FR.IA.01.

CEKLIS OBSERVASI AKTIVITAS DI TEMPAT KERJA ATAU TEMPAT KERJA SIMULASI

Skema Sertifikasi Judul :

(KKNI/Okupasi/Klaster) Nomor :
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu

PANDUAN BAGI ASESOR

 Lengkapi nama unit kompetensi, elemen, dan kriteria unjuk kerja sesuai kolom dalam tabel.
 Istilah Acuan Pembanding dengan SOP/spesifikasi produk dari industri/organisasi dari tempat kerja
atau simulasi tempat kerja
 Beri tanda centang () pada kolom K jika Anda yakin asesi dapat melakukan/ mendemonstrasikan
tugas sesuai KUK, atau centang () pada kolom BK bila sebaliknya.
 Penilaian Lanjut diisi bila hasil belum dapat disimpulkan, untuk itu gunakan metode lain sehingga
keputusan dapat dibuat.

Kode Unit
: I.55HDR00.154.2
11
Unit Kompetensi
Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada
Judul Unit :
Pelanggan
Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Mengembangkan 1.1. Mengambil kesempatan SKKNI ☐ ☐

pengetahuan yang ada untuk (dibuat
produk/jasa dan mengembangkan per
pasar pengetahuan tentang
Unit)
produk /jasa
1.2. Menggunakan Riset
formal dan informal
untuk memperbaharui
pengetahuan
1.3. mengevaluasi poduk, jasa
serta kegiatan promosi
dari umpan balik
pelanggan dan observasi
di tempat kerja
 1.4. Memperoleh
pengetahuan yang
bersama dengan rekan
kerja untuk
meningkatakan efektifitas
penjualan dalam tim
1.5. Memperoleh informasi
yang dari pengalaman
tempat kerja dan kontak
langsung kepada orang
yang berkepentingan
sebagai pertimbangan
dalam perencanaan yang
akan datang
1.6. Mengidentifikasi
perubahan – perubahan
untuk memenuhi
keinginan pelanggan yang
harus
1.7. Menyarankan ide-ide
untuk penyesuaian
produk dan jasa untuk
memenuhi kebutuhan
pelanggan untuk orang
yang berkepentingan
menurut menyesuaian
kebijakan
2 Mendorong 2.1. Menawarkan informasi ☐ ☐
pelanggan akurat tentang produk
menggunakan dan dan jasa kepada
pelanggan
membeli produk
2.2. Mempergunakan teknik
dan jasa
penjualan mendorong
penggunaan dan
pembelian produk jasa
2.3. Memperingatkan
pelanggan tentang
adanya kemungkinkan
'extras' dan 'add-ons'.
2.4. menyesuaikan produk
dan layanan dengan
tujuan promosi
perusahaan

Kode Unit
: I.55HDR00.155.2
Unit Kompetensi 12
Judul Unit : Mengidentifikan situasi konflik

No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* Benchmark Rekomendasi Penilaian

Lanjut
 (SOP /
spesifikasi
K BK
produk
industri)

1 Mengidentifikasisituasi 1.1. Mengidentifikasi SKKNI ☐ ☐

konflik dengan cepat potensi
konflik dan harus
mengambil tindakan
cepat dan bijaksana
untuk mencegah
meluasnya situasi
tersebut
1.2. Mengidentifikasi situasi
di mana keselamatan
personal pelanggan
atau rekan kerja yang
mungkin terancam
harus secara cepat dan
bantuan yang tepat
harus diorganisir
2 Memecahkan situasi 2.1. Mengambil tanggung ☐ ☐
konflik jawab untuk mencari
solusi konflik dalam
ruang tanggung jawab
individu.
2.2. Mendukung, menerima
dan memperlakukan
seluruh titik pandang
dengan hormat.
2.3. Menggunakan
keterampilan
komunikasi efektif
untuk membantu dalam
penangangan konflik.
2.4. Menggunakan teknik
pemecahan konflik yang
diterima untuk
menangani situasi
konflik dan
mengembangkan
solusinya
3 Memberi tanggapan 3.1. Menangani keluhan- ☐ ☐
terhadap keluhan keluhan secara
pelanggan bijaksana sopan dan
ramah
3.2. mengambil tanggung
jawab untuk
memecahkan masalah
keluhan-keluhan
tersebut
 3.3. membuktikan sifat dan
rincian keluhan dan
disetujui oleh
pelanggan
3.4. mengambil tindakan
yang tepat untuk
memecahkan masalah
keluhan demi kepuasan
pelanggan bilamana
memungkinkan
3.5. menggunakan teknik-
teknik untuk mengubah
keluhan menjadi
3.6. kesempatan untuk
mendemonstrasikan
pelayanan pelanggan
berkualitas tinggi bila
tepat

