOP organisasi dipinjam sesuai
dilaksanakan SOP organisasi SOP organisasi
sesuai SOP Harus berpikir cermat,teliti,taat
Organisa asas
Assessmen
99
2.22 Unit Kompetensi : Mengelola Peralatan Kantor
Kode Unit : N.821100.074.02
Perkiraan
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1, Mengguna kan 1.1 Peralatan • Dapat menjelaskan peralatan kantor • Cara menyiapkan • Menyiapkan • Cermat
1 1
peralatan kantor disiapkan sesuai kebutuhan. peralatan kantor peralatan kantor • Teliti
kantor sesuai disiapkan • Mampu menyiapkan Peralatan kantor disiapkan sesuai disiapkan sesuai • Taat Asas
fungsi sesuai disiapkan sesuai kebutuhan. kebutuhan. kebutuhan.
kebutuhan. • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas
1.2 Peralatan • Dapat menjelaskan peralatan kantor • Cara • Cermat

• Menggunakan
kantor sesuai fungsinya dan mengacu pada menggunakan • Teliti
peralatan kantor
digunakan panduan penggunaan peralatan. Peralatan kantor • Taat Asas
sesuai fungsinya
sesuai • Mampu menggunakan Peralatan kantor sesuai fungsinya
dan mengacu
fungsinya dan sesuai fungsinya dan mengacu pada dan mengacu
pada panduan
mengacu pada panduan penggunaan peralatan. pada panduan
penggunaan
panduan • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas penggunaan
peralatan.
penggunaan peralatan.
peralatan.
Asesmen
100
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2, Memfasilitasi 2.1 Keperluan sarana Dapat menjelaskan keperluan sarana Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi 1 • Cermat
4 6
keperluan sarana dan prasarana dan prasarana kantor sesuai permintaan keperluan sarana dan keperluan sarana • Teliti
dan prasarana kantor Mampu mengidentifikasi keperluan prasarana kantor dan prasarana • Taat asas
kantor diidentifikasi sesuai sarana dan prasarana kantor sesuai sesuai permintaan kantor sesuai
permintaan. permintaan permintaan
Harus berpikir cermat,teliti,taat asas
2.2 Sarana dan Dapat menjelaskan sarana dan cara menyediakan Menyediakan • Cermat
prasarana kantor prasarana kantor sesuai persetujuan sarana dan prasarana sarana dan • Teliti
disediakan sesuai pejabat yang berwenang. kantor sesuai prasarana kantor • Taat asas
persetujuan persetujuan pejabat sesuai
Mampu menyediakan sarana dan
pejabat yang prasarana kantor sesuai persetujuan yang berwenang. persetujuan
berwenang. pejabat yang
pejabat yang berwenang.
berwenang
2.3 Pencatatan Dapat menjelaskan pencatatan Cara menjelaskan cara Melakukan • Cermat
dilakukan terhadap terhadap sarana dan prasarana kantor melakukan Pencatatan pencatatan • Teliti
sarana dan yang digunakan terhadap sarana dan terhadap sarana • Taat asas
prasarana kantor Mampu melakukan pencatatan terhadap prasarana kantor yang dan prasarana
yang digunakan. sarana dan prasarana kantor yang digunakan kantor yang
digunakan digunakan
Assessmen
101
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3, Memeli hara 3.1 Peralatan kantor Dapat menjelaskan peralatan kantor Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi • Cermat
4 6
peralatan yang digunakan yang digunakan dan pemeliharaan nya. cara pemeliharaan cara pemeliharaan • Teliti
kantor sesuai diidentifikasi cara Mampu mengidentifikasi cara Peralatan kantor yang palatan kantor • Taat asas
dengan SOP pemeliharaan-nya pemeliharaan Peralatan kantor yang digunakan yang digunakan
digunakan
3.2 Penempatan dan Dapat menjelaskan penempatan dan Cara menjelaskan cara Menyesuaikan • Cermat
penyimpanan penyimpanan peralatan kantor dengan menyesuaikan penempatan dan • Teliti
peralatan kantor tata ruang kantor dan SOP. penempatan dan penyimpanan • Taat asas
disesuaikan Mampu menyesuaikan Penempatan dan penyimpanan peralatan kantor
dengan tata ruang penyimpanan peralatan kantor dengan peralatan kantor dengan tata ruang
kantor dan SOP. tata ruang kantor dan SOP. dengan tata ruang kantor dan SOP
Harus berpikir cermat,teliti,taat asas kantor dan SOP.
3.3 Pemeliharaan Dapat menjelaskan cara melakukan Cara melakukan Melakukan • Cermat
dilakukan sesuai Pemeliharaan sesuai SOP. pemeliharaan sesuai pemeliharaan • Teliti
SOP. sesuai SOP. • Taat asas
Mampu melakukan Pemeliharaan sesuai SOP.
SOP.
Assessmen
102
2.23 Unit Kompetensi : Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : N.821100.075.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menjaga 1.1. Peralatan dan • Dapat menjelaskan peralatan dan Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
2 1
keamanan tempat kerja tempat kerja peralatan dan tempat peralatan dan Teliti
/ diidentifikasi. • Mampu mengidentifikasi peralatan kerja tempat kerja Taat asas
kebersiha dan tempat kerja.
n • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas
peralatan
dan 1.2. Seluruh • Dapat menjelaskan kesiapan Cara memeriksa Memeriksa Cermat
tempat peralatan peralatan sebelum digunakan. kebersihan, keamanan kebersihan, Teliti
kerja operasional, • Mampu memeriksa kebersihan, dan masa keamanan dan Taat asas
diperiksa keamanan dan masa kadaluarsanya kadaluarsanya masa
kebersihan, seluruh peralatan operasional seluruh peralatan kadaluarsanya
keamanan dan sebelum digunakan. operasional sebelum seluruh peralatan
masa • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas digunakan. operasional
kadaluarsanya sebelum
sebelum digunakan.
digunakan.
1.3. Peralatan kerja • Dapat menjelaskan keamanan Cara memastikan Memastikan Cermat
yang peralatan kerja peralatan kerja yang peralatan kerja Teliti
berhubungan • Mampu memastikan peralatan kerja berhubungan dengan yang berhubungan Taat asas
dengan listrik yang berhubungan dengan listrik listrik keamanannya dengan listrik
dipastikan keamanannya sesuai SOP sesuai SOP keamanannya
keamanannya • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas sesuai SOP
sesuai SOP
Asesmen
103
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4. Peralatan • Dapat menjelaskan peralatan sesuai • Cara • Mempergunakan • Cermat
dipergunakan petunjuk pemakaian mempergunakan peralatan sesuai • Teliti
sesuai petunjuk • Mampu mempergunakan peralatan peralatan sesuai petunjuk • Taat
pemakaian sesuai petunjuk pemakaian petunjuk pemakaian asas
• Harus berpikir cermat,teliti,taat asas pemakaian
1.5. Pemeliharaan • Dapat menjelaskan pemeliharaan • Cara melakukan • Melakukan • Cermat

rutin dilakukan rutin sesuai buku petunjuk pemeliharaan pemeliharaan • Teliti
sesuai dengan penggunaan peralatan. rutin sesuai rutin sesuai • Taat
buku petunjuk • Mampu melakukan pemeliharaan dengan buku dengan buku asas
penggunaan rutin sesuai dengan buku petunjuk petunjuk petunjuk
peralatan. penggunaan peralatan.
• Harus berpikir cermat,teliti,taat asas
1.6. Peralatan • Dapat menjelaskan penyimpanan • Cara menyimpan • Menyimpan

disimpan peralatan peralatan sesuai peralatan sesuai • Cermat
ditempat yang • Mampu menyimpan peralatan dengan dengan • Teliti
sesuai dengan sesuai dengan peraturan peraturan peraturan • Taat
peraturan penyimpanan dengan kondisi siap penyimpanan penyimpanan asas
penyimpanan pakai. dengan kondisi dengan kondisi
dengan kondisi • Harus berpikir cermat,teliti,taat asas siap pakai. siap pakai.
siap pakai.
Asesmen
104
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menjaga 2.1 Kerusakandila Dapat menjelaskan kerusakan Cara melaporkan Melaporkan Cermat
1 2
Kebersihan porkan berdasarkan ketentuan kerusakan kerusakan Teliti
Peralatan berdasarkan perusahaan berdasarkan berdasarkan Taat asas
dan Tempat ketentuan Mampu melaporkan kerusakan ketentuan ketentuan
Kerja perusahaan. berdasarkan ketentuan perusahaan perusahaan
perusahaan
asas
2.2 Perlengkapan Dapat menjelaskan perlengkapan Cara mengenakan Mengenakan Cermat

