PT MEDIA SARANA DATA

JOB DESC – KOORDINATOR CUSTOMER EXPERIENCE ENGINEER

I. IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Koordinator Customer Experience
Enggineer
1. Departemen : Customer Care
2. Kedudukan dalam organisasi
a. Atasan Langsung : Asst. Manager Customer Experience
b. Bawahan Langsung : Staff Customer Experience

II. STRUKTUR ORGANISASI DEPARTMENT

HOSPITALITY
SPECIALIST

ASS . MAN ASS. MAN KOOR.

CUST. EXP CUST. SERV DELIVERY
CONTROL OFFICER

KOORDINATOR CUST. LEADER

EXP ENGINEER CUST. SERV

STAFF STAFF STAFF.

CUST. EXP DELIVERY
CUST. SERV
CONTROL OFFICER
III. FUNGSI UTAMA JABATAN
1. Menjamin pelanggan memahami setiap produk dan layanan digital yang diberikan
2. Memberikan dukungan teknis yang mendalam kepada pelanggan dalam menggunakan
produk atau layanan teknologi yang disediakan oleh perusahaan
3. Berkolaborasi dengan pelanggan untuk memastikan produk atau layanan yang diterapkan
dan digunakan dengan efektif sesuai dengan kebutuhan bisnis pelanggan
4. Menjamin tim Customer Experience memahami produk dan layanan teknologi yang
diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
IV. TANGGUNG JAWAB DAN INDIKATOR KEBERHASILAN
TANGGUNG JAWAB INDIKATOR KEBERHASILAN
1. Menganalisa kebutuhan pelanggan terkait 1. Laporan analisis yang selaras antara produk
produk dan layanan teknologi dan layanan yang diberikan dengan
kebutuhan pelanggan
2. Mencari terhadap permasalahan teknis 2. Tingkat akurasi penyelesaian masalah
pelanggan terkait teknis yang mendalam (Pendataan
permasalahan dan solusi yang sudah
diberikan) serta survey kepuasan pelanggan
berdasarkan pelayanan teknis yang
diberikan
3. Membantu memberikan pemahaman 3. Meningkatnya pemahaman pelanggan
kepada pelanggan terkait penggunaan terkait produk dan pelayanan teknologi
produk atau layanan teknologi yang sesuai yang diberikan berdasarkan survey
dengan kebutuhan
4. Menentukan produk dan memberikan saran 4. Tolak ukur terkait kontribusi peningkatan
kepada pelanggan sesuai dengan dan penambahan produk atau layanan
kebutuhan dan analisa teknologi yang digunakan pelanggan
5. Merancang prototipe untuk pengembangan 5. Tolak ukurnya berdasarkan pemahaman
produk dan layanan teknologi serta pelanggan terkait produk baru, peningkatan
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan penambahan produk atau layanan baru
yang ditawarkan kepada pelanggan
6. Membantu tim Customer Experience 6. Meningkatnya pemahaman tim Customer
meningkatkan pemahaman terkait produk Experience terkait produk dan layanan
dan layanan teknologi teknologi yang ada di perusahaan
(berdasarkan pre test dan post test product
knowledge tim Customer Experience)
7. Memberikan saran pengembangan untuk 7. Pemberian transfer product knowledge
meningkatkan pengetahuan produk pada berjalan efektif dan tepat sasaran
tim Customer Experience

V. WEWENANG
1. Merekomendasikan produk dan layanan teknologi yang dibutuhkan oleh pelanggan
2. Memberikan saran yang solutif terkait permasalahan teknis kepada pelanggan
3. Membuat metode yang tepat untuk peningkatan wawasan terkait produk dan layanan
teknologi kepada tim Customer Experience
4. Memberikan arahan kepada tim Customer Experience untuk meningkatkan wawasan produk
dan layanan teknologi
5. Mengkoordinasikan kebutuhan terkait pelanggan kepada tim-tim terkait secara langsung
VI. HUBUNGAN KERJA
PIHAK INTERNAL KEGIATAN
1. Hospitality Specialist 1. Memberikan laporan terkait permasalahan
2. Assitant Manager Customer Experience teknis perperiode yang di sepakati
3. Staff Customer Experience 2. Membuat laporan terkait pengembangan
4. Staff Teknis pemahaman teknis, produk, dan layanan
teknologi pada staff customer experience
3. Memberikan pengembangan terkait teknis,
produk dan layanan teknologi
4. Koordinasi terkait permasalahan pelanggan
dan menentukan solusi bersama
PIHAK EXTERNAL KEGIATAN
1. Pelanggan 1. Menganalisa produk atau layanan teknologi
yang dibutuhkan.
2. Merekomendasikan produk atau layanan
teknologi sesuai kebutuhan
3. Memberikan saran terkait teknis

VII. SPESIFIKASI PEKERJAAN

1. Pendidikan : S1 bidang teknologi
2. Pengalaman : Min 2 Tahun dibidangnya
Dapat memimpin dan mengembangkan tim

VIII. KOMPETENSI
Soft Skill :
1. Komunikasi
2. Kepemimpinan
3. Target Oriented
4. Problem Solving
5. Manajemen Konflik

Hard Skill
1. Pemahaman yang kuat tentang produk atau layanan teknologi yang di dukung, serta
keterampilan teknis yang relevan
2. Pemahaman terkait sistem operasi (Windows, MacOS, Linux dll)
3. Pemahaman terkait Aplikasi dan Perangkat Lunak (Memberikan dukungan dalam instalasi,
konfigurasi dan penggunaan)
4. Pemahaman mengenai Perangkat Keras (Komputer, Laptop, Printer, dan perangkat lainnya
serta kemampuan membantu pelanggan dalam mengatasi masalah perangkat keras)
5. Pemahaman mengenai Jaringan dan Koneksi (Pengetahuan tentang jaringan komputer,
konfigurasi jaringan, masalah koneksi internet, dan kemampuan membantu pelanggan
mengatasi berbagai kendala)
6. Pemahaman terkait Keamanan dan Privasi (Pemahaman tentang praktik keamanan digital,
privasi data serta kemampuan memberikan panduan mengenai langkah-langkah untuk
 melindungi informasi pribadi)
7. Pemahaman dasar SQL (Kemampuan untuk membantu pelanggan dalam mengatasi masalah
dasar terkait basis data atau membantu dalam mengekstrak informasi sederhana bahasa
SQL)
8. Remote Desktop Tools (pemahaman mengenai alat-alat desktop atau alat bantu yang
memungkinkan untuk mengakses dan membantu pelanggan dari jarak jauh)