z

Profil
Perusahaan

AFTA
COMPANY
Jl. Mars Selatan No. 45, Buah Batu, Bandung 40286
021 2962 2465 / 0812 1346 1783 Email: Aftacompany@gmail.com
Website: www.aftacompany.com
1
 PROFIL
Afta Company merupakan perusahaan teknologi yang
bergerak di bidang jasa yang menyediakan berbagai solusi untuk
mempermudah kegiatan sehari-hari.
Perusahaan kami dibangun untuk pelayanan kebutuhan yang
dikhusukan untuk penyedia jasa antar baik itu untuk
mengantarkan customer atau pengiriman barang ke tempat tujuan
yang tentunya aman dan juga terpercaya. Perusahaan kami juga
menjamin keselamatan agar customer merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan.
Afta Company telah berdiri secara resmi selama 5 tahun
tepatnya pada tanggal 09 Oktober 2017. Dengan pegalaman yang
telah kami miliki selama 5 tahun kebelakang, kami yakin bahwa
VISI
perusahaan kami mampu memberikanMISI TUJUAN
pelayanan terbaik untuk
para customer.
Menjadi perusahaan yang andal  Menyediakan sumber daya  Untuk memuaskan kebutuhan
dengan menawarkan layanan yang manusia yang berkualitas dari customer dengan
Semua
berkualitas ini didukung dengan
dan memberikan sumber daya perusahaan
dan profesional. yangyang diberikan.
pelayanan
kemudahan bagi masyarakat.  Mengembangkan dan
kami miliki berkualitas sehingga menjadi alasan
mempertahankan layanan utama mengapa
Untuk memudahkan
yang
kami yakin bahwa kualitas danperusahaan berkualitas, andal,
kami nomor satu
customer ketika akan
efisien untuk berpergian dan pengantaran
dibidangnya. customer. barang.
 Memberikan pelayanan,
Perusahaan kami juga memudahkan
mutu, dan kepuasancustomer
yang dalam proses
 Untuk memberikan informasi
terbaik kepada pelanggan. tentang jasa sesuai dengan
pemesanan karena dapat memesan melalui aplikasi yang kamicustomer.
kebutuhan
sediakan. Di dalamnya memuat berbagai informasi lengkap
mengenai jasa yang kami tawarkan. Kami siap memberikan
pelayanan terbaik untuk customer kami.

NILAI-NILAI
2
Antar : Dapat mengantar customer kemanapun.
Fleksibel : Dapat menyesuaikan dengan dituasi dan perubahan yang terjadi.
Terpercaya: Dapat dipercaya dan diandalkan sesuai dengan tugas dan tanggungjawab yang
 STRUKTUR ORGANISASI

Direktur Utama

Manajer/Co. Manajer/Co. Manajer/Co. Manajer/Co.

Bidang IT (Karyawan Keuangan Driver
Front Office) &
Pemasaran

Karyawan Karyawan Karyawan

Karyawan Front
Bidang IT Akuntansi Driver
Office:
- Programing
- Web - Customer
Service
- Administrasi
- Pemasaran

3
 PETA PROSES
BISNIS
Memutuskan untuk
melakukan
outsourcing
Pengembangan atau
Analisis
Pembaruan

Evaluasi Kinerja Pengajuan Proposal

Proses Penyampaian
Pelayanan yang Negosiasi
Sedang Berlangsung

Transformasi Finalisasi Kontrak

Pelatihan untuk Rekrutmen dan

Kandidat Terpilih Penilaian

4
 ISU INTERNAL DAN ISU
EKSTERNAL
ISU INTERNAL
No. Sumber Isu Tindakan PIC
1. Karyawan Bidang IT Aplikasi sering error Melakukan Manajer/Co. Bidang
perbaikan dan IT
pembaruan
2. Karyawan Driver Driver kurang tertib Memberikan Manajer/Co. Driver
dan kurang ramah peringatan dan
pengawasan
kepada driver
3. Karyawan Front Office: Kurang Memperkuat Manajer/Co.
(Customer Service) memperhatikan saluran komunikasi (Karyawan Front
keluhan pelanggan dan melakukan Office) & Pemasaran
pelatihan bagi
customer service

ISU EKSTERNAL

No. Sumber Isu Tindakan PIC

1. Pesaing Semakin banyak Identifikasi Direktur Utama
berdirinya usaha kebutuhan
yang sejenis pelanggan,
melakukan inovasi
layanan, dan
melakukan efisiensi
KEBUTUHAN DAN HARAPAN PIHAK kerja
2. Pelanggan Pelanggan kurang Fast response Manajer/Co.