keselamatan keselamatan kerja yang sesuai perlengkapan perlengkapan Teliti
kerja yang untuk menghindari kecelakaan keselamatan kerja keselamatan Taat asas
sesuai kerja yang sesuai untuk kerja yang sesuai
dikenakan Mampu mengenakan menghindari untuk
untuk perlengkapan keselamatan kerja kecelakaan kerja. menghindari
menghindari yang sesuai untuk menghindari kecelakaan kerja
kecelakaan kecelakaan kerja.
kerja Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
2.3 Seluruh Dapat menjelaskan seluruh Cara memeriksa Memeriksa Cermat

peralatan kebersihan peralatan operasional kebersihan seluruh kebersihan Teliti
operasional sebelum digunakan peralatan sebelum seluruh peralatan Taat asas
diperiksa Mampu memeriksa kebersihan digunakan sebelum
kebersihanny seluruh peralatan sebelum digunakan
a sebelum digunakan
digunakan. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Asesmen
105
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Peralatan Dapat menjelaskan petunjuk Cara membersihkan Membersihkan Cermat
dibersihkan penggunaan peralatan setelah peralatan setelah dipakai peralatan setelah Teliti
setelah dipakai dipakai. dengan petunjuk dipakai dengan Taat asas
dengan buku Mampu membersihkan penggunaan peralatan. petunjuk
petunjuk peralatan setelah dipakai penggunaan
penggunaan dengan petunjuk penggunaan peralatan.
peralatan. peralatan.
Harus bersikap
2.5 Bahan-bahan Dapat menjelaskan bahan- Cara menyiapkan bahan- Menyiapkan

untuk bahan untuk membersihkan bahan untuk bahan-bahan Cermat
membersihkan sesuai dengan petunjuk membersihkan sesuai untuk Teliti
disiapkan persyaratan K3 dengan petunjuk membersihkan Taat asas
sesuai dengan Mampu menyiapkan bahan- persyaratan K3 sesuai dengan
petunjuk bahan untuk membersihkan petunjuk
persyaratan sesuai dengan petunjuk persyaratan K3
kesehatan dan persyaratan K3
keselamatan Harus bersikap
kerja. cermat,teliti,taat asas
Asesmen
106
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Mengatasi 3.1 Potensi • Dapat menjelaskan potensi keadaan • Cara mengidentifikasi • Mengidentifikasi Cermat
1 2
situasi- keadaan darurat potensi keadaan potensi Teliti
situasi darurat • Mampu mengidentifikasi potensi darurat keadaan Taat asas
darurat diidentifikasi. keadaan darurat darurat.
asas
3.2 Keadaan • Dapat menjelaskan penanganan • Cara menangani • Menangani • Cermat

darurat keadaan darurat sesuai keterampilan keadaan darurat keadaan • Teliti
ditanganisesuai dan kewenangan yang diberikan sesuai keterampilan darurat sesuai • Taat asas
keterampilan • Mampu menangani keadaan darurat dan kewenangan keterampilan
yang dimiliki sesuai keterampilan dan yang diberikan dan
dan kewenangan yang diberikan kewenangan
kewenangan • Harus bersikap cermat,teliti,taat yang diberikan
yang diberikan. asas
3.3 Bantuan dari • Dapat menjelaskan cara mencari • Cara mencari bantuan • Mencari • Cermat
rekan sejawat bantuan dari rekan sejawat atau dari rekan sejawat bantuan dari • Teliti
atau orang orang yang berwenang bilamana atau orang yang rekan sejawat • Taat asas
yang diperlukan berwenang bilamana atau orang
berwenang • Mampu mencari bantuan dari rekan diperlukan yang
dicari segera, sejawat atau orang yang berwenang berwenang
bilamana bilamana diperlukan bilamana
diperlukan • Harus bersikap cermat,teliti,taat diperlukan
asas
Asesmen
107
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Rincian Dapat menjelaskan rincian keadaan Cara melaporkan Cermat
Melaporkan
keadaan darurat rincian keadaan Teliti
rincian keadaan
darurat Mampu melaporkan rincian keadaan darurat sesuai Taat asas
darurat sesuai
dilaporkan darurat sesuai aturan aturan
aturan
sesuai dengan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
aturan
Asesmen
108
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4 Menangani 4.1. Tanggap serta Dapat menjelaskan keadaan Cara tanggap dan Tanggap dan Cermat
1 1
Tindakan pro-aktif darurat pro-aktif terhadap pro-aktif Teliti
Pertolonga terhadap Mampu tanggap dan pro-aktif keadaan darurat. terhadap Taat asas
n Pertama keadaan darurat. terhadap keadaan darurat. keadaan darurat.
Pada Harus bersikap cermat,teliti,taat
Kecelakaa asas
n di kantor Melakukan
4.2. Tindakan Dapat menjelaskan tindakan yang Cara melakukan Cermat
dilakukan sesuai tindakan sesuai
harus dilakukan dalam keadaan tindakan sesuai Teliti
keterampilan dan keterampilan dan
darurat untuk menentukan langkah keterampilan dan Taat asas
kewenangan kewenangan
selanjutnya kewenangan yang
yang telah yang telah
Mampu melakukan tindakan sesuai telah ditentukan
ditentukan dalam ditentukan dalam
keterampilan dan kewenangan dalam menghadapi
menghadapi menghadapi
yang telah ditentukan dalam keadaan darurat
keadaan darurat, keadaan darurat
menghadapi keadaan darurat sehingga dapat
sehingga dapat sehingga dapat
sehingga dapat menentukan menentukan
menentukan menentukan
langkah selanjutnya. langkah
langkah langkah langkah
Harus bersikap cermat,teliti,taat selanjutnya
selanjutnya. selanjutnya.
asas
4.3. Fisik korban dan Dapat menjelaskan tanda-tanda Cara

Mengidentifikasi
tanda-tanda kehidupan fisik korban pada mengidentifikasi Cermat
fisik korban dan
kehidupan kecelakaan di kantor fisik korban dan Teliti
tanda-tanda
diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi fisik tanda-tanda Taat asas
kehidupan pada
korban dan tanda-tanda kehidupan kehidupan pada
kecelakaan di
pada kecelakaan di kantor. kecelakaan di
kantor.
Harus bersikap cermat,teliti,taat kantor.
asas
Asesmen
109
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.4. Informasi dan • Dapat menjelaskan informasi Cara menyediakan Menyediakan Cermat
sarana serta prasarana layanan pendukung. informasi dan sarana informasi dan Teliti
prasana • Mampu menyediakan informasi sera prasarana layanan sarana sera Taat asas
layanan dan sarana sera prasarana layanan pendukung terkini prasarana layanan
pendukung pendukung terkini pendukung terkini
terkini tersedia • Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
4.5. Informasi • Dapat menjelaskan informasi Cara menyampaikan Menyampaikan Cermat

mengenai mengenai kondisi korban kepada informasi mengenai informasi mengenai Teliti
kondisi korban petugas unit gawat darurat (UGD) korban kepada petugas korban kepada Taat asas
disampaikan • Mampu menyampaikan informasi unit gawat darurat petugas unit gawat
kepada petugas mengenai korban kepada petugas (UGD) darurat (UGD)
unit gawat unit gawat darurat (UGD)
darurat (UGD). • Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
4.6. Situasi darurat • Dapat menjelaskan situasi darurat Cara membakukan Membakukan Cermat
yang dialami yang dialami sesuai dengan situasu darurat yang situasu darurat Teliti
dibakukan peraturan dialami dalam bentuk yang dialami dalam Taat asas
dalam bentuk • Mampu membakukan situasu laporan sesuai dengan bentuk laporan
laporan sesuai darurat yang dialami dalam bentuk peraturan sesuai dengan
dengan laporan sesuai dengan peraturan. peraturan.
peraturan. • Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Asesmen
110
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
4.7 Laporan harus Dapat menjelaskan laporan secara Cara memberikan Memberikan Cermat
jelas, akurat akurat serta tepat waktu, laporan secara akurat laporan secara Teliti
serta tepat Mampu memberikan laporan serta tepat waktu. akurat serta tepat Taat asas
waktu secara akurat serta tepat waktu. waktu.
asas
Asesmen
111
2.24. Unit Kompetensi : Meminimalisir Pencurian
Kode Unit : N.821100.076.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.Menggunak 1.1 Sistem dan Dapat menjelaskan sistem dan Cara menggunakan Menggunakan Cermat
1 2
an sistem prosedur prosedur keamanan perusahaan sistem dan prosedur sistem dan Teliti
keamanan keamanan sesuai SOP organisasi keamanan prosedur Taat asas
penyimpana perusahaan Mampu menggunakan sistem dan perusahaan sesuai keamanan
n secara digunakan sesuai prosedur keamanan perusahaan SOP Organisasi perusahaan sesuai
rutin dengan SOP sesuai SOp Organisasi Prosedur sistem SOP Organisasi.
Organisasi Harus bersikap cermat,teliti,taat asas pemyimpanan
1.2 Uang kas/tunai Dapat menjelaskan SOP penyimpanan Cara menyimpan Menyimpan uang Cermat
disimpan sesuai uang kas/tunai uang kas/tunai sesuai kas/tunai sesuai Teliti
dengan SOP Mampu menyimpan uang kas/tunai SOP Organisasi. SOP Organisasi. Taat asas
Organisasi sesuai SOP Organisasi. Prosedur sistem
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas pemyimpanan
1.3 Perilaku Dapat menjelaskan perilaku Cara menangani

