Master Plan

Visi
Menjadikan Victory Hotel sebagai tempat menginap bagi
keluarga yang paling diminati.

Misi
Memberikan layanan yang memuaskan bagi semua
penghuni Hotel.

Goal
Menciptakan image yang baik dikalangan masyarakat
bahwa Victory Hotel adalah aman dan nyaman.

Target
Mencapai jumlah penghuni yang selalu bertambah
sehingga bisa meningkatkan pendapatan perusahaan.
Organization Environment

Phase 1
1. 2. 3. 4.
Mendesain / Mencari Observe / Perluasan
Membangun Customer Manage Usaha
Hotel Hotel

A. Keuangan

B. HRD

C. Profil Usaha

Phase 1.1
1. 2. 3. 4.
Mendesain / Mencari Observe / Perluasan
Membangun Customer Manage Usaha
Hotel Hotel

A. Keuangan

B. HRD

C. Profil Usaha

Weaker Equal Stronger

Core 1. Mendesain
Membangun
3. Manage

4. Perluasan 2. Mencarii
Necessity Usaha Cust

3. Profil
1. Keuangan
Usaha
Support
Infrastructure 2. HRD

Phase 1.2
 Value Propositions
1.Desain/Pembangunan 2.Mencari Customer 3.Observe/Manage 4.Perluasan Usaha
Persiapan Harus Harus Kreatif dan Analisis Data yang Harus Kreatif dan
Value Matang Tapi Tetap Inovatif
Inovatif akurat
Proposition Tepat Waktu
Pembuatan Bluprint Televisi, Koran Nasional Analisis Data Penelitian Dengan
Capabilities dan Masterplan dll Dengan Software Khusus Alat Bantu IT

Blue print Iklan yang menarik minat Saran saran Inovasi / Rekomendasi
pengunjung perbaikan pelayanan
Product &
Services

Pembanguna Penelitian
Core n Fasilitas Inovasi Baru
baru
Iklan TV, Pengadaan
Koran, Quisioner &
Necessity Kerjasama Layanan
Promosi dng Pengaduan
beragam Pelanggan
pihak
Support
Infrastructure
Weaker Equal Stronger

Phase 1.3
Organization Environment

1. DESAIN / 2. MENCARI 3. OBSERVE / 4. PERLUASAN

PEMBANGUNAN CUSTOMER MANAGE USAHA

R : 30% R : 30 % R : 30 % R : 10 %
C : 40 % C : 40 % C : 10 % C : 10 %
T : 30 % T : 40 % T : 20 % T : 10 %

Pembangunan Wahana Staff harus jeli melihat Evaluasi Harus Staf harus memiliki
Harus memenuhi standar Pangsa pasar dan Dilakukan Inovasi Tinggi Sehingga
Keamanan dan Kebutuhan customer Dengan Methoda Bisa Menghaslkan
Keselamatan Yang Benar Rekomendasi Yang Baik

Phase 1.4
To-Be Scope & Competencies
Phase 2
Defined By I.T
ORGANIZATION I.T NEEDS I.T Value
Propositions
Basic Differetiators
Hygiene
Jaringan Komputer Software Aplikasi Di Reservasi Online
kustomisasi
PC High End Database data customer
Multimedia + Wireless dan status kamar
Koneksi Internet Network

CCTV Cammera For

Monitoring

Phase 2.1
Focus On the Should Be
1. Desain / 2. Mencari 3. Observe / 6. Perluasan
Pembangunan Customer Manage Usaha
Membuat Persiapan Akses ke database Tanpa adanya Software aplikasi
pembangunan pelanggan bisa software khusus, khusus dengan
dengan Microsoft memungkinkan analisa data dukungan database
Project 2003 menjadi pihak marketing pelanggan, tingkat besar dan memiliki
lebih mudah dan tahu apa yang kepuasan pelanggan konektivitas dengan
pengendalian project menjadi motivasi sulit untuk dilakukan dunia luar / internet
bisa dilakukan pengunjung dengan tepat. bisa memberikan
dengan baik datang, distribusi kemudahan proses
data pengunjung Software khusus research yang
juga bisa diketahui berorientasi pada
Setiap tahapan perlu diadakan
pembangunan bisa sehingga bisa di kebutuhan dan
dikontrol dengan baik rancang teknik kepuasan pelanggan.
marketing yang
dengan adanya
System Manajemen paling sesuai,
Project yang baik pemilihan media
yang tepat, waktu
advertising yang
tepat dll

Phase 2.2
 Mapping All System Onto Value
Chain
1. Desain / 2. Mencari 3. Observe / 4. Perluasan
Pembangunan Customer Manage Usaha

Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000

Microsoft Project 2003 Microsoft Access Microsoft Access 2000 Microsoft Access 2000
2000
Database SQL (New) Database SQL (New)
Database SQL (New)
Aplikasi Statistik (New)
Aplikasi Marketing
(New)

Phase 2.3.1
Mapping All System Onto Value
Chain
A. Keuangan B. HRD C. Profil Usaha

Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000

Microsoft Access 2000 Microsoft Access 2000 Microsoft Access 2000

Database SQL (New) Database SQL (New) Database SQL (New)

Software Accounting Aplikasi HRD

Phase 2.3.2
As Is Scope & Competencies
Phase 3
 Weaker Equal Stronger

Aplikasi
Marketing
Core Ms Project
Aplikasi
Statistik

Windows 2000
SQL
Necessity
Ms Access

Acc Software
Support
Infrastructure HRD Software

Phase 3.1
Desain dan Pembangunan
Mampu Bisa
Database
Membuat Terhubung Ke Keterangan
Terintegrasi
Project Planning Internet