Pihak Berkepentingan
BERKEPENTINGAN
puas dengan terhadap (Karyawan Front
pelayananHarapan
yang Pihak yang Berkepentingan
permintaan Office) & Pemasaran
diberikan pelanggan, agar
dan memberikan pelayanan
Pelanggan Pelanggan menginginkan perusahaan
melakukan survei
terbaiknya sehingga pelanggan merasa aman dan nyaman.
kepuasan
Karyawan Karyawan dapat bekerja dalam lingkungan
pelanggan secara yang aman, nyaman, dan
sehat sehingga dapat mencapai kepuasan kerja.
berkala.
3.Pemerintah
Pemerintah Peraturan
Pemerintah mengharapkanMengkuti
agar perusahaan dapat Direktur Utama dan
mematuhi
perundang- peraturan Umum
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
undangan
Masyarakat Masyarakat berharap agar perusahaan dapat berkontribusi dalam
melindungi dan meningkatkan lingkungan dengan lebih fokus secara
maksimal bagi masyarakat.
Investor Perusahaan dapat mendorong pertumbuhan ekonomi digital, dengan
fokus pada layanan 5pembayaran dan keuangan, serta dapat
mengelola dan meminimalisir risiko yang dapat berpengaruh pada
keuangan perusahaan.
6
 RUANG LINGKUP SISTEM
MANAJEMEN MUTU

AFTA Company merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa antar, dan
afta company ini sudah menerapkan ISO 27001.

PENETAPAN METODE SISTEM

MANAJEMEN MUTU

Afta company menerapkan metode PDCA (Plan, Do, Check, Act), karena
metode ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan proses dan
memperbaiki kinerja para karyawan. Selain itu juga sifatnya yang fleksibel
dalam penggunaannya yang dapat membantu dalam berbagai situasi, dan
dapat menjadi tool yang sangat berguna untuk meningkatkan budaya
organisasi.

Metode PDCA dapat digunakan untuk mengawasi dan menyesuaikan

ketidaksesuaian yang mungkin terjadi dalam sebuah proses bisnis dan
meningkatkannya. Dengan menerapkan metode PDCA dapat mengefektifkan
proses yang dapat menghasilkan perubahan, menyelesaikan masalah, dan
meningkatkan efisiensi relatif cukup tinggi.

7
 KEBIJAKAN MUTU

AFTA Company merupakan perusahaan teknologi yang bergerak di

bidang jasa yang menyediakan berbagai solusi untuk mempermudah
kegiatan sehari-hari. Berdasarkan nilai-nilai perusahaan yang terdiri
dari antar, fleksibel, terpercaya, dan aman dapat memberikan kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.

Untuk dapat memenuhi dan harapan pelanggan, Afta Company secara

konsisten mengembangankan sistem manajemen mutu berdasarkan ISO
27001 International Quality Standard dan memastikan semua proses
yang ada dapat dievaluasi dan dikembangkan secara sistematis.

Sasaran mutu ditetapkan pada tingkat organisasi dan pada setiap proses
dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sasaran mutu
tersebut, dicapai melalui langkah-langkah, melalui:
1. Mengembangkan dan mempertahankan layanan yang berkualitas,
andal, dan efisien untuk pelanggan.
2. Memberikan pelayanan, mutu, dan kepuasan yang terbaik kepada
pelanggan.
3. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
4. Memberikan pelatihan kepada para driver.

Melalui pendekatan ini kami akan secara konsisten memberikan rasa

aman, nyaman, dan terpercaya. Kami senantiasa berupaya untuk
memperkecil risiko yang akan terjadi dan secara konsisten
menyediakan pelayanan terbaik untuk semua pelanggan, sehingga
pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang deiberikan..