pelanggan yang pelanggan yang mencurigakan sesuai perilaku pelanggan Cermat
mencurigakan SOP Organisasi yang mencurigakan Menangani Teliti
ditangani sesuai Mampu menangani perilaku sesuai SOP. perilaku pelanggan Taat asas
dengan SOP pelanggan yang mencurigakan sesuai Prosedur sistem yang
Organisasi SOP pemyimpanan mencurigakan
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas sesuai SOP
Asesmen
112
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Tindakan Dapat menjelaskan tindakan pencurian Cara menangani Cermat
Menangani 1 2
pencurian sesuai dengan SOP Organisasi tindakan pencurian Teliti
tindakan pencurian
ditangani Mampu menangani tindakan pencurian sesuai SOP Taat asas
sesuai SOP
sesuai sesuai SOP Organisasi Organisasi
Organisasi
dengan SOP Harus bersikap cermat,teliti,taat asas Prosedur sistem
Organisasi. pemyimpanan
Dapat menjelaskan asek fisik sesuai
1.5 Aset fisik
SOP Organisasi Cara menyimpan Cermat
disimpan Menyimpan aset
Mampu menyimpan aset fisik sesuai aset fisik sesuai SOP Teliti
sesuai SOP fisik sesuai SOP
SOP Organisasi Organisasi Taat asas
Organisasi Organisasi
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas Prosedur sistem
pemyimpanan
Asesmen
113
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. 2.1 Tindakan tepat Dapat menjelaskan tindakan tepat Cara melakukan Cermat
Melakukan 1 2
Meminimalisir yang sesuai sesuai peraturan untuk mengurangi tindakan tepat Teliti
tindakan tepat
pencurian peraturan pencurian untuk mengurangi Taat asas
untuk
dilakukan untuk Mampu melakukan tindakan tepat pencurian
mengurangi
mengurangi untuk mengurangi pencurian
pencurian
pencurian. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Cara mencocokkan Mencocokkan
2.2 Kode inventaris Dapat menjelaskan kode inventaris kode inventaris kode inventaris
dicocokkan sesuai peraturan. dengan dengan Cermat
dengan Mampu mencocokkan kode ketersediaan ketersediaan Teliti
ketersediaan inventaris dengan ketersediaan inventaris secara inventaris secara Taat asas
inventaris inventaris secara berkala sesuai berkala sesuai berkala sesuai
secara berkala peraturan. peraturan. peraturan.
sesuai Harus bersikap cermat,teliti,taat
peraturan. asas
Cermat
2.3 Barang yang Dapat menjelaskan pengamanan Cara memberi Memberi Teliti
mudah dicuri barang yang mudah dicuri sesuai pengamanan pengamanan Taat asas
diberi peraturan. tambahan barang tambahan barang
pengamanan Mampu memberi pengamanan yang mudah dicuri yang mudah
tambahan tambahan barang yang mudah dicuri sesuai peraturan dicuri sesuai
sesuai sesuai peraturan peraturan
peraturan. Harus bersikap cermat,teliti,taat
asas
Asesmen
114
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Keamanan staf Dapat menjelaskan keamanan Cara menjaga Menjaga Cermat
Meminimalisir dan pihak luar staf dan pihak luar sesuai SOP keamanan staf dan keamanan staf Teliti
pencurian dijaga sesuai organisasi pihak luar sesuai dan pihak luar Taat asas
SOP Organisasi Mampu menjaga keamanan staf SOP Organisasi. sesuai SOP
dan pihak luar sesuai SOP Organisasi.
Organisasi.
asas
Asesmen
115
2.25 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : N.821100.037.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. 1.1. Tujuan penulisan • Dapat menjelaskan tujuan • Cara • Cermat
• Mengidentifikasi 1 2
Mengidentifik diidentifikasi. penulisan mengidentifikas • Teliti
tujuan penulisan
asi tujuan • Mampu mengidentifikasi tujuan i tujuan • Taat
penulisan penulisan penulisan asas
asas.
•
1.2. Jenis dokumen • Dapat menjelaskan jenis dokumen • Cara • Mempersiapkan • Cermat
yang tepat yang tepat sebagai pendukung mempersiapkan Jenis dokumen • Teliti
sebagai • Mampu mempersiapkan Jenis Jenis dokumen yang tepat • Taat
pendukung dokumen yang tepat sebagai yang tepat sebagai asas
dipersiapkan pendukung sebagai pendukung
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas pendukung
1.3 Bahasa yang • Dapat menjelaskan bahasa yang • Cara • Menggunak • Cermat
digunakan sesuai sesuai dengan kaidah tata bahasa menggunakan an bBahasa • Teliti
dengan kaidah untuk memenuhi kebutuhan konteks. Bahasa yang yang sesuai • Taat
tata bahasa sesuai dengan dengan asas
• Mampu menggunakan Bahasa yang
untuk memenuhi sesuai dengan kaidah tata bahasa kaidah tata kaidah tata
kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan konteks. bahasa untuk bahasa
konteks. memenuhi untuk
kebutuhan memenuhi
asas,
konteks. kebutuhan
konteks.
Asesmen
116
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Tata krama • Dapat menjelaskan Tata krama terkait • Cara • Memperhatikan • Cermat
1 2
terkait sosial dan sosial dan budaya dalam penulisan memperhatikan Tata krama • Teliti
budaya dalam dokumen Tata krama terkait terkait sosial dan • Taat asas
penulisan • Mampu memperhatikan Tata krama sosial dan budaya budaya dalam
dokumen terkait sosial dan budaya dalam dalam penulisan penulisan
diperhatikan. penulisan dokumen dokumen dokumen
• Harus bersikap cermat,teliti,taat asas,
1.5 Kaidah tata • Dapat menjelaskan Kaidah tata bahasa • Cara • Memperhatikan • Cermat
bahasa yang yang umum dalam bisnis memperhatikan Kaidah tata • Teliti
umum dalam • Mampu memperhatikan Kaidah tata Kaidah tata bahasa yang • Taat asas
bisnis bahasa yang umum dalam bisnis bahasa yang umum dalam
diperhatikan umum dalam bisnis
bisnis
1.6 Informasi • Dapat menjelaskan informsi secara • Cara • Menyampaikan • Cermat

disampaikan obyektif menyampaikan informsi secara • Teliti
secara objektif informsi secara obyektif • Taat asas
• Mampu menyampaikan informsi secara
obyektif
obyektif
Asesmen
117
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memperh 2.1 Kata kunci • Dapat menjelaskan Kata kunci • Cara • Menggunakan • Cermat
1 2
a tikan digunakan dalam menyampaikan suatu menggunakan kata kata kunci dalam • Teliti
kalimat dalam pengertian. kunci dalam menyampaikan • Taat asas
pada menyampaika • Mampu menggunakan Kata kunci menyampaikan suatu pengertian.
penulisan n suatu dalam menyampaikan suatu suatu pengertian.
pengertian. pengertian.
2.2 Instruksi • Dapat menjelaskan instruksi • Cara menyusun • Menyusun • Cermat