Kode Unit
: I.55HDR00.163.2
Unit Kompetensi 13
Judul Unit : Menyediakan Pertolongan Pertama

Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Memilih dan 1.1. Mengenali situasi darurat SKKNI ☐ ☐

menata peralatan secara cepat dan benar
1.2. Menilai situasi dan
memutuskan secara cepat
diambil untuk tindakan
yang dibutuhkan
1.3. Mengorganisir bantuan
dari layanan
darurat/kolega/pelanggan
bila diperlukan
2 Memberikan 2.1. Menilai kondisi fisik ☐ ☐
perawatan yang pasien dari tanda-tanda
tepat vital yang dapat dilihat
2.2. Memberikan pertolongan
pertama untuk
memulihkan kondisi fisik
dan mental pasien sesuai
dengan kebijakan
Perusahaan dengan
menyediakan pertolongan
 pertama dan
memperhatikan prosedur
pertolongan pertama.
3 Memonitor situasi 3.1. Membersihkan peralatan ☐ ☐
setelah digunakan sesuai
dengan instruksi pabrik.
3.2. Menyampaikan informasi
tentang kondisi korban
secara teliti dan jelas
pada personil layanan
darurat.
4 Menyiapkan 4.1. Mendokumentasikan ☐ ☐
laporan insiden situasi darurat sesuai
dengan prosedur
perusahaan
4.2 Memberikan laporan yang
harus jelas, akurat dan
tepat waktu

Kode Unit
: I.55HDR00.164.2
Unit Kompetensi 14
Judul Unit : Melaksanakan Prosedur Administrasi

Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Memproses 1.1. Memproses dokumen- SKKNI ☐ ☐

dokumen- dokumen sesuai dengan
dokumen kantor prosedur perusahaan
dalam jangka waktu yang
sudah ditentukan
1.2. Mempergunakan
perlengkapan kantor
secara benar untuk
memproses dokumen
1.3. Mengidentifikasi dengan
cepat salah penggunaan
perlengkapan dan
membenarkan sesuai
dengan prosedur
perusahaan
2 Membuat draft 2.1. menulis teks dengan ☐ ☐
korespondensi menggunakan bahasa yang
yang sederhana tepat dan jelas.
2.2. menggunakan ejaan, tanda
baca dan tata bahasa harus
 benar.
2.3. mengerti makna
korespondensi oleh
penerima
2.4. memeriksa keakurasiannya
informasi sebelum
dikirimkan
3 Menjaga system 3.1. Mengarsipkan/menyimpan ☐ ☐
dokumen dokumen sesuai dengan
prosedur keamanan
kantor
3.2. Mengubah dan
meningkatkan referensi
dan sistem indeks sesuai
dengan prosedur
Perusahaan

Kode Unit
: I.55HDR00.166.2
Unit Kompetensi 15
Judul Unit : Menyiapkan Dokumen Bisnis

Benchmark Penilaian
Rekomendasi
Lanjut
(SOP /
No. Elemen Kriteria Unjuk Kerja* spesifikasi
produk K BK
industri)

1 Menentukan 1.1. Mengidentifinisikan SKKNI ☐ ☐

persyaratan persyaratan dan tujuan
dokumen secara jelas dengan
berkonsultasi dengan
kolega yang tepat.
1.2. Memperoleh bantuan
para ahli bila perlu dalam
parameter anggaran
2 Melaksanakan 2.1. Melaksanakan riset sesuai ☐ ☐
riset dengan ruang lingkup
proyek
2.2. Mempergunakan metode
pengumpulan data formal
dan informal dengan
tepat
2.3. Menganalisa data dan
menilai relevansinya
sebelum penggabungan
dalam bentuk dokumen.
3 Menyusun 3.1. Mengembangkan ☐ ☐
dokumen struktur dan isi dokumen
agar mencerminkan
 tujuan
3.2. Menggunakan jenis
presentasi tertulis dan
teknik grafis untuk
meningkatkan dampak
dan keefektifan informasi
yang disajikan
3.3. Menyatakan Infomasi
mempertimbangkan
dampak terhadap pihak
yang dimaksud
3.4. Mengidentifikasi issue-
issue utama dianalisa
3.5. Mencantumkan
rekomendasi untuk
tindakan bila perlu

*Cara penulisan KUK menggunakan kalimat aktif (Contoh: Dilakukan menjadi Melakukan)

Umpan Balik untuk Asesi:

Nama Asesi: Asesor:

Tanda Tangan dan

Tanggal

*) Bila diperlukan