Windows 2000 Good Yes Yes -

MS Project 2003 Good Yes Yes -

Overall Rating Good Good Good -

Phase 3.2.1
 Mencari Customer
Mampu
Membuat
Menganalisa Database
Perencanaan Keterangan
Distribusi Data Terintegrasi
Marketing
Pengunjung

Windows 2000 Good No Yes -

Microsoft Access
Avg No Yes -
2000

SQL Good No Yes -

Aplikasi Marketing Good Good Good -

Phase 3.2.2
 Observe and Manage
Mampu
Mampu menganalisa
Database
Mengenerate Tingkat Keterangan
Terintegrasi
Kuisioner Kepuasan
Pengunjung

Windows 2000 No No Yes -

MS Access 2003 No Avg Yes -

SQL No Good Yes -

Aplikasi Statistik Good Good Good -

Phase 3.2.3
 Perluasan Usaha
Mampu Bisa
Database
melakukan Terhubung Ke Keterangan
Terintegrasi
inovasi Internet

Windows 2000 Yes Yes Yes -

MS Access 2003 Sedang Tidak Yes -

SQL Good No Yes -

Overall Rating Good Good Good -

Phase 3.2.4
Developed For All System
System Atributes
System
Waktu Kualitas Biaya

Windows 2000 Good Good High

MS Access 2003 Average Average High

MS Project 2003 Average Average High

SQL Good Good Average

Aplikasi Marketing Good Good Average

Aplikasi Statistik Good Good Average

Phase 3.3
Gap Analysis / Governance

Phase 4
Strengths and Opportunity
 Strengths
 Distribusi Data customer tersedia berkat quisioner yang
rutin dilakukan
 Data tingkat kepuasan customer terhadap pelayanan
hotel tersedia
 Opportunity
 Dengan System Aplikasi yang terintegrasi semua data
bisa diolah menjadi informasi yang bermanfaat bagi
seluruh unit departemen
 Akses terhadap data menjadi cepat dan akurasinya bisa
di andalkan

Phase 4.1
Opportunity Identification
Intervals
< 3 bulan 3 – 9 bulan 9 – 24 bulan
1. Melakukan analisa 1. Implementasi 1. Implementasi Sistem
informasi yang infrastruktur IT Aplikasi Yang
dibutuhkan 2. Melakukan Desain / Terintegrasi
2. Melakukan analisa Model Sistem Aplikasi
kebutuhan infrastruktur
3. Melakukan Pelatihan IT
4. Melakukan
Perencanaan
Pembuatan Sistem
Aplikasi Yang
Terintegrasi

Phase 4.2
 Mapping Opportunity To Strategic
Distinction Model
Strategic
Importance
Weaker Equal Stronger
Electronic Information
Core distribution of needs analysis
research

Marketing
Necessity System

Support Time / holiday Operational

Infrastructure monitoring tool Support

I.T. suggested
priorities
Relative
I.T. suggested
nice to haves
Position

Phase 4.3
Skill & Competencies
Skills Competencies
1. Strategic Planning 1. Customer Orientation
2. MS Access 2003 2. Project Management
3. MS Project 2003 3. Training Ability
4. Entertainment Hotel Knowledge 4. Marketing Idea
5. Database Design
6. Infrastructure Knowledge

Phase 4.4
 Strategic
Importance Weaker Equal Stronger
Strategic MS Access 2003
Planning
Core MS Project 2003
Data Evaluation
/ Analysys

Necessity Marketing
System

Time / holiday Operational

Support monitoring tool Support
Infrastructure
Weaker than
required -
needs
improvement
Relative
In the desired
position - needs
Position
to be maintained
Phase 4.5
Information Tech. Planning

Phase 5
Organization Area A Organization Area B
Peningkatan pelayan
kepada pelanggan
Improve information
presentation

Develop a Framework of Digital

Portfolios
Peningkatan pelayan
kepada pelanggan
Penerapan Database baru

Penerapan sistem integrasi e-

commerce

Organization
Penggantian
Aplikasi database
Penerapan pelatihan yang Area C
diperoleh
Peningkatan pelayan
Develop of Rich kepada pelanggan
Digital Media
Content Pelatihan untuk
karyawan dengan
training atau seminar

Recognize dan reward

untuk karyawan Pelatihan dan penerapan
peralatan baru
Koneksi broadband untuk
internet
Pembelian peralatan baru
untuk proses produksi

< 3 bulan 3-9 bulan 9-24 bulan

Phase 5.1
 Vision Mission
Menjadikan Victory Hotel Values
Memberikan layanan
sebagai tempat Kepuasan
menginap bagi keluarga
yang memuaskan bagi
Pelanggan
yang paling diminati. semua penghuni Hotel

Objectives

Meningkatkan
Kualitas
Pelayanan

KPI’s / Targets Tactics Improve. Opport.

Meningkatkan Paket dan Penggunaan TI
jumlah hunian Harga
kamar Menarik

Phase 5.2
 2004 2006

Process Re-
engineering

Employee Re-skilling S
T
Alliance Negotiations
R
A
T
Tool Acquisition E
G
Y
Infrastructure
Development

Organization Transformation

Phase 5.3
 2004 2006

Process Re-engineering
Process Modeling
As-Is Mapping
To-Be Mapping
Gap Analysis
Key Performance Indicators
Implementation
Monitoring

Employee Re-skilling S
Training T
R
Alliance Negotiations A
Supplier/Vendor T
Cargo
E
Tool Acquisition
G
Upgrade Y
Replacement

Infrastructure
Development
Maintenance
Replacement
Organization Transformation

Phase 5.4