dan/atau dan/atau petunjuk sesuai tata instruksi dan/atau instruksi • Teliti
petunjuk bahasa petunjuk sesuai dan/atau • Taat asas
disusun sesuai • Mampu menyusun Instruksi tata bahasa petunjuk sesuai
tata bahasa dan/atau petunjuk sesuai tata tata bahasa
bahasa
2.3 Kaidah tata • Dapat mejelaskan Kaidah tata • Cara mengikuti • Mengikuti kaidah • Cermat
bahasa yang bahasa yang umum dalam bisnis kaidah tata bahasa tata bahasa yang • Teliti
umum dalam • Mampu mengikuti Kaidah tata yang umum dalam umum dalam • Taat asas
bisnis diikuti. bahasa yang umum dalam bisnis bisnis bisnis
Asesmen
118
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Kalimat dijabarkan Dapat menjelaskan Kalimat sesuai Cara menjabarkan Menjabarkan Kalimat • Cermat
1 2
sesuai tata tata bahasa. Kalimat sesuai tata sesuai tata bahasa • Teliti
bahasa. Mampu menjabarkan Kalimat sesuai bahasa • Taat asas
tata bahasa
2.4 Komunikasi Dapat menjelaskan komunikasi Cara komunikasi tertulis Komunikasi tertulis • Cermat
tertulis dengan tertulis dengan informasi visual dengan informasi visual dengan informasi visual • Teliti
informasi Mampu berkomunikasi tertulis • Taat asas
visual. dengan informasi visual
Asesmen
119
2.26 Unit Kompetensi : Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Kode Unit : N.821100.044.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melakukan 1.1 Bahasa dan Dapat menjelaskan Bahasa dan nada Cara menggunakan Menggunakan Cermat
1 2
komunikasi di nada suara suara sesuai dengan kaidah bahasa Bahasa dan nada Bahasa dan nada Teliti
tempat kerja digunakan sesuai dan budaya komunikasi. suara sesuai dengan suara sesuai Taat asas
dengan kaidah Mampu menggunakan Bahasa dan kaidah bahasa dan dengan kaidah
bahasa dan nada suara sesuai dengan kaidah budaya komunikasi. bahasa dan budaya
budaya bahasa dan budaya komunikasi. komunikasi.
komunikasi. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
1.2 Bahasa tubuh Dapat menjelaskan Bahasa tubuh Cara menggunakan Menggunakan Cermat
digunakan untuk untuk memperkuat komunikasi Bahasa tubuh untuk Bahasa tubuh untuk Teliti
memperkuat Mampu menggunakan Bahasa tubuh memperkuat memperkuat Taat asas
komunikasi untuk memperkuat komunikasi komunikasi komunikasi
1.3 Potensi konflik Dapat menjelaskan cara Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
dalam mengidentifikasi Potensi konflik dalam Potensi konflik dalam Potensi konflik Teliti
komunikasi komunikasi komunikasi dalam komunikasi Taat asas
diidentifikasi. Mampu mengidentifikasi Potensi
konflik dalam komunikasi
Asesmen
120
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. 2.1 Kebutuhan dan Dapat menjelaskan kebutuhan dan Cara mengidentifikasi Cermat
Mengidentifikasi 1 2
Memberik tujuan tujuan pelanggan sesuai SOP kebutuhan dan tujuan Teliti
kebutuhan dan tujuan
an pelanggan, Organisasi pelanggan sesuai SOP Taat asas
pelanggan sesuai SOP
bantuan diidentifikasi Organisasi
Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan Organisasi
kepada sesuai SOP tujuan pelanggan sesuai SOP Organisasi
pelangga organisasi . Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
n
2.2 Semua Dapat menjelaskan semua kebutuhan Cara memenuhi Memenuhi Semua Cermat
kebutuhan dan dan permintaan yang layak dari semua kebutuhan kebutuhan dan Teliti
permintaan yang pelanggan dalam jangka waktu yang dan permintaan permintaan yang Taat asas
layak dari tidak terlalu lama/segera yang layak dari layak dari
pelanggan Mampu memenuhi semua kebutuhan pelanggan dalam pelanggan dalam
dipenuhi dalam dan permintaan yang layak dari jangka waktu yang jangka waktu yang
jangka waktu pelanggan dalam jangka waktu yang tidak terlalu tidak terlalu
yang tidak terlalu tidak terlalu lama/segera lama/segera lama/segera
lama/segera.
2.3 Kesempatan Dapat menjelaskan kesempatan untuk Cara Mengidentifikasi Cermat

untuk meningkatkan kualitas pelayanan mengidentifikasi Kesempatan untuk Teliti
meningkatkan Kesempatan untuk meningkatkan Taat asas
Mampu mengidentifikasi Kesempatan
kualitas untuk meningkatkan kualitas meningkatkan kualitas pelayanan
pelayanan pelayanan kualitas pelayanan
diidentifikasi
Asesmen
121
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Dapat menjelaskan Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
1 2
Ketidakpuas ketidakpuasan/keluhan pelanggan sesuai Ketidakpuasan/keluhan Ketidakpuasan/kelu Teliti
an/keluhan dengan tingkat tanggung jawab individu pelanggan sesuai han pelanggan Taat asas
pelanggan dan prosedur organisasi. dengan tingkat sesuai dengan
diidentifikasi Mampu mengidentifikasi tanggung jawab tingkat tanggung
sesuai Ketidakpuasan/keluhan pelanggan sesuai individu dan prosedur jawab individu dan
dengan dengan tingkat tanggung jawab individu organisasi. prosedur organisasi.
tingkat dan prosedur organisasi
tanggung Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
jawab
individu dan
prosedur
organisasi.
2.5 Keluhan Dapat menjelaskan keluhan kepada pihak Cara menjelaskan cara Cermat
Menyampaikan
disampaikan yang sesuai dengan tingkat tanggung menyampaikan keluhan Teliti
keluhan kepada pihak
kepada jawabnya kepada pihak yang Taat asas
yang sesuai dengan
pihak yang Mampu menyampaikan keluhan kepada sesuai dengan tingkat
tingkat tanggung
sesuai pihak yang sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya
jawabnya
dengan tanggung jawabnya
tingkat Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
tanggung
jawabnya
Asesmen
122
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Melakukan 3.1 Tujuan kerja Dapat menjelaskan tujuan kerja tim Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
1 2
kerjasama tim Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim tujuan kerja tim tujuan kerja tim Teliti
tim diidentifikasi. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas Taat asas
3.2 Kepercayaan, Dapat menjelaskan kepercayaan, Cara menunjukan Menunjukan Cermat

dorongan dan dorongan dan rasa hormat kepada Kepercayaan, Kepercayaan, Teliti
rasa hormat anggota tim dorongan dan rasa dorongan dan rasa Taat asas
ditunjukkan Mampu menunjukan Kepercayaan, hormat kepada hormat kepada
kepada anggota dorongan dan rasa hormat kepada anggota tim anggota tim
tim. anggota tim
3.3 Tugas-tugas Dapat menjelaskan tugas-tugas individu, Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
individu skala prioritasnya dan dalam batas Tugas-tugas individu, tugas-tugas individu, Teliti
diidentifikasi, waktu. skala prioritasnya dan skala prioritasnya Taat asas
skala Mampu mengidentifikasi tugas-tugas dalam batas waktu. dan dalam batas
prioritasnya individu, skala prioritasnya dan dalam waktu.
dan dalam batas waktu.
batas waktu. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
Asesmen
123
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Bantuan Dapat menjelaskan bantuan kepada tim Cara memberikan Memberikan bantuan Cermat
1 2
diberikan untuk memastikan pencapaian tujuan bantuan kepada tim kepada tim untuk Teliti
kepada tim kerja yang telah ditetapkan. untuk memastikan memastikan Taat asas
untuk Mampumemberikan bantuan kepada tim pencapaian tujuan kerja pencapaian tujuan
memastikan untuk memastikan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. kerja yang telah
pencapaian kerja yang telah ditetapkan. ditetapkan.
tujuan kerja Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
yang telah
ditetapkan.
3.5 Apabila Dapat menjelaskan mencari Cara mencari bantuan Mencari bantuan Cermat
dibutuhkan bantuanapabila diperlukan dari anggota dapat dicari dari anggota dapat dicari dari Teliti
bantuan tim lainnya tim lainnya apabila anggota tim lainnya Taat asas
dapat dicari Mampu mencari bantuan dapat dicari dari dibutuhkan apabila dibutuhkan
dari anggota anggota tim lainnya apabila dibutuhkan.
tim lainnya. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas.
Asesmen
124
2.27 Unit Kompetensi : Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
Kode Unit : N.821100.046.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Melaksanakan 1.1 Informasi dengan Dapat menjelaskan Informasi dengan Cara mengidentifikasi • Cermat
pendekatan penelitian informal penelitian informal dan fomal pada Informasi dengan • Teliti
Informasi dengan
untuk dan fomal pada kebutuhan, harapan dan tingkat penelitian informal dan Taat asas
penelitian informal
menambah kebutuhan, kepuasaan pelanggan fomal pada kebutuhan,
dan fomal pada
kualitas harapan dan Mampu mengidentifikasi Informasi harapan dan tingkat
kebutuhan,
pelayanan tingkat kepuasaan dengan penelitian informal dan fomal kepuasaan pelanggan
harapan dan
pelanggan pada kebutuhan, harapan dan tingkat tingkat kepuasaan
diidentifikasi. kepuasaan pelanggan pelanggan
1.2 Perubahan di Dapat menjelaskan perubahan di dalam Cara Mempertimbang • Cermat

dalam dan di luar dan di luar lingkungan dalam mempertimbangkan kan Perubahan • Teliti
lingkungan perencanaan kualitas jasa pelayanan Perubahan di dalam di dalam dan di Taat asas
dalam Mampu dalam dan di luar lingkungan dan di luar luar lingkungan
perencanaan dalam perencanaan kualitas jasa lingkungan dalam dalam
kualitas jasa pelayanan perencanaan kualitas perencanaan
pelayanan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas jasa pelayanan kualitas jasa
dipertimbangkan. pelayanan
Asesmen
125
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Kesempatan Dapat menjelaskan kesempatan Cara memberikan Memberikan Cermat
1 2
rekan kerja untuk rekan kerja untuk berpartisipasi Kesempatan rekan kerja Kesempatan rekan Teliti
berpartisipasi dalam proses rencana kerja untuk untuk berpartisipasi kerja untuk Taat asas
dalam proses meningkatkan pelayanan kepada dalam proses rencana berpartisipasi dalam
rencana kerja pelanggan kerja untuk proses rencana kerja
diberikan untuk Mampu memberikan Kesempatan meningkatkan pelayanan untuk meningkatkan
meningkatkan rekan kerja untuk berpartisipasi kepada pelanggan pelayanan kepada
pelayanan dalam proses rencana kerja untuk pelanggan
kepada meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan. pelanggan
asas
2.5 Pendekat an Dapat menjelaskan cara Cara Cermat

