MERANCANG DAN

MENGELOLA JASA SERTA

PENGERTIAN HARGA

Here starts we presentation

 1. BAURAN JASA
Menurut ahli ekonomi dunia, Philip Kotler, jasa memiliki 4 sifat atau
karakteristik pokok yang unik. 4 karakteristik jasa yang
membedakan dengan produk barang fisik tersebut adalah :

Tidak berwujud Tidak dapat Keragaman

(intangibility) dipisahkan (variability) Tidak tahan lama
(inseparability) (perishability)
 2.  SIFAT DARI PRODUK DAN JASA

1. Produk tak berfisik

2. Tak Terpisahkan
3. Beragam
4. Tidak Tahan Lama

Factor 1 Factor 2

Factor 3 Factor 4
3.STRATEGI – STRATEGI BISNIS
PASAR
Strategi bisnis pasar adalah strategi pertumbuhan dengan
menarik lebih banyak pelanggan baru untuk produk yang
sudah ada. Atau menetapkan serangkaian rencana untuk
mencapai tujuan bisnis dengan cara yang efektif fan efisien
Beberapa langkah strategi bisnis pasar :

a) Harga pembeda
b) Layanan pelengkap
c) Reservation systems
d) Tingginya tingkat permintaan suatu produk di priode
waktu
e) Kontribusi konsumen dalam meningkat penawaran
f) Pelayanan harus terus di tingkatkan
4. STRATEGI PEMASARAN
PERUSAHAAN JASA
1. Perubahan hubungan
konsumen
sekarang perusahaan jasa
mengklasifikasikan pelanggan mereka
berdasarkan tingkat keuntungan
perusahaan
2. Community Tingkat laba
Perusahaan harus memberikan
pelayanan ekstra pada konsumen
yang melakukan pembelian dalam
jumlah besar

3. Pemberdayaaan pelanggan 4. Co - pruduction

Membangun suasana baik dengan
Memberikan ruang bagi pelayanan
pelanggan tetap dan calon pelanggan
keluhan pelanggan dan merespon
sehingga memberikan semacam kejelasan
dengan cepat
peran untuk memotivasi keinginan dan
kebutuhan pelanggan.
5. PEMASARAN HOLISTIK
JASA
Pemasaran holistik memiliki tiga
keunggulan,:

1. Pemasaran holistik membuat 3. Pemasaran holistik memudahkan

pemasaran lebih mudah bagi pemasar penentuan segmentasi pasar

2. Pemasaran holistik mampu

mengkaji produk yang direncanakan
 6. PENGELOLAAN DAN
MANAJEMEN KUALITAS JASA
5 Indikator Kualitas Jasa atau Pengelolaan

2. Kualifikasi 4. Garansi

1. Spesifik 3. Bertanggung 5. Empati

Jawab – Responsif
CARA MANAJEMEN KUALITAS
JASA YANG BAIK

1. konsep strategis yang secara terus 2. Komitmen Manajemen

menerus mengembangkan berbagai (Atas):
strategi untuk memenuhi kebutuhan
konsumen

3. Standar tinggi 4. Teknologi swalayan”

7. MENGELOLA DAN STRATEGI
MEREK JASA
1. Diferensiasi Jasa
● Pelanggan yang hanya melihat
layanan dan harga lebih penting dari
pada siapa penyedia layanan tersebut.
Hal ini dapat menarik perhatian
pelanggan dengan menawarkan
layanan dan fitur inovatif. Apa yang
diharapkan pelanggan disebut sebagai
paket layanan utama
2. Strategi Merek Jasa
● Pemilihan elemen branding Sifat
tidak berwujud dari layanan
mempengaruhi pemilihan elemen
branding.
● Penciptaan dimensi citra yang
terkait dengan organisasi.
● Layanan, ketika mengurangi strategi
merek
8. CARA MENGELOLA JASA
PENDUKUNG PRODUK
1. Pengidentifikasi dan pemenuhan Kebutuhan konsumen.
Pada tahap ini ada tiga kekhawatiran spesifik yang dimiliki
pelanggan terhadap sebuah produk:

(3). Khawatir
(2). Khawatir terhadap biaya-
tentang biaya yang
(1). Khawatir terhadap
pemberhentian dikeluarkan
keunggulan dan
kemungkinan membeli produksi suatu
produk kegagalan produk
8. CARA MENGELOLA JASA
PENDUKUNG PRODUK
2. . Startegi Jasa Purna
Pabrikan mengalihkan lebih
banyak layanan pemeliharaan
dan perbaikan ke distributor
dan dealer resmi. Perantara ini
lebih dekat dengan pelanggan,
beroperasi di lebih banyak
lokasi, dan dapat menawarkan
layanan yang lebih cepat.
Produsen biasanya memulai dengan
menjalankan departemen bagian dan
layanan mereka sendiri. Mereka ingin
tetap dekat dengan peralatan dan
tahu masalahnya. Mereka juga
merasa mahal dan menghabiskan
waktu untuk melatih orang lain, dan
menemukan bahwa mereka dapat
menghasilkan banyak uang dengan
menjalankan bisnis suku cadang dan
layanan.
9. HARGA
Pengertian Harga Dalam arti sempit harga
(price) adalah jumlah yang ditagihkan atas
suatu produk atau jasa
Stanton,(1984)
“Harga adalah nilai yang
dinyatakan dalam dolar dan sen
atau medium moneter lainnya
sebagai alat tukar”.
Kotler (2001:439)
“Harga adalah sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu
produk atau jasa, atau jumlah
dari nilai tukar konsumen atas
manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk atau
jasa tersebut”.
KESIMPULAN

Dalam merangcang dan mengelola jasa

yang merupakan strategi perusahaan
terbagi menjadi 3 :

1. Mengelola mutu kualitas jasa

2. Mengelola merek jasa

3. mengelola produktifitas jasa