univ.mekari.

com

Summary:
Concept of Customer
Summary: Concept of Customer

Konsep Customer
Pelanggan Orang yang membeli produk atau jasa

Klien Seperti halnya pelanggan, hanya biasanya digunakan untuk

pembeli jasa atau layanan

Konsumen Orang yang menggunakan produk atau jasa

Siklus Pelanggan 1. Suspect siklus pertama dimana pada proses ini dilakukan
Segmentation, Targeting, Positioning
2. Prospek yang dilakukan pada siklus kedua ini agar
membeli pertama kali adalah Diferensiasi, Marketing mix
dan Selling
3. Initial Customer yaitu menjadi repeater yang dilakukan
adalah memelihara brand, memberikan service dan
proses
4. Repeat Customer pada siklus ini dapat melakukan
operasional yang baik, produk leadership dan customer
intimacy/relationship
5. Partner pada tingkat tertinggi, karena pelanggan tidak
hanya loyal membeli tetapi bahkan menjadi mitra dan
bekerja sama dengan pasar

Tipe pelanggan 1. Loyal Customer

2. Discount Customer
3. Need Oriented Customer
4. High Volume Customer
5. Benchmark Customer
6. Door Opener Customer
7. High Future Life Time Value Customer
8. Inspiring Customer
9. Wonderer Customer
10. Impulsive Customer

©2022 Mekari University ALL RIGHTS RESERVED

Identifying Customer Needs
Identifikasi pelanggan
Customer Data Management
No Data No Bisnis
Manfaat data pelanggan
6 langkah mengelola data
customer
Contact Management
Tujuan kontak manajemen
Hal- hal menciptakan
loyalitas pelanggan
5 aspek interaksi
©2022 Mekari University ALL RIGHTS RESERVED
1. Gain merupakan apa yang pelanggan ingin capai, apa
harapan dan keinginan pelanggan
2. Pain merupakan tantangan apa yang dihadapi dan ingin
diselesaikan oleh pelanggan
3. Role merupakan apa tugas atau peran pelanggan saat ini
Dalam bisnis kita harus membuat:
● Keputusan
● Policy
● Program
● Peanawaran
● Segmentasi pelanggan
● Menyusun program yang sesuai
● Mampu profiling pelanggan
● Mengenal pelanggan lebih baik
● Mengembangkan pelanggan dengan up selling &
cross selling
● Membuat win back program
● Pengukuran efektivitas loyalty program
● Projection untuk mengembangkan database
1. Menentukan data yang akan dikumpulkan
2. Gathering & updating
3. Tools yang digunakan
4. Analisis data
5. Memanfaatkan data
6. Cleansing dan updating
Agar setiap pelanggan mendapatkan perhatian sesuai
dengan porsinya
1. Brand merupakan kegiatan untuk
mengkomunikasikan brand
2. Value merupakan merupakan kegiatan delivery
benefit
3. Relationship merupakan faktor yang sangat kuat
untuk menciptakan loyalitas pelanggan
1. Siapa yang dikontak?
2. Apa isi kontak?
 3. Siapa yang melakukan kontak?
4. Menggunakan saluran apa?
5. Kapan dilakukan kontak

Customer Analytics
Customer Analytics 1. Dapat mengenal pelanggan dengan baik
2. Mengetahui kebutuhan
3. Mengetahui problem dan solusi
4. Mengetahui potensi pelanggan

4 jenis customer analytics ● Descriptive menjelaskan apa yang terjadi

● Diagnostik menjelaskan mengapa hal ini terjadi
analisis ini untuk mendapatkan insight
● Prediktif menjelaskan apa yang akan terjadi
● Preskriptif menjelaskan apa yang dilakukan agar itu
terjadi

©2022 Mekari University ALL RIGHTS RESERVED

PT Mekari Edukasi Nusantara