Mengkomunikasikan
untuk rekan kerja mengkomunikasikan Pendekat an mengkomunikasikan Teliti
Pendekat an untuk
dan pelanggan untuk rekan kerja dan pelanggan Pendekat an untuk rekan Taat asas
rekan kerja dan
dikomunikasikan Mampu mengkomunikasikan kerja dan pelanggan
pelanggan
Pendekat an untuk rekan kerja dan
pelanggan
asas
Asesmen
126
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Memper 2.1 Standar Dapat menjelaskan atau memonitor Cara memantau Memantau atau • Cermat
1 2
baiki pelayanan standar pelayanan pelanggan di atau memonitor memonitor Standar • Teliti
pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP Standar pelayanan pelayanan Taat asas
kepada tempat kerja organisasi pelanggan di pelanggan di
pelanggan dipantau/monit tempat kerja sesuai tempat kerja sesuai
Mampu memantau atau memonitor
or sesuai Standar pelayanan pelanggan di tempat dengan SOP dengan SOP
dengan SOP kerja sesuai dengan SOP organisasi organisasi organisasi
organisasi. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
2.2 Umpan balik Dapat menjelaskan umpan balik secara Cara mencari Mencari umpan • Cermat
dicari secara terus menerus umpan balik secara balik secara terus • Teliti
terus menerus. terus menerus menerus Taat asas
Mampu mencari umpan balik secara
terus menerus
2.3 Bantuan Dapat Menjelaskan bantuan pelatihan Cara memberikan Memberikan • Cermat
pelatihan yang yang terkait dengan pelayanan bantuan pelatihan bantuan pelatihan • Teliti
terkait dengan pelanggan kepada rekan kerja. yang terkait dengan yang terkait dengan Taat asas
pelayanan Mampu cara memberikan bantuan pelayanan pelayanan
pelanggan pelatihan yang terkait dengan pelanggan kepada pelanggan kepada
diberikan pelayanan pelanggan kepada rekan rekan kerja. rekan kerja.
kepada rekan kerja.
kerja.
Asesmen
127
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Tanggung jawab Dapat menjelaskan tanggung jawab Cara mendorong Mendorong • Cermat
1 2
pelayanan pelayanan pelanggan untuk dilakukan tanggung jawab Tanggung jawab • Teliti
pelanggan oleh rekan kerja. pelayanan pelayanan Taat asas
didorong untuk Mampu mendorong Tanggung jawab pelanggan untuk pelanggan untuk
dilakukan oleh pelayanan pelanggan untuk dilakukan dilakukan oleh rekan dilakukan oleh
rekan kerja. oleh rekan kerja. kerja. rekan kerja.
Harus bersikap cermat,teliti,taat asa
2.5 Perbaikan Dapat menjelaskan perbaikan pelayan Cara membuat Membuat • Cermat
pelayan dibuat sesuai dengan kebutuhan pelanggan perbaikan pelayanan Perbaikan pelayan • Teliti
sesuai dengan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan sesuai dengan Taat asas
kebutuhan Mampu membuat perbaikan pelayan kebutuhan pelanggan kebutuhan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan pelanggan untuk
untuk untuk meningkatkan kualitas pelayanan kualitas pelayanan meningkatkan
meningkatkan Harus bersikap cermat,teliti,taat asas kualitas pelayanan
kualitas
pelayanan.
2.6 Informasi kepada Dapat menjelaskan Informasi kepada Cara memberikan Memberikan • Cermat
semua yang semua yang berkepentingan mengenai Informasi kepada Informasi kepada • Teliti
berkepentingan perubahan-perubahan dalam jasa semua yang semua yang Taat asas
mengenai pelayanan dalam kurun waktu tertentu. berkepentingan berkepentingan
perubahan- Mampu memberikan Informasi kepada mengenai mengenai
perubahan dalam semua yang berkepentingan mengenai perubahan- perubahan-
jasa pelayanan perubahan-perubahan dalam jasa perubahan dalam perubahan dalam
diberikan dalam pelayanan dalam kurun waktu tertentu. jasa pelayanan jasa pelayanan
kurun waktu Harus bersikap cermat,teliti,taat asas dalam kurun waktu dalam kurun
tertentu. tertentu waktu tertentu
Asesmen
128
2.28 Unit Kompetensi : Menangani Konflik
Kode Unit : N.821100.047.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 8Jam
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
129
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4 Cara pandang Dapat menjelaskan cara pandang Cara menggabungkan Cara Menggabungkan Cara Cermat
1 2
dan wawasan dan wawasan dari perspektif yang pandang dan wawasan pandang dan Teliti
dari perspektif berbeda. dari perspektif yang wawasan dari Taat asas
yang berbeda berbeda yang membawa perspektif yang
Mampu menggabungkan Cara
yang konsensus dan komitmen berbeda yang
pandang dan wawasan dari
membawa untuk menghasilkan membawa konsensus
perspektif yang berbeda yang
konsensus dan resolusi jangka panjang. dan komitmen untuk
membawa konsensus dan komitmen
komitmen menghasilkan resolusi
untuk menghasilkan resolusi jangka
digabungkan jangka panjang.
panjang.
untuk Harus bersikap cermat,teliti,taat asas
menghasilkan
resolusi jangka
panjang.
2.5 Kata-kata Dapat menjelaskan cara Cara menggunakan Kata- Menggunakan Kata- Cermat
digunakan menggunakan Kata-kata digunakan kata digunakan sesuai kata digunakan Teliti
sesuai dengan sesuai dengan SOP organisasi dengan SOP organisasi sesuai dengan SOP Taat asas
SOP organisasi. Mampu menggunakan Kata-kata organisasi
digunakan sesuai dengan SOP
organisasi
2.6 Argumentasi Dapat menjelaskan argumentasi Cara menghindari Menghindari Cermat

dihindari. Mampu menghindari argumentasi argumentasi argumentasi Teliti
Taat asas
Asesmen
130
2.29. Unit Kompetensi : Mengatur Teleconference
Kode Unit : N.821100.055.01
Perkiraan Waktu Pelatihan : 8Jam
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Perangkat Dapat menjelaskan Perangkat Cara mengidentifikasi Mengidentifikasi Cermat
1 2
perangkat teleconference teleconference sesuai dengan Perangkat perangkat Teliti
diidentifikasi kebutuhan. teleconference sesuai teleconference sesuai Taat asas
teleconfere
sesuai dengan Mampu mengidentifikasi perangkat dengan kebutuhan. dengan kebutuhan.
nce
kebutuhan. teleconference sesuai dengan
kebutuhan.
1.2 Perangkat Dapat menjelaskan perangkat Cara menghubungkan Menghubungkan Cermat

teleconference teleconference dengan jaringan sistem Perangkat perangkat Teliti
dihubungkan telekomunikasi teleconference dengan teleconference Taat asas
dengan jaringan Mampu menghubungkan Perangkat jaringan sistem dengan jaringan
sistem teleconference dengan jaringan sistem telekomunikasi sistem
telekomunikasi. telekomunikasi telekomunikasi
1.3 Perangkat Dapat menjelaskan perangkat Cara memastikan Cermat

Memastikan
teleconference teleconference siap digunakan. Perangkat Teliti
Perangkat
dipastikan siap Mampu memastikan Perangkat teleconference siap Taat asas
teleconference siap
digunakan. teleconference siap digunakan. digunakan.
digunakan.
.
Asesmen
131
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.4 Jaringan provider Dapat menjelaskan Jaringan provider Cara memastikan Memastikan Jaringan Cermat
1 2
dipastikan tersambung sesuai SOP jaringan provider provider tersambung Teliti
tersambung Mampu memastikan Jaringan tersambung sesuai SOP sesuai SOP Taat asas
sesuai SOP provider tersambung sesuai SOP
Asesmen
132
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengidentifik 2.1 Peserta Dapat menjelaskan Peserta Cara Cermat
asi peserta teleconferencediidenti teleconferencesesuai kepentingan mengidentifikasi Teliti
Peserta
teleconferenc fikasi sesuai Mampu Peserta Taat asas
mengidentifikasi Peserta teleconferenceses
e kepentingan teleconferencesesu
teleconferencesesuai kepentingan. uai kepentingan
ai kepentingan
2.2 Keberadaan peserta Dapat menjelaskan Keberadaan peserta Cara Mengkonfirmasi Cermat
pada saat pada saat teleconference berlangsung mengkonfirmasi Keberadaan Teliti
teleconference Keberadaan peserta pada Taat asas
Mampu mengkonfirmasi Keberadaan
berlangsung peserta pada saat teleconference peserta pada saat saat
dikonfirmasi berlangsung teleconference teleconference
Harus bersikap cermat,teliti,taat asas berlangsung berlangsung
2.3 Peserta dipastikan Dapat menjelaskan Peserta terhubung Cara memastikan Memastikan • Cermat
terhubung dengan dengan jaringan komunikasi untuk Peserta terhubung Peserta • Teliti
jaringan komunikasi teleconference dengan terhubung • Taat asas
untuk Mampu memastikan Peserta terhubung jaringan dengan
teleconference dengan jaringan komunikasi untuk komunikasi untuk jaringan
teleconference. teleconference komunikasi
untuk
teleconference
Asesmen
133
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Melakukan 3.1Layanan Dapat menjelaskan Layanan Cara melakukan Layanan Cermat
1 2
teleconferenc teleconferencedila teleconferencemelalui telepon baik Layanan teleconferencemela Teliti
e kukan melalui fixed maupun mobile sesuai SOP. teleconferencemelal lui telepon baik Taat asas
telepon baik fixed Mampu melakukan Layanan ui telepon baik fixed fixed maupun
maupun mobile teleconferencemelalui telepon baik maupun mobile mobile sesuai SOP.
sesuai SOP. fixed maupun mobile sesuai SOP. sesuai SOP.
3.2PIN (personal Dapat menjelaskan \ PIN (personal Cara menggunakan Menggunakan PIN Cermat
identification identification number) sesuai standar PIN (personal (personal Teliti
number) organisasi untuk menjamin kerahasiaan. identification identification Taat asas
digunakan sesuai Mampu menggunakan PIN (personal number) sesuai number) sesuai
standar organisasi identification number) sesuai standar standar organisasi standar organisasi
untuk menjamin organisasi untuk menjamin kerahasiaan. untuk menjamin untuk menjamin
kerahasiaan. Harus bersikap cermat,teliti,taat asas kerahasiaan. kerahasiaan.
3.3 Dapat menjelaskan Cara melakukan Melakukan Cermat

Teleconferencedilak Teleconferencesecara efisien dan Teleconferencesecar Teleconferenceseca Teliti
ukan secara efisien efektif dengan memperhatikan etika a efisien dan efektif ra efisien dan Taat asas
dan efektif dengan berkomunikasi. dengan efektif dengan
memperhatikan Mampu melakukan memperhatikan memperhatikan
etika berkomunikasi. Teleconferencesecara efisien dan etika berkomunikasi. etika
efektif dengan memperhatikan etika berkomunikasi.
berkomunikasi.
Asesmen
134
2.29 Unit Kompetensi : Mengakses Data di Komputer
Kode Unit : N.821100.058.02
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Membuka File 1.1 File yang Dapat menjelaskan file yang Cara Cermat
akan diakses akan diakses sesuai perangkat mengidentifikasi Teliti
file yang akan
diidentifikasi lunak yang akan digunakan file yang akan Taat asas
diakses sesuai
sesuai Mampu mengidentifikasi diakses sesuai
perangkat lunak
dengan perangkat lunak yang akan perangkat lunak
yang akan
perangkat digunakan yang akan
digunakan
lunak yang Harus bersikap cermat,teliti,taat digunakan
digunakan. asas
Cara memilih Cermat

1.2 Piranti lunak Memilih piranti
Dapat menjelaskan piranti lunak piranti lunak yang Teliti
yang tepat lunak yang tepat
yang tepat tepat dari menu Taat asas
dipilih dari dari menu yang
Mampu memilih piranti lunak yang tersedia
menu yang tersedia
yang tepat dari menu yang
tersedia tersedia
asas
1.3 Filedapat
Dapat menjelaskan file untuk Cara mengenali Cermat
dikenali Mengenali file
dibuka file untuk dibuka Teliti
untuk untuk dibuka
Mampu mengenali file untuk Taat asas
dibuka.
dibuka
asas
Asesmen
135
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Mengunduh 2.1 Data/informasi • Dapat menjelaskan Cara memastikan Cermat
Memastikan 2 4
Data yang di akses data/informasi yang di akses data/informasi Teliti
data/informasi
dipastikan • Mampu memastikan yang diakses Taat asas
yang diakses
ketepatannya. data/informasi yang diakses
asas. Cermat
Menyimpan data/
Cara menyimpan Teliti
informasi yang
2.2 Data/informasi • Dapat menjelaskan data/ informasi Taat asas
akan diunduh
yang di unduh data/informasi yang akan di yang akan
disimpan ke unduh. diunduh
dalam file. • Mampu menyimpan data/
informasi yang akan diunduh
• Harus bersikap cermat,teliti,taat Cara mengcopy Mengcopy data Cermat
asas data sesuai sesuai kebutuhan Teliti
kebutuhan Taat asas
2.3 Data dicopy • Dapat menjelaskan data sesuai
sesuai dengan kebutuhan
kebutuhan. • Mampu mengcopy data sesuai
dengan kebutuhan
asas
Asesmen
136
2.30 Unit Kompetensi : Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
Kode Unit : N.821100.041.01
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Mengidentifi 1.1. Maksud dari Dapat menjelaskan maksud dari Cara mengutip Mengutip maksud Cermat
2 4
kasi tujuan percakapan dikutip percakapan secara akurat. maksud dari dari percakapan Teliti
pesan secara akurat Mampu mengutip maksud dari percakapan secara secara akurat Taat asas
percakapan secara akurat akurat
Harus bersikap cerma,teliti,taat
asas
1.2. Kalimat utama Dapat menjelaskan kalimat Cara Menginterpretasi Cermat

yang menentukan utama dari isi pesan. menginterpretasi kalimat utama yang Teliti
isi pesan Mampu menginterpretasi kalimat kalimat utama yang menentukan isi Taat asas
diinterpretasi utama yang menentukan isi menentukan isi pesan.
pesan. pesan.
asas
Asesmen
137
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Menulis 2.1. Struktur Dapat menjelaskan struktur
2 4
pesan penulisan penulisan sesuai prosedur. Cara menggunakan Menggunakan Cermat
percakapan digunakan sesuai Mampu menggunakan struktur struktur penulisan struktur penulisan Teliti
prosedur. penulisan sesuai prosedur. sesuai prosedur. sesuai prosedur. Taat asas
asas
2.2. Kosakata utama Dapat menjelaskan kosakata Cara menggunakan Mengutip maksud Cermat
digunakan yang utama dalam menulis pesan kosakata utama dari percakapan Teliti
berkaitan percakapan. berkaitan dengan secara akurat Taat asas
dengan subyek. Mampu menggunakan kosakata subyek
utama berkaitan dengan subyek.
Harus bersikap cerma,teliti,taat
asas
Dapat menjelaskan gramatika Cara menggunakan Menginterpretasi Cermat
2.3. Gramatika secara memadai agar makna gramatika secara kalimat utama yang Teliti
digunakan menjadi jelas. memadai agar menentukan isi Taat asas
secara memadai Mampu menggunakan gramatika makna menjadi pesan.
agar makna secara memadai agar makna jelas
menjadi jelas. menjadi jelas.
asas
Asesmen
138
Perkiraan
Kriteria Indikator
Elemen Kompetensi (jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.4. Ide-ide Dapat menjelaskan ide-ide secara Cara Menggunakan Cermat
dituangkan terpadu menggunakan struktur Teliti
secara Mampu menuangkan ide-ide secara struktur penulisan sesuai Taat asas
terpadu terpadu penulisan sesuai prosedur
Harus bersikap cermat,teliti,taat prosedur.
asas
2.5 Pesan ditulis Dapat menjelaskan pesan dengan Cara menulis Menulis pesan Cermat
dengan ringkas sesuai SOP pesan dengan dengan ringkas Teliti
ringkas Mampu menulis pesan dengan ringkas sesuai SOP sesuai SOP Taat asas
sesuai SOP ringkas sesuai SOP Etika dan
Harus bersikap cermat,teliti,taat prosedur
asas. komunikasi.
Asesmen
139
2.31 Unit Kompetensi : Menjalankan Instruksi dan Pengarahan Dalam Bahasa Inggris
Kode Unit : N.821100.042.01
Perkiraan
Kriteria Indikator
Elemen Kompetensi (jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1. Memahami tujuan 1.1 Instruksi Dapat menjelaskan pengertian Cara memastikan Memastikan Cermat
dan konteks instruksi dipastikan instruksi pengertian instruksi pengertian instruksi Teliti
yang diterima pengertiann Mampu memastikan pengertian Taat asas
ya. instruksi
1.2 Ekspresi Dapat menjelaskan ekspresi pemberi Cara mengenali Mengenali ekspresi Cermat
pemberi instruksi ekspresi pemberi pemberi instruksi Teliti
instruksi Mampu mengenali ekspresi pemberi instruksi Taat asas
dikenali. instruksi
Asesmen
140
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3. Menjalankan 3.1 Ragam bentuk Dapat menjelaskan ragam Cara mengenali Mengenali Cermat
instruksi/ arahan linguistik untuk bentuk linguistik untuk ragam bentuk Ragam bentuk Teliti
dengan segera menyatakan menyatakan instruksi antara linguistik untuk linguistik untuk Taat asas
instruksi antara lain permintaan, perintah yang menyatakan menyatakan
lain permintaan, digunakan instruksi antara instruksi antara
perintah yang Mampu mengenali ragam lain permintaan, lain permintaan,
digunakan bentuk linguistik untuk perintah yang perintah yang
dikenali. menyatakan instruksi antara digunakan digunakan
lain permintaan, perintah yang
digunakan.
asas.
3.2 Instruksi Dapat Menjelaskan cara Cara menanggapi Menanggapi Cermat

ditanggapi sesuai menanggapi instruksi sesuai instruksi sesuai instruksi sesuai Teliti
kebutuhan kebutuhan kebutuhan kebutuhan Taat asas
Mampu menanggapi instruksi
sesuai kebutuhan
asas.
Asesmen
141
PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)
3.1 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen

Kode Unit : N.821100.004.02
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
1. Menyiapkan dokumen 1.1 Teknologi dan perangkat lunak dipilih untuk menghasilkan dokumen yang dibutuhkan.
1.2 Persyaratan Organisasi diidentifikasi untuk menciptakan informasi sesuai rencana.
2. Mendesain dokumen 2.1 Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai kebutuhan.
2.2 Format ditentukan sesuai dengan ketentuan organisasi.
2.3 Peralatan untuk menciptakan dokumen ditentukan sesuai kebutuhan.
3. Memproduksi dokumen 3.1 Waktu untuk memproduksi dokumen ditentukan sesuai dengan persyaratan organisasi.
3.2 Dokumen dibuat sesuai format.
3.3 Dokumen yang dihasilkan diperiksa redaksionalnya sesuai persyaratan organisasi.
142
3.2 Unit Kompetensi : Mencatat Dikte
Kode Unit : N.821100.007.01
1. Menerima dikte Mengidentikasi format,bentuk dan penyimpanan dokumrn

Mengklarifikasi tunjuan dan pesyaratan teks kepada pemberi tugas
Mengambil dikte dengan akurasi yang tepat
Memastikan keakuratan ejaan yang tidak biasa
2. Menguraikan catatan dikte Mengurraikan hasil Dikte kedalam dokumen.

3. Mengedit dan merevisi teks Membuat hasil dikte kedalam dokumen sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Memeriksa keakuratan, teks, format, tanda baca.
Melakukan revisi apabila terjadi kesalahan
143
3.3 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi melalui Telepon
Kode Unit : N.821100.029.02

Menjawab Panggilan Telepon sesuai SOP
1. Menjawab Telepon
Inti Pesan dicatat
Mengulang Pesan yang dicatat
Mencatat nama & nomor telepon penelepon.
2. Melakuka Panggilan Telepon Mengetahui SOP/ Etika bertelepon

No tujuan dan penerima dicatat secara jelas
Maksud dan tujuan dicatat.
Mencatat pesan yang diterima

3. Menangani Pesan
Menyerahkan catatan pesan yang diterima kepada orang yang berkepentingan.
144
3.4 Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.
Kode Unit : N.821100.032.02

Melakukan komunikasi timbal balik dengan komunikan
1. Melakukan komunikasi sehari-hari di
Memberikan informasi terkini sesuai kebutuhan
tempat kerja
Menjawab pertanyaan yang bersifat sederhana
Memberikan saran/usul
Melakukan komunikasi lisan sesuai SOP

2. Menguunakan kalimat sesuai SOP
Mengucapkan dengan intonasi yang jelas
organisasi
Mengucapkan salam
3. Melakukan komunikasi melalui
telepon Menawarkan bantuan
Mencatat pesan
145
3.5 Unit Kompetensi : Menulis Dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar.
Kode Unit : N.821100.034.01
1. Mengidentifikasi tujuan penulisan Mengidentifikasi tujuan penulisan

Memilih jenis dokumen yang tepat untuk penulisan
Memilih tata bahasa yang tepat
Mengikuti kaidah tata bahasa bisnis yag berlaku di organisasi.
Memilih kalimat sederhana yang akan disampaikan

2. Memperhatikan kalimat pada penulisan
Menggunakan kaidah penulisan umu dalam bisnis.
Menetapkan bahasa yang tepat sesuai konteks yang dibutuhkan.
146
3.6 Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Komunikasi
Kode Unit : N.821100.054.02
1. Mengidentifikasi jenis peralatan Memilih jenis komunikasi

komunikasi Mengidentifikasi peralatan komunikasi yang dipergunakan
Memilih peralatan komunikasi sesuai kebutuhan
2. Menggunakan peralatan komunikasi Membaca buku panduan penggunaan peralatan komunikasi

Menggunakan peralatan komunikasi sesuai SOP
Memakai peralatan komunikasi sesuai kebutuhan
147
3.7 Unit Kompetensi : Membuat Surat/Dokumen Elektronik
Kode Unit : N.821100.060.01
1, Mempersiapkan piranti lunak Mengaktifkan perangka komputer sesuai dengan sistem operasi dan persyaratan manual instalasi.
Memastikan Piranti lunak untuk membuat surat elektronik dipastikan telah terinstalasi
Mengenali menú-menu beseerta short cut nya

2, Mengenali menu, format alamat email dan
konfigurasi sederhana Mengenali format alamat surat elektronik
Membuka surat elektronik dengan menggunakan tombol sesuai SOP
Mengenali pengirim surat elektronik

3, Membuka, mengambil, membaca, membuat dan
mengirim surat/dokumen elektronik Membaca surat elektronik yang masuk
Meneruskan surat elektronik apabila diperlukan
Melakukan pencetakabn terhadap surat elektronik
Melakukan unduh untuk surat elektronik yang ada lampiran
Melakukan pengiriman surat elektronik ke satu ataupun beberapa alamat.
1. Menyimpan surat/dokumen elektronik Memilih media penyimpanan

Membuat folder penyimpanan
Memberi nama folder penyimpanan
Menyimpan surat/dokumen elektronik pada media penyimpanan.
148
3.8 Unit Kompetensi : Mengakses Informasi Melalui Homepage
Kode Unit : N.821100.061.01

1. Menyiapkan Perangkat komputer dan informasi Memastikan peralatan komputer telah terhubung
yang dibutuhkan
Melakukan penelusuran melalui homepage dan Universal reources location (URL) secara benar
2. Membuka homepage Mengakses informasi sesuai dengan kebutuhan

Mengakses informasi dari sumber yang dipercaya
3. Mengakses data/ informasi Mengakses data/ informasi pada homepage secara tepat
Menyimpan informasi yang diakses pada media penyimpanan
Mengkases data/ informasi sesuai prosedur.
149
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
Judul/Nama Pelatihan : Public Relation

Kode Program Pelatihan :
KOMPETENSI INTI
DAFTAR
NO UNIT KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
PERALATAN
KOMPETENSI
Komputer/Laptop Kertas HVS Lab Komputer
1.
Printer Amplop standar
Memproduksi Dokumen N.821100.004.02
ATK
Scanner
Komputer Kertas HVS
2.
Printer Kertas Berkop
Alat tulis Data dan informasi
Map mengenai
persyaratan
manajemen system
Menyiapkan Dokumen Bisnis N.821100.005.01
Adm
Data dan informasi
mengenai
kebijakan
manajemen system
Adm
Alat Tulis Kantor Kertas/Bloknote
3.
Komputer
Mencatat Dikte N.821100.007.02
Diktation mashine
Telepon
Komputer/laptop Kertas HVS
4.
Printer Agenda Rapat
Membuat Notulen Rapat N.821100.008.01
Alat Perekam Format notulen
rapat
5.
Membuat Materi Presentasi N.821100.009.01 Printer Data Penunjang
Scanner materi Presentasi
6.
Printer
Mempersiapkan Dokumen
N.821100.010.02 Telepon
Perjalanan Dinas
Scanner
ATK
7.
Printer Informasi iternal
Telepon tentang jadwal
Scanner kegiatan tahunan
Mengelola Jadwal Kegiatan
N.821100.012.01 ATK organisasi
Pimpinan
Program/aplikasi
dalam computer
untuk penjedwalan
Telepon LPT
8. Simulasi
Kompuetr Kertas HVS
Mengaplikasikan Keterampilan D
N.821100.028.02 Fax
Komunikasi
Intercom
ATK
Melakukan Pesawat telepon Bloknote
9. N.821100.029.02
Komunikasimelalui Telepon ATK LPT
150
DAFTAR
PERALATAN
KOMPETENSI
Melakukan Komunikasi Lisan Telepon LPT
10. N.821100.030.02 Simulasi
dengan Kolega/ Pelanggan ATK
Melakukan Komunikasi Lisan Pesawat telepon Kertas
11. Simulasi
dalam Bahasa Inggris pada N.821100.032.02 Media elektronik
Tingkat Operasional Dasar lain
Membaca dalam Bahasa Komputer Kertas HVS
12.
Inggris pada Tingkat N.821100.033.01 ATK
Operasional Dasar
Menulis dalam Bahasa Komputer Kertas
13.
Inggris pada Tingkat N.821100.034.02 {rinter
Operasional Dasar ATK
Koputer Kertas HVS
14. Simulasi
Memberikan Layanan Fotocopi
N.821100.045.02
kepada Pelanggan Telepon
ATK
Menerapkan Etika Profesi N.821100.051.01 ATK Kertas HVS
15. Simulasi
Telepon Kertas HVS
16.
Internet +
Modem
Menggunakan Peralatan
N.821100.054.01 Audiovisual
Komunikasi
Piranti lunak
dokumen
Komputer Kertas HVS

17.
Membuat Surat/Dokumen Printer
N.821100.060.01
Electronik Internet+modem
Piranti lunak
Komputer Kertas HVS
18.
Mengakses Informasi Printer
N.821100.061.01
Melalui Homepage Internet+modem
Piranti lunak
Komputer Kertas HVS
19.
Printer Guide/tab
Kalkulator
Mengelola Kas Kecil N.821100.065.02 Mesin hitung
uang’
ATK
Ordner
Komputer Kertas HVS
20.
Printer Slip pembayaran
Kalkulator
Membuat Laporan Kas Kecil N.821100.066.02 Mesin hitung
uang’
ATK
Ordner
Alat pengolah ATK
21.
data Definder
Mesin Lemari arsip
Penggandaan Ordner
Mengelola Arsip N.821100.073.02
Mesin Mengirim
dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
Pesawat teepon ATK
22.
PABX Lemari arsip
Mengelola Peralatan Kantor N.821100.074.02 Mesin Ordner
penggandaan Divider
Mesin pengirim
151
DAFTAR
PERALATAN
KOMPETENSI
dokumen’
Alat hitung
Alat pemindai
Alat penetak
dokumen
Alap proyeksi
layar
Alat pemadam api Jalur evakuasi
23.
ringan Sensor deteksi
Menerapkan Prosedur K3
N.821100.075.02 Alat panas dan
Perkantoran
distribusilistrik kepekatan asap
Kelengkapan P3k
Jenis peralatan Buku panduan tata
24.
keamanan cara penggunaan
Sistem alarm alat tersebut
Meminimalisir Pencurian N.821100.076.02
CCTV
Kaca
KOMPETENSI PILIHAN
DAFTAR
PERALATAN
KOMPETENSI
Telepon ATK
1. Mengelola Layanan N.821100.046.02 Simulasi
Pelanggan Berkualitas Komputer
Telepon kertas HVS
2. Menerapkan Kerjasama N.821100.044.02 Simulasi
dengan Kolega/Pelanggan Materi kasus
Tidak ada ATK
3. Menangani Konflik N.821100.047.02
komputer Kertas HVS
4. Lab computer
Mengakses Data di Piranti lunak
N.821100.058.01
Komputer Memori
Printer
Jenis alat ATK
5. Simulasi
komunikasi untuk
Mengatur Teleconference N.821100.055.01
teleconferenc
Melakukan Komunikasi Telepon ATK

6. Simulasi
Lisan dalam Bahasa Inggris Komputer
pada Tingkat Operasional N.821100.035.01
Menengah.
Menjalankan Instrudan Ruang kerja Kertas HVS

7. Simulasi
Pengarahan dalam Bahasa N.821100.042.02
Inggris
Komputer Kertas HVS
8. Menulis Pesan Singkat
N.821100.041.02 Handphone
dalam Bahasa Inggris
ATK
152
153

5d0b39dc05db9 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

5d0b39dc05db9 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

KODE PROGRAM PELATIHAN :

DAFTAR ISI ……………......................................................................................... 1

1. Nama Pelatihan : Public Relation

2. Kode Program Pelatihan :

3. Jenjang Program Pelatihan : Level IV

4. Tujuan Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten

5. Perkiraan Waktu Pelatihan:Jam Pelatihan 404 Jam

6. Persyaratan Peserta Pelatihan:

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.2. Menyiapkan Dokumen Bisnis N.821100.005.01 6 14 20

1.3. Mencatat Dikte N.821100.007.02 2 4 6

1.4. Membuat Notulen Rapat N.821100.008.01 2 6 8

1.16. Menggunakan Peralatan 4 8 12

1.22. Mengelola Peralatan 2 6 8

Jumlah I 84 196 280

III. PELATIHAN DI TEMPAT Minimal 1 bulan

IV KELOMPOK SOFT SKILLS

Jumlah I s.d. IV 132 272 404

2.1 Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen

2. Persyaratan • Dapat menjelaskan Cara Mengidentifikasi Cermat

2.3 Peralatan untuk • Dapat menjelaskan Cara menentukan Menentukan Cermat

3. Kebijakan • Dapat menjelaskan kebijakan • Cara • Mengidentifikas Cermat

2.3 Indikator • Dapat menjelaskan indikator kinerja • Cara • Menetapkan • Cermat

3.2 Sejumlah • Dapat menjelaskan sejumlah • Cara menggunakan • Menggunakan • Cermat

1.1Persyaratan • Dapat menjelaskan • Cara • Mengidentifikasi • Cermat

1.2Tujuan dan • Dapat menjelaskan • Cara klarifikasi • Mengklarifikasi • Cermat

1.4Pengertian dan • Dapat enjeaskan cara • Cara megklarifikasi • mengklarifikasi • Cermat

3.2 Revisi, • Dapat menjelaskan Revisi, • Cara • Memeriksa Revisi, • Cermat

1.2 Peralatan • Dapat mejelaskan peralatan Cara menyiapkan Menyiapkan Cermat

3.2 Notulen rapat Dapat menjelaskan notulen Cara Mendistribusikan Cermat

• Presentasi Dapat menjelaskan presentasi dengan • Cara menyesuaikan • Melakukan • Cermat

2. Dokumen Dapat menjelaskan dokumen • Cara mengidentifikasi • Mengidentifikasi Cermat

3. Dokumen Dapat menjelaskan dokumen • Cara menyusun • Menyusun dokumen Cermat

2. Informasi pada Dapat menjelaskan cara 2.3cara 2.4Mengidentifikasi Cermat

2. Kehadiran Dapat menjelaskan kehadiran Cara Mengkonfirmasi Cermat

3. Jadwal kegiatan Dapat mejelaskan jadwal kegiatan Cara Memperbaharui Cermat

1.2 Sarana untuk Dapat menjelaskan cara Cara Mengidentifikasi Cermat

4.2 Penggunaan Dapat menjelaskan penggunaan Cara Menentukan Cermat

3.3 Panggilan Dapat menjelaskan penggilan Cara melaporkan Melaporkan Cermat

1.2 Metode Dapat menjelaskan dan memilih Cara Mengidentifikasi Cermat

Dapat menjelaskan Menerima

2.3. Kebutuhan Dapat menjelaskan Cara Mengeksploitasi Cermat

1.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara Cermat

1.5 Saran/usul Dapat menjelaskan cara Cara Memberikan Cermat

1.6 Kebutuhan Dapat menjelaskan cara Cara Mengidentifikasi Cermat

Dapat menjelaskan sapaan Cara memberikan Memberikan sapaan Cermat

2.2 Salam perpisahan Dapat menjelaskan Cara mengajukan Mengajukan Cermat

1.2 Tanda-tanda Dapat menjelaskan tanda- Cara mengetahui Cermat

1.2 Tanggapan Dapat menjelaskan Cara memberikan Cermat

1.3 Bantuan dicari Dapat menjelaskan Cara mencari bantuan Cermat

1.2 Prinsip-prinsip Dapat menjelaskan prinsip-prinsip Cara menerapkan cermat

2.2 Kualitas Dapat menjelaskan kualitas cara meningkatkan cermat

1.2 Kebutuhan atas Dapat menjelaskan cara Cara menyediakan Cermat

4.2 Pekerjaan Dapat menjelaskan pekerjaan Cara melakukan Melakukan Cermat

6.3 Keterampilan Dapat menjelaskan keterampilan Cara meningkatkan Meningkatkan Cermat

1.2 Peralatan Dapat menjelaskan peralatan Cara Mengidentifikasi Cermat

1.3 Peralatan Cara memeriksa

3.3 Berkas lampiran Dapat menjelaskan berkas • Cara • Mengekstrak • Cermat

4.3 Surat/dokumen • Dapat menjelaskan media • Cara • Menyimpan • Cermat

1.2Universal reources Dapat menjelaskan penelusuran Menelusuri

2.2 Informasi Dapat menjelaskan informasi Cara mengakses Mengakses